服务业 员工持股一线员工一般存在什么问题

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向坚守在岗位的员工致以节日的问候 虞平看望慰问服务业一线职工
更新时间:&&来源:攀枝花日报
  新春佳节来临之际,1月26日,市委副书记虞平率市商粮局等相关单位负责人,前往我市部分服务业企业,看望慰问坚守岗位的一线职工,为他们送去新春的祝福。   虞平先后来到普达阳光十方养身会馆和东区幸福记忆养护院,向在攀枝花养老的老人们拜年,祝福他们健康长寿。当相关负责人介绍有许多外地老人将在攀枝花度过春节时,虞平说,攀枝花打造中国康养胜地,康养服务水平需要不断提高。从事养老服务工作十分辛苦,需要更多的耐心、细心和爱心。从业人员要将老人们当成自己的父母一样照顾好,让他们在攀枝花感受到家的温暖,过一个幸福欢乐的新年。   在攀枝花农村商业银行东区支行营业部,虞平与金融机构的干部职工亲切交谈并致以节日的祝福。他说,面对新常态,2016年攀枝花经济平稳运行,全市地区生产总值首次突破千亿,实现了“十三五”决胜全面小康的“开门红”,这离不开全市金融机构的大力支持。希望在新的一年,金融系统的干部职工继续聚焦我市中心工作,进一步提高服务水平,努力为攀枝花经济社会发展提供有力保障。   来到川惠大酒店,虞平为一线职工送上慰问品,祝福他们工作顺利,家庭幸福。虞平说,春节期间,正是攀枝花冬日旅游的旺季。涉旅企业是一个展示攀枝花形象的窗口,需要更加注重消防、治安、食品等安全工作,要以优质的服务,让更多的游客感受到攀枝花人的热情,让更多的游客爱上攀枝花并到攀枝花旅游。   虞平非常关心春节期间的食品安全和保供问题。来到攀钢生活公司食品分公司,虞平详细了解企业生产运营情况,查看豆制品生产线,向春节期间仍然坚守岗位、保障市场供应的一线职工表示感谢。他说,食品企业要不断拓展市场,加大创新力度,开发多元化产品,丰富攀枝花老百姓的餐桌。同时,要将食品卫生作为企业的生命线,决不允许食品企业逾越底线一步,确保老百姓舌尖上的安全。  (记者&舒琪雯)
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中国攀枝花网 | 蜀ICP备号 | 不良和违法信息举报:3344656员工元情绪对服务绩效影响的实证研究--《辽宁大学》2015年博士论文
员工元情绪对服务绩效影响的实证研究
【摘要】:元情绪是个体对自己情绪的注意思考、表达评价的能力,以及对积极情绪和消极情绪进行调控的能力,由情绪智力发展而来并与其密切相关。心理学领域对元情绪的研究已有近二十年的时间,主要集中在家庭情感教育和工作、学习中的心理调适领域,具有一定的局限性。随着员工心理诉求的多样化和企业人本管理的日益深入,越来越多的人力资源管理者开始关注员工的情绪管理,充分认识到员工情绪对生产安全、顾客反馈、经济效益、企业文化甚至员工队伍稳定性的重要影响,这为将元情绪研究深入到组织环境中提供了良好的机会和条件。研究选取上海、广州、沈阳、大连、烟台、丹东、西安、昆明、株洲九座城市的22家服务企业中的一线服务员工为样本,采用理论分析与实证调研相结合的方法,探讨了元情绪在服务业情境中的构念、不同人口、组织学特征员工元情绪水平的差异性、元情绪对服务绩效的影响,以及组织承诺在两者影响关系中的中介作用。研究借助SPSS16.0统计软件和AMOS18.0结构方程模型软件对收集的数据进行统计分析,主要结论有:(1)不同学历和服务业门类的一线服务员工元情绪水平及其各维度存在显著差异;不同年龄的服务员工在情绪关注维度和情绪调控维度上差异显著,不同企业规模中的一线服务员工在元情绪及其情绪调控维度上差异显著;(2)员工元情绪水平对服务绩效存在正向影响;(3)员工元情绪水平对组织承诺存在正向影响;(4)员工组织承诺对服务绩效存在正向影响;(5)组织承诺在元情绪水平对服务绩效影Ⅱ向的过程中起部分中介作用。依据研究成果,服务企业人力资源管理者在对员工产生情绪问题的危害有充分认识的同时,分阶段进行情绪管理预警机制建设;人力资源配置时将不同学历、年龄的员工穿插一起,使其在非正式群体活动中可以形成自发的情绪指导、宣泄行为,并依据所在企业的服务业门类和规模采取有针对性的管理策略;发挥员工元情绪水平对组织承诺的正向影响作用,提高员工的组织归属感和认同度,降低离职率;管理者通过目标分解,以元情绪策略的实施促进组织承诺水平,进而再以组织承诺带动并实现绩效的提升,形成完整、有机的元情绪导向的绩效水平提升系统。
【关键词】:
【学位授予单位】:辽宁大学【学位级别】:博士【学位授予年份】:2015【分类号】:F272.92;F719【目录】:
摘要4-5ABSTRACT5-14第1章 绪论14-23 1.1 研究背景14-17
1.1.1 现实背景14-15
1.1.2 理论背景15-17 1.2 研究的意义和问题的提出17-19
1.2.1 理论意义17-18
1.2.2 现实意义18-19
1.2.3 问题的提出19 1.3 研究目标19-20 1.4 研究思路20-22
1.4.1 研究方法20
1.4.2 技术路线20-21
1.4.3 研究总体框架21-22 1.5 主要创新点22-23第2章 文献综述23-41 2.1 服务场景的相关研究23-25
2.1.1 服务场景的概念23
2.1.2 服务场景的要素研究23-24
2.1.3 对服务场景中人的实证研究24-25 2.2 元情绪的相关研究25-32
2.2.1 对元情绪研究的理论溯源25-26
2.2.2 元情绪与情绪智力26-29
2.2.3 元情绪的维度与测量29-30
2.2.4 元情绪的影响30-32
2.2.5 元情绪与工作绩效32 2.3 组织承诺的相关研究32-36
2.3.1 组织承诺的概念与维度32-34
2.3.2 组织承诺的测量34
2.3.3 组织承诺与情绪因素34-35
2.3.4 组织承诺与工作绩效35-36 2.4 服务绩效的相关研究36-39
2.4.1 服务绩效的概念与维度36-37
2.4.2 服务绩效的测量37-38
2.4.3 服务绩效与情绪因素38-39 2.5 现有研究的不足39-40 2.6 本章小结40-41第3章 理论基础41-46 3.1 元认知理论和智力三元理论41-42
3.1.1 元认知理论41
3.1.2 智力三元理论41-42 3.2 情感事件理论42-44 3.3 承诺型人力资源管理系统理论44-45 3.4 本章小结45-46第4章 研究设计46-68 4.1 主要概念界定46-48
4.1.1 服务员工46
4.1.2 元情绪46-47
4.1.3 组织承诺47-48
4.1.4 服务绩效48 4.2 研究假设48-56
4.2.1 不同人口学、组织学特征员工元情绪的差异性48-49
4.2.2 元情绪对服务绩效的影响49-50
4.2.3 元情绪对组织承诺的影响50-52
4.2.4 组织承诺对服务绩效的影响52-54
4.2.5 组织承诺的中介作用54
4.2.6 研究假设汇总54-56 4.3 论模型的构建56-57 4.4 问卷设计57-63
4.4.1 问卷设计的原则57-58
4.4.2 问卷设计过程58-59
4.4.3 量表的修正与确定59-63 4.5 数据收集方法63-64
4.5.1 小样本数据收集方法63
4.5.2 大样本数据收集方法63-64 4.6 数据分析方法64-67
4.6.1 CITC分析和内部一致性信度分析64-65
4.6.2 描述性统计分析65
4.6.3 探索性因子分析65
4.6.4 验证性性因子分析65-66
4.6.5 独立样本T检验与方差分析66
4.6.6 相关分析66
4.6.7 回归分析66-67 4.7 本章小结67-68第5章 数据收集与处理68-92 5.1 小样本测试68-78
5.1.1 小样本数据收集68-69
5.1.2 小样本数据分析69-76
5.1.3 大样本问卷的最终确定76-78 5.2 大样本调研与数据处理78-91
5.2.1 描述性统计分析78-81
5.2.2 量表的信度和效度分析81-91 5.3 本章小结91-92第6章 结果分析与讨论92-116 6.1 研究结果分析92-108
6.1.1 不同人口学、组织学特征元情绪水平的差异分析92-97
6.1.2 相关分析97-98
6.1.3 回归分析98-108 6.2 研究结果讨论108-115
6.2.1 假设检验结果汇总108-109
6.2.2 元情绪水平的差异研究结果讨论109-110
6.2.3 元情绪与服务绩效研究结果讨论110-111
6.2.4 元情绪与组织承诺研究结果讨论111-113
6.2.5 组织承诺与服务绩效研究结果讨论113-114
6.2.6 组织承诺的中介作用研究结果讨论114-115 6.3 本章小结115-116第7章 研究结论与展望116-121 7.1 研究结论116-117 7.2 研究的管理启示与建议117-119
7.2.1 建立情绪管理预警机制117-118
7.2.2 实施差异化元情绪水平提升策略118
7.2.3 重视元情绪水平对员工组织承诺的影响118-119
7.2.4 通过元情绪作用于组织承诺以提高服务绩效水平119 7.3 研究局限与展望119-121附录121-127参考文献127-139致谢139-140攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况140
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一、最美一线优秀员工献词范文介绍
本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪。3个月来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各项工作任务;团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向。
本人为人诚恳,乐观开朗,富拼搏精神,能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实,有强烈的责任心和团队合作精神,有较强的学习和适应新环境的能力,求知欲望强烈,进取心强,乐于助人,爱交际,人际关系好。
在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是我公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白,干一行就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。
我努力在以后的工作中我愿成长为一名you秀员工,争取能为公司带来更大的效益。
二、导购营业员自我拉票献词
本人自毕业以来曾在手机专卖店担任营业员、收银以及店长,曾在XX中国公司担任营销员,曾在安踏专卖店担任营销员、收银工作。本人热爱工作,不畏艰辛,任劳任怨,在学习与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。本人熟悉电脑操作。有很好的统筹能力和协调沟通能力,配合领导完成全面工作并把领导的思想更好地传达给每一位销售经理。在工作中获得过很高的评价及良好的客户满意度。思想严密、逻辑清晰、性格开朗、待人真诚、具有强烈的责任心和事业心,自我评价网具备很好的分析和解决问题的能力。喜欢接受难度较大的工作挑战,精通各种办公软件,英文口语流利。
我,普通的院校毕业,普通的我却拥有一颗不甘于平凡的心。自信,乐观,敢于迎接一切挑战。虽然只是一名普通的大专毕业生,但是,年轻是我的本钱,拼搏是我的天性,努力是我的责任,我坚信,成功定会成为必然。 在大学里,我依然相信知识最重要的,大学科班学习是获取各学科基础知识和专业知识最好的方式。庆幸自己身处综合型大学可以徜徉于知识的海洋,汲取不尽的养份,使自己的学识之树能茁壮健康成长。大学是衔接社会的平台,除了学习之外,还有很多我们大学生应该具备的能力需要培养。
从大一进校开始,我就把大量课余时间投入到了社会实践、社会工作,在那里的锻炼中获益良多,不仅是仅个人能力的培养,更多的是服务意识、团队合作意识、社会责任意识。 还有友善真诚是我待人态度,顾全大局是我处世风格,乐观豁达是我个性特征,且重视团队意识和服务意识。平时我喜欢运动、旅游和看书,虽然大学生活中学习、社会工作占了很大部份,但是时间还是靠自己挤出来的,尤其是在课余时间不可能忽略自己的兴趣。我觉得旅游和交友可以让我们开眼看世界;而书本,特别是历史的书、文学的书、科普的书、名家的杂谈等,一个人惟有把所擅长的投入到社会中才能使自我价值得以实现。
被转藏 : 0次
被转藏 : 0次一线服务员工情绪劳动研究--《黄河水利职业技术学院学报》2013年02期
一线服务员工情绪劳动研究
【摘要】:一线服务员工情绪劳动的质量是服务业中服务质量的关键因素,在服务业中,情绪劳动的管理现状并不理想,存在着放任不管、对后效关注不够和员工身受顾客与管理者两面夹击的现状,导致一线服务员工出现工作倦怠、服务破坏和流失率高等后果,管理者应从教育培训、薪酬设计、情绪表达策略等方面进行积极管理,以实现情绪劳动管理与服务水平的超越性发展。
【作者单位】:
【关键词】:
【分类号】:F272.92;F719【正文快照】:
0引言世界正在逐步进入服务业为主的社会。服务业所出售的不仅仅是商品本身,更多的是服务。服务业具有客我高接触的特性,服务人员在为顾客的服务过程中,其一举一动、一颦一笑都直接影响着顾客的满意度和忠诚度,对企业的发展有着不可忽视的作用。服务人员在服务过程中,除了付
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