近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）。其中，最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。征求意见稿的意见反馈截止时间为2022年12月6日。

征求意见稿对投递方式的分类和细化。投递方式应主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）以及其他方式。上门投递变更为箱递/站递的，应事先征得用户同意；没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端/快递服务站。

值得关注的是，“投递次数”在征求意见稿中有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8:00-20:00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。

上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

“快递延误”是消费者投诉的重灾区，那逾期多久才算是延误？征求意见稿明确，“彻底延误”时限应符合同城快递服务3天；省内异地和省际快件7天，国际快递21天。

当快件发生丢失时，应免快递费（不含保价等附加费用），还应对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿。

据光明网，近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）。

在征求意见稿中，最大的变化是首次明确了“投递次数”，而且在特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。

征求意见稿对投递方式的分类和细化。投递方式应主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）以及其他方式。上门投递变更为箱递、站递的，应事先征得用户同意；没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端、快递服务站。

同时，“投递次数”在征求意见稿中有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8:00-20:00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。

上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

新国标征求意见稿的意见反馈截止时间为2022年12月6日。

据了解，今年８月，阿里菜鸟物流的上门直送业务——菜鸟直送，正式浮出水面，并主要负责天猫超市及天猫国际商品的上门配送。快递新国标征求意见稿的发布和实行，或对菜鸟直送的业务产生不小影响。

　　近日，国家邮政局发布了《快递服务》国家标准（征求意见稿），最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且特定情况下的“送货上门”可额外收取费用。

　　收快递很方便，可有时候也挺闹心。比如有些快递员并不会送货上门，甚至可能连招呼都不打，直接给你放到驿站。所以消费者付了快递费，还是得跑腿。这种情况怎么办？征求意见稿对投递方式的分类和细化，包括上门投递、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站以及其他方式。"投递次数"在征求意见稿中有了明确规定：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在早8点至晚8点期间进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

　　记者走访发现，目前部分快递公司仍然无法做到提前协商，只是通过短信，通知收件人快递已放入驿站或快递柜，造成用户的不便。也有部分市民表示，大部分情况下自己无法在家收快递，但大件和急件应该提前协商，最好送货上门，所以征求意见稿中至少2次免费投递如果能够执行到位，可以满足正常需求。江苏省邮政管理局表示，按照现行要求，快递应该送货上门，没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端、快递服务站。记者咨询了多家快递公司，对方都表示快递员应该按照规定送货上门，对于用户投诉未送货上门的情况，会要求再次上门派送，并对快递员及站点进行处理。

　　征求意见稿的意见反馈截止时间为2022年12月6日。

　　（江苏公共新闻频道/元国璋 编辑/汪泽）