工商管理经典译丛:营销管理(第14版.全球版)(菲利普.科特勒著) (1)txt免费下载_读后感_在线阅读_读书人图书资料库
工商管理经典译丛:营销管理(第14版.全球版)(菲利普.科特勒著)(1)
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　　它首先受到美国众多高校的欢迎，后逐步流行于美国的企业界，继而冲出美国走向世界。这部“营销圣经”最先被芝加哥大学用作市场营销课程教材，现已成为世界公认的营销课程教材，广泛用于本科生和研究生的教学。
工商管理经典译丛:营销管理(第14版.全球版)(菲利普.科特勒著)
工商管理经典译丛:营销管理(第14版.全球版)(菲利普.科特勒著)
《工商管理经典译丛:管理(第14版?全球版)》编辑推荐：对于菲利普?科特勒及其经典巨著《管理》的赞誉评价，多不胜数，在此，作为科特勒先生这本巨著最新版的编辑，无需再加赞美之词，精选两条最能理解科特勒先生和《营销管理》这本巨著的评价，与大家共享：网友梁仲惠：菲利普?科特勒的伟大之处在于他为我们开创了一条市场营销理论开放之路，至于这条路是用水泥铺装还是用沙石铺装则根据每个实践者和探索者的实际需要和追求来决定。《与市场》：翻开科特勒的《营销管理》，这部让你觉得艰涩难懂的厚厚的著作。尽管讲得是高深的理论，但作者从最简单的道理讲起，带着你按照他设计的路径，蜿蜒而行。虽然中间你需要歇歇喝口水，但你并没有精疲力竭的感觉，也没有陡峭难攀的痛苦，你只需要跟着作者走，尽管累但一定能很顺利地抵达终点。而当你轻轻舒了一口气合上科特勒的《营销管理》，你才发现你曾经越过了多么高的山，多么险的峰。这种看书的感觉不多见，我记得看马克思的《资本论》时有过，看霍金的《时间简史》时有过。这就是大师，大师就是能研究出高深的学问，又能将高深学问深入浅出地讲给普通人听的人。科特勒就是这样一位大师，他的《营销管理》就是这样一本书。
作者：(美国)菲利普?科特勒 (美国)凯文?莱恩?凯勒 译者：王永贵 于洪彦 陈荣 等菲利普?科特勒（Philip Kotler），市场营销学权威，美国西北大学凯洛格院国际营销学S.C.庄臣荣誉教授，拥有芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。营销学领域最畅销教科书的作者。在Journal of Marketing，Journal of Marketing Research等国际一流刊物上发表了100多篇。是唯一荣获三次“阿尔法?卡帕?普西奖”的学者，该奖专门奖励发表在Journal of Marketing上的最优秀年度作者。美国营销协会设立的“杰出营销学教育工作者奖”的第一位获奖人。1975年，因在市场营销科学上独创性的贡献荣获美国营销协会颁发的“保尔?D?康弗斯奖”。1995年，被国际和营销管理者组织命名为“年度营销者”。担任多家公司营销顾问，包括IBM、GE、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、默克公司等。是美国管理科学学会市场营销学院主席、美国营销协会理事、营销科学学会信托人等。凯文?莱恩?凯勒（Kevin Lane Keller） 美国达特茅斯大学塔克商学院营销学E.B.奥斯本讲座教授，拥有卡耐基-梅隆大学硕士学位和杜克大学博士学位，曾执教于斯坦福大学、加州伯克利大学和北卡罗来纳大学。国际公认的品牌、品牌建设和战略品牌管理等研究领域的领导者之一。代表作《战略品牌管理》被誉为“品牌圣经”。研究成果发表于营销学三大顶级刊物――Journal of Marketing，Journal of Marketing Research，Journal of Consumer Research。活跃于产业界，各种不同的品牌项目，并担任世界许多成功品牌，如埃森哲、美国运通、迪士尼、福特、英特尔、宝洁等的品牌顾问。是营销科学学会的学术信托人。
第1篇理解营销管理第1章21世纪的市场营销市场营销的重要性市场营销的范畴市场营销中的核心概念新的营销现实由企业主导向市场主导转变对4P进行更新营销管理的任务卓越营销案例：耐克公司卓越营销案例：谷歌公司第2章制定营销战略与营销计划营销和顾客价值公司和部门的战略计划业务单位战略计划产品计划：营销计划的性质和内容卓越营销案例思科公司卓越营销案例英特尔公司营销计划举例飞马体育国际公司第2篇获取营销洞察第3章收集信息和预测需求现代营销信息系统的构成内部报告营销情报分析宏观环境预测和需求测量卓越营销案例：微软公司卓越营销案例：费列罗公司第4章营销调研与需求预测营销调研系统营销调研的程序测定营销生产率卓越营销案例：IDEO公司卓越营销案例：INTUIT公司第3篇了解与认识顾客第5章创造长期顾客忠诚创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚顾客终身价值最大化培育顾客关系顾客和营销卓越营销案例：诺德斯特龙公司卓越营销案例：哈雷戴维森公司第6章分析消费者市场影响消费者行为的因素主要心理过程购买决策过程：五阶段模型行为决策理论与行为经济学卓越营销案例：迪士尼公司卓越营销案例：宜家公司第7章分析组织市场什么是组织购买组织购买过程中的参与者采购流程组织购买过程的阶段管理组织间客户的关系机构与政府市场卓越营销案例：埃森哲公司卓越营销案例：通用电气公司第8章识别细分市场和目标细分消费者市场的基础细分组织市场的基础目标市场选择卓越营销案例：汇丰银行卓越营销案例：宝马公司第4篇培育强大品牌第9章创建品牌资产品牌资产是什么建立品牌资产测量品牌资产管理品牌资产设计品牌化战略顾客资产卓越营销案例：宝洁公司卓越营销案例：麦当劳公司第10章确立品牌定位开发并建立品牌定位差异化战略小企业定位与品牌化卓越营销案例：路易?威登卓越营销案例：飞利浦公司第11章竞争动态市场领导者的竞争战略其他竞争战略产品生命周期营销战略经济衰退中的营销卓越营销案例：三星公司卓越营销案例：IBM公司第5篇开发市场供市场第12章制定产品战略产品特征和分类产品和服务的差异化设计产品与品牌的关系包装、标签、担保和保证卓越营销案例：卡特彼勒公司卓越营销案例：丰田公司第13章服务的设计与管理服务的性质服务的新现状使服务营销走向卓越服务质量管理产品支持服务管理卓越营销案例：丽嘉酒店卓越营销案例：百汇医疗集团第14章制定价格战略和方案理解定价制定价格调整价格发起和应对价格变化卓越营销案例：eBay公司卓越营销案例：美国西南航空公司第6篇交付价值第15章设计与管理整合营销渠道营销渠道和价值网络渠道管理的作用渠道设计决策渠道管理决策渠道整合和渠道系统冲突、合作和竞争营销实践移动卓越营销案例：亚马逊公司卓越营销案例：特易购公司第16章管理零售、批发和物流零售自有品牌市场物流卓越营销案例：Zara公司卓越营销案例：百思买公司第7篇传播价值第17章设计和管理整合营销传播营销传播的作用开发有效的传播对营销传播组合进行决策管理整合营销传播过程卓越营销案例：红牛公司卓越营销案例：塔吉特公司第18章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系开发和管理广告方案媒体决策和效果测量销售促进事件和体验公共关系卓越营销案例：可口可乐公司卓越营销案例：吉列公司第19章管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售直销互动营销口碑设计销售团队管理销售团队人员销售的原则卓越营销案例：Facebook网站卓越营销案例：牛津大学第8篇实现成功的长期成长第20章推出新的市场供应物新产品选择新产品开发过程中所面临的挑战组织安排开发过程管理：创意开发过程管理：从概念到战略开发过程管理：从开发到商品化消费者的采用过程卓越营销案例：苹果公司卓越营销案例：RIM公司第21章开发全球市场全球范围内的竞争决定是否走向国际决定进入哪些市场决定如何进入市场决定营销项目原产国效应决定营销组织卓越营销案例：诺基亚公司卓越营销案例：欧莱雅公司第22章全方位营销组织的长期管理营销实践的趋势内部营销社会责任营销营销执行和控制营销的未来卓越营销案例：星巴克公司卓越营销案例：维珍集团附录营销控制的工具附录索尼克的营销计划与实践营销计划：导论索尼克的营销计划案例索尼克营销计划的章节分布术语表注释
(作者：菲利普?科特勒(Philip Kotler) 编辑：kind887)
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原书名： Marketing Management
原出版社： Pearson Education
作者： (美)菲利普.科特勒 凯文.莱恩.凯勒 [作译者介绍]
译者： 王永贵
丛书名： 工商管理经典译丛
出版社：中国人民大学出版社
上架时间：
出版日期：2012 年4月
开本：16开
版次：14-1
所属分类：经济管理 & 市场营销 & 营销(渠道/案例) & 营销管理
内容简介回到顶部
书籍经济管理学书籍　　年，科特勒教授用5年时间完成了一部影响世界40多年的巨著《营销管理》。　　它首先受到美国众多高校的欢迎，后逐步流行于美国的企业界，继而冲出美国走向世界。这部&营销圣经&最先被芝加哥大学用作市场营销课程教材，现已成为世界公认的营销课程教材，广泛用于本科生和研究生的教学。　　科特勒被美国营销协会推选为营销思想界第一领袖，各界颁发给他的营销奖项不计其数。科特勒的首要贡献在于&把营销原理引入企业管理的最前线&，并始终依据时代的变迁来修正他的观点和思想，永久保持这部巨著的新鲜度。《营销管理》被《金融时报》（financialtimes）评选为有史以来最伟大的50本企管图书之一。它是目前全球各商学院研究生使用最广泛的教科书，被翻译成25种语言。几乎每位mba学员都研读过这部经典著作，无不从中深受裨益。不管是资深学者，还是研究营销理论的新人；上至企业的高层管理者，下至普通的一线销售人员，科特勒的《营销管理》都是一部经典的教科书和营销指南。　　第14版进行了重要更新：　　? 充分体现营销环境的重大变化，借此强调本书的重要主题：新的营销现实使得营销者奉行更加全方位的营销观显得比以往任何时候都重要。　　? 近一半的专栏内容为新编撰的：多为真实公司资料，覆盖了各种产品、服务和市场,生动阐释了各章的主要概念和内容。　　? 各章末新增两个&卓越营销案例&，突出展现市场领先企业在营销实践中所取得的成就。　　? 相关章节调整：　　? 第19章&管理人际传播&做了重大的更新，补充了许多最新的素材；　　? 将有关市场预测的内容置于第3章&收集信息和预测需求&，使该主题与营销环境的相关内容有机地匹配；　　? 第5章标题由&创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚&改为&创造长期顾客忠诚&，以更好地反映本书对这一领域的重视；　　? 第10章&确立品牌定位&和第11章&竞争动态&，对内容进行了整合和调整，第11章新增有关经济下滑时期的营销素材。
作者: 菲利普&科特勒菲利普&科特勒是国际上公认的市场营销学权威。他是美国西北大学凯洛格管理研究生院S.C.庄臣父子公司资助的杰出国际营销学教授，曾获得芝加哥大学经济学硕士学位和麻省理工学院经济学博士学位。他还曾在哈佛大学从事数学方面的博士后和在芝加哥大学从事行为科学方面的博士后研究。科特勒教授现在是许多大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销方面的顾问，包括IBM公司、通用电气公司、美国电话电报公司、霍尼韦尔公司、美洲银行、斯堪的纳维亚航空公司、米其林公司等。
作者: 凯文.莱恩.凯勒他是中生代的权威学者，他是品牌管理的国际先驱，他的著作行销全球，他就是《营销管理》的最新作者凯文&莱恩&凯勒。凯文&莱恩&凯勒是达特茅斯学院塔克商学院的营销学教授和E.B. 奥斯本学者,曾在斯坦福大学、加利福尼亚大学和北卡罗来纳大学从事营销研究或教学工作。
王永贵，南开大学战略管理博士、香港城市大学服务管理博士，对外经济贸易大学国际商学院副院长、教授、博士生导师、学科带头人，教育部新世纪优秀人才和霍英东青年基金获得者，美国西北大学凯洛格商学院富布赖特访问学者；中国市场学会常务理事、学术委员会委员；中国高校市场学研究会常务理事、学术委员会委员；Journal of Chinese Entrepreneurship和营销科学学报等中外学术期刊主编或编委；国家自然科学、社会科学和教育部人文社科项目评审专家；教育部学位与研究生教育评估专家；曾赴哈佛商学院访问进修，已发表英文论文数十篇(其中，SCI、SSCI和IE，检索论文40余篇)；在《管理科学学报》和《管理世界》等发表中文论文百余篇、中文论著(译)30余部；主持翻译菲利普&科特勒的《营销管》(第13版)和彼得&德鲁克的《管理：使命、责任与实务》等经典名著。主持国家自然科学基金和国家社会科学基金等国家级研究项目8项，获得教育部、江苏省、天津市和北京市等省部级科研与教学奖励10余项，研究方向为服务营销与国际营销、顾客行为与关系管理、价值创新与顾客创新。
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第1篇 理解营销管理第1章 21世纪的市场营销市场营销的重要性市场营销的范畴市场营销中的核心概念新的营销现实由企业主导向市场主导转变对4进行更新营销管理的任务卓越营销案例：耐克公司卓越营销案例：谷歌公司第2章 制定营销战略与营销计划营销和顾客价值公司和部门的战略计划业务单位战略计划产品计划：营销计划的性质和内容卓越营销案例思科公司卓越营销案例英特尔公司营销计划举例飞马体育国际公司第2篇 获取营销洞察. 第3章 收集信息和预测需求现代营销信息系统的构成内部报告营销情报分析宏观环境预测和需求测量卓越营销案例：微软公司卓越营销案例：费列罗公司第4章 营销调研与需求预测营销调研系统营销调研的程序测定营销生产率卓越营销案例：ideo公司卓越营销案例：intuit公司第3篇 了解与认识顾客第5章 创造长期顾客忠诚创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚顾客终身价值最大化培育顾客关系顾客数据库和数据库营销卓越营销案例：诺德斯特龙公司卓越营销案例：哈雷戴维森公司第6章 分析消费者市场影响消费者行为的因素主要心理过程购买决策过程：五阶段模型行为决策理论与行为经济学卓越营销案例：迪士尼公司卓越营销案例：宜家公司第7章 分析组织市场什么是组织购买组织购买过程中的参与者采购流程组织购买过程的阶段管理组织间客户的关系机构与政府市场卓越营销案例：埃森哲公司卓越营销案例：通用电气公司第8章 识别细分市场和目标细分消费者市场的基础细分组织市场的基础目标市场选择卓越营销案例：汇丰银行卓越营销案例：宝马公司第4篇 培育强大品牌第9章 创建品牌资产品牌资产是什么建立品牌资产测量品牌资产管理品牌资产设计品牌化战略顾客资产卓越营销案例：宝洁公司卓越营销案例：麦当劳公司第10章 确立品牌定位开发并建立品牌定位差异化战略小企业定位与品牌化卓越营销案例：路易?威登卓越营销案例：飞利浦公司 第11章 竞争动态市场领导者的竞争战略其他竞争战略产品生命周期营销战略经济衰退中的营销卓越营销案例：三星公司卓越营销案例：ibm公司第5篇 开发市场供市场第12章 制定产品战略产品特征和分类产品和服务的差异化设计产品与品牌的关系包装、标签、担保和保证卓越营销案例：卡特彼勒公司卓越营销案例：丰田公司第13章 服务的设计与管理服务的性质服务的新现状使服务营销走向卓越服务质量管理产品支持服务管理卓越营销案例：丽嘉酒店卓越营销案例：百汇医疗集团第14章 制定价格战略和方案理解定价制定价格调整价格发起和应对价格变化卓越营销案例：ebay公司卓越营销案例：美国西南航空公司第6篇 交付价值第15章 设计与管理整合营销渠道营销渠道和价值网络渠道管理的作用渠道设计决策渠道管理决策渠道整合和渠道系统冲突、合作和竞争电子商务营销实践移动电子商务卓越营销案例：亚马逊公司卓越营销案例：特易购公司第16章 管理零售、批发和物流零售自有品牌市场物流卓越营销案例：zara公司卓越营销案例：百思买公司第7篇 传播价值第17章 设计和管理整合营销传播营销传播的作用开发有效的传播对营销传播组合进行决策管理整合营销传播过程卓越营销案例：红牛公司卓越营销案例：塔吉特公司第18章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系开发和管理广告方案媒体决策和效果测量销售促进事件和体验公共关系卓越营销案例：可口可乐公司卓越营销案例：吉列公司第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售直销互动营销口碑设计销售团队管理销售团队人员销售的原则卓越营销案例：facebook网站卓越营销案例：牛津大学第8篇 实现成功的长期成长第20章 推出新的市场供应物新产品选择新产品开发过程中所面临的挑战组织安排开发过程管理：创意开发过程管理：从概念到战略开发过程管理：从开发到商品化消费者的采用过程卓越营销案例：苹果公司卓越营销案例：rim公司第21章 开发全球市场全球范围内的竞争决定是否走向国际决定进入哪些市场决定如何进入市场决定营销项目原产国效应决定营销组织卓越营销案例：诺基亚公司卓越营销案例：欧莱雅公司第22章 全方位营销组织的长期管理营销实践的趋势内部营销社会责任营销营销执行和控制营销的未来卓越营销案例：星巴克公司卓越营销案例：维珍集团附录 营销控制的工具附录 索尼克的营销计划与实践营销计划：导论索尼克的营销计划案例索尼克营销计划的章节分布术语表注释
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接「营销」营销计划样本（飞马体育国际）012.2 SWOT 分析下面的 SWOT 分析将说明飞马公司内部的关键优势和劣势，并描述它所面临的机会和威胁。2.2.1 优势丰富的行业经验和卓越的洞察力。拥有有创意而又有实践精神的产品设计师。使用高效、灵活的直接销售渠道模式。2.2.2 劣势业务增长严重依赖外部资本。缺乏可以与顾客进行面对面沟通的零售商，不能用这种方式创造品牌和产品知名度。作为一个初创公司，建立品牌知名度存在一定的困难。2.2.3 机会进入的是一个正在成长的行业。通过规模经济降低了产品的成本。能够利用其他行业参与者的营销努力来帮助开发市场。2.2.4 威胁来自已经在这个市场里面的企业未来 / 潜在的竞争。持续低迷的经济会阻止人们把可支配收入花在健身 / 娱乐产品上。有研究质疑轮滑的安全性，或者无法防止主要由轮滑引发的伤害。2.3 竞争飞马公司正在形成自己的市场。虽然有几家公司做一些轮滑者正在使用的轮滑风帆和撑开风帆所使用的金属杆，但是飞马公司是唯一的真正地由轮滑者专门为轮滑者设计的品牌。市场上仅有的竞争对手的轮滑风帆并不是为轮滑运动设计的，而是为冲浪或滑板运动设计的。至于金属杆，存放和携带是极其不方便的。那些不同的间接竞争对手实际上是轮滑鞋的制造商。经过多年的惯性发展，这些企业还没有提供轮滑鞋的配件，不会变成飞马公司的直接竞争对手。2.4 产品供应飞马公司现在提供如下几种产品：已经开发出来的首款产品是刀锋战靴，它包括可以将滑轮收进鞋内的槽子和轮滑鞋。轮滑者穿着它可以进出那些通常不允许普通轮滑鞋进去的地方。它还配有小袋子和皮带，用于收纳轮滑鞋以便随身携带。第二个产品是轮滑风帆。这种风帆是专门为人们在轮滑的时候设计的。飞马公司收到来自轮滑者的反馈显示，轮滑风帆很可能会成为一个非常受欢迎的运动。当前本产品的商标注册正在进行当中。第三个产品是轮滑助手，将于今年年底之前投入生产。其他产品创意正在开发中，但在通过专利保护之前飞马公司是不会透露的。2.5 成功的关键因素成功的关键因素是设计和生产满足市场需求的产品。此外，飞马公司必须确保整体顾客满意。如果这些成功的关键因素都获得了，飞马公司将成为一个盈利的可持续发展的公司。2.6 关键问题作为一个初创企业，飞马公司还处于发展的早起阶段。对飞马公司来讲，关键问题如下：把自己建设成轮滑配件公司的领先者。控制薪金支出的增长，确保其不要超过收入的增长。这将有助于免遭国家整体经济萧条的负面影响。持续关注顾客满意度，确保企业追求成长战略的同时不要降低服务质量和顾客满意水平。3.0 营销战略营销战略的关键是重点关注速滑、健身和以娱乐为目的的轮滑者。飞马公司可以覆盖约80%的轮滑市场，因为它生产的系列产品契合每个细分市场。飞马公司能够解决所有不同细分市场内的问题，虽然每个细分市场的使用者和所需要的装备不同，但其产品对于所有不同的细分市场都是有用的。3.1 使命飞马公司的使命是向顾客提供最优秀的轮滑配件。“我们的存在是为了吸引和维护顾客。严格遵守这一准则，公司将会获得成功。我们的服务和产品将超越顾客的期望。”3.2 营销目标保持每个季度积极的、强劲的增长（尽管销售存在季节变动特性）。实现市场渗透的稳步增长。每季度减少 1.5% 的顾客获取成本。3.3 财务目标通过工作效率和规模经济，每季度提高 1% 利润率。维持较充足的研究和开发预算（相对于销售收入的百分比）以确保未来产品的开发。在前三年实现两位数到三位数的增长率。3.4 目标市场预计全球轮滑市场目前有3100万人并且还会在此基础上稳步增长（体育用品制造商协会发布的统计数据）。飞马公司的目标是通过推行轮滑风帆来扩大这个市场，轮滑风帆是一项在加利福尼亚州的圣莫妮卡和威尼斯海滩很受欢迎的新运动。轮滑运动参与者的分布如下所示：1% 以上的速滑（成长），8%的轮滑曲棍球（下降），7%的极限运动（下降），22%的健身（近700万人，增长最快）和娱乐为目的的群体，因为这两个是增长是最快的。这些人群渴望拥有健康的身体，为未来五年他们加起来可以轻松占到总体市场的85%（或2600万人）。3.5 市场定位飞马公司将自己定位为第一个轮滑零配件公司。这种定位将通过利用飞马公司的竞争优势来实现：行业经验和创业激情。飞马公司是一家由轮滑者为轮滑者创建的轮滑公司。它的管理层能够利用其丰富的经验和个人的运动激情为众多轮滑者开发富有创意和有益的配件。（未完待续）更多营销理论和技巧，欢迎关注80style。
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