平安保险好生活服务品质如何？有了解的朋友可以分享一下吗？
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时间：2024-05-23 13:21
第1篇：保险公司增值服务建议范文
一、内部审计增值服务功能产生的背景
传统的内部审计主要是进行查错纠弊，审计的对象也主要是会计凭证、账簿、报表等会计资料，工作基本集中在财务领域，在一定程度上限制了内部审计作用的发挥。但随着企业业务规模的日益庞大，管理水平的逐步提高，内部控制体系的日趋健全完善等，必然导致企业内部审计监督职能逐渐趋于弱化。在这种形势下，内部审计就应凭借自己的特殊身份和优势，以监督为手段、以增值为目标，紧紧围绕企业经营发展目标，以防范风险、强化管理、提高效益为目的开展审计活动，建立起增值服务型内部审计，更好地为企业健康发展保驾护航。
2003年以前，中国人寿保险股份有限公司是国有企业，其内部审计管理模式实行所在分公司及总公司审计部领导的双重领导、内部审计模式主要是以事后财务稽核监督为主的财务导向审计、且以现场审计为主。2003年以后，随着公司重组上市，原有的内部审计在管理及工作模式上已滞后于公司的发展。在这种情况下，公司内部审计进行并逐步完善了“垂直管理、统一领导”的审计体制改革。至2009年，在全国设立6家区域审计中心，整合了审计资源，提高了审计效率。同时，内部审计作为公司四道风险防线的最后一道防线，紧密围绕公司业务发展目标，依托信息化审计平台，全面评价公司整体经营与管控风险，有机地将非现场审计与现场审计结合起来，有效地开展各项审计活动，及时向管理层提出建设性的管理建议与改进措施，实现了从事后财务导向为主的监督审计向事前、事中风险导向为主的增值型审计的转变。
二、发挥内部审计增值服务功能的条件
（一）内部审计独立性与客观性的不断增强是发挥内部审计增值服务功能的前提条件
内部审计的核心是其独立性与客观性，二者相辅相成、相互促进，独立性的作用是要使客观性最大。实践证明，内部审计凭借其独立性与客观性在组织中的日益增强与提高，其可以就组织经营管理中的热点、难点、疑点问题及薄弱环节，有针对性地开展审计，有效地履行其监督与评价职能，并对组织的经营活动献计献策，提出可行性建议，促进审计成果的转化，最大限度地降低组织经营管控风险，有效地发挥内部审计的增值服务功能。
2003年以前，中国人寿保险股份有限公司内部审计管理模式为各分公司内部审计部门即隶属于所在公司又接受总公司审计部领导的双重领导；2003年以后，审计管理模式为“垂直管理、统一领导”，特别是在 2008年以后，在全国设立六家区域审计中心，改变了以往审计资源分散、审计独立性不强、审计效果不佳的现象，提高了审计独立性和权威性，确保了审计人员进行审计工作的客观性，促使审计工作更加注重公司全局和整体利益，通过强化审计监督，发现公司经营管理中存在的问题、缺陷，提出建设性意见和改进措施，实现内部审计由监督导向型向增值服务型的转变。
（二）内部审计人员专业胜任能力的逐步提高是发挥内部审计增值功能的可靠保障
随着企业的发展壮大、经营业务的多元化，企业的高级管理层迫切需要内部审计部门发挥其专业胜任能力方面的优势，紧紧围绕企业风险的识别、评估和防范开展工作，有效解决由于企业经营跨度增大、管理链拉长所带来的控制风险。为此，企业都十分注重内部审计人员专业能力的建设，不断通过引进各种人才、开展各种业务培训、组织内审人员后续教育及加强内审人员职业道德教育等措施，促使内部审计人员提高专业胜任能力。
随着内部审计模式向以风险导向为主的转变，中国人寿内部审计人员也由单一的财务人员向以审计、法律、IT、经营管理等方面人员的构成转变；由仅熟知财务知识的单一人员向精通或知晓法律、经营管理、基建、工程技术等多方面知识的复合型人员转变；审计方式也由单一的现场抽样审计向以依托信息化审计平台，更有效地运用非现场审计方式，积极开展非现场监控等转变，内部审计人员专业胜任能力的逐步提高，为有效发挥内部审计增值服务功能提供了可靠保障。
三、实现内部审计增值服务功能的途径
（一）营造增值服务的内部审计文化环境，树立增值服务的内部审计理念
企业的发展离不开其硬件环境的建设与发展，但更离不开企业文化的建设与发展。企业通过营造增值服务的内部审计文化环境，树立增值服务的内部审计理念为内审人员搭建学习新知识、新技能、新方法的学习平台，不断提升其专业素养与能力，创造性地开展内部审计工作，进而为提高企业的经济效益提供增值服务。
2003年以来，中国人寿内部审计文化建设以“激情、沟通、持重”为核心理念；2008年以后，进一步确立了“立足监督、着眼服务”的职能定位，提出了“贴近需求、贴近管理、贴近风险防范”和“服务公司发展、服务公司改革、服务公司内部风险防范、服务公司执行力建设”的“三贴近、四服务”的内部审计工作指导思想，统一了内部审计人员思想，使各项内部审计工作能紧紧贴近公司改革发展的需要，找准风险点，取得较好的成效。
（二）紧紧围绕企业发展目标，确定审计工作领域与重点，创新审计手段，改进审计方法，提高审计质量
内部审计通过分析未来风险发生的可能性，预测环境风险、内部控制风险，确定审计工作领域与重点。通过技术层面开发、应用计算机辅助审计软件与技术，改变传统的财务审计和你查我提供资料的方式，创新审计手段，加大非现场审计力度，建立起一套贯穿审计业务前台和后台的审计信息系统，与同行业的经济指标进行对标分析，提高工作效能，将审计向事前、事中关口前移。
2008年以来，中国人寿内部审计区域化审计模式确定与实施后，各区域审计中心首先关注总的变化，即对公司财务、业务、运营、销售管理流程上处于重要环节，在公司经营管理总体架构中起重要作用的内容予以重点关注，建立了以经济责任、绩效、财务、业务合规性审计等在内的常规审计；围绕公司经营管理中的重点、难点、焦点问题开展了各类专项审计；根据公司内部管理、外部监管和风险防范需要，开展了高管、关联性交易审计等，审计项目覆盖了更广的领域，调动了更多的资源，使审计项目与公司战略目标的统一性得到更直接的体现。其次，依托各类审计辅助软件与各业务系统以及公司提供的各种经营资料，强化非现场审计分析与现场审计工作的有机结合，不断提高现场审计的成效。同时，强化对公司业务活动的全过程和结果进行实时性、经常性、连续性的非现场监控、评价，及时发出风险预警。再次，强化审计项目质量考评机制，实施项目审前调查，科学细化审计实施方案；实施多种非现场审计方法，做深做透非现场审计工作；通过多方位的审计手段，做实做精现场审计工作；发现问题积极向被审计单位反馈，达成共识找原因，监督与服务并举，有效地发挥了内部审计的增值服务功能。
（三）加大审计整改力度，关注审计成效。强化审计成果转化，提供有价值的决策参考信息
内部审计一方面不仅要发现问题，更重要的是帮助分析查找问题产生的原因，提出切实可行的改进措施，消除被审计单位传统观念中对审计的轻视和敌对心态，从而积极落实整改审计发现问题；另一方面要对审计结果进行追踪审计，明确整改责任，督促被审计单位及时整改落实，通过监督体现服务，促进企业防范风险、增收节支、提高经济效益，实现组织目标。此外，内部审计要充分发挥在企业经营管理中的预防性、警示性作用，强化审计成果的转化，通过编报审计要情或审计信息、召开审计联席会议等形式为管理层提供决策参考信息。
近年来，中国人寿各区域审计中心分别与辖区分公司相关职能部门建立问题整改联动机制，充分发挥条线整改的主导作用；其次，采取审计问题风险提示、审计问题通报、审计谈话等多种方式来督促被审计单位对问题的有效整改；再次，结合经责（高管）审计项目或开展专项后续审计及机动审计等方式，检验被审计单位审计发现问题的整改落实情况。通过加大审计整改力度，形成审计威慑力，改变了审计问题屡查屡犯的现象，保证了审计成效的最大化。另外，通过编制审计要情、审计经验类、建议类及工作建议类信息，深层次揭示问题的根源或本质，提出管理建议或举措，为公司管理层的决策提供参考信息，当好参谋助手，真正将审计成果转化为生产力。第2篇：保险公司增值服务建议范文
中华保险福建分公司今年第一季度业务工作会上，表彰奖励了一批业务发展优胜单位，漳州中心支公司获得优胜奖二等奖的殊荣。中华保险漳州中心支公司于2005年2月5日正式开业，就创造了漳州保险界当年开业、当年市场份额排列位居全市第2位的新纪录。这家新公司为何会发展如此迅猛，记者采访了公司总经理王志超。
以人为本营造创业氛围
落实以人为本的科学发展观，是中华保险漳州中心支公司孜孜以求的目标。王志超总经理说：事业兴衰，关键在人；业由才进，功由才成。公司坚持以人为本的经营理念，着力“两个创新”：一是创新“引入与育人”机制。公司大力实施人才兴司战略，善于发现、挖掘、使用人才，特别是一些中、高级管理人才和骨干业务人才，为做大做强业务提供人力资源保障。同时，将提升员工综合素质作为提升企业核心价值观和增强公司核心竞争力的着力点，打造为员工提供系统的训练和持续学习的平台，举办10多期道德准则、专业能力、服务水平等职业准则教育培训，鼓动员工进修文化学历，从而造就一批善于学习、适应市场、勇于创新的保险人才。二是创新企业文化机制。坚持用“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神和“优质服务、尽职尽责、开拓奋进、司兴我荣”的员工座右铭塑造员工的价值取向，凝聚员工奋发向上的精神力量。一方面，通过建立全市系统内科学、合理、公平的考核评价和分配激励机制，最大限度地挖掘员工的潜能，在公司内形成一个人人关心效益、个个注重发展的良好氛围。另一方面，每季度开展一次业务竞赛活动，把竞赛与员工的工资、奖金挂起钩来，激发员工的创业热情，让员工的展业积极性最大限度地发挥出来。去年有1人被总公司评为先进管理工作者，12人次被省公司评为优秀管理者、优秀员工和展业标兵。
高效服务塑造诚信形象
王志超总经理说，作为一家新入驻漳州保险市场的公司，我们以规范经营作为诚信建设的切入点，用规范经营向人们展示漳州“中华保险”的品牌形象。所以，中华保险从入驻漳州那一天起，就严格要求自己，不断向员工灌输依法合规经营的理念，同时，建立和完善依法合规经营自查互查制度，市公司每季度组织不少于一次的自查或互查，不断规范保险秩序，提高经营效益。
在谈到如何把客户利益放在公司发展第一位时，王志超总经理说：保险市场的竞争，最终是服务的竞争。为此，公司采取三方面措施，深化保险服务内涵。一是搞好售后服务，提高市场反应速度。公司先后在7个县设立营销部，在市区设立营业部，组建9支查勘定损专业人员队伍，形成合理、便利的网络服务体系。并设立“95585”服务热线，实行24小时值班调度，限时到现场查勘，提高现场查勘率，对大案件提前介入，做好前期调查处理工作。二是做好服务践诺工作，确保理赔结案时间。公司建立健全客户服务体系，设立客服中心，开通1万元以下赔款立等可取的绿色通道，做好承保、理赔等常规服务。三是提供超值、附加、延伸的服务。公司为车险客户代办车辆年审、缴交公路规费及车辆维修卡年审等延伸服务工作；并与汽车修理厂合作，在市区为非营运车提供26项免费安全检查服务和故障施救服务，为客户创造保险附加价值。
和谐管理促进持续发展
王志超总经理认为：和谐管理是公司竞争力之源，是公司实现可持续发展的终极动力。王志超总经理介绍说：公司从两方面建立和谐的管理环境，以和谐促发展。首先是重大决策，坚持通过党委会议、总经理室会议、办公会议等形式研究讨论。班子集体决定的重大问题由大家共同负责，没有出现推卸个人责任现象。其次是在公司内部、在公司与客户之间建立和谐的关系，用和谐突破发展障碍，实现公司的奋斗目标。许多客户看到公司“和谐”的良好局面，消除了对公司偏见的看法，纷纷与公司建立了合作关系。第3篇：保险公司增值服务建议范文
北京银行股份有限公司8 月 2 日召开董事会，通过聘任张东宁为行长的议案。
ING 集团股东代表指出，为确保领导职务的顺利交接，ING 为 CEO 变更设立了 7 个月的过渡期，因此，强烈要求北京银行在行长人选变更时，同样设立过渡期，做到与国际惯例接轨。外籍董事叶迈克建议将严晓燕的任期延长一年。
吴晓球等独立董事表示，当前国内外经济金融形势复杂多变，商业银行的主要负责人应保持相对稳定性。严晓燕自任职以来，取得了优异的经营成绩。尽管新任行长人选非常优秀，但为了北京银行经营管理工作的平稳过渡，可以考虑设立几个月的过渡期，设立过渡期有国际先例，是值得借鉴的做法。
讨论中，许多董事表示对严晓燕辞任行长表示遗憾和不理解，有一部分董事表示反对，认为严晓燕管理经验丰富，身体状况良好，能够继续胜任行长职务。
为保证各项工作的平稳过渡和有序交接，会议决定设立过渡期。过渡期内，严晓燕仍需履行行长职责。会议认为，参照国际惯例为行长这一重要职务交接设立过渡期，有利于激发市场信心、发展战略和企业文化的顺利延续及优秀管理经验的传承、业务的平稳过渡，充分彰显了北京银行的全球化视野和国际领先的公司治理理念。
严晓燕生于1951年，张东宁2009 年 12 月起担任副行长。
能如此公告“内讧”并向国际惯例靠齐，对北京银行这样有一定的国资背景的上市公司，可谓很大的公司治理进步。
天伦置业独董被“和谐”
黑龙江天伦置业股份有限公司（000711）8月6日公告独立董事的疑问和建议：
关于成立全资子公司——深圳天伦能源投资有限公司的议案。总的看来，设立该公司具有必要性，需要注意：业务必须符合深圳前海开发的相关政策要求；对该项目的风险进行深入细致的评估；公告草案中关于“成立公司的目的、存在的风险和对公司的影响”表述过于简单，尤其是对风险缺乏表述；公告中关于“本事项无需提交公司股东大会审议”的依据应该写明。
关于受让六家煤矿财产份额的议案，是必须做的，但以下问题请予以关注：（1）按照管理层的说法，根据贵州省的相关规定，贵州天伦矿业投资控股有限公司收购六家标的煤矿各自 1%的财产份额，就控制了这些公司的采矿权（采矿权与生产权分离），进而控制这些企业。如果是这样的话，目前这种重组是迫不得已，有很大的风险（假如这 6 家煤矿出现了重大安全事故，贵州天伦矿业投资控股有限公司承担什么责任？），公司必须高度重视此项目的风险，对此进行专题研究，拿出切实可行的风险应对策略。（2）所收购的标的煤矿中有四家“均为在建矿井，何时能够达到生产条件具有不确定性”，我们认为风险很大，应当特别关注。（3）公告草案中指出：“本次收购事项未经专项审计或评估，转让价格为协议价格。”请说明定价依据，特别关注是否高估了“标的价值”。（4）此重大事项，是否应当通过股东大会审批。公告草案中“本次收购事项无需提交公司股东大会审议”的依据何在？请予以说明。
天伦置业次日公告称“由于工作人员操作失误，误将公司独立董事的疑问和建议电子版一并公告。独立董事的疑问和建议是在本次会议召开日（8 月 5 日）前，独立董事就相关事项与公司管理层之间进行的探讨，在独立董事签署独立意见之时，相关事项已经得到了公司充分及合理的解释，并得到了独立董事的认可”。
独董意见被“和谐”了？
外派内设的吉煤探索
作为吉林省国资委外派内设的监事会，吉煤集团监事会工作方针是“监督为本、服务至上”，这基于以下认识。
监事会必须服务于企业总体目标：国资委向企业派驻监事会的根本目的，是为了促进企业发展。
监事会必须服务于企业转型发展、管理提升。吉煤集团存在总量不大、结构不优、效益不高、活力不足的问题，煤炭企业普遍存在基础管理粗放、大手大脚现象，监事会须积极为企业调整发展战略、揭示管理问题献计出力。
监事会必须服务于现实管理体制。吉煤集团监事会实行外派内设的管理体制。监事会主席和专职监事均由国资委派出，人事关系在国资委，薪酬由企业发放。监事会行使职权发生的费用，由企业承担。这种体制的好处是监事会在企业坐班，人员接触更广、了解情况更深、掌握信息更多、把握动态更实、反应更加灵敏。便于监事会在履行好监督职责的基础上，向企业反映问题、揭示风险，为企业出谋划策、排忧解难，实现在监督中做好服务。当然，也应看到，外派内设的管理体制与外派体制相比，其独立性和权威性相差甚远，有待改革。应该说，重视服务，既是监督工作的最终目标，也是现实条件下监事会变革生存、创新发展的必然选择。
服务方面如开展风险调研，督促企业防范风险。去年以来，全国煤价十年来第一次急转直下，困难因素、不确定性因素日渐增多，吉煤集团的经营情况也不乐观。为此，监事会确定了“查摆风险、超前研判、建言献策，为精细化管理效益年贡献力量”的全面风险管理调研主题。通过调研，分析了吉煤集团面临的15个重大风险，并提出了10条建议。
五年来，吉煤监事会共开展各类调研82次，进行经营分析75次，形成综合报告93份共40余万字，提出建议300余条，与企业交换意见200余条。
正如吉煤集团监事会主席尹玉柯所言，唯有服务，才能增强实力、增加份量、确立地位，监事会才能有为有位。
美股中国公司CEO现金薪酬略降
2012年在美国上市的中国公司为192家。相比2011年（71.6万元），2012年中国公司CEO总现金薪酬的中位水平小幅下滑为71.3万。韬睿惠悦日前的《2013年美股中国上市公司高管薪酬调研》指出，各行业薪酬水平差异较大，其中信息技术行业CEO总现金薪酬继续领跑整个市场，中位水平为178万，消费品行业以111万紧随其后。CEO总现金薪酬排名前十的企业中，40%属于信息技术行业，医疗保健与材料化工行业各占20%。排名前10的CEO总现金薪酬的中位值为277万。
CEO中位数除奖金增长4.34%以外，其余薪酬组成部分均小幅下滑。固定薪酬降低1.66%，长期激励及总薪酬均降低2.52%。
随着2012年企业收入水平的小幅度增长，高管年度奖金相对固定薪酬有轻微上涨，而反映长期经营状况的长期激励部分则有一定程度的下降。第4篇：保险公司增值服务建议范文
关键词：内部审计；增值
中图分类号：F239.45 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-000-01
IIA（国际内部审计师协会）重新修订了《国际内部审计专业实务标准》中规定内部审计的定义。新定义重新表述了内部审计目标为“增加价值和改善组织的运营”，强调了内部审计的使命是满足组织要求。
一、IIA内部审计定义与我国内部审计定义的比较
新的内部审计的定义是“一种独立、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营，它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标”。
新定义指出内部审计的目标是服务于组织目标的实现，能为企业增加价值。并且新定义还指出了审计的工作范围为“评价和改进风险管理、控制和治理过程的效果”，反映了内部审计的未来发展方向。
结合我国对内部审计的定义来看，我国2003年中国内部审计协会的《内部审计准则》中规定：内部审计是“在组织内部的一种独立客观的监督和评价活动，它通过审查和评价经营活动及内部控制的适当性、合法性和有效性来促进组织目标的实现。”
二者对比我们可以看出，在审计目的上，IIA 强调内部审计旨在增加价值和改善组织的运营，在组织目标实现的过程中，更加突显审计的角色，发挥积极的作用。我国内部审计的最终目标是促进组织目标的实现，强调的是起到促进的辅助功能。而随着公司经营业务的细化，对内部审计的需求越来越广泛和深化，内部审计增加价值的作用越来越明显。
二、对内部审计增值作用的要求日益提高
复杂的市场风险环境，使得企业不得不重视风险管理，以减少风险。同时，企业内部的组织结构和运营也存在是否运行有效的风险，因此，必须加强对内部控制的有效监督和客观评价。管理层对内部审计工作的要求日益提高，对内部审计结果的信赖程度也在不断增强。内部审计是为组织目标的实现服务的，为企业增加价值，反映了内部审计的发展趋势和客观要求。
内部审计增值作用，能提高审计工作的质量、效益。内部审计和管理部门要积极配合，有助于减少审计中出现的内耗和抵触现象，从而有利于审计建议的执行。
三、内部审计增值作用的主要方面
“增加价值”是指组织的设立是为其他利益相关者、顾客和客户创造价值的。当然这里的“价值”不是从生产和销售中直接体现出来的，而是指审计人员在全方面收集资料、认识并评价风险的过程中，运用自身专业技能，从中发现有价值的信息，并结合职业判断，用报告、咨询、建议等方式将分析结果提供给管理层参考，管理层根据相关建议做出决策，从而减少组织面临的风险，完善公司治理流程，获得更大的机会和利益。
四、通过预防作用，避免公司损失
内部审计通过开展内部检查与评价活动，减少不规范行为的发生，从而避免对组织产生不良影响。预防性作用主要表现在以下方面：
1.为完善内部控制提供合理保证，避免因管理和控制的缺陷带来各种损失；
2.通过执行审计活动，对公司的内部控制是否得到有效运行进行审查，使得实际执行操作的业务人员保持被审查的警惕性，促使其按照公司要求严格执行；
3.提前把关呈送给企业最高管理当局据以决策的的财务和业务信息，确保信息真实可靠，避免因错误信息而做出错误的决策。
五、通过审计发现及时并挽回公司损失
内部审计师经过对公司实际经营问题的深入审计，对于存在内部控制但没有得到适当运行的情况进行深入调查，揭露和制止已经发生或正在进行的贪污舞弊和欺诈行为。对于已经造成公司损失的部分，配合相关人员采取必要的措施进行追缴，对于公司内部人员进行处罚等，尽量挽回公司的损失。
六、提出建设性意见，优化公司管理
内部审计通过检查和评价审查活动，针对管理中存在的问题，结合实际提出促进性的建议，从而帮助企业改善经营管理，提高企业的经济效益，最大限度的实现组织目标。主要表现在以下方面：
1.促使被审计单位建立完善的内部控制制度，提高组织的现代化管理水平，从而有效控制实现目标的各种活动，最大可能的避免潜在的管理漏洞。
2.根据控制系统存在的缺陷问题，提出符合成本效益原则，并且符合实际的控制措施，从而最大限度的降低控制成本。
3.指出最经济有效的资源使用方法，优化资源配置，提高经济效益，提高组织的竞争力。
内部审计人员要对被审计单位提出建设性的意见，这些意见会影响到组织的最终决策，这就促使内部审计人员必须不断提高自身素质，更好的履行自身职责，为组织发展做出更大的贡献。
七、提供业务咨询
咨询服务的目的是增加组织价值和改善组织营运，包括顾问服务、建议、流程设计等，提供建议及相关客户服务活动，其性质和范围与客户协商确定。由于内部审计师运用对公司的运营情况有深入的了解，结合掌握的专业知识，可以及时为公司提供最切实可行的管理建议。确认服务是立足于原来独立评价职能基础之上的，而咨询服务则是内审计为了适应环境需要提出来的。现在内部审计的职能有所变化，内部审计受到了重视，成为受尊敬的业务顾问，并且为组织服务的同时，还为组织增值。
随之企业管理理念的不断成熟，企业管理的目标经历了产值最大化、利润最大化、股东财富最大化几个历史阶段。因为各个阶段目标存在一定的历史局限性，目前普遍公认的企业管理目标是企业价值最大化。即通过合理经营，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总值达到最大，而内部审计定义中“增加价值”内涵正好与企业管理的价值最大化目标相吻合。一般来说，当内部审计活动提供客观、相关的确认，有助于治理、风险管理和控制过程的效果和效率时，内部审计活动就是为组织增加价值。
参考文献：
[1]邹静雅 .内部审计的价值增值作用.
[2]国际内部审计定义与我国内部审计定义的区别.第5篇：保险公司增值服务建议范文
【关键词】 增值型； 内部审计； “116611”目标； 实现
西山煤电集团有限责任公司（以下简称“西山煤电集团公司”）第八次党代会报告科学地提出了未来五年的指导思想：加快转型，奋力跨越，全面打造安全、富足、宜居、幸福的新西山，到“十二五”期末，煤炭产能达到1亿吨，焦炭产能达到100万吨以上，电力总装机容量达到600千瓦以上，化工产能达到600万吨以上，销售收入达到1 000亿元以上，职工人均年收入达到10万元以上，概括为“116611”。目标催人奋进，内部审计部门自然也责无旁贷，但如何顺应这新一形势，创新工作思路和方法来促进“116611”目标的顺利实现呢？笔者认为未来五年内部审计工作应该朝着增值型内部审计的方向发展。
一、开展增值型内部审计的理论依据
《内部审计实务标准——专业实务框架》一书关于内部审计的定义：内部审计是一种独立的、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。该书词汇表中对“增加价值”的解释为：内部审计师在提供确认和咨询服务的过程中，通过改进组织实现目标的机会，确认运营的改进和（或者）降低风险来增加价值。“确认服务”是传统的审计业务，笔者不再赘述，对于“咨询服务”，该书解释为：提供建议以及相关的客户服务活动，这种服务的性质与范围是与客户协商决定的，目的是在内部审计师不承担管理责任的前提下，增加价值并改善组织的治理、风险管理以及控制过程，例如，顾问、建议、协调、培训。
《审计署关于内部审计工作的规定》第二条明确规定：内部审计是独立监督和评价本单位及所属单位财政收支、财务收支、经济活动的真实、合法和效益的行为，以促进加强经济管理和实现经济目标。这一规定在肯定内部审计监督职能的同时，还明确了内部审计具有评价职能，从而突出了内部审计在组织内部所发挥的服务作用和建设性作用。
不论从国际还是国内形势来看，增值服务是内部审计未来发展的方向，综合国际国内两种定义中有关增值服务的内容，笔者对增值型内部审计的定义如下：增值型内部审计是内部审计人员运用现代管理知识和现代信息技术，通过开展确认和咨询服务，帮助组织改进运营、降低组织风险，增加组织实现发展战略和组织目标的机会。增值型内部审计不仅要求内审人员会“治病救人”，当好主治医生，更要将关口前移，帮助组织强身健体，增强肌体免疫力，当好经济卫士、保健医生、决策参谋。
二、开展增值型内部审计必备的前提条件
一直以来，因为“国有”这一特色，西山煤电（集团）公司内部审计工作大多围绕国有资产的保值增值、责任法人目标的完成情况来进行，内容以查错防弊为主，基本上还停留在监督层面。近年来，西山煤电（集团）公司也开展了内控审计、经济效益审计、任中审计等，逐步具备了增值型内部审计的雏形，但和国内某些起步较早的企业相比，内部审计工作还有相当大的差距，在国际上增值型内部审计主要围绕内部控制、风险管理和公司治理三大领域进行，在后两个领域，内审人员几乎很少涉及，即便有，也是蜻蜓点水式的，为把审计拓到更广阔的领域，使内部审计工作更好地服务于“116611”目标，笔者以为应从以下几方面做起：
（一）更新理念
要在西山煤电集团公司上上下下对内部审计有一个新的认识：从领导层面上讲，要把内部审计看作是管理层的第二种声音，是组织管理中的第三只眼睛，要赋予他们“话语权”，也就是审计建议能直达领导层，重大事项能在党政联席会集体讨论；同时要赋予他们“参与权”，对重大投融资决策，重大项目建设、重大采购、重要合同等全过程跟踪监督，要把内部审计看成是创造价值的部门，而不是一个成本中心，消耗部门，提高内部审计在西山煤电（集团）公司中的地位。从内部审计本身来讲，要树立服务意识，和客户（注意，这里没用使用“被审计单位”这一称谓，就是提醒内审人员要把他们看成内审人员的服务对象，亦即客户）建立一种合作共赢的伙伴关系，审计人员要通过自身努力，打几个漂亮仗，把审计建议（这也是内审人员的“产品”）成功地推销给客户，如果审计建议给客户减少了不必要的损失，为企业增加了价值，今后变被动审计为主动邀请审计也不是没有可能。虽然法律赋予了内部审计重要的地位，但要把“虚位”坐成“实位”，全靠审计人员自身。常言说，有为才能有位，有为才能有威，内部审计要把位子做实，必须有所作为；从客户来讲，不能认为内部审计就是挑毛病、查问题，要树立大局观念，同隶属于西山煤电集团公司，工作生活在同一个大家庭，与内部审计的目标是一致的，都是为了提高西山煤电集团公司核心竞争力，实现企业价值最大化，因此一定要排除抵触情绪，积极配合审计部门搞好审计工作，共同探讨形成问题的根源、协商解决问题的办法，形成一种和谐的审计工作环境，达到合作共赢。
（二）提升素质
增值型内部审计是以企业发展战略为切入点，主要围绕内部控制、风险管理和公司治理三大领域进行，现代审计不仅要求内审人员关注传统的资金管理、资产安全、产供销等传统业务，更要关注企业的发展战略、人力资源、组织结构、社会责任、企业文化等深层次的问题。这就要求内审人员必须具备非常繁杂的知识结构，包括生产工艺、销售、法律、财务、工程、管理信息技术等诸多方面的知识，除了运用传统的指标分析外，还需要掌握现代管理的新型分析工具，如：swot分析，波特的五力模型，平衡计分卡、综合绩效考核，kpi指标分析等等，为此内审人员必须提早进行知识储备，把自己打造成为一个“通才”、“杂学家”。
内审人员除了加强业务学习外，还要提升综合素质，因工作性质的特殊性，经常要同形形色色的人打交道，如何搞好人际关系，获得必要的审计证据是一门很大的学问，这就要求内审人员把《内部审计准则第20号——人际关系》作为行动指南，干中学，学中练，不断总结经验。以开阔的胸襟，与客户和谐共处，合作共赢。
三、增值型内部审计的特点
（一）以风险为导向
随着现代信息技术的发展和经济全球化进程的加快，“蝴蝶效应”对企业的影响越来越大，风险无处不在，无时不在，如何做到未雨绸缪，以风险为导向的内部控制审计显得越来越重要，如某单位成本节约排名领先，但就是这样的单位恰恰出了安全事故，原因在于成本节约奖设置的不合理，导致设备老化，不该节约的成本也搞节约，如果内部审计具有敏锐的嗅觉和洞察力，事先能够对其奖惩制度进行评价，从表面合理中嗅出潜在的风险因素，及时向管理层提出改进意见，当好企业的经济卫士，就能避免此类事件的发生。
（二）以合作共赢为出发点
增值型内部审计强调“以人为本、和谐审计”，内审人员应反思内部审计不受重视不受欢迎的深层原因，笔者以为，是因为内审人员披露的问题多，切实可行的建议少，犹如隔靴搔痒，不如不挠，领导看到问题头痛，“客户”揭了伤疤不彻底治愈更痛。因此，把“审与被审”的关系转变为“合作共赢”的伙伴关系，其关键在于内审人员首先要放低姿态，以诚相待，以心换心，心平气和地坐下来共同探讨问题产生的原因，共同协商解决问题的办法，抱着这样的态度去合作，最终的审计报告才会有分量，领导看了不头痛，客户也乐于接受。比如西山煤电（集团）公司的施工企业大大小小好多家，为什么鲜有做强做大的企业，有的企业职工还长期放假；还有西山煤电（集团）公司的多种经营系统，和省内兄弟单位相比，销售收入仅有人家的十分之一，针对这些共性问题，内审人员就应该搜集行业信息，利用swot等分析工具揭示出存在的优势、劣势、机会、威胁等，从体制、人力资源、装备、技术、经营理念、企业文化等方面进行深入分析，拿出有分量的审计建议，打几个漂亮仗，当好决策参谋。
（三）以西山煤电集团公司利益最大化为目标
某些管理方式可能符合部门利益，但不符合企业利益，比如某企业生产中经常用到大量的低值易耗品，该企业的做法是锁在仓库里，用时再批，用时再领，认为这样利于加强管理，节约成本，就此事内审人员考虑这样做会加大组织的运营成本，降低组织的运营效率，拣了芝麻丢了西瓜，建议放在车间工具箱里，随用随取，对于这种价值较低、领用频繁的低值易耗品，只要事先预算制定合理，加强预算考核就可以了。
某些决策短期内对个别企业有利，但长远看影响西山煤电集团公司整体的战略实施。如西山煤电集团公司下属的多种经营某单位，为某子公司提供配件，但外部某单位也提供此种配件，若站在子公司的角度肯定会选择外部单位，因为具有低成本优势；若站在西山煤电集团公司的角度，会选择多种经营某单位，因为这种产品具有良好的市场前景，并能解决职工子女就业，符合西山煤电集团公司的发展战略。欲穷千里目，更上一层楼，内审人员只有树立宏观意识，高屋建瓴，才能登高望远，饱览无限风光。
（四）以深入业务为突破口
传统审计主要以账簿审计为主，增值型内部审计要求内审人员跳出账簿，深入业务。比如评价某单位的内控制度，从资料上看，内控制度资料印刷精美，制度相当完善。从签章上看，也完全符合内部牵制的要求，但内审人员通过和领导层座谈，个中缘由值得深思，原来领导认为现在都时髦搞这个，也请人搞了一套，目的就是为了应付检查，而从业务人员口中得知，他还保管他人的名章。处处留心皆学问，不深入业务是难以发现这样潜在风险的，内审人员要学会“望闻问切”，透过表象，直达本质，及早发现潜在的风险，防患于未然，为企业增值。同时内审人员还要把在一些兄弟单位内部控制方面好的做法、经验在对其他兄弟单位审计时进行推广交流，当好西山煤电（集团）公司的传教士和宣传队，把我们优秀的企业文化宣传到每位职工内心，变成职工的自觉行动。
目前，增值型内部审计在西山煤电集团公司还处于起步摸索阶段，内审人员要努力转变观念，树立大局意识、质量意识、服务意识，学习意识，结合西山煤电集团公司“116611”目标把审计重点放在资源整合矿井、保障性住房、棚户区改造、反腐倡廉等广大职工关心的热点领域。广阔天地，大有作为，每位内审人员都应该积极行动起来，用好手中的尚方宝剑，为西山煤电集团公司“116611”目标的顺利实现努力奋斗。
【参考文献】
［1］ 山西省内部审计协会.中国内部审计规定与中国内部审计准则汇编［g］.第6篇：保险公司增值服务建议范文
最近20年来，以20%的年均增速疾行的保险业，近两年放慢了步伐。业界共识是，资本市场低迷、银保业务下滑、营销队伍增长乏力，诸多因素让保险业陷入发展的困局。
四大保险上市公司的2012年报均显示，寿险业务陷入低迷：中国人寿（601628.SH，2628.HK）净利润同比下滑39.7%，位居上市险企降幅首位；中国太保（601601.SH，2601.HK）净利润同比下滑38.9%，降幅居次；中国平安（601318.SH，2318.HK）整体净利润虽然增长3%，但寿险业务贡献的净利润同比下降35%。只有新华保险（601336.SH，1336.HK）实现4.8%的正增长。
上市险企将净利润下降大多归因于资本市场低迷，使得其持有的股权型投资资产公允价值下跌，从而大笔计提资产减值损失。中国人寿、中国平安、中国太保和新华保险四家公司的年报显示，资产减值计提总计高达471.96亿元，为近三年之最。
这正是多数寿险公司业务构成的现实困境：过度依赖于保费收入的规模增长，银保业务占比畸高，深受资本市场走势影响。“如果早点实现转型，情况或许不会像现在这样糟糕。”一位监管层人士向《财经》记者表示。
自2008年以来，保险业“调结构”、谋转型已有五年，但至今痼疾犹存，转型成效有限。“保险业现在已到了关键期，需要真正回归到保险的本源上来。”一位寿险公司前高管对《财经》记者表示。在上市险企各自举办的年报业绩会上，高管们不约而同发出了继续深化“转型”的信号。
弱势中的转型
外部环境的艰难，迫使保险公司不再单纯比拼规模，而是关注公司一年新业务价值和内含价值的成长。而一年新业务价值和内含价值的实现情况，最能反映公司以价值为驱动的转型策略效应。
中国人寿董事长杨明生在年报会上坦言，他执掌中国人寿之后，“比较忧虑的一件事情就是新业务价值”。
据了解，个险期缴产品对内含价值的贡献通常是银邮趸缴产品的10倍左右。据国信证券分析师邵子钦测算，从内含价值指标（剔除再融资、派息、精算假设调整等影响因素）来看，新华增幅最大，达19.7%，平安以18.3%次之，中国人寿同比增长18.1%，太保增长15.4%。
中国太保的一年新业务价值实现5.2%的增长，中国人寿同比增长4.3%，中国平安同比微增0.2%，人保寿险增幅最大，达8.6%，而新华保险则同比下降4.3%。
中国太保董事长高国富在年报会上表示，在董事会对寿险KPI指标中，考核权重最大的不是保费规模，而是一年新业务价值的增长。中国人寿亦在2012年将一年新业务价值和内含价值纳入考核指标体系，其中一年新业务价值的权重达35%。
不过，新单保费增速下滑甚至负增长，令保险公司高管们不无压力。中国人寿总裁万峰在年报会上承认，2012年该公司的新单保费负增长，总保费由以往的新单保费拉动变为续期保费拉动。新华保险虽然个险新单保费同比增长3.8%，但新单总保费下滑了21.1%。中国平安新单保费下滑17.7%，其中，个险新单保费下降17.2%。
新单保费的骤降主要来自银保业务滑坡。中国人寿、中国平安和中国太保的银保新单业务都呈负增长，其中，中国太保银保新单业务同比下滑40.2%。
曾几何时，银保业务一度成为寿险公司抢占市场的利器。仅2008年上半年，全行业实现银保保费收入2000亿元，占寿险总保费收入的一半。彼时，无论是监管层还是保险公司，对此都连呼“想不到”。
2010年银保新政出台后，银保渠道急转直下。“现在来看，2011年底我们上市时对银保新政影响的预测过于乐观了。”新华保险董事长兼CEO康典在年报会上感叹。杨明生则表示，银保渠道下滑的趋势在一段时间内还将持续。
上述寿险公司前高管认为，很多保险公司没有想明白，盲目扩张银保业务，银保业务对资本的消耗相当大，这也是很多公司偿付能力压力很大的一个重要原因。
德勤中国金融服务业管理咨询副总监杨桦认为，围绕客户实际需求的产品结构转型将是今年银保工作的重点，寿险产品回归保障，加大养老、医疗、护理类寿险产品的研发，可以避开与银行理财产品进行直接竞争。
平衡价值与规模
保险公司转型，需要根本转变经营方式和理念，否则很难扭转现状。中国社会科学院金融所所长助理郭金龙接受《财经》记者采访时认为，现在保险业存在的问题，与前几年的金融形势有很大关系，保险业过度依赖银保业务，受到外部环境的综合制约。
中国人寿保险总裁万峰在2012年金博会上表示，从理财角度来说，投资型保险产品在时间与收益方面都不具有优势。“方向错了，保险的本业不应是理财而应专注保障保险。寿险公司的转型首先要以产品转型为核心，今后不能再跟银行、基金、信托等理财领域竞争。”
在转型过程中，如何坚持自己的战略，不为市场和他人左右，平衡价值与规模，考验着保险公司管理层的智慧。
畸高的银保业务结构为当前寿险业转型带来压力。康典坦言，由于银保业务占比过高，2012年银保渠道下滑对新华保险整体业务影响比同业更大。虽然个险渠道保费同比增长6.2%，但“此长未能弥补彼消”。
转型的直观代价是保费收入下滑。“我们转到了价值率更高的产品，但价值率大幅提升仍不足以弥补新契约规模保费下降所导致的新契约价值减少，同时，部分营销员收入的下滑也影响到队伍的稳定。”康典在年报致辞中表示。
在“唯保费论英雄”的思维定式下，保费规模的增减成为悬在保险公司高管头上的千斤顶。中国人寿一位前高管曾私下透露，公司确实很想把增速降一降，以便留出空间调结构，但监管层和市场的压力马上压了下来：作为寿险业老大，中国人寿增速一旦降下来，会直接影响到行业的整体增速。
因此，即便在2008年10月以来便将重心转向长期期缴产品，停销三年期产品，主推五年期以上产品，中国人寿仍然难耐由此所带来的保费增速放缓的压力，为保住“三分天下有其一”的市场份额，亦会不时打出“趸缴”牌。今年首季，便又推出一款趸缴银保产品保“开门红”。
中国人寿副总裁刘家德坦言，保险业一般在上半年拼规模，下半年做期缴增效益，中国人寿亦采取了这种策略。
中金公司认为，2012年完成高层变更之后，中国人寿的规模和效益并重的新战略将主导公司未来的业务发展。但挑战在于，其将需要通过滚动销售短期储蓄类产品，缓解当前满期给付和退保增加的压力，这将暂缓公司转型的进程，中国人寿将在短期规模和长期价值之间进行平衡。
杨明生则表示，要均衡对待价值与规模之间的关系，不能只顾价值而抛弃规模，也不能光看规模而不顾价值，“当二者只能取其一时，价值成为首选目标”。
相较中国人寿的两难选择，较早进行转型的中国太保则略有章法，先是逐步退出银保万能险市场，继而发展银保期缴业务，控制趸缴产品销售规模，在此基础上，推行“聚焦营销、聚焦期缴”战略，加大个险渠道的发展。虽然近年失去了寿险业第三的位置，但其业务结构已趋良性。
尽管寿险业迫切需要转型，但船大难调头，对于保险公司特别是大型保险公司来说，转型不能转急弯，其风险在于，靠趸缴型银保业务做大规模，如果没有一定的续期业务支撑，一旦次年保费收入达不到一定规模，在高成本支出下，将出现收不抵支，带来现金流风险。在2013年保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波提醒说，现金流风险是今年的重要风险之一。
转型的风险也由此显现。康典在年报致辞中指出，目前市场不振，为了突破困局，很多公司选择力推高收益储蓄替代型理财类产品打规模、保现金流。“这种竞争的过度对寿险行业价值链的解构性破坏是不可忽视的，大家将风险后延，最终把宝押在投资回报上，将有可能扩大投资风险。”
保险业今年形势很严峻，2008年销售的五年期银保产品将在2013年满期，寿险业将迎来满期给付高峰，同时，伴随续期红利不断减弱，行业现金流压力提升。此外，由于客户满期利益与存款的差距加大，可能引发未满期客户退保。
德勤中国金融服务业审计暨保险业领导合伙人文启斯指出，由于目前寿险公司主要销售投资型产品，投资回报的下滑和其他金融机构的竞争，导致寿险公司最主要的利润驱动因素——利差收益收窄，甚至可能产生更多的退保。
如果新单保费无法维持高增长，续收红利将受到较大影响。康典坦承，新华保险的形势颇为严峻，如果没有有效的应对措施，在未来1年-2年，续收红利将持续减少。
创新驱动发展
上述寿险公司前高管认为，现在行业再次转型“稍有点晚了”，如今的外部环境今非昔比，如果五年前保险业能够切实走回归保险本源之路，“可能保险业就不会搞成这样，出现这么多问题了，转型成本也会小得多”。
一个现实情况是，由于满期给付和退保，整个行业新增客户的数量在持续减少，而客户流失的状况却日益严重。对此，康典认为，行业需要新的客户开发、服务和增值模式。今年初，杨明生在中国人寿工作会议上提出要实施“创新驱动发展战略”，推动公司从规模速度型向规模效益型转变。
保险业首个蓝皮书《中国保险业竞争力报告——转型的艰难起步（2012-2013）》建议，保险业应调整人身险的产品结构，改革销售管道，采用险种差别费率，对健康险、养老险实施单独核算，实现专业化经营。
随着老龄化社会的推进，老百姓在健康、医疗和养老等方面的保险需求增大，郭金龙认为，保险公司应该顺应这一发展趋势，在产品开发上更多关注养老和健康保障，为消费者提供价格更优惠的此类产品。
对此，太保已作出明确的战略安排。2012年，太保健康险业务增长24.7%，基于这种判断，太保计划与安联联手组建健康险公司。高国富表示，“我们决定把健康险的产品和服务朝专业化的方向发展”。
据了解，新华保险也将养老和健康两大产业作为未来战略转型的重点发展方向。申银万国报告认为，新华保险2013年全面转型价值增长，将主要推动健康险和终身寿险产品销售。
对于正在转型中的保险业来说，金融综合经营的深入和互联网金融的兴起，提供了转型的新契机。杨明生表示，中国人寿将迅速启动电子商务渠道，今年要抓紧把上海的全国数据中心、北京研发中心和灾备中心建立起来，形成有效互动，为客户提供一站式服务。
在一站式服务方面，中国平安是先行者。平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥接受《财经》记者书面采访时表示，互联网作为新兴的销售管道，为公司创造了更多机会来捕捉客户的需求，并可以更快、更精准地为客户提供综合金融产品和服务。
文启斯认为，产寿险的交叉销售将成为电销渠道的业务增长点，保险公司在电销渠道已从拼价格向拼服务转变，将逐步向精细化经营模式转型。第7篇：保险公司增值服务建议范文
[关键词]财险；服务评价系统；意见建议
[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）5-0090-02
客户是企业发展之源、生存之基、价值之本。为客户做好服务，是企业生存、发展和持续赢利的根本大计。随着客户经济时代的到来和保险市场竞争的日趋激烈，向以“客户满意度最大化”全面转型已经成为各家财险公司的必由之路。在这个转型过程中，笔者认为，建立健全服务评价体系显得十分重要。
1建立健全服务评价体系的重要意义
1.1是践行保险业核心价值理念的客观需要
中国保监会在2013年3月21日正式了以“守信用、担风险、重服务、合规范”为内容的保险行业核心价值理念，这为保险业发展提供了根本价值指引，保险行业核心价值理念的提出是建设社会主义核心价值体系的重要组成内容，也是保险行业文化建设的重要内容，该理念对促进行业发展、提升行业形象起着灵魂和旗帜作用。而要把保险业核心价值理念落到具体的经营活动中，建立健全服务评价体系则是十分必要的。
1.2是维护保险消费者权益的客观需要
保护保险消费者合法权益是保险监管的重要职责，也是保险业可持续发展的基石。建立健全服务评价体系开展服务质量评价，一方面监管部门可以督促财险公司提升服务水平，另一方面消费者可以更好地了解各家公司的服务水平状况，为消费者提供一个获得保险公司服务信息的渠道。
1.3是提升公司核心竞争力的重要途径
保险业属于金融服务行业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险服务集中体现为经济赔偿与给付，但是从现代保险业的价值和发展来看，即便是对客户履行了赔付的保险责任，也并不意味着为其提供了优质满意的服务。其实，围绕经济赔偿与给付这一核心功能所进行的各种扩散，均在保险公司的服务范畴之内。尤其是在保险产品同质化严重的今天，以保险服务的创新升级为特点的竞争成为保险市场竞争的主要手段。建立健全服务评价体系是实现并检验“客户满意度最大化”最有效的方法，也是提升公司核心竞争力的重要途径。
1.4符合国际保险业的发展潮流
近年来，保险服务业越来越向资本、技术密集型方向转变，服务质量与水平越来越成为影响服务行业竞争的关键因素。与发达国家相比，我国保险业无论在服务品质还是服务技术均处于较低的水平。借鉴国外同业的先进做法，建立健全服务评价体系，正成为引领国内保险业可持续发展的新潮流。
2当前财险机构主要的服务评价方式介绍
2.1监管部门对财险机构的服务评价体系介绍
2009年，为改进保险服务，保护保险消费者合法权益，提升行业形象，河北保监局启动实施了“保险信誉工程”。作为其中一项重要内容，河北保监局研究建立了保险公司服务质量评价指标体系，在全省范围内每半年定期开展服务质量评价，并向全社会公布结果。
（1）服务质量评价指标体系的设计思路。遵循广泛性、重要性和可行性原则，选取从不同角度反映保险公司服务质量的多个单因素指标，并设定指标分值。在对单因素指标进行评价的基础上，合理设定指标权重，用一个综合指标反映保险公司服务质量总体水平，并据此排定一定时期内各保险公司间的优劣顺序。
（2）指标构成。评价指标体系包括定性和定量指标，定量为主（权重70%），定性为辅（权重30%）。评价指标体系包括一级指标5个，分别为服务内控、社会影响、合规经营、理赔给付和投诉处理情况。二级指标8个，分别为网点公示制度落实情况（考核公司在营业场所明示投保提示、服务流程和承诺情况，15分）；电话服务质量情况（包括人工服务接通率、规范用语情况等，20分）；投诉受理机制健全情况（考核各公司内部消费者投诉受理机制建立情况，15分）；防灾防损机制健全情况（考核公司建立防灾防损制度情况，10分）；群访群诉与负面新闻报道情况（考核公司发生群体投诉事件或被媒体报道造成恶劣影响事件情况，30分）；客户满意度调查制度落实情况（考核公司客户满意度调查制度建立及执行情况，20分）；行业自律检查情况（考核公司签署并履行行业自律公约情况，20分）；监管部门处罚情况（考核公司各级分支机构与人员受到监管部门处罚情况，30分）；其他部门处罚。
2.2财险公司自身服务评价体系介绍
自2005年开始，为了全面推进服务能力建设，人保财险总公司启动了“金牌服务工程”，通过内外部服务指标监控，实现对全国各分公司服务过程与结果的全面考评。2011年，人保财险总公司出台了更加全面的《服务效能考核办法》。
（1）考评指标。考评指标包括定性和定量指标，定量为主，定性为辅。评价指标体系包括3个一级指标，分别为综合客户满意度（满分30分）、综合服务表现（满分60分）、综合服务管理（满分30分）。10个二级指标，分别为客户满意度表现、客户满意度提升、竞争对手比较、销售服务、理赔服务、服务标准化水平、95518服务质量、投诉管理、重点工作评价和服务创新。
（2）考评方式。考评方式主要有三大类，一是内部服务指标监控。二是外部客户满意度调查。客户满意度调查对个人客户和单位客户一般采用不同的调查方法：个人客户方面，采用电话调查为主，调查对象一般是个人车险客户。单位客户方面，采用上门拜访客户、问卷调查等方式，调查对象一般为保费排名较前的单位客户联系人。三是外部神秘人测评。外部神秘人服务测评，是指以第三方的视角客观公正地评价公司各个客户接触界面的服务状况。
3完善财险机构服务评价体系的若干意见建议
保险业客户服务评价机制要求直接收集每位保险消费者对保险服务的评价，是保险业服务评价体系最重要、最核心、最直接的部分，能充分反映保险消费者对保险公司服务的满意程度，是一项十分复杂的系统工程，涉及面广，工作量大，时效性强。笔者在对人保财险近年来开展的服务质量管理、监督及评价工作进行回顾总结的基础上试对如何进一步完善财险机构服务评价系统提出如下意见建议。
3.1保险公司要建立服务质量管理体系，夯实服务管理基础一是要创建实施服务效能考评制度。人保财险以客户满意度为核心指标，从服务效果和服务过程两个角度，客户维系、内部运营、外部服务、客户投诉四个维度，销售、承保、95518、理赔、服务管控五个环节，设计了26项定量服务评价指标，对各级分公司整体服务效能进行考评。同时，将客户满意度等指标纳入相关职能部门和分公司一把手KPI考核，强化了各级机构和主要服务部门的服务效能管理。同时，实行服务效能指标控制的阳光操作，在公司经营分析平台上开发建立了指标数据涵盖地市的服务效能监控报表，定期监控和省市两级分公司服务效能指标状况，及时发现服务问题和服务短板，为服务质量的精细化管理提供数据支持。二是优化客户满意度调查。人保财险总公司为了增强各级机构对客户服务体验感知价值的了解，在满意度调查的内容和形式上不断的优化，加强对标管理，提高调查精度，建立点评通报机制，有效提升服务改进工作。三是开展外部神秘人服务测评。人保财险制定了《服务界面标准化操作手册》，把标准化建设推广到销售、承保、理赔、投诉、专线等每一个与客户接触的端口。通过第三方测评，及时发现服务中存在的短板，不断改进服务水平，提升客户满意度。第8篇：保险公司增值服务建议范文
个人所得税率调整，有利消费行业。我们持续看好百货、服装及零售行业。其中，主营百货连锁店的金鹰商贸(03308.HK)盈利能力较同业好，每平米销售比同业高81％，市预期未来三年盈利能保持20％以上增长。公司拥有自有物业比例高达66.8％，能有效化解租金上升风险。另外，六福珠宝(00590.HK)早前成功募集了11.34亿港元，计划今年在香港新增两间店，在内地新增10至15间自营店及80至100间特许店，成长性及盈利能力均值得期待。
服装股方面，I.T.(00999.HK)作为香港领先服装零售品牌，2011年中期业绩符合市对其高增长的预期，自创品牌及特许品牌的平均毛利率达70％以上，公司将积极增加自创品牌的销售比重；专注时尚男装品牌的中国利郎(01234.HK)，由于店铺快速扩充，将带动销售持续高速增长。公司计划2011年增加利郎品牌店至250家；还有，可关注制造及销售女装鞋类的达芙妮(00210.HK)。
作为消费类的业建议继续关注。目前澳门业中的规模仅为美国的1／7，因此中将是未来的发展重点。金沙中国(01928.HK)积极开拓采市，未来澳门路凼第五、六地段度假村项目开张后，财政状况可望进一步改善。市普遍预期，路凼第五、六地段第一期项目，将于2012年第一季度开幕。
我们继续看好煤炭及水泥／建材企业。煤炭供不应求，但铁路运力瓶颈依然存在，因此企业中线盈利极有保障。看好兖州煤业(01171.HK)，目前市预期，今年公司的煤炭产量增速将保持在15-20％的水平；水泥／建材行业方面，在下半年保障房大规模集中开工的预期下，总供需将得到支持。其中，中国建材(03323.HK)尤其值得关注。从年初至今的情况来看，水泥价格及吨毛利会继续保持上升。相比其它亚洲发展中国家，国内水泥价格依然有很大的上升空间。
短期来看，工程机械制造行业，经销商库存压力大，库存增速较快。但鉴于下半年的保障房集中开工，预期“去库存”将优于去年。其中，三一国际(00631.VK)值得关注。目前公司生产的掘进机销售处于市领先地位，且其盈利增长也连续多年高于行业平均增速；联合采煤机组方面，外包生产设备正逐步转为自产，将有效提升产品的盈利率。
互联网相关概念股可持续关注。腾讯控股(00700.HK)正积极拓展社交产品，如“朋友”、“微博”以及开放式平台“Q+”；此外，保险类股已陆续公布上半年营业数据，可关注中国财险(02328.HK)。目前公司非寿险业务的市份额达38％，预计今年非车险业务将超过车险业务，保费收入增长维持在10％以上。由于参保人数多，车险业务依然是公司长期发展的主力。第9篇：保险公司增值服务建议范文
【关键词】社会保险；商业保险；互动发展；现状；建议
一、区别
一般而言，社会保险和商业保险的区别主要表现在：
（一）经营的价值选择上。社会保险是一种社会政策，一种政府行为，其出发点主要是社会公益性和社会福利性；而商业保险的出发点则是它的产业经营性和企业盈利性，利润指标是商业保险公司非常重要的经营目的。
（二）管理特性上。社会保险的责任主体是国家和政府专门部门，由政府来承担保险义务，具有强制性、独立性，不存在竞争；而商业保险的责任主体是各保险企业或相应的经济实体，并由他们来承担相应的保险义务，具有竞争性、自愿性。
（三）运营机理上。社会保险业务的开展、资金的筹集、给付与投资运营都需要政府直接或间接地参与管理，行政干预程度比较高。而商业保险业务的开展、资金的筹集、给付与投资运营，都是有商业保险公司按照市场化原则运作的，政府一般不参与管理。
（四）保障对象上。社会保险的保障对象具有广泛性，包括法律或政策准许的受保群体的所有成员；而商业保险的保障对象是投保者本人或保险合同约定认可的人员，且保险人与被保险人双方都有自由选择权，保险保障具有灵活性、多样性。
（五）保障程度与费用来源上。社会保险服从国家社会政策目标，为劳动者提供最基本的保障，保险费通常由雇主、被保险人和政府按三方负担原则共同缴纳。而商业保险是按市场经济原则运作，旨在提供灵活多样的补偿性保险保障，费用完全由投保人自担。
二、二者互动发展的必要性与可能性分析
（一）必要性
1. 社会保险保障程度偏低。社会保险的目的在于保障工薪劳动者的基本生活，其投保金额和给付标准都有一定的限制，所起的保障作用有限。在通货膨胀居高不下的今天，仅靠社会保险显然不能满足人们的各种保险需求。
2. 应对人口老龄化的必然选择。21世纪是人口老龄化的世纪，老年人口的增加意味着领取养老金的人数增加，这给社会养老保险基金及国家财政造成了巨大的压力，必须寻求更为有效的途径来应对。
3. 基金保值增值的要求。社会保险基金因其特殊性使得投资时以“安全性“为第一原则，且是由国家规定的专门机构进行投资管理，而非像保险公司那样由经验丰富的专业人才进行基金管理，行政干预色彩浓厚，因此，社会保险基金的保值增值效益较低。
（二）可能性
这是由二者多方面的互补性决定的。
1. 保障范围上。社会保险的保障范围一般只包括工薪劳动者面临的生、老、病、死、伤、残疾、失业等七大社会风险。商业保险的险种可大可小、可集中可分散，只要符合可保风险的条件就可以设立险种，可谓五花八门、层出不穷。可以说，社会保险满足了人们基本的、普遍的保障要求，而商业保险则满足了人们特殊的、多层次的保障需求。
2. 保障作用上。社会保险可以对工薪劳动者的基本生活提供保障，但其投保金额和给付标准都有一定的限制，所起的保障作用十分有限。已参加社会保险的高收入者可以投保商业保险，当遭遇风险事故时可以分别从社会保险机构和商业保险企业获得保险给付，两者并行不悖，可以共同构成对国民的经济保障。
3. 保险技术和方法上。现在社会保险在运行过程中也越来越重视借鉴商业保险的收支相等原则及精算技术，而商业保险公司由于其自身发展需要也倾向于开办一些偏重社会需要的保险以树立良好形象。此外，由于二者存在的根本目的都是保障劳动者的生活稳定，都需要所筹集资金的保值增值，从而保障被保险人的利益，说明商业保险公司可以承办部分社会保险业务。
三、二者在我国互动共赢发展的现状
（一）商业保险参与社会保险事业的积极性越来越高
我国商业保险公司参与社保事业主要是在养老保险、健康保险和农村保险领域。在养老和健康保险市场上，可以发现专业化保险公司的数量和规模都在扩大，并在资金投入、公司发展上给予重点支持。在农村保险市场上，不难发现保险服务网点越来越多、服务功能越来越强，并开发一系列专门针对农村市场的保险产品，逐步建成全方位、多层次、广覆盖的农村保险服务体系，极大地促进了农村社会保障体系的发展和完善。
（二）商业保险参与社会保险建设的社会效益越来越好
在我国社会保障体系建设的社会保障体系建设时间不长、国家财力有限的情况下，商业保险公司的参与有利于减轻财政负担、缓解政府压力以及提高社会保障水平。表现在：一是可满足国民多层次的养老、医疗保障需求；二是其在失地农民养老保险和农村小额保险等方面进行了积极探索，积累了宝贵的经验；三是有效管理和承办了新农合，有效降低了政府管理成本，提高了医疗保障服务水平。四是参与部分社保基金的投资管理，极大地提高了社会保险基金的保值增值能力。
四、推动二者在我国互动融合发展的建议
（一）完善政策和法律法规体系
在依法治国时代，要推动二者融合发展首先必须有政策和法律保障，并明确商业保险参与社会保险运作的范围与途径，创造有利的政策法律环境。这样既可以发挥商业保险在一些领域的独特优势，又不会使社会保险偏离发展“轨道”。
（二）加强宣传与指导
在我国，由于人们对商业保险的认识和了解不足，致使人们投保积极性不高，限制了整个行业的发展与创新。面对这种情况，政府可以通过提高商业保险在社会养老和医疗保险中的参与程度，通过理论和舆论引导来使保险业得到正确的认识，从而强化整个社会成员的投保参保意识，以促进二者良性互动发展。
（三）相关市场主体应加强自身建设与改革}
一、内部审计增值服务功能产生的背景
传统的内部审计主要是进行查错纠弊，审计的对象也主要是会计凭证、账簿、报表等会计资料，工作基本集中在财务领域，在一定程度上限制了内部审计作用的发挥。但随着企业业务规模的日益庞大，管理水平的逐步提高，内部控制体系的日趋健全完善等，必然导致企业内部审计监督职能逐渐趋于弱化。在这种形势下，内部审计就应凭借自己的特殊身份和优势，以监督为手段、以增值为目标，紧紧围绕企业经营发展目标，以防范风险、强化管理、提高效益为目的开展审计活动，建立起增值服务型内部审计，更好地为企业健康发展保驾护航。
2003年以前，中国人寿保险股份有限公司是国有企业，其内部审计管理模式实行所在分公司及总公司审计部领导的双重领导、内部审计模式主要是以事后财务稽核监督为主的财务导向审计、且以现场审计为主。2003年以后，随着公司重组上市，原有的内部审计在管理及工作模式上已滞后于公司的发展。在这种情况下，公司内部审计进行并逐步完善了“垂直管理、统一领导”的审计体制改革。至2009年，在全国设立6家区域审计中心，整合了审计资源，提高了审计效率。同时，内部审计作为公司四道风险防线的最后一道防线，紧密围绕公司业务发展目标，依托信息化审计平台，全面评价公司整体经营与管控风险，有机地将非现场审计与现场审计结合起来，有效地开展各项审计活动，及时向管理层提出建设性的管理建议与改进措施，实现了从事后财务导向为主的监督审计向事前、事中风险导向为主的增值型审计的转变。
二、发挥内部审计增值服务功能的条件
（一）内部审计独立性与客观性的不断增强是发挥内部审计增值服务功能的前提条件
内部审计的核心是其独立性与客观性，二者相辅相成、相互促进，独立性的作用是要使客观性最大。实践证明，内部审计凭借其独立性与客观性在组织中的日益增强与提高，其可以就组织经营管理中的热点、难点、疑点问题及薄弱环节，有针对性地开展审计，有效地履行其监督与评价职能，并对组织的经营活动献计献策，提出可行性建议，促进审计成果的转化，最大限度地降低组织经营管控风险，有效地发挥内部审计的增值服务功能。
2003年以前，中国人寿保险股份有限公司内部审计管理模式为各分公司内部审计部门即隶属于所在公司又接受总公司审计部领导的双重领导；2003年以后，审计管理模式为“垂直管理、统一领导”，特别是在 2008年以后，在全国设立六家区域审计中心，改变了以往审计资源分散、审计独立性不强、审计效果不佳的现象，提高了审计独立性和权威性，确保了审计人员进行审计工作的客观性，促使审计工作更加注重公司全局和整体利益，通过强化审计监督，发现公司经营管理中存在的问题、缺陷，提出建设性意见和改进措施，实现内部审计由监督导向型向增值服务型的转变。
（二）内部审计人员专业胜任能力的逐步提高是发挥内部审计增值功能的可靠保障
随着企业的发展壮大、经营业务的多元化，企业的高级管理层迫切需要内部审计部门发挥其专业胜任能力方面的优势，紧紧围绕企业风险的识别、评估和防范开展工作，有效解决由于企业经营跨度增大、管理链拉长所带来的控制风险。为此，企业都十分注重内部审计人员专业能力的建设，不断通过引进各种人才、开展各种业务培训、组织内审人员后续教育及加强内审人员职业道德教育等措施，促使内部审计人员提高专业胜任能力。
随着内部审计模式向以风险导向为主的转变，中国人寿内部审计人员也由单一的财务人员向以审计、法律、IT、经营管理等方面人员的构成转变；由仅熟知财务知识的单一人员向精通或知晓法律、经营管理、基建、工程技术等多方面知识的复合型人员转变；审计方式也由单一的现场抽样审计向以依托信息化审计平台，更有效地运用非现场审计方式，积极开展非现场监控等转变，内部审计人员专业胜任能力的逐步提高，为有效发挥内部审计增值服务功能提供了可靠保障。
三、实现内部审计增值服务功能的途径
（一）营造增值服务的内部审计文化环境，树立增值服务的内部审计理念
企业的发展离不开其硬件环境的建设与发展，但更离不开企业文化的建设与发展。企业通过营造增值服务的内部审计文化环境，树立增值服务的内部审计理念为内审人员搭建学习新知识、新技能、新方法的学习平台，不断提升其专业素养与能力，创造性地开展内部审计工作，进而为提高企业的经济效益提供增值服务。
2003年以来，中国人寿内部审计文化建设以“激情、沟通、持重”为核心理念；2008年以后，进一步确立了“立足监督、着眼服务”的职能定位，提出了“贴近需求、贴近管理、贴近风险防范”和“服务公司发展、服务公司改革、服务公司内部风险防范、服务公司执行力建设”的“三贴近、四服务”的内部审计工作指导思想，统一了内部审计人员思想，使各项内部审计工作能紧紧贴近公司改革发展的需要，找准风险点，取得较好的成效。
（二）紧紧围绕企业发展目标，确定审计工作领域与重点，创新审计手段，改进审计方法，提高审计质量
内部审计通过分析未来风险发生的可能性，预测环境风险、内部控制风险，确定审计工作领域与重点。通过技术层面开发、应用计算机辅助审计软件与技术，改变传统的财务审计和你查我提供资料的方式，创新审计手段，加大非现场审计力度，建立起一套贯穿审计业务前台和后台的审计信息系统，与同行业的经济指标进行对标分析，提高工作效能，将审计向事前、事中关口前移。
2008年以来，中国人寿内部审计区域化审计模式确定与实施后，各区域审计中心首先关注总的变化，即对公司财务、业务、运营、销售管理流程上处于重要环节，在公司经营管理总体架构中起重要作用的内容予以重点关注，建立了以经济责任、绩效、财务、业务合规性审计等在内的常规审计；围绕公司经营管理中的重点、难点、焦点问题开展了各类专项审计；根据公司内部管理、外部监管和风险防范需要，开展了高管、关联性交易审计等，审计项目覆盖了更广的领域，调动了更多的资源，使审计项目与公司战略目标的统一性得到更直接的体现。其次，依托各类审计辅助软件与各业务系统以及公司提供的各种经营资料，强化非现场审计分析与现场审计工作的有机结合，不断提高现场审计的成效。同时，强化对公司业务活动的全过程和结果进行实时性、经常性、连续性的非现场监控、评价，及时发出风险预警。再次，强化审计项目质量考评机制，实施项目审前调查，科学细化审计实施方案；实施多种非现场审计方法，做深做透非现场审计工作；通过多方位的审计手段，做实做精现场审计工作；发现问题积极向被审计单位反馈，达成共识找原因，监督与服务并举，有效地发挥了内部审计的增值服务功能。
（三）加大审计整改力度，关注审计成效。强化审计成果转化，提供有价值的决策参考信息
内部审计一方面不仅要发现问题，更重要的是帮助分析查找问题产生的原因，提出切实可行的改进措施，消除被审计单位传统观念中对审计的轻视和敌对心态，从而积极落实整改审计发现问题；另一方面要对审计结果进行追踪审计，明确整改责任，督促被审计单位及时整改落实，通过监督体现服务，促进企业防范风险、增收节支、提高经济效益，实现组织目标。此外，内部审计要充分发挥在企业经营管理中的预防性、警示性作用，强化审计成果的转化，通过编报审计要情或审计信息、召开审计联席会议等形式为管理层提供决策参考信息。
近年来，中国人寿各区域审计中心分别与辖区分公司相关职能部门建立问题整改联动机制，充分发挥条线整改的主导作用；其次，采取审计问题风险提示、审计问题通报、审计谈话等多种方式来督促被审计单位对问题的有效整改；再次，结合经责（高管）审计项目或开展专项后续审计及机动审计等方式，检验被审计单位审计发现问题的整改落实情况。通过加大审计整改力度，形成审计威慑力，改变了审计问题屡查屡犯的现象，保证了审计成效的最大化。另外，通过编制审计要情、审计经验类、建议类及工作建议类信息，深层次揭示问题的根源或本质，提出管理建议或举措，为公司管理层的决策提供参考信息，当好参谋助手，真正将审计成果转化为生产力。第2篇：保险公司增值服务建议范文
中华保险福建分公司今年第一季度业务工作会上，表彰奖励了一批业务发展优胜单位，漳州中心支公司获得优胜奖二等奖的殊荣。中华保险漳州中心支公司于2005年2月5日正式开业，就创造了漳州保险界当年开业、当年市场份额排列位居全市第2位的新纪录。这家新公司为何会发展如此迅猛，记者采访了公司总经理王志超。
以人为本营造创业氛围
落实以人为本的科学发展观，是中华保险漳州中心支公司孜孜以求的目标。王志超总经理说：事业兴衰，关键在人；业由才进，功由才成。公司坚持以人为本的经营理念，着力“两个创新”：一是创新“引入与育人”机制。公司大力实施人才兴司战略，善于发现、挖掘、使用人才，特别是一些中、高级管理人才和骨干业务人才，为做大做强业务提供人力资源保障。同时，将提升员工综合素质作为提升企业核心价值观和增强公司核心竞争力的着力点，打造为员工提供系统的训练和持续学习的平台，举办10多期道德准则、专业能力、服务水平等职业准则教育培训，鼓动员工进修文化学历，从而造就一批善于学习、适应市场、勇于创新的保险人才。二是创新企业文化机制。坚持用“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神和“优质服务、尽职尽责、开拓奋进、司兴我荣”的员工座右铭塑造员工的价值取向，凝聚员工奋发向上的精神力量。一方面，通过建立全市系统内科学、合理、公平的考核评价和分配激励机制，最大限度地挖掘员工的潜能，在公司内形成一个人人关心效益、个个注重发展的良好氛围。另一方面，每季度开展一次业务竞赛活动，把竞赛与员工的工资、奖金挂起钩来，激发员工的创业热情，让员工的展业积极性最大限度地发挥出来。去年有1人被总公司评为先进管理工作者，12人次被省公司评为优秀管理者、优秀员工和展业标兵。
高效服务塑造诚信形象
王志超总经理说，作为一家新入驻漳州保险市场的公司，我们以规范经营作为诚信建设的切入点，用规范经营向人们展示漳州“中华保险”的品牌形象。所以，中华保险从入驻漳州那一天起，就严格要求自己，不断向员工灌输依法合规经营的理念，同时，建立和完善依法合规经营自查互查制度，市公司每季度组织不少于一次的自查或互查，不断规范保险秩序，提高经营效益。
在谈到如何把客户利益放在公司发展第一位时，王志超总经理说：保险市场的竞争，最终是服务的竞争。为此，公司采取三方面措施，深化保险服务内涵。一是搞好售后服务，提高市场反应速度。公司先后在7个县设立营销部，在市区设立营业部，组建9支查勘定损专业人员队伍，形成合理、便利的网络服务体系。并设立“95585”服务热线，实行24小时值班调度，限时到现场查勘，提高现场查勘率，对大案件提前介入，做好前期调查处理工作。二是做好服务践诺工作，确保理赔结案时间。公司建立健全客户服务体系，设立客服中心，开通1万元以下赔款立等可取的绿色通道，做好承保、理赔等常规服务。三是提供超值、附加、延伸的服务。公司为车险客户代办车辆年审、缴交公路规费及车辆维修卡年审等延伸服务工作；并与汽车修理厂合作，在市区为非营运车提供26项免费安全检查服务和故障施救服务，为客户创造保险附加价值。
和谐管理促进持续发展
王志超总经理认为：和谐管理是公司竞争力之源，是公司实现可持续发展的终极动力。王志超总经理介绍说：公司从两方面建立和谐的管理环境，以和谐促发展。首先是重大决策，坚持通过党委会议、总经理室会议、办公会议等形式研究讨论。班子集体决定的重大问题由大家共同负责，没有出现推卸个人责任现象。其次是在公司内部、在公司与客户之间建立和谐的关系，用和谐突破发展障碍，实现公司的奋斗目标。许多客户看到公司“和谐”的良好局面，消除了对公司偏见的看法，纷纷与公司建立了合作关系。第3篇：保险公司增值服务建议范文
北京银行股份有限公司8 月 2 日召开董事会，通过聘任张东宁为行长的议案。
ING 集团股东代表指出，为确保领导职务的顺利交接，ING 为 CEO 变更设立了 7 个月的过渡期，因此，强烈要求北京银行在行长人选变更时，同样设立过渡期，做到与国际惯例接轨。外籍董事叶迈克建议将严晓燕的任期延长一年。
吴晓球等独立董事表示，当前国内外经济金融形势复杂多变，商业银行的主要负责人应保持相对稳定性。严晓燕自任职以来，取得了优异的经营成绩。尽管新任行长人选非常优秀，但为了北京银行经营管理工作的平稳过渡，可以考虑设立几个月的过渡期，设立过渡期有国际先例，是值得借鉴的做法。
讨论中，许多董事表示对严晓燕辞任行长表示遗憾和不理解，有一部分董事表示反对，认为严晓燕管理经验丰富，身体状况良好，能够继续胜任行长职务。
为保证各项工作的平稳过渡和有序交接，会议决定设立过渡期。过渡期内，严晓燕仍需履行行长职责。会议认为，参照国际惯例为行长这一重要职务交接设立过渡期，有利于激发市场信心、发展战略和企业文化的顺利延续及优秀管理经验的传承、业务的平稳过渡，充分彰显了北京银行的全球化视野和国际领先的公司治理理念。
严晓燕生于1951年，张东宁2009 年 12 月起担任副行长。
能如此公告“内讧”并向国际惯例靠齐，对北京银行这样有一定的国资背景的上市公司，可谓很大的公司治理进步。
天伦置业独董被“和谐”
黑龙江天伦置业股份有限公司（000711）8月6日公告独立董事的疑问和建议：
关于成立全资子公司——深圳天伦能源投资有限公司的议案。总的看来，设立该公司具有必要性，需要注意：业务必须符合深圳前海开发的相关政策要求；对该项目的风险进行深入细致的评估；公告草案中关于“成立公司的目的、存在的风险和对公司的影响”表述过于简单，尤其是对风险缺乏表述；公告中关于“本事项无需提交公司股东大会审议”的依据应该写明。
关于受让六家煤矿财产份额的议案，是必须做的，但以下问题请予以关注：（1）按照管理层的说法，根据贵州省的相关规定，贵州天伦矿业投资控股有限公司收购六家标的煤矿各自 1%的财产份额，就控制了这些公司的采矿权（采矿权与生产权分离），进而控制这些企业。如果是这样的话，目前这种重组是迫不得已，有很大的风险（假如这 6 家煤矿出现了重大安全事故，贵州天伦矿业投资控股有限公司承担什么责任？），公司必须高度重视此项目的风险，对此进行专题研究，拿出切实可行的风险应对策略。（2）所收购的标的煤矿中有四家“均为在建矿井，何时能够达到生产条件具有不确定性”，我们认为风险很大，应当特别关注。（3）公告草案中指出：“本次收购事项未经专项审计或评估，转让价格为协议价格。”请说明定价依据，特别关注是否高估了“标的价值”。（4）此重大事项，是否应当通过股东大会审批。公告草案中“本次收购事项无需提交公司股东大会审议”的依据何在？请予以说明。
天伦置业次日公告称“由于工作人员操作失误，误将公司独立董事的疑问和建议电子版一并公告。独立董事的疑问和建议是在本次会议召开日（8 月 5 日）前，独立董事就相关事项与公司管理层之间进行的探讨，在独立董事签署独立意见之时，相关事项已经得到了公司充分及合理的解释，并得到了独立董事的认可”。
独董意见被“和谐”了？
外派内设的吉煤探索
作为吉林省国资委外派内设的监事会，吉煤集团监事会工作方针是“监督为本、服务至上”，这基于以下认识。
监事会必须服务于企业总体目标：国资委向企业派驻监事会的根本目的，是为了促进企业发展。
监事会必须服务于企业转型发展、管理提升。吉煤集团存在总量不大、结构不优、效益不高、活力不足的问题，煤炭企业普遍存在基础管理粗放、大手大脚现象，监事会须积极为企业调整发展战略、揭示管理问题献计出力。
监事会必须服务于现实管理体制。吉煤集团监事会实行外派内设的管理体制。监事会主席和专职监事均由国资委派出，人事关系在国资委，薪酬由企业发放。监事会行使职权发生的费用，由企业承担。这种体制的好处是监事会在企业坐班，人员接触更广、了解情况更深、掌握信息更多、把握动态更实、反应更加灵敏。便于监事会在履行好监督职责的基础上，向企业反映问题、揭示风险，为企业出谋划策、排忧解难，实现在监督中做好服务。当然，也应看到，外派内设的管理体制与外派体制相比，其独立性和权威性相差甚远，有待改革。应该说，重视服务，既是监督工作的最终目标，也是现实条件下监事会变革生存、创新发展的必然选择。
服务方面如开展风险调研，督促企业防范风险。去年以来，全国煤价十年来第一次急转直下，困难因素、不确定性因素日渐增多，吉煤集团的经营情况也不乐观。为此，监事会确定了“查摆风险、超前研判、建言献策，为精细化管理效益年贡献力量”的全面风险管理调研主题。通过调研，分析了吉煤集团面临的15个重大风险，并提出了10条建议。
五年来，吉煤监事会共开展各类调研82次，进行经营分析75次，形成综合报告93份共40余万字，提出建议300余条，与企业交换意见200余条。
正如吉煤集团监事会主席尹玉柯所言，唯有服务，才能增强实力、增加份量、确立地位，监事会才能有为有位。
美股中国公司CEO现金薪酬略降
2012年在美国上市的中国公司为192家。相比2011年（71.6万元），2012年中国公司CEO总现金薪酬的中位水平小幅下滑为71.3万。韬睿惠悦日前的《2013年美股中国上市公司高管薪酬调研》指出，各行业薪酬水平差异较大，其中信息技术行业CEO总现金薪酬继续领跑整个市场，中位水平为178万，消费品行业以111万紧随其后。CEO总现金薪酬排名前十的企业中，40%属于信息技术行业，医疗保健与材料化工行业各占20%。排名前10的CEO总现金薪酬的中位值为277万。
CEO中位数除奖金增长4.34%以外，其余薪酬组成部分均小幅下滑。固定薪酬降低1.66%，长期激励及总薪酬均降低2.52%。
随着2012年企业收入水平的小幅度增长，高管年度奖金相对固定薪酬有轻微上涨，而反映长期经营状况的长期激励部分则有一定程度的下降。第4篇：保险公司增值服务建议范文
关键词：内部审计；增值
中图分类号：F239.45 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）013-000-01
IIA（国际内部审计师协会）重新修订了《国际内部审计专业实务标准》中规定内部审计的定义。新定义重新表述了内部审计目标为“增加价值和改善组织的运营”，强调了内部审计的使命是满足组织要求。
一、IIA内部审计定义与我国内部审计定义的比较
新的内部审计的定义是“一种独立、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营，它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标”。
新定义指出内部审计的目标是服务于组织目标的实现，能为企业增加价值。并且新定义还指出了审计的工作范围为“评价和改进风险管理、控制和治理过程的效果”，反映了内部审计的未来发展方向。
结合我国对内部审计的定义来看，我国2003年中国内部审计协会的《内部审计准则》中规定：内部审计是“在组织内部的一种独立客观的监督和评价活动，它通过审查和评价经营活动及内部控制的适当性、合法性和有效性来促进组织目标的实现。”
二者对比我们可以看出，在审计目的上，IIA 强调内部审计旨在增加价值和改善组织的运营，在组织目标实现的过程中，更加突显审计的角色，发挥积极的作用。我国内部审计的最终目标是促进组织目标的实现，强调的是起到促进的辅助功能。而随着公司经营业务的细化，对内部审计的需求越来越广泛和深化，内部审计增加价值的作用越来越明显。
二、对内部审计增值作用的要求日益提高
复杂的市场风险环境，使得企业不得不重视风险管理，以减少风险。同时，企业内部的组织结构和运营也存在是否运行有效的风险，因此，必须加强对内部控制的有效监督和客观评价。管理层对内部审计工作的要求日益提高，对内部审计结果的信赖程度也在不断增强。内部审计是为组织目标的实现服务的，为企业增加价值，反映了内部审计的发展趋势和客观要求。
内部审计增值作用，能提高审计工作的质量、效益。内部审计和管理部门要积极配合，有助于减少审计中出现的内耗和抵触现象，从而有利于审计建议的执行。
三、内部审计增值作用的主要方面
“增加价值”是指组织的设立是为其他利益相关者、顾客和客户创造价值的。当然这里的“价值”不是从生产和销售中直接体现出来的，而是指审计人员在全方面收集资料、认识并评价风险的过程中，运用自身专业技能，从中发现有价值的信息，并结合职业判断，用报告、咨询、建议等方式将分析结果提供给管理层参考，管理层根据相关建议做出决策，从而减少组织面临的风险，完善公司治理流程，获得更大的机会和利益。
四、通过预防作用，避免公司损失
内部审计通过开展内部检查与评价活动，减少不规范行为的发生，从而避免对组织产生不良影响。预防性作用主要表现在以下方面：
1.为完善内部控制提供合理保证，避免因管理和控制的缺陷带来各种损失；
2.通过执行审计活动，对公司的内部控制是否得到有效运行进行审查，使得实际执行操作的业务人员保持被审查的警惕性，促使其按照公司要求严格执行；
3.提前把关呈送给企业最高管理当局据以决策的的财务和业务信息，确保信息真实可靠，避免因错误信息而做出错误的决策。
五、通过审计发现及时并挽回公司损失
内部审计师经过对公司实际经营问题的深入审计，对于存在内部控制但没有得到适当运行的情况进行深入调查，揭露和制止已经发生或正在进行的贪污舞弊和欺诈行为。对于已经造成公司损失的部分，配合相关人员采取必要的措施进行追缴，对于公司内部人员进行处罚等，尽量挽回公司的损失。
六、提出建设性意见，优化公司管理
内部审计通过检查和评价审查活动，针对管理中存在的问题，结合实际提出促进性的建议，从而帮助企业改善经营管理，提高企业的经济效益，最大限度的实现组织目标。主要表现在以下方面：
1.促使被审计单位建立完善的内部控制制度，提高组织的现代化管理水平，从而有效控制实现目标的各种活动，最大可能的避免潜在的管理漏洞。
2.根据控制系统存在的缺陷问题，提出符合成本效益原则，并且符合实际的控制措施，从而最大限度的降低控制成本。
3.指出最经济有效的资源使用方法，优化资源配置，提高经济效益，提高组织的竞争力。
内部审计人员要对被审计单位提出建设性的意见，这些意见会影响到组织的最终决策，这就促使内部审计人员必须不断提高自身素质，更好的履行自身职责，为组织发展做出更大的贡献。
七、提供业务咨询
咨询服务的目的是增加组织价值和改善组织营运，包括顾问服务、建议、流程设计等，提供建议及相关客户服务活动，其性质和范围与客户协商确定。由于内部审计师运用对公司的运营情况有深入的了解，结合掌握的专业知识，可以及时为公司提供最切实可行的管理建议。确认服务是立足于原来独立评价职能基础之上的，而咨询服务则是内审计为了适应环境需要提出来的。现在内部审计的职能有所变化，内部审计受到了重视，成为受尊敬的业务顾问，并且为组织服务的同时，还为组织增值。
随之企业管理理念的不断成熟，企业管理的目标经历了产值最大化、利润最大化、股东财富最大化几个历史阶段。因为各个阶段目标存在一定的历史局限性，目前普遍公认的企业管理目标是企业价值最大化。即通过合理经营，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总值达到最大，而内部审计定义中“增加价值”内涵正好与企业管理的价值最大化目标相吻合。一般来说，当内部审计活动提供客观、相关的确认，有助于治理、风险管理和控制过程的效果和效率时，内部审计活动就是为组织增加价值。
参考文献：
[1]邹静雅 .内部审计的价值增值作用.
[2]国际内部审计定义与我国内部审计定义的区别.第5篇：保险公司增值服务建议范文
【关键词】 增值型； 内部审计； “116611”目标； 实现
西山煤电集团有限责任公司（以下简称“西山煤电集团公司”）第八次党代会报告科学地提出了未来五年的指导思想：加快转型，奋力跨越，全面打造安全、富足、宜居、幸福的新西山，到“十二五”期末，煤炭产能达到1亿吨，焦炭产能达到100万吨以上，电力总装机容量达到600千瓦以上，化工产能达到600万吨以上，销售收入达到1 000亿元以上，职工人均年收入达到10万元以上，概括为“116611”。目标催人奋进，内部审计部门自然也责无旁贷，但如何顺应这新一形势，创新工作思路和方法来促进“116611”目标的顺利实现呢？笔者认为未来五年内部审计工作应该朝着增值型内部审计的方向发展。
一、开展增值型内部审计的理论依据
《内部审计实务标准——专业实务框架》一书关于内部审计的定义：内部审计是一种独立的、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。该书词汇表中对“增加价值”的解释为：内部审计师在提供确认和咨询服务的过程中，通过改进组织实现目标的机会，确认运营的改进和（或者）降低风险来增加价值。“确认服务”是传统的审计业务，笔者不再赘述，对于“咨询服务”，该书解释为：提供建议以及相关的客户服务活动，这种服务的性质与范围是与客户协商决定的，目的是在内部审计师不承担管理责任的前提下，增加价值并改善组织的治理、风险管理以及控制过程，例如，顾问、建议、协调、培训。
《审计署关于内部审计工作的规定》第二条明确规定：内部审计是独立监督和评价本单位及所属单位财政收支、财务收支、经济活动的真实、合法和效益的行为，以促进加强经济管理和实现经济目标。这一规定在肯定内部审计监督职能的同时，还明确了内部审计具有评价职能，从而突出了内部审计在组织内部所发挥的服务作用和建设性作用。
不论从国际还是国内形势来看，增值服务是内部审计未来发展的方向，综合国际国内两种定义中有关增值服务的内容，笔者对增值型内部审计的定义如下：增值型内部审计是内部审计人员运用现代管理知识和现代信息技术，通过开展确认和咨询服务，帮助组织改进运营、降低组织风险，增加组织实现发展战略和组织目标的机会。增值型内部审计不仅要求内审人员会“治病救人”，当好主治医生，更要将关口前移，帮助组织强身健体，增强肌体免疫力，当好经济卫士、保健医生、决策参谋。
二、开展增值型内部审计必备的前提条件
一直以来，因为“国有”这一特色，西山煤电（集团）公司内部审计工作大多围绕国有资产的保值增值、责任法人目标的完成情况来进行，内容以查错防弊为主，基本上还停留在监督层面。近年来，西山煤电（集团）公司也开展了内控审计、经济效益审计、任中审计等，逐步具备了增值型内部审计的雏形，但和国内某些起步较早的企业相比，内部审计工作还有相当大的差距，在国际上增值型内部审计主要围绕内部控制、风险管理和公司治理三大领域进行，在后两个领域，内审人员几乎很少涉及，即便有，也是蜻蜓点水式的，为把审计拓到更广阔的领域，使内部审计工作更好地服务于“116611”目标，笔者以为应从以下几方面做起：
（一）更新理念
要在西山煤电集团公司上上下下对内部审计有一个新的认识：从领导层面上讲，要把内部审计看作是管理层的第二种声音，是组织管理中的第三只眼睛，要赋予他们“话语权”，也就是审计建议能直达领导层，重大事项能在党政联席会集体讨论；同时要赋予他们“参与权”，对重大投融资决策，重大项目建设、重大采购、重要合同等全过程跟踪监督，要把内部审计看成是创造价值的部门，而不是一个成本中心，消耗部门，提高内部审计在西山煤电（集团）公司中的地位。从内部审计本身来讲，要树立服务意识，和客户（注意，这里没用使用“被审计单位”这一称谓，就是提醒内审人员要把他们看成内审人员的服务对象，亦即客户）建立一种合作共赢的伙伴关系，审计人员要通过自身努力，打几个漂亮仗，把审计建议（这也是内审人员的“产品”）成功地推销给客户，如果审计建议给客户减少了不必要的损失，为企业增加了价值，今后变被动审计为主动邀请审计也不是没有可能。虽然法律赋予了内部审计重要的地位，但要把“虚位”坐成“实位”，全靠审计人员自身。常言说，有为才能有位，有为才能有威，内部审计要把位子做实，必须有所作为；从客户来讲，不能认为内部审计就是挑毛病、查问题，要树立大局观念，同隶属于西山煤电集团公司，工作生活在同一个大家庭，与内部审计的目标是一致的，都是为了提高西山煤电集团公司核心竞争力，实现企业价值最大化，因此一定要排除抵触情绪，积极配合审计部门搞好审计工作，共同探讨形成问题的根源、协商解决问题的办法，形成一种和谐的审计工作环境，达到合作共赢。
（二）提升素质
增值型内部审计是以企业发展战略为切入点，主要围绕内部控制、风险管理和公司治理三大领域进行，现代审计不仅要求内审人员关注传统的资金管理、资产安全、产供销等传统业务，更要关注企业的发展战略、人力资源、组织结构、社会责任、企业文化等深层次的问题。这就要求内审人员必须具备非常繁杂的知识结构，包括生产工艺、销售、法律、财务、工程、管理信息技术等诸多方面的知识，除了运用传统的指标分析外，还需要掌握现代管理的新型分析工具，如：swot分析，波特的五力模型，平衡计分卡、综合绩效考核，kpi指标分析等等，为此内审人员必须提早进行知识储备，把自己打造成为一个“通才”、“杂学家”。
内审人员除了加强业务学习外，还要提升综合素质，因工作性质的特殊性，经常要同形形色色的人打交道，如何搞好人际关系，获得必要的审计证据是一门很大的学问，这就要求内审人员把《内部审计准则第20号——人际关系》作为行动指南，干中学，学中练，不断总结经验。以开阔的胸襟，与客户和谐共处，合作共赢。
三、增值型内部审计的特点
（一）以风险为导向
随着现代信息技术的发展和经济全球化进程的加快，“蝴蝶效应”对企业的影响越来越大，风险无处不在，无时不在，如何做到未雨绸缪，以风险为导向的内部控制审计显得越来越重要，如某单位成本节约排名领先，但就是这样的单位恰恰出了安全事故，原因在于成本节约奖设置的不合理，导致设备老化，不该节约的成本也搞节约，如果内部审计具有敏锐的嗅觉和洞察力，事先能够对其奖惩制度进行评价，从表面合理中嗅出潜在的风险因素，及时向管理层提出改进意见，当好企业的经济卫士，就能避免此类事件的发生。
（二）以合作共赢为出发点
增值型内部审计强调“以人为本、和谐审计”，内审人员应反思内部审计不受重视不受欢迎的深层原因，笔者以为，是因为内审人员披露的问题多，切实可行的建议少，犹如隔靴搔痒，不如不挠，领导看到问题头痛，“客户”揭了伤疤不彻底治愈更痛。因此，把“审与被审”的关系转变为“合作共赢”的伙伴关系，其关键在于内审人员首先要放低姿态，以诚相待，以心换心，心平气和地坐下来共同探讨问题产生的原因，共同协商解决问题的办法，抱着这样的态度去合作，最终的审计报告才会有分量，领导看了不头痛，客户也乐于接受。比如西山煤电（集团）公司的施工企业大大小小好多家，为什么鲜有做强做大的企业，有的企业职工还长期放假；还有西山煤电（集团）公司的多种经营系统，和省内兄弟单位相比，销售收入仅有人家的十分之一，针对这些共性问题，内审人员就应该搜集行业信息，利用swot等分析工具揭示出存在的优势、劣势、机会、威胁等，从体制、人力资源、装备、技术、经营理念、企业文化等方面进行深入分析，拿出有分量的审计建议，打几个漂亮仗，当好决策参谋。
（三）以西山煤电集团公司利益最大化为目标
某些管理方式可能符合部门利益，但不符合企业利益，比如某企业生产中经常用到大量的低值易耗品，该企业的做法是锁在仓库里，用时再批，用时再领，认为这样利于加强管理，节约成本，就此事内审人员考虑这样做会加大组织的运营成本，降低组织的运营效率，拣了芝麻丢了西瓜，建议放在车间工具箱里，随用随取，对于这种价值较低、领用频繁的低值易耗品，只要事先预算制定合理，加强预算考核就可以了。
某些决策短期内对个别企业有利，但长远看影响西山煤电集团公司整体的战略实施。如西山煤电集团公司下属的多种经营某单位，为某子公司提供配件，但外部某单位也提供此种配件，若站在子公司的角度肯定会选择外部单位，因为具有低成本优势；若站在西山煤电集团公司的角度，会选择多种经营某单位，因为这种产品具有良好的市场前景，并能解决职工子女就业，符合西山煤电集团公司的发展战略。欲穷千里目，更上一层楼，内审人员只有树立宏观意识，高屋建瓴，才能登高望远，饱览无限风光。
（四）以深入业务为突破口
传统审计主要以账簿审计为主，增值型内部审计要求内审人员跳出账簿，深入业务。比如评价某单位的内控制度，从资料上看，内控制度资料印刷精美，制度相当完善。从签章上看，也完全符合内部牵制的要求，但内审人员通过和领导层座谈，个中缘由值得深思，原来领导认为现在都时髦搞这个，也请人搞了一套，目的就是为了应付检查，而从业务人员口中得知，他还保管他人的名章。处处留心皆学问，不深入业务是难以发现这样潜在风险的，内审人员要学会“望闻问切”，透过表象，直达本质，及早发现潜在的风险，防患于未然，为企业增值。同时内审人员还要把在一些兄弟单位内部控制方面好的做法、经验在对其他兄弟单位审计时进行推广交流，当好西山煤电（集团）公司的传教士和宣传队，把我们优秀的企业文化宣传到每位职工内心，变成职工的自觉行动。
目前，增值型内部审计在西山煤电集团公司还处于起步摸索阶段，内审人员要努力转变观念，树立大局意识、质量意识、服务意识，学习意识，结合西山煤电集团公司“116611”目标把审计重点放在资源整合矿井、保障性住房、棚户区改造、反腐倡廉等广大职工关心的热点领域。广阔天地，大有作为，每位内审人员都应该积极行动起来，用好手中的尚方宝剑，为西山煤电集团公司“116611”目标的顺利实现努力奋斗。
【参考文献】
［1］ 山西省内部审计协会.中国内部审计规定与中国内部审计准则汇编［g］.第6篇：保险公司增值服务建议范文
最近20年来，以20%的年均增速疾行的保险业，近两年放慢了步伐。业界共识是，资本市场低迷、银保业务下滑、营销队伍增长乏力，诸多因素让保险业陷入发展的困局。
四大保险上市公司的2012年报均显示，寿险业务陷入低迷：中国人寿（601628.SH，2628.HK）净利润同比下滑39.7%，位居上市险企降幅首位；中国太保（601601.SH，2601.HK）净利润同比下滑38.9%，降幅居次；中国平安（601318.SH，2318.HK）整体净利润虽然增长3%，但寿险业务贡献的净利润同比下降35%。只有新华保险（601336.SH，1336.HK）实现4.8%的正增长。
上市险企将净利润下降大多归因于资本市场低迷，使得其持有的股权型投资资产公允价值下跌，从而大笔计提资产减值损失。中国人寿、中国平安、中国太保和新华保险四家公司的年报显示，资产减值计提总计高达471.96亿元，为近三年之最。
这正是多数寿险公司业务构成的现实困境：过度依赖于保费收入的规模增长，银保业务占比畸高，深受资本市场走势影响。“如果早点实现转型，情况或许不会像现在这样糟糕。”一位监管层人士向《财经》记者表示。
自2008年以来，保险业“调结构”、谋转型已有五年，但至今痼疾犹存，转型成效有限。“保险业现在已到了关键期，需要真正回归到保险的本源上来。”一位寿险公司前高管对《财经》记者表示。在上市险企各自举办的年报业绩会上，高管们不约而同发出了继续深化“转型”的信号。
弱势中的转型
外部环境的艰难，迫使保险公司不再单纯比拼规模，而是关注公司一年新业务价值和内含价值的成长。而一年新业务价值和内含价值的实现情况，最能反映公司以价值为驱动的转型策略效应。
中国人寿董事长杨明生在年报会上坦言，他执掌中国人寿之后，“比较忧虑的一件事情就是新业务价值”。
据了解，个险期缴产品对内含价值的贡献通常是银邮趸缴产品的10倍左右。据国信证券分析师邵子钦测算，从内含价值指标（剔除再融资、派息、精算假设调整等影响因素）来看，新华增幅最大，达19.7%，平安以18.3%次之，中国人寿同比增长18.1%，太保增长15.4%。
中国太保的一年新业务价值实现5.2%的增长，中国人寿同比增长4.3%，中国平安同比微增0.2%，人保寿险增幅最大，达8.6%，而新华保险则同比下降4.3%。
中国太保董事长高国富在年报会上表示，在董事会对寿险KPI指标中，考核权重最大的不是保费规模，而是一年新业务价值的增长。中国人寿亦在2012年将一年新业务价值和内含价值纳入考核指标体系，其中一年新业务价值的权重达35%。
不过，新单保费增速下滑甚至负增长，令保险公司高管们不无压力。中国人寿总裁万峰在年报会上承认，2012年该公司的新单保费负增长，总保费由以往的新单保费拉动变为续期保费拉动。新华保险虽然个险新单保费同比增长3.8%，但新单总保费下滑了21.1%。中国平安新单保费下滑17.7%，其中，个险新单保费下降17.2%。
新单保费的骤降主要来自银保业务滑坡。中国人寿、中国平安和中国太保的银保新单业务都呈负增长，其中，中国太保银保新单业务同比下滑40.2%。
曾几何时，银保业务一度成为寿险公司抢占市场的利器。仅2008年上半年，全行业实现银保保费收入2000亿元，占寿险总保费收入的一半。彼时，无论是监管层还是保险公司，对此都连呼“想不到”。
2010年银保新政出台后，银保渠道急转直下。“现在来看，2011年底我们上市时对银保新政影响的预测过于乐观了。”新华保险董事长兼CEO康典在年报会上感叹。杨明生则表示，银保渠道下滑的趋势在一段时间内还将持续。
上述寿险公司前高管认为，很多保险公司没有想明白，盲目扩张银保业务，银保业务对资本的消耗相当大，这也是很多公司偿付能力压力很大的一个重要原因。
德勤中国金融服务业管理咨询副总监杨桦认为，围绕客户实际需求的产品结构转型将是今年银保工作的重点，寿险产品回归保障，加大养老、医疗、护理类寿险产品的研发，可以避开与银行理财产品进行直接竞争。
平衡价值与规模
保险公司转型，需要根本转变经营方式和理念，否则很难扭转现状。中国社会科学院金融所所长助理郭金龙接受《财经》记者采访时认为，现在保险业存在的问题，与前几年的金融形势有很大关系，保险业过度依赖银保业务，受到外部环境的综合制约。
中国人寿保险总裁万峰在2012年金博会上表示，从理财角度来说，投资型保险产品在时间与收益方面都不具有优势。“方向错了，保险的本业不应是理财而应专注保障保险。寿险公司的转型首先要以产品转型为核心，今后不能再跟银行、基金、信托等理财领域竞争。”
在转型过程中，如何坚持自己的战略，不为市场和他人左右，平衡价值与规模，考验着保险公司管理层的智慧。
畸高的银保业务结构为当前寿险业转型带来压力。康典坦言，由于银保业务占比过高，2012年银保渠道下滑对新华保险整体业务影响比同业更大。虽然个险渠道保费同比增长6.2%，但“此长未能弥补彼消”。
转型的直观代价是保费收入下滑。“我们转到了价值率更高的产品，但价值率大幅提升仍不足以弥补新契约规模保费下降所导致的新契约价值减少，同时，部分营销员收入的下滑也影响到队伍的稳定。”康典在年报致辞中表示。
在“唯保费论英雄”的思维定式下，保费规模的增减成为悬在保险公司高管头上的千斤顶。中国人寿一位前高管曾私下透露，公司确实很想把增速降一降，以便留出空间调结构，但监管层和市场的压力马上压了下来：作为寿险业老大，中国人寿增速一旦降下来，会直接影响到行业的整体增速。
因此，即便在2008年10月以来便将重心转向长期期缴产品，停销三年期产品，主推五年期以上产品，中国人寿仍然难耐由此所带来的保费增速放缓的压力，为保住“三分天下有其一”的市场份额，亦会不时打出“趸缴”牌。今年首季，便又推出一款趸缴银保产品保“开门红”。
中国人寿副总裁刘家德坦言，保险业一般在上半年拼规模，下半年做期缴增效益，中国人寿亦采取了这种策略。
中金公司认为，2012年完成高层变更之后，中国人寿的规模和效益并重的新战略将主导公司未来的业务发展。但挑战在于，其将需要通过滚动销售短期储蓄类产品，缓解当前满期给付和退保增加的压力，这将暂缓公司转型的进程，中国人寿将在短期规模和长期价值之间进行平衡。
杨明生则表示，要均衡对待价值与规模之间的关系，不能只顾价值而抛弃规模，也不能光看规模而不顾价值，“当二者只能取其一时，价值成为首选目标”。
相较中国人寿的两难选择，较早进行转型的中国太保则略有章法，先是逐步退出银保万能险市场，继而发展银保期缴业务，控制趸缴产品销售规模，在此基础上，推行“聚焦营销、聚焦期缴”战略，加大个险渠道的发展。虽然近年失去了寿险业第三的位置，但其业务结构已趋良性。
尽管寿险业迫切需要转型，但船大难调头，对于保险公司特别是大型保险公司来说，转型不能转急弯，其风险在于，靠趸缴型银保业务做大规模，如果没有一定的续期业务支撑，一旦次年保费收入达不到一定规模，在高成本支出下，将出现收不抵支，带来现金流风险。在2013年保险监管工作会议上，中国保监会主席项俊波提醒说，现金流风险是今年的重要风险之一。
转型的风险也由此显现。康典在年报致辞中指出，目前市场不振，为了突破困局，很多公司选择力推高收益储蓄替代型理财类产品打规模、保现金流。“这种竞争的过度对寿险行业价值链的解构性破坏是不可忽视的，大家将风险后延，最终把宝押在投资回报上，将有可能扩大投资风险。”
保险业今年形势很严峻，2008年销售的五年期银保产品将在2013年满期，寿险业将迎来满期给付高峰，同时，伴随续期红利不断减弱，行业现金流压力提升。此外，由于客户满期利益与存款的差距加大，可能引发未满期客户退保。
德勤中国金融服务业审计暨保险业领导合伙人文启斯指出，由于目前寿险公司主要销售投资型产品，投资回报的下滑和其他金融机构的竞争，导致寿险公司最主要的利润驱动因素——利差收益收窄，甚至可能产生更多的退保。
如果新单保费无法维持高增长，续收红利将受到较大影响。康典坦承，新华保险的形势颇为严峻，如果没有有效的应对措施，在未来1年-2年，续收红利将持续减少。
创新驱动发展
上述寿险公司前高管认为，现在行业再次转型“稍有点晚了”，如今的外部环境今非昔比，如果五年前保险业能够切实走回归保险本源之路，“可能保险业就不会搞成这样，出现这么多问题了，转型成本也会小得多”。
一个现实情况是，由于满期给付和退保，整个行业新增客户的数量在持续减少，而客户流失的状况却日益严重。对此，康典认为，行业需要新的客户开发、服务和增值模式。今年初，杨明生在中国人寿工作会议上提出要实施“创新驱动发展战略”，推动公司从规模速度型向规模效益型转变。
保险业首个蓝皮书《中国保险业竞争力报告——转型的艰难起步（2012-2013）》建议，保险业应调整人身险的产品结构，改革销售管道，采用险种差别费率，对健康险、养老险实施单独核算，实现专业化经营。
随着老龄化社会的推进，老百姓在健康、医疗和养老等方面的保险需求增大，郭金龙认为，保险公司应该顺应这一发展趋势，在产品开发上更多关注养老和健康保障，为消费者提供价格更优惠的此类产品。
对此，太保已作出明确的战略安排。2012年，太保健康险业务增长24.7%，基于这种判断，太保计划与安联联手组建健康险公司。高国富表示，“我们决定把健康险的产品和服务朝专业化的方向发展”。
据了解，新华保险也将养老和健康两大产业作为未来战略转型的重点发展方向。申银万国报告认为，新华保险2013年全面转型价值增长，将主要推动健康险和终身寿险产品销售。
对于正在转型中的保险业来说，金融综合经营的深入和互联网金融的兴起，提供了转型的新契机。杨明生表示，中国人寿将迅速启动电子商务渠道，今年要抓紧把上海的全国数据中心、北京研发中心和灾备中心建立起来，形成有效互动，为客户提供一站式服务。
在一站式服务方面，中国平安是先行者。平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥接受《财经》记者书面采访时表示，互联网作为新兴的销售管道，为公司创造了更多机会来捕捉客户的需求，并可以更快、更精准地为客户提供综合金融产品和服务。
文启斯认为，产寿险的交叉销售将成为电销渠道的业务增长点，保险公司在电销渠道已从拼价格向拼服务转变，将逐步向精细化经营模式转型。第7篇：保险公司增值服务建议范文
[关键词]财险；服务评价系统；意见建议
[中图分类号]G252[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）5-0090-02
客户是企业发展之源、生存之基、价值之本。为客户做好服务，是企业生存、发展和持续赢利的根本大计。随着客户经济时代的到来和保险市场竞争的日趋激烈，向以“客户满意度最大化”全面转型已经成为各家财险公司的必由之路。在这个转型过程中，笔者认为，建立健全服务评价体系显得十分重要。
1建立健全服务评价体系的重要意义
1.1是践行保险业核心价值理念的客观需要
中国保监会在2013年3月21日正式了以“守信用、担风险、重服务、合规范”为内容的保险行业核心价值理念，这为保险业发展提供了根本价值指引，保险行业核心价值理念的提出是建设社会主义核心价值体系的重要组成内容，也是保险行业文化建设的重要内容，该理念对促进行业发展、提升行业形象起着灵魂和旗帜作用。而要把保险业核心价值理念落到具体的经营活动中，建立健全服务评价体系则是十分必要的。
1.2是维护保险消费者权益的客观需要
保护保险消费者合法权益是保险监管的重要职责，也是保险业可持续发展的基石。建立健全服务评价体系开展服务质量评价，一方面监管部门可以督促财险公司提升服务水平，另一方面消费者可以更好地了解各家公司的服务水平状况，为消费者提供一个获得保险公司服务信息的渠道。
1.3是提升公司核心竞争力的重要途径
保险业属于金融服务行业，保险是无形产品，服务是基本手段。保险服务集中体现为经济赔偿与给付，但是从现代保险业的价值和发展来看，即便是对客户履行了赔付的保险责任，也并不意味着为其提供了优质满意的服务。其实，围绕经济赔偿与给付这一核心功能所进行的各种扩散，均在保险公司的服务范畴之内。尤其是在保险产品同质化严重的今天，以保险服务的创新升级为特点的竞争成为保险市场竞争的主要手段。建立健全服务评价体系是实现并检验“客户满意度最大化”最有效的方法，也是提升公司核心竞争力的重要途径。
1.4符合国际保险业的发展潮流
近年来，保险服务业越来越向资本、技术密集型方向转变，服务质量与水平越来越成为影响服务行业竞争的关键因素。与发达国家相比，我国保险业无论在服务品质还是服务技术均处于较低的水平。借鉴国外同业的先进做法，建立健全服务评价体系，正成为引领国内保险业可持续发展的新潮流。
2当前财险机构主要的服务评价方式介绍
2.1监管部门对财险机构的服务评价体系介绍
2009年，为改进保险服务，保护保险消费者合法权益，提升行业形象，河北保监局启动实施了“保险信誉工程”。作为其中一项重要内容，河北保监局研究建立了保险公司服务质量评价指标体系，在全省范围内每半年定期开展服务质量评价，并向全社会公布结果。
（1）服务质量评价指标体系的设计思路。遵循广泛性、重要性和可行性原则，选取从不同角度反映保险公司服务质量的多个单因素指标，并设定指标分值。在对单因素指标进行评价的基础上，合理设定指标权重，用一个综合指标反映保险公司服务质量总体水平，并据此排定一定时期内各保险公司间的优劣顺序。
（2）指标构成。评价指标体系包括定性和定量指标，定量为主（权重70%），定性为辅（权重30%）。评价指标体系包括一级指标5个，分别为服务内控、社会影响、合规经营、理赔给付和投诉处理情况。二级指标8个，分别为网点公示制度落实情况（考核公司在营业场所明示投保提示、服务流程和承诺情况，15分）；电话服务质量情况（包括人工服务接通率、规范用语情况等，20分）；投诉受理机制健全情况（考核各公司内部消费者投诉受理机制建立情况，15分）；防灾防损机制健全情况（考核公司建立防灾防损制度情况，10分）；群访群诉与负面新闻报道情况（考核公司发生群体投诉事件或被媒体报道造成恶劣影响事件情况，30分）；客户满意度调查制度落实情况（考核公司客户满意度调查制度建立及执行情况，20分）；行业自律检查情况（考核公司签署并履行行业自律公约情况，20分）；监管部门处罚情况（考核公司各级分支机构与人员受到监管部门处罚情况，30分）；其他部门处罚。
2.2财险公司自身服务评价体系介绍
自2005年开始，为了全面推进服务能力建设，人保财险总公司启动了“金牌服务工程”，通过内外部服务指标监控，实现对全国各分公司服务过程与结果的全面考评。2011年，人保财险总公司出台了更加全面的《服务效能考核办法》。
（1）考评指标。考评指标包括定性和定量指标，定量为主，定性为辅。评价指标体系包括3个一级指标，分别为综合客户满意度（满分30分）、综合服务表现（满分60分）、综合服务管理（满分30分）。10个二级指标，分别为客户满意度表现、客户满意度提升、竞争对手比较、销售服务、理赔服务、服务标准化水平、95518服务质量、投诉管理、重点工作评价和服务创新。
（2）考评方式。考评方式主要有三大类，一是内部服务指标监控。二是外部客户满意度调查。客户满意度调查对个人客户和单位客户一般采用不同的调查方法：个人客户方面，采用电话调查为主，调查对象一般是个人车险客户。单位客户方面，采用上门拜访客户、问卷调查等方式，调查对象一般为保费排名较前的单位客户联系人。三是外部神秘人测评。外部神秘人服务测评，是指以第三方的视角客观公正地评价公司各个客户接触界面的服务状况。
3完善财险机构服务评价体系的若干意见建议
保险业客户服务评价机制要求直接收集每位保险消费者对保险服务的评价，是保险业服务评价体系最重要、最核心、最直接的部分，能充分反映保险消费者对保险公司服务的满意程度，是一项十分复杂的系统工程，涉及面广，工作量大，时效性强。笔者在对人保财险近年来开展的服务质量管理、监督及评价工作进行回顾总结的基础上试对如何进一步完善财险机构服务评价系统提出如下意见建议。
3.1保险公司要建立服务质量管理体系，夯实服务管理基础一是要创建实施服务效能考评制度。人保财险以客户满意度为核心指标，从服务效果和服务过程两个角度，客户维系、内部运营、外部服务、客户投诉四个维度，销售、承保、95518、理赔、服务管控五个环节，设计了26项定量服务评价指标，对各级分公司整体服务效能进行考评。同时，将客户满意度等指标纳入相关职能部门和分公司一把手KPI考核，强化了各级机构和主要服务部门的服务效能管理。同时，实行服务效能指标控制的阳光操作，在公司经营分析平台上开发建立了指标数据涵盖地市的服务效能监控报表，定期监控和省市两级分公司服务效能指标状况，及时发现服务问题和服务短板，为服务质量的精细化管理提供数据支持。二是优化客户满意度调查。人保财险总公司为了增强各级机构对客户服务体验感知价值的了解，在满意度调查的内容和形式上不断的优化，加强对标管理，提高调查精度，建立点评通报机制，有效提升服务改进工作。三是开展外部神秘人服务测评。人保财险制定了《服务界面标准化操作手册》，把标准化建设推广到销售、承保、理赔、投诉、专线等每一个与客户接触的端口。通过第三方测评，及时发现服务中存在的短板，不断改进服务水平，提升客户满意度。第8篇：保险公司增值服务建议范文
个人所得税率调整，有利消费行业。我们持续看好百货、服装及零售行业。其中，主营百货连锁店的金鹰商贸(03308.HK)盈利能力较同业好，每平米销售比同业高81％，市预期未来三年盈利能保持20％以上增长。公司拥有自有物业比例高达66.8％，能有效化解租金上升风险。另外，六福珠宝(00590.HK)早前成功募集了11.34亿港元，计划今年在香港新增两间店，在内地新增10至15间自营店及80至100间特许店，成长性及盈利能力均值得期待。
服装股方面，I.T.(00999.HK)作为香港领先服装零售品牌，2011年中期业绩符合市对其高增长的预期，自创品牌及特许品牌的平均毛利率达70％以上，公司将积极增加自创品牌的销售比重；专注时尚男装品牌的中国利郎(01234.HK)，由于店铺快速扩充，将带动销售持续高速增长。公司计划2011年增加利郎品牌店至250家；还有，可关注制造及销售女装鞋类的达芙妮(00210.HK)。
作为消费类的业建议继续关注。目前澳门业中的规模仅为美国的1／7，因此中将是未来的发展重点。金沙中国(01928.HK)积极开拓采市，未来澳门路凼第五、六地段度假村项目开张后，财政状况可望进一步改善。市普遍预期，路凼第五、六地段第一期项目，将于2012年第一季度开幕。
我们继续看好煤炭及水泥／建材企业。煤炭供不应求，但铁路运力瓶颈依然存在，因此企业中线盈利极有保障。看好兖州煤业(01171.HK)，目前市预期，今年公司的煤炭产量增速将保持在15-20％的水平；水泥／建材行业方面，在下半年保障房大规模集中开工的预期下，总供需将得到支持。其中，中国建材(03323.HK)尤其值得关注。从年初至今的情况来看，水泥价格及吨毛利会继续保持上升。相比其它亚洲发展中国家，国内水泥价格依然有很大的上升空间。
短期来看，工程机械制造行业，经销商库存压力大，库存增速较快。但鉴于下半年的保障房集中开工，预期“去库存”将优于去年。其中，三一国际(00631.VK)值得关注。目前公司生产的掘进机销售处于市领先地位，且其盈利增长也连续多年高于行业平均增速；联合采煤机组方面，外包生产设备正逐步转为自产，将有效提升产品的盈利率。
互联网相关概念股可持续关注。腾讯控股(00700.HK)正积极拓展社交产品，如“朋友”、“微博”以及开放式平台“Q+”；此外，保险类股已陆续公布上半年营业数据，可关注中国财险(02328.HK)。目前公司非寿险业务的市份额达38％，预计今年非车险业务将超过车险业务，保费收入增长维持在10％以上。由于参保人数多，车险业务依然是公司长期发展的主力。第9篇：保险公司增值服务建议范文
【关键词】社会保险；商业保险；互动发展；现状；建议
一、区别
一般而言，社会保险和商业保险的区别主要表现在：
（一）经营的价值选择上。社会保险是一种社会政策，一种政府行为，其出发点主要是社会公益性和社会福利性；而商业保险的出发点则是它的产业经营性和企业盈利性，利润指标是商业保险公司非常重要的经营目的。
（二）管理特性上。社会保险的责任主体是国家和政府专门部门，由政府来承担保险义务，具有强制性、独立性，不存在竞争；而商业保险的责任主体是各保险企业或相应的经济实体，并由他们来承担相应的保险义务，具有竞争性、自愿性。
（三）运营机理上。社会保险业务的开展、资金的筹集、给付与投资运营都需要政府直接或间接地参与管理，行政干预程度比较高。而商业保险业务的开展、资金的筹集、给付与投资运营，都是有商业保险公司按照市场化原则运作的，政府一般不参与管理。
（四）保障对象上。社会保险的保障对象具有广泛性，包括法律或政策准许的受保群体的所有成员；而商业保险的保障对象是投保者本人或保险合同约定认可的人员，且保险人与被保险人双方都有自由选择权，保险保障具有灵活性、多样性。
（五）保障程度与费用来源上。社会保险服从国家社会政策目标，为劳动者提供最基本的保障，保险费通常由雇主、被保险人和政府按三方负担原则共同缴纳。而商业保险是按市场经济原则运作，旨在提供灵活多样的补偿性保险保障，费用完全由投保人自担。
二、二者互动发展的必要性与可能性分析
（一）必要性
1. 社会保险保障程度偏低。社会保险的目的在于保障工薪劳动者的基本生活，其投保金额和给付标准都有一定的限制，所起的保障作用有限。在通货膨胀居高不下的今天，仅靠社会保险显然不能满足人们的各种保险需求。
2. 应对人口老龄化的必然选择。21世纪是人口老龄化的世纪，老年人口的增加意味着领取养老金的人数增加，这给社会养老保险基金及国家财政造成了巨大的压力，必须寻求更为有效的途径来应对。
3. 基金保值增值的要求。社会保险基金因其特殊性使得投资时以“安全性“为第一原则，且是由国家规定的专门机构进行投资管理，而非像保险公司那样由经验丰富的专业人才进行基金管理，行政干预色彩浓厚，因此，社会保险基金的保值增值效益较低。
（二）可能性
这是由二者多方面的互补性决定的。
1. 保障范围上。社会保险的保障范围一般只包括工薪劳动者面临的生、老、病、死、伤、残疾、失业等七大社会风险。商业保险的险种可大可小、可集中可分散，只要符合可保风险的条件就可以设立险种，可谓五花八门、层出不穷。可以说，社会保险满足了人们基本的、普遍的保障要求，而商业保险则满足了人们特殊的、多层次的保障需求。
2. 保障作用上。社会保险可以对工薪劳动者的基本生活提供保障，但其投保金额和给付标准都有一定的限制，所起的保障作用十分有限。已参加社会保险的高收入者可以投保商业保险，当遭遇风险事故时可以分别从社会保险机构和商业保险企业获得保险给付，两者并行不悖，可以共同构成对国民的经济保障。
3. 保险技术和方法上。现在社会保险在运行过程中也越来越重视借鉴商业保险的收支相等原则及精算技术，而商业保险公司由于其自身发展需要也倾向于开办一些偏重社会需要的保险以树立良好形象。此外，由于二者存在的根本目的都是保障劳动者的生活稳定，都需要所筹集资金的保值增值，从而保障被保险人的利益，说明商业保险公司可以承办部分社会保险业务。
三、二者在我国互动共赢发展的现状
（一）商业保险参与社会保险事业的积极性越来越高
我国商业保险公司参与社保事业主要是在养老保险、健康保险和农村保险领域。在养老和健康保险市场上，可以发现专业化保险公司的数量和规模都在扩大，并在资金投入、公司发展上给予重点支持。在农村保险市场上，不难发现保险服务网点越来越多、服务功能越来越强，并开发一系列专门针对农村市场的保险产品，逐步建成全方位、多层次、广覆盖的农村保险服务体系，极大地促进了农村社会保障体系的发展和完善。
（二）商业保险参与社会保险建设的社会效益越来越好
在我国社会保障体系建设的社会保障体系建设时间不长、国家财力有限的情况下，商业保险公司的参与有利于减轻财政负担、缓解政府压力以及提高社会保障水平。表现在：一是可满足国民多层次的养老、医疗保障需求；二是其在失地农民养老保险和农村小额保险等方面进行了积极探索，积累了宝贵的经验；三是有效管理和承办了新农合，有效降低了政府管理成本，提高了医疗保障服务水平。四是参与部分社保基金的投资管理，极大地提高了社会保险基金的保值增值能力。
四、推动二者在我国互动融合发展的建议
（一）完善政策和法律法规体系
在依法治国时代，要推动二者融合发展首先必须有政策和法律保障，并明确商业保险参与社会保险运作的范围与途径，创造有利的政策法律环境。这样既可以发挥商业保险在一些领域的独特优势，又不会使社会保险偏离发展“轨道”。
（二）加强宣传与指导
在我国，由于人们对商业保险的认识和了解不足，致使人们投保积极性不高，限制了整个行业的发展与创新。面对这种情况，政府可以通过提高商业保险在社会养老和医疗保险中的参与程度，通过理论和舆论引导来使保险业得到正确的认识，从而强化整个社会成员的投保参保意识，以促进二者良性互动发展。
（三）相关市场主体应加强自身建设与改革}
【简介】感谢网友“crepusculo”参与投稿，下面小编为大家整理了创业期公司需要建立的制度有什么(共16篇），欢迎阅读与借鉴!篇1：创业期公司需要建立哪些制度那么对于初创公司来说，首先要建立的是哪些制度呢?一、管理制度明确各部门、各岗位的具体工作职责，形成部门之间，员工之间处理事务的流程。初创公司的特点就是人手永远不够，任务永远做不完。所以，即使员工真的像打了鸡血一样干劲十足，也不能完全靠他们的自驱力，否则很容易出现大面积的倦怠和混乱，影响公司的正常运营。明确分工与流程是所有规章制度的重中之重。具体可以按以下几点开展工作：1、梳理公司的业务流程。看看公司目前的主营业务主要包括几个，具体的业务内容都是什么，这也是建立组织架构的基础。有了流程，初创企业的人力资源规划基本就确定了。2、确定岗位职责。根据公司的具体业务、当前任务、所处阶段等确定需要什么工作岗位，每个岗位的具体职责，任务量，评判指标等。二、财务制度如今的创业，到最后拼的一定是资本，对于很多创业公司，现金流就是命脉。所以，财务制度是一点都不能马虎的。企业财务制度一般应当包括资金管理制度、费用报销制度、付款审批制度、应收应付制度、合同管理制度等。一般来说，初创公司应该着重在报销制度和资金管理制度，做到每一分钱都精打细算，可监控。三、薪酬制度不少创业公司的老板喜欢给员工画大饼，希望用前景留下优秀的员工，毕竟创业公司最缺的就是人才，但是受资金实力所限，真的开不出太高的价钱。工资不够鼓励来凑，良好的薪酬制度就成了吸引优秀人才的法宝了。对于刚起步的初创公司，在建立薪酬体系时注意以下几点：1、小公司人少活儿多，为了让核心员工稳定下来，应该尽量让员工的薪资等于甚至稍高于行业平均水平，并且专门设立季度或年终奖金。在薪资结构上，可以实行基本工资+绩效的宽带薪资办法，激发员工的斗志。2、最好在试用期不打折，大多数初创公司在薪酬福利上本来就没有优势，如果试用期还打折扣，更不容易招到有相关工作经验、无需公司特地培养的员工，而初创公司往往还急需人手。所以，给个100%的试用期工资，最后赚到的一定是公司。3、初创公司加班是常态，那么在福利上应该做到以人为本，例如报销下班打车费、晚饭外卖费、重点项目完成了带大家来个小团建，让员工感受到并肩作战的激情。关于“创业期公司需要建立哪些制度?”的全部介绍就到这里了，建立起一套制度和流程能够让创业公司快速的进入正轨，不要在认为小企业无管理是好事，只有制度完善了员工们才能更有干劲。【拓展阅读】企业发展规划是对企业战略的规划，常见的商业管理课程均将“企业发展规划”作为一项重要内容包括在内。企业发展规划主要作用是如何更好的发展企业。那企业发展规划包括哪些内容呢?下面大家和小编一起来看看。一、战略和计划1、战略与计划的关系企业发展战略是企业发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展计划，企业发展计划落实企业发展战略。2、注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。仅重视计划，尤其是年度计划是对的;但还要围绕年度计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。3、计划必须是基于企业发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。4、在企业发展战略的制订和实施过程中必须紧紧围绕战略的核心。企业发展规划是什么?(1)在企业发展战略的制订和实施过程中，不管你是战略防御还是战略进攻，其中都会存在重中之重，这是任何事物的必然规律。抓住了事物的主要矛盾，就抓住了问题的实质，会使问题的解决事半功倍，许多问题迎刃而解。(2)企业发展战略的重点，是企业的竞争能力。企业的竞争能力基于对企业内部要素的客观分析和评价，它取决于行业结构和企业相对的市场地位。企业的核心竞争力，才是企业发展战略的实质核心。二、核心主题1、分析阶段任务(1)目的：对外部不可控因素的对比分析是为了把握有利时机，规避风险，提升企业的快速应变能力和企业的创新变革和可持续发展能力。对因素的对比分析，使企业能够知己知彼，扬长避短，充分发挥自身优势，使目标、资源和战略统一和谐。(2)外部环境调查分析内容①宏观环境分析：政治(politics)、经济(Economy)、社会(society)、技术(Techno-logy)。(简称PEST分析)②中间环境分析：企业所在行业发展因素分析、企业所在行业结构进化预测、企业所在行业竞争结构分析、企业所在行业特征评价、企业所在行业的变革驱动分析、企业所在行业胜败关键因素分析、机会威胁分析、生命周期分析。③微观环境分析：顾客需求发展分析、供应者供应能力分析、竞争对手的竞争能力分析、潜在进入者分析、现有替代品分析、波特五动力模型分析应用。(3)内部因素的调查分析内容①企业内部分析：企业资源竞争优势分析、产品与服务价值链分析、企业核心管理能力分析、企业核心竞争力分析、企业潜在核心能力的分析、公司价格成本分析、公司面临战略优势与劣势分析、成本优势渠道的分析、关键利益相关者分析、企业产品、服务的生命周期分析、SWOT分析(优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunities)、威胁(Threats))。②企业财务分析：经济效益分析方法、财务管理的能力与效益分析、公司财务能力分析、经济效益评价指标、财务比率分析。③市场营销分析：产品结构分析、产品生命周期分析、产品竞争能力分析、市场营销能力分析、投资组合分析之波士顿矩阵、市场营销环境分析。(4)根据分析结果确定战略的方向、方针，确立分析结果和编写分析报告。2、战略咨询和决策(1)按照预定的战略方针和方向，根据分析报告拟订战略规划草案：企业总体战略规划、各分项战略规划、职能战略规划。(2)针对发展战略草案进行技术咨询，其中借助专家的定性定量比较分析至关重要。这也是咨询阶段的实质性任务。咨询的目的：是通过咨询，有效验证战略目标的准确性、战略发展的可行性、资源配置的合理性、战略实施过程的可控性和内外因素造成的风险性，从而，对战略草案进行修正、完善和补充。3、战略的计划跟踪(1)详细和完善的战略实施计划是保证战略有效实施的关键。有了计划，就有了秩序和层次，就有了定性和定量的依据，才不会盲目。(2)基于计划的实施跟踪是企业发展战略落实的基本保证。通过实施跟踪，才可以及时了解和掌握实施过程中发生的现象和问题，据此进行及时的纠正和校正;通过跟踪，才可以有效的督促战略计划的有效实施。四、规划准备1、针对企业自身和环境的客观实际情况，分析制订企业发展战略规划的必要性，和采取什么样的企业发展战略(稳定发展或创新发展)。(1)稳定发展的条件①市场需求稳定，产品处于市场饱和前期;可维持原有产品市场。②市场需求稳定，但产品处于市场饱和后期;可采取改善现有产品，维持原市场。③利用原有产品发展某个细分市场。(2)创新发展(基于内部资源稳固及丰盈的基础上)①开发新的产品细分市场。②开发新的产品。2、确定制订发展战略所基于的指导思想、方针和应遵循的原则。3、建立明确的发展方向和目的。以上是企业发展规划的介绍，了解相关知识，希望能够帮助大家更好地进行企业管理。篇2：创业期公司需要建立的制度有哪些一、管理制度明确各部门、各岗位的具体工作职责，形成部门之间，员工之间处理事务的流程。初创公司的特点就是人手永远不够，任务永远做不完。所以，即使员工真的像打了鸡血一样干劲十足，也不能完全靠他们的自驱力，否则很容易出现大面积的倦怠和混乱，影响公司的正常运营。明确分工与流程是所有规章制度的重中之重。具体可以按以下几点开展工作：1、梳理公司的业务流程。看看公司目前的主营业务主要包括几个，具体的业务内容都是什么，这也是建立组织架构的基础。有了流程，初创企业的人力资源规划基本就确定了。2、确定岗位职责。根据公司的具体业务、当前任务、所处阶段等确定需要什么工作岗位，每个岗位的具体职责，任务量，评判指标等。二、财务制度如今的创业，到最后拼的一定是资本，对于很多创业公司，现金流就是命脉。所以，财务制度是一点都不能马虎的。企业财务制度一般应当包括资金管理制度、费用报销制度、付款审批制度、应收应付制度、合同管理制度等。一般来说，初创公司应该着重在报销制度和资金管理制度，做到每一分钱都精打细算，可监控。三、薪酬制度不少创业公司的老板喜欢给员工画大饼，希望用前景留下优秀的员工，毕竟创业公司最缺的就是人才，但是受资金实力所限，真的开不出太高的价钱。工资不够鼓励来凑，良好的薪酬制度就成了吸引优秀人才的法宝了。对于刚起步的初创公司，在建立薪酬体系时注意以下几点：1、小公司人少活儿多，为了让核心员工稳定下来，应该尽量让员工的薪资等于甚至稍高于行业平均水平，并且专门设立季度或年终奖金。在薪资结构上，可以实行基本工资+绩效的宽带薪资办法，激发员工的斗志。2、最好在试用期不打折，大多数初创公司在薪酬福利上本来就没有优势，如果试用期还打折扣，更不容易招到有相关工作经验、无需公司特地培养的员工，而初创公司往往还急需人手。所以，给个100%的试用期工资，最后赚到的一定是公司。3、初创公司加班是常态，那么在福利上应该做到以人为本，例如报销下班打车费、晚饭外卖费、重点项目完成了带大家来个小团建，让员工感受到并肩作战的激情。关于“创业期公司需要建立哪些制度?”的全部介绍就到这里了，建立起一套制度和流程能够让创业公司快速的进入正轨，不要在认为小企业无管理是好事，只有制度完善了员工们才能更有干劲。【拓展阅读】企业发展规划是对企业战略的规划，常见的商业管理课程均将“企业发展规划”作为一项重要内容包括在内。企业发展规划主要作用是如何更好的发展企业。那企业发展规划包括哪些内容呢?下面大家和小编一起来看看。一、战略和计划1、战略与计划的关系企业发展战略是企业发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展计划，企业发展计划落实企业发展战略。2、注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。仅重视计划，尤其是年度计划是对的;但还要围绕年度计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。3、计划必须是基于企业发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。4、在企业发展战略的制订和实施过程中必须紧紧围绕战略的核心。企业发展规划是什么?(1)在企业发展战略的制订和实施过程中，不管你是战略防御还是战略进攻，其中都会存在重中之重，这是任何事物的必然规律。抓住了事物的主要矛盾，就抓住了问题的实质，会使问题的解决事半功倍，许多问题迎刃而解。(2)企业发展战略的重点，是企业的竞争能力。企业的竞争能力基于对企业内部要素的客观分析和评价，它取决于行业结构和企业相对的市场地位。企业的核心竞争力，才是企业发展战略的实质核心。二、核心主题1、分析阶段任务(1)目的：对外部不可控因素的对比分析是为了把握有利时机，规避风险，提升企业的快速应变能力和企业的创新变革和可持续发展能力。对因素的对比分析，使企业能够知己知彼，扬长避短，充分发挥自身优势，使目标、资源和战略统一和谐。(2)外部环境调查分析内容①宏观环境分析：政治(politics)、经济(Economy)、社会(society)、技术(Techno-logy)。(简称PEST分析)②中间环境分析：企业所在行业发展因素分析、企业所在行业结构进化预测、企业所在行业竞争结构分析、企业所在行业特征评价、企业所在行业的变革驱动分析、企业所在行业胜败关键因素分析、机会威胁分析、生命周期分析。③微观环境分析：顾客需求发展分析、供应者供应能力分析、竞争对手的竞争能力分析、潜在进入者分析、现有替代品分析、波特五动力模型分析应用。(3)内部因素的调查分析内容①企业内部分析：企业资源竞争优势分析、产品与服务价值链分析、企业核心管理能力分析、企业核心竞争力分析、企业潜在核心能力的分析、公司价格成本分析、公司面临战略优势与劣势分析、成本优势渠道的分析、关键利益相关者分析、企业产品、服务的生命周期分析、SWOT分析(优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunities)、威胁(Threats))。②企业财务分析：经济效益分析方法、财务管理的能力与效益分析、公司财务能力分析、经济效益评价指标、财务比率分析。③市场营销分析：产品结构分析、产品生命周期分析、产品竞争能力分析、市场营销能力分析、投资组合分析之波士顿矩阵、市场营销环境分析。(4)根据分析结果确定战略的方向、方针，确立分析结果和编写分析报告。2、战略咨询和决策(1)按照预定的战略方针和方向，根据分析报告拟订战略规划草案：企业总体战略规划、各分项战略规划、职能战略规划。(2)针对发展战略草案进行技术咨询，其中借助专家的定性定量比较分析至关重要。这也是咨询阶段的实质性任务。咨询的目的：是通过咨询，有效验证战略目标的准确性、战略发展的可行性、资源配置的合理性、战略实施过程的可控性和内外因素造成的风险性，从而，对战略草案进行修正、完善和补充。3、战略的计划跟踪(1)详细和完善的战略实施计划是保证战略有效实施的关键。有了计划，就有了秩序和层次，就有了定性和定量的依据，才不会盲目。(2)基于计划的实施跟踪是企业发展战略落实的基本保证。通过实施跟踪，才可以及时了解和掌握实施过程中发生的现象和问题，据此进行及时的纠正和校正;通过跟踪，才可以有效的督促战略计划的有效实施。四、规划准备1、针对企业自身和环境的客观实际情况，分析制订企业发展战略规划的必要性，和采取什么样的企业发展战略(稳定发展或创新发展)。(1)稳定发展的条件①市场需求稳定，产品处于市场饱和前期;可维持原有产品市场。②市场需求稳定，但产品处于市场饱和后期;可采取改善现有产品，维持原市场。③利用原有产品发展某个细分市场。(2)创新发展(基于内部资源稳固及丰盈的基础上)①开发新的产品细分市场。②开发新的产品。2、确定制订发展战略所基于的指导思想、方针和应遵循的原则。3、建立明确的发展方向和目的。以上是企业发展规划的介绍，了解相关知识，希望能够帮助大家更好地进行企业管理。篇3：创业期公司需要建立的制度有什么管理制度明确各部门、各岗位的具体工作职责，形成部门之间，员工之间处理事务的流程。初创公司的特点就是人手永远不够，任务永远做不完。所以，即使员工真的像打了鸡血一样干劲十足，也不能完全靠他们的自驱力，否则很容易出现大面积的倦怠和混乱，影响公司的正常运营。明确分工与流程是所有规章制度的重中之重。具体可以按以下几点开展工作：1、梳理公司的业务流程。看看公司目前的主营业务主要包括几个，具体的业务内容都是什么，这也是建立组织架构的基础。有了流程，初创企业的人力资源规划基本就确定了。2、确定岗位职责。根据公司的具体业务、当前任务、所处阶段等确定需要什么工作岗位，每个岗位的具体职责，任务量，评判指标等。财务制度如今的创业，到最后拼的一定是资本，对于很多创业公司，现金流就是命脉。所以，财务制度是一点都不能马虎的。企业财务制度一般应当包括资金管理制度、费用报销制度、付款审批制度、应收应付制度、合同管理制度等。一般来说，初创公司应该着重在报销制度和资金管理制度，做到每一分钱都精打细算，可监控。薪酬制度不少创业公司的老板喜欢给员工画大饼，希望用前景留下优秀的员工，毕竟创业公司最缺的就是人才，但是受资金实力所限，真的开不出太高的价钱。工资不够鼓励来凑，良好的薪酬制度就成了吸引优秀人才的法宝了。对于刚起步的初创公司，在建立薪酬体系时注意以下几点：1、小公司人少活儿多，为了让核心员工稳定下来，应该尽量让员工的薪资等于甚至稍高于行业平均水平，并且专门设立季度或年终奖金。在薪资结构上，可以实行基本工资+绩效的宽带薪资办法，激发员工的斗志。2、最好在试用期不打折，大多数初创公司在薪酬福利上本来就没有优势，如果试用期还打折扣，更不容易招到有相关工作经验、无需公司特地培养的员工，而初创公司往往还急需人手。所以，给个100%的试用期工资，最后赚到的一定是公司。3、初创公司加班是常态，那么在福利上应该做到以人为本，例如报销下班打车费、晚饭外卖费、重点项目完成了带大家来个小团建，让员工感受到并肩作战的激情。关于“创业期公司需要建立哪些制度?”的全部介绍就到这里了，建立起一套制度和流程能够让创业公司快速的进入正轨，不要在认为小企业无管理是好事，只有制度完善了员工们才能更有干劲。【拓展阅读】创业公司的文化在当今这个规则发生巨大变化的市场中是非常实用的。从全球化到技术变革，消费者对于变化越来越容易接受，商业世界变得不确定和不可预测。下面就是小编给大家带来的创业公司需要什么样的精神，欢迎大家阅读!1. 工作与生活的平衡大大小小的创业企业必须意识到，他们的员工在工作之外还有生活。因此，提供这些服务非常重要：远程办公和灵活的工作时间表; 慷慨的休息时间和优质的健康福利。把这些放在首位，可以确保你的员工在工作中做得很好，而不会牺牲其他重要的事情。2. 开放和协作的环境在创业公司中保持一个开放和协作的环境。如在Capital One，我们拥有一个开放的概念环境和视觉管理工具。我们提供了有趣的理念空间，如咖啡休息室，带豆袋椅的角落，甚至桌上足球。3. 多元化和包容性不同的背景、经验和观点都是创造一个兴旺的创业环境的重要组成部分。在Capital One，我们致力于构建多元文化，这已经成为我们根深蒂固的文化。我们的目标是为员工和顾客创造最佳的体验，并且从包容性的文化开始，所有人的声音都能被听到。4. 数字化创新Capital One是一家数字公司。我们热衷于帮助加拿大人在技术的帮助下获得财政上的成功。我们在多伦多的软件工作室的用户增长很快，同时我们一直保持着重要的创业精神。5. 独特的文化在加拿大的金融领域，Capital One是独一无二的，因为它们仍然是创始人主导的。对于任何一家公司来说，公司的文化和价值观不可能一成不变，这些是随着公司的发展而不断变化的。6. 关心我们的社区当一个公司关心他们所在的社区时，员工会为成为该组织的一部分而感到自豪。 一个例子是Capital One的礼物代码Hackathon活动，召集了各种善用数字的数据工程师和科学家，来解决六个多伦多慈善机构所面临的数字挑战。关于“创业公司需要什么样的精神?”的全部介绍就到这里了，通过这个公司我们发现，其实创业公司就需要有多元化包容性、创新精神、独特文化精神、开放的协作环境，除此之外还要保持工作与生活的平衡。作为创业公司的你的公司具备这些吗?篇4：创业期公司需要建立怎样的制度一、管理制度明确各部门、各岗位的具体工作职责，形成部门之间，员工之间处理事务的流程。初创公司的特点就是人手永远不够，任务永远做不完。所以，即使员工真的像打了鸡血一样干劲十足，也不能完全靠他们的自驱力，否则很容易出现大面积的倦怠和混乱，影响公司的正常运营。明确分工与流程是所有规章制度的重中之重。具体可以按以下几点开展工作：1、梳理公司的业务流程。看看公司目前的主营业务主要包括几个，具体的业务内容都是什么，这也是建立组织架构的基础。有了流程，初创企业的人力资源规划基本就确定了。2、确定岗位职责。根据公司的具体业务、当前任务、所处阶段等确定需要什么工作岗位，每个岗位的具体职责，任务量，评判指标等。二、财务制度如今的创业，到最后拼的一定是资本，对于很多创业公司，现金流就是命脉。所以，财务制度是一点都不能马虎的。企业财务制度一般应当包括资金管理制度、费用报销制度、付款审批制度、应收应付制度、合同管理制度等。一般来说，初创公司应该着重在报销制度和资金管理制度，做到每一分钱都精打细算，可监控。三、薪酬制度不少创业公司的老板喜欢给员工画大饼，希望用前景留下优秀的员工，毕竟创业公司最缺的就是人才，但是受资金实力所限，真的开不出太高的价钱。工资不够鼓励来凑，良好的薪酬制度就成了吸引优秀人才的法宝了。对于刚起步的初创公司，在建立薪酬体系时注意以下几点：1、小公司人少活儿多，为了让核心员工稳定下来，应该尽量让员工的薪资等于甚至稍高于行业平均水平，并且专门设立季度或年终奖金。在薪资结构上，可以实行基本工资+绩效的宽带薪资办法，激发员工的斗志。2、最好在试用期不打折，大多数初创公司在薪酬福利上本来就没有优势，如果试用期还打折扣，更不容易招到有相关工作经验、无需公司特地培养的员工，而初创公司往往还急需人手。所以，给个100%的试用期工资，最后赚到的一定是公司。3、初创公司加班是常态，那么在福利上应该做到以人为本，例如报销下班打车费、晚饭外卖费、重点项目完成了带大家来个小团建，让员工感受到并肩作战的激情。关于“创业期公司需要建立哪些制度?”的全部介绍就到这里了，建立起一套制度和流程能够让创业公司快速的进入正轨，不要在认为小企业无管理是好事，只有制度完善了员工们才能更有干劲。【拓展阅读】企业发展规划是对企业战略的规划，常见的商业管理课程均将“企业发展规划”作为一项重要内容包括在内。企业发展规划主要作用是如何更好的发展企业。一、战略和计划1、战略与计划的关系企业发展战略是企业发展计划的路线和原则、灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展计划，企业发展计划落实企业发展战略。2、注意中、长期大计划下小计划的细分和落实。仅重视计划，尤其是年度计划是对的;但还要围绕年度计划作好阶段计划，要坚持用企业的发展战略来指导和统帅各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。3、计划必须是基于企业发展战略基础上的详细的相对的短期目标，是战略达成的根本保证。4、在企业发展战略的制订和实施过程中必须紧紧围绕战略的核心。企业发展规划是什么?(1)在企业发展战略的制订和实施过程中，不管你是战略防御还是战略进攻，其中都会存在重中之重，这是任何事物的必然规律。抓住了事物的主要矛盾，就抓住了问题的实质，会使问题的解决事半功倍，许多问题迎刃而解。(2)企业发展战略的重点，是企业的竞争能力。企业的竞争能力基于对企业内部要素的客观分析和评价，它取决于行业结构和企业相对的市场地位。企业的核心竞争力，才是企业发展战略的实质核心。二、核心主题1、分析阶段任务(1)目的：对外部不可控因素的对比分析是为了把握有利时机，规避风险，提升企业的快速应变能力和企业的创新变革和可持续发展能力。对因素的对比分析，使企业能够知己知彼，扬长避短，充分发挥自身优势，使目标、资源和战略统一和谐。(2)外部环境调查分析内容①宏观环境分析：政治(politics)、经济(Economy)、社会(society)、技术(Techno-logy)。(简称PEST分析)②中间环境分析：企业所在行业发展因素分析、企业所在行业结构进化预测、企业所在行业竞争结构分析、企业所在行业特征评价、企业所在行业的变革驱动分析、企业所在行业胜败关键因素分析、机会威胁分析、生命周期分析。③微观环境分析：顾客需求发展分析、供应者供应能力分析、竞争对手的竞争能力分析、潜在进入者分析、现有替代品分析、波特五动力模型分析应用。(3)内部因素的调查分析内容①企业内部分析：企业资源竞争优势分析、产品与服务价值链分析、企业核心管理能力分析、企业核心竞争力分析、企业潜在核心能力的分析、公司价格成本分析、公司面临战略优势与劣势分析、成本优势渠道的分析、关键利益相关者分析、企业产品、服务的生命周期分析、SWOT分析(优势(Strengths)、劣势(Weakness)、机会(Opportunities)、威胁(Threats))。②企业财务分析：经济效益分析方法、财务管理的能力与效益分析、公司财务能力分析、经济效益评价指标、财务比率分析。③市场营销分析：产品结构分析、产品生命周期分析、产品竞争能力分析、市场营销能力分析、投资组合分析之波士顿矩阵、市场营销环境分析。(4)根据分析结果确定战略的方向、方针，确立分析结果和编写分析报告。2、战略咨询和决策(1)按照预定的战略方针和方向，根据分析报告拟订战略规划草案：企业总体战略规划、各分项战略规划、职能战略规划。(2)针对发展战略草案进行技术咨询，其中借助专家的定性定量比较分析至关重要。这也是咨询阶段的实质性任务。咨询的目的：是通过咨询，有效验证战略目标的准确性、战略发展的可行性、资源配置的合理性、战略实施过程的可控性和内外因素造成的风险性，从而，对战略草案进行修正、完善和补充。3、战略的计划跟踪(1)详细和完善的战略实施计划是保证战略有效实施的关键。有了计划，就有了秩序和层次，就有了定性和定量的依据，才不会盲目。(2)基于计划的实施跟踪是企业发展战略落实的基本保证。通过实施跟踪，才可以及时了解和掌握实施过程中发生的现象和问题，据此进行及时的纠正和校正;通过跟踪，才可以有效的督促战略计划的有效实施。四、规划准备1、针对企业自身和环境的客观实际情况，分析制订企业发展战略规划的必要性，和采取什么样的企业发展战略(稳定发展或创新发展)。(1)稳定发展的条件①市场需求稳定，产品处于市场饱和前期;可维持原有产品市场。②市场需求稳定，但产品处于市场饱和后期;可采取改善现有产品，维持原市场。③利用原有产品发展某个细分市场。(2)创新发展(基于内部资源稳固及丰盈的基础上)①开发新的产品细分市场。②开发新的产品。2、确定制订发展战略所基于的指导思想、方针和应遵循的原则。3、建立明确的发展方向和目的。以上是企业发展规划的介绍，了解相关知识，希望能够帮助大家更好地进行企业管理。篇5：创业公司需要什么精神1. 工作与生活的平衡大大小小的创业企业必须意识到，他们的员工在工作之外还有生活。因此，提供这些服务非常重要：远程办公和灵活的工作时间表; 慷慨的休息时间和优质的健康福利。把这些放在首位，可以确保你的员工在工作中做得很好，而不会牺牲其他重要的事情。2. 开放和协作的环境在创业公司中保持一个开放和协作的环境。如在Capital One，我们拥有一个开放的概念环境和视觉管理工具。我们提供了有趣的理念空间，如咖啡休息室，带豆袋椅的角落，甚至桌上足球。3. 多元化和包容性不同的背景、经验和观点都是创造一个兴旺的创业环境的重要组成部分。在Capital One，我们致力于构建多元文化，这已经成为我们根深蒂固的文化。我们的目标是为员工和顾客创造最佳的体验，并且从包容性的文化开始，所有人的声音都能被听到。4. 数字化创新Capital One是一家数字公司。我们热衷于帮助加拿大人在技术的帮助下获得财政上的成功。我们在多伦多的软件工作室的用户增长很快，同时我们一直保持着重要的创业精神。5. 独特的文化在加拿大的金融领域，Capital One是独一无二的，因为它们仍然是创始人主导的。对于任何一家公司来说，公司的文化和价值观不可能一成不变，这些是随着公司的发展而不断变化的。6. 关心我们的社区当一个公司关心他们所在的社区时，员工会为成为该组织的一部分而感到自豪。 一个例子是Capital One的礼物代码Hackathon活动，召集了各种善用数字的数据工程师和科学家，来解决六个多伦多慈善机构所面临的数字挑战。关于“创业公司需要什么样的精神?”的全部介绍就到这里了，通过这个公司我们发现，其实创业公司就需要有多元化包容性、创新精神、独特文化精神、开放的协作环境，除此之外还要保持工作与生活的平衡。作为创业公司的你的公司具备这些吗?【拓展阅读】相信不少人都在公司上过班，而绩效管理是很多公司惯用的一种管理手段，有很多的优势，所以如果你想要开公司这方面的管理也是不可以放松的。那么，企业绩效管理会给企业带来哪些优势?企业所有的经营活动最终都是为了绩效，企业经营如果不以绩效为导向，就是不以经营结果为导向，最终将会走向失败。在中国的很多企业普遍存在两种现象，一种是企业执行力不到位，尽管外部聘来了不少专家人才，可企业的体制和机制不转变，来任何人才都没什么卵用;一种是执行力很强、管控程度很高，但企业死气沉沉，员工普遍缺乏活力，这个时候领导又埋怨员工创新性不强。一、企业绩效管理会给企业带来哪些优势?绩效管理优点1、找到经营管理的方向(1)很多企业的管理并没有对企业的经营结果负责，只是在管人管事，企业最重要的管理就是绩效管理，没有绩效管理，甚至谈不上有管理，每家企业必须让每一个岗位都知道这个岗位的经营绩效结果在哪里。我认为一家企业的绩效至少要管理到以下6效：①人效：人创销售、产值②产效：项目投入产出比、利润③财效：投资回报率、回款率、坏帐率、库存周转率④品效：退货、加工、重做⑤客效：客户满意度、新老客户增长率⑥坪效：每平米销售额、产值绩效管理优点2、沉淀绩效数据绩效数据就是企业的体检报告，如果我们只看到了销售额或者利润额，都只是片面的，我们只有从多维度的去看到每个岗位的绩效数据，才有真正分析出企业的经营状况，才能判断企业的健康程度和可持续发展情况。绩效管理优点3、从绩效数据中预防和规避经营风险没有绩效管理数据，很多企业就不知道自己企业存在的问题。很多企业看只到了利润一个数据，并不知道是什么原因导致了利润下降，只有通过绩效管理的数据分析，才能知道利润下降的真正原因，才能及时的做好规避和防范措施。绩效管理优点4、从绩效数据中有效评估员工贡献很多企业都不愿意去沉淀和分析绩效数据，导致很多岗位的员工无法有效评价，当企业的绩效数据，与员工的薪酬关联起来的时候，员工就会想办法去改善绩效数据。给创业者的箴言：其实做企业其实就三点：视野远一点，做事实一点，对员工好一点。成功的企业，必然是内部和谐、外部和谐的统一体，离开了和谐，企业难以成为一架运转的机器。惟有和谐，才能促进企业快速健康持续发展。关于“企业绩效管理会给企业带来哪些优势?”的全部就到这里了，企业进行有效地绩效管理可以有效地提升企业的创新能力，让企业能够朝着正确的方法发展。篇6：创业公司需要哪些法律服务【1】创业公司需要哪些法律服务初创期创业团队在公司注册前，需要签订“股东协议”，这是公司未来运营的基石。随后需要根据《公司法》和行业准入的要求成立公司。如果股东中有外资，和内资公司就会有很大的不同，这时候可以找对外语精通的律师来进行翻译操作。公司在注册后，一方面需要各种证照，主营业务的资格证书/许可证等、一方面还需要租赁办公场所(房屋租赁合同)、采购基本设备(设备采购合同)、招聘员工(劳动合同、保密协议)、正是推出产品的时候还需要注册商标、有可能申请专利，或者申请去的其他公司授权的专利(专利授权协议)。这些工作如果交给专业的代理机构做，还需要签订“代理协议”，上面说的证照和合同相对来说不复杂，找一个法律顾问，或者法务，基本就可以很轻松的解决。发展期公司基本架构搭建起来后，就需要推出产品或者服务，扩大市场。为了宣传产品需要和媒体签订“广告合同”，本身就以广告作为收入可以和广告主签订“广告合同”。如果是制造业，需要和经销商签订“产品销售合同”，和客户签订“买卖合同”。如果是服务业，就要和客户签订“服务合同”和“咨询合同”。自有资金不足的情况下，需要申请贷款还要和银行签订”贷款合同“，或者从股东处贷款需要签订“股东贷款协议”。就运营中的一些风险购买保险的话还要和财产保险公司签订“保险合同”。创业期间肯定有引进新的投资者，这时候签订“股权转让协议”就可以。发展期间最好找专业的法律顾问，进行常年服务，遇到较大金额的时候，或者卷入纠纷，还需要找专项的法律服务顾问。成熟期公司到了这个阶段，已经有了一定的规模，和其他公司要合作需要签订“战略合作协议”，收购其他公司需要“股权收购协议”或者“资产收购协议”。除了外部专业的律师，内部也要设立法务部作为处理日常的事务，并做出法律风险预警。上市期上市的阶段就需要投资的银行、会计、律师、公关公司签订更为复杂的专业服务合同，这个阶段肯定有了专业的证券律师负责起草合同，也不用我们更加担心。了解了创业公司不同阶段遇到的一些典型的合同，也就知道了相关的法律服务有哪些，相对做出解决的办法。也会让创业的路更顺一些。【2】创业公司初期要注意什么法律问题创业初期除了核心团队建设，公司实体筹备方面也有很多地方需要法律服务。首先是公司硬件方面的筹备，此时，你会面临一系列规范或不规范、平等或不平等的合同需要你签署：你成立公司得租个写字楼吧，那得签租赁协议;你要购买设备吧，那得签买卖合同;你得找装修公司装修吧，那得签装潢合同……总之，作为公司法人参与民事活动，有合同的总胜过于无合同，有依据的总好过于无依据。在审理这一系列合同的时候，有个具备专业知识的法律人士能帮你省去不少麻烦。其次是公司软件方面的筹备。创业公司的软实力已经越来越成为其核心竞争力，越来越多的“互联网+”公司呈现，但有个问题一直在困扰创业者——抄袭怎么办?创业者好不容易设计出来的商标、品牌、产品，分分钟被别人抄袭，知识产权保护迫在眉睫!很多创业者认为知识产权保护应该是在把产品放入市场后“万一”遇见抄袭再进行保护，其实应当在创业初期就建立知识产权保护机制，并对公司的核心技术建立商业秘密保护，避免在侵权行为发生后才进行挽救，那时可能为时已晚。【3】创业公司会遇到的业务类型及需要签订的合同创业公司在不同阶段会遇到的业务类型及需要签订的合同，具体如下：1.初创期。创业团队在公司注册前，需要签订股东协议，这是未来公司运营的基石，随后需要根据《公司法》和行业准入的要求成立公司。创业公司注册后，一方面需要尽快取得主营业务方向必需的各种资质证书、许可证;另一方面需要租赁办公场所签订租赁合同，采购基本设备签订买卖合同，招聘员工签订劳动合同。此外，还可能涉及申请专利或者取得其他公司的专利授权。2.发展期。为了宣传产品需要和媒体签订广告合同;如果是制造业，需要和经销商签订产品销售合同或与客户直接签订买卖合同;如果是服务业，需要和客户签订服务合同或者咨询合同;公司向银行申请贷款需要签订贷款合同;就运营中的一些风险购买保险，要和财产保险公司签订保险合同;引入VC/PE这样的专业投资者，需要签订一系列复杂的投资协议。3.成熟期。公司到了这个阶段，已经有了一定规模，考虑和其他公司开展比较深层次的合作签订战略合作协议，收购其他公司的股权或资产而签订股权收购协议或资产收购协议，甚至被收购。4. 上市期。上市阶段需要和投资银行、会计师、律师、公关公司签订非常复杂的专业服务合同。篇7：公司创业需要准备什么公司创业准备一、寻找目标你知道自己创业的目标是什么吗?创业只是你实现目标的一个途径，比如有些人想通过创业赚更多的钱，来提升自己和家人的生活水平;也有人是享受创业的过程，成功后会很有成就感等等，其实创业我们还应该有一种冲动，这种理念可以带来新的创意和与众不同的产品。二、制定创业模式建立一个公司，必须要有公司自己的文化和理念，创业者必须要提前制定公司的发展方向和模式，组建自己的团队，才能算是一个完整的公司。三、如何制定创业计划其实这个过程属于循环的，想做出好的计划和战略，首先要看创业者选择的项目，资金的来源，如何组织团队，产品的营销怎么进行，这些都解析完了，你还想不想做?四、自由发挥自身的条件创业的时候，创业者不一定要选择那些大的项目，看着人家做的挺挣钱，但是这个项目就未必适合你，我们应该将自身的条件做出详细的分析，然后在原基础上自由发挥，找的项目是否在市场上所被需求，然后在决定。五、如果处理与投资人之间的关系有很多这样的情况，创业者一直认为自己才是公司的大股东，我占股份99%，投资人才1%，其实有这种思想是很不对的，通常创业者和投资人都是各占一半，后期公司越做越好，投资人越来越多，创业者的股份会越来越少，但这并不影响你的收入利润，因为公司越来越值钱。六、如何组织好团队在公司成立后，对于创业者最重要的一步就是组建团队，很多创业者认为把各行佼佼者融络到一起，对自己的成功有很大的帮助，其实创业团队简单一点比较好，每个人不一定很强，但是他们可以凝聚到一起，这就是好的团队。找出具有市场潜能的创业点子创业点子不在其新颖与否，也不必是自己独有，甚至不需要是什么好点子。重要的是，这个点子必须具有市场潜能。为了搞清这一点，可考虑以下几个问题：①这个点子是否合乎实际的需求？目前或未来会不会有生意可做？②顾客的需求是否足以维持生计？目前市场的发展空间是否很大，还是已布满了竞争对手？③这个点子是否能转为可做的生意？是否有相关的技术配合？产品或服务的成本是否在消费者能够或愿意负担的范围之内？④你个人是否有所需的知识及技术？这个点子有没有人试用过？其结果如何？为什么？要回答这些问题势必要经过一番深思熟虑、详细研究才行，但很多时候，这还得靠个人直觉来判断。创业资源创业所需的各项资源包括财务、人力、信息及建议，这些资源都不是垂手可得或便于使用的。创业者要能在创业维艰之际，慧眼独具地发掘及利用任何派得上用场的资源。求人不如求己，要记住你所投注的时间就是创业最重要的资源。要是你自己不采取行动，创业就无从说起。因为此时既没有员工帮你，也没有关系深厚的银行、零售商或供货厂商来给你支持打气，更谈不上有固定的顾客来给你鼓励了，老板本身一定要开发并建立起一股吸引别人来捧场的热诚。毕竟在事业开创期，只有老板对未来的发展有信心，也只有他自己能掌握成败的关键。篇8：加入创业公司，需要注意哪些？近2年，互联网行业出现了大批的成功者，尤其是阿里巴巴上市后显得格外多，经常能听到哪家创业公司获得了千万级别的融资，哪家创业公司获得了百万天使融资，让那些没有参与过创业的人急不可耐了，生怕错失了成为富豪的机会，那么问题来了，互联网行业创业真的那么简单么？据不完全统计每年将近有70%的互联网中小企业面临倒闭，也就是说你有70%的机率存活一年甚至几个月，那剩余的30%的互联网中小企业呢？他们将在未来5年内将面临倒闭、被卖掉，只有区区的1%的互联网中小企业能熬过五年，如果你在的是1%互联网中小企业那就恭喜你了，那只是一个开始~创业有风险，投资需谨慎呀，那么在加入一家创业公司之前，需要注意哪些才能选中哪个属于你的1%呢？创始人和合伙人的背景了解创始人和合伙人的背景是很有必要的。如果你忽略了这个问题，那么你会碰到很大一个坑，后续的工作那就是无止境的改改改，而且各种没主见、没想法以及各种扯皮，最后你很有可能成为他们的炮灰。创业团队中创始人和合伙人最好是有大公司背景或者能力超群的人，而且对于不同领域都比较精通，一般的包括市场、产品、技术、运营以及财务等方面的人才，这样的分布能够让专业的人做专业的事情，能够增强合作能力，可以降低在合作过程中扯皮的可能性。产品和市场的定位创业公司的成败因素有很多，最重要的一个原因还是产品和市场的定位，产品和市场的定位不明确将直接导致未来的盈利。产品一定是需要解决用户的问题而存在的，如果某一块产品只是纯粹的意淫出来的产品，那么只能呵呵了，通过调研后的数据分析出产品是比较具有参考价值的。现阶段杀入红海市场最后的结果只能死掉，做垂直市场或细分市场还是比较有机会的。融资情况融资情况可以到百度或者一些比较专业的网站上看一下融资的大致情况，也可以当面问融资情况。融资一般分为：自投资、组合投资、天使投资以及风险投资，自投资、组合投资和天使投资一般额度不会超过千万级，如果某家创业公司天使投资过千万那一定有问题。风险投资一般分为A轮、B轮等等，每一笔投资都会涉及到投资商，可以了解一下，比较知名的互联网投资商有红杉资本、IDG等，投资商的介绍基本在网上都能看到，一个创业公司是否后劲十足还是需要评估一下投资商的实力。以上只是比较简单参考信息，其实判断是否加入一个创业公司还有很多原因，但归根结底还是需要准从自己内心想法，切莫头脑发热，一定要想清楚后再做决定。还是那句话：创业有风险，投资需谨慎；虽然你可能不投钱但是时间和经历也是资本，后续有机会给大家分享一下“加入创业公司谈哪些条件”。文/阳光蜗牛篇9：创业公司需要的工具有哪些八，微店管家：(有赞) 口袋通越来越多的企业开通微信商城，有赞是一个不错的选择。有赞，原名口袋通，是帮助商家在微信上搭建微信商城的平台，减轻了电商对于互联网平台的过分依赖。对于初创电商，有赞就是一把打开移动销售的钥匙。 它不仅提供店铺、商品、订单、物流、消息和客户的管理模块，同时还供丰富的营销应用和活动插件供商家使用。用户只要绑定好微信账号后，客户就可以把店铺经 营到微信(微博)上。向客户的粉丝推送活动通告、上新通知，和客户的粉丝直接的交流和沟通，粉丝可以直接在微信(微博)APP内点击进入客户的店铺，浏览 商品，并完成最终的购买!更重要的是，有赞还提供了十分强大的客户管理系统，客户可以对客户的每一个粉丝进行分组、打上特定的标签，更加有针对性的进行消息推送。同时今年口 袋通还上线了有赞服务商、有赞分销、有赞联盟三个平台。对于急需销路的初创商家，无疑是非常有用的。因为一个有赞，几乎解决了微电商的所有问题这样的平台，我们必须为它点个赞。九，办公协作： eteams在目前竞争激烈的社会以及开放透明的环境下，如何让团队更快的响应市场、服务于客户，在于初创者是否能够把团队的成员拧成一股绳，并一起快速迭代的提供高质量的服务，这里唯一的标准就是需要快速!eteams为中小微企业或团队提供统一的事务协作平台，基于团队成员之间的信息互通、以及工作事项的快速协作，形成围绕着周期性的具体工作目标、 展开每人每一天的工作安排、以及每一天的工作进展分享，让团队成员对于每一天的工作都互相开放和了解。同时打破传统的内部复杂的审批过程，企业团队可以很 自由的制作内部的常用表单和内部审批过程。篇10：创业公司发展壮大需要什么的驱动力创益咖啡先谈谈我们的创益咖啡，我们的价值观是尊重、正直、坦诚、奋进。在事业初创期，我们所有的决策都是需要召开股东会，而且都是大家进行谈论决策，例如我们准备招募新的股东加入的时候，由推选人进行推选同时进行推选陈词，我们其他人进行提问互动，投票不是按照股份进行，是按照人头进行;包括后面的开分店和去北京、淄博等地拓展业务也是这样进行的，这就形成了我们的尊重的价值观和企业文化。一个充满乐趣、关爱的工作环境， 营造团结的团队精神和彼此欣赏的工作氛围，虽然我们那时候根本没有赚到钱，还一直在投入，但大家看到了希望，一直在使命愿景地驱动下，不断地拓展开店，验证了那句话：因为相信所以看见。鉴于此，更多头马俱乐部的优秀伙伴和社会上优秀的创新创业朋友，前仆后继的咨询加入到我们的大家庭，让我们实现了从咖啡店连锁，到实现国家级众创空间、孵化基地的转变，资产和人才都在不断地升级。在正确的价值观和使命驱动下，我们用了2年的时间取得了丰硕的成果：店面拓展至9家，活动举办300多次，成立了3个协会组织，完成1家国家级众创空间……中国市值最大的企业之一：阿里巴巴大家可能对于阿里最常见的一个印象，就是这是一家非常喜欢强调公司价值观，强调文化的一个公司，在中国的这些创业家群体里，马云可能是提文化、价值观最多的人。之后阿里集团所有的员工都有一个花名，花名代表的你对自己的一个期许，我希望能成为郭靖，像马老师说我希望是风清扬，希望成为一个武林高手，他内心的期许对自己是这样的，一个一世独立的世外高人。但是绰号是别人对你在这个群体内的一个认知。所以B2B的体系江湖味很浓的，淘宝是武侠味比较浓，但是那是互联网公司被武侠文化包裹了，它的内核并不是江湖，B2B的无名奠基者是江湖的。根源就在于价值观的第一个应用场景，因为他们的江湖，因为他们的销售，所以阿里觉得需要有一套规则，需要有一套制度一套体系来约束他们，让他们跟其他家不一样。阿里巴巴把中国供应商确定为他们核心的商业模式，核心的变现产品。紧接着，就是梳理价值观，建立培训学校，让大家轮番地去进行培训，然后开始做这些我们说体系化的这些制度管理的工作，就是希望能用价值观去把他们给束缚住，他们也是价值观最大的应用场景。有了价值观和企业的文化，再开始使命：让天下没有难做的生意。有了客户第一、奋斗前行以及不可以踩踏的高压线的企业价值观和文化，经过的发展，阿里集团业务版块包括淘宝网、天猫、蚂蚁金服、菜鸟网络等，6月12日美股收盘，阿里巴巴市值达4149亿美元，中国市值第一。游戏领域的百年超级企业-任天堂任天堂曾开发出游戏史上最热销游戏系列超级马里奥和精灵宝可梦，以及全球媒体综合评价最高的塞尔达传说系列。成立于1889年，到现在具有130年历史的企业。任天堂内部既没有“社是”、“社训”或是“社歌”之类的文化，甚至也没有软件开发的企划书这种东西。虽说任天堂没有社训，但在之前的任天堂直面会中，曾出现过从山内社长时代流传下来的对于任天堂来说十分重要的词汇“独创”的字样，或许这两个字就是任天堂在风雨巨变的游戏行业中多年以来岿然不动，自成大业的精神支柱，也是任天堂百年以来的“绝对资产”和信任纽带所在。举个例子：在山内担任社长时，将开发团队分为多个部门，在企业内部形成激烈竞争。山内巧妙地区别使用斥责和表扬，激发了开发人员的干劲。只要得到山内的认可，即使是年轻人，只要凭一个创意就能实现商品化，这让开发人员受到鼓舞，专心投入工作。任天堂社长古川俊太郎：“持续推出独创的商品和服务是任天堂的增长引擎”。就是这样的一家位于京都东山区的“任天堂骨牌”的花札和扑克牌工厂，成为现代电子游戏产业的开创者，到现在电子游戏业三巨头之一。当然进入移动互联网时代之后，手机游戏兴起，任天堂遭受到了前所未有的挑战。最先被敲碎的是任天堂的王牌之一—掌上游戏机，这个满足了人们随身娱乐需求的游戏设备，在智能手机侵袭下，突然之间几乎失去了存在的价值。家庭游戏方面在手游的挤压之下，同样是江河日下，市场凋敝。落入绝境的任天堂，在3月推出新款游戏机——Switch。但这款游戏机仍被各界看衰，原因是它所搭载的技术了无新意，触控、红外线感测、震动，没有一项是划时代的产物。整个日本电玩界本来都不看好，甚至觉得任天堂疯了!在发售一年之后，Switch全球销量超过1500万台，是历史上销量最高的一款游戏机。Switch主机虽然没有奇炫的新技术，但是，任天堂却聪明地把这些旧技术变出新玩法。过去家用游戏机主要是与电视连接进行游戏，Switch却突破了家用及携带式游戏的界线，它可拆下手把，将主机与电视连接，成为一般家庭游戏机;也可将手把与屏幕组装起来，变身掌上型游戏机。一台多玩的设计，让它被美国《时代》杂志选为20的年度最佳发明之一。正是其“独创”的企业价值和文化，实现了任天堂的使命：让人们欢笑。小结与启发：企业的文化和价值观，绝不是通过广告公司打印出来，贴在墙上的，一定是通过我们的行动和实践传达出来的。1、形成了共同的价值观，就会更好的指导我们在场景中应该如何行事。例如，如何面对失败;如何处理工作中的冲突;如何给其他人提供建设性反馈;如何管理风险;如何在创新和本职工作间达到平衡;团队是如何庆祝胜利的;团队共同的假设和期望是什么;什么是团队的骄傲;是否有规定的程序和步骤需要团队遵循。2、现在的企业面临着各种包括新技术、新生力量、新的经济和社会环境的挑战，企业的深层的使命，就会唤醒企业的力量。让企业能够持续发展，实现永续经营，需要我们有一个商业模式，但更多的是需要明确我们的使命，愿景和价值观，通过在实际经营过程中的企业文化，让企业持续发展壮大。企业的发展，很重要的一点就是使命驱动。有了使命驱动，你的战略和经营路线将会逐步拓展开来，同时企业的价值观和文化，将会成为企业发展的粘合和润滑剂，让企业在追求使命愿景的路上，保持正确的方向不断地前行。作者简介刘涛：青岛科技大学--物理化学研究生毕业，第一份工作在上海药明康德做研究员，一段简短的创业经历：承接DHL高校留学快件业务和职业生涯规划培训业务;第二份从事项目管理认证PMP、采购师认证CIPS等的培训管理咨询公司;第三份：进入餐饮酒店行业做培训经理;“大众创新、万众创业”的时代潮流下，选择了创业--进入了众创咖啡店行业开启了创业之旅。篇11：创业公司为什么需要法律顾问咨询一、创业公司为什么需要法律顾问咨询万事开头难。在公司起步的时候，会遇到很多法律问题，比如，公司结构怎么选择：股份有限公司、有限责任公司、甚至合伙企业、个体工商户都是可能的备选项，哪种选择比较恰当?再比如，公司的出资结构(股权结构)怎么安排比较合理?公司出资的形式是只接受纯货币出资还是接受土地、厂房、知识产权甚至劳务出资?很多创业者，并不明白这些不同选项背后所蕴含的真正意义。随随便便作出选择，可能日后会花多得多的代价来弥补。以出资为例。假设公司只接受纯货币出资，那么如果某一创始人承诺投资二十万元，但他实际上只能投入五万元或十万元，那剩下的空缺怎么处理?是减资还是让其他创始人来填上?如果减资的话，会不会对公司声誉有负面作用(别人可能认为是公司的经营状况不佳才减资);如果其他创始人来填的话，那其他创始人手头又宽不宽裕呢?如果公司允许非货币出资，以土地出资为例，土地收益是日后慢慢显现的，但转移登记的契税是马上就要交的，这笔钱可能不是小数目，怎么解决?知识产权出资的话，知识产权的价值谁来衡量，会不会有人觉得自己吃亏?所以说，随便一个问题，要考虑的都很多，而且很复杂，都需要根据创业企业的情况“私人订制”。除此之外，在公司成立之初，有很多关系要处理，很多手续要办。很多创业者其实是技术宅，在某一专业领域方面虽然有自己的独特见解，但在“与人沟通”这一点上比较稚嫩，这在年轻的创业者身上体现得尤为突出。若是要让他们处理工商、税务什么的事情，真是为难他们了。这些先不提，光说说租房(租赁合同)、招人(劳动合同)什么的，就已经不简单了。有个法律顾问的话，是不是要好很多?当公司走上正轨之后，面对的法律问题就又不一样了。当然，这根据公司的具体业务范围而定，不同公司遇到的法律问题也不一样，这儿就不一一细说了。很多都是因为公司在项目初期不重视律师，把项目的法律关系搞得一团乱，到最后当事人的经济利益遭受了很大的损失，出了事儿才发现法律不保护自己，这损失可能是N个亿的级别。这种案件有个别称，叫做“历史遗留问题”，相信律师们听到这六个字都是小心肝剧烈颤动一下吧……当然，对创业公司来说，法律顾问费不低，再怎么说一年也得要个几万块钱。但我觉得，如果找对了律师，那这笔钱是不亏的。因为他可能在帮着处理法律问题的同时，也能利用他的社会资源帮公司解决一些比较棘手的问题。律师可能是交际圈最广的职业之一吧……呵呵呵呵。再者说，如果真觉得顾问费难以承受的话，可以具体谈收费方式，比如有同学提到的头两年免费或低价服务，两年后按正常标准计取，我觉得是非常好的一种模式。甚至如果双方真的都很情投意合，那直接吸纳律师成为企业的合伙人之一都是有可能的嘛。二、创业公司不同阶段需要哪些法律服务第一阶段：初创期。劳资问题比较突出，主要的法律问题是规范企业和企业内部员工之间的劳资关系，公司架构的搭建作为顶层设计非常重要，但这一阶段对于一些高科技企业来说，知识产权法律需求非常重要。第二阶段：发展期。合同问题比较多，主要的法律问题是规制企业和其发生市场交易主体的合同问题，如购销合同、租赁合同、承包合同、贷款合同、担保合同等。第三阶段：成熟期。公司治理问题和知识产权法律问题需求明显。企业各投资人，即股东与股东、合伙人与合伙人之间的利益调整问题，如股份转让、增资扩股、股权激励等。第四阶段：上市期。投资、融资、并购、上市成为该阶段企业主要面临的法律问题。三、创业公司常见的问题有哪些1. 忙着管理忽略了产品在刚开始创业时，创业者要管理的事情很多，难免会顾此失彼。管理自然会让企业处于一个比较好的状态，但是从最核心的角度来看，真正决定创业生死的，只有产品。产品是企业发展的根本，只有产品过关了，有市场了，接下来的后续问题才好解决。如果一个企业的创始人没有把产品放在第一优先级，这个企业就很难走得更远。2. 与合伙人价值观分裂合伙人于创业者而言也是至关重要的。若是双方意见不和，价值观产生分歧，就很容易造成公司内部的混乱。即使有投资人想要投资，也会因为内部混战而无能为力的。因而，与合伙人意见不合则会直接影响公司的发展方向。3. 融资后大规模花钱打品牌企业经过融资后，并不意味着平安渡过了风险。融资后，企业如果把运营、推广和公关，简单理解成砸钱做广告，这是非常错误的行为。我认为，创业者应该不断挖掘产品的独特价值，进而将产品由内而外打造成品牌，以品质为先，广告才能发挥其作用。4. 为赶进度招人过猛创业公司是非常需要人才的，但是招人是一件非常谨慎的事情。首先，招人于创业公司而言是一笔比较大的支出;其次，若招到的人的质量不高，对创业公司而言也是一种损耗。尤其是为了赶进度而大量招人，这很难保证招聘到的人才水平，从而埋下很多隐患。篇12：创业设立公司需要经过哪些步骤有限责任公司根据我国《公司法》及相关的法律规定，设立有限责任公司一般按以下程序进行：一、签订设立协议或投资协议。协议的主要目的是明确股东在公司设立中的权利义务和违约责任，也可以明确公司经营的宗旨和发展目标、项目、经营范围和生产规模、注册资本和出资方式、经营管理。治理结构等。对于规模较小、股权结构比较简单的公司，这―步骤也可省略。二、订立公司章程。公司章程是公司的宪法性文件，也是公司设立的必备文件，建议请专业律师根据公司的具体情形起草公司章程;而不是采用工商局推荐的格式文本，否则，一旦发生纠纷甚至公司僵局，就会发现很多问题无法解决。三、申请名称预先核准登记。四、办理金司设立前置审批。并非所有有限责任公司的设立都要经过这一程序，只有拟经营法律、行政法规规定必须报经批准(实行许可经营)的项目的公司，才需办理批准手续。五、向公司登记机关申请设立登记。登记机关对申请登记时提供的材料进行审查后，认为符合条件的，将予以登记并发给企业法人营业执照，有限责任公司即告成立。六、根据公司章程规定缴纳出资。需要特别提醒的是，随着新《公司法》的出台，除法律法规特别规定适用实缴制的公司以外，其他公司均适用认缴制。对于实行认缴制的公司，其注册资本登记时无需提交验资证明。股份有限公司与有限责任公司相比，股份有限公司因其特殊性质和地位而在设立上受到法律的严格控制，因而设立程序相对比较复杂，通常在律师等专业人士的协助下设立。股份有限公司的设立可以采取发起设立或者募集设立两种方式，其设立程序也有所不同。若采取发起设立方式，其设立程序如下：一、发起人签订发起人协议，明确各自在公司设立过程中的权利和义务。二、制订公司章程。三、申请名称预先核准登记。四、召开发起人会议并选举董事会和监事会。五、申请设立登记。由董事会向公司登记机关申请设立登记，登记机关对申请登记时提供的材料进行审查后，认为符合条件的，将予以登记并发给企业法人营业执照，股份公司即告成立。若采取募集设立方式，其设立程序如下：一、发起人签订发起人协议，明确各自在公司设立过程中的权利和义务。二、制订公司章程。三、申请名称预先核准登记。四、发起人认购股份。发起人认购的股份不得少于公司股份息数的35%。五、公开募集股份时，公告招股说明书，并制作认股书，认股人填写认股书并按照所认购股数缴纳股款。若公开发行股票，还须经中国证监会的核准。六、验资机构验资并出具证明。需特别注意的是，对于以募集方式设立的股份有限公司，股东在缴纳其出资后仍需由依法设立的验资机构出具验资证明。篇13：创业公司需要怎样的精神状态1. 工作与生活的平衡大大小小的创业企业必须意识到，他们的员工在工作之外还有生活。因此，提供这些服务非常重要：远程办公和灵活的工作时间表; 慷慨的休息时间和优质的健康福利。把这些放在首位，可以确保你的员工在工作中做得很好，而不会牺牲其他重要的事情。2. 开放和协作的环境在创业公司中保持一个开放和协作的环境。如在Capital One，我们拥有一个开放的概念环境和视觉管理工具。我们提供了有趣的理念空间，如咖啡休息室，带豆袋椅的角落，甚至桌上足球。3. 多元化和包容性不同的背景、经验和观点都是创造一个兴旺的创业环境的重要组成部分。在Capital One，我们致力于构建多元文化，这已经成为我们根深蒂固的文化。我们的目标是为员工和顾客创造最佳的体验，并且从包容性的文化开始，所有人的声音都能被听到。4. 数字化创新Capital One是一家数字公司。我们热衷于帮助加拿大人在技术的帮助下获得财政上的成功。我们在多伦多的软件工作室的用户增长很快，同时我们一直保持着重要的创业精神。5. 独特的文化在加拿大的金融领域，Capital One是独一无二的，因为它们仍然是创始人主导的。对于任何一家公司来说，公司的文化和价值观不可能一成不变，这些是随着公司的发展而不断变化的。6. 关心我们的社区当一个公司关心他们所在的社区时，员工会为成为该组织的一部分而感到自豪。 一个例子是Capital One的礼物代码Hackathon活动，召集了各种善用数字的数据工程师和科学家，来解决六个多伦多慈善机构所面临的数字挑战。关于“创业公司需要什么样的精神?”的全部介绍就到这里了，通过这个公司我们发现，其实创业公司就需要有多元化包容性、创新精神、独特文化精神、开放的协作环境，除此之外还要保持工作与生活的平衡。作为创业公司的你的公司具备这些吗?【拓展阅读】企业文化是指决定公司员工和管理层如何互动和处理外部业务交易的信念和行为。学步期企业的特征(一)机会性发展创始人的某一个资源，社会的某一种风潮，都可能帮助产品打开市场，使公司获得了发展。创始人因此认为，机会是企业生存和发展的根本。于是不断寻找机会，有时为了机会，可能会在不同方向发展，导致管理跟不上，这很可能给公司运营带来麻烦。(二)以销售为导向在学步期，企业的所有工作都围绕着销售开展。必须靠销售解决资金不足的问题，靠销售鼓舞团队的士气。创业者要不断推销自己的产品，不断扩大市场，缩短资金周转周期;围绕销售扩大队伍，培训员工。企业的重心就是不断扩大销量。企业的组织架构、人才评价标准等企业运营的所有指标都是以销量作为标准，销量高的员工就是企业的英雄。(三)员工之间及与领导的关系密切这一时期企业的业务相对简单，目标明确，大家也都是从不同的地方来到这个企业，更多的表现出优秀的一面，企业内充满浓浓的温情，相互之间直呼其名，没有什么高低之分，俨然像个大家庭。(四)创新精神强这一时期的商业模式还没有完全形成，产品和服务都需要时间打磨。产品刚刚上市，消费者认知度不高，必须不断推出新方法，吸引消费者。从运营角度看，企业处于求生存阶段，必须采取灵活多变的经营战略，不断调整创新，开发产品，以便迅速在市场站稳脚跟。(五)计划跟不上变化，创始人不可或缺企业不是按部就班运作，组织需要灵活应变。处于这一阶段的企业，对未来有明确的期盼，但多还没有形成真正的愿景，更缺少明确的经营方针和管理制度;即使有，大多是某一具体事务模糊的表述。正如伊查克·爱迪斯所说的那样：“企业的整个管理制度可能是写在一页信封的背面放在创业者的马甲口袋里”。企业的领导者和管理者基本上是创业者，他们个人的作用突出，管理形式上人治色彩浓重。企业员工较少，各种契约关系简单，沟通以口头为主，信息传达速度快而准确，决策权高度集中。学步期企业文化的构建与变革这一时期的很多做法都会对企业未来发展产生影响。一些人物和故事在未来会被反复提起，一些做法会成为以后做事的习惯。这一时期形成的做事方法、风格，我们称之为“文化基因”，大部分都将被延续、传承。随着业务的展开，新员工不断增加，会带来不同的文化。因此，这一时期要有意识地构建，持之以恒的培育企业文化。创业者不能消极的等待健康良好的企业文化自然而然的形成，而应积极寻求、精心表达、全力以赴、坚持不懈的进行培育，使企业快速健康的进入其生命周期的下一阶段。同时，企业由学步期向更高阶段的跃升，企业文化就要变革。学步期企业应以终为始，着眼长远，构建企业文化的基础体系，包括理念系统、视觉系统、行为系统，通过价值观塑造构建健康的企业文化基因。要明确企业的使命、愿景，结合企业的行业、产业和业务特点提炼出有社会意义的价值观和以此为中心的理念体系。学步期企业文化往往是以“家文化”为特征。这与企业在这一阶段的发展特点是相适应的。这种文化强调人际关系，企业就像一个大家庭，员工彼此帮助，忠心与传统是重要的价值观。作为“家长”的企业领导者的创业意识、经营思想、管理风格以及其胆量、魄力、品格对家文化的形成具有重大影响。学步期企业文化要主动变革，有计划的向青春期跃升。工作的着力点要体现在以下几个方面：“家文化”要主动积极地向组织文化转变。“家文化”在企业学步期对聚焦业务、凝聚员工都起到积极的作用，但随着业务的拓展、员工的增加，其人情化、封闭性、制度模糊的特点会越来越突出，与市场发展、企业发展的要求相脱节，会越来越阻碍企业发展。取代“家文化”的将是一种契约文化、制度文化。组织成员形成共同的价值观，并由此衍生出系统的行为规范。人的管理要主动积极地向制度管理转变。创始企业家往往具有敢于打破常规、不按常规出牌的天性，学步期的企业规则是基于企业家个人的规则，而不是组织共识上的规则。这一时期也会根据发展情况制定一些制度，但制度往往不能得到持续的执行，重要的原因是，老板个人可以凌驾于组织规则之上，制度只针对别人，不针对自己，只约束别人不约束自己，而且朝令夕改，所以整个组织缺乏对规则的敬畏感。制度化管理就是所有员工包括创始人都在规则之下工作，既是组织规则制度的倡导者、制定者，又是率先垂范者和践行者。规则一旦制定，就要持之以恒的遵守，个人不可能凌驾于组织之上，更不能随意改规则。“家文化”要主动积极的向组织文化的转变。学步期的企业文化的氛围和个性是完全依据企业家个人的领导风格和行为个性而塑造的。比如老板相信产品导向，那这个企业就是“产品导向文化”;老板喜欢罚款，就是负向激励文化;老板低调务实，企业也低调务实;老板讲信用，整个企业就讲信用。整个企业的风格完全和企业家融为一体。优秀的企业文化既有创始企业家的个人烙印，但又不完全是，其文化更具包容性、开放性和创新性，应该是全体员工共同参与的结果。老板个人价值诉求和个性风格对这个企业有深刻影响，但影响要有边界的。封闭的“家文化”要向健康的组织文化转变，才能更加包容和开放，容纳更多人才，吸收更多优秀文化，使企业健康持续成长。关于“创业公司如何建设企业文化?”的全部介绍就到这里了，当然，企业文化没有一定的固定性，在随着时间的推移和人员的发展中，慢慢会发生增加或者改变一些。但是一定需要朝着好的方向发展，因为良好的企业文化对企业的发展是至关重要的。篇14：创业公司融资需要懂哪些步骤Step1：正确的融资观念理念决定一个企业能走多远，融资也是如此。融资是一项严肃而认真的业务，涉及企业经营管理上的方方面面。企业在融资时有必要树立以下几种理念：谨慎融资。初创企业在融资之前尽量掌握本企业的实际情况和竞争对手的情况，在满足企业发展需求的基础上进行融资。融资企业需要注意自身的资产负债率，不要因为融资而增加企业的经营成本和风险。讲信用的融资理念。企业融资时要坚持诚信融资，树立“信守承诺，讲求信用”的形象。为投资者负责，把资金方的利益放在心上。良好的融资心态。融资成功后既不能忘记企业背负的债务，也不要因为负债而小心翼翼，畏畏缩缩。Step2：认清内外融资环境创业期：要想创业成功，有第一笔启动资金至关重要，这往往决定一个企业能否成立在市场中并获得立锥之地，并为其未来的发展和壮大奠定坚实的基础发展期：企业发展到一定程度的时候，必然会面临各方面的压力。这时候，企业一鼓作气，抓住时机，壮大自身实力，成为竞争中的胜利者;或者安于现状从激烈的市场竞争中败下阵来。想要生存下来，企业扩张是企业的必经之路，但很多企业这时往往不具备这样的资金实力。融资就成了必然选择。新创企业的资金来源主要有五大类：吸纳私人资金;开展衍生业务;争取其他企业的赞助;发行股票;银行借款。Step3：确定一个适当的愿景愿景不能以引资为目的，而是为自己设立奋斗目标;愿景的实现不应仅依靠引资;愿景只是未来企业可能出现的情况，而不是企业现实情况;愿景不能完全抛开投资者的利益，一个适当富有煽动力的愿景可以使企业的融资活动更顺利地进行，并使得投资方与企业之间形成强大的凝聚力，最终使双方成为一个利益共同体，一起为企业的发展而努力。Step4：写好商业计划书在融资的时候，写商业计划书的主要目的就是未来吸引投资人。从根本上说商业计划书就是围绕企业面临的商机，对影响企业发展的条件做出合理、充分的分析和说明。融资计划书应该注意以下几点：适当阐述产品功能;透彻描述竞争对手的情况;做好财务预测;明确而正确的融资目标。一份漂亮的商业计划书要做到：开门见山，直述主题;充分调查市场，广泛搜集资料;仔细评估商业计划书。很多时候投资人和企业的联系就是从看BP开始的，商业计划书就是企业的一个门面，极大地影响着企业融资的成败。一个好的商业计划书是要言不烦，深入浅出，重点突出，特色鲜明。Step5：选择一个合格的财务顾问融资是一个系统工程，涉及大量财务问题。企业要做好融资，融资操作者要对财务问题有一个确切的把握。但事实上，很多企业的融资操作者是企业经营管理者，他们擅长企业管理，却不一定擅长财务;再者，创业最看重时间成本，企业管理者投入太多精力在融资上而非企业管理也不是明智之选。这种情况下，为企业选一个合格的财务顾问就特别重要。一般而言，融资活动包括四个阶段：融资前期，在企业的授权下，财务顾问制定详细科学的商业计划书、公司简介以及企业的财务预测、筹措资金用途安排;然后，财务顾问安排公司与潜在的投资方洽谈，潜在投资方进行初步调查;当企业和投资方达成初步合作意向之后，双方在财务顾问的参与下协商合作条款并签订融资条款;最后在财务顾问的主持和会计、律师等人的配合下，投融资双方起草投资协议、签署相关法律文件。企业选择财务顾问的时候，重点弄清楚以下问题：财务顾问是否具备必要的融资专业技能?企业需要支付哪些费用?这些费用一旦商定就不会再变动，还是根据融资的具体数而变?如何支付?多少现金?多少股份?如果其他人帮助企业找到了资金，那么财务顾问怎么样分费用?如果投资者拒绝投资，要怎么处理?财务顾问怎样担保企业成功融资?通常融资财务顾问的收费方式是固定费用的基础上加成功费用。成功费用一般是筹资总额的3%-10%，如果融资失败，只收取固定费用。Step:6：做好融资诊断与评估融资诊断评估是指企业在充分调查研究企业的优势劣势、所面临的机会和风险的基础上，进行系统地分析和诊断，判断企业对资金的需求情况，并评估出企业融资的必要性和可行性，然后企业可以根据自身所面临的内外部情况和财务状况测算出合理的需要筹集的资金量以及必须的融资成本。Step7：企业融资既要知己也要知彼知己知彼方能百战不殆，资本是有性格的，资本性格就是投资人的性格，企业根据自身情况和投资人的目的选择投资人，有助于提高胜算。了解投资人的风险偏好，融资者根据企业面临的风险状况和投资的风险偏好来选择投资者。根据投资者的不同制定不同的融资方案。篇15：公司需要轮调制度的六大原因根据MBA智库的定义，轮岗又称职务轮换（Job Rotation），是指企业有计划的按照大体确定的期限，让员工或管理人员轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考察员工的适应性和开发员工多种能力的目的，轮调对活化公司人事结构具有很高的重要性。大部分的公司管理者也都了解它的重要性，但是并未将此一重要之人事管理策略，放在较高之优先次序，或未能制度性的执行此一政策。恰好碰上全球经济不景气，许多公司都利用此一契机，进行公司改革，我也刻意强力主导几项公司人事轮调案，首先由HR全面盘点公司人事状态，并要求各事业单位主管提出可轮调之人员，由人事部门一一评估，进行职位轮调，以活化公司之人事组织。我们执行轮调作业有几项原则：一、部门因为外在环境改变或业务紧缩，人员有超编现象，应将剩余人员由冷点调动到热点，以最大程度发挥人力资源，避免人力的闲置。二、部分员工在同一岗位上已经好几年，对于每天之工作行礼如仪，缺乏热情与创新者，应给予调动，让他们有机会在新的工作领域学习。三、公司有些新设部门，是属于新的业务领域或业务模式，不容易由外头引进人才，优先由公司现有表现优秀之人才调动，除了解决新事业单位之缺人问题外，提供人才新的挑战与历练机会，是最具建设性之轮调安排。四、具有发展潜力之年轻人才，应给予特别之轮调，让他有机会历练各项重要职位，发展不同岗位之技能，以储备公司未来之管理职位需求。以下我对轮调制度之执行提出探讨与心得分享。首先，公司为何需要有轮调之制度？一、公司因业务稳定，组织容易出现老化现象一个员工在同一职位工作超过三年，对各项工作流程都已经驾轻就熟，需要挑战和新鲜感才能保持活力，否则长期在一个职位上任职，可能缺乏对工作的热情，难以为工作注入创新的元素，每天的工作只是为了填满八个小时的工作时间，长久下来甚至会对工作产生倦怠感，进而萌生去意，这会增加公司之人事成本。根据不同的职务，一般工作的学习曲线由一年到五年不等，知识性的工作则至少需要2~3年的学习曲线，当学习曲线趋于水平时候，同一工作很难再提供学习成长的机会，适时的调整工作职位，让员工重新爬另一个学习曲线，这样可以最大程度确保员工对工作之热情。二、公司投入新市场新事业，需要征调优秀人才公司为了发展要不断的扩张业务领域，比如开展新业务项目或新兴区域，可是往往因为无法迅速找到适当人才，而耽误了商机，由公司现有组织征调优秀人才，是最快的方法。研华在设立海外分公司时候，都是由现有组织内选派具有创业精神的优秀人才担任，可是这种外派的工作，优秀人才往往不愿意前往，因为这些工作需要抛家弃子，远离家乡，到一个陌生的国度，语言沟通与文化适应都是莫大的挑战。因此公司须要有一套制度来保障这些愿意为公司新事业牺牲冒险的员工，平时公司就需要培养储备足够的人才，才能应付公司发展之需要。三、解决人事瓶颈之困境有时一个表现优秀的年轻人才，在一位资深的主管部门工作太久，会逐渐有被卡住的感觉，这时候更高一层的主管或HR若不及早发现这种现象，主动调整组织，年轻的优秀人才可能会没有耐心而求去。处理这样的情形有两种方式，一是将这位优秀年轻人才调动到另一位能力强的主管之下，给予新的任务，让他有新的学习对象，二是如果这位年轻的人才具有更上一层楼之潜力，可以将大部门拆分成两个部门，让年轻的人才可以带一个小团队，独立于资深的主管团队之外，让人事管道畅通。这样安排不但可以让组织扁平化，还可以不断挖掘新的管理人才，避免因为组织老化，年轻人之晋升管道受阻。四、培养各个关键岗位的储备人选公司发展过程中，每每因为某些关键职位异动，而对公司造成损失甚至危机，这是因为平时没有为关键职位储备“备位”人选，外资企业平时就重视职位轮调，一有重要人事异动，几乎都可以在几周之内由内部或其他海外分公司，调动适当人选填补，完成一系列之人事调整，不会出现人事断层或危机，每一次之组织调整反而是公司进步上台阶的机会。有时候策略性的轮调就是为各个关键性职位准备“备位人选”，这样的备位人选可以是在同一个部门之副主管，也可以是其他不同职能部门之主管，也可能是高阶主管之幕僚，如总经理特别助理或特别顾问。有时候由外部延揽进公司之人才，可能一时无适当之职位可以安置，或是怕立即安置进组织造成排斥现象，这时候先安置为幕僚性质职位，做为过度与养成也是我时常会采用的方式，由其是高阶主管职位。“ Trainee” 制度也是很好的引进新人储备人才方法，由其是刚从高校毕业之年轻人，职业性格上未定型，很难一时决定放在那个岗位，这时候可以“Trainee”方式任用，先不隶属于任何部门，可以先设置于HR部门，并由HR设计一系列之训练课程，包含一般通识课程与专业课程，安排到各个主要部门实习，结束整个“Trainee”课程之后再根据每位学员之表现与兴趣，安排到各相关单位任职，这样不但可以落实新人之训练，还可以提高新人之适用率。五、减少人才因职业倦怠增加流动人事成本职业倦怠是造成人员流动的原因之一，而人员流动对于公司来说，增加了刊登招聘广告/ 猎头服务费用以及新员工培训等费用，同时也因为这个职位的不连续性而造成损失。轮调制度可以有效避免这种情况的发生，并且对人力资源进行有效地优化配置六、避免形成山头文化一个员工长期在一个岗位上工作，可能会对资源造成垄断，或形成独特之部门管理文化，与其他部门形成隔阂，由其是主管类的职务，而一旦这个员工离职，就可能会对公司造成较大的损失。有些公司对于分公司之主管都有任期制之规定，并有定期之稽核制度，就是要防止产生个别主管，抗拒总部之情况发生，制度性的定期轮调，可以有效避免“诸侯各自为政”的局面。保持每年10%的流动率，并引进外界新的人才，可以刺激组织的活力，对公司而言是健康的，高于10%则组织不稳定，无法形成有效率之运作，低于10%则组织太过于稳定，也不利公司之发展。作为公司之人事主管和高阶主管应该时时关注公司人事之老化现象，主动调整人事结构。一般人都不喜欢变化，因为变化会产生不安全感，员工一般也会排斥甚至抗拒工作轮调，究其原因，有如下几项：一、害怕新的职务不能胜任。公司应该有轮调管理制度，并公告员工知悉，明确告诉员工轮调制度之正面意义，并对于成功之轮调个案，对员工广为宣传，形成轮调之企业文化。应该赋予主管对于轮调之员工之管理责任，HR部门也应主动追踪轮调之同仁在新职位上之势应情况，适时的给予协助，让轮调员工有足够的信心在新的职位上任职。二、不愿意冒险，不愿意承担责任。另外有些员工根本上排斥轮调，是他们不想接受挑战，只想安逸的做目前很熟悉的工作，他们也不想再学习新的事物，更不愿意承担更多的责任，针对这类的员工，也不必要勉强他轮调，只要他们能够每天将指定的工作做好，对公司还是有贡献的。越是底层的工作，这种现象越多。三、心里面有其他想法有些员工在公司提出轮调要求时候，先会找一些理由拒绝，之后可能会提出离职要求，因为其实他早就有些想法，准备离开公司，当你提出轮调构想时候，他自己会衡量并加速他的决定。透过轮调还可以考验员工对公司之忠诚度。篇16：创业注册公司有哪些准备工作一、创业注册公司前期需要准备的东西：1.确定公司名称及公司类型;2.确定公司注册资本及股东出资比例;3.确定公司高管人员信息;4.确定公司注册地址;5.根据公司业务需要确定经营范围二、创立公司工商注册流程第一步：线上名称核准具体操作：确定公司名称、类型、注册资本、注册地址、经营范围、股东名录后，可以线上提交核名申请。第二步：线上提交资料具体操作：核名通过后，补充注册地址详细信息、股东信息、高管信息，确定公司章程，在线提交申请。在线审核通过之后，收到准予设立登记通知书。第三步：领取营业执照具体操作：携带准予设立登记通知书、经办人身份证原件，到申请工商服务大厅领取营业执照正、副本;至此一个公司的注册手续办理完成。三、公司注册完成拿到营业执照以后还需要做什么?凭营业执照、法人身份证原件，到公安局指定刻章点办理：公司行政章、、、、法定代表人私章;到银行开立对公账户，并在开户15天内在税务机关签订银行三方协议;拿到营业执照一个月之内到税务机关作税务登记，每月按时记账，每月、每季度按时报税，每年的5月31号之前要做企业所得税年报;每年的6月30号前要做工商年报;四、创立公司是选择个体工商户、个人独资企业、还是有限责任公司?个体工商户和个人独资企业都是无限连带责任，也就是说在经营过程中如果发生了债务、经营实体无法偿还就要用个人资产来偿还。有限责任公司，股东们只承担注册资金为上限额度当中自己所占有的比例，超出的部分可以宣布破产，予以免除。五、公司注册后是选择小规模纳税人还是一般纳税人?公司注册后默认为小规模纳税人，一般纳税人则需要主动申请。两者之间的区别有以下几点：增值税：小规模纳税人是按季度申报，一般纳税人按月申报‘;计税依据：小规模纳税人以销售额为依据，按3%的税率征收、无法抵扣。一般纳税人可以抵扣进项发票，按照抵扣后的增值税额作为计税依据;发票种类：小规模纳税人开具的是增值税普通发票，一般纳税人大多开具的是增值税专用发票;优惠政策：小规模纳税人可以享受季度30万以内的免征增值税的优惠政策，一般纳税则不享受;到底是选择小规模纳税人还是一般纳税人，还是要根据你公司客户的情况而定。假如你的客户都是公司规模很大的一般纳税人，他们很有可能只接收同为一般纳税人的增值税专用发票。总之需要结合公司的实际业务情况，慎重选择。★ 创业公司需要的工具有哪些★ 公司制度范本★ 创业注册公司有哪些准备工作★ 浅谈行政公诉制度的建立★ 如何建立现代公司管理制度★ 公司工作汇报制度★ 公司奖罚制度★ 公司用车制度★ 公司例会制度范文★ 公司会议制度}
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虽然我们一直坚守在工作岗位，但是工作上难免会有力不从心的时候，每当这时，基层的群众就会努力的配合、帮助我们，他们选择当一名志愿者，给我们解决了许多燃眉之急。有很多上了年纪的志愿者为社区义务巡逻，给居民带来了安宁祥和的`生活环境，他们的付出是不可或缺的。在去年十一期间，我们居委会成员巡逻到晚上十二点，他们也没有怨言的一直跟随我们一起巡逻。还有我们社区的x大大、x大大、x大大三位志愿者，他们几乎一年365天都会到居委会帮忙，无论社区的什么事情都会积极参加，在居委会开会或搞活动时他们也是忙里忙外，从不计较个人得失，为我们提供了极多的帮助。在前段时间，我负责将志愿者的资料录入到相关的网站，为他们制作志愿者证，这也是对他们的一种肯定。在输入过程中，因为白天登陆的人太多造成网络拥挤，所以我只能晚上回家输入这些资料。每天从晚上11点多一直输入到转天清晨7点多，以保证工作进度，最终能顺利完成了工作任务，为我社区600多名志愿者制作了证件。 计划生育是我国的重要国策之一。今年上级领导要求各社区统计20xx—20xx年新生儿出生人数和家庭资料。工作分配下来后，由于任务量大，由我协助计生主任完成一项工作。我主要是负责输入新生儿的本人和家庭情况资料，在输入到三分之二时，由于居委会电脑损坏，使得我以前输入的资料都消失了，当时真是陷入了一片黑暗，很是沮丧，但是工作还是要完成的，可时间已经不够了，只能在下班后继续输入，最终在规定时间内完成了工作。 整顿市容大战三百天，是xx市近期的一项重要任务，也是我们每个基层工作者要完成的重要任务。我们xx社区被列为重点整顿小区，以后我们会达到精品小区。我们现下的任务是完成小区外围护栏拆除、空调移机的工作。上级下达任务时间紧迫，在不到20天的时间内必须完成。我们在接到任务后，马上投入到这份工作中，当天晚上加班到8点多去入户发放宣传材料。我们每天几乎没有正点下班、周六日不休息，加班加点的去入户做工作说服居民拆除护栏。在我们接到任务时，首先把涉及到整改范围内的党员和楼长召集起来，开了一个小型动员会。在大会上就有一位老党员当场同意拆除自家的护栏，为大家做榜样。在入户过程中，有的居民积极配合我们的工作，在们介绍完整改任务后同意拆除自家护栏和空调移机，但是有的居民因为各种原因（安全问题、赔偿问题）不同意拆除，我们就只能一遍又一遍地去他们家里做工作，尽量和他们协调，和他们讲道理、讲现在的形式，对家里确实有困难的家庭我们会向上级反映，尽量多帮助他们。上级领导看到我们反映的问题后也尽量帮助我们解决问题，例如有的居民反映楼道的小窗口离自家的阳台非常近，在安全上存在着隐患，我们马上联系到领导为楼道的小窗口安装上了铁架子，保证了居民的安全。综合整改工作是一项艰巨且困难的任务，在以后的工作中我们会更加努力的完成这一项殊荣。 在进行综合改造工作的同时，我们又接到为65岁以上老年人办理老年证盖章，可以免费乘车和为社区老年无工作人员发放副食补贴的工作。由于我们社区人手不足，主任决定把我抽调出来完成这两项工作。老人，一向都是党和政府以及社会各界关注的重要群体之一，所以我们更要多为他们谋福利。这两项任务都是面对老年人的工作，爷爷奶奶们的理解能力差，感官也有所退化，有时也很难听清我的解释，我每次都会耐心的给他们讲解，往往一天下来，嗓子哑了，人也累得头昏脑胀，看着爷爷奶奶满意的笑容，我觉得这就是给我的最好的奖励。古语说，种瓜得瓜，种豆得豆，我种下的是我敬老爱老的一颗心，收获的，是他们生活的便利和开心的笑容。 以上是我这一年多来在工作中的一些和感受，在这段时间里，我从不适应社区工作到慢慢的融入这个社区，并且和居委会的同事们、社区居民的相处也越来越融洽。由于缺乏经验，在工作中我还有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通过慢慢的积累经验，一定可以更加完善自己的工作。 社区主任工作总结2 各位领导、各位居民代表： 大家好！我是XX街道XX社区副主任XX，于XXXX年X月调入街道综合行政执法大队工作，主要负责办公室日常事务性工作。首先向在工作中给予我支持与帮助的各位领导、同事、居民朋友表示衷心的感谢。现结合二年工作情况向大家述职，请予评议。 一是勤学习，个人能力有提高。坚持把学习作为一种习惯，不断的提升自身能力。 一是学理论，强化思想认识。坚持学习党的理论、方针、政策，及时掌握党的理政思想；认真学习区、街道的文件精神，使工作紧贴上级精神，始终保持了思想上、行动上与上级的高度一致。 二是学技能，增强工作能力。利用各级培训和实际工作的各种时机，掌握与工作息息相关方法，不断提高完成本职工作的能力，更好的.适应岗位要求。 三是学经验，提高办事效率。利用各种机会向先进社区学习好的经验和做法，重视向身边的同志学习，向领导学习，向广大的群众学习，在学习中不断改进自己的工作方式，进一步提高自己的工作能力。 社区主任工作总结3 20xx年已经过去，我作为一名社区主任，回想起一年来的社区工作有经验、有学习收获、实践感慨、也有反思和遗憾。下面我将一年来的工作状况向各位领导和同志们做如下汇报： 一、加强学习适应工作需要 提高社区服务水平，是社区工作的关键。随着形势的发展，社区服务的资料也随之增多，群众对社区的服务要求也越来高，所以我们首先要加强学习适应工作需要，社区工作者坚持每周学习一小时，有学习笔记，重点学习社区的方针、政策、法律、法规和相关的业务知识，以增强社区工作者的服务意识和职责感，在日常工作中，本着上为政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，去开展工作。 二、认真履职，带好班子抓建设 一名合格的社区主任，最重要的`是带好班子，打造一支战斗力强、充满活力的社区队伍。热心服务居民，鼓励和支持副职大胆工作，让他们有展示的平台。在工作中，充分听取副职的意见和推荐，培养副职当好助手和参谋，社区工作才能有条不紊地向前发展。 三、为居民办实事、解民忧 年初我们社区干部就把电话号码公布于众，并且持续xx小时开机。服务是社区工作的生命力，而民生则是社区工作的“试金石”，因此，对群众反映的难点热点问题，我不回避，不推诿，带头协调，充分发挥社区的职能作用。如：针对居民反映的外来人员xx在农机厂院内加工废旧编织袋，作业时冒出有害气体，污染环境，附近居民提出强烈抗议，要求xx把加工厂搬出居民区，在多次与业主交涉无果的状况下，把此事及时向上级有关部门进行反应。有关部门领导现场实地查看后，责令xx立即停产，问题得到了解决，还居民一个良好的生活环境。 在雨季，食品公司院内养鱼池的水出槽，致使周围xx户居民房屋被淹，居民的生命财产面临危险，为此居民有上访的苗头。得知此事后，我立刻组织有关人员前往受灾地点，查看具体状况，研究解决办法，一边做居民的思想工作，一边找到食品公司的领导研究如何解决此事，经过多次协商，最后食品公司领导同意把养鱼池加高围堵，问题得到解决。 四、综合治理工作 年初以来，我们本着“稳定压倒一切”的方针，认真落实治安防范措施。定期召开小组长工作会议，充分发挥他们的作用，共创平安社区，利用各种形式向居民进行法制教育，加强社区工作人员治安员和居民的法律知识学习。通过集中学习和入户宣传，居民的法律意识明显增强，社区全年无一例重大刑事案件，无一例违法犯罪人员，无一例重大灾害事故的发生，为构建和谐社会奠定了基础。 总之，在过去的一年里，xx社区的各项工作，在城区办的正确领导和关怀下，在社区班子的共同努力下，取得了必须的成绩。但我也清楚地认识到，社区工作还有很多有待完善和解决的地方，随着建立和谐社区工作的深入开展，社区建设的道路任重道远，我将继续努力学习，不断充实自己，以居民需求为工作出发点，带好班子，做好社区的各项工作，为建设xx社区完美和谐的明天尽职尽责。 社区主任工作总结4 建设和谐社区首先要抓好平安建设，开展社会治安综合治理工作是确保社区平安稳定的前提条件。为此，我做到从思想上充分认识做好社会治安综合治理工作的重要性和必要性，牢固树立维护社会稳定的责任意识。现将三年来的工作情况汇报如下： 一、加强学习，提升业务能力 抓好理论学习，树立正确的人生观价值观，保持较强的道德水准。积极参加区、街道的各项培训，并注重学习社区工作所需的各项业务知识，不断拓宽自己的知识面，使自己能较好地适应新时期社区工作的需要，工作上严格要求自己，能服从领导、服从大局，团结协作，配合支持同事开展各项业务工作，推进工作的开展。 二、法法治理，帮教结合 一是扎实开展普法活动。社区以讲座、宣传栏等丰富多样的形式开展宣传活动，要求党员干部带头学法、做事依法、模范守法，营造良好的学法、用法氛围，共计开展宣教活动50余次，悬挂各类宣传横幅60余条，发放各类宣传资料6万余份，通过开展法制宣传活动，增强了社区居民的法律知识，使居民懂得了学法、知法、守法、用法的重要性，提高了居民的法律意识。 二是认真开展社区矫正和帮教工作。截止至今，我社区现有刑释解矫人员9人，涉毒人员8人，无涉邪人员。对上述人员开展经常性的帮教工作，了解思想动态，落实各项帮教制度，保障安置帮教工作顺利开展。 三是切实教育管理好现有的社区矫正人员，做好每月走访工作，掌握动态，至今无一人因失管失控而收监。三年来共接管社区矫正人员6人，截止至今，5人已期满撤矫。 三、突出重点，防治结合 突出重点对象、重点时段、重点环节的防范力度，群防群治，三防结合，实现了社区秩序良好。一是加大重点人员的监管力度。把重点信访人员等重点人群纳入管控范围，确定包保责任人，合理安排，全力做好监管工作。共计完成稳控任务300余人次，有效遏制了非访、集访的苗头。二是加强“两会”等重点时期的治理和防控工作，配合街道综治办开展阶段性治理行动。三是实现“三防”结合，建立和完善治安防范体系。社区设立了治保委员会、调解委员会和治安义务巡逻队等组织网络，形成横到边、纵到底的治安防范网络。社区动员居民组建了130人的义务治安巡逻队，每天排班对小区进行治安巡逻，至今已义务巡逻6075人次。同时与派出所加强联系，打防结合，保一方平安。 四、化解矛盾，促进稳定 从源头上预防和减少矛盾纠纷，坚持矛盾纠纷抓早、抓小，按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防治激化”的原则，与派出所、街道综治办等有关单位部门密切合作，做到小事化解在一线、矛盾纠纷不上交。实行矛盾纠纷周查，月调，针对各片区可能引发的矛盾进行预警分析，提出针对性措施，确保矛盾突发后处置有序、化解得力。至今，共排查矛盾纠纷75起，排查率100%，调成率96%；共受理调解纠纷31起，调处31起，成功30起。 五、兵役、民兵及应急工作 每年组织好民兵参加上级下达的各项训练任务，三年来完成3名新兵征集任务。结合社区防灾减灾工作建立了民兵应急保障机制，对紧急事件进行有效处理，并每年进行一次防空防灾演练，不断增强居民遭遇突发公共事件的自救互救本领，熟练掌握处置各种突发事件的方法，从而提高居民应急避险、自救自护的`应变能力，限度地预防和减少突发事件造成的损害。 六、安全生产和安全防火工作 每年与辖区81家企业签订安全生产承诺书，告知企业依法履行职责，确保员工的人身安全和企业自身生产安全，并执行节假日领导值班制。 针对安全防火工作社区成立消防领导小组，有健全的工作制度、职责、分工明确。定期组织人员进行消防安全检查，及时排查和消除消防隐患，有效遏制了火灾等重大事故的发生。组织社区居民参加消防安全演练活动，使我社区形成“人人关心消防、处处注意防火”的群防群治的局面，从根本上减少或避免社区火灾事故的发生。 综合治理工作是一项长期性且不可忽视的工作，它直接关系到社区居民群众的生活的安定。今后我将继续按照街道的工作布置并结合社区的实际情况，扎扎实实的开展好各项稳定工作，努力为居民营造一个安定、祥和的生活环境。 社区主任工作总结5 如今“什么工作都进社区”成了最时髦的一句话。有句俗话：“社区是个‘筐’，什么都往里装”，上面仍然事无巨细往下灌，下面无所适从。 如何做好社区工作，首先要树立一种职业道德，从而构建一种尊重他人，关照后人，公平对待自然的全新文明观；其次要确立一种“以人为本”的工作理念，千头万绪的工作要有一个认识到实践的过程。 当刚刚跨入社区这个领域，新的挑战对于我来说是艰辛的，而只有加强学习，提高政治素质和业务水平，才能与时俱进，永不落伍，虚心地向社区同事请教、学习。 xx社区是省、市、区星级社区、示范社区，是个典型的“三多社区”，即检查多、评比多、参观多。在这种严峻的工作环境下，我们的工作始终做到忙而不乱，理顺工作思路，分清工作重点，对街道布置的条线工作能够按时完成。忙时我们主动加班加点，以一份强烈的责任感，不计较个人的得失，协同配合，尽心尽力做好工作。 社区工作是一项“以人为本”的工作，刚来社区在人员不熟悉的情况下，首先翻开原来台帐，了解各类人员书面情况，例残疾人、退休人员、育龄妇女、困难人员以及协作单位、妇联、协会等一些成员，掌握我所分管工作的第一手资料。然后根据台帐所提供的内容有针对性的工作，例如社区内xx个残疾人中，哪些属于肢体残疾、视力残疾、智力残疾都掌握在手中，通过一一上门，互相沟通，了解其兴趣爱好，目前有何需求，上级组织的培训、活动，征求本人意见，一一推荐出去，培养其兴趣爱好，发挥其所长。 对于双下岗失业家庭，首先通过电话预约，上门了解，该家庭成员就业状况，经济收入，在了解过程中发现有两户家庭，虽然不属于低保对象，但生活确实比较困难。xxx—甲—xxxx家，本人xx月份住院开刀，由于没有钱去办理医保，住院的所有费用靠亲戚、朋友支持帮助解决，儿子在校读书，丈夫在xx菜场开热炒生意不景气。回到社区我将这一情况向社区领导汇报，通过商量买了一些慰问品，看望了xxx xx多岁的居民xx儿子、儿媳双双下岗，小孙子在读书，一家四口靠其丈夫单位抚恤金和儿媳在外打工挣来的xx多元维持生活，我们了解这一情况后，让其与郁记酒家结对，在生活给予一定经济补助和实物援助。又将这两家困难情况上报街道民政，有机会给予相应的补助。对xx多岁高龄，有重病在身的`退休人员经常上门探望，并给他们送去慰问品和夏季用品。与计生协管员配合上门为育龄妇女服务，尤其是最近挨家挨户上门发放宣传资料，针对各类对象进行访视。平时为社区居民办一些实事，如介绍保姆，发放牛奶卡，介绍工作，办理优惠证等有关证件，宣传一些优惠政策，上门办理养老保险，医疗保险，义务办理老年卡，配合同事之间其它条线工作。 在工作中绝非一帆风顺，困难、挫折和失败的可能性很大，在这种情况下，只有坦诚相对，建立良好的交流，沟通相互信任的平台，使社区居民对社区产生一种潜移默化的影响。 社区是个大家庭，正是人们对这个“大家”的渐进认同，才能使得“家人”亲情相交，享和相融。 社区主任工作总结6 一年来xx社区在xx办事处的正确领导下，紧紧围绕上级的工作部署，结合社区的实际情况，按照年初的计划开展各项工作，成立社区各项机构领导小组，明确任务，责任到人，现总结如下： 一、思想方面工作 对照检查出来的问题，制定方案认真抓好整改，并健全体现科学发展观要求的规章制度。积极联系共建单位，发挥其共建作用，定期召开联系会议、专题学习会等活动，不断提高思想政治素质，提高组织观念。 二、做好平安和谐社区创建 为创建平安和谐社区，以建设社区阵地、活跃社区文化、强化社区治安、美化社区环境、拓展社区服务为切入点，以坚持“以人为本，服务居民”为宗旨，切实把社区服务管理工作融入到创建平安和谐社区的具体工作中去，有效地发挥了社区是服务群众的“前沿阵地”和“桥梁纽带”健全机制，为社区依法自治提供坚强有力的组织保证；健全制度，为实现社区管理有序提供稳固的基础；拓宽内容，为社区居民提供满意的全方位服务；完善网络，构筑社区良好治安管理服务体系；真抓实干，营造洁净优美的社区环境；创新载体，共创文明健康社区新风尚。 三、创建“xx社区” 我们以建设社区阵地、活跃社区文化、强化社区治安、美化社区环境、拓展社区服务为切入点，以坚持“以人为本，服务居民”为宗旨，切实把社区服务管理工作融入到具体工作中去，坚持“以人为本”的.建设理念，塑造和谐优美的社区生态环境，创造便捷的社区生活配套设施，拥有完善的社区公共安全体系，加强现代化管理和服务水平，提升社区文化和现代文明程度。 四、狠抓消防安全生产工作 社区成立了消防安全领导小组，并指定社区消防专管员和消防安全生产巡查员，成立了一支社区义务消防队。建立健全了一系列消防安全制度，定期召开消防安全工作会议，把社区消防工作作为社区建设工作的重要内容，督促指导社区开展消防工作，从而确保社区消防工作取得实效。 大力开展消防宣传教育，一年来，共向居民、业主派发宣传单张xx份，xx次更新宣传栏，普及消防法规和消防知识，提高社区居民消防安全意识，提高居民自防自救及扑救初起火灾的能力。对辖区“三小”场所进行安全检查，对出现安全隐患的发放整改通知书，责令其限期整改，遇到不合作的，我们及时向xx安监所汇报，做到检查到位，汇报及时、准确，消除火灾隐患。 五、做好社区保障工作以及下岗再就业工作 做好辖区下岗人员再就业，退休人员管理工作，加强社区退休退管人员的管理，我社区根据上级退管所的工作方案要求，解决社区人员再就业，为下岗人员办理《xx手册》，多次组织下岗人员参加再就业培训。在春节、重阳期间，组织退休退管人员参加茶话会，使他们能够有一个互相沟通的渠道，对社区更有归属感，定期上门和电话慰问退管人员。做好城镇居民医保的宣传、缴费工作，张贴宣传单张、派发宣传资料达xx份。 今后将继续加强社区管理，完善社区的各项服务，为社区居民群众多办好事实事。 社区主任工作总结7 一年以来，在民政局和街工委的正确领导下，我社区以创建和谐社区为目标，推动社区各项工作全面开展，始终坚持“以人为本，服务居民”为原则，围绕居民服务，以服务凝聚人心，以服务促进文明，以服务促进管理，做到人人有事管，事事有人管，形成了我社区文明创建的良好局面。以创建和谐社区为目标，认真开展工作，完善社区服务，美化社区环境，强化社区治安，关心居民生活，不断提高社区综合管理水平，经过全体工作人员的共同努力，圆满完成了全年的工作，现总结如下： 一、社区网格化管理工作 为了做到“排查全覆盖、管理无缝隙、服务全方位”，社区建立健全了社区网格各类制度，这些制度，有效的保障了社区网格管理工作有条不紊的进行。充分调动了社区工作人员的积极性、主动性和创造性。社区网格化管理工作开展后，网格责任人及时了解网格内的各项事务及信息采集、登记等多项工作。我们的工作取得了一点成绩。但社区网格化管理是一项长期工程,需要社区在工作中不断的加强和深化，通过社区网格化管理机制在社区的推行，使社区充分发挥了在各项工作中的组织协调作用。提高了社区的凝聚力和战斗力。在以后的工作中，我们社区将不断完善和提升网格的功能，更好的树立社区的形象，更好地为社区居民服务。 二、计划生育工作 我们始终把计划生育工作当成一项长期而又重要的工作，面对社区楼房多，个体经营户密集，流动人口复杂，出租户多，一直是我社区的特点，也是一大难点。流动人口对计划生育政策认识浅，更是增加了我社区计划生育工作的.难度，为抓好计划生育工作，社区利用宣传栏、板报等形式大力宣传，增强流动人口的`计划生育知识。社区成员不怕苦不怕累，亲自走访各个市场、沿街商店，出租户逐一调查、登记、造册，在社区的共同努力下，我们社区几年来没有出现一个计划外生育。 三、扶贫救助工作 民政和劳动保障工作一直以来是一项民心工程，是帮助解决居民生活的一件大事。我们经常到居民家里进行走访，了解居民实际困难及最新动态。把够低保条件的提供给xx街工委和民政部门。 四、社区治安、环境治理 社会的稳定、社区的平安一直是广大居民群众生活满意度最基本要求，因此，20xx年以来，在xx街工委的领导下，结合社区的实际情况，制定了一套综治工作制度，使社区综治工作落到实处。我社区积极宣传国家有关政策和法规，组织外来务工人员学习，使他们懂法守法，做到管理教育两结合。认真做好特殊人员帮教工作，我社区采取“三个关心”即关心生活、关心健康、关心就业。使他们能够安居乐业。在环境和卫生方面，我们为切实提高我社区环境卫生管理工作，促进社区环境卫生管理上新台阶，社区主任与社区保洁员明确了责任，并实行分片管理，确保社区环境卫生改造建设工作的顺利实施，将本社区划分为五个卫生责任片区，由社区保洁员保洁，社区干部负责包片区环境卫生的监督管理工作，还把社区每一条巷道都种上了鲜花，受到居民的好评，得到领导的表扬。 五、换届选举工作 在社区居民委员会换届选举工作中，整合社区各方力量，共建和谐社区。20xx年x月开始，社区发动群众，在社区居民骨干、广大居民的帮助和支持下，完成各项选举相关工作，并于x月xx日圆满完成了社区居民委员会换届选举。 总结全年工作，我们虽然取得了一些成绩，但离群众的要求还有一定距离，社区的理论学习还需要进一步强化，工作实践还要不断提高。在今后的工作中，我们将不断总结经验，带领社区全体工作人员，逐步改进工作方式和方法，使自己在工作实践中得以提高，更好地为社区居民服务。 社区主任工作总结8 我社区在今年的矛盾纠纷排查工作中，针对辖区的新情况，在二工街道办事处的领导下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“三排查一促进”这一主题，坚持从人民群众的根本利益出发，以推进人民调解工作跨越式发展为载体，积极加大矛盾纠纷排查调处力度，按照“四个坚决防止”和“四个最大限度减少” (即：坚决防止侵害群众利益事件发生，最大限度减少群众不满意程度;坚决防止群众进京赴省跑市越级上访事件发生，最大限度减少集体上访;坚决防止突发性事件发生，最大限度减少影响改革发展稳定的恶劣事件;坚决防止异常极端事件发生，最大限度减少影响新市区形象的事件)的工作目标任务，全面建立矛盾纠纷排查调处的长效机制，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，努力化解不安定因素，在维护社会稳定工作中取得一定成效。我们采取的主要措施是： 一、强化领导，落实责任。 做好矛盾纠纷排查调处工作，关键在领导，关键在落实。为此，我们着重抓了以下几个方面的工作。 一是明确领导责任，把搞好排查调处工作纳入综治领导责任制。明确主要领导是维护社会稳定工作的第一责任人，分管干部作为直接责任人，具体抓综治工作的落实。 二是逐级分解领导责任。建立了领导干部矛盾纠纷排查调处工作责任制。明确社区干部对所挂钩单位的社会稳定工作承担相应的领导责任，把保一方平安的责任落实到人。并与辖区各单位及重点隐患的商铺分别签定安全生产责任状，形成了稳定工作纵到底，横到边，一级抓一级，层层抓落实的'良好格局。 三是认真执行稳定一票否决制。严格监督考核，对完成责任目标的给予表彰;对矛盾纠纷排查调处工作重视不够，责任不落实，致使矛盾纠纷问题久拖不决的坚决实行“一票否决”。 二、强化组织网络建设，完善工作机制。 辖区的矛盾纠纷多发生在祥和盛片区，及时化解基层的矛盾纠纷，确保基层稳定，必须把基层组织建设好。我社区十分重视基层创建。 一是在加强我社区矛盾纠纷排查领导小组规范化建设的同时，建立健全信息队伍，做到小事就地调处，大事及时报告。同时针对辖区外来人口多，一些矛盾纠纷较为突出的特点，我们把管好管住外来人口作为基层稳定工作的出发点和落脚点。充分发挥矛盾纠纷排查领导小组的职能作用，积极开展矛盾纠纷排查调处活动，有效地化解了外来务工人员之间产生的各种矛盾纠纷。形成了矛盾纠纷排查调处工作网络化，做到层层有人管、级级有人抓。 二是有效整合各方面的力量，发挥“综合”优势，建立与公安派出所、基层法庭等部门联席排查调处制度，形成各部门齐抓共管，共同做好矛盾纠纷排查调处的工作格局。 三是定期排查、掌握动态。我社区定期召开矛盾纠纷排查会，及时掌握民情民意和矛盾纠纷苗头，坚持抓早、抓小、抓苗头，确保情况早知道，工作早到位，问题早解决。 三、立足防范，加强矛盾纠纷排查调处。 深入体察民情，是确保稳定的关键环节。为了加强防范，及时化解矛盾，消除安全隐患，我们坚持“预防为主，教育疏导，依法调处，防止激化”的原则，注重改进工作方法，深入体察民情，把维护稳定的基点放在密切党群干群关系上，做到以情感人、以理服人，凝聚民心。 一是加强调处。我社区领导经常深入辖区单位、家属楼、祥和盛巷道、建筑工地，了解和掌握群众关心和关注的“热点”、“难点”问题，解决群众的实际困难，确保稳定工作措施在基层的落实。 二是建立矛盾纠纷排查调处例会制度。我社区每月召开一次矛盾纠纷排查例会，对辖区内的重大矛盾进行集中研究，共同制定调处方案。 三是强化部门协调，妥善处理纠纷。对重大疑难复杂的矛盾纠纷，协调相关部门互作，密切配合，及时处置、化解，防止激化。如在祥和盛片区，祥和盛居民与供暖公司在供热问题上产生纠纷，我社区了解到此情况后，立即向二工办事处汇报，我社区配合二工办事处共同解决此次纠纷。我社区与二工办事处的共同协调下供暖公司和祥和盛片区居民的问题得到解决。各相关部门密切配合、通力协作、细致工作，使这项工作的各种矛盾隐患都得到有效化解，维护了社会安定稳定。 四是加强劳资纠纷排查，维护社会稳定。我社区将此项工作作为矛盾纠纷排查工作中的重点，对辖区内的流动人口进行走访，询问是否有拖欠工资的纠纷。 五是强化值班备勤，坚持领导带班。在春节和全国“两会”、国庆期间，实行领导带班的值班备勤制度，对重点人员、重点对象进行排查、跟踪，实行“零报告”制度，并成立维稳应急服务分队，应对突发事件，维护社会安定稳定。 六是建立重大社会稳定事件应急处理工作机制。我社区成立了应急处理工作领导小组，一旦发生恶劣性事件，社区领导亲自到场，分管领导和驻片领导要靠前指挥，做好思想工作，防止群体性纠纷缴化或上访。 七是加强对矛盾纠纷的排查调处工作，确保辖区社会的安定稳定。 八是大力开展法律进企业、进学校活动。深入开展法制宣传教育，普及法律知识，做到月月有法制宣传，不断提高公民学法、懂法、守法水平，群众依法办事的风气日渐形成，为辖区社会的安定稳定营造了良好的法制环境。 九是开展矛盾纠纷集中排查调处工作，确保重要时期辖区的安定稳定。我社区要结合实际，在辖区范围内深入开展矛盾纠纷集中排查调处活动，妥善处理了辖区范围内的矛盾纠纷，维护了社会的稳定。 1-11月共调处各类矛盾纠纷36起，调处成功35起，成功率达97.2%，保了社会大局和谐稳定。 总之，在维护稳定，为辖区经济发展创造了较好的外部环境的同时，我们也清醒地认识到我们的社会矛盾化解工作还存在一些薄弱环节，与上级的要求和群众的愿望还有一定的差距。为此，我们将立足辖区实际，进一步加强规范社会矛盾纠纷排查调处工作，建立健全矛盾纠纷预防、预警和化解工作长效机制。为维护辖区社会的安定稳定和建设平安辖区做出更大的贡献。 社区主任工作总结9 从20xx年8月聘任基础部综合办公室主任一职到现在已经一年了，一年来，在学院领导的关心和正确领导下，在系部两位主任的具体指导下，在基础部各位老师的帮助和支持下，我始终坚定政治信念，加强政治理论、专业知识学习，转变工作理念，改进工作作风，坚持廉洁自律，自觉遵纪守法，认真履行职责，较好的完成了组织交给的任务，现将一年来的任职情况从德、能、勤、绩、廉五方面作如下总结： 一、德：作为一名刚走上综合办公室主任这一职位的新人，通过一年的工作实践，我认识到学习是提高思想水平，搞好本职工作的基础。因此我始终坚持不懈进行理论学习，深入学习领会十七届五中全会精神，贯彻落实科学发展观，时刻不放松自己世界观的改造。要求做学习上的有心人，只有学习、学习、再学习，不断提高自身素质和能力，才能更好的服务于教学。特别是通过积极参与学院组织的建党90周年的各项活动，自己的思想政治素质有了长足的进步，思想觉悟、政策理论、业务水平和工作责任感和使命感得到了进一步提高，各方面得到了锻炼。 二、能：我牢记自己的职责，按照领导要求，积极努力解决问题，只要是工作需要，无论是部门工作还是其他工作，都不分份内份外，尽心竭力去做好，时时处处以团结为重，工作为重，顾全大局，不计较个人得失。能较好地协调各方面的关系，充分调动部门教职工积极性，共同完成一些合作工作;有一定的文字表达能力，对于系部的新闻动态，能及时撰写并报道;文化知识水平较高，专业理论水平较强，具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。 三、勤：本人事业心、责任心强，奋发进取;工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。一年来，学院和系部的各项活动从未无故缺勤。 无论是学生工作节假日值班还是系部加班，从无抱怨，按时到岗。 四、绩：本人工作思路清晰，计划性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成本职工作任务和领导交办的其他工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。 (一)尽心尽力认真完成学院有关的各项任务 1、积极参与第22届职业院校学生运动会筹备工作及会后的归档材料收集整理工作 第22届职业院校学生运动会今年4月份在我院隆重召开，作为统筹组的一员，主要负责与其它组的工作协调与督促工作以及运动会所需各种胸牌的制作，在此期间我能积极投身其中，加班加点完成领导交办的任务，为运动会顺利召开贡献自己的微薄力量。运动会后，按照领导要求要将部分运动会资料收集整理归档，我积极和相关部门联系，及时完成材料归档工作。 2、带队参加全国职业技能大赛陕西赛区口语大赛 20xx年4月，按照教育厅参加职业技能大赛的通知和学院指示，基础部积极组队参加陕西赛区口语大赛，本次参赛由荆草芸老师担任指导老师，由我带队，通过对学生的辅导和鼓励，参赛的'两名同学成绩喜人， 均获得非专业组第二名的好成绩。 3、积极组织学院第13届全国推广普通话宣传周和第四届语言文字大赛相关事宜 在去年9月份，我院积极响应教育厅第13届全国推广普通话的精神，基础部承办了本次活动，由语文教研室主办，我主要负责组织实施。本次活动在上下的一致努力下，我院被陕西省教育厅评为表现突出单位。今年的第四届语言文字大赛参赛工作主要由我负责组织，目前正在进行中。 (二)事无巨细切实做好部门服务工作 1、切实领会各项文件精神，做好上传下达，为领导的科学决策和决策的正确执行服务 作为办公室主任，主要针对学院和日常的教学文件分门别类，需要领导决策的及时转达，对于一些具体性的事务，合理安排落实并汇报。 2、落实各项部门常规工作，做好服务工作 能按时完成教务处的信息采集任务，组织本部门每学期学期初、期中教学检查工作。能经常和老师沟通，了解教师教学需求，及时协调并解决相关问题，切实做到服务教学。 3、紧抓学生管理工作 对于学生的资助、评优从头开始参与，紧抓每个环节，及时对存在问题指正，做到资助、评优工作公平、公正。能及时和顶岗实习学生联系，掌握学生动态。 五、廉：自担任本职工作以来，我能高标准要求自已做到廉洁自律，严格遵守党风廉政建设的各项规章制度，无任何违纪违规行为。 一年来的工作实践使我深深地体会到，作为一名新任综合办公室主任其职责履行的如何，领导和群众的眼睛是雪亮的。要想无愧于自已的职责，就要处处为群众说话，时时替群众着想，给群众办事，这才能展示出一名党员工作者的风貌。在今后的工作中，我将继续努力，认真工作，不负上级组织部门的信任，在基层实现自已的人生价值。 社区主任工作总结10 在xxx社区x年多的时间里，我努力学习，勤奋工作，大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，可以说是我投入了全部的精力和热情，为居民做了很多好事，实事，为政府，为各个职能部门做了大量的工作，自己本身在各个方面也都得到了锻炼和提高。工作中取得了一定的成绩，得到了领导的肯定和称赞，受到了居民的拥护和赞扬，现将本人一年来的思想工作总结如下： 一、我热爱社区我扎根社区 我经常和我的领导说，和我的同事说，和我的居民说，和我所有认识的人们说：“我爱社区，我要扎根社区，更要奉献在社区”因为在社区这个舞台上我能够体现自己的人生价值。我自己认为我完全称职为一名合格的社区干部，因为我公正、无私、乐于奉献，凭着我的工作热情和工作能力，凭着我有一颗善良的心和我爱管闲事的性格，凭着我扎实刻苦忘我的工作精神，我掌握了社区工作的知识、工作方法和相关政策，并将学到的知识运用的社区工作中，创新工作方法。尤其是我善于整理社区工作档案，敢于迎接新的挑战，刻苦钻研社区业务知识。勇于和年轻人挑战，不服输，不服老，永做时代先锋。把自己的身心融入社区，让自己在社区这个大家庭发热，发光。 二、奉献是天职敬业是本分 按照领导的安排，我来到xxx社区接任主任工作。大家都知道，xxx社区是个工作量大、人际关系复杂的社区，工作难度很大，可是我很快的就进入了工作状态，我们居委会全体干部，心往一处想，劲往一处施，人与人之间没有矛盾，没有隔阂，有意见都说开，在全体居干部的配合和支持下，各种档案的整理，各种会议的召开，各种资料的归档，各种材料的书写。 三、情系社区服务百姓 社区建树里小学门前的一条路xx年都没有路灯，每到晚上，老百姓抹黑出门，没有安全感，曾经x次出现过被抢劫的现象，我和全体居委会干部商议，尽全力为百姓解决这一重大难题，把路灯亮起来，于是我到处求助资金，在人代会上找到了区法院赵立祥院长，后又到区人劳局找到了纪检书记xxx，资金求助来了，xxx的路灯亮起来了，老百姓都说，没想到现在的居委会能办这样大的'事，我们真正感受到了区委区政府的关怀。 以上是我一年来的思想、工作汇报，我为老百姓做的事还有很多，面对成绩，查找不足，自知自己学习的还不够。要想把社区工作推向新台阶，就要在社区建设和社区服务上下功夫，首先，要增强为人民服务的民本意识、提高自身素质。 1、掌握理论知识，提高思想水平，要深入实际，真心诚意的与群众为友，当好百姓的父母官。 2、自我锤炼，加强思想道德修养，要想提高服务质量，就要有良好的道德品质，要重视言行，要有德性。为了更好的为社会多做贡献，我一定会努力学习，提高政治修养，钻研业务知识，努力使自己成为一个高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。 今后，我一定会严格要求自己，多做批评和自我批评，搞好班子团结，积极完成上级交给的各项任务。密切联系群众，维护人民群众的利益，为民排忧解难，把自己全部的精力贡献给社区，把自己全部的爱心奉献给居民。 社区主任工作总结11 20xx年9月15日。根据工作需要，街道办事处、党工委把我从服务里社区调到工农里社区任居委会主任、党支部书记，在工农里社区一年多的时间里，我坚持以邓小平理论为指针，努力学习，勤奋工作，大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，可以说是我投入了全部的精力和热情，为居民做了很多好事，实事，为党，为政府，为各个职能部门做了大量的工作自己本身在各个方面也都得到了锻炼和提高。工作中取得了一定的成绩，得到了领导的肯定和称赞，受到了居民的拥护和赞扬，现将本人一年来的思想工作总结 一、我热爱社区我扎根社区。 我经常和我的领导说，和我的同事说，和我的居民说，和我所有认识的人们说:我爱社区，我要扎根社区，更要奉献在社区，因为在社区这个舞台上我能够体现自己的人生价值。我自己认为我完全称职为一名合格的社区干部，因为我公正、无私、乐于奉献，凭着我的工作热情和工作能力，凭着我有一颗善良的心和我爱管闲事的性格，凭着我扎实刻苦忘我的工作精神，我掌握了社区工作的知识、工作方法和相关政策，并将学到的知识运用的社区工作中，创新工作方法。尤其是我善于整理社区工作档案，敢于迎接新的挑战，能够刻苦钻研社区业务知识。勇于和年轻人挑战，不服输，不服老，永做时代先锋。把自己的身心融入社区，让自己在社区这个大家庭里发热，发光。 二、努力学习适应新的挑战。 学习是明确政治方向，提高能力水平的重要途径，更是适应新形势、新环境的必然要求。一是坚持认真学习马列主义、毛泽东思想，明确三个代表的.科学内涵，指导各项工作。二是认真学习业务知识。阅读党报党刊及《社区》杂志，努力掌握担任社区主任所必备的专业知识。同时加强基层组织建设等各方面的学习，从中学习上级的工作意见、政策法规，借鉴外地的工作经验，增长自己的工作能力。三是学习领导科学和方法艺术，增强自己的领导能力。做到学以致用，把学到的本领运用到工作之中，通过学习改进了工作方法，提高了工作效率，两委班子成员团结一致，齐心协力，为较好地履行职务打下良好的基础。 三、奉献是天职敬业是本分。 按照领导的安排，我来到工农里社区接任主任工作。大家都知道，工农里社区是个工作量大、人际关系复杂的社区，要想打开局面，工作难度很大，可是我很快的进入了工作状态，我们居委会全体干部，心往一处想，劲往一处施，人与人之间没有矛盾，没有隔阂，有话都说开，各种档案的整理，各种会议的召开，各种资料的归档，各种材料的书写我全部承担起来，每天在电脑前工作12小时以上，眼睛都红了，视力模糊了，颈椎病犯了，头晕、呕吐的厉害，我一边治疗一边上班，在关键时刻，不管白天黑夜，废寝忘食，忘我的工作，那一段时间，我每天只睡3-4小时，甚至把饭锅烧糊，电水壶烧坏，又花了140元买来一个电水壶，花了300多元看病，为了工作，我损失了钱财，累病了身体，我的朋友和我的网友都说我是工作狂，他们说:从来就没有见过像你这样工作狂的人，要知道身体是本钱啊，你不要命了?要劳逸结合啊!有朋友说我:你的工作没有结束，永远是开始我的朋友太了解我了，他们说的太对了。我知道朋友是为了我好，但是我不觉得委屈，因为我自己有自己的宗旨:就是不管怎样辛苦，不管遇到什么样的问题和困难，我一定要克服，把本职工作干好，因为我爱自己的工作，爱社区这份事业。我知道，在海港区居委会干部当中，我是年岁最大的一个，上级领导对我这样信任，也很看重我，我心里明白，也非常的感激，所以我事事严格要求自己，敢挑重担，责无旁贷，困难面前不逃避。 四、情系社区服务百姓。 一、工农里社区建树里小学门前的一条路几十年都没有路灯，每到晚上，老百姓抹黑出门，没有安全感，曾经几次出现过被抢劫的现象，我和全体居委会干部商议，尽全力为百姓解决这一重大难题，把路灯亮起来，于是我到处求助资金，在人代会上找到了区法院赵立祥院长，后又到区人劳局 找了纪检书记李同欢，资金求助来了，工农里的路灯亮起来了，老百姓都说，没想到现在的居委会能办这样大的事，我们真正感受到了区委区政府的关怀。是共产党的阳光照亮了我们工农里社区的大门。 二、今年7月18号，家住建树里33－3－1号的残疾人元士臣点燃自家的房子，居委会为他家送饭10天，袁士臣是残疾人，母亲鲍玉荣有病，一切事宜都找我，我为他家办理修缮房屋事宜，失火造成楼道所有住户停水、停电，我和自来水公司、煤气公司联系，及时的进行了维修，使居民的受害程度降低到最小。并给他们家进行民事调解（他们兄弟姐妹之间为了赡养老人闹矛盾）至致现在，还在为其奔波，并给他他家找了保姆。帮助把老人送进了医院。 三、工农里社区有三多，下岗失业人员多；老弱病残人员多；低保户多，在我们严格控制低保扩面的条件下，入户摸底，发现困难党员于淑兰和丈夫离婚，儿子上学，靠卖馒头生活，城管人员收费，我多次为她协调城管部门，不在收她的税费，之后根据她的困难条件，为她办理了低保金。 四、工农里14－1－9号的党员李巨发患血栓病多年，不幸的是妻子廉玉和于今年又得了子宫癌，夫妻二人都大病在身，居委会去他家多次探望，并送去了200元现金。 五、通过我本人的人际关系在标准印刷厂印制了400本办公用纸，为全年的办公经费省去了600元。 六、靠人大代表的关系，在私企求援来了2000元资金，为居民购买了治疗仪，免费为居民健身，治病。 七、改善社区办公条件：1.装修了工农里闲置三年的车库，安装了乒乓球台，有了居民的体育活动用房，广大居民、小学生都能到社区打球；2.改造了多年来暖气不热的状况，往年工农里是夏天热，冬天冷，今年正好反过来了，是夏天凉，冬天热。因为通过我们的努力，购买了空调。3.为文艺队的队员们买了电风扇，饮水机。 以上是我一年来的思想、工作汇报，我为老百姓做的事还有很多，面对成绩，查找不足，自知自己学习的还不够。要想把社区工作推向新台阶，就要在社区建设和社区服务上下功夫，首先，要增强为人民服务的民本意识、提高自身素质。 社区主任工作总结12 一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下，我社区积极动员社区全体干部，调动各方面积极性，以加强社区建设为中心，认真开展社区服务工作，顺利完成了年初各项目标任务，社区发展取得了较好成效。现将本年度工作情况汇报如下： 一、社区党建 20xx年社区党支部班子从思想作风、工作作风和领导作风建设，提高领导班子的综合素质为抓手。根据党工委统一部署，卓有成效地开展创先争优等系列活动。 在政治上、思想上、行动上和党保持高度一致。充分发挥社区党支部的领导核心作用。6月顺利完成了党支部换届选举工作，并与驻地单位党组织联系，发挥社区党支部在社区的领导核心和战斗堡垒作用。支部班子成员能积极带头。始终坚持三会一课制度。做到年初有计划、年终有总结。建立健全基层党组织基础台账。一年来，共转出 1 名，转入2名，社区现有党员73名，分成了四个小组。 今年召开党员大会 4次，支委会 12次。成功吸收1名村干部进入支委，进一步加强了了我社区党组织队伍的力量。 二、社区管理 社区各项管理工作中，组织社区干部积极行动，定期开展矛盾纠纷排查活动，摸排社区矛盾纠纷，清查流动人口，了解刑满释放人员、吸毒人员的动向，排查xx组织，排除不稳定因素。 在xx期间，动员社区干部轮流值班，协调居民小区加大巡逻力度，确保治安稳定，在平时工作中，领导社区干部仔细排查隐患，发现不稳定因素及时处理，经常性与社区民警沟通，切实消除社区存在的不稳定因素，杜绝了黄赌毒等各类社会治安案件的发生。一年里社区内未发生重大刑事案件、集体上访事件和安全事故。 三、社区服务 秉承以人为本、服务居民的宗旨，在履行社区居委会职责的基础上，不断完善和扩大社区服务功能，扩大对社区居民的帮扶力度。组织社区干部对孤、老、残、弱人员和离退休人员详细登记造册，争取扶贫帮困资金，解决他们目前生活问题。 全年帮助办理老（高）龄证65张，70岁以上老人办理乘车优待证49件，残疾证（含年审）36人；组织178名60岁以上企业退休人员参加免费体检；发放涉及88人的困难职工补助金12万元，涉及40人政策性农转非人员补助金近五万元。 办理城镇居民农村大病医疗保险，计参保居民435人，十八周岁以下的少年儿童办理少儿大病风险，68人次，对男满60周岁、女满50周岁的城镇居民无工作单位，未享受城镇职工基本医疗保险的133人办理了基本医保手续；对社区内男年满60周岁，女满55周岁，城镇户籍满20年，参加城镇医疗保险，未享受按月领取社会养老保障待遇的居民进行调查摸底，登记、并进行公示，到目前为止，已有37名老年居民领取了每月210元的养老补贴。 其次会同医院、社区卫生服务站做好辖区内18周岁以上人员的健康档案，对一些患慢性病人进行跟踪调查，定期上门服务，定期进行健康讲座。 三是与社区服务中心联合举办科普、消防、安全、环保等图片展，同时上半年放映了十余场场露天数字电影。 四是及时了解掌握居民反映的热点，像路面修复、下水道堵塞，卫生死角等一系列问题及时与有关部门进行沟通，设法及时解决。3月份经居民反映在芙蓉新村一角乱种蔬菜，导致环境差及空气臭，经过与城管、爱卫办和元联公司联系，将该处进行环境整治，社区工作人员和城管首先将乱种的蔬菜进行清理和铲除，之后由元联公司在空地上种植了矮竹子，绿化了居民群众的环境。 五是做好居民纠纷调解工作，配合村建办制止多起违章搭建。 六是搞好社区业余文艺队伍建设，为了活跃社区文化生活，用健康向上的先进文化引导居民，目前的腰鼓队、舞龙队、太极拳队、舞蹈队等。参加晨练人数已达到200多人，基本上做到活动天天有，歌声处处在，社区形成了一种健康、文明、积极向上的和谐氛围，上半年腰鼓队、太极拳队参加区、街道的多次活动，并在多次的比赛中获得了较好的成绩。 七是严格落实计划生育政策，全年未发生计划外生育现象。首先，社区积极开展各类宣传活动。如5.29，9.25专日的宣传。通过系列活动共发放宣传册等3000多份。居民尤其是育龄妇女计生知识有了质的提高。其次社区安排948名育龄妇女参加了生殖器防治，发放阳光计生免费劵24人次；发放流动人口管理卡42份。再是落实好计划生育政策，发放独生子女父母奖励金8.9万多元。今年，社区规划生育64人，新婚12人；出生17人（其中：男8人，女9人）。 四、社区规范 狠抓具体事务工作的同时，注重社区规范化建设，在建立健全社区发展长效机制上下功夫，从规范社区管理和资料档案管理上入手，居委会换届后修改了居委会章程、居民公约等，逐步完善定期走访、每月例会制度，积极探讨居民议事制度和民主监督制度，力争用制度管事，用制度管人，做到社区开展工作规范化、制度化。社区事务千千万，列举只是冰山一角。我们也将继续努力做好各个方面，争取有新的突破。 五、存在问题 我社区在取得成绩的同时，在工作上也存在问题与不足。 一是创新意识不够。部分社区干部工作上容易满足于现状，习惯于用旧方法解决新问题，缺少敢拼敢干的朝气，视野不广，创新意识不强，不能创造性完成各项工作。 二是社区干部理论水平不高。实际工作中常忙于具体事务，忽视加强自身学习，对党和国家的.方针政策把握不到位，开展工作难免与上级要求有偏差。 对此，我社区在以后的工作中要着重做到以下几点： 一是加强学习，努力提高社区干部个人思想政治水平和业务水平，定期学习党和国家的方针政策，学习先进社区的优秀工作方法，鼓励社区干部大胆革新工作方法，勇于实践。 二是加强交流，把定期走访群众、学习先进社区经验作为一项重要工作来抓，要求社区干部多向人民群众请教解决问题的方法，通过发挥群众的集体智慧弥补个人在能力上的不足，多同先进社区开展工作交流，多借鉴优秀社区的先进经验，在甄别和对比中采取解决实际问题的有效方法。 一年来，我社区严格按照各项制度开展工作，大力提供社区服务，不断提升社区工作水平，在工作同时积极探索社区规范化建设，始终坚持把群众利益放在首位，扎实为居民生产生活提供便利，得到了群众的认可。 展望来年工作，我社区将继续高度重视各项工作，充分调动干部群众的积极性，求真务实，开拓创新，为把社区建设成为管理有序，服务完善、文明祥和的社会生活共同体，实现居民素质、群众生活质量和社区文明程度的显著提高的目标而不懈努力。 社区主任工作总结13 我于20xx年9月服从组织安排，从x调任社区副主任。任职近三年来，我坚持以学习实践科学发展观为指导，在区委、区政府及有关部门的关心、支持和街道班子的集体领导下，团结和带领分管线干部职工，认真履行职责，务实进取、开拓创新，很快适应街道基层工作并取得了一定的成效。任期间，分管工作中获全国综合减灾示范社区x个，“xx”省级先进集体，市首批扶残助残爱心街道，区民政、科协、森林防火等工作先进集体，个人也多次被评为全区单项工作先进工作者，20xx年度综合考核被评定为“优秀”等次。回顾任职以来履行岗位职责和承担的实际工作落实完成情况，总结如下： 一、提升学习力，牢固树立科学发展与服务基层理念 我始终坚持学习不放松，以做一个“学习型”干部的标准来严格要求自己。平时注重加强政治理论和业务知识的学习，做到边工作边学习，不断增强政治责任感和社会责任感，牢固树立科学发展与服务基层理念，在其位谋其政，履其职尽其责。坚持把群众的利益放在首位。做到经常深入群众开展调查研究，善于倾听群众呼声，把维护群众的正当利益与自身的工作实际紧密结合起来，着力为群众排忧解难，办实事、办好事。同时以提升自身综合素养为目标，积极参加学历学位教育，经过在职研究生学习、论文撰写和答辩，顺利获得了亚x硕士学位。 二、强化谋划力，较好完成分管各项工作 任职以来，我坚持以求真务实、开拓创新的工作作风，以优质、便民、亲为的'工作态度，精心谋划，强化执行，团结和带领分管线干部职工扎扎实实抓好各项工作，赢得了机关干部和村（居）干部的信任和支持，并取得较好成效。主要表现在：一是农林水利工作较好全面实施，街道农业工作每年获区经济工作会议奖励。加强水环境整治工作，在全区率先完成市区禁养区内畜牧养殖场搬迁、关停和整治任务。深入开展森林绿化示范创建活动，创建省级森林街道通过省级初审，创建区级以上绿化示范村x个。强化辖区森林防火设施和能力建设，森林防火态势连续保持平稳。“xx”工程深入推进，基本形成区、街道、村（居）和企业四级防汛体系。 三、突出创新力，着力提高自身履职成效 在工作中，我注重工作方式方法，既积极为“一把手”和集体想办法、出主意，又善于团结和依靠下属干部职工大胆创新地开展工作。一是在试点工作中探索创新。20xx年底，街道确定为全区村级组织换届选举的试点，作为分管民政和农经的我，担负着指导街道各村村民委员会和村经济合作社、村务监督委员会换届选举的重任，同时受新《村民委员会组织法》施行后新规定增多，省、市委领导对村经济合作社班子建设提出的新要求等因素影响，给选举试点工作增加了难度和复杂性。 我坚持边请示边学习，提出了排解各类复杂问题的对策与措施，并将村民委员会选举与村经济合作社、村务监督委员会选举有机结合起来，为顺利完成村级组织换届试点提供了保障，在此基础上提炼出来了村委会换届选举“九环工作法”，受到了市、区领导的充分肯定。二是在调查研究中促进创新。紧紧围绕工作重点和难点，开展了城市社区科普、城市防洪、城区山林消防安全和社会化养老等课题的调查研究，既摸清了现状、分析了问题，又对促进工作进行了创新探索。 社区主任工作总结14 1-3季度工作小结 北门社区居务监督委员会自去年成立以来，在街道党委、纪委和社区党委的正确领导下，坚持以邓小平理论、科学发展观和党的群众路线为指导，围绕建设和谐社区的奋斗目标，解放思想、实事求是、与时俱进，为确保社区各项工作落到实处，明确工作责任，强化措施落实，完善资金管理，紧密围绕发展社区各项创建工作，坚持将社区居务监督落到实处，现将社区居务监督委员会20xx年1-3季度的工作小结如下： 一是落实专人认真履行居务监督职能。 社区的居务监督委员会由居民代表大会选举，共产生三名成员：主任周卫平，成员沈新民、周凎娥。社区居监委成员乐当群众代言人，为民把关，维护好群众的合法权益。社区居监委坚持每季度定期召开一次群众座谈会制度，及时听取群众的意见和建议，把收集到的各种信息及时与社区党委、居委会沟通，督促社区“两委会”及时落实解决群众关注的热点、难点问题，在社区“两委会”和群众中起到了桥梁和纽带作用，使许多工作变被动为主动，进一步融洽了社区党群、干群关系。 二是不断强化监督职能。 自居务监督委员会成立以来，社区居监委加强民主理财工作，对社区财务收支情况进行监督审查，对社区开支的每一分经费，都掌握用途和流向，为社区资金的合理开支加上一道“安全锁”，并且对需要列支的每一张票据都由居监委主任审核签字。同时，进一步强化居务公开工作，毫无保留地公开与群众利益密切相关的各种事项，努力提高社区工作的透明度和群众的知晓度、满意度。社区居监委在社区宣传栏内设立“民声堂”专栏，欢迎居民对社区干部提意见、找问题，如实刊登每件群众来信、来访、来电的内容和调查、处理结果。积极配合街道纪委开展社区干部述职述廉工作，在社区公开栏内公布群众评议和自评情况，接受群众的再评议，确保群众利益不受侵害。 三是努力发挥稳定职能。 社区居监委积极配合社区“两委会”做好社区稳定工作，积极引导群众依法、逐级上访，每件群众来信、来访、来电，社区监委会都记录在案，耐心解答，妥善调处。社区今年上半年以来，对辖区谭家桥片16栋居民楼进行老小区基础设施改造，在施工改造过程中涉及到500多户居民的切身利益，共受理来信、来访、来电45批次，122人次，反映的问题五花八门，社区居监委至始至终，全程监督社区两委及时解决居民诉求，有效地维护了居民的`合法权益，受到了居民的好评。 今年来，我社区居务监督委员会工作虽然取得了一定的成绩，但离上级领导和居民的要求，还有很大的差距。在今后的工作中，我们将进一步巩固和深化社区居务监督委员会工作的成果，切实加强社区居务监督委员会的建设，使居务监督工作更加制度化和规范化，把我社区居务监督工作提高到一个新的水平。 社区主任工作总结15 年终之际，回顾，所遇所做之事历历在目，在忙碌中又度过了短暂的一年。担任村官已快两年，回想起初任村官时的激动和茫然，现在的我多了几分成熟和稳重。在工作中，通过办事处、居委会两级领导的关心指导和参与各项工作的历练，我在思想认识和工作实践上都有了一定的进步。现将的工作情况作如下汇报，敬请批评指正。 一、适应新环境，积极投入工作 4月，我从xx村调换到xx居委会，xx居委会是新农村建设试点村(居)，我以下半年在xx村的工作经历为基础，边积极参加居委会的工作边熟悉居委会的基本情况。居委会新农村建设以绿化先行，我在参与居委会绿化工作的同时，向居支两委领导了解到：居委会在册户籍人口1980人，常住人口1468人，共303户，有9个居民小组和一个农业组XX组，有党员35人，育龄妇女326人，共有低保户93户，其中农村低保5户、城镇低保88户。 刚到居委会正直新农村建设绿化工作开展、宣传发动和项目申报阶段，我积极参与居委会树木树苗的购买和栽植，居委会共购买桂花、单性木兰等树种150余棵、小叶女贞等树苗6500余株;协助居支两委发放新农村建设卫生文明公约等宣传资料1300余份;协助居支两委收集各项资料，申报了包括卫生整治、绿化、公共排水沟、村级组织活动中心、娱乐广场、道路硬化等八项新农村建设项目。在全年的`新农村建设当中，我协助居支两委收集、整理各建设项目的图片和文字资料，以使各建设项目能够做到向居民公开、透明。 在协助xx居委会新农村建设的同时，协助xx村村支两委做好了xx村申报参加湖南省&quo;绿色村庄&quo;评比和xx市&quo;绿色村庄&quo;评比及迎接市&quo;联村建绿&quo;活动检查;协助xx街道办事处劳动保障站办理《就业失业登记证》991本、新参新型农村养老保险1136人、按xx政办发〔20xx〕18号文件精神办理原城镇小集体职工参加企业社会养老保险136人。 二、不断创新，加强学习 一是放平心态，端正态度。以居民身份去定位自我，将居民切身利益与自己本职工作紧密联系在一起。二是积极投身工作，锻炼自己。通过参与远程教育设备维护与使用、&quo;新农保&quo;和&quo;新农合&quo;、城镇居民医保、居委会换届选举、居委会新农村项目建设等工作，积累宝贵工作经验。三是努力做到&quo;五个学习&quo;。向书本学习、向居民学习、向领导学习、向实践学习、向同事学习。不轻视小事、琐事，不害怕重复、无偿，不拒绝平淡、平凡，力所能及为村民服务，不挑大小，注重总结与积累，更加注重用心学习和踏实工作，加强锻炼以提高自己的工作能力。四是加强工作协调能力，经过几个月的工作锻炼，能够很好地协调居委会和办事处之间的工作，保证居委会工作如实上报，办事处任务顺利下达。 三、融入居委会，深入群众 xx居委会经济薄弱，农业生产设施相对落后，以传统种植业、零散家庭养殖业为主，且耕地面积较少，经济效益低下，增收困难，居委会青壮劳动力大多外出务工，留下的大多是年老妇幼人员。一个居委会就是一个小社会，我们面临的是复杂的人际关系，繁琐的居务事务，想要融入其中，就必须低下身来向居民群众学习，尤其是向本居的老党员老干部学习，结合自身实际，寻找融合点，从而不断提高自己处理农村工作的能力和创新服务农民群众的思路。 四、尽职尽责，亲力亲为 今年我参与的新型农村养老保险工作和居委会换届工作，工作的复杂和任务的繁重既是一次很好的学习锻炼机会，也是对我工作能力的检验。繁琐的农村工作对于我来说，是与居民互相交流、增进互相了解的机会。通过这些繁杂的工作，一方面增进了我与居民的感情，居民们把我当成居委会的一名普通的工作人员，当成一名普通的居民看待，这对以后工作的开展打下了良好的群众基础;另一方面，我对xx居委会有了比较详细的认识，对全居的情况有了进一步的了解，这对我协助居委会主任完善我居的管理工作，提出合理化建议，奠定了基础。 五、存在的不足 回顾自己到居任职以来的工作，虽然在很多方面有很大的进步，但还存在很多不足，需要在今后的工作中不断地改进。 1、思想认识还不足。刚踏上工作岗位，缺乏社会实践，思想认识不到位，在工作中常遇到课堂上学不到的知识，很多东西要自己去体验，不能纸上谈兵，停留在口头上。只有提高自己的认识，由感性认识上升为理性认识，才能把各种工作思路和计划应用于实践。 2、工作方法欠妥。因人生阅历少，社会实践不足，处理事情的方法比较简单。有计划不能下决心实践，对有些工作犹豫不决，造成很多问题不能得到及时有效的解决。 3、能力有待提升。农村的工作情况比较复杂，很多问题没有接触过，加之思想认识不足，工作方法欠妥，社会实践经验缺乏，在处理复杂问题时，往往考虑问题不周到。有时候对x一事情过于追求完美，犹豫不决，造成很多工作不能得到及时有效的解决。 社区主任工作总结16 20xx年即将过去，盘点自己在社区副主任岗位的这一年，有工作的经验、有学习的收获、实践的感慨，也有反思的遗憾。籍此机会，我也将从自己学习、思想和履职情况等方面向代表们汇报： 一、重视学习，不断提高个人综合素质 面对社区工作不断创新和发展的要求，只有加强学习才能不断适应社区工作的建设步伐。为此，我带头投入到科学发展观的学习中，学理论、悟精神，活学活用，力求实效，社区也顺利完成作为试点社区的科学发展观学习，个人的理论水平、统筹工作能力都得到提高；今年下半年，我有幸得以参加柳南区的行动学习法学习和促进师培训的机会，成为社区党建和社区建设课题组的学员，也是区里一名社区学员，我非常珍惜区领导给我的这次机会，在学习中行动，在行动中学习，反思不足，总结经验，并把自己的学习心得用于团队建设、社区工作中，让个人的成长融入到集体的荣誉和进步中；为使自己的工作水平不断提高，我还利用业余时间不断自学社会工作方面的知识，顺利地通过了全国社会工作中级资格考试，成为目前河西街道办事处取得中级社会工作师资格的社区副主任。 二、认真履职，带班子抓建设，当好“领头羊” 一名合格的社区副主任，最重要的是带好班子，打造一支战斗力强、充满活力的社区队伍，热心服务为民。我也充分了解，培养好副职，当好助手和参谋，社区工作才能有条不紊地大步向前。因此，我推行层级管理模式，鼓励和支持副职们大胆工作，有展示的平台，责任我来承担，工作让她们放心去做，同时要求副职们带好、管理好各块口工作人员、协管员，层层管理带头，充分听取副职们对工作的意见和建议，发挥好中坚力量的作用，在工作中，充分发挥同志们的主动性和能动性，扬长避短，合理分配和安排工作，使社区能圆满完成各项指标任务和迎检、现场会工作，受到各级领导的好评。 三、多方协调，做实事解民忧 服务是社区工作的生命力，而民生问题则是评价社区工作的“试金石”。 因此，对群众反映的热点难点问题，我不回避不推诿，带头协调，充分发挥社区职能作用。如针对下户中了解到居民对小学学区划分不合理，导致接送小孩不方便的难题后，我利用自已是xx表的身份，将此情况写成议案反映到柳南区xx在得到xx视后，区教育局又找到我做情况调查时，我带领同志们多方奔走，收集居民签名意见呈报，又在学校和教育局之间多次反映社区居民的`呼声，最终促成了我社区小学学区就近划归到和平路小学学区的方案。对居民反映的水电费不合理、水沟异味扰民、马路市场堵路等老大难问题，也不断积极奔走呼吁，争取早日得到彻底解决。 四、开拓创新，丰富载体内容 为了更好明确社区工作方向，收集社情xx在我的筹划和建议下，社区推出了“居务恳谈会”制度，同时创办了社区工作小刊物《宏都季讯》向居民代表们发放，这两项工作的实施，使社区为民办实事的方向更具体，与居民们的联系更紧密，同时，也使居民们有了直接了解、参与社区事务的平台。为方便居民们反映民情，推出了24小时开通的“主任热线”，公开电话号码，随时接受居民反映诉求。为扩大社区工作宣传面，在网络上开通了“柳州宏都博客”，记载民情，发布社区信息。为了使志愿者服务活动在社区能持续开展，推出每月一次的“社区服务日”志愿者活动巡回入区入户，满足不同层次的居民需求。 五、反思工作总结经验，明确目标再上台阶 在这一年的工作中，在领导的关心和同志们的大力支持下，社区的工作更加规范和系统，自己也获得了很多学习机会和荣誉。本人也荣获了柳州市“爱国星”家庭称号、柳南区优秀员称号、柳南区科学发展观演讲比赛三等奖，并推荐作为柳州市的社区代表陪同郑俊康市长到北京中央文明网作现场网络访谈节目，展示柳州市社区工作者的风采。荣誉代表着对过去工作的肯定，也提醒着我如何走好下一步，我清楚地知道，我的成长和进步，离不开领导、居民代表和社区全体工作人员的大力支持，我也清醒地知道，社区工作还有很多有待完善和解决的地方，随着创建和谐社区工作地深入开展，社区建设的道路任重道远，我将继续努力，不断充实自己，以居民需求为工作出发点，带好班子，抓好团队建设，使每一位同志能在工作岗位上一展所长，使社区成为和谐建设的基地，为建设宏都社区美好和谐的明天尽职尽责! 社区主任工作总结17 一、计生工作方面 年初，制定了计划生育工作计划、方案，并明确其职责，与辖区社会单位、企业签定了计划生育管理责任书，社区副主任述职报告。每月召开一次计划生育工作例会，三个月一次理事会，半年一次监事会。利用社区大小会议、黑板报、标语、各种活动、营造浓厚宣传气氛，组织广大居民认真学习、宣传、贯彻国家计生政策，计生《条例》，优质服务工作项目，做到让居民（包括农民工）人人皆知，个个明白。社区开计生工作会议17次，写工作简报8期，办宣传专栏9期，开展宣传活动16次，发放宣传资料千余份，并多次请来医生免费为常住、流动育龄妇女提供生殖健康检查服务，免费提供避孕药具。进村入户21次，社区生殖健康优质服务率达80%，XX年政策内出生婴儿23个，男孩15个、女孩8个，买上鸡蛋看望政策内出生婴儿的育龄妇女15个（其他8个住外地），产后随访率达100%，药具随访率达100%，知情选择规范，做到了药具质量，无过期变质现象。每月按时上报计划生育统计报表，并与街道事物科的一致。社区根据上级出台的有关计划生育家庭奖励政策，办理独生子女意外伤害保险9人。办理独生子女证41个，范文写作对辖区（0-14）周岁独生子女进行了登记造册，XX年社区失业人员享受独生子女奖励的有139户，计现金5075元。享受计生家庭特别扶助对象9人，XX年对2户独生子女意外死亡和1户符合再生育条件自愿放弃生育的夫妻进行了政策宣传和材料上报，并得到了上级的批复。慰问独生子女困难家庭13户（其中留守儿童家庭1户、农民工家庭2户）。在计生协会工作方面，社区有协会小组20个，会员346人，XX年新增13人，其中农民工会员8人，社区充分发挥协会会员“带头、宣传、服务、监督、交流”的职能，利用“3.8节”、“5.9母亲节”、“5.29会员日”、“7.11人口日、”“元旦”、“春节”等开展了有益活动，让广大育龄妇女积极参与，增强社区协会之家的凝聚力。在社区351库，有一个料合成食品加工厂，有流动人员一百二十余人,已婚育龄妇女八十余人,人员结构复杂,给社区计生工作管理和服务带来了一定的难度，社区根据这一实情，为了加强对他们的管理、服务，让流动人员也加入协会，使她们与常住居民一样，享受同等待遇，经社区计生协会申请，街道、区计生协会批准，在10月16日，成立了料合成食品厂计生协会，区、街计生领导也到了现场，这一工作的开展得到了他们的赞许。在管理流动人口工作方面，录入到pis系统且认可的有589人，录入信息平台有300余人，流出、流入人员并分类建档，建立了信访登记册，举报奖励制度，流动人口管理制度，督促他们办理流动婚育证明，举办大型青春农民工生殖健康讲座2次，发放纪念品200余份，免费为他们提供避孕药具，使他们在异地打工也会得到党和政府的温暖，。本年度的计划生育工作通过街道事务科半年和全年的检查，得到了他们的肯定和好评。 二、妇联工作方面 根据街道XX年妇联工作要点，按照年初计划，召开了3次妇女大会，组织妇女学习上级文件精神，向妇女推荐学习有益妇女身心健康的书籍，进行了二次妇女教育培训，15次保健知识讲座，3次免费妇科普查，法律咨询活动3次，调解家庭纠纷17起。利用“三八节”、“5.29计生协会日”、“九九重阳节”、“元旦”“春节”等重大节日开展有益活动，活动会上，对评出22位“五好家庭”、5位“好婆婆”、5位“好媳妇”、3位“先进个人”、进行了表彰，并设立健康教育义诊，为妇女进行免费义诊；设立妇女儿童维权咨询，加强妇女法制宣传和维权服务，化解矛盾和维护社会稳定工作，适时将女农民工也拿入此培训中，让广大女农民工在城市打工也会体现到政府的关怀。开展了“学习创新型家庭”的评选工作，心得体会推荐上报2户，大力倡导“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”等风尚。协助党和政府缓解就业压力，促进社区下岗妇女再就业。继续开展了“迎春送温暖、真情进万家”活动，慰问、帮扶社区下岗失业妇女，特困妇女、单亲家庭5户，为她们送去党和政府的温暖。鼓励全社区妇女树立“自强、自立、自信、自爱”精神和与市场经济相适应的竞争意识。广泛开展反对家庭暴力，维护妇女权益活动，形成全社会尊重、关心、爱护妇女的氛围。在本年11月，迎接了重庆市“巾帼文明岗”的复查验收。 三、分管城管工作方面 加强社区城管工作的管理，重点解决居民反应的`难点、热点问题，积极配合、协助城管员加大日常的检查和监督，组织保洁人员、低保劳动年龄段人员搞好环境卫生整治和每月城管长效管理工作，又特别是今年“迎奥运”市容环境专项整治工作，通过社区两委会工作人员的努力，社区广大居民养成了公共卫生意识、城市管理意识，形成了良好的卫生行为。 四、综治工作方面 XX年11月3日，根据“两委会”的安排，接手综治工作。在原工作人员的工作基础上，完善了XX年综治工作资料，上报各种表册，做好了XX年、XX年人民调解纠纷登记台帐，与社区同仁一起做一般纠纷卷宗10份，简单纠纷卷宗28份，法律援助2份。调解家庭纠纷2例，个人简历配合上级领导做好1例上访人员家庭成员的思想工作。对11月12日来社区报道的张强、梁宇昊两位缓刑人员进行了两次帮教谈话。加强了对9位夜巡人员的管理，重温夜巡制度，将每月20号定位夜巡人员工作例会日。12月4日，代表九龙坡区迎接了市综治委综治工作检查。 五、中心工作方面 在开展本职工作的同时，结合做好社区的中心工作。服从社区的安排，协助配合主任处理社区日常事务工作，做好社区一年来大小会议、大小检查的服务工作，支持配合社区党务、低保、再就业、民政、等部门工作，积极参与、协助了社区各个活动的开展和第二次全国经济普查、1%人口抽样调查等突击性的工作。 六、存在的不足和今后的打算： 由于在本社区工作的时间短，仅仅一年零两个月，深入联系居民群众做得不够，处理问题不够冷静，工作中方法有不妥的地方，工作中存在着一些不足，还没有达到上级领导和居民的要求，敬请各位批评指正，我将乐意接受。在来年的工作中，我将加强政策、理论和业务学习，不断充实自己，取同事们的长处，补自己的短处，当好主任的帮手，团结同志，老实为人，塌实做事，不断创新，做一名合格的社区工作者。 社区主任工作总结18 我于20xx年x月服从组织安排，担任xx社区主任。任职近一年来，我在区委、区政府及有关部门的关心、支持和街道班子的集体领导下，团结和带领分管线干部职工，认真履行职责，务实进取、开拓创新，很快适应街道基层工作并取得了一定的成效。现将20xx年一年的工作情况总结如下： 一、提升学习力，与服务基层理念 我始终坚持学习不放松，以做一个“学习型”干部的标准来严格要求自己。平时注重加强理论和业务知识的学习，做到边工作边学习，不断增强政治责任感和社会责任感，在其位谋其政，履其职尽其责。坚持把群众的利益放在首位。做到经常深入群众开展调查研究，善于倾听群众呼声，把维护群众的正当利益与自身的`工作实际紧密结合起来，着力为群众排忧解难，办实事、办好事。 二、强化谋划力，较好完成分管各项工作 任职以来，我坚持以求真务实、开拓创新的工作作风，以优质、便民、亲为的工作态度，精心谋划，强化执行，团结和带领分管线干部职工扎扎实实抓好各项工作，赢得了机关干部和村(居)干部的信任和支持，并取得较好成效。主要表现在：一是农林水利工作较好全面实施，街道农业工作每年获区经济工作会议奖励。加强水环境整治工作，在全区率先完成市区禁养区内畜牧养殖场搬迁、关停和整治任务。深入开展森林绿化示范创建活动，创建省级森林街道通过省级初审，创建区级以上绿化示范村6个。强化辖区森林防火设施和能力建设，森林防火态势连续保持平稳。“百乡和汛”工程深入推进，基本形成区、街道、村(居)和企业四级防汛体系。 三、突出创新力，着力提高自身履职成效 在工作中，我注重工作方式方法，既积极为“一把手”和集体想、出主意，又善于团结和依靠下属干部职工大胆创新地开展工作。一是在试点工作中探索创新。20xx年底，街道确定为全区村级组织换届选举的唯一试点，作为分管民政和农经的我，担负着指导街道各村村民委员会和村经济合作社、村务监督委员会换届选举的重任，同时受新《村民委员会组织法》施行后新规定增多，省、市委领导对村经济合作社班子建设提出的新要求等因素影响，给选举试点工作增加了难度和复杂性。 我坚持边边学习，提出了排解各类复杂问题的对策与，并将村民委员会选举与村经济合作社、村务监督委员会选举有机结合起来，为顺利完成村级组织换届试点提供了保障。二是在调查研究中促进创新。紧紧围绕工作重点和难点，开展了城市社区科普、城市防洪、城区山林安全和社会化养老等课题的调查研究，既摸清了现状、分析了问题，又对促进工作进行了创新探索。 四、严守廉洁力，始终保持严谨的工作作风和生活态度 我常思量自己工作岗位的来之不易，常掂量自己肩负的责任之重，以此增强荣誉感和责任感，，不断强化宗旨观念和服务意识。严格执行廉洁自律的各项规定，认真学习 始终保持严谨的工作作风，从群众中来，到群众中去。牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，真正认识到手中的权力是人民的，只能用来为人民造福，不能用来为个人谋利，做到想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所利。时刻保持自重、自省、自警、自厉，养成文明的生活习惯和生活方式，坚决反对拜金主义、享乐主义，做到言谈举止文明端庄，作风正派，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的，不断改进工作，树立和维护机关的良好形象。 社区主任工作总结19 20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，有很多收获和感触，现总结如下: 1、认证参加了“保持共产党员先进性教育”活动，以高度的政治责任感来参与此次活动，认真学习、深刻领会、真正吃透中央精神，把思想和行动统一到新形势下加强党的执政能力建设、保持党的先进性的要求上来，对自己进行了自我剖析，提出整改方案。在实际工作中，有意识的发扬共产党员的先进性。 2、在社区居民中，组织开展开展“四五”普法工作，认真贯彻落实“依法治国，建设社会主义法治国家”的路线方针，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想，加强社会主义民主法制建设，实施依法治理，围绕“四五”普法工作的中心任务，扎扎实实做好普法工作，努力提社区依法办事，依法管理能力，努力提高社区居民的法律素质，保障法律法规的正确有效地实施，为促进社区的事业发展创造良好的社会环境。 3、组织开展社区文体活动，丰富居民的业余生活。开展健康的文体活动，是社区两个文明建设的重要方面，同时也是广大居民群众提高生活质量的要求，是增强社区活力和凝聚力的重要环节。居委会以繁荣社区文化为切入点，不断完善文体活动设施，倡导科学文明健康的生活方式，促进社区的精神文明建设。 4、积极为创建和谐社区努力，以精神文明为动力，繁荣社区文化。以社区服务站为中心，设立文化活动室；以居民文化爱好者为中心，组成楼院、家庭文化活动小组；以区域内小场所为中心，建立娱乐休闲场地；以社区内单位为中心，兴办市民学校等；组织开展丰富多彩的群众性文化娱乐活动和全民健身活动，提高社区居民的身体素质。发展社区教育，搞好社区科普宣传，倡导科学、文明、健康的生活方式，促进家庭、邻里等方面人际关系的.和谐，形成平等互助、扶弱助残、济贫帮困、奉献社会的良好风尚，不断提高居民群众的思想道德水平、文化素质和文明程度。增强社区的归宿感、认同感、亲情感，形成精神上的和谐，这些活动取得了不错的效果。 存在的主要问题： 1.工作方法有些简单，有时处理问题缺乏耐心，有急躁情绪。 2.有船到码头车到站的思想，做居民工作有怨烦、等待交班的思想。 3.工作作风还不够深入，浮在面上的事做得多，到老同志中交朋友不够。 4.开拓创新的精神不够，工作中超前意识不够，有求稳怕乱的思想。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 社区主任工作总结20尊敬的各位领导： 大家好！我叫xx，是xx街道xx社区的专职工作者,主抓劳动再就业、工会及“双拥”工作。xx年在上级部门的正确领导下，我在工作上取得了一定的成绩。各方面都得到了锻炼和提高。下面我把xx年学习、思想、工作的情况简要汇报如下： 一、思想情况 作为一名社区专职工作者，面对的是众多的居民，接触的是居民大大小小的事，因此社区工作重要而有意义。社区工作是一种帮助人解决困难，协调人与社会之间关系的'服务活动，因此我在工作中本着为服务对象着想和谦和态度，真诚对对待服务对象的问题和需要。在主观认识上抱着干点实事的积极心态去对待。同时，我也意识到，在工作中光有工作热情是不够的，更需要加强党性锻炼，提高思想道德修养，把思想作风建设放在首位，增进团结。为了适应工作需要，平时注意翻阅社区工作方面的书籍，思想汇报专题提高自身的协调能力及水平。 二、主要工作内容 1、积极开展就业、再就业工作。我社区共有下岗失业人员xxx人，其中4050人员xx人，灵活就业人员xxx人，积极收集空岗信息，并进行归类整理，对于前来求职人员，根据自身情况选择适合自己的岗位，随时掌握社区内下岗失业人员的动态变化，努力为失业人员解决就业问题掌握求职人员个人情况及 求职意向，同时组织社区下岗失业人员参加市劳动保障局、区人力资源和社会保障中心及街道组织的再就业援助专项招聘会，为失业人员牵线搭桥，寻找就业途径，并组织下岗失业人员参加区人力资源和社会保障中心组织的下岗失业人员再就业培训学习，让他们掌握一技之长，使他们在找工作中多一条就业选择。今年共安置下岗就业人员xxx人，劳务输出xxx人。 2、社区为企业离退休人员提供了养老金验证服务。每年的四月份和十月份进行养老金认证，我社区共有退休人员xxx人，为了确保养老金及时发放到位，对没有及时到社区进行认证的和行动不方便的老年人，通过电话或主动上门走访的形势通知到位。同时通过信息系统对离退休人员基本信息实施动态管理，并及时向上级部门上报退休人员增减变化情况和各种统计报表。提供有关政策方面的咨询，xxx年全年新增及转入退休人员共有xx人。 3、为社区参保人员提供优质服务。为营造全社会关注医保、参加医保的良好氛围，就医疗保险的参保对象、缴费办法、医疗待遇、困难群体参保的优惠政策等进行了大力宣传，取得了较好的效果。 4、认真开展三项救助工作，及时开展了大病医疗救助活动，对符合大病救助条件的职工家属和困难职工发放了救助款。对出现紧急困难、特重大病困难的职工，做到及时走访、慰问，积极出主意、想办法，切实解决困难职工的生活问题。 三、存在不足及努力方向 一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但因社区工作量大，突发性任务多，有时会产生懈怠情绪，造成有时工作标准不够高，要求不够严，只求过得去，不求过得硬;再者，虽然平时也比较注重学习，但学习的内容只注重当时用的着或与本职工作有关的内容，不是力求全面发展，对很多新事物、新知识学习的不透，掌握的不够好;组织管理能力、综合分析能力、协调能力和文字言语表达能力等，还有待于进一步提高。 在今后的工作中，我将继续发扬优点，克服不足，努力向书本学、向先进人物学、向优秀同事学、向群众学，勤于磨炼，提升自己的综合能力，以高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。 xx社区：xx xxxx年xx月xx日【社区主任工作总结】相关文章：社区主任工作总结01-15年社区主任工作总结02-18社区主任助理工作总结10-09社区副主任2022工作总结通用10-12社区副主任个人工作总结05-30社区主任述职报告08-02社区主任辞职信04-05社区主任辞职信08-28社区主任辞职报告07-24}
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