游戏退款牵扯的那些事儿 《王者荣耀》能退款了?
[导读]腾讯游戏总监王磊表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，公司会予以退款。
游戏退款，一直是国内游戏厂商避而不谈的话题，特别是网络游戏诞生以来，退款从未真正作为游戏售后不可或缺的组成部分被重视。甚至于说，除了为企业带去可观收益的大R以外，普通的中国游戏玩家，实际从来没有享受过真正的售后服务。
刻意的忽视态度，导致长久以来游戏充值更像是一锤子买卖，银货两讫后、除了下次充值厂商和玩家便老死不相往来。游戏公司更怕退款开了一个口子，致使大量玩家效仿，给产品收入造成负担。因此，即便耐不住个别磨人的玩家退了款，企业也多会低调处理。而唯一包不住的，通常是家长举起保护未成年人大旗，到厂商办公地点闹到人尽皆知、不能退款誓不罢休，这也是社会新闻中，游戏常常扮演的不光彩角色。
近日，终于有行业的领头羊公开站出来要拾掇下游戏的人设。腾讯游戏总监王磊在出席2017年国家网络安全宣传周活动时表态，只要腾讯接到不理性消费投诉，并核实为未成年人行为，公司就会予以退款。
不过，网友评论有点不大&领情&。有网友表示，此消息一出，将会出现大量冒称未成年人消费的退款请求，不少&儿子&得背锅。
网友不领情的缘由，在于这项退款承诺的受益人群并非玩家。
退款机制在海外游戏中十分普遍
中国虽然有良好健全的消费者保护机制，但影响范围通常只在实体商品打转，很难去界定数字商品的退款标准。在海外，数字游戏退款走得更远一些，并已经发展出相应成熟的体系。
比如App Store，尽管在《苹果媒体服务条款和条件》的用户协议中，苹果只会因&技术问题阻碍或无理延迟内容的交付&而给用户退款。但实际经过验证，用户在购买了付费应用后，可以在苹果官网的报告问题页面提交退款申请。
游戏内购同样可以退，只要在苹果受理退款请求的90天期限内。早年间苹果还需和用户邮件沟通，单纯觉得游戏&坑&，往往退款成功率不高。但如今苹果的退款态度已经越来越宽松，用户可以自行完成完整退款流程。
同样，Google Play也支持退款，虽然和苹果一样，Google Play事先声明对于&大多数Google Play购买交易，Google不会提供退款&，不过凡事总归有例外。如果用户购买的商品&不符合预期&、&无法正常使用&，或者单纯的&不想再要&，用户可以通过Google Play网站申请退款。
Google Play的退款期限要比苹果严厉，只有48小时。在2014年以前，这个期限甚至只有可怜的15分钟，基本只能满足不小心点错了的用户退款需求。经过两次更新后，Google Play的退款期限慢慢放宽到2小时，以及现在的48小时。
手游由于发展迅速，内购又容易带来很多冲动消费和争议，加上国外，特别是澳大利亚、欧盟地区偏心的消费者保护措施，海外手游平台的退款机制发展很快，平台被法律推着走。也算是形势比人强，毕竟苹果和谷歌没少因为&涉嫌&垄断而被欧盟罚钱，今年6月份谷歌刚被开了张24.2亿欧元(约合人民币188亿元)的罚单，犯不着计较个别用户的几十块上百块。
而由于市场规模的差异，PC上对于退款会相对更加小气些，像Steam的退款政策要求用户不能玩超过2小时。2小时以内自动退款、2小时以外就各凭本事，就看用户面对客服的口才和演技了。
WeGame同样延续了和竞争对手相似的退款政策，被退款的产品运行时长不能超过2小时，距离购买不超过2周。然而值得注意的是，虽然在退款这件事上腾讯WeGame做出了实质无差别表态，但WeGame在中国游戏行业也算是新生事物，用户量最为庞大的手游领域，退款机制依然迟到。
可以发现，虽然大多平台都表态只有玩家没有享受到所购买服务才能退款，但实际各家平台对于用户退款的宽容度非常大。制止恶意退款多在事后规制，首先先将所有用户判定为好人。
国产游戏退款权仅属于家长?是时候回到玩家手中了
相对的，Gamelook以为，国内游戏退款机制的确是缺失的，同时也是畸形的。而在非游戏业的电商领域，国内退款、退货早已形成一套成熟的机制。
在游戏业更为奇葩的是，只要祭出未成年人名号，游戏退款就畅行无阻的舆论环境，实际揭示了一个长期以来存在于中国游戏行业的诡异现象：游戏公司在保护家长、而非自身消费者的利益。但通常，家长又常常并非游戏玩家，只给未成年人退款意味着只给家长退款，那些真正有合理退款理由的玩家却未能满足。游戏企业反而没有真正保护好自己消费者的利益，着实是一件特别奇怪的事。
而退款机制重要性其实远超想象，甚至可能是挽回用户的最后一道防线。
在贴吧、知乎等许多社交媒体中，向来不乏关于手游退款的疑问、讨论，退款理由多种多样，但基本有一个相同的特性：退款后的用户，往往因为诉求被满足激发了再次消费的欲望。特别在退款过程被给予了一些小甜头的用户，表现尤为明显。比如退款却不收回产品、退款同时提供其他数字产品作为补偿等等。可以看出，退款如果处理得当，用户价值完全是可以重新刷新的。
可能令游戏厂商失望的是，激发用户再次消费欲望的对象并不是被退款的产品本身，而是平台、比如App Store、Google Play。这种现象产生的根本原因，在于给予用户尊重、理解并解决用户诉求的整个过程，是由平台出的面，而不是假寐的游戏开发者。
普通用户走到退款的地步，必然已经对产品和开发者失望，App Store和Google Play都建议用户寻求退款前，应先联系开发者尝试解决问题。但开发者事实的低效和不配合，让玩家慢慢形成开发者靠不住的观念，偏好直接找平台&做主&。
最后一扇挽回玩家的门，实际是游戏厂商自己关上的。
同样，也有小型开发者借助无条件的退款博眼球，让玩家产生同情的例子。这种情况多见诸重视人情口碑的独立开发者，商业公司很难做出表面上看起来跟钱过不去的决定。
诚然，现行条件下基本无法规避恶意退款。被家长堵办公室已经很难看了，网络退款的口子再开真怕要翻天。的确也有一些好心好意制定宽松退款政策的开发者，被不良用户、甚至是一些工作室盯上。比如Steam上一名专司开发小品游戏的独立开发者，在自信满满公布了完全无条件的、可直接退款至支付宝的政策后，迅速被海量的退款邮件淹没，无奈发出了&放在下一马&的哀嚎。
但恶意退款一则不是常态，二则恶意退款行为之所以产生，与厂商堵塞了与用户之间的沟通渠道有莫大干系。长期以来，用户寄希望现实成文法律法规的救济又需耗费过高成本，玩家之口，疏胜于堵，玩家的怨气何尝不是。交流通道被堵塞导致恶意退款有了滋生的土壤，乃至形成产业，当然又是后话了。
正如国内游戏厂商面临的玩家评价权力释放一样，退款作为一项用户基础权力也理应被尊重。用户说两句，打个差评可能影响后续购买，都已经有中国厂商可以忍了。退款不过损失一名用户的收益，态度好甚至能重得用户青睐、产生再次消费，又何乐而不为呢。
对于短生命周期的手游来说，概不退款的态度的确是最优解。但在精品为上，人人想做长生命周期产品的今天，不如先从最基本的退款开始做起。
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一语中的 发人深省时评观点
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曹凯感恩回馈离职员工app内 苹果商店支付宝免密支付误充值该如何申请退款。？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。6被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答528 条评论分享收藏感谢收起1 条评论分享收藏感谢收起写回答在appstore里充值肿么退款到银行卡
按时间排序
第一步、打开 iTunes 并点击进入iTunes Store，点击左侧您已经登录的Apple ID(如果没有登录请登录)，在下拉列表中选择“账户”，进入到具体的账户信息中。 第二步、点击“购物记录”右侧的“显示全部”，来查看最近购买的项目，在最近的订单，找到需要退款的应用所在的订单;如果首屏找不到，点击“上一批&#47;下一批”来查找，或者选择具体日期来查找。 第三步、找到其中含有你需要退款产品的订单打开，通常一个订单会包含当天购买和下载的所有应用或游戏包括免费的在内。找到了需要的订单之后，点击下方的“报告问题”，之后会在订单列表的每一个条目后面多出一栏报告问题的链接，点击你需要退款的那个条目就会跳转到官方网站的问题反馈页面。第四步、在下拉菜单中选择问题类型，包括：没有收到这个应用、不小心购买了这个应用、未起到预期的作用、不兼容我的设备等多个选项。选择最合适的一项，并详细描述你的情况后点“提交”。 填写之后，就看到了下图的反馈，点击“请求退款”进入到下一步。第五步、接下来Apple ID关联邮箱就收到了退款确认的邮件。具体列出你退款的App 以及向你退款的总金额。如果查找账单余额是不是增加了，需要第二天才能查看。绿茶小编之前是用网银充值的，因此退回到了账户中。如果你是用信用卡直接消费的，那退回到卡上的时间可能根据不同银行的结算日有所不同。
清除不了的。
退到银行卡上
一般付款的时候用的是银行卡的话不会退你现金，而是退还到你的银行卡上。包括网上购买火车票，在商场刷pos机，留下给商户的那一联上可以反映你的账号和该笔交易的序列号，由它从而进行退款服务。
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手机支付宝暂时不支持退款功能。如果需要退款，那么可以登录电脑端进行退款操作，方法如下：所需工具：电脑详细步骤：1、首先登陆支付宝官网，登录之后会跳到如图所示的界面：2、可以看到“交易记录”，3、选择需要退款的物品，这里需要注意的是，在没有确认收货的情况是可以退款的，如图所示：如果是确认收货了，那么是没法发起退款的，如图所示：4、点击“退款”后，就进入到退款流程。然后填写【退款说明】、【支付密码】并点击【申请退款】即可。完成。
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