网店“双十一”预售商品不能退？ “坑人”！
“终于不用在‘双十一’那天熬夜抢购了，交几十元定金就可以。但是，付款时却必须要同意定金不退，让人很不理解。”网购达人赵小姐说。 “双十一”临近，但电商大促的硝烟已经燃起，各种商品齐刷刷地开启了预售模式。网购族也已摩拳擦掌，准备开始“血拼”。虽然预售商品的价格优惠，预付的定金还能翻倍使用，但不少商家却制定了有些“坑人”的预售规则：定金恕不退还、预售商品不支持7天无理由退货等。问题：先付定金等半个月后才发货“这几天沈阳天气凉了，想买件皮夹克，正好赶上了网店预售，现在付了定金，还得等着‘双十一’以后再发货。”沈阳市民张女士说，自己看中的这款皮夹克，从现在到“双十一”前都是只收定金无法购买。“到‘双十一’付尾款，11月20日前发货，那时天气太冷，我的皮夹克肯定穿不上了。”随后，沈阳晚报、沈阳网记者浏览了一些“双十一”预售商品，确实无法直接购买。只能在11月11日当天支付尾款后发货，发货的时间按照先后购买顺序，在11月20日前发货完毕。不仅购买服装遇到类似情况，市民陈先生上网为父母买台取暖器，结账时却发现是预售。“‘双十一’的优惠价格虽然挺吸引人的，但现在下单20多天后才能收到货，这样的预售有什么意义?”质疑：定金交后不退买了不能退换事实上，除了参与预售的产品不能立即发货，网店预售商品“不退还定金”和不享受“新消法”规定的“7日无理由退货”等也让很多市民感觉有些霸王条款。
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双十一续集：买买买变退退退 有人退90%商品
有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“护航”，让不少一时冲动血拼的市民们有了“后悔”的权利。
　　“双十一”过后，市民退货增多。
　　退货增多，忙坏快递小哥。
　　“双十一”续集悄然换“主题曲”
　　文/广州日报记者刘鹏飞、温利
　　图/广州日报记者何波
　　上周起，佛山各大快递公司迎来物流配送的“春运期”。记者从佛山市邮政管理局获悉，11月11日至18日，佛山市派收的快递达到1580.8万件，仅仅5天就突破了1000万件的数量。这期间，佛山市快递员总共派送了652.3万份快递。
　　然而随着宝贝的到货，不少人又开启了“退货模式”。而退货理由五花八门。值得一提的是，这是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个“双十一”。有了“七天无理由退货”等消费者保护法新条款“护航”，让不少一时冲动血拼的市民们有了“后悔”的权利。
　　业内人士表示，“双十一”后出现退货潮一方面反映了消费者的维权意识在逐步增长，另一方面也说明了消费者在“双十一”的冲动心态：“消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。”
　　市民：
　　扫货冲动 退货理性
　　闺蜜圈“买多件 不喜欢的退”
　　往年“双十一”忙着扫货，今年却忙着退换货。
　　“双十一”期间，禅城市民小清在电商平台一口气买了近3000元衣服、鞋子、化妆品，近日其在朋友圈发出图文调侃称，她的这些单退了近一半。小清称：“一些衣服和鞋子收到后发现颜色不符或上身效果不理想的，都立即联系快递员退货。”
　　小清称，这种一下子“购买多件，然后把喜欢的留下，不喜欢的退货”的消费方式在她的闺蜜圈里很流行。“由于退换货方便，就当购买了一次试穿体验”。小清称，一般购物下单时，很多订单都默认勾选卖家已购的运费险，可最高赔付25元。“所以退货除了多费点神，并不用格外掏太多的钱。”
　　快递员：
　　三头六臂难分身
　　退货收件增加4~5倍
　　昨日，想退掉一双网购来的皮鞋的阿丽向熟识的快递员预约上门收件，却从约定时间的12时一拖再拖。平时打电话后，差不多一个小时左右就可以上门来收件。但昨天从上午9时一直等到下午3时仍不见人影。
　　昨日，一位申通的快递员米师傅对记者称：“这两天预约上门收件的客人比平日多。”米师傅称，他平时一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都忙于送件，有三头六臂都忙不过来。
　　韵达快递公司的卢斌则表示，“双十一”期间每天退货的人数增加4~5倍。“平时每天最多收到的退货快递有3~4件，今天就收到了20多件的退货，增加了4~5倍。”卢斌称，出门带的包装袋都用完了。“由于收到的退货快件增多，每晚七八时下班后，还得花2个小时打包网购退货的快递。”
　　退的是啥货？
　　走访：
　　以衣服和鞋子为主
　　有人退了90%的商品
　　究竟哪些商品易成退货商品？不少快递员在接受采访时表示，退货商品主要是以衣服和鞋子为主。
　　来自顺德的朱小姐表示，今年自己的“双十一”购物情况惨不忍睹，“买的东西90%都退了。基本都是质量不合格，图片看起来很好，结果货物的实际情况与图片相差太大”。她退的物品基本是衣服。“要么是质量问题，要么是尺码问题。”南海的李小姐也表示，也是因为一件鞋子尺码太大，而选择退货。
　　申通快递员米师傅这几天上门取件要求退换货的快递中，大部分都是衣服和鞋子。同样，韵达快递小哥卢斌也表示今日收到的20多件退货的快递中，衣服和鞋子成为其中的“主力”。
　　专家：
　　退货能规范商家经营
　　“退退退”为何成了潮流？在业内人士看来，一方面反映了消费者消费时较为冲动购买一些不需要的产品，另一方面也反映了网店质量的参差不齐。不过消费者退货都有利于规范网店的经营和提高商品的质量。
　　佛科院张喜平教授表示，“无条件退货”的明文规定给消费者退货的权利，这让网店经营者们开始意识到以前的“以劣充好”的模式已经不适合在这个网购平台中发展，开始转换经营模式。
　　退货为哪般？
　　1.货不对板 失望 退
　　物美价廉是很多人更愿意选择电商平台购物的原因。但在低价中，也不乏一些品质存疑的货物。记者综合十来个有网购退货经验的市民情况发现，退货主要因为衣服、鞋子尺码不合适，或因为实物与网购图片上有差异，或者产品本身存在质量问题。
　　“以前一看到商品有优惠或折扣，没仔细看商品就买了，或者质量稍微有点问题也都认了”。市民王小姐称，现在购物平台这么多，线下有时也可以做到同价，所以对于瑕疵品绝对是零容忍。市民王小姐的这一购物观或是当下新一代购物族的真实写照。
　　2.冲动惹祸 后悔 退
　　今年有了新修订的《消费者权益保护法》“护航”，让很多网购达人点赞。这几日，市民李小姐在多个电商平台购买的商品陆续送到家。“当时我看到一些大品牌的羽绒服半价才500元，一时心动便拍下了一件。”李小姐后来仔细想想，同样的羽绒服已经有两三件，再买一件实在用不上。“所以，即便是大牌，质量、款式很好，还是咬咬牙给退了。”
　　李小姐称，一些大品牌旗舰店“七天无理由退货”都做得较好，点击退货后，客服二话不说直接通过申请，直接邮寄即可。李小姐认为，这一“后悔药”的推行，可减少冲动一族盲目购物成本。
　　3.价格高了 果断 退
　　“双十一”半价也是退货的重要因素之一。“双十一”期间，苏先生通过某电商平台购买一台最新款的滚筒洗衣机，前日洗衣机到货后，其立马选择了退货，原因是“价格买贵了”。“双十一的价格是2800元，旗舰店才2500元左右。” 苏先生称，实在难以接受这一价格，连外箱盒子都没拆，果断就联系工人来退货了。
　　退货难不难？
　　保留交易记录 注意退换货规则
　　“七天内无理由退货”等条款的实施，对网购达人们来说的确是一个好消息。不过由于不少卖家会在退货的过程中设置一些门槛，导致这些政策的实施在执行起来有不少大打折扣。如何来维护自己的权益呢？
　　业内人士表示，通过拍照、截屏等方式保留交易记录以及和卖家的聊天谈话信息是十分必要的。消费者要妥善保管好延保服务合同和相关票据。一旦在延保期限内出现消费纠纷，要及时与经销商协商解决，或通过当地消委会解决。
　　另外，不少资深淘宝客表示，在遇到这种情况后，买家要及时登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”中找到具体的交易，“退款/退货”操作，若无法与对方协商解决，自买家申请退款3天后即可申请客服介入，届时由淘宝客服帮助介入处理。
　　看快递
　　（数据来源：佛山邮政管理局）
　　11月11日~18日，市各快递企业派收的快递达到1580.8万件，其中14日一天突破百万件，达到106万件。
　　今年10月整个月，佛山市收寄和投递的快递业务量为1616万件，“双十一”仅仅用了一周的时间就接近了这一数字，足见“双十一”的火爆。
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目前已有超500人报名，我们也在陆续与通过筛选的报名者联系，请小伙伴们注意查收邮件！ZARA官网双十一买的东西只退不换
天猫店为什么可以？
不少商家在“双11”、“双12”推出网购促销活动，消费者 也铆足了劲去“秒杀”。然而，多名消费者反映，“双11”期间 在ZARA官方网站抢购的衣服，因为尺码不合适申请换 货，却遭到商家拒绝。同样是ZARA，在实体店和天猫官方 旗舰店购买的衣服却能免费退换货。对此，
　　不少商家在“双11”、“双12”推出网购促销活动，消费者也铆足了劲去“秒杀”。然而，多名消费者反映，“双11”期间在ZARA官方网站抢购的衣服，因为尺码不合适申请换货，却遭到商家拒绝。同样是ZARA，在实体店和天猫官方旗舰店购买的衣服却能免费退换货。对此，消费者向消保委投诉，质疑ZARA的退换货机制不合理。　　消费者投诉：官网抢购的衣服不能换货　　日前，长宁区消保委接到多名消费者来电反映，“双11”期间他们在ZARA官网购买的衣服，由于尺码不合适需要更换，但遭到ZARA拒绝。　　“当时ZARA官网搞‘双11’五折促销活动，我在网上买了件衣服，正价是299元，促销价是149元。”高先生告诉记者，前些天衣服到了，他试了下发现衣服有点小，于是拿着衣服到实体店打算换大一码的。然而，工作人员却告诉他，因为他是在官网上买的，根据官网的退换货机制，是要先退了，再重新购买，而不是无条件更换。　　“也就是说，如果要换货的话，我只有先在网上申请退货，然后再重新买一件。”高先生表示，这样的流程不仅麻烦，而且最关键的是它的价格变了。“现在再买的话已经恢复原价了，不可能再以‘双11’的价格给我，这样肯定不划算。”　　高先生的遭遇并非偶例，另一位市民庄小姐也遇到了同样的问题。她“双11”期间在ZARA官网买了一双鞋子，回来后发现太大，第二天和他们联系，他们说网上的店铺只退不换，如果是在实体店购买的才可以换。　　让这些消费者无法接受的是，ZARA尽管表示可以先退货再购买，但是重新购买的价格已经不再是“双11”当天的价格，对于其中的差价部分也无法通过任何方式退还或者补偿。　　记者调查：平台不同退换货规定不同　　网购商品不能享受免费换货待遇？记者调查发现，同样是ZARA品牌，在不同渠道销售的商品，退换货规定也存在着差别。　　“双11”期间，消费者张小姐在ZARA天猫官方旗舰店抢购了一件399元的大衣，原价为799元。结果衣服收到后尺码偏小，于是张小姐申请换货。“当时ZARA客服表示，让我可以先在原订单换货的商品上申请退款退货，然后重新拍下该商品，收到新商品点击‘确认收货’，然后再申请仅退款，退款填写的金额为对应的差价。”　　同样是网购，在ZARA的天猫官方旗舰店购买的话，就可以享受免费换货，或者得到相关的差价赔偿，但是在ZARA的官网购买的商品却无法享受该项规定。　　记者还发现，如果在ZARA的实体店购物，如果因为尺码大小不合适，同样可以在规定的时间内将商品拿到实体店，进行免费更换，相比网购来说，实体店的换货流程最为简洁，不需要先退货再购买的流程。　　这也让消费者感到疑惑，为何同样是ZARA的商品，在不同的销售渠道却存在不同的退换货规定？　　ZARA回应：符合各平台法规，均有告知　　为何同一品牌在三种渠道购买后，享受的售后退换货政策存在着如此差异？对此，ZARA公关部负责人回应称，三种销售渠道的退换货方式确实有不同，各平台也都进行了告知，也是符合国家相关规定的。　　对于官网销售的商品只能退货不能换货的规定，该负责人表示在官网的“购物指南”中有详细的说明，确实要先进行退货再重新购买，再次购买的价格也只能按照当时的价格。“这个规定也是符合网购‘7天无理由退货’规定的。”对方解释，根据消法规定，网购商品可以享受“7天无理由退货”，但是并没有规定可以“7天无理由换货”。　　至于ZARA的天猫官方旗舰店为何可以退换货，该负责人解释这个规定是遵守的天猫的退换货规定，“天猫的退换货规定是顾客可以在收到货品的7天内进行退换货，我们入驻肯定也是遵守这个规定的。”　　而ZARA实体店则是实行的实体店的退换货政策，售出的商品如果因为大小不合适，消费者可以在30天内免费申请换货。　　为何网络销售和实体店销售的同样商品在退换货政策上有不同呢？是因为商品质量存在差异吗？对此，该负责人解释，商品的质量应该是一样的，只是因为销售的公司会有不同。　　市消保委：服装免费换货是行业惯例　　对于ZARA在不同销售渠道采取不同退换货政策的做法，市消保委副秘书长唐健盛表示，服装因为大小不合适，申请免费换货是行业惯例，如果商家规定与行业惯例不相符合的话，必须向消费者进行明示。　　唐健盛指出，服装行业的“三包”政策已经实行多年，消费者因为尺码不对进行换货也一直都是行业惯例，也被广大商家和消费者认可，双方都应该遵守这个交易惯例。就算是商家的规定不违反相关法律规定，如果该规定与行业惯例相冲突的话，商家应该在显著的位置对消费者进行提醒和告知，确保消费者知情。此外，作为同一个销售主体，在不同的销售渠道采取不同的退换货政策，商家也有必要对消费者进行解释和说明，以免引起消费者的误解。
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我抢过两次双十一，有些时候为了抢商品，容易选错。记得第一次抢双十一还是两年前。我拿着手机赶着用券，慌忙下单了一件衣服。付款完成了之后，才发现尺码我穿不了。放在以前，这种问题很简单，联系客服，修改一下或者备注一下就可以了！但是在双十一，是无法这样处理的，这样就会出现一批错误的订单。错误的订单必然是要退货的，我当时在双11当天操作的时候提示是12点过后才能退货。我印象很深刻，块到12点起来用电脑退货没退成功，还又花19买了一条毯子。这是说的第一种情况，买错了退货。无论是否发货，都可以申请退货，也有和店家协商好，重新再拍，然后拍错的后期退货！第二种情况，就是买了后悔了退货。毕竟抢购的使用一时冲动，抢购完了，又发现根本没用。而且，现在有7天无理由退换，所基本上最多也就是承担一个运费。第三种情况，值得一说。很多产品双11并不优惠。很多人反映，有些产品在双11前，甚至10号的时候比零点过后的11号还便宜。同理，11号过后，也陆续有更便宜的价格出现。刚刚我还看了某品牌的一个油汀，看评论双11,218买的，现在买179元。所以，如果遇到这种情况，必须退个货。比如满199减10，满399减30满599减60'，好了，我刚好这个满减的活动买了530那怎么办呢，在商场你肯定不会多花70买双袜子减30，毕竟一双袜子70亏了。好了，这时候我在淘宝，目标，同活动商品，69以上最低价，包邮，送退运险，首重内商品，是什么无所谓。买完跟卖家说，不用发货，我要退，可111卖家忙，且当天不能退，有卖家没看到的，还有你不说他不发，你说了她主观认为他发了你肯定不会退闪电发给你的，那到手我肯定直接叫个经济快递丢回去。按照满减，我可以多享受二十多块优惠，因为淘宝的满减是按价格比例分配到商品的，然后退运退回来11'发回去，长三角珠三角经济快递都是7块，好了，又赚4块。加上冲动消费，货不对板，不好看，不适合，等等，还有刷单大军，那能不是疯狂退货嘛我之前也在双十一过后退过货。总结下自己和大家的原因，觉得就是那么几点。首先，双十一狂欢节，每个人都是买买买!!有什么呢？很多人都沉浸在一种不买就吃亏的氛围里，买了自己需要买的，自己不需要买的，自己现在不需要买的但是可能以后会用到的，看起来不需要但是总感觉会用到的，别人都在疯抢的，自己以前用过的，全都买了。这种闹热以后，等双十一一过，就会出现一种自己怎么买了那么多东西的现象，然后退货呗。
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四川新闻网成都11月10日讯（记者 李丹）
明日，一年一度的“双十一”网络购物高峰期即将来临，目前各家电商纷纷推出促销活动吸引消费。为避免消费者网购时权益受到侵害，今日，成都市工商局特发布“双十一”消费提示，提醒广大消费者理性购物，理性对待电商促销。
消费者在网购商品时，尽量选择全国著名的大型电商网站或该商品的官方旗舰店，并在交易前认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和买家评价，详细了解商品的售后服务等情况。切勿使用各类网聊工具链接未经认证的不明网站。
“双十一”期间，电商网站会发布大量的促销信息，打折商品数量大、种类多，不少消费者往往购买许多重复、不实用的商品。科学理性消费、货比三家是预防消费陷阱最好的方法，消费者网购时切忌冲动消费和盲目跟风。
不少电商在促销时，会发放一些电子优惠券，消费者在领取、使用这些优惠券时，要注意查看优惠券的使用时限以及使用范围、使用方式等条件，避免不必要的纠纷。
消费者应保存好网上商品交易图片以及与商家聊天记录等资料，并索取发票等有效购物凭证，以备发生消费纠纷留存有效证据。一旦发生消费纠纷，应及时与卖家沟通协商，或向卖家所在的网络购物平台投诉。若协商不成，可拨打卖家所在地的工商部门12315消费者投诉举报热线投诉，或向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
消费者要准确掌握新《消费者权益保护法》中有关网络购物“七日无理由退货”的法律规定。一是定做的、鲜活易腐的商品，在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合无理由退货。二是退货的商品应当完好。三是退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
收到商品后，一定要先确定货物是否完整、包装是否完好无损再进行签收。
此外，据四川新闻网记者了解，2013年“双十一”期间（11月11日至11月20日），成都市工商局12315消费者投诉举报中心共受理网购投诉35件，投诉较多的主要是网购商品的质量以及商家不按时发货的问题。此次消费提示公布，希望能有效减少消费纠纷的发生。
作者：李丹
本文来源：四川新闻网
责任编辑：王晓易_NE0011
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