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如何提高医院护理人员服务意识.ppt 46页
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如何提高医院护理人员服务意识宝鸡市金台医院妇科王芳服务是什么◆专家说：服务是满足客户需求的一系列特征性的特性总和◆管理人员说：服务应该是由一些项目组成的产品，必须领先和区别于我们的竞争对手◆客人说：我期待的服务是一种能够体现自我价值的享受，商家应该多听听我的声音，关注我的需求，满足我的自尊，而不是总是盯着我的钱包服务是什么服务就是创造感觉服务的特点患者对服务质量的感知是什么？有形性、用眼睛能够看到的，如环境、服装、硬件设施。可靠性、是指服务机构在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。反应性、是指服务机构能迅速应对患者提出的要求、询问。及时性、灵活地处理患者的问题。保证性、是指服务机构具有能胜任提供服务的能力。关怀性、是指服务机构能时时为患者着想，同情客户的处境和困难，给予患者个性化的关注。服务的特征1、服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。2、医疗服务包括“三项处理”---人体处理，医护人员面对现场的病人做适当的处理。---物的处理，卫技人员对药品、器械、标本、餐饮的处理。尽管病人不一定在场，但服务必须做到快、准、好。---脑刺激处理，光照、色彩、音响、电子屏幕、预约挂号……3、病人参与度不同，要求也不一样（1）病人高参与度的服务（诊断、治疗、护理），要求医务人员聆听专心、检查细心、解释耐心……（2）中参与度的服务（划价、交费、取药），病人往往要求快速、准确。（3）低参与度的服务（叫号、电话挂号、电子查询），病人要求信息准确。4.服务像一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩纷呈的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。5.服务的需求包括人文性需求、技术性需求和效益性需求以餐饮为例：（1）技术性需求：色、香、味俱全（2）人文性需求：吃得开心、过瘾、体面、温馨（3）效益性需求：收费合理以产妇为例：（1）技术性需求：母子平安（2）人文性需求：愉快、体面、温馨（3）效益性需求：费用适宜以晚期肿瘤患者为例：（1）技术性需求：无痛（2）人文性需求：安详地、体面地走完人生最后一站。（3）效益性需求：费用合理6、服务有三种境界用手-----是机械级的服务用脑-----是专家级的服务用心-----是大师级的服务岗位不同，服务对象不同，服务要求不一样，所以想要知道自己如何更好的服务，需要了解自己的位置。有四种等级的医务人员把病人当亲人把病人当朋人把病人当熟人把病人当路人一个好的服务人员要做到：1、任何服务从微笑开始2、任何时候注意自己的仪容仪表3、任何语言都要使用文明用语4、任何沟通都要说清楚、听明白5、任何情况下不允许说不知道什么是服务意识服务意识：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。全面地认识服务对象1、最重要的人，是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。2、为我发工资的人。3、他不仅仅是一个消费者，他是和我们自己一样有血有感情的人。我们为他服务，不是我们给他一种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。我们为什么要具有“服务意识”“服务意识”对于患者或者我们自己都是至关重要的。（一）患者的就医模式发生变化：昔日，病人来“求”医；如今，病人选择医院（医生）（二）服务行业关系链优质的服务优秀的服务人员满意的顾客医院的利益一个不满意的患者一个投诉不满的患者背后有25个患者不满，但没有投诉；一个不满的患者会把他糟糕的经历告诉10—20个人；一个不满的患者将会使医院失去一批潜在的患者。一个不满意的患者一个满意的患者会将他的愉快经历告诉1-15人；100个满意的患者会带来25个新患者；我们如何使自己具有良好的“服务意识”？思想认识方面将为患者提供满意服务作为自己的工作目标时时刻刻思索“我能为顾客做些什么”行为方面热情、细致、周到一、装容细节----开启护士美的金钥匙在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面，且简单易行。但在临床实际中，发现有很多护士没有做到位。例如上班时不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，护士服过长像长衫，污迹斑斑，洗手后用做擦手布等等。护士着装这等小事，我们能做到多少呢？如果每位护士把这些最基本的妆容打扮到位，护士这一职业的良好形象就能充分地得到展示。二、动作细节---简单的招式练到极是致就绝招护理工作的操作性极强，绝大部分工作都需要我们的双手务实劳动。临床的诊疗护理操作都有规定的操作流程，为什么同样的内容能做出不一样的效果呢？犹如舞蹈，同样的动作编排，我们跳得糟糕，而舞蹈家却跳得美轮美奂。无声的肢体语言是美丽的武器，需要修炼。四、情感细节----小服务大温暖护患关系是多元化的互动关系，护患交往过程中双方都会将个人情感带入交流中。护理工作中号称“天使职业”，对护士的爱与善良有很高的要求，对一个人的爱如果源自
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护士如何改善服务态度提高服务质量
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一、强化管理意识
倡导&以人为中心&的人本管理，在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。
二 、 转变服务理念
树立 &以病人为中心，以质量为核心&的服务理念，首先强调的是&人&重于&物&，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。
三 、开展创新服务、提高内在服务质量
护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5&s&人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。总之，一个得体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话&&有利于提高我们的服务质量。
四 、加强素质培养
一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。以良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。二是培养良好的慎独修养，既有利于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到：精、细、到位。在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极性、主动性及慎独修养。如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。
五 、增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务
病人最需要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？
六 、提高专业水平是关键
技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底及娴熟的操作技能。表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。三要快：既动作熟练，眼疾手快；用较少的时间高质量的完成操作任务。四要好：既质量好、效果好。只有技术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。
七 、注重沟通能力和技巧的培养
卡耐基说过：&一个人事业上的成功，只有15%源于他的专业技术，另外85%靠人际关系&，而人际关系的核心就是沟通能力。护士与患者接触最为密切和广泛，需要掌握和运用良好的技巧、与患者进行沟通。良好的沟通技巧需要不断的学习和感悟。首先要尊重患者、完整地接纳患者，交流时态度和蔼可亲、举止温文尔雅。恰当的语言，让患者感到自己被接纳，受欢迎。其次：运用非语言性沟通；在巡视病人时、要善于运用目光接入患者，使患者受到鼓励和支持；进入病房要环视，使每个视野内的患者都感觉到护士的注意和关心；对患者表示安慰、安抚时距离可近些。第三； 注意礼貌用语，多使用您好、请、谢谢、打扰了、对不起等称谓病人；语调要适中，语言要清晰，语气、神态中充满关切，使病人感到温暖可亲。第四、设身处地为患者考虑、做角色和感情的投入。第五，巧妙地利用时间，可以在协助患者服药、接受治疗时进行简单对话，让沟通随时进行。最后：全面评估病人，了解其生活特点、接受能力、喜好等，针对不同病人作不同交流，既要符合病人的兴趣、又要有针对性医|学教育网搜集整理。
八 、 关注护理服务的细节和环节
细节决定成败，细节成就品牌。护士从事着与患者生命与健康息息相关的职业，任何细节和环节的疏漏，直接影响服务质量。各种相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程等能否落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节。细节体现在举手投足之间，注意细节，就会拉近我们与患者的距离，提高患者的信任度和满意度。
总之让我们人人从我做起，从关注护理工作细节开始，从与患者良好的沟通开始，不断提高职业素养，促进护理质量的提升，为医院优质服务品牌的建立不断努力。
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全部答案（共2个回答）
一、针对医务人员职业相对稳定的特点，树立“敬业爱岗”的思想。
　　一是营造“以病人为中心”的医疗氛围，把以病人为中心化为全员意识。医院由以医疗为中心变为以病人...
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> 如何提升服务意识
如何提升服务意识
范文一：求真务实提升服务意识求真务实
提升服务意识――学习林强同志心得体会自开展向林强同志学习以来，我严格要求自己深入学习，认真落实，掀起学习热潮，工作中通过召开会议，认真学习林强同志先进事迹；在工作之余通过报纸、网络媒体等深入理解精神实质。使我深刻认识到学习的重要意义。
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范文二：提升服务意识的训练方法提升服务意识的训练方法1. 每天早起，先调整自己的面部肌肉，达到微笑状态；2. 每天早起，单独或协助他人准备早餐；3. 准时上班；4. 在公交车上，只要有机会，就主动为年老体弱者让座；5. 上班后见到每个人都主动微笑并问候；6. 每天上班时用微笑对待每一个人，尽量帮助身边的每一位同事或顾客；7. 每天下班后，都跟家人或室友、朋友谈些令人愉快的话题；8. 每周看望一次自己的父母或打两次电话，让他们高兴；9. 当别人和自己意见不一致时，只要是非原则问题，都主动采取妥协让步的做法；10. 多挖掘和欣赏周围人的优点和长处，并不吝啬赞美之词。只要坚持训练，你的心态和行为才会变成习惯，最终你会收获很多！
范文四：员工服务意识提升员工服务意识提升如何提高员工服务意识1、由上至下改进服务要创造出优势的服务，仅将员工送去参加微笑训练研修班是远远不够的。优质服务的思想必须贯彻在企业文化之中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导阶层以顾客为先，则上行下效，顾客至上的思想就容易落实在员工的行动上。2.创造具体的优质服务目标优质服务思想不仅需要领导以身作则，还要由一套明确的制度来保证，企业必须对员工的行为期望加以明确。如电话铃响几声之前一定要接听；一定要在几天之内给顾客的询问以确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客；第一线员工拥有多大权力；等等。对优质服务标准的规定必须简洁明了。3.雇用重视顾客的员工制定服务策略之后，必须找到适当的员工来执行。这种适当的员工必须是愿意与顾客友好相处、善于了解顾客心理、又能敏锐地察觉顾客特别需要的员工。4.训练员工关心和体谅顾客光是制订服务标准和雇用适当员工还不够，企业还要通过各种训练项目，把优质服务的思想植根于员工的大脑中，并努力提高员工优质服务的行为能力。譬如，丰田汽车公司在推出凌志牌豪华车时，对精心挑选的销售人员安排了两天的研修活动。 公司采用演说、猜谜和角色表演等方式，培养销售人员娴熟的人际关系技巧、如数家珍般的讲解水平、儒雅的举止风度和热情的工作态度。5.激励员工提供特别的服务企业要通过奖惩制度使优质服务措施得到巩固和加强。其中，用于激发员工积极性的诱因有：工作表现突出奖励办法、持股分红和创意奖金等。不过，对员工来说，来自上司的赞赏和认同更具有激励效力。企业在制订正向鼓励措施的同时，还必须制订反向的制约措施。6.授权员工自行解决问题顾客通常从两个角度来评价一个公司的服务：（1）在正常状态下如何运作；（2）发生问题时如何反应。企业为了提供特别的服务，就必须让员工在主管不在时自作决定。这样，企业也许会在员工的错误决策上付出代价，但一定能从顾客对企业的忠诚中得到补偿。
范文五：餐饮服务意识提升餐饮服务培训手册第一章 餐饮服务意识提升主讲人：何本凤一、服务行业在社会经济中的地位和作用
随着经济的不断发展和社会的进步，以制造业占统治地位的“生产时代”逐渐转变为以服务为主导地位的“服务经济时代”，“服务经济”将成为21世纪的“主导经济”。（一） 三大产业的划分
通常的三大产业是联合国使用的分类方法：第一产业包括农业、林业、牧业、副业和渔业；第二产业包括制造业、采掘业、建筑业和公共工程、上下水道、煤气、卫生部门；第三产业包括商业、金融、保险、不动产业、运输、通讯业、服务业及其他非物质生产部门。 战后，随着社会经济和科学进步，国民经济各部门的产值和就业人员的比例不断发生变化。起初是第一产业的比重不断下降，第二产业的比重不断上升，第三产业的比重也不断上升；随后包括第一、第二产业的物质生产部门的比重都不同程度下降，第三产业的比重持续上升。这种变化趋势在发达国家比较突出。到目前为止，发达国家第三产业的产值和就业人口的比重一般都在50%以上，成为规模最大、增长最快的产业。而在发展中国家除新型工业化国家和地区以外，总的说来其产业结构层次都相对落后，转变的进程也不快。但从变化趋势看，发达国家同发展中国家基本上是一致的。在我国，服务业就是我们通常说的第三产业，它是从农业和工业的基础上发展起来的，是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量社会经济发达程度的重要标志。随着经济的快速发展，服务业所占的比重也在逐年增加。（如图1）（图1）（二） 如何正确认识餐饮服务行业餐饮行业从古到今一直都为人们所重视，它是人们生存必不可少的一个重要环节，但人们却对从事餐饮服务的人（包括自己）产生了不同程度的偏见。他们认为餐饮服务员所从事的工作是伺候人的，服务人的，比其他人要低人一等，在社会上也没有地位，其实这种想法是不对的。1.“服务”是关键。当今社会，人们已踏入“服务经济时代”，无论是哪个行业都必须讲究服务。特别是服务行业，离开了服务，经济就无法发展，餐饮业属于服务业，其最基本的特征是服务，即餐厅向所有的顾客提供最为优质的服务。服务质量对餐厅的声誉、客源和经济效益产生重大影响，可以说服务质量的好坏决定了餐厅的前途与命运，是决定餐厅能否长久生存和艰苦发展的关键。（1）服务是树立形象的基础，餐饮服务是餐厅无数细微工作的综合表现，为广大消费者提供优质服务是餐饮业的基本职能。每一位消费者都可能是餐饮店的活广告。因此，服务态度、服务水平、服务技能是餐饮店对外树立形象的基础。（2）服务是提高效益的前提餐厅的经济效益要受到餐厅经营要素的影响。服务质量是一项重要的经营要素，直接影响餐厅的经济效益的实现。餐饮企业只有制订出符合市场需要的、切实可行的服务计划，才可能获得理想的经济效益。因此，没有服务，餐饮业就不能经营，就没有效益；没有优质服务，就没有良好的经济效益。餐厅必须随着社会环境的变化，适时地寻找餐厅新的优质服务项目和高速服务方式，这是获得经济效益的前提。（3）服务是提高效益的必要条件餐饮经营离不开服务，服务决定着经营的成败。同样的菜品、同样的价格、同样的环境，但服务不一样，最终产生的结果不同。好的服务会给餐厅带来巨大的经济效益，显示经营依存于服务之中的特性。由于餐饮业已大占市场，竞争非常激烈，众多餐饮店已经感到经营上的难度，服务工作的好坏，已严重影响了餐饮店的经济效益。经营管理者必须用有效的服务策略，去争取更多的顾客。因此，服务是提高效益的必要条件。（4）服务是提高经济效益的源泉在实际工作中，一些餐饮店的经营者已认识到树立正确的服务观念是当务之急。那就必须用新的观念来分析市场，就必须把餐厅的服务项目与市场结合起来，只有这样才能取得经济效益。餐饮服务工作，是由一系列工作组成的。在直接为消费者提供服务的工作中，服务员的专业水平不仅反映了个人的业务素质和精神面貌，而且反映着整个餐厅的管理水平。2.转变传统观念在人们的传统思想中，认为餐饮是人人都可以去经营的，对餐饮服务员更是没有什么要求可言，只要你愿意，人人都可以去做，对餐饮服务员也持一种不屑的眼光去看待。随着时代的不断推进，这种观念开始被人们所质疑，人们开始用新的发展的眼光去看待这个行业。（1）“餐饮”不等同于餐馆。在古代，餐饮所起的作用仅仅是解决人们的温饱问题，那时的餐饮并未形成特定的规模。到了现代，人们不单单是为了填饱肚子，更多的是为了享受，享受着美味佳肴所带来的味觉体验，享受着不同的餐饮文化。连锁餐厅、特色餐厅、主题餐厅、异域餐厅等餐饮经营模式开始兴起。餐饮不再是路边随处可见的路边摊，也不是马路两旁林立的小餐馆，而是具有一定规模、场地，形成了独特的风味特色和文化的餐饮形式。（2）服务员素质要求逐渐提升。近年来，一些星级酒店在聘用员工上，学历也有了一定的要求，从最初的初中毕业到中专生，有些5星级酒店甚至要求学历在大专或大专以上，新进的员工上岗前都会请人事部门进行专业培训。可见，服务员的综合素质在逐渐提高。（3）更加注重“服务”。 现代酒店治理之父埃尔斯沃思?密尔顿?斯塔特勒（Ellsworth Milton Statler）说过，“酒店从根本上说只销售一样东西，那就是服务”。酒店一直倡导的是“顾客是上帝”的理念，在质量过硬的同时，更强调给顾客提供个性化服务。同时，在对待员工上，也开始重视对员工的人文关怀。3.树立远大目标俗话说：“不想做将军的士兵不是一个好士兵”，一个人，如果只知道自己该做什么，而不思考为什么这样做的话，那他永远都找不到自己前进的方向。会认为每一份工作都不适合自己，于是会不断的跳槽，寻找自认为好的工作，结果只会离他最初的梦想越来越远。从经营餐饮工作的人来说：可能你现在只经营一个小小的餐馆，也可能你现在连一个经营场地都没有，只是在路边摆路边摊。但现在不等同于你的未来，只要找准方向，不断的学习与实践，你会看到你想要的结果。从从事餐饮工作的员工来说：现在的你可能是一个小餐馆的服务员，或是一个非星级酒店的员工，领着微薄的工资，享受不了别人所享受的五险一金。但如果你够努力，够刻苦，总有一天你会站在别人羡慕的那个位置，甚至你也可以自己创业，将你的所学用在你的餐饮当中。二、习水县餐饮行业的现状及发展前景（一）习水县餐饮行业的现状古人云：“民以食为天”，人们外出旅游包含了六要素：吃、住、行、游、购、娱。而餐饮行业是人们六要素中起着十分重要作用的一个环节――吃。习水的餐饮行业发展存在着一定的问题。1. 餐饮未形成一定的规模习水吃的地方可以说无处不在，遍布大街小巷及公路两旁，但 这些只能算是餐馆，并未形成一定的规模，经营场地也十分有限，没有档次。2. 设施设备有待改善习水的餐饮行业无论是硬件设施还是软件设施都达不到相关的 要求。在硬件设施上，设备无法及时更新，也很少引进外面的先进设备。3. 服务员综合素质有待提升服务员综合素质较低，缺乏专业的培训与指导，在操作上未按餐饮行业相关标准操作；在服务上，服务意识缺乏，与顾客争吵情况时有发生。4. 缺乏独特的餐饮文化每一个行业都有每个行业独特的文化，餐饮也一样，并且每一个 地方的餐饮文化都不一样。就拿贵州来说，凯里有酸汤鱼、西江有长桌宴、绥阳有空心面、虾子有羊肉粉、贵阳有恋爱豆腐果，每个地方有各自的特色，当然，习水豆腐皮在贵州也算小有名气。但走在习水大街上，你很难找到一家比较有档次的豆腐皮火锅店，人们在习水也无法了解豆腐皮的营养价值。一个地方要想发展，必须要有自己的特色，并且将这种特色宣传出去，才会吸引更多的人光顾。如果一味地沿用别人的品牌，又无法超越的话，很难久存。（二）习水餐饮行业的发展前景习水虽然只是一个县，但却是一个人口大县，拥有人口67万，旅游资源也十分丰富，有红色文化、酒文化及丰富的自然资源。一个地方旅游的兴起必然会带动相关行业的发展，其中的一个受益行业便是餐饮行业。我相信在旅游行业的带动下，餐饮业会不断地改进、更新，并发展出独具特色的习水餐饮文化。1.政府的参与。近年来，政府大力支持旅游行业的发展，旅游 行业发展了，必然会带动餐饮行业的前进，使人们受益。2.自身的优势。餐饮行业目前虽然存在一些问题，但习水有着自身的优势及特色，丰富的自然资源可以给习水提供发展“农家乐”的平台，吸引周边省市的人们前来避暑，游乐，将“农家乐”做细、做大、做强，并注重服务员综合素质的提高，形成特色“农家乐餐饮”，那习水餐饮行业会向着更好的方向发展。3.充足的劳动力。习水县有着67万人口，可以说是一个人口大县，餐饮行业即是服务业，又是一个劳动密集型行业，只要硬件设施达到要求，那就可以吸引一部分劳动人员就业，既安排了部分人员就业，又可使人民增加收益。4.便利的交通。习水虽说没有火车站，飞机场，但所处地理位置优越，地处川黔渝结合部的枢纽地带，东连贵州桐梓县、重庆綦江县，西接贵州赤水市，南近贵州仁怀市、四川古蔺县，交通也在不断地改善，自从习水到贵阳的高速路开通后，大大缩短了到省会城市的距离，一定程度上促进了旅游及经济的发展。一旦习水到江津的高速路完工，会吸引大量四川、重庆的人前来避暑，会在很大程度上促进餐饮行业的发展。三、餐饮服务行业人员素质提升是当务之急（一）从业人员的职业道德餐饮服务人员职业道德是职业道德的一种形式，它是一般社会道德在服务职业中的特殊体现。服务人员的职业道德主要有以下内容：1.热情友好，宾客至上餐饮部门是直接面客的经营部门，服务态度的好坏直接影响到餐厅的服务质量。热情友好是餐厅真诚欢迎客人的直接体现，是服务人员爱岗敬业、精技乐业的直接反映，其具体要求是：①谦虚谨慎、尊重顾客②热情友好、态度谦恭③乐于助人、牢记宗旨④遵循道德、规范行为2.真诚公道，信誉第一诚实守信是经营活动的第一要素，是服务人员首要的行为准则。它是调节顾客与酒店之间、顾客与服务人员之间和谐关系的杠杆。只有兼顾酒店利益、顾客利益和服务人员利益三者之间的关系，才能获得顾客的信赖。其具体要求是：①广告宣传、真实有效②信守承诺、履行职责③童叟无欺、合理收费④诚实可靠、拾金不昧⑤坚持原则、实事求是⑥规范服务、有错必纠3.文明礼貌，优质服务文明礼貌、优质服务是餐饮行业主要的道德规范和业务要求，是餐厅职业道德一个显著的特点，其具体要求是：①仪表整洁、举止大方②微笑服务、礼貌待客③环境优美、设施完好④尽职尽责、服务周到⑤语言得体、谈吐高雅⑥遵循礼仪、快捷稳妥4.安全卫生，出品优良安全卫生是酒店提供服务的基本要求，我们必须本着对顾客高度负责的态度，认真做好安全防范工作，杜绝食品卫生隐患，保证顾客的人身安全。另外，良好的出品质量是我们为顾客提供优质服务的前提和基础，也是服务人员职业道德的基本诉求。①重视安全、杜绝隐患②讲究卫生、以洁为先③把握质量、出品优良5.团结协作，顾全大局团结协作、顾全大局是餐厅经营管理成功的重要保证，是处理同事之间、岗位之间、部门之间、上下级之间以及局部利益与整体利益之间、眼前利益与长远利益之间相互关系的行为准则。其具体要求是：
①团结友爱、相互尊重②密切配合、互相支持③学习先进、互相帮助④发扬风格、互敬互让6.遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是服务人员正确处理个人与集体、个人与国家关系的行为准则，既是国家法律法规的强制要求，又是职业道德规范的要求，其具体要求是：①遵纪守法、身践力行②恪守职责、按规行事③弘扬正气、抵制歪风④团队为上、勇于奉献（二）提供优质服务，获得高额回报餐饮行业是一个有着巨大商机的行业，只要经营得当，便会获利，据统计，一般餐饮业的毛利润在50%以上。有着周期短，资金回收快，低投入，高收益的特点，正因为这一特点，才会吸引众多的人选择餐饮服务行业。但如果经营不当，也会产生亏损，而顾客的多少是餐饮是否获利的直接因素。在餐饮行业，硬件设施大同小异，只有质量与服务才是吸引顾客的主要因素。而很大程度上优质的服务是吸引顾客的一个重要因素，只有通过优质的服务，将新顾客变成回头客，回头客介绍新客户，这样餐饮业才会经久不衰。如果只求一时的利益，不为长远打算，那在这激烈的餐饮竞争中会举步维艰。质量过硬了，服务搞上去了，顾客多了，生意火了，利润也就多了。如果是老板，那必然会给你带来巨大的经济利润；如果是员工，酒店生意好了，经济效益提高了，你的工资自然也会跟着提高。所以，提供优质的服务是获得高额回报的前提。如果服务质量不好，员工素质低下，其它方面即使做得再好也无法留住顾客，当然也无法获得高额回报。
范文六：医院服务意识提升我区卫生局提出的素质提升活动及卫生部提出医院开展“三好一满意”活动中，核心就是提供让群众满意的服务。那么医院服务应重点关注哪些内容呢？1、优质服务是全员自愿的意识和行动优质服务关键是“自愿”，因为提供优质服务，必须是“每一天应该做的事，毫不迟疑愿意做的事，无时无刻都愿意做的事，随时随地都可以做的事，愿意投入百分百的努力去做的事”。即作为领导，必须将医院的愿景灌输给每一位员工，引导员工接纳愿景并转化为自愿的意识和行动，这样才能实现真正意义上的优质服务。也就是说，优质服务是需要发自内心的，患者的需求分为基本需求、期望得到的需求和意外的惊喜，只满足基本需求，患者将是不满意的，因为患者认为基本需求是理所当然该得到的，只有提供了患者期望得到的需求，他才会感到满意。如果要培养忠诚的患者（会向其他人推荐提供服务的医院），就需要除了提供上述的服务之外，还能提供意外的惊喜，也就是期望之外的服务。创建优质医院应该在后两个方面的服务上下功夫。实际上这些“额外”服务并不需要投入大量资金，而是需要在理念上下功夫，动脑筋。例如：电梯和CT室屋顶会用图画装饰，让躺着的患者不感到紧张；给患者送来生日祝福；患者出院时意外得到医护人员的鲜花等等……其实在我国的很多医院也在做着类似的事情。使优质服务成为全员的工作，而且每个人（包括患者和医院的员工）都是优质服务的对象。直接服务的对象包括患者和家属、同一班次下一环节的同事。间接服务的对象包括下一班次的服务人员或者患者、同一班次没有直接接触的内部或者外部的服务对象。整条优质服务链的强度（质量）决定于链中最薄弱的一环，因此健全内部的服务链至关重要。这就要求优质服务必须是全员自愿产生的行为，否则一个环节的缺失将导致整个优质服务链的失败。2、要做到优质服务，必须学会感知构成患者和家属期望的因素有主观需求、过去的经验、医院的承诺、其他单位所提供的服务、机构的形象以及广告宣传等。随着社会进步和行业的发展，患者和家属的期望会不断提高，这就要求医院的服务水平不断提高，唯此才能适应期望的提高。但这并不意味着除此之外，医院对患者的期望就可以不闻不问。医院必须学会管理期望，即做到客观评价自己服务的能力和潜力，不做出无法兑现的承诺，诚实可信地说明能做到什么以及不能做到什么，而且要保持与服务对象良好的沟通。患者和家属对医院的评价取决于他们对医院的感知。感知不仅受到有形的事物影响，也会受到无形的事物影响。因此，医院应该明确患者或者家属在医院的关键感知点。例如就环境而言，关键感知点包括等待区、厕所、宣教资料、文件、座椅、墙的颜色、标示、地板、垃圾箱、灯光等；就人员而言，关键感知点包括职员礼仪、外观体现、肢体语言、制服和胸卡等。明确这些感知点后，在这些方面动脑筋、下功夫，就能够事半功倍，取得良好的预期效果。另外，也要使医院提供的服务具有可感知性，例如将服务改善以告知的形式让患者和家属了解，即不仅要“做”，还要以合适的形式“说”出来，令被服务者感知到，这就是管理感知的过程。感知有个特性必须关注，那就是感知并不总是符合逻辑的。明确这一点对于服务患者和家属这一特殊人群至关重要。例如日常生活中常用的“你好”、“再见”等词汇在与患者的交流中要谨慎使用，否则可能会引起患者的反感。3、完善优质服务要树立标杆向机构或者行业内部学习是向榜样学习。这样可以不断完善自我。但如果想飞跃式发展，就需要学会向标杆学习，即向本行业之外的最高服务标准学习。医院管理者必须走出医院的围墙、走出医疗行业的围墙，将著名机构的顶级服务作为学习的标杆。例如向航空公司、向银行、向跨国快餐店学习。实际上，只要我们愿意寻找，绝大多数的服务都可以找到可以学习的标杆。向标杆学习可以解决很多内部学习无法解决的问题，而且向标杆学习是飞跃式发展的过程，学习之后的发展是一种“会当凌绝顶，一览众山小”的喜悦，会令学习者进入一个学习、发展、再学习、再发展的良性循环。4、优质服务医院的标准是群众满意优质服务是以结果为导向的。因此患者和家属是否满意是衡量优质服务效果的黄金标准。这句话背后的概念是优质服务已经成为每一位员工自愿的每时每刻都在做的事情，医院整个优质服务的链条没有缺失，在常态化的运转，每一位来医院的患者和家属都会得到一致的优质服务，实际上这样就达到了共赢的目的。
范文七：提升服务意识,提高服务质量提升服务意识，提高服务质量在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
范文八：提升业务技能之“提升服务意识,端正服务态度”提升业务技能之“提升服务意识，端正服务态度”服务对于我们来说并不陌生，生活中处处充满服务，你在服务于他人的同时同样也被他人服务。在如今竞争如此激烈的市场中我们如何才能使自己立于不败之地，我们需要优质的客户服务，优质的客户服务要求我们要拥有优质的服务意识以及优良的服务态度。提升服务意识服务意识是指企业员工在与一切与企业利益相关的人所提供热情、周到主动服务的欲望和意识。只有正确的认识、理解服务意识后才可能够更好的树立正确的服务意识，以致更好的服务于客户。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，服务人员所展现出得服务意识形态充分反映出该服务人员对其的认知程度，只有深刻的认知才会拥有积极主动强烈的服务意识。所谓事物具有两面性，只有拥有正确的一面才会使得事物变得美好，所以在拥有服务意识之后还不够，还需要我们树立正确的服务意识。几分耕耘几分收获，我们在向客户提供服务时除了得到企业肯定的同时也是在向客户展示自己，也就是给自己的未来赚取更多的机会。在优质服务意识里客户就是上帝，客户永远是对的，在服务客户时我们必须清楚自己在工作过程中扮演的角色，什么角色就唱什么调，决不能反串，记住客户是给公司带来效益、利润的衣食父母，是客户给我们带来了收入，使我们和企业这个命运共同体得以生存，所以在客户对我们不满意时只能说明是我们的服务不到位，为让其达到他们所需要的服务标准，只有优质服务里包含的主动预见性服务才能让客人在举手投足间得到他们所想的服务。端正服务态度服务态度是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态，其内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。客户在接受我们的服务时有两种需求，一种是物质需求，另一种是精神需求。物质需求主要是通过我们产品满足客户，产品的优质与否作为一线的服务人员无法肯定，只能收集客户所反馈得意见在反馈给企业加以改进；精神需求主要是客户对服务人员在服务过程中所展现出来的服务态度满足与否而定的，优质良好的服务态度会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，这样不仅使客户拿到优质满意的“产品”，而且还使得客户在整个过程中心情舒畅、满意。优质良好的服务要求我们需做到一下几点：1、站在客户的角度想问题与做事情，真真正正做到急客户所需，想客户之所求，认认真真地为客户办好每一件事，把解决客户之需当作工作中最重要的事，按客户要求认真将事情办好；2、通过客户的神情、举止发现客户的需求，正确把握服务的时机服务于客户开口之前；3、主动热情的把服务工作做在客户提出要求之前，每天以饱满热情的心情做到处处主动，事事处处为客户提供方便；4、服务人员的举止形态、语言直接展示在客户眼前，衣冠整洁、谈吐文雅、举止端庄的服务人员总是会赢得客户的信赖，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
范文九：五讲心得(如何提升团队意识,如何提升品质服务)五讲学习总结为了建设一支高效优质的工作团队、提高人员素质、树立良好的形象、提升我司综合管理水平，有效解决我公司现思想作风方面存在的问题，我部于12月份期间分次展开了关于“五讲”学习的活动。明确了公司的活动议题：如何提高团队协作与沟通能力、如何提升服务品质、如何做好西市城开业的各项准备工作。我部开展了三次会议在此次学习过程中，我深刻认识到此次学习活动的重要意义，对我的工作、学习和生活也产生了很深远的影响。随着市场竞争的日益激烈，企业更加强调团队精神，建立群体共识，以达到更高的工作效率。特别是有遇到大型项目时，想凭借一己之力去取得卓越的成果，可能非常困难。想必你也意识到，单打独斗的时代已经结束了，取而代之的真是团队合作！团队的组成不是一个人，如何融入团队，和其它成员共同努力、精诚协助是件看起来很容易的事情，可事实却大相径庭。团队，除了要依靠卓越的领导者，每个成员都是使团队不断融合不可或缺的一份子。作为团队的个体，要更好的做到团队合作，首先要做到以下几点：1、做好自己的事情。团队合作中，最起码的事情就是把自己的事情做好。团队的任务都是有分工的，分配给自己的任务就要按时做好。只有这样，你才能不给别人带来麻烦；也只有在这个前提下，你才能去帮助其他成员的事情，否则你就有些轻重不分了。 2、信任你的伙伴。既是团队成员，就要相信自己的伙伴，相信他们会理解你，支持你。一个团队只有在信任的氛围中才可能有高效的工作。如果大家相互猜忌、互不信任，那么分工就不可能，因为总有一些任务依赖于别的任务；同时猜忌的气氛让每一个人都不能全心投入到工作中去，也不利于成员们工作能力的发挥。 3、为他人着想。不要事事都从自己的角度考虑。如果有任何问题或者遇到什么问题，先从别人的角度想一想，看看怎样能让他人更加方便。这样的人在团队当中会很受欢迎，同时也更有亲和力，而亲和力对于团队合作来说是很重要的。4、勤于沟通，善于沟通。良好的沟通是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要体现，也是团队获得有效管理的必备技能之一。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每一个人、每一个部门的“细节服务意识上”因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量才能始终买足顾客的需求。“勿以善小而不为”，为改善服务中的每个细节把他们当成大事来切实落实；“无以善小而为之”损害形象的每一个细节都不能当做小事置之不理。提升服务品质要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务源泉的生命之所在。西市城-购物中心，是“大唐西市“项目的最大商业亮点，为了确保西市城的顺利开业，作为大唐西市的一份子，我们应该做好各项工作的准备。在会议中，我部将工作准备内容做了详细的细化与分工，明确了西市城开业的各项准备工作。光阴如梭，2011年的工作转瞬已成为历史，在这一年的工作中，我们有成绩和喜悦，也有不足之处，但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。2012年又是新的开始。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。我确信公司是一个团结、高效的工作团体，每位成员都能够独挡一面，我有信心协同物业部全体人员与公司共同走向辉煌！、
范文十：医院服务意识提升与服务礼仪培训医院服务意识提升与服务礼仪培训课程安排?中华礼仪培训网讲师团中华礼仪培训网医院礼仪培训课程列表：课程一：医院全员系统礼仪培训课程二：医院全员系统服务礼仪培训课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训课程四：医院商务礼仪培训课程五：医院护士服务礼仪培训课程六：医院导医礼仪培训课程七：医院形象礼仪培训课程八：医患沟通艺术与礼仪培训课程九：医院服务意识与服务礼仪培训课程十：医院新员工职业素养提升培训医院服务礼仪培训知识医院服务意识提升与服务礼仪培训安排：医院护士的美可以体现在两个方面：第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的医学教育`网搜集整理事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。在服饰方面，燕帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3～5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。第二、行为举止美医院护士站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 医院护士端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1／2～2／3。医院护士行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。医院护士下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。医院护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！医院服务意识提升与服务礼仪培训课程第一篇：医护护士服务意识与职业形象第一章：医院护士服务礼仪与服务意识提升一、服务礼仪的本质服务礼仪的内涵服务礼仪的本质服务态度职业道德服务的定位二、服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务三、服务礼仪的原则（一）三A规则接受服务对象重视服务对象赞美服务对象（二）首轮效应至关重要的第一印象心理定势的形成制约的因素最佳的第一印象（三）亲和效应亲和效应的产生间隔性特征亲和力的形成（四）末轮效应抓好最后环节做好后续服务着眼两个效益（五）零度干扰创造无干扰环境保持适度距离热情有“度第二章：医院护士仪容仪表礼仪一、医院护士仪容礼仪仪容的修饰仪容的化妆二、医院护士仪表礼仪仪表美的内容着装的场合与原则商务女性着装商务男士着装三、医院护士服饰色彩与穿戴搭配服饰与色彩服饰的穿戴搭配商务礼仪实务一――个人仪容部分实训指导商务礼仪实务二――个人仪表部分实训指导第三章：医院护士仪态礼仪一、医院护士站、走、坐基本仪态站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪二、医院护士眼神与微笑礼仪眼神礼仪微笑礼仪三、医院护士语言谈吐礼仪交谈礼仪的4个方面日常谈话场合应对要点优雅言谈的内容言谈举止“五原则”与交谈方式“十不准”商务礼仪实务三――站、走、坐实训指导商务礼仪实务四――眼神与微笑实训指导第二篇：医院护士交往礼仪第一章：医院护士日常交往礼仪一、见面介绍的礼仪自我介绍礼仪他人介绍二、握手礼仪如何握手握手的时间握手的力度谁先伸手三、名片礼仪如何递交名片如何接受名片接收名片的细则四、电话礼仪如何接听电话如何拨打电话电话语言禁忌电话话术训练第三篇：医院护士商务场合中的其他礼仪第一章：医院护士商务餐饮礼仪茶中餐礼仪西餐礼仪日餐礼仪韩餐礼仪自助餐礼仪第二章：医院护士商务往来与仪式礼仪商务言谈礼仪商务接待礼仪商务拜访礼仪商务会议礼仪商务仪式礼仪第三章：医院护士商务旅行与馈赠礼仪旅途中的礼仪居住宾馆的礼仪商务馈赠礼仪医院服务意识提升与服务礼仪培训结束医院服务意识提升与服务礼仪培训课程讲师讲师：中华礼仪培训网中华礼仪培训网坚持理论与实践相结合的原则，将中华传统礼仪与现代企业管理进行了适当的融合，为企业及个人提供更深层、更广泛的实用价值，为个人职业塑造和企业品牌、形象的塑造起到促进和推动作用。中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料及培训课程（课程包括：服务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、交往礼仪、社交礼仪、职业素养、客户服务技巧等）。中华礼仪培训网经过多年来不懈的努力，在礼仪培训行业已成为佼佼者，服务客户分布全国各地各行业逾千家，行业领域包含：通信、金融、地产、医院、电力、建材、服装、IT等。优秀的师资保证的培训效果，专业的礼仪培训服务获得客户一致好评。中华礼仪培训网培训过的客户通信行业：全球通VIP大讲堂、中国移动集团总部、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、内蒙古移动、山西移动、郑州移动、鄂尔多斯移动、永州移动、深圳移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、上海联通、陕西电信、河北石家庄电信、河南电信、湖北电信、乌鲁木齐移动、呼伦贝尔移动等金融行业：苏州招商银行、四川宜宾商业银行、渭南建行、郑州工商银行、南京农业银行、天津华夏银行、杭州商业银行、杭州农业银行、安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限责任公司、重庆建行、太原建行、长治农行、东莞招商银行、深圳发展银行；西安交行、兰州中国银行、德邦证券杭州西南证券、昆明商行、四川省工商银行、昆明民生银行、福州兴业银行、秦皇岛商业银行；天津农行、青岛建行、温州银行、温州工商银行、福州海峡银行、韩城建行、聊城邮政、辽宁葫芦岛银行、辽宁盘锦工商银行、大同商业银行；湖北郧西邮政、广州邮政、北京邮政、北京浙商银行、济南齐鲁证券、河北省银行唐山分行、江苏阜宁农合行、中国人寿、平安财险、杭州西南证券、昌润投资担保、南京高新风投、中国太平洋人寿保险股份有限公司等建筑地产：河南建业、河南中建七局、深圳世纪星源、深圳中建七局、深圳华侨城股份有限公司、中信华南（集团）有限公司、恒大集团、方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航物业管理有限公司、中海物业管理广州有限公司、广州天誉物业管理有限公司；深圳百利行物业发展有限公司、云浮市新兴县第七建筑集团河南中建三局、海南海湾置业、浙江恒基房地产、昆明江东地产、银海地产、宜居地产、上海中星集团、陕西华夏实业、江西中江地产、沈阳银基发展、长春经开集团、海信地产、方兴地产、广东韶关顺宏房地产开发有限公司、深圳万厦居业有限公司等电力能源：广州南方石化、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、深圳中海石油、洛阳新安煤矿、吉林白山发电厂、天津电力公司、贵州煤电集团、中国石油华南销售公司、中国石化、BP石油等医药医院：河南东海肝病医院、开封妇幼保健院、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、武汉阳逻中心医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、重庆妇幼保健医院、山东潍坊中心医院、济南儿童医院、山东淄博莲池医院、宁波慈溪第三人民医院、浙江余姚人民医院、上海罗氏制药集团、三九医药股份有限公司、西安杨森制药有限公司等服装服饰：韩国SK集团、常熟金伯利钻石、太原鄂尔多斯、丽娅达、恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登、隆庆祥、扬州宝亿制鞋、希可娜贸易上海有限公司等家居建材:紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、广州联邦家居、洛阳欧亚达家居建材、北京建材经贸大厦、亚新生活广场、优唐家居、亚士漆（上海）有限公司等IT行业：三星电器、北大方正、浪潮集团、天极传媒、鼎虎科技、佳克软件、实达电脑、联想电脑、武汉长城、上海联想、松下电器（北京总部）、AMD（中国）、上海巩诚电器、上海开合电子有限公司、中国真空网等汽车行业：丰田汽车、比亚迪4s店、东风日产乘用车有限公司、广州丰田汽车有限公司、奥迪汽车、VOLVE汽车等旅游行业：河南旅游局、山东东平县政府、北京钓鱼台国际旅行社山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮管理公司大河锦江、中国国际旅行社、洛阳小浪底风景区、春秋航空、北京市旅游局；白云山景区、横店集团、武当山太极湖集团、深圳华侨城、山东东平旅游局、北京君悦大酒店、北京翔达国际商务酒店、都鹏酒店管理有限公司、内蒙古赤峰国际旅行社等其他行业：上海世博会、广州亚运会、襄阳市政府、北京墨梅文化艺术培训中心、新密地税局、北京新华书店、四川泸州老窖、新郑卷烟、龙源物业、万象物业、索克物业、国美电器、宇通客车、九阳豆浆机、北京敬业集团、河南思念食品、格瑞传媒集团；青岛海信集团、扬州中理国际、上海金泰机械公司、浙江佳宝控股集团、苏州丁家宜、合肥春天物流、东莞风神物流、辽宁沈阳地铁、河南卫华集团有限公司、上海市妇联、永琪美容美发等 /gongwen/html/ruhetishengfuwu_42792.html}