今日，官方网站针对“技术支持”页面进行了重新调整，并且加入了24小时在线客服板块，用户可以直接在官方网站以会话的方式与客服人员进行交流解决相关产品的问题。但是，中国区苹果官网暂未加入此项功能。
更加直观的技术支持页面
全新的苹果技术支持页面更加直观，通过问题分组的方式，让用户更容易找到产品问题解决方案，如电池、邮件、应用、网络或是故障诊断等。
在选择问题大类后，会提供更为细致具体的故障列表，如“故障诊断”会罗列包括按钮不工作、无法开机、或显示质量的问题，找到对应故障后出现的页面就会提供诸多方式获取支持帮助。
网页在线聊天式客服中心
除了此前的“安排通话”或是“稍后致电Apple支持”等方式外，最大的改变在于增加“会话”按钮。用户在任何时间都可以通过网页在线聊天的方式一对一与客服人员进行沟通，输入产品序列号后便可启动会话模式。可惜的是，中国区苹果官网并未开通这一服务。
i手机小知识之在线客服：
网站在线客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。
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