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国家电网公司提出的“一强三优”和“四个服务”指的是什么？
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国家电网公司提出的“一强三优”和“四个服务”指的是什么？答：（1）建设“一强三优”现代公司，是指“建设坚强电网、实现资产优良、服务优质、业绩优秀”。（2）“四个服务”指“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。
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All Rights Reserved.陕ICP备号听说，有一种微笑看多了就像尝了蜜，让人不自觉跟着傻笑！没错，说的就是仲基欧巴的蜜汁微笑！但下面这些微笑，看多了会发光！
没错，她们就是国网重庆北碚供电公司营业厅的营业员们，用微笑感动客户、传递温暖，让微笑成为营业厅里独特的风景线。
据说，她们的微笑有上百种，跟别人笑起来不一样！
跟着小编一起去看看吧，总有一款Get到你！
第一款：邻家范
“小花朵”们热爱工作、热爱生活、热爱客户，面对每一位来到营业厅的客户，她们总是露出亲切的微笑。
第二款：姐姐范
她们在工作中难免会遭遇客户的误解，有时甚至是辱骂，每当遇到这样的情况，她们总会为怒气冲冲的客户倒上一杯茶，轻言细语地为客户解释、解决问题，脸上一直保持着体谅的微笑。
第三款：天使范
“小花朵”们心底柔软，她们不仅将爱留给了客户，也把爱传播到需要帮助的特殊群体心中。她们热心社会公益活动，不仅关爱留守儿童，也投身于爱老助老活动，此时的她们，仿佛天使一般，脸上总挂着关爱的微笑。
第四款：豪爽范
当身边的同事遇到业务难题时，她们总会挺身而出，变身“豪爽姐”，无私地将自身所学分享给他人，在共同成长、共同进步的历程中，她们总是带着温暖的微笑。
第五款：学霸范
为了不断提高自己的业务水平，她们总会在业余时间进行自我充电，不断更新自己的知识库，以便为客户提供更高效率、更高水准的服务。所以，在每次的业务能力测试中，她们脸上总是洋溢着自信的笑容，笑傲电力服务江湖！
第六款：贴心范
为了给客户提供便利，她们常常会把服务柜台“搬”进社区、街道、甚至客户家中，面对客户的每一次提问，她们总是露出耐心的微笑，每一次答复都让你满意，瞬间让你感受到浓浓的sweet感！
这些电力姐妹花们脸上的微笑，你是否似曾相识？其实，她们的微笑远远不止这几种，她们一直用敬业的精神、饱满的热情，温暖着每一位客户。
如果你也被她们的笑容get到，如果你想知道她们为啥笑起来那么sweet，没事儿也去营业厅看看呗~~相信，你一定会被甜到滴！
（策划编辑：全昕 廖帆）
（稿件来源：国网重庆北碚供电公司）
国网重庆市电力公司
微信号：sgcc023
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国家电网公司企业文化网络试题_答案
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官方公共微信电力三不指定管理办法
电力三不指定管理办法
09-11-12 &匿名提问
在“三不指定”规定提出之前，由于电力客户工程建设基本上由当地供电部门的多种经营企业承担，电力客户工程的售后服务工作自然而然由这些多经企业承担。当“三不指定”规定打破垄断的坚冰，供电部门的多经企业也和社会上的其他企业一样，站到了由客户选择的同一平台或起跑线上的时候，他们自然不再承担售后服务的义务。那么，那位开发商感觉到的担忧，正是广大电力客户所共同考虑的问题，买产品更是买服务，这也是广大电力客户希望得到落实的一种期望。        电力客户工程售后服务的特殊性和重要性        在电力客户服务中心，有一个专业术语叫业扩工程。其实，这一术语指的就是电力客户自己投资建设的工程，也可以说是电力客户自己需要和使用的工程，就好像众多的顾客到商场买产品一样，经过投资建设的业扩工程如同一件完整的产品，在接电运行后，它的主人期待着有一整套完善的售后服务体系，为自己的企业或家庭的动力系统保驾护航。        和其他产品的售后服务体系不同的是，电力客户工程的售后服务显然有它的特殊之处，因为，它的售后服务牵涉到的是一个系统——供电网络。它如果发生故障，不是专业队伍和技术人员是无法为其提供服务的。多年以前，一家客户变电设施发生火灾，消防车呼啸着来到变电设施面前，面对众多的设备和线路，却不敢采取施救措施。确实，面对联成一体的供电设施，要真正做好这方面的售后服务，没有专业技术和特别入网许可，是无法做好这项服务工作的。        电力客户工程售后服务的重要性也不言而喻，因为任何用电工程都是在电网内运行的，这些工程在出现问题后，只要处理不当，就有可能给电网（至少是供电区域）带来影响甚至危害。所以，电力客户工程售后服务工作是牵一发而动全身的。        从电网多经企业以往的“三指定”，到后来的“三推荐”，到现在的“三不指定”，电力系统从体制改革和机制创新上迈出了重要的一步。可以说，国家电网公司提出“三不指定”的规定，符合市场经济条件下打破垄断、开放市场、引入竞争、还客户应有权利的发展趋势。但就电网的特殊性和重要性而言，打破电力客户工程建设的垄断，也只能是对拥有专业资质和持有入网作业许可证的企业来说，因而，它在范围的确定上必须有一定的限制。这不是有关方面设的技术壁垒，而是对电网安全负责，对社会公众负责，同时，也是对用户工程质量本身负责。        市场有市场本身的规律，从保证电网安全和保证客户工程质量的高度去看，“三不指定”也决不是从此就意味着客户可以随意地去选择一些专业水平不够的设计、施工队伍来建造安装自己的工程，买一些价格低廉质量不过关的产品进入电网运行。这样的随意和开放显然不符合电网公共设施及客户的意愿和要求，更不应该是“三不指定”规定推出的初衷和最终目的。从电网安全的角度出发，进入电网的设计、施工的单位必须有一定专业水平，必须具有电监部门颁发的许可证书，进入电网运行的产品必须达到国家规定的标准。怎样的售后服务能让客户放心        随着客户工程建设市场的有序开放，要让那些来自四面八方且流动性很大的设计、施工、厂商承担起永久的售后服务责任，显然不能让用户放心。虽然有些单位也对售后服务作出承诺，但是，客户用电工程出现故障后，抢修的紧迫性和这些单位的响应程度是无法成正比的。        调查发现，客户认为工程建设时期对设计、施工、厂商的选择，有利于比质比价，降低工程成本，提高服务质量。但在售后服务单位的选择上，他们更希望委托给本地企业，特别是工商注册在本地的企业。从这一点上看，客户在售后服务问题上要求以稳定为主，本地企业有及时方便的优势。这样一来，客户工程的建设和售后服务工作就有了分离的可能。        在广大电力客户心目中，有关电力的售后服务自然应该由当地的电力部门承担责任。《中华人民共和国电力法》也明确将电力建设和供电服务的行政主体授予了当地电力部门。按照法律规定，当地电力部门确实要承担起相应的售后服务责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条也规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。事实证明，保护消费者权益，最主要的是提高产品质量，做好售后服务。售后服务工作质量直接关系到消费者对产品满意的程度和企业的信誉。从法律的角度来说，当地电力部门是法定的电力工程建设和供电服务行政主体，在他们自己无法完成客户电力工程售后服务工作的情况下，可以通过对具有专业资质和持有许可证的单位进行确认并进行业务委托。当然，电力部门不能对客户进行售后服务单位的指定，可以通过温馨的提示，提醒客户为自己的工程落实售后服务单位。自然，在相对的供电区域内，当地电力部门应该确认多家具有专业资质和持有许可证的单位为售后服务主体，以满足客户对售后服务主体的选择。        多年来，各地真正承担电力客户工程建设和售后服务工作的单位并不是当地的供电部门，而是由供电部门组建的多种经营企业。这些企业在组建之初，依赖主网的技术优势，经过多年的工作和实践，具有了丰富的实践经验和专业技术水平，很多企业在2005年还取得了国家电监委颁发的进入电网承装、承修、承试许可证书。因此，这些企业在专业资质上拥有建设部门颁发的资质证书，技术上有充分保证，在入网作业上得到了国家电监委的许可，他们形成了一个电力客户工程建设和售后服务工作的群体，他们的经营范围基本上垄断了本地供电区域内的工程和服务。随着国家对电力体制“厂网分开、主辅分离”改革的实施，并且对电网企业“主多分离”工作的推进，电网企业的主营业务越来越明确，人员越来越精干。众多的电力客户工程建设和售后服务工作他们完全没有时间和精力顾及，这一块工作的市场化操作和社会化服务已经不可避免。“三不指定”规定的推出，更促进了这一进程。电的事情找电力部门，人们的习惯性思维得到了挑战。开放市场意味着工程建设的垄断局面被打破，售后服务工作的模式自然也受到了冲击。正如电力多经企业认为的那样，售后服务应该由工程的建设单位承担责任，他们不再有包揽这一工作的义务和责任。显然，开放市场带来了新的问题，客户一方面希望在市场的开放中得到实惠，另一方面，他们也不希望售后服务工作受到影响。在这样矛盾的情况下，电力客户工程售后服务工作已经成为电力部门必须面对并解决的问题。        在e路通阳光服务平台上进行售后服务模式选择        为了方便广大企业和客户在电力工程建设中自主选择具备资质的施工安装、设计及设备厂商，确保工程质量，加快工程进度，满足用电要求，日，金华电力客户服务中心邀请了金华市纠风办、公开办、经委、建设局、企业联合会、消协有关部门的领导和专家，对报名进入金华电力客户业扩e路通服务平台的安装、设计、设备厂商进行了资格审核，并予以公示，请社会各界进行监督。在此基础上，金华电力客户服务中心开发的e路通服务平台软件开始试运行。金华电力客户业扩e路通服务平台将对业扩工程承接单位进行动态管理，根据广大客户给予的评价，定期对业扩承接单位作出客观评估，并依据《金华电业局业扩工程项目管理办法》进行优胜劣汰。正式上网运行后，平台将和当地政府公平网站对接，接受社会的监督。        e路通阳光服务平台推出伊始，人们对这种建立平台的做法存在疑问。有人指出，进行平台企业信息系统的施工安装、设计及设备厂商，是经过有关部门审核的，这一过程是不是有设置门槛的嫌疑。事实证明，有关部门对施工安装、设计及设备厂商进行必要的资质审核是必要的，在审核过程中秉承公开、公平、公正的原则，并进行动态管理、优胜劣汰的做法，是对电网安全负责，是对客户负责。很多客户在平台上自己挑选相应的企业，自己和他们商谈价格或招标，拥有了充分的自主选择权。他们对服务平台提供的施工安装、设计及设备厂商基本认可，有些提出要选择平台审核以外的施工安装、设计及设备厂商，平台管理部门也充分尊重他们的意见，在履行了相应的审核手续或签订相应的责任协议后得到实现。        随着金华电力客户业扩工程e路通阳光服务平台的试运行，金华首批进入平台企业信息系统的安装、设计、设备厂商，在公开、公平、公正的前提下在线市场化运作，有力地促进了电力客户工程市场的有序竞争，电力客户工程的“三不指定”工作得到真正的落实。同时，金华电业局也注意到，市场开放后，参与工程业务竞争的主体越来越多，这对广大电力客户的售后服务工作的落实带来一定的难度。一些客户明确提出这一问题，进一步促进了电力部门加快解决这一问题的决心。为了确保电网安全运行和保障对电力客户的服务质量，金华电业局为配套完善e路通阳光服务平台功能，决定开展对金华电网范围内各县市的电力业扩工程售后服务主体的资格确认审核。
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