光大银行白金信用卡客服电话升级办卡胡乱收取年费1188元，要求全额退还 1188年费 -- 聚投诉-21CN
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光大银行白金信用卡客服电话升级办卡胡乱收取年费1188元，要求全额退还 1188年费
编号：CN140077 &&|&发表于 10:45:50&|&
3人参与评论
&&&投诉人：王女士
投诉对象：
投诉要求：
全额退款1188年费
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
中国光大银行信用卡中心2017年6月下旬致电本人表示本人是光大银行的优质客户，以提供更好的优质服务，要求本人办理一张龙腾白金信用卡。之前本人有一张15000额度的光大信用卡，所以本人一直以为只是升级卡片，电话中针对年费1188元部分客服人员只字不提，且未与本人做任何主动确认年费动作。关于信用卡年费问题还是本人问了客服，客服才非常含糊的说了，就说可以用积分抵消年费，存在误导消费者的嫌疑，并也没与客户做确认年费知晓的回复，但相对邮寄卡片的地址又跟本人再三确认过，8月31号我因为在booking上订房需要visa卡担保，所以就想起了光大银行有寄过来的卡有一张卡有visa的标志，所以就做了激活，在当晚也有收到酒店刷卡的预授权扣费短信，并且有预授权消费短信提醒，但是并没有收到1188的年费扣款短信提醒，然后本人在9月4号查询了光大银行的app上看到未出账单里面，尽然有一笔1188的卡费，所以立刻我就联系了银行的客服人员，银行客服人员说，这个卡只要激活并首次消费就会收取这1188的年费，我想说的是，首先我刷的booking是预授权担保房费，这个状态一直都是入帐中，就是说还未正式入账单，你们银行就要收取高额的年费，请问合理吗？我想请问光大银行，你们在寄送过来的卡片里面并没有任何说明此张卡片的1188的年费问题，本人也并没有收到任何关于光大银行对于本人发送的的文字短信告知此张卡片有1188的年费，在本人激活信用卡当日也没有告知卡片是有年费1188元的问题，只在于客服推销升级卡片的时候含糊其词的说了年费问题，并没有任何书面文字的内容告知客户，而且我想说年费不应该是使用一年才收取吗，怎么开卡当日就收取未来一年的年费，请问这样合理吗？对于针对以上行为，本人认为光大银行信用卡中心存在故意欺诈。 1.以升级信用卡为名，吸引消费者办理白金信用卡。所谓的升级信用卡，完全是设套挖坑让消费者办理新卡，骗取1188年费，实际上本人也确认中计。作为一个对光大银行保有深厚信任感的忠实消费者，对此表示无比的失望。 2.电话中在确认信用卡邮寄信息之后就再未和本人做任何回应式的确认。年费，积分等内容没能做到清楚告知，且明显有弱化年费内容的意图。（电话里年费相关费用1188元只字不提，）光大银行在年费上没有尽到主动清晰告知的责任。 3.寄送卡片时无任何详细介绍年费费用的说明。3银行作为大企业，动辄上千元费用，是否应该在开卡流程设计上避免含混不清的情况？ 在与光大银行反复沟通后，我更加确认整个过程中客服人员对年费问题含糊不清，关键的年费内容叙述过程中没有任何的主动确认，反倒是在一开始确认邮寄地址时，和我各种确认地址信息，事无巨细都各种问。为什么到年费那你不问我听到没呢？？？ 更严重的是开卡时居然无任何纸质的关于年费的详细说明，就凭着客服的各种忽悠话术，我就被套进了你们的信用卡年费陷阱。感觉自己不是在面对光大银行这种大企业，各种想不通我无比信耐的光大银行什么时候也开始干这事了？ 请光大银行正视你们的问题，修改你们后续的开卡流程。针对此次问题给出满意的解决办法。退还所扣年费1188年费并办理销卡手续！
投诉补充：
&nbsp&nbsp今天查看光大银行的app，还有有这笔1188的欠费在，昨日下午接到95595的客服电话，说同意撤销1188的年费，以及办理销卡，但是也没有详细说明是具体如何撤销此笔1188的年费，或者需要几天来完成这个动作，可是当我今天致电95595客服她说没有权限来处理这个事情，只能做登记帮我转达相关部门，让我继续等待5个工作日。我想光大银行，请尽快有一个详细的告知
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp请光大银行，尽快详细告知需要几天来撤销1188这笔年费，已经销户我这边还需要后续做些什么配合
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp我就是打了人工服务，你们的客服人员告诉我，她们这边不能办理撤销年费，已经销户的事宜，帮我转相关部门，让我等候5个工作日
回复@21CN聚投诉:
&nbsp&nbsp光大客服人员刚致电告知，撤销此笔1188元年费，需要15个工作日，销卡需要30个工作日，到时候等收到这笔1188年费，已经完成销卡再来告知你们，谢谢！
&nbsp&nbsp1188元年费已经撤销，并办理了销卡手续，非常感谢聚投诉这个平台，谢谢你们
上海上海虹口区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方光大银行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
@中国光大银行&nbsp回复：请让客户拨打我行95595通过人工服务查询。
21CN聚投诉 &&
@中国光大银行&nbsp回复：王女士反馈的问题我行已经处理完毕，客户认可处理结果。请投诉人于2日内确认：本投诉是否已经解决？如未解决，请补充最新情况和诉求，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）【重要】如逾期未回复，将默认该投诉为已解决，投诉流程自动终结。
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@中国光大银行。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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填写举报内容（必填）光大银行信用卡快速提额的个人用卡经验_社会攻略_社会知识_社会信息_百度攻略
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光大银行信用卡提额个人经验我的光大银行初始额度是30000元，经过2年的使用，累计提额成功4次，现在额度是52400元，增加额度接近80%，也许不算很高，但我每次申请都能成功，是我所有信用卡里面提额成功率最高的信用卡之一，我是怎么用光大信用卡的，为什么每次都能提额成功？在这里我介绍一下我的用卡经验。首先介绍一下光大银行信用卡提额政策，光大银行信用卡临时额度是3个月提一次，固定额度是6个月提一次，电脑系统自动审核，所以你想急也急不来，只能在规定的时间内尽可能用好卡，否则一旦申请不过，就得等好久了。精彩内容，尽在百度攻略：电脑系统自动评分有好处也有坏处，好处就是公平，只要你用的符合条件，就能提额成功，不好就是没有人性化，铁面无私，那些网站上乱教的正在医院救命啊，在外国不够钱买机票回不来啊等厚脸皮的手法逼客服人员提额在这里就行不通了。既然有利有弊，那就适应它，选有利的去做，下面就介绍我的用卡经验：1.先说说我的消费次数：精彩内容，尽在百度攻略：我每个月刷的次数不多，大概是5-8笔，很少超过10笔，但我每个月刷的金额基本都超过总额度的90%，其中，大概每2个月一笔大额消费，剩下的基本都是小额的正常消费。为什么是每2个月一笔大额消费？因为额度才5万，我每次大额消费都是只留几千块来刷小额消费，而且我都是对账日过后2-5天内刷出，所以我每次大额消费都是享受最长免息期的，差不多2个月，所以要等上次的大额消费还款了，我才能接着大额消费，这里的大额消费干嘛的，大家都知道了吧。2.再说说我的刷卡类型：在大额消费里，我每次刷的内容都不一样的，消费的POS机类型也不一样，大致安排是这样，封顶pos机消费和积分pos机插曲消费，也就是说，这次消费的是封顶的pos机，那下次消费的就是积分pos机，再下次又消费封顶pos机，然后又轮到积分pos机。正常的轮换就是这样，大也不能一成不变，等到了可以提额的那个月，我再大额消费一次高积分的pos机，比如0.78%或者1.25%的，贡献手续费，这样提额成功的几率就增加了。这样大额消费的安排。小额消费的就随意了，把卡带在身上，出去玩啊聚餐啊，买衣服啊，能刷就刷吧，能刷几笔算几笔，但要确保不低于3笔。精彩内容，尽在百度攻略：3.说说我的还款我光大银行信用卡很少做分期，刚下卡的时候不怎么懂规则，分期过一次，不过也就是1万块，后面再也没有做过超过1000元以上的分期，800块的象征性的做个3笔，那是为了账单好看，全部是最优还款。其实大家看到最优还款的几个字就应该知道，全额还款是最好的还款方式，我就一直这么干。不分期，不取现，不最低还款，也不拼命刷卡，就这么一直用了2年。4.我的战果：精彩内容，尽在百度攻略：两年时间，固定提额的次数最多也就只能提4次，很幸运，我每次申请都能提成功。第一次提到34500，第二次提到39700，第三次提到45700，第四次也就是最近这次提到52600元，这几次提额成功的额度，正好就是临时提额成功的额度，也就是说，如果你申请临时额度通过，那你提高的临时额度到时间后，就会转化为固定额度。由上面的战果大家看到，虽然每次提的幅度不大，算了一下正好就是15%，但每次都会给提，这就是电脑系统自动评分的好处。而且随着基数越来越大，即使都按照15%的比例提，后面提额的速度也会加快。说真的，一开始我只是把光大信用卡当备胎用，并不在意它的提额，只要不被封就行，每想到按这么低的标准去用，也能屡屡提额成功。 总结以上情况可以看出，光大信用卡提额成功最重要的要点有2个：第一，多样化消费，按时足额还款，让银行觉得资金在你手上是安全的。第二，照顾银行的利益，交叉消费有积分的pos机，时不时刷一下高积分pos机，让自己的卡在银行系统统计中，显示是盈利的，也就是让银行从你身上赚到钱。精彩内容，尽在百度攻略：当然，如果想提额幅度大一点，那就多刷点卡，多贡献点手续费吧，记得按时足额还款哦。
相似攻略推荐光大银行自行给我邮寄一张阳光商旅白金卡，以给优质客户升级名义欺诈信用卡年费1188元！太坑！
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光大银行自行给我邮寄一张阳光商旅白金卡，以给优质客户升级名义欺诈信用卡年费1188元！太坑！
投诉对象：
投诉要求：
本人要求，撤销我白金卡年费1188元，并注销我名下所有光大银行信用卡
闫女士发起投诉
本人于两年前办理一张光大银行普通信用卡，使用期间刷卡还款记录良好，只要消费金额大点，光大银行客服电话就频繁诱导办理分期还款业务，综合自己的经济状况也会办理一些业务，前不久接到光大银行客服电话邀请我将原来的卡升级为白金卡，电话里并没有明确告知此卡年费为1188元，我以为只是开通一张副卡，过了几天这张所谓的白金信用卡直接邮寄到家里，因为没有在意，一直没有激活，前几天收到光大银行的短信，说在很多商家刷光大银行信用卡有优惠，比如洗车，洗车，看电影，于是我就带着此卡去其中一家与洗头商家，到那被告知活动名额已满，我当时也没想多，以为信用卡消费了都是免年费的，就激活了带去的阳光商旅白金卡，消费了200元，到这个月账单出来，我才知道这个所谓的白金卡卡费为1188，而我两张卡的额度一起是16500，打客服电话问这个卡费的收费标准，他们敷衍了事，1188的卡费，这显然增加了我使用信用卡的负担，光大银行利用信用卡用户对大多数信用卡刷卡免年费的惯性心里，公然诈骗信用卡用户，带来直接财产损失，和浪费不必要的时间去处理此事，作为银行这样的公正性质单位，此番举动表现出他们对待客户的蔑视，对法律的唾弃，对百姓的欺凌！事后，上网一查，发现好多人也遭遇的同样的事情，致电银监会投诉电话无人接听，在这里真心希望能借助聚投诉平台，警示一下银监会，能允许光大这样「抢钱」吗？也希望通过此举，能让很多人了解银行电商的圈套，不要再上当受骗！ 特此投诉，望有关部门彻查，望我的投诉得以被重视！
已审核通过
聚投诉已将您的投诉转达给@中国光大银行。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
中国光大银行
&nbsp&nbsp您好！请您通过新浪微博私信的方式将卡号或者身份证号告知我行，以便查询核实。
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闫女士投诉补充
&nbsp&nbsp银行一直敷衍，拖着，办事效率就这样？光大，是光明正大坑钱的意思吧！等待处理结果，会一直投诉，还有那么多一样遭遇的朋友，一起投诉！
聚投诉已再次将您的投诉转达给@中国光大银行。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
@中国光大银行&nbsp回复：客户的问题我行在积极处理中。
被投诉方光大银行尚未回复（已过1年）
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常见问题：
光大银行邀请我办一个白金副卡，承诺额度增加，到手后发现额度没...&
光大银行邀请我办一个白金副卡，承诺额度增加，到手后发现额度没增加，请问激活后，我不交易收年费吗？
提问者：REN***
城市：宜昌
提问时间:& 18:18
已入驻信贷经理请作答
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收！只要你激活了就会收取年费。但有的银行信用卡是你一年内使用多少次就会免年费的！
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