松井忠三：为什么无印良品的员工都不会离职：把员工当「人」，而不是
常有人问我：「为什么无印良品的员工都不会离职？」
确实，我们员工留在公司服务的年资，每年都在增加。
虽然公司在2001年经营状况恶化时，不断有人离职，我们也曾经有过人手不足的惨痛经验。但现在的无印良品，已经是一家经营状况十分稳定的企业，甚至还能在「最想打工的品牌」票选活动中荣登第二名（数据源：日本2013年「最受打工族欢迎的品牌企业」排行榜）。
为什么无印良品是一家让员工想要一直待下去的公司？主要原因有三：
一、很多人是因为喜欢无印良品这个品牌而进入公司
对很多员工而言，与其说他们「热爱公司」，不如说是「热爱品牌」。因为他们对无印良品那些简约又实用的商品爱不释手，所以也会对自己的工作感到自豪。
二、我们会从内部觅才，将悉心培育出来的人起用为正职员工
简单来说，就是从分店挑选出有能力的打工者，并起用为正职员工的一种制度。这些成为内部觅才对象的员工，不折不扣就是「生在无印，长在无印」，全身上下里外，都深深浸淫了无印良品的哲学与理念。
三、我们认真打造一个让员工感觉值得在此工作的职场
无印良品致力推行「终身雇用＋实力主义」制度。虽然与终身雇用制度式微的时代潮流相悖，但无法保证终身雇用，员工就无法安心工作。
此外，若提及「如何让员工感觉值得在此工作」，就必须谈到「如何逐步培育人才」，这次我打算要公开无印良品自成一格的人事制度，以及如何培育人才的技巧。
在无印良品，我们不仅是培育人才，而是「培育人」。公司全体上下都具有「一起培育人」的共识，认真的程度与别人截然不同。
我从不认为员工是公司的资源，反而认为他们是资本。
假如用「人才」来描述，会给人一种「员工纯粹只是材料」的感觉。就好像公司只把员工当成是资源，利用他们来赚钱而已，一旦消耗殆尽，就再换一批新的进来。
但如果公司把员工当成是资本，他们就会变成经营事业不可或缺的宝贵泉源。我们非得好好照顾他们、好好保护他们不可。
员工不是老板的所有物，更确切的说法是，部下不是主管的私有财。关于这点，不少人或许都抱持着错误的观念，所以才会一直让员工加班，或无视部下的感受，硬是塞给他们不合理的工作。
过去的无印良品，也曾经有过这样的一面。但现在我们已经逐步脱离那种环境，因此员工的离职率也就逐渐降低。
另外，在培育人的时候，需要让他们去体验残酷的战场。
最能让人成长的，当属逆境。
这话说起来或许会让人觉得有点老掉牙，但不光是我，那些一直以来克服过诸多逆境的企业领导者，应该也和我抱持着相同的看法。
反之，在安稳的环境中，就难拥有成长的机会。
那样或许可以培育出公司觉得很好用的「优秀上班族」，这些人会绞尽脑汁调整工作内容、维持现状，也很善于察言观色。但是，这种员工能让公司变得强大吗？答案再清楚不过。
如果把问题改成：「这种环境能让员工成长吗？」答案也是一样的。在安稳舒适的环境中，就没有必要构思有别于现况的想法，遇到问题时，也就缺乏摆脱逆境、突破困局的能力。
有鉴于此，在无印良品，我们会刻意安排员工去面对一些较难克服的阻碍。其中最具代表性的例子，就是人事制度里的职务轮调。
无印良品的职务轮调，与一般企业相比，完全是两码事。简单来说，我们的轮调大胆而积极。把资深员工丢到他完全没有任何经验的部门里，在无印良品是很理所当然的做法。由于他必须从零开始去挑战新的工作，所以就算是资深员工，也非得像新进员工一样，耗费心力学习不可。我们认为，这样才能让人持续成长下去。
过去也曾有不少企业推行过这样的方式，却没有成为既定的做法。如何才能把人培育好？关键在于自己是否已经掌握了培育人的秘诀。
而秘诀在于，培育别人，也等于培育自己。如果无法顺利培育别人，问题或许是出在自己身上。当你在为如何培育人而苦恼时，也正是提升自己的好机会。
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