浅谈如何防范银行柜台业务的操作风险
　　许昌魏都农村商业银行行长&&崔新民　　柜台是客户办理业务最基本的平台，而柜台业务风险是银行操作风险中非常重要的一部分。随着现代化科学技术在银行系统的广泛应用，银行不断推出的产品使得客户对产品需求的多样化，柜台业务也呈现出多样化、复杂化、防范难度大等特点。因此，如何有效地防范柜台业务操作风险成为摆在各家银行网点很重要的课题。而对于农村商业银行来说，柜台业务又有着自己的特殊性，必须对柜台业务的操作风险保持高度的重视，从自身出发积极防范。　　一是从思想上加强风险防范意识。对于柜台业务，普遍上存在着对业务风险的麻痹大意、忽视甚至是轻视的思想。有不少人认为柜台业务是“低技术含量的熟练工种”，对于柜台业务来讲，这种想法是致命的。柜台的每一个操作，都直接关系到客户每笔业务的完成，中间连接的是客户多种多样的资金供求和业务联系。柜台操作的一个很小的失误，都有可能带来不可估量的损失。因此，提高风险防范意识，谨慎地对待每一笔业务，对于规避操作风险有着至关重要的作用。　　二是要真正弄清不同业务的风险点。在办理业务时要准确辨别，有条不紊。对公业务的风险点主要有：每天收取的票据的真伪，所收取票据与进账单或者电汇单的收汇款人和金额是否一致，客户票据印章与预留在我行印章的相符性等；对于个人业务的风险点主要有替客户代签代写单据、违规查询、泄露客户信息等。正确地理解掌握这些风险点，并做到时时防范，是远比快速熟练掌握交易技能更重要的。　　三是严格执行银行的各项柜台业务操作流程，严厉禁止违规操作。银行的每一项业务操作流程都是经历了很多次的实践操作和不断检验才形成的，每一个操作步骤都是为防范风险而设置的，有很深刻的风险防范措施贯穿其中，不能轻易打破。实际工作当中，严格按照业务的规范和操作流程，既是对客户的一种负责，也是对于自身和银行的一种负责。　　四是加强岗位职责和业务权限的制约均衡。农村商业银行实行双人临柜、双人复核，从很大程度上降低了风险，但不是完全消灭了风险。会计和出纳人员要切实做到互相监督、互相制约，通过科学合理地分配责权利，不相容岗位的业务人员岗位职责必须分离；严格授权审核，把授权工作落到实处；设立公开透明的奖惩措施，通过奖优罚劣的硬性手段，减少和避免失误的发生。　　五是加强操作风险文化建设。坚持以人为本，营造良好的风险防范氛围。既要强化工作纪律，端正工作态度，营造严肃认真的工作环境，又要加大对员工的关怀程度，制定科学合理的劳动时间和劳动强度，使员工时刻保持充沛的精力和振奋的精神，充分调动员工加强风险管理的积极性和主动性。
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银行通勤门和二道门的含义是什么RT
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通勤门是一种可后视防尾随联动通勤门,特别涉及一种金融系统电控门的改进.其特征是：在通道外、内端分别设有A、B门,在A门上部设有凸面镜,在A、B门上还设有紧急按钮、读卡机、电控锁具、门磁开关,在B门上部设有防弹玻璃,A、B两门IC卡读卡器、电子密码器均与单片机输入端连接,A门的电控锁、门磁开关、继电器,B门的电控锁、门磁开关、继电器,分别串接在单片机和电源上,在电源上还设有延时器,紧急按钮串接在电源和延时器之间,继电器与蜂鸣器并联后串接在电源负极和延时器之间.其有益效果是：A、B两门不能同时开,使内、外始终处于常闭状态,结构简单,工作可靠.二道门是通勤门的俗称
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商业银行柜台设置的分析[1]
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3秒自动关闭窗口为什么银行柜台窗口“不全开” 非得让大量人排队？
来源：头条问答
窗口为什么关?
银行一线员工：中午轮流吃饭
一边是客户抱怨银行高峰期关窗口导致排长队，另一边却是银行柜台员工满腹的辛酸。银行一线员工压力非常大，为了在高峰时段少关窗口，她们只能一路小跑地轮流吃饭，连上厕所都要跟主管打报告。一天下来，只有中午那短短的半个小时是不工作的。
曾经在银行柜台干过多年的刘女士表示&中午吃饭不关窗口做不到，但是我们银行规定高峰期尽量都要开，3个柜台顶多只能关一个窗口，让大家轮流吃饭。&刘女士称，她们吃饭的员工，从下柜台开始计算时间，到吃完饭、补个妆、上厕所、上柜，前后总共只有半小时时间。&轮流吃饭，从11点多开始吃饭，到最后一个员工吃完，往往都快是下午2点了。&她告诉记者，她们8点多就要到银行，晚上虽然5：30关门，但是等最后顾客办完，往往要等到6点才能结束。而业务办完，她们还要轧账。另外银行员工还经常要进行各种技能训练，比如点钞等。因此真正下班回家也要到七八点了。&一天12小时下来，只有中午半小时的吃饭时间是不工作的。&她告诉记者，说实话，她很能理解客户排长队的焦急心态，但是也希望顾客能够给银行一线员工多一点宽容和理解。
银监局表态
高峰期银行窗口要开80%以上
对于银行排长队的问题，市民反映最多的就是窗口开不满，&本来窗口就很有限，再关掉几个窗口，排队等待肯定不可避免。&对此问题，银行窗口原则上高峰期80%以上的窗口都要开，5个窗口至少开4个。等待时间最好不要超过20分钟，如果时间长了可能客户就接受不了。
目前多家银行也对客户排队等待时间提出了具体要求。
&我们每天都会对每个网点客户的等待时间进行通报。&招商银行南京分行一位工作人员表示，根据他们每天的监控，&如果有个别网点超时的，我们会去网点实地考察，究竟是什么原因造成客户排队时间长。是柜台人员清机时间安排不合理，还是关窗口的安排不合理?一旦发现问题，我们会督促其立即改正。&
工商银行近日也针对缩短网点排队时间，提出&1015&战略，试图将网点的贵宾客户和普通客户的排队时间分别降到10分钟之内和15分钟之内。
银行已有措施
提示高峰时段 前期分流客户
对于客户排长队的问题，各家银行也已采取不同措施，分流客户，缓解排队难问题。
在农行公告栏内显著位置上贴上了&每天高峰时段10：30-13：00、14：00-16：00、每月高峰时段15日-20日&的提醒，并且在叫号单上打出了&友情提示&&&2万元以下现金业务，请到自助服务区办理，无须排队。而在工行一家网点内，叫号机也&升级&了，在客户取号时，首先要对自己所办业务进行具体分类，是&存取款业务&、&网银业务&还是&其他业务&等，分了很多类。而且大堂经理或者保安事先会了解客户的需求，如果是可以在自助机上完成的业务，他们会直接引导客户到自助设备上完成，减少排队量。
招商银行南京分行一位相关负责人介绍，虽然招行的客户很多，但是他们的客户排队时间相对较短，&最关键的一点就是我们的前期分流工作。&据介绍，招行所有网点大厅的员工至少配备2名，填单区、等候区、引导员都有专人负责，&我们都是大厅引导员或者大堂经理帮助客户拿号的，而不是让客户自己取号，这样可以将客户引导到正确的等候区域，而且可以把事先需要填的单据、复印的凭证都准备好，大大减少了客户等待的时间。&
据介绍，招行还规定网点要根据网点排队人数，及时调整窗口数量。另外招行在人流量较大的网点弹性增设了5万元以下小额现金快速通道，客户不需拿号，可以快速办理业务。
50岁以下市民70%在柜面存取款
随着ATM、网银的普及，以及手机银行、电话银行的兴起，近几年，原本在银行柜面办理业务的市民，不少都告别了柜台和长队，在自助机具或电脑手机上自己操作业务。
不过，近期工行一项统计数据显示，在50岁以下的市民中，还是有高达70%的比例在柜面存取款。宁愿排队也不去使用自助机具。这是什么原因呢?
&其实，很多业务是不用在网点排队办理的，完全可以在自助机具、电子银行、手机银行上办理，十分方便快捷。&据工行相关人士介绍，但是不少市民就是担心麻烦、怕不安全，所以不太愿意尝试一些新的电子银行和自助金融方式。
原标题：为什么银行柜台不全开，非得让大量人排队？
编辑：蒋宗琳
[此文系转载，来源于头条问答，版权归属原作者]
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