在银行从事风险管理是什么样的体验？ - 知乎2769被浏览212687分享邀请回答1513 条评论分享收藏感谢收起您已成功注册高顿网校
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A. 失职违规B. 知识技能匮乏C. 内部欺诈D. 种族歧视事件
A. 减少在不熟悉市场的交易B. 强化交易员限额交易制度C. 购买未授权交易保险D. 为操作风险分配资本金
A. 制定连续营业方案B. 采取更为有力的内部控制措施C. 购买保险D. 计提风险资本金E. 业务外包
A. 减少损失严重产品的交易B. 对出纳人员实行强制休假制度C. 购买未授权交易保险D. 为操作风险分配资本金
A. 减少在不熟悉市场的交易B. 强化交易员限额交易制度C. 购买未授权交易保险D. 为操作风险分配资本金
A. 调整业务规模B. 改变市场定位C. 放弃某些产品D. 强制休假
A. 制定应急和连续营业方案B. 采用更为有力的内部控制措施C. C购买保险D. 计提风险损失准备E. 业务外包
A. 减少在不熟悉市场的交易B. 强化交易员限额交易制度C. 购买未授权交易保险D. 为操作风险分配资本金
A. 从事未经授权的交易B. 有组织的工人运动C. 缺乏岗位轮换机制D. 意识到自己缺乏必要的知识
A. 市场风险B. 信用风险C. 声誉风险D. 战略风险E. 操作风险
A. 核心员工流失，致使关键信息缺乏共享B. 工作中意识不到自己缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作C. 对客户交易进行误导D. 意识到自己缺乏必要的知识，但是碍于颜面或其他原因不向管理层提出或者不能声明自己不能胜任这一工作或者不能处理面对的情况E. 意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷
A. 在工作中，自己意识不到缺乏必要的知识，按照自己认为正确而实际错误的方式工作B. 意识到自己缺乏必要的知识，但是出于颜面或者其他原因而不向管理层提出或者声明其无法胜任某一工作或者不能处理面对的情况C. 意识到自己缺乏必要的知识，积极努力学习，尽快提高自己的业务水平D. 意识到本身缺乏必要的知识，并进而利用这种缺陷E. 意识到本身缺乏必要的知识，提出离开相应的工作岗位
A. 自己意识不到缺乏必要的知识/技能，按照自己认为正确而实际错误的方式工作B. 意识到自己缺乏必要的知识/技能，但由于颜面或其他原因，未向管理层提出或声明其无法胜任C. 意识到自己缺乏必要的知识/技能，但由于颜面或其他原因，不能正确处理面对的情况D. 意识到自己缺乏必要的知识/技能，并进而利用这种缺陷危害商业银行的利益E. 以越权放款或化整为零、短贷长用、借新还旧等方式规避上级行的监管　　∮∮
A. 设立专户核算代理资金B. 签订书面委托代理合同C. 代理手续费收入先用于员工奖励再纳入银行大账核算D. 遇到误导性宣传和错误销售，对业务风险进行必要的提示
A. 中资商业银行B. 外资商业银行C. 中外合资商业银行D. 以上都是
A. 给予每一交易对方的信用须得到一定权力层次的批准B. 交易对方风险限额的确定和单一信用暴露的管理应符合组合的统一指导及信用政策C. 债项的每一个重要改变（如主要条款、抵押结构及主要合同）都应备案，但为了提高审批效率，不一定要得到一定权力层次的批准D. 根据审批人的资历、经验和岗位培训，将信用授权分配给审批人并定期进行考核E. 集团内机构在进行信用决策时应分别视具体情况，各自采用最适合的标准
A. 给予每一交易对方的信用须得到一定权力层次的批准B. 交易对方风险限额的确定和单一信用暴露的管理应符合组合的统一指导及信用政策C. 债项的每一个重要改变（如主要条款、抵押结构及主要合同）都应备案，但为了提高审批效率，不一定要得到一定权力层次的批准D. 根据审批人的资历、经验和岗位培训，将信用授权分配给审批人并定期进行考核E. 集团内机构在进行信用决策时应分别视具体情况，各自采用最适合的标准
A. 涉及的风险管理领域广B. 并不适合所有的商业银行采用C. 不利于绝对控制商业银行的敏感信息D. 资金投入巨大
A. 商业银行风险管理部门必须具有高度独立性B. 商业银行风险管理部门不具有或者只具有非常有限的风险管理策略执行权C. 商业银行风险管理部门和风险管理委员会可以合二为一，以便信息的交流与共享D. 商业银行风险管理部门和风险管理委员会必须相互独立，不能互通信息E. 商业银行风险管理部门通常有集中型和分散型两种类型
A. 商业银行风险管理部门必须具有高度独立性B. 商业银行风险管理部门不具有或者只具有非常有限的风险管理策略执行权C. 商业银行风险管理部门和风险管理委员会可以合二为一，以便信息的交流与共享D. 商业银行风险管理部门和风险管理委员会必须相互独立，不能互通信息E. 商业银行风险管理部门通常有集中型和分散型两种类型
A. 隶属B. 独立C. 支持D. 不能混淆
A. 董事会B. 监事会C. 风险管理部门D. 财务控制部门
A. 董事会B. 监事会C. 风险管理部门D. 财务控制部门
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很愤怒刚学习不久，没法学啊要考试了，急死我了这次就不告诉你们老板了，限你们赶紧弄好算了，麻木了从事商业银行风险管理工作，需要怎样的品质？ - 知乎82被浏览6584分享邀请回答103 条评论分享收藏感谢收起41 条评论分享收藏感谢收起查看更多回答在银行工作是怎样一番体验？-石投金融
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在银行工作是怎样一番体验？
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作者在银行工作时碰到一个正直的好领导，有一次和处长外出应酬，他都主动帮挡酒，可是就是这样一个领导，同事们却都嫉恨他，他挡住了大家的“发财路”。很多人分享了在银行工作的日常体验，这个故事则较深层次揭示了一些独属于体制内的东西。 一我在银行工… 显示全部 作者在银行工作时碰到一个正直的好领导，有一次和处长外出应酬，他都主动帮挡酒，可是就是这样一个领导，同事们却都嫉恨他，他挡住了大家的“发财路”。很多人分享了在银行工作的日常体验，这个故事则较深层次揭示了一些独属于体制内的东西。 一 我在银行工作的第一个部门是信贷审批部，老范是部门一把手。据说，他是在我进来的半年前，才从别的分行调动过来的。入职伊始，我就学着身边同事叫他“老范”，而不是“范处”、“范总”什么的，因为他从来不摆什么领导架子。 第一次见到老范是在电梯里。我从行政事务部领了一大堆办公用品，满满当当抱在胸前，手忙脚乱冲进电梯。里面站着一个中年男人，戴着眼镜，衣着朴实，脚上踩着一双老北京布鞋，背着个双肩书包，看不出是干什么的。 大概是我的一脸稚气引起了他的注意，他冲我笑笑：“到几楼啊小丫头？”“已经按下了的，13楼，谢谢。”“需要帮忙吗？”“我可以的，谢谢。”看我有点拘谨，他又冲我笑笑，没再说话。 电梯停下后，他主动帮我按着门，出电梯后一直尾随在我身后。一进部门，坐在门口的大强立刻站起身来，一脸兴高采烈：“老范你终于回来了，Z支行报上来个烂项目快把我愁死了！” “少废话，你个死小子，还不快给新来的小姑娘搭把手！” 大强忙不迭地从我手里把东西一股脑儿接过去。老范嘿嘿一乐：“小丫头，欢迎入伙！以后这帮臭孩子谁敢欺负你，我帮你抽他们！” 二 刚入职不久，我就被安排审查一个水泥生产线项目，这个项目计划年产水泥100万吨，申请贷款9000万元。这是当地县政府的招商引资项目，也是我们分行魏行长大力推荐、项目属地S支行吴行长非常关心的项目。看了项目资料，老范不敢大意，决定亲自出马带我去做尽职调查。 县里和企业对调查很重视，县长亲自陪同我们参观施工现场，并自豪地向我们介绍，这个项目每年至少能给县财政增加一千万元的税收。 当晚，县长设宴款待，企业作陪。刚开席，水泥公司的董事长张总就笑着走过来，给我倒了满满一杯酒：“黄经理为我们公司的项目辛苦了，先干这一杯。” 我赶紧摇摇手：“不好意思，我不会喝酒。”张总嘴角向上一扬，拿着酒杯碰了一下我面前的酒杯：“黄经理说笑吧，不喝酒还能做信贷？今天喝了就会了！干！” 县长也笑着附和：“黄经理，我敬完范处长还要敬你哦，不会不给面子吧？” 我哪儿见过这个架势，赶紧扯扯身边老范的袖子，用求助的眼光看着他。 同席的S支行信贷员正想帮忙打圆场，只见老范微微一笑，端起我的酒杯一饮而尽。张总不悦：“范处长，我敬黄经理酒，都已经碰过杯了，我们这边的规矩，只要碰了杯就必须喝。” 老范扭头对县长说：“县长，跟你申请一下，小丫头不能喝酒，她的酒由我代她喝。” 县长一愣，随即呵呵一笑：“范处长好酒量！黄经理，你的领导对下属真够意思呀。” 看着处长帮自己挡酒，我心中实在过意不去，偷偷地问：“虽然我酒量很差，但估计还是能扛得住一两杯的，要不我也分担一点吧？” 老范眼睛一瞪：“猪一样的队友！你只要一开喝，他们能放过你？你只负责盯好包和项目资料，顺便拿饮料敬一下他们就行，我心里有数。” 当晚，对方大醉，老范也喝了不少，但还清醒着。对他的酒量，我很佩服。 三 为做好这个项目审查，在老范的指导下，我除了仔细研究S支行提交的信贷评估报告外，还专门赴当地水泥行业协会收集相关数据，并通过网络、电话等方式调查项目周边的竞争形势。 我发现，在以这个项目为中心的方圆100公里范围内，至少还有8个同类型项目处于在建状态。在去做尽职调查的路上，我就亲眼看到2个项目正在热火朝天地建设。一旦9个项目全部建成，区域内的水泥总产能可达每年1000万吨，而需求仅每年550万吨。 除此之外，为开采石灰石原料及取水方便，项目选址在县城的绕城河附近，紧邻一个著名的风景区，环保审批还未通过；项目没有缴纳土地出让金就已开工建设，用地手续不完整，会直接影响土地的抵押变现能力；企业由一帮原先在外地做钢材生意的个体老板集资成立，缺乏水泥行业的管理、销售经验和后续出资能力。 我判断，项目存在较大的市场风险、合规风险和运营风险。 我的审查结论让魏行长大为光火。在分行的信贷审批委员会上，他大发雷霆，说报告写得啰嗦，像旧社会妇女的裹脚布，又臭又长，对项目即将给当地带来的经济、社会效益视而不见，对民营企业存在偏见，传出去后他没法再和县里的领导打交道了。 我低着头大气不敢出。老范倒是心平气和：“魏行长，报告反映的只是我们这段时间调查了解的一些情况，仅供决策参考。” 听到老范的话，贷审会的各位委员面面相觑，没人说一句话。就这样僵持了很久，魏行长突然一拍桌子：“会不开了！信贷审批部，你们下去再好好了解一下情况，把报告修改一下，过几天重新提交上会！” 出了会议室我问老范：“魏行长让改报告，怎么改？”老范反问我：“你想怎么改？”我说：“我觉得没什么可改的。”老范乐了：“放心，连你都不怕的事情，我会怕吗？” 但他随即又一脸严肃：“不过这种坚持需要付出代价，你想好了吗？” 四 老范的那句话让我想了两天，但一直没想明白，他说的“代价”究竟指什么。 第三天，水泥公司的张总来了，腋下夹着一个公文包，匆匆和我打了个招呼，就直奔老范的办公室，两分钟后又离开了。 我正琢磨张总此行的目的，老范打电话过来，让我赶紧过去一趟。 一进屋，老范示意把门关上，然后小声问：“刚才张总有没有拿什么东西给你？” 得到否定的回答之后，他放下心来，随即掏出手机打电话：“张总啊，你把一条烟落在我办公桌上了……没记错，桌上文件盖着，肯定是你落下的，赶紧回来拿吧……我今天一定等你，这样，我等你到下班，如果下班之前你还没回来，我马上把东西送我们监察审计部去。” 挂了电话，他自言自语：“兔崽子，趁我背对着给他泡茶，玩这一套。”我不解地问：“这条烟很贵吗？” “你好好看清楚这条烟！”老范把东西扔过来，我打开瞄了一眼，里面是好几扎百元钞。 十分钟后，张总再次出现，赔着尴尬的笑脸把“烟”取走了。 过了一个星期，在第二次提交上会之后，项目最终艰难地通过了审批。之所以用“艰难”二字，是因为老范让我在审查报告的结尾，增加了一系列贷款发放的前提条件，比如要办理环保审批，要补缴土地出让金，还要更换担保。我很清楚，以客户的现状，这些条件很难落实。 看在这些条件的份上，委员们投了“赞成”票。不过魏行长却再次发飙，要求删除那些限制条件，老范坚决不同意。 魏行长用手指着老范的鼻子：“范大处长，你信不信，明天我就把你们部门撤了！让我过不好，你也别想过得好！” “如果撤销我们部门是分行党委的决定，我坚决服从。”老范正襟危坐。委员们纷纷露出难以置信的表情。 从贷审会上下来，我发现S支行的吴行长已经在老范的办公室等着了。他和老范关着门聊，然而声音越来越大，门根本挡不住。我听见吴行长说，你把球踢给贷后让我们难办，老范说我只是按审查的规矩办，大家都按规矩办不就结了。吴行长猛地推开门气冲冲地走了，走之前恶狠狠瞪了我一眼，顺便问候了老范全家。 五 老范带领的信贷审批部，在很多人眼中可谓“劣迹斑斑”：死守规矩，不近人情，软硬不吃。老范作风强势，别说客户了，就是分行的处长、支行的行长在他这里一般也捞不到什么便宜。分行一年一度的部门民主测评，信贷审批部总是排名倒数第一。 我却工作得很愉快。老范业务精湛，经验丰富，心思缜密，处事公正，跟着他做事很有安全感。信贷审批部是银行的“高危”部门，安全感对员工来说尤为重要。在他的精心营造下，部门工作氛围很好，同事之间团结互助，至今回忆起来，仍觉得是一段美好时光。 这种美好一直持续到志明哥竞岗失败。 志明哥是信贷审批部的老员工，被老范称为“老油条”，年纪比我们大很多。到分行之前曾经当过公务员，做过生意，又在支行摸爬滚打过好几年，工作经验丰富，尤其擅长应对各种“刺头”客户。一旦遇到特别复杂棘手的项目，老范就会交给志明哥处理。志明哥总会处理得非常妥帖，不会让客户抓到向行长投诉告状的把柄。 这次竞岗，志明哥本是志在必得。他竞聘的岗位就是本部门的副处长，竞争对手是公司客户部的李霞，她从没干过信贷审查，还刚休完产假。无论从哪个角度看，志明哥的优势都非常明显。 结果他却输了。竞岗失败对志明哥的打击非常大，那一阵子他每天垂头丧气，老范找他谈过好几次，但没什么效果。 有一天，志明哥叫上我们几个年轻员工，说要请大家吃饭。那顿饭他全程阴着脸，吃得很沉闷。快吃完的时候，他突然宣布，自己申请调岗去零售客户部，行里已经同意了。 我们都很意外。小珊问：“志明哥，老范一直说你挺适合在信贷审批部啊，而且你平时不是也一直告诫我们，这是银行的核心业务部门，能学到很多东西吗，为什么要调岗呢？” 志明哥冷笑：“别提老范了，他就是个loser，跟着他混，能有什么前途！” “你怎么这么说老范，他平时没少维护我们，你看看其他处长谁能做到他这样。” 我不太高兴。 “你们看问题都只看表面。我问你们，中后台没有前台部门那些绩效提成，如果想多挣钱，是不是只能靠升职？怎样才叫对下属好，让兄弟们都能升职加薪才是真的好！跟着老范，别人都恨我们，领导也得罪光了，能升职吗！”志明哥一脸不屑。 我愣住了。难道这就是老范说的“代价”？ “你们知不知道，老范总把那种特别难搞的恶心项目交给我，他说我阅历丰富，比你们几个小年轻更擅长处理这些问题，让我多担待一些。可他有没有考虑过我的前途？那些乱七八糟的项目，不出成绩，光浪费时间，这就是我的下场！” “他是讲道理的人，”我忍不住帮老范辩解，“你为什么不直接跟他沟通你的想法呢？” “沟通？你以为老范真的关心我们吗？你们看看，这次竞岗，其他部门的处长都在到处打电话打招呼帮忙拉票，只有老范，他是绝对不会做这些事情的！你们还年轻，不用着急，可我已经快40岁了，我做不到，也等不起！” 六 志明哥调岗后，信贷审批部又接二连三调整了好几个骨干员工。最后，老范自己也被调岗，从位高权重的业务要害部门，调整到工会任专职副主席。 得知调岗那天，老范请所有共事过的同事们吃了一顿饭，饭后大家一起去唱歌。虽然气氛很轻松，但我仍然能隐隐感觉到老范有些失落。 “你能力这么强，关键岗位缺了你可不行，迟早行里会把你调回来的。”大强安慰老范。 老范晃了晃手中的啤酒瓶，哈哈大笑：“缺了谁地球都照样转！再说我可不留恋这个岗位，用吃地沟油的命操着中南海的心。何况身边有你们这些兄弟姐妹的支持，换个轻松点的地方，正好享享福！” 我偷瞟了一眼志明哥，他正和小珊深情对唱。听说他去了零售客户部以后，颇得领导重用，还经常有机会陪行长出差。这次见他，满面春风，容光焕发，先前的郁闷一扫而光。 调了岗的老范与在信贷审批部时判若两人。他原先如拼命三郎，早来晚走，我在凌晨一点还收到过他的工作邮件。到工会之后，听说他没准点来上过班，而且常常下午就开溜。有一次我路过他办公室，看见他翘着二郎腿，撑开的一大张报纸挡着上半身，连面都照不上。 接替老范的孙处长是著名的“好好先生”，非常重视本部门和行长、兄弟部门、支行的和谐相处。他和魏行长的思路有异曲同工之妙，常教育我们要替客户部门着想。 孙处长上任后，我们在贷审会上受到的指责明显减少，魏行长还公开称赞信贷审批部工作思路正确，顾大局，识大体。当年的分行部门民主测评，信贷审批部一跃排名第三。一年后，魏行长被调回总行，听说调回之前他和孙处长保证过，会帮忙打通总行的关系。 接任的汪行长对孙处长也非常满意，没过多久，孙处长被正式列入分行副行级后备干部名单。 七 去年11月，分行召开全体员工大会，会上宣布了对孙处长开展民主测评和组织考察（拟提拔任用为副行长）的决定。在此之前，孙处长即将提拔的消息已经传得沸沸扬扬了。 员工大会后一个星期，沉寂许久的老范突然约我们这些老下属聚餐，并通知大家，他已经递了辞职申请，全家很快要移民澳大利亚了。 已经是零售客户部副处长的志明哥私下告诉我，魏行长回总行后，接替的汪行长曾经找老范谈过，想调他重新回业务部门，就去志明哥所在的零售客户部。但在谈话的时候，老范对汪行长想启动的某些零售创新业务持保留看法。他觉得目前经济大环境不好，客户违约风险大，另外行里IT系统和人力都跟不上，盲目跟风做这些业务，操作上容易出问题，建议等条件成熟再做。于是汪行长也就不再提让老范复出的事了。 志明哥小声嘀咕：“老范就是太理想主义了，领导想出业绩，他非要泼冷水，这叫什么事儿？孙处那位置本是属于他的，他这次就是为这事儿辞职的。他觉得新业务不成熟，我们部门最后还不是照样推！你不想做的事情，后面排着队有人愿意做！你再有能力怎么了，上头没人拉，下面没人顶，都是一场空！” “你的意思是，老范辞职是受孙处长的刺激？”此前我一直觉得老范无欲无求，所以才不怕得罪人。 “那当然！”志明哥抿嘴一笑：“老范也是正常人，可能没追求吗？只不过以前魏行长在，他知道自己和魏行长不对付，所以没存什么念想。好不容易魏行长走了，汪行长又愿意给他机会，结果搞成这样。搞不好孙处长当上后备干部那天，老范就动了走的心了。你想，这反差多明显，他这么要面子的人，怎么可能会无动于衷？” “可是，老范即使不够听话，也是从分行业务安全的大局出发，不是为了他个人呀。”我有点抱不平。 “你说得没错。”志明哥点头：“他绝对算得上一个好人，可你不愿意给别人分忧解难，人家又凭什么关照你呢？要按我说，他算幸运的了，当年能遇上欣赏他这种类型的领导，正好又赶上银行业快速扩张，大量中层管理位置空缺。要是放在如今僧多粥少的形势下，我估计他连副处长都当不上！” 我和志明哥小声议论着，抬头发现老范喝多了，但他仍在挨个敬酒。敬到我这里，我双手端起酒杯，恭恭敬敬一饮而尽。老范带着醉意拍拍我肩膀，哈哈大笑：“小丫头，看来在孙处长手下干，确实成长得快，不用我再帮你喝酒了。” 作者黄愉，银行职员 编辑 | 李意博 如果你所在岗位遇到一个类似于老范这样的领导，你是开心呢还是不开心？ 本文选自真实故事计划。真实故事计划是由青年媒体人打造的国内首个真实故事平台。欢迎关注微信公众号zhenshigushi1，这里每天讲述一个从生命里拿出来的故事。 投稿邮箱,原创首发千字300——1000元。
真实故事计划
回答于日 00:00
银行柜台，那厚度20毫米玻璃外的世界 文/鸭头颈 银行柜台那20毫米厚的玻璃，好像就把这个世界分成了柜内和柜外，各自演绎着不同的世界。 傍晚4点15分，已然到了银行关门的时间，可大厅里依然人流窜动，我知道这一天又很难准时下班了。果然，安邦一怒之下又… 显示全部 银行柜台，那厚度20毫米玻璃外的世界文/鸭头颈银行柜台那20毫米厚的玻璃，好像就把这个世界分成了柜内和柜外，各自演绎着不同的世界。傍晚4点15分，已然到了银行关门的时间，可大厅里依然人流窜动，我知道这一天又很难准时下班了。果然，安邦一怒之下又把我们放到了最后一站，不到五点半，它是不会来了。交接完，关上卷闸门，天色已然是黑了，路上皆是匆匆下班回家的路人。早八点到晚五点，柜外那个世界就像是一部神奇的电影，大家都本色出演着自己的角色。手脚不便的老人，密码永远输不对的大叔，一听办存单还要填单子的就大声嚷嚷的大妈，跟我理论为啥别的银行不要短信费就你们银行还要收费的躁动妇女，每天下午三点半准时出现在银行存零钱的镬拉头阿姨，还有给我的零钱和数字没一次对的上的卖猪肉的隔壁老王，等等。故事重复了一次又一次，只是人心或者人性，大抵如此，隔着那20毫米厚的玻璃，一眼殆尽。已经记不清是哪一天了，一个年轻客户来帮朋友办理改预留号码这个业务，我说这项业务不是本人不能来办理，况且你朋友的身份证没有磁性，需要叫他带医保卡或者驾驶证之类的辅助证件来办理，彼时他用一种近乎失败的演技和我说：他现在在医院里躺着不能动，你就帮着办了吧。在被我拒绝了几次之后，他还是走了。可20分钟后，我分明看到了他那个所谓的躺在医院里不能动的朋友生龙活虎的来了，并不屑地说了一句：听说改个号码需要本人来？ 那个 时候我多想补刀一句：现在站在你旁边的那个朋友刚才说你在医院躺着不能动。后来想想算了吧，何必呢。大抵每天都会碰到来插队的客户，“不好意思，我孩子要去上学了快来不及了能不能帮我先办理？”一位30多岁的女人突然出现在我的柜台上。 现在都下午四点了，你孩子还要去上学？读家教？虽然心里有一千个一万个疑问，但架不住大堂经理的说情，还是先办了吧。可我分明听见在她办完业务背朝我走去带着她的孩子说：你看看妈妈聪明不聪明，撒个谎就把业务办了，不用排那么长的队伍了。 呵呵，她们把这个叫做聪明，竟然还当着孩子的面。10月七号，新系统上线了，那天系统更新到早上十点，本来8点的营业推迟到了10点，便有客户又在不耐烦的喊叫了：你们为什么10点才营业，不行，这几个小时你们得补回去。“呵呵，补回去？为了新系统上线，平时8点上班的我们今天6点就到单位准备了，这两个小时是你们给我们发工资么？” 好了，她不说话了。“这张卡是你们的么？阿姨。”“是的。”可是她那脸部表情明显出卖了她。“阿姨，我再问你一次，这张卡是你自己的么？”“恩。”刷卡，查资料，性别男，于是我接着问：“你是XXX吗？““取个钱还那么麻烦，你们银行怎么那么烦，这张卡是我朋友的。“看着她一脸嫌弃的表情，我心里有一万头草泥马呼啸而过，为什么撒了谎的人还那么振振有词的站在这里？当然了，作为一名柜员，我还是保持了自己的良好操守，回了一句：那么请把你的身份证给我看一下。还有更多更多……中午轮班吃饭被客户怨言：为什么外面排了那么长的队伍，里面的人还要出去吃饭，像话不像话。那么请问，里面的人是不用吃饭的么？没收了一张十块钱的假币被客户说成小题大做，“十块钱现在算什么东西，还需要签字，怎么那么麻烦”。你钱多，你牛逼。你到底是因为假币被我没收了而气恼还是因为自己没看清楚收了别人假币而愤愤不平？时常碰到因为拒绝让他人插队而遭无故谩骂的客户，被说成是：不懂变通，没有脑子。临了，临了，还不忘加一句：我在你们有多少多少存款，竟然连个队都不让我插，你们要存款时别来求我。呵呵，你钱多你怎么不去办个金卡，以后来银行办理业务直接不用排队？更有。因为快要离婚而转移自己财产的年轻妇女。因为输不对密码而坐在座位上大喊大叫“我明明是这个密码”的急躁大爷。因为信不过柜员非要把点钞机的背面也看一次是不是有残余钱留着的固执老头。因为自己不想填单子就骂柜台操作人员服务差，不帮她们填写的小商铺老板娘。太多太多。已经不知道被莫名的咒骂了多少次。也已经不记得每天需要人工重复多少次：请按一下确认键，就是绿色那里。更已经不晓得多次唠叨：签名签在这里，长方框黑色那里。很多时候。没有身份证是不行的，不是本人是不能办理的。在柜台查询余额是只有本人查询的，就算你是TA丈夫，TA妻子，TA爹，TA妈，TA儿子，TA女儿也是统统不行的。点钞时发现假币是不能拿出柜台的。卡里只有1000是拿不出2000的。这个月的工资比上个月低我们是不知道。在我们银行罚款单在柜台是不能办理的。存钱是不能随便存的，起码你得告诉我存卡里，还是存单，或者存折。我们是不知道你养老保险需要缴多少或者还需要缴多少年的。当天开出的存单当天是拿不了的。利息不是我手工少算给你的。并不是天天都有小钞可以换的。很多事情，并不是你一句“你就行行好吧”可以解决的问题。偶尔也会有感动的时候：办完业务老大妈硬要我按出评价系统给我个好评。排了很长时间的队伍的客户在办理完业务起身走时礼貌地对我说声:谢谢。办理存款时大爷微笑地说声：这笔钱可以算在你们的任务之内。坐在柜台里的人，他们不仅每天需要对面接连不断的客户，还要时刻保持清醒的脑子，不然多给或者少给，都得出问题。他们也需要应付各种各样的考试，还背了一身的“任务”。三尺柜台，那20毫米玻璃外的那个世界，有幸让我看到了那么多。当你见识到了那么多负能量的时候，你还能不能热情高涨，对生活充满希望？当你见到到了那么多暗箱操作的时候，你还能不能坚持底线，坚持自我？当你见识到了那么多穷人，贫富差距越发扩大，你还能不能热爱祖国对国家充满希望？当你见识到了那么多人性的缺点，你还能不能踏实诚恳，靠谱实在？你能吗？希望下次，除了带来钱和卡。还带来了善良和尊严。
回答于日 00:00
不得不来回答一下。 在银行工作的两年里，让我真切地看清了人性的善与恶。如果一定要说积极的收获，那就是对人对事心态更好了。但是，我宁愿不要这样的收获。毕竟，它的机会成本实在太大了。 这两年的最后一段时间，也就是我心意已决要递交辞职信，到我去找… 显示全部 不得不来回答一下。在银行工作的两年里，让我真切地看清了人性的善与恶。如果一定要说积极的收获，那就是对人对事心态更好了。但是，我宁愿不要这样的收获。毕竟，它的机会成本实在太大了。这两年的最后一段时间，也就是我心意已决要递交辞职信，到我去找网点主任申请休两年以来第一次假，（为什么说第一次呢？因为回首这两年，我甚至没有休过一个完整的的周末，没有享受过一次完整的节假日，一次都没有，然而就是这一次，我本来是打算申请休完我今年所有的公休假，一共是五天加两个周末，九天，最终还是只批准了三天，领导的意思是忙，人手不够。呵呵。我记得我是带着无比失望和唾弃的表情在申请人那一栏签了字，心里默默地说，我倒想看看x行离了我是不是就不转了），再到向行长递交辞职信，到两周后大家才渐渐知道我辞职了，最后离开（离开的时候，之前只准我三天假的那个小领导又找我谈话，几近求我的语气说给我放几天假，让我再上一个月再走，呵呵，你是脑子进水了还是脑子有病呢？哈哈）。那段时间，我的心路历程是这么多年以来最为复杂的。我没想到很多东西，没想到为X行勤勤恳恳地贡献了最美好的两年青春，就连我要辞职离开了都没能够休完一个完整的假期，没想到其实在我休假前一周和后一周的两个同龄妹子都休了9天，没想到我交了辞职信后大家的反应那么激烈，没想到BOSS三番五次地找我谈话，没想到我也可以有机会把假休完了再去上班，更没想到，我还有机会去轮岗，有机会去人民银行交流。可是，都辞职了，你认为我还会在乎这些？可恶的资本主义！说说辞职后，最大的幸福就是陪父母的时间多了，有了更多的时间去了解自己感兴趣的东西。反正每一天都快乐死了！哈哈！
回答于日 00:00
默认题主说的是一般性商业银行，说实话，体验很差。 没在政策性银行或者人民银行呆过，不清楚里面是什么样的生态。但在老家的农村农商银行待了六年，换过三个岗位，自觉对这份商业银行的工作体验还是有一定发言权的。 六年来，让我印象最深刻的还是所谓价值… 显示全部 默认题主说的是一般性商业银行，说实话，体验很差。没在政策性银行或者人民银行呆过，不清楚里面是什么样的生态。但在老家的农村农商银行待了六年，换过三个岗位，自觉对这份商业银行的工作体验还是有一定发言权的。六年来，让我印象最深刻的还是所谓价值观的输出。举个例子，有一回大领导给大伙儿开会。大领导说：以前，我们单位一直是县里最艰苦的单位。说起我们单位，大家都是翘起大拇指，苦啊！但现在我们单位风气越来越差，年轻员工一点都不艰苦！别人都说农商银行越来越舒服了！这怎么可以！——我作为行里的一个普通员工，认为这里面的逻辑是很有问题的。工作艰苦是不得已而为之的一种状态，没有人愿意过苦日子。如果工作就代表要过苦日子，要加班，要艰苦朴素，那人活着还有什么好追求的。。我认为，艰苦应该是追求道路上的一种短期状态，可以在必要时维持一段时间，来达到短期目标。如果非要上纲上线将艰苦朴素当成什么政治任务政治精神长期来抓，那也太无趣了。但事实上，抱着“艰苦工作”理念的人充斥了整个行里的中高层。整个行里的价值观都已经扭曲了，剩下的人如果不被同化就被孤立。体制不清。名义上，我们行作为一家区域型的小银行，施行的是法人治理结构。既然是法人治理，凡事都该董事会或者股东拿主意吧。但事实上，我们的上级机构是某某办事处，再上去是某某省联社。上面来一句话，咱每年分红就按比例来，多出来的钱就挂未分配利润，咱就硬顶着不给股东分红。上面莫名其妙来个人，说要改革，然后就空降一把手董事长玩改革。可这又置广大股东和董事于何地。。如果我们行里国有成分很浓厚也就算了，关键是本行经过股份制改造，已经没有一点国有资本在里面，全是民间资本。对外搞的是市场竞争，对内则是行政体制框架，运作起来要有多别扭有多别扭。内部派系斗争激烈。我们行的人，对自己人非常不友善。支行与支行之间竞争，部门与部门之间也竞争。支行的人看不起部门的人，觉得部门每天也不干实事，就弄些表面文章，全靠我们养。部门也看不起支行，觉得这群大老粗懂什么政银关系，懂什么风险治理，天天要我们去擦屁股。你说这鄙视来歧视去的，团队关系能融洽么。更何况高层还是争斗不休，你要提拔这个人，我偏偏不肯；你工作出问题了，其他人就弹冠相庆；刚刚确定说要脱离农村走城镇化路线，回头又说要去深入农村基层。林林总总，不胜枚举。就说那么多吧。反正工作体验很差，但兴许别的工作体验会更差。谁知道呢。
回答于日 00:00
我是一名银行小，噢，现在是老柜员了，看的这个问题我我很想回答呢，我就是这样，只要有人问我，怎么进银行，我一般都是，别进来，银行很坑爹，如果有选择的话，千万别进银行，对我自己，我也这样说呢，将来自己有孩子了，坚决不让他进银行系统，远离，远离… 显示全部 我是一名银行小，噢，现在是老柜员了，看的这个问题我我很想回答呢，我就是这样，只要有人问我，怎么进银行，我一般都是，别进来，银行很坑爹，如果有选择的话，千万别进银行，对我自己，我也这样说呢，将来自己有孩子了，坚决不让他进银行系统，远离，远离，远离，我恨银行，至于原因……………以下内容仅仅代表柜员岗位，其他的我不发表意见。1.休息时间少，想出去旅游机会少，基本只能指望年休，妹的说好的双休呢，说好的黄金周呢，哎，没有，起码做柜员没有呢……2.负能量，绝逼负能量，你会遇到各种各样的客户或大神，求别喷，虽然我知道还是有人喷但是我还是要说，真的是能遇到好多负能量其实，有为几块钱手续费问题跟你谈国事，有裤子在凳子划破了找你陪裤子的，有手机在等待过程中不见了找你陪手机（最后发现其实自己没带手机，也是醉了），各种吐槽，拍柜台我就不说了………哎，3:风险，银行是高风险行业，每一笔业务都是隐含风险的，小问题赔钱，大问题不是丢工作就是受到法律制裁……反正我上这几年，大大小小是赔了几千的，好吧，其实是我上班爱走神，有时缴费经常忘了要钱，哎，不说了，哭会……4:罚款，哎，又是钱，各种罚款，业务办错了罚，主要是有时啥业务章忘了盖啊，取钱存钱没签字啊，啥，反正发现就是罚款直接扣工资绩效……然后还有，服务不到位，比如单手递接…上班看手机，好吧…这都该罚其实，不过好贵，背监控截一张照片一百块，哎4 工作氛围，实话，不太喜欢银行工作氛围虽然任何行业都可能这样，不过，真心不喜欢……就是有人喜欢推责任，推业务，因为做的多错的多罚款交的多，所以有的人就故意只做简单的存取，麻烦业务根本就不做，就说我不会，各种推，反正有时想想挺心酸……5 这是针对我个人，我觉得我越来越怪了，下班就想睡觉，休息还是想睡觉，不想说话，不想出去玩，什么都不想…哎，家里天天催谈朋友，谈毛线，哎。其实我比较想静静，不要问静静是谁……最后说句我曾经给自己工作的评价……如果说我的梦想是一张白纸，那么我的工作就是碎纸机。如果有人(?o??o???赞我就来继续吐槽，每天吐，吐吐更健康……创建于 00:08著作权归作者所有
以为必须实名
回答于日 00:00
刚看到这个题目，正好刚拟好上一个题目的答案（链接：经济学专业的你现在工作如何？对高考志愿填报相关专业的同学有什么建议？ - 风清扬的回答），正好用在这里也合适。 银行基层普通职员试答一题，本科金融学毕业时遇到中央四万亿政策，使银行业务和岗位大… 显示全部 刚看到这个题目，正好刚拟好上一个题目的答案（链接：经济学专业的你现在工作如何？对高考志愿填报相关专业的同学有什么建议？ - 风清扬的回答），正好用在这里也合适。 银行基层普通职员试答一题，本科金融学毕业时遇到中央四万亿政策，使银行业务和岗位大幅度扩张，原本潜心读书准备考研究生的本人因受到友人的推荐参加了四大银行全国招聘考试，1轮笔试，2轮面试，来到了大城市广州，大城市车多人多，机会多，烦恼也多，最初产生了很多幻想，后来被残酷的现实击破，再后来又重新定位了自己，现在主要多考证、多读书、多交朋友来充实自己。在银行从桂圆做起，大堂经理，现在做对公客户经理，期间时不时在授信审批岗位以工代训，从业五年，不算长也不算短。 客户经理这个词现在用的太广泛了，无论银行、证券还是互联网金融公司、小贷公司都在用。其实就我行的情况来说，行内客户经理可分2类，一类个人，一类对公，个人的又分为理财或个贷，对公的又分结算或信贷。再往下细分，对公信贷的主管方向还可以分为大企业、小企业或国际业务，（可能是答主所在的宇宙行的岗位细分确实比较细的缘故，其他银行一般不会分这么细）。上述各类岗位界限不算明显，但是每个人都有所侧重。我刚好算是对公偏信贷类的负责大企业兼国际业务的，这个岗位需要大量处理企业的财务报告，审计报告，发票，税单之类，经常写授信报告或者融资方案，高端一点的还要参与设计证券化方案。 下面回答题主的问题，现在工作如何？主要的情况我想引用前段时间自己的评优推荐信来概括。 “（一）该同志爱行敬业，认真钻研与工作有关的业务理论，积极把工作实践与学术研究结合起来，入行以来多次参加行内外课题和论文征集，连续获得2012年、2013年、2014年分行金融学会重点课题论文评选二、三等奖，2015年珠江金融论坛第16届“小微企业金融”征文三等奖。积极要求上进，取得对公客户经理中级资格，并自学通过经济师、审计师、银行风险与监管国际证书等。 （二）该同志在客户经理岗位取得优良的营销业绩，在存款、贷款、拓户、中收等方面贡献突出。 1、存款方面，目前该同志管户存款总额达44000万元，占所在部门存款的28.79%；注重与重点客户的维护，2014年中旬争取到**股份67000万元定增募集资金支持存款，后争取**股份20000万元定期存款，**广告的9000万元的定期存款,**公司的约6000万元存款沉淀。 2、贷款方面，目前该同志管户贷款总额达156300万元，占部门贷款总额的33.4%；先后投放了**公司、**公司、**公司、**公司四笔固融贷款累计116000万元，夯实了贷款基础；2015年紧跟政府推行的供给侧改革和上级行政策，加大对国有大型企业的营销和重大项目的开拓，支持城市公共事业发展，为**电厂争取审批80000万元项目贷款，**电厂争取审批58800万元项目贷款；支持城市更新改造，为**二三楼更新改造项目发放8605万元贷款；充分发挥银行支持小微企业和实体经济，为**加油站发放3000万元流动资金贷款。 3、拓户方面，新增**公司、**公司、**公司、**公司、**公司、**公司等公司在我行开户，为下一步拓展存贷款业务做好储备。截止到2015年底，分管客户数38个，帐户数71个。 4、中收方面，2013年至2015年从业期间共直接实现中收6795万元,坚持业务创新，思路创新，发展北金所委托代理债权投资、PE主理银行、理财直投等高技术含量业务，实现多项高端投行顾问费，曾获得支行2014年、2015年中间业务收入贡献奖、2015年分行投行业务先进个人。 （三）该同志能有效捕捉市场信息和客户动态，对客户需求能及时准确地做出响应，曾于信贷规模紧张的2013年6月通过北金所成功投放分行首笔信贷类债权投资代理理财资金39000万元，同年下半年又因遇到行内房地产政策变化紧急调整融资方案，通过PE主理银行业务发放信托类资管计划35000万元，解决客户急迫的资金需求。2014年底遇到部门同事岗位调整临危受命，在短短一个月时间内实现26000万元项目贷款的调查、审批、核准、投放。2015年12月通过理财直接投资方式为**公司办理28000万元表外融资，以创新型产品解决客户资金需求。不在乎一时的得失，善于通过长久的沟通联系同客户建立良好的人际关系，赢得客户信赖，客户满意度较高。 （四）该同志深入挖掘客户的全面金融需求，主动联动其他专业线综合化金融服务，引导**集团、**公司、**置业、**加油站等客户使用我行代发工资、网上银行、信用卡等产品，提高我行产品渗透率。联动网点开展全产品营销，促成**集团先后购买我行实物贵金属500多万，保险类理财1000万元。推荐**公司新开售楼盘给支行个金部门，带来潜在按揭资源18多亿元。落实公私联动，推荐**集团、**公司、**公司多位高管成为我行个贷客户和私人银行客户。 综上所述，我行同意推荐该同志参加省行级公司业务优秀客户经理评选。”
回答于日 00:00
好久未更，最近好多朋友向我要以前那篇存档，很抱歉删的太急，而且里面涉及太多禁忌话题，所以也没有留底稿。我试着重新把以前那些故事写一下?? 各位老朋友，我最终没选择财务部门，选择了行政路线。 再自我介绍一下吧，26岁，四线城市四大行工作。20… 显示全部 好久未更，最近好多朋友向我要以前那篇存档，很抱歉删的太急，而且里面涉及太多禁忌话题，所以也没有留底稿。我试着重新把以前那些故事写一下??各位老朋友，我最终没选择财务部门，选择了行政路线。再自我介绍一下吧，26岁，四线城市四大行工作。2014年入职，坐柜2个月，主管半年，支行综合管理部一年整，现在在做分行行长助理。非本行子女。感谢当年王品谕同学的赠言：胸中一把尺，不忘初心。手中一把刀，无悔于行。先讲个小故事：大学毕业之前我属于不学无术那种，各种挂科各种玩，临毕业时还差好多学分未凑齐。但由于工作已经签完，就去找一位必修课老师求情划题，哪位老师看着我说：我最讨厌你这种伸手就来的学生，你什么都没有付出，我怎么能让你和其他学习了的学生得一样的分？我各种软磨硬泡，每天上课前为她泡一杯茶，擦好黑板，下课跟着她到办公室装作问题??最后她还是没有给我划题。把书扔给我，257页到500页，全背下来，包你60。可那天离考试还有一天。终于我考过了，也不知道是否真的达到了60，还是老师为我通融了几分。在毕业答辩上，我又遇到了她。她看着我，我不想听你答辩，反正都是瞎话，你给我说说你对那次考试的看法吧。我说老师，我学会了没有付出就不会有回报。她笑了，这就是我要教你的东西，你毕业了。在看知乎上这个问题的回答时，看到好多在坐柜的朋友抱怨，说银行工作辛苦，前台各种遇到奇葩，也有劝不要选择来银行工作的。可是我想说的是，工作其实是很残酷的，因为有人就会有竞争，更何况这样的单位。你如果不去绞尽脑汁花尽心思去拼去抢，机会永远都是给别人准备的，你只会停滞不前。????分割线????这几天行里新进大学生了，回忆了一下入行以来的生活，仿佛过了好多年，掐着手指才反应过来，我才刚满两年。看着这些年轻的面孔，感触颇多。记得当年入行的时候填过一张表，上面写着在校经历啊，业余爱好啊之类的基本情况。我就颇有心机的在上面写了在校担任秘书处办公室主任一职，业余爱好是写作。为什么这么填？因为我想做秘书啊，想去伺候领导。换岗后有很多老总经常来我办公室坐坐，聊会天，有位领导语重心长的说，千万不要觉得伺候人会显得自己卑微，就当领导是长辈就好了。怕就怕你们九零后娇生惯养，受不住这个岗位。我嘴上受教了，心里哈哈哈。这是我入行时就定下的目标啊我有啥好觉得卑微的，这是我完成目标的光荣啊。其实我前后这几届毕业生里不乏学行政管理，语言类专业比我更适合这个岗位的同学。可我觉得专业并不能决定一个人的岗位，心态与性格才是最重要的，这就是单位里经常有能力强却是普通员工的人，埋头苦干了半辈子，依然奋斗第一线。有的人可能过于怯懦，不敢表达自己；有的人可能过于计较，不能包容同事；有的人可能过于张狂，不能藏秘于心；有的人可能过于直爽，不能喜怒不露??怯懦，计较，张扬，直爽??这些工作岗位都不需要，仅仅业务能力强，可以补足这些缺点么？答案当然是否定的。??待续
揣手的袋鼠
回答于日 00:00
2.26日PO主更新 多谢大家的留言和鼓励。 尤其是教我淡定处理不良贷款的那位前辈。 我这个排版格式也是乱得一笔雕凿了，想再补几个故事来着 后来想想为了各位眼睛看起来别太吃力就算了（其实是我懒） 多谢各位喜欢我讲的小故事，希望你们即使遇到再大的困难… 显示全部 2.26日PO主更新多谢大家的留言和鼓励。尤其是教我淡定处理不良贷款的那位前辈。我这个排版格式也是乱得一笔雕凿了，想再补几个故事来着后来想想为了各位眼睛看起来别太吃力就算了（其实是我懒）多谢各位喜欢我讲的小故事，希望你们即使遇到再大的困难也能想起这些温暖的小事而会有坚持下去的勇气私信给我的各位，我会努力好好回复哒。再次感谢大家。----------------------------------------------2.24日PO主更新： 刚遇上了人生中第一笔不良贷款，累感不爱。 我知道这个点赞数量比起大神们不值一提，但真的是超级鼓励我啊。 这是四年前的日记，现在看来那时候还蛮幼稚的（说得好像我现在就不幼稚一样==） 其实做柜面时间不久，但是对于那时候刚出校园的我来说，真的是太宝贵的经历 遇到了很多记忆尤新的事情，在柜台红过好几次眼眶 当然不是没遇到挫折啊，负面情绪谁都有嘛，只是，希望你们多看看美好的一面 改天给你们补充几个我一直记得的小故事 都是我遇到的令我心脏都柔软的事情呢。 好了，我继续写我的不良贷款汇报报告去了。。。。。。。。。。。。 sigh------------------------------------------------2.25日PO主更新，刚开完违约贷款会，心情略沉重。。。。。再讲一个让我红了眼眶的老爷爷的故事吧其实在柜台上大家应该都遇到过不会写字的或者不识字的客户大多数是一些老人或者农村来的中老年人他们可能连自己的名字都写不出来，一般这种情况我们会让他按手印我遇到的这个爷爷并不是不识字不会写那天他是来取退休工资的，这些老人家每个月都会来按时取钱每个月有几天银行几乎是全被老年人占领的老爷子穿得挺整齐，拄着拐杖慢慢走过来，看得出是个很注意自己形象的老爷爷我看了他的存折本，每个月的工资颇高，估计退休前的职业也还不赖按照他的要求把钱取出来，把回单递给他，我坐在玻璃后面看着他等签字老爷子左手拿起笔时，我还惊讶了一下，他是左撇子么可是然后我就看着他的手一直在抖，抖到完全写不了字的那种程度签字笔在左手不受控制的抖动之下，在签字栏只留下了毫无意义的断断续续的黑点并写不出一个完整的字我突然意识到，他是因为控制身体不受控制才会这样，当时觉得鼻子有点发酸我没有出声催他，我就这样安静地没有说话坐着等他，当时就开始觉得喉头发堵他努力地试了一会儿发现还是不行，颤巍巍地把笔换到了右手，尝试用右手写我才知道为什么一开始他用左手，因为右手抖得更厉害。。。。我当时眼眶就红了，心里觉得好难过，没有哪一刻比那时候更清楚地看到“衰老”带来的无能为力其实我之前就想跟他说，要不您按手印好了可是我想了想没有，我怕我这样说了，会刺伤老人的自尊心，因为他真的很努力地想写好字我想他肯定比我更能感受到这个日渐衰老的身体已经渐渐不听使唤了他也很难过吧，因为他一直只是沉默着努力写名字最后，他放弃了，叹了一口气，抬头跟我说，小姑娘，我按手印还行啊？还有点难为情地看着自己的手，好像自己没做好事情一样我赶紧点头说，没事没事，然后递出印泥给他按手印我借着弯腰去抽屉里拿面纸给他擦手的间隙，擦了擦眼泪，好吧我泪点真的低，而且当时觉得心里真的堵得慌替他办完业务，把所有东西递给他，我说老师傅你慢走，他点点头，又慢慢拄着拐杖走了也许我描述得不够好，你们未必能体会我当时的心情总之我到现在每次回想起当时的画面，还是觉得眼眶发热，鼻子发酸所以我每次遇到动作慢的老年人，我真的不忍心催促他们你以为他们不想好好输完密码，不想好好签完字么他们真的只是败给了“衰老”这样一个强大的对手，也真的无能为力就像评论里一个妹子说，想到我的父母，我的爷爷奶奶有一天也会这样我更觉得要好好对待他们，因为我希望有人这样好好对待我的父母和家人。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------居然有人赞哈哈，所以取匿啦~------------------------------------------------看到这个问题真的太想回答了。进银行工作快5年了，2年柜面，3年客户经理，感受太多。很多人问我银行工资很高吧，辛不辛苦。我要诚实地说，工资没有你想象的高，辛苦却远远超过你的想象。做柜员的时候一天不喝水不上厕所，怕外面的客户投诉是常有的事情。做了客户经理，从早上五点多到夜里十二点都有可能接到客户的电话，为了一个项目加班加点两三点下班也都是正常的。其实已经习惯了现在的生活，没什么想抱怨也没什么觉得特别的。翻到一篇我四年前写的日记，那时候还是个苦逼小柜员。日记里记录的是我刚进入银行时遇到的人和事他们奠定了我对银行工作的认识，我很庆幸，遇到的这些人让我觉得我在干一份有意义的工作。到现在别人问题我在柜台的工作经验，我都会说，那是我非常珍贵的经历。我想我唯一能做的就是，保持善良，不忘初心，并且相信所有的经历都是成长。以下是四年前的我。=========================== 到目前为止，我工作半年，在一个人称金融服务业的行业做最一线的苦逼新人。 一大早起来，看到校内好友分享的文章，一个在银行的姑娘遇到的形形色色的人，这些共鸣在银行做一线的人你一定能体会 我也遇到过很多人，各式各样的，千奇百怪，原谅我用这样的形容词。我本来就爱笑，工作之后更爱笑了，不是心情好，而是我慢慢知道，有的时候，你无论如何都要笑，这就是因为你在一个服务性行业。 我遇见过隔着厚厚的防弹玻璃也能闻到她浓烈香水味的美女，也遇到过递过来一把零钱，钱上还有食物味道的小贩。美女用做着漂亮美甲的手把卡和几千块钱扔进来，说，存进去。接过凭条刷刷刷签个名，把笔和凭条再一次一起扔给我，接过卡就走，从头到尾昂着头都不屑看我一眼多说一个字，而我还是要笑着说，您收好，请慢走。小贩递过来一大把零钱，然后告诉我，一共是多少钱，看着我很艰难地点那些皱着的残破币，很不好意思地说，不好意思啊，今天零钱有点多，我笑笑说没事，这次是真心地愿意笑着说。 从小爹妈就跟我说，无论如何，要做个善良的人，你可以不用赚很多钱，你可以脾气暴躁（比如我 爹），你可以不是乖巧的女生，但是你本性一定要善良，不然生活对你而言是没有美好希望的。加上我本来就爱笑，态度也算热心，爷爷奶奶们都对我不错，可是有时候我也会纠结，因为我态度再好，有些人还是一副对你不屑一顾的神情，脸上写了“我是上帝，你要尊重我，我不需要尊重你” 几个字，直到有一天，我领悟到，有一个东西，叫“人品守恒定律”。 刚上柜的时候，我容易出小错，有单位来缴款我忘了输入缴款人的名字，我问来缴款的阿姨要不要紧，因为业务主管说要是人家实在需要的话我就只能冲正重做了，这是要算我的工作差错的。阿姨一边掏电话一边安慰我，小姑娘你别着急，我问问我们会计。然后打完电话说，没事，这个不要紧，小姑娘啊你别担心，你新来的吧，我觉得你是你们这儿态度最好的了，这次没事的。她跟我说这话的时候，我瞬间觉得心里满满的感动，那时刚工作，对什么都很惶恐，生怕出错，她也许不知道这对我而言是多大的安慰。 从此以后，在柜面遇到再极品的客户，我也能很淡定地安慰自己，没事的，根据人品守恒定律，你又有了一次原地满状态复活的机会了。 我见过了那么多的客户，有时候看到防弹玻璃外的他们，有时候觉得我是个观众，在看他们的生活。他们可能仅仅是来办一笔简单的业务，一两分钟，可是你却可以看到很多别的东西。 我跟很多朋友讲过一个老奶奶的事情，至今仍然是让我感慨不已的事。那个奶奶过来存定期，两万，存三年，最后存单打出来我要盖核算章，核算章上面有我们网点的名称，她跟我说：“小姑娘，你帮我把章盖得清楚一点，过两年我怕我死了他们找不到是哪家银行。” 那个奶奶是很温柔地笑着跟我说这句话的，我当时就觉得鼻子发酸眼眶发热。这是个人特别好的奶奶，每次过来办业务，轮到她的时候，离柜台两米远就会对着我笑，一路笑着走过来，态度也都特别好 ，她那么平静安详地讲出这件事，甚至替家人想好了以后，我知道我是个泪点低的人，我当时真的特别难受，我拿一张废纸试了几次才给她盖章，很清晰的“城南支行营业部”。 我也遇到过另外一个老奶奶，过来跟我们说，存折和身份证一起丢了，让我们帮她查一查钱有没有少，我们查出来的结果就是她所有的定期全被取走销户了，我们问她怎么回事，别人难不成连密码都知道么，她才说，存折和身份证是被儿子偷走了，儿子取光了她的钱也不知道去哪儿了。她最后颤巍巍地走了，我们大堂经理送她出门，回头给我一个无奈的眼神，主任站在我身后，说：“以前说养儿防老，现在是养老防儿了。” 前几天有一对小情侣过来，男生的卡丢了，女生比他还着急，一直balabala地跟我解释情况，满脸的焦急仿佛她才是丢卡的人，男生有点小木讷也不知道怎么办。后来帮他们查了之后发现是信用卡我这边搞不定，就替他们查相关单位的电话和地址抄给他们，两个人笑着一直说谢谢。正巧经常来的专卖店的店员小哥来换零钱，他经常调侃我们柜面的小姑娘，说：“呦呵，今天又比昨天漂亮了。”旁边小情侣在一旁偷笑，男生顺口接了一句：“是挺漂亮的。”女立马笑着拎他耳朵锤了他一拳，然后笑着闹着走了。我心情很好地看着他们走出门，看到他们这么好，觉得很开心也很羡慕，女的不漂亮男的也不帅，可是在一起的时候，觉得，看得真顺眼。 我也有遇到过另外一对夫妻，相互怀疑，妻子让丈夫来开张卡进本票，丈夫却总怀疑妻子要骗走他的钱。钱进账之后，丈夫要存定期，执意留了一部分自己用，并且密码自己设了不肯告诉妻子，两个人在大堂立马吵了起来，声音很大，骂得很难听，几乎就要动手的地步，我们两个大堂经理都冲出去拉着他们，周围的人也在劝，说一家人有什么事不好处理的。两个人被周围人劝了之后又回到我的柜台继续办业务，丈夫跟我抱怨说，他不懂这些，妻子总是想要坑他的钱。妻子跟我抱怨，男的不肯把密码给自己，以后这些钱就都随他用了，自己不放心。两个人听到对方的抱怨立马又火了起来，再一次对骂，我在防弹玻璃里面，只能无奈又尴尬地看着这一幕。 每天遇到那么多人，每天好像都看到很多种人生，我不知道我会是哪一种，我只是觉得，如果我有要坚持的东西，就不要放弃。 我至今没办法心狠手辣地做营销，我跟朋友说，如果有些东西只是一次性让客户多出点钱，而且的确是有用的，比如收益高或者无关痛痒的增值产品，我也愿意去做。可是我不能明知道一样东西，对方不需要，我真心做不到。就算勉强做了，我会觉得不开心，我觉得我可以少拿个几千块钱，可是我不想因为这些自己能主观决定的东西让工作都不开心。你可以觉得我装逼，你可以说我自命清高，我不否认啊，可是我只是觉得我赚钱的目的是让我自己活得开心，如果自己都活得不开心，赚钱有个屁用。 我是个心软的偏执狂，我现在觉得这句话真的没错。 曾经因为出错，联系对方被对方明着要钱敲诈，不然不会配合我处理事情。我曾经不小心把凭条塞给客户，联系对方去拿凭条的时候，我带着歉意对方还安慰我没事新人都这样，你别扣钱就好，给我指路教我怎么回去甚至担心我没零钱坐公交要帮我刷公交卡。 我遇到过客户，其实只是来办一件重置密码这样简单的业务，却总说，不好意思啊麻烦你了，我年纪大记不住，一直在抱歉。遇到过客户，什么都不说，塞一堆东西给你，你认认真真给他办他还嫌你手脚慢。 我遇到了那么多人，我看过了那么多事，一个人能从经历的事情中学会多少，要看你思考了多少领悟了多少，我只觉得，我大概还是领悟力不错的孩子。 无论如何你要善良，无论如何你要相信，会有同样善良的人让你觉得生活还有美好的希望。
回答于日 00:00
银行柜台，那厚度20毫米玻璃外的世界 文/鸭头颈 (点赞已经破4K了，谢谢大家，欢迎大家加我 微博：银行小哥鸭头颈 每天一个银行话题，来吐槽，交流) 银行柜台那20毫米厚的玻璃，好像就把这个世界分成了柜内和柜外，各自演绎着不同的世界。 傍晚4点15分，已然… 显示全部 银行柜台，那厚度20毫米玻璃外的世界文/鸭头颈(点赞已经破4K了，谢谢大家，欢迎大家加我微博：银行小哥鸭头颈 每天一个银行话题，来吐槽，交流)银行柜台那20毫米厚的玻璃，好像就把这个世界分成了柜内和柜外，各自演绎着不同的世界。傍晚4点15分，已然到了银行关门的时间，可大厅里依然人流窜动，我知道这一天又很难准时下班了。果然，安邦一怒之下又把我们放到了最后一站，不到五点半，它是不会来了。交接完，关上卷闸门，天色已然是黑了，路上皆是匆匆下班回家的路人。早八点到晚五点，柜外那个世界就像是一部神奇的电影，大家都本色出演着自己的角色。手脚不便的老人，密码永远输不对的大叔，一听办存单还要填单子的就大声嚷嚷的大妈，跟我理论为啥别的银行不要短信费就你们银行还要收费的躁动妇女，每天下午三点半准时出现在银行存零钱的镬拉头阿姨，还有给我的零钱和数字没一次对的上的卖猪肉的隔壁老王，等等。故事重复了一次又一次，只是人心或者人性，大抵如此，隔着那20毫米厚的玻璃，一眼殆尽。已经记不清是哪一天了，一个年轻客户来帮朋友办理改预留号码这个业务，我说这项业务不是本人不能来办理，况且你朋友的身份证没有磁性，需要叫他带医保卡或者驾驶证之类的辅助证件来办理，彼时他用一种近乎失败的演技和我说：他现在在医院里躺着不能动，你就帮着办了吧。在被我拒绝了几次之后，他还是走了。可20分钟后，我分明看到了他那个所谓的躺在医院里不能动的朋友生龙活虎的来了，并不屑地说了一句：听说改个号码需要本人来？ 那个 时候我多想补刀一句：现在站在你旁边的那个朋友刚才说你在医院躺着不能动。后来想想算了吧，何必呢。大抵每天都会碰到来插队的客户，“不好意思，我孩子要去上学了快来不及了能不能帮我先办理？”一位30多岁的女人突然出现在我的柜台上。 现在都下午四点了，你孩子还要去上学？读家教？虽然心里有一千个一万个疑问，但架不住大堂经理的说情，还是先办了吧。可我分明听见在她办完业务背朝我走去带着她的孩子说：你看看妈妈聪明不聪明，撒个谎就把业务办了，不用排那么长的队伍了。 呵呵，她们把这个叫做聪明，竟然还当着孩子的面。10月七号，新系统上线了，那天系统更新到早上十点，本来8点的营业推迟到了10点，便有客户又在不耐烦的喊叫了：你们为什么10点才营业，不行，这几个小时你们得补回去。“呵呵，补回去？为了新系统上线，平时8点上班的我们今天6点就到单位准备了，这两个小时是你们给我们发工资么？” 好了，她不说话了。“这张卡是你们的么？阿姨。”“是的。”可是她那脸部表情明显出卖了她。“阿姨，我再问你一次，这张卡是你自己的么？”“恩。”刷卡，查资料，性别男，于是我接着问：“你是XXX吗？““取个钱还那么麻烦，你们银行怎么那么烦，这张卡是我朋友的。“看着她一脸嫌弃的表情，我心里有一万头草泥马呼啸而过，为什么撒了谎的人还那么振振有词的站在这里？当然了，作为一名柜员，我还是保持了自己的良好操守，回了一句：那么请把你的身份证给我看一下。还有更多更多……中午轮班吃饭被客户怨言：为什么外面排了那么长的队伍，里面的人还要出去吃饭，像话不像话。那么请问，里面的人是不用吃饭的么？没收了一张十块钱的假币被客户说成小题大做，“十块钱现在算什么东西，还需要签字，怎么那么麻烦”。你钱多，你牛逼。你到底是因为假币被我没收了而气恼还是因为自己没看清楚收了别人假币而愤愤不平？时常碰到因为拒绝让他人插队而遭无故谩骂的客户，被说成是：不懂变通，没有脑子。临了，临了，还不忘加一句：我在你们有多少多少存款，竟然连个队都不让我插，你们要存款时别来求我。呵呵，你钱多你怎么不去办个金卡，以后来银行办理业务直接不用排队？更有。因为快要离婚而转移自己财产的年轻妇女。因为输不对密码而坐在座位上大喊大叫“我明明是这个密码”的急躁大爷。因为信不过柜员非要把点钞机的背面也看一次是不是有残余钱留着的固执老头。因为自己不想填单子就骂柜台操作人员服务差，不帮她们填写的小商铺老板娘。太多太多。已经不知道被莫名的咒骂了多少次。也已经不记得每天需要人工重复多少次：请按一下确认键，就是绿色那里。更已经不晓得多次唠叨：签名签在这里，长方框黑色那里。很多时候。没有身份证是不行的，不是本人是不能办理的。在柜台查询余额是只有本人查询的，就算你是TA丈夫，TA妻子，TA爹，TA妈，TA儿子，TA女儿也是统统不行的。点钞时发现假币是不能拿出柜台的。卡里只有1000是拿不出2000的。这个月的工资比上个月低我们是不知道。在我们银行罚款单在柜台是不能办理的。存钱是不能随便存的，起码你得告诉我存卡里，还是存单，或者存折。我们是不知道你养老保险需要缴多少或者还需要缴多少年的。当天开出的存单当天是拿不了的。利息不是我手工少算给你的。并不是天天都有小钞可以换的。很多事情，并不是你一句“你就行行好吧”可以解决的问题。偶尔也会有感动的时候：办完业务老大妈硬要我按出评价系统给我个好评。排了很长时间的队伍的客户在办理完业务起身走时礼貌地对我说声:谢谢。办理存款时大爷微笑地说声：这笔钱可以算在你们的任务之内。坐在柜台里的人，他们不仅每天需要对面接连不断的客户，还要时刻保持清醒的脑子，不然多给或者少给，都得出问题。他们也需要应付各种各样的考试，还背了一身的“任务”。三尺柜台，那20毫米玻璃外的那个世界，有幸让我看到了那么多。当你见识到了那么多负能量的时候，你还能不能热情高涨，对生活充满希望？当你见到到了那么多暗箱操作的时候，你还能不能坚持底线，坚持自我？当你见识到了那么多穷人，贫富差距越发扩大，你还能不能热爱祖国对国家充满希望？当你见识到了那么多人性的缺点，你还能不能踏实诚恳，靠谱实在？你能吗？希望下次，除了带来钱和卡。还带来了善良和尊严。相应网友号召，建了一个群，目前人数已破100，只能里面的人拉才能进了，有需要的网友可以加他，他会拉你们进群的哟，群里真的非常热闹，非常high微信号.微博名:银行小哥鸭头颈 个人公众微信：鸭头颈 微信号：yatoujing007
回答于日 00:00
我老婆宫外孕急救开刀，医生朋友应该知道宫外孕很容易大出血抢救不过来。我花了半个小时轧完帐做完交接完才让我走。不管你家里发生了什么，对不起你都不能马上走。 那半小时是我人生第一次脑中一片空白。我不知道自己在扎什么账，我不知道数到美金还是澳币… 显示全部 我老婆宫外孕急救开刀，医生朋友应该知道宫外孕很容易大出血抢救不过来。我花了半个小时轧完帐做完交接完才让我走。不管你家里发生了什么，对不起你都不能马上走。那半小时是我人生第一次脑中一片空白。我不知道自己在扎什么账，我不知道数到美金还是澳币或者欧元，也是我第一次如此强烈想飞奔到我老婆身边，但是我做不到。我恨我自己是个银行柜员。我毕业后就进了M银行做柜台，今年3月辞职。我这3年的经历让我真的感触很大。我一直想说一说对于现在的银行柜台的一些想法，很感谢题主发起的这个问题。首先我先说一下现在银行业的大背景。其实银行业现在在很多人心里还是即轻松又高薪的，这个时代从几年前已经开始慢慢走远。因为这种大趋势，导致现在银行人才流失很严重，不止是高层、中层还是一线的柜员和客户经理。（我后面会讲到柜员是多累，感兴趣的可以直接拉到后面）我可以列一些数据，我13年校招进入M行，当年上海分行校招分两批总共200人。14年校招，300人不到。15年校招，350人左右。我这一批的，现在只有1/3的人还在M行。据说分行这两年招那么多人，是准备预留一半的人是要辞职的。我2016年3月底辞职，我的辞职编号是400，注意这个编号是每年更新。这么多大学生不是因为新增网点多，现在新进大学生4/5的人是柜员三年制，就是说三年里你不能去其他岗位。一个网点平均4个柜员，平均一年只多开3-5家网点，你可以算一下就知道银行现在有多缺人。现在整个银行业的门槛真的低了，如果不是这种状况，我也进不了M行，现在进银行真的不难了。辞职会比进来麻烦的多，我辞职的手续要两个多月，我要去陆家嘴分行十四个部门办手续，每个部门都要盖章＋老总签字，老总如果不在？对不起，你要么下次再来。那人员流失这么严重，对客户有什么影响？在我看来影响是巨大的。如果你有心观察，你会发现几乎所有银行，在柜台上面帮你办业务的大多数都很年轻，现在整个银行业柜员呈年轻化，说严重点就是柜员变得越来越没有经验。M行现在一个网点的柜员平均只有1名老员工（我们认为上柜满1年就算老员工），其他都是新员工，培训一个月上岗。你能想象你的银行卡交到柜台里，里面的员工是刚刚毕业一个月的大学生在帮你做业务吗？也许你觉得存钱，取钱这样的业务一个月的培训绰绰有余。但是你如果是做汇款，存款证明，境外汇款等稍微写错一个账号，一个摘要就有可能造成你很多损失的业务呢？我做了3年柜员，在做一些汇款等业务时，我都很胆战心惊，系统内填完金额、账号、摘要后，我都核对两遍再点确定，我不想给客户造成麻烦，我也不想自己惹麻烦，因为有时候甚至摘要写错一个字造成客户的损失，就是巨大的。可是因为柜员的年轻化，快速培训快速上岗的机制，导致了很多柜员现在根本没有风险意识，我每年都带徒弟，我也去别的银行办过业务。有很多柜员录入完要素后，基本不核对，也不和客户唱对，直接点确定，这是非常可怕的！！如果你做的是汇款，点了确定就已经出了本行，进入小额同城系统，我行无法修改了。如果金额，摘要柜员打错了？如果是摘要写错，而且碰巧对于这个客户来说，这笔汇款的摘要很重要。对不起，只能客户自己去找收款人商量吧，让他把钱再还给客户，再重新按正确地再转一笔。如果是金额多写了？请柜员你自己看着办吧。我写这些不是为了吐槽，我是想告诉更多人，请以后去银行办业务，在客户确认那一步，自己也多核对一下，真的是在帮你自己。我相信大家应该都遇到过，很多业务你问官方客服95＊＊＊给你一个答案，你问柜台人员又是一个答案。我来说一下这是为什么。首先你要知道有个大原则，任何银行人员回答你问题时（领导除外）一定是不想引起你投诉的，就是说最不让你抓住小辫子的，说直白就是不想担责任的，这就是现状，因为没人知道这个锅有多大。 譬如：规定取现5万以上预约，因为该网点从来现金都是扑出来，柜员见你经常来和你熟了，跟你说取现10万再约吧，某天你要取10万现金急用，碰巧网点今天正好没现金，你那边事情火烧眉毛，这个责任柜员担得起吗？扯远了。第一，官方客服95＊＊＊的工作人员是根据本银行的制度规范和你说的，所以官方客服的答案是最通用的，但是不一定是最方便的，因为制度是血的教训，永远是最保守的答案。你问她们，我去柜台跨行转账什么时候到账？她们永远回答你最晚到账天数，1个工作日或3个工作日。或许你很生气，觉得支付宝转马上就能到账，但是支付宝谁能100%保证呢？如果你这笔钱很急用，没到账的后果谁敢承担？第二，你向柜台人员咨询业务（现在网上能很多具体网点的电话），她们告诉你的一定是最直接的，但是不一定最通用的，因为每个网点对于制度的理解不一样，材料流程不一定是一样的。就是说：一：如果你打95＊＊＊的电话咨询后，去了网点工作人员说不能办，请一定坚持，一定可以办，只是他们怕麻烦，谁说不能办投诉谁，除非95＊＊＊的人骗了你。二：如果你打了网点的电话咨询后，请就去该网点办理，因为不一定通用其他网点！——————————————下面才是一名柜员的感受——————————————————我想先请求各位，如果，如果各位能有其他时间段的话，真的请尽量避开中午和网点关门前，这两个时间点来网点。我就里就说说M行吧，M行柜员辛苦程度可以排所有银行前二的。营业时间是周一到周日9点到18点，中午没有休息。365天中只有3－5天是关门的（有的网点365天无休）。员工是排班制，一周休两天。不接库的员工早上8点20到网点，上班。晚上一般18点45离开单位，下班。一周每人安排2-3次接送库，早上7点30要到，晚上19点15走。我给你概括下：每周3/5天是：8：20 ——18：45 减去中午吃饭加休息30分钟，9小时55分钟，中间无休息，厕所差不多两次，上午一次，下午一次。每周2/5天是：7：30 ——19: 15 减去中午吃饭加休息30分钟，11小时15分钟，中间无休息，厕所差不多两次，上午一次，下午一次。每周工作时间是52小时15分钟，注意，是纯工作！一直在注意力高度集中干活！松懈就会出差错。而且我们每天10—11小时一直在说话，不停的说话，再加上经常要清点客户的大额现金，强度你想象一下。10小时注意力高度集中＋10小时连续说话＋偶尔的重体力活（大额现金清点）＋喝水、厕所次数少＋吃饭加午休30分钟我每天到4点半左右，不管冬天还是夏天，我的后背都是湿的。你说教师比这累？我觉得我们10小时不停说话不比教师轻松吧？没有哪个老师全年每天从早到晚需要上课吧？你说程序员加班比这多比这累？不好意思我现在就是程序员，我觉得根本无可比性。你说审计事务所加班比这多？请你别拿事务所旺季来比好吗？算上事务所的单淡季，来你算算全年工作时间。你说这样的工作强度和对身体的损伤换来的是高收入吗？来，我把我3年的薪水都告诉你，包括各种卡、补贴。关于工资这块，特别是我这届大学生在实习期的待遇，我不想帮M行说任何好话。2013年7月至2014年6月。我每个月只有2000元，算上卡，补贴，过节费，我这整整一年总收入35000元左右，为什么？半年实习期不发奖金，且M行现在6月才发1月份的奖金。这段时间是我最恨M行的日子，我2013年10月结婚，我现在都不想回忆那段日子我每个月2000元怎么过来的，坐标魔都。我2013年10月结婚我一天假都没请，我只休了国庆的国定假3天。因为M行说我领结婚证时是6月，当时只签了学校、学生和单位的三方劳动协议，不给我休婚假。我欠我老婆一个蜜月，一个完完整整的婚礼，大部分的筹备都是她在弄。她就这样嫁给我了一个每月2000元，结婚都没能力多陪她两天的男人，这是我最亏欠她的地方。2014年7月到2015年6月，全部收入12W9，每个月1W。2015年7月到2016年3月，全部收入12W8，每个月1W。除了医生，哪个职业比柜员辛苦？时薪50元不到。你说你进银行争取不做柜员？70%，做了没两三年的客户经理收入还没这个数字。这就是一个吃力不讨好，充满中廉价劳动力，整个社会都敌对不信任，收入不算高每年不涨，会磨灭你的梦想的行业。和医生很像，能不进银行最好别进银行。—————————————————————6月21日更新了一些新的心里话。真的谢谢大家的祝福和理解，谢谢你们！特别是好多知友祝福我和我的爱人，明天就是我们结婚纪念日，我爱人也上知乎，她看到你们的理解和祝福很感动，已经哭过一回了。。。我很感动有这么多人能看到我的这些话，现在已经快200个留言了，我会尽量一一回复你们，如果有遗漏的知友可以私信我，我会尽我所能回复你们。我想再说一些话：我想说说我辞职以后的安排，还有我想再帮柜员说一些话。1.我和我老婆的决定比较冒险，破釜沉舟，不适合每个人，因为风险太大。我辞职以后，我卖掉了上海唯一的房子，我卖掉了车，当然也卖掉了沪A的牌照。为什么？因为我准备和我老婆两个人一起去新西兰留学，读IT专业，我们的积蓄不够。2016年2月我们处理房子2016年3月我离开M行，月末开始读雅思，申请学校2016年4月第一次考雅思，我6.5分，我老婆5.5分2016年5月第二次考雅思，我7分，我老婆6分，学校来offer，处理车和牌照2016年6月办理签证读雅思的时候，虽然每天上课时间比上班的时候还长，压力也很大，连房子都卖了。我老婆读雅思以前连四级都没过，入学测试是3分。她在两个月内考到了6分，辛苦可想而知。但是我们很充实很幸福，我很开心我能和我老婆一起去新西兰读书，这种为了梦想和目标去努力的感觉真的很让人享受。努力真的会有收获。适当放弃一些舒适圈的东西，人真的可以走得更快。2.有很多朋友不是银行从业者，是银行的客户。我想帮现在还在从事柜员工作的朋友说一些话。我想先讲个故事，是我做柜员时候印象最深的一件事。愿你们的儿子在天堂过得美好。那天，早上10点左右，外面客户不是很多，来我窗口办理业务的是一对老夫妻，和一个年轻人。老夫妻年纪在70岁以上，看得出他们生活很拮据。我看得出这会是个复杂的业务，我喜欢复杂的业务，会很有成就感，可是这次我想错了。坐在我门口凳子上的是那位老先生，他爱人站在他左边，年轻人站在他右边，脸色都很沉重。我举起手“您好，办理什么业务？”老先生一边用带有口音的家乡话回答我的问题，一边从袋子里掏出一沓材料 “我儿子工资卡有钱，我要取出来，但是密码不晓得，试了几次”这时我没看到那沓材料。我脑中模拟了各种可能性，儿子在上班没空来重置密码？这是最多的情况。“你儿子在哪？你打个电话让他自己来吧，这个你不能帮他办的。就算今天申请可以办，4天以后还是要他自己来的。他自己来今天就直接能重置掉了。”这是我当时的原话，这是我已经形成的固定话术，遇到所有想代办挂失密码的客户，一般都能解决，这次却不行，我大错特错了。我看得出瞬间三个人的表情都凝重了起来，他开口了 “他出车祸，没了，这些是医院的，公安局的证明。”我看着这些材料愣了几秒，我真的平静不下来，因为第一行生日那栏，1991年生，和我一样大。我接下来翻那些材料，医院的死亡证明，还有火葬证明，公安局的注销户口证明。他是我遇到过，想帮去世亲人办理业务带的材料最多的客户！而且他们第一次来就带了那么多材料，他们带了所有他们觉得有用的材料！看得出他们真的是很迫切希望能办理成这个业务！他们从老家千里迢迢赶过来，谁都知道两位老人弄这些材料都多困难，可是我没有看到一样我最需要的材料：公证书。按照规定，没有公证书，不能帮去世的亲人代办密码挂失。公证书上写明的所有法定财产继承人都到场，我们才能办理密码重置。我不知道我该用什么口气来告诉他们办不了，我只能以尽量低姿态的口吻来和他商量，因为刚才我已经无意中伤害了他一次。“老先生，你听我说，你先别难过” 我已然看见他眼眶红了 “这些材料我都看过了，蛮齐的，你们有去过公证处吗？”“公证处？没有啊”这是年轻人回答我的，他应该猜到了我后面要说什么“这些材料都对的，但是你们要先去趟公证处，公证处会给你们一本公证书，上面提到的人一起过来，我们这边当天就能办理掉，很快的。”我知道这些话对他们来说是残忍的，可是我没有能力有其他解决办法，真的没有一点办法。我们僵持了很久，争了很久。年轻人很激动，是死者的弟弟。原来他哥哥从老家到天津工作，工作不错，收入5，6000。放假到上海来玩，不幸出车祸。我更加同情两位老人，两位老人去三地要办这些手续，可想有多困难。从他的话里我听得出他对于银行是敌视的，他觉得我是为难他，故意不给他办。“密码你们都看得到！！就是不告诉我们罢了！你们都是这样的！”我看不到密码，但是我不敢抬高任何声调和他争，因为我内心是内疚的，我想帮他们。老先生偶尔插一两句，他的老爱人也偶尔说两句话老先生已经哭了半个小时，他真的很难过，我也很难过。“我真的很想帮你们，可是真的没有办法。。。”这是我对他们说的最多的一句话其实大部分的柜员都是年轻人，很好的年轻人，他们没有理由也不会故意为难你。他们不觉得自己的这份工作社会地位有多高贵，恰恰相反。如果你的诉求没有得到满足，很多时候是因为制度，不是因为他们不想给你办理。我不能否认很多时候柜员的态度会不耐烦，这是我们做的不对的地方。对待客户要态度好，是这份工作的基本要求。但是请原谅我们真的很难保持每天每个客户的耐心，我们会有微笑，热情和耐心。我们也无法避免有负能量。对不起。如果您遇到了我们的不耐烦，但是我们真的不是故意的。相信我们，我们每个人肯定都在尽力控制自己的负情绪，没有任何一个柜员会喜欢天天板着脸，这对自己也是非常痛苦，会崩溃的。真的，这个行业需要更多人的理解，要不然以后柜员会越来越少，排队时间越来越长。如果你看到我的这些话，能得到你的理解，真的感谢你！以后你如果遇到是在制度范围内的要求没得到满足，我绝对鼓励你立马举起电话，拨打95＊＊＊投诉。这个行业需要你们的理解，当然我们自己也要做好。甚至你可以私信我，如果那个柜员真的有问题，我可以告诉你怎么投诉最有效。
回答于日 00:00
这么说吧，工作以后，不论是买东西吃饭乘车，对工作人员永远是：行行行，好好好，都可以，没关系，不好意思，辛苦了，谢谢谢谢。 好吧，在一次惨痛的教训后，我决定，理发师除外。 显示全部 这么说吧，工作以后，不论是买东西吃饭乘车，对工作人员永远是：行行行，好好好，都可以，没关系，不好意思，辛苦了，谢谢谢谢。好吧，在一次惨痛的教训后，我决定，理发师除外。
回答于日 00:00
银行柜台，那厚度20毫米玻璃外的世界文/鸭头颈(点赞已经破4K了，谢谢大家，欢迎大家加我微博：银行小哥鸭头颈 每天一个银行话题，来吐槽，交流)银行柜台那20毫米厚的玻璃，好像就把这个世界分成了柜内和柜外，各自演绎着不同的世界。傍晚4点15分，已然到了… 显示全部 银行柜台，那厚度20毫米玻璃外的世界文/鸭头颈(点赞已经破4K了，谢谢大家，欢迎大家加我微博：银行小哥鸭头颈 每天一个银行话题，来吐槽，交流)银行柜台那20毫米厚的玻璃，好像就把这个世界分成了柜内和柜外，各自演绎着不同的世界。傍晚4点15分，已然到了银行关门的时间，可大厅里依然人流窜动，我知道这一天又很难准时下班了。果然，安邦一怒之下又把我们放到了最后一站，不到五点半，它是不会来了。交接完，关上卷闸门，天色已然是黑了，路上皆是匆匆下班回家的路人。早八点到晚五点，柜外那个世界就像是一部神奇的电影，大家都本色出演着自己的角色。手脚不便的老人，密码永远输不对的大叔，一听办存单还要填单子的就大声嚷嚷的大妈，跟我理论为啥别的银行不要短信费就你们银行还要收费的躁动妇女，每天下午三点半准时出现在银行存零钱的镬拉头阿姨，还有给我的零钱和数字没一次对的上的卖猪肉的隔壁老王，等等。故事重复了一次又一次，只是人心或者人性，大抵如此，隔着那20毫米厚的玻璃，一眼殆尽。已经记不清是哪一天了，一个年轻客户来帮朋友办理改预留号码这个业务，我说这项业务不是本人不能来办理，况且你朋友的身份证没有磁性，需要叫他带医保卡或者驾驶证之类的辅助证件来办理，彼时他用一种近乎失败的演技和我说：他现在在医院里躺着不能动，你就帮着办了吧。在被我拒绝了几次之后，他还是走了。可20分钟后，我分明看到了他那个所谓的躺在医院里不能动的朋友生龙活虎的来了，并不屑地说了一句：听说改个号码需要本人来？ 那个 时候我多想补刀一句：现在站在你旁边的那个朋友刚才说你在医院躺着不能动。后来想想算了吧，何必呢。大抵每天都会碰到来插队的客户，“不好意思，我孩子要去上学了快来不及了能不能帮我先办理？”一位30多岁的女人突然出现在我的柜台上。 现在都下午四点了，你孩子还要去上学？读家教？虽然心里有一千个一万个疑问，但架不住大堂经理的说情，还是先办了吧。可我分明听见在她办完业务背朝我走去带着她的孩子说：你看看妈妈聪明不聪明，撒个谎就把业务办了，不用排那么长的队伍了。 呵呵，她们把这个叫做聪明，竟然还当着孩子的面。10月七号，新系统上线了，那天系统更新到早上十点，本来8点的营业推迟到了10点，便有客户又在不耐烦的喊叫了：你们为什么10点才营业，不行，这几个小时你们得补回去。“呵呵，补回去？为了新系统上线，平时8点上班的我们今天6点就到单位准备了，这两个小时是你们给我们发工资么？” 好了，她不说话了。“这张卡是你们的么？阿姨。”“是的。”可是她那脸部表情明显出卖了她。“阿姨，我再问你一次，这张卡是你自己的么？”“恩。”刷卡，查资料，性别男，于是我接着问：“你是XXX吗？““取个钱还那么麻烦，你们银行怎么那么烦，这张卡是我朋友的。“看着她一脸嫌弃的表情，我心里有一万头草泥马呼啸而过，为什么撒了谎的人还那么振振有词的站在这里？当然了，作为一名柜员，我还是保持了自己的良好操守，回了一句：那么请把你的身份证给我看一下。还有更多更多……中午轮班吃饭被客户怨言：为什么外面排了那么长的队伍，里面的人还要出去吃饭，像话不像话。那么请问，里面的人是不用吃饭的么？没收了一张十块钱的假币被客户说成小题大做，“十块钱现在算什么东西，还需要签字，怎么那么麻烦”。你钱多，你牛逼。你到底是因为假币被我没收了而气恼还是因为自己没看清楚收了别人假币而愤愤不平？时常碰到因为拒绝让他人插队而遭无故谩骂的客户，被说成是：不懂变通，没有脑子。临了，临了，还不忘加一句：我在你们有多少多少存款，竟然连个队都不让我插，你们要存款时别来求我。呵呵，你钱多你怎么不去办个金卡，以后来银行办理业务直接不用排队？更有。因为快要离婚而转移自己财产的年轻妇女。因为输不对密码而坐在座位上大喊大叫“我明明是这个密码”的急躁大爷。因为信不过柜员非要把点钞机的背面也看一次是不是有残余钱留着的固执老头。因为自己不想填单子就骂柜台操作人员服务差，不帮她们填写的小商铺老板娘。太多太多。已经不知道被莫名的咒骂了多少次。也已经不记得每天需要人工重复多少次：请按一下确认键，就是绿色那里。更已经不晓得多次唠叨：签名签在这里，长方框黑色那里。很多时候。没有身份证是不行的，不是本人是不能办理的。在柜台查询余额是只有本人查询的，就算你是TA丈夫，TA妻子，TA爹，TA妈，TA儿子，TA女儿也是统统不行的。点钞时发现假币是不能拿出柜台的。卡里只有1000是拿不出2000的。这个月的工资比上个月低我们是不知道。在我们银行罚款单在柜台是不能办理的。存钱是不能随便存的，起码你得告诉我存卡里，还是存单，或者存折。我们是不知道你养老保险需要缴多少或者还需要缴多少年的。当天开出的存单当天是拿不了的。利息不是我手工少算给你的。并不是天天都有小钞可以换的。很多事情，并不是你一句“你就行行好吧”可以解决的问题。偶尔也会有感动的时候：办完业务老大妈硬要我按出评价系统给我个好评。排了很长时间的队伍的客户在办理完业务起身走时礼貌地对我说声:谢谢。办理存款时大爷微笑地说声：这笔钱可以算在你们的任务之内。坐在柜台里的人，他们不仅每天需要对面接连不断的客户，还要时刻保持清醒的脑子，不然多给或者少给，都得出问题。他们也需要应付各种各样的考试，还背了一身的“任务”。三尺柜台，那20毫米玻璃外的那个世界，有幸让我看到了那么多。当你见识到了那么多负能量的时候，你还能不能热情高涨，对生活充满希望？当你见到到了那么多暗箱操作的时候，你还能不能坚持底线，坚持自我？当你见识到了那么多穷人，贫富差距越发扩大，你还能不能热爱祖国对国家充满希望？当你见识到了那么多人性的缺点，你还能不能踏实诚恳，靠谱实在？你能吗？希望下次，除了带来钱和卡。还带来了善良和尊严。相应网友号召，建了一个群，目前人数已破100，只能里面的人拉才能进了，有需要的网友可以加他，他会拉你们进群的哟，群里真的非常热闹，非常high微信号.微博名:银行小哥鸭头颈 个人公众微信：鸭头颈 微信号：yatoujing007
回答于日 00:00
看了一圈都是来自柜员的心声。那我就来说一说银行客户经理的体会吧。 从发文至今，非常感谢大家给我的鼓励。今晚添加了些客户经理的几个我自身觉得还不错的优点吧。至于缺点我觉得还是等上班了再写吧。估计能写得更多！笑。。。希望能从我自身这三年的经历… 显示全部 看了一圈都是来自柜员的心声。那我就来说一说银行客户经理的体会吧。 从发文至今，非常感谢大家给我的鼓励。今晚添加了些客户经理的几个我自身觉得还不错的优点吧。至于缺点我觉得还}