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　　 本条信息网址：/sell/show-674024.html联合航空客服电话:010- 人工服务热线:010- 受理改签,改期,退票,动态,价格查询(全天24小时服务)告示:请勿拨打别的电话,谨防受骗 )。业务办理24小时服务---------------- 为了答谢广
大旅客对铁路局一贯以来的支持，特价中心近期推出了各个路线最低2折起的特价，铁道部公司开始尝试运作模式，成立专业部门操作网上业务。经过一年 多的探索与尝试，2002
&年起，网上业务交易量开始迅速攀升。2004年5月铁道部公司尝试推出新型旅游预订模式——航空客 票，即专门开辟出部分旅游
&线路，以“网上支付即可享受30至1500元优惠”的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨在提供游客足不出户、从预订到支付的“ 一站式”旅游预订服务。据了解，火车电子客票
&具有方便、快捷的特点。 “电子客票网上支付”业务开通后，旅客只需通过热线与客服人员预订写下订单，就可以完成订票、出票、网上支付 票款、或是当地机转帐、还可以到
&当地银行柜台办理票款、数量有限，预订从速！铁道部股份有限公司是由中国火车票集团公司发起设立，以原中火车票公司为基础，联合中国 北方火车票公司、铁道部公
&司和火车票公司重组而成的火车业公司。是中国铁道部集团公司发起设立并控股的航空公司。 订票手续流程： 1、通过电话订票，票款只能通过银行进行支付不能现金交易，客户
&必须先支付票款后才能为客户预留票 2、当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。登记客户的有效， 3、客户可以凭着有效及订单号到工作人员指定的窗
&口取票，或者送票上门。 4、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站办理登车。 5、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单;否则系统就会冻结或取消您预订的电子车票。 6
&、在信用期限内付款。付款方式有：a、银行柜台 c、网银转账b、自助银联转账 d、存款机无卡存款dfdd 取票方式： 1、可以通过订票客户所在地址免费送票上门。 2、可以凭订
&票客户有效身份及客户订单号直接在车站取票。 特别声明: 1、请遵守本公司的规章及制度,凡是咨询受理业务的用户均要遵守手续流程。 2、请遵守铁路局客运部电子车票的规章
&制度。 3、凡是订票用户必须提供真实有效登车人或有效以及联系方式。 4、工作人员为您电子车票成功下定单,然后提供铁路局客运部科指定帐户给您支付票款。 5、在我们收到
&票款以后，会通过邮件或方式，把您的电子车票定单号发给您。 6、你可以根据发给您的电子车票定单号在网上查询您的登车信息。 7、订票旅客持本人有效，提前30分钟到车站
&取票。 8、旅客必须在60分钟内支付票款；然后下定单否则系统就会冻结或取消您预订的. 本公司特价中心近期推出了各个航线最低2折起的特价，航空公司开始尝试电子商务运作
&模式，成立专业部门操作网上业务 。经过一年多的探索与尝试，2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，火车以旅游的订购为主，兼营宾馆和的预订业务。2004年5月，铁路局公
&司尝试推出新型旅游预 订模式——火车票电子客票，即专门开辟出部分旅游线路，以“网上支付即可享受30至500元优惠”的做法来吸引游客网上订购旅游。此举旨在提供游客足不
&出户、从预订到支付的“ 一站式”旅游预订服务。据了解，铁道部电子客票具有方便、快捷的特点。 “电子客票网上支付”业务开通后，旅客只需通过热线与客服人员预订写下订
&单，就可以完成订票、办理 票款、数量有限，预订从速！中国铁路局股份有限公司是由中国火车集团公司发起设立，以原中国铁道部公司为基础，联合中国北方铁路局公司
&、新疆铁路局公司和重庆铁道部 公司重组而成的火车运输主业公司。本公司秉承“安全第一，旅客至上，诚信为本”的经营理念，竭诚为顾客提供“放心、顺心、舒心、动心”的服务
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客服代表是做什么的
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上次小编已经为大家讲解了客服的岗位职责，那么大家是否知道客服专员再上一层的客服代表又是做些什么的呢。不少电商
单位也会招客服代表，当然其要求和条件当然会高于一般客服专员。若是对此有兴趣的同学，不妨也跟着小编一起来看看吧。
客服代表即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。
客服代表的岗位职责：
职责一：分配并追踪客户服务工作，负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务，通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息；
职责二：完成客户服务工作中相关文档的整理，定期与用户沟通，填写《客户满意度调查表 》，并根据调查表的信息，进行汇总统计，分析并形成报告，对于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户，定期向部门经理汇报工作；
职责三：完成部门经理交办的其他任务；
职责四：参与营造企业文化氛围，执行、推广和强化公司核心价值观；
职责五：相关工作成果和过程数据的配置管理。
客服代表主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。除了销售人员之外，通常没有其他人会比客服代表更多、更紧密地接触客户客服代表花时间为打电话进来的客户提供咨询服务并努力使之满意。这种服务可以刺激客户的再次购买行为的增加，而且这种增加是可以测量的。相反，如果客户服务不喜欢客服代表对他的态度，就可以不惜成本地转换到竞争对手那里。因此，客户服务代表在每一次与客户接触时都必须确保对方的满意，无论客户是打电话咨询或登门拜访。如果能使客户通过使用公司的产品或服务获得身体满足的同时，获得心理或精神上的满意，就可以抓住客户的心。客户在情感和心理上与公司产生紧密联系，客户改换供应商或服务商的心理成本比财务成本更大，客户流失的情况就较少发生。因此，客服代表正是创造这种情绪和心理满意的催化剂。
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