如何提高一线快递员的素质教育提出时间 提出三个具体方案

快递员与外卖员哪个工资高?一线小哥们这么说
中国江西网讯 记者孙娟、实习生江蓝、张晓薇报道:连日来,上海某快递公司因快递员转行送外卖,导致多个站点快递积压,在网上引发热议。南昌快递员工作情况如何?快递小哥与外卖小哥谁的工资更高?2月16日,中国江西网记者对此进行走访调查。快递公司:南昌暂未出现“用工荒”李忠明在某快递公司已工作三年,他表示,年后该站点的14名老员工全部到岗,没人转行送外卖。“网上说的现象我听说过,但主要发生在大城市,我们都是送周边的快递,快递员也是本地的,干的都比较长久。”李忠明说,目前快递点正常运营,没有快递积压的情况。此外,李忠明也透露,快递员每送一件快递有1元的提成,每天一个站点需要配送上千件快递,双十一期间甚至达到2000件以上,快递员的工资并没有外界想象的那么低。快递员:送快递是干体力活赚辛苦钱徐师傅是负责南昌大学全峰快递的派送员,几分钟内,他接打了近10通电话,一直在“打电话”、“接电话”两种状态中来回切换。很多时候,他是“电话不离手”。“收件人查到快件已到达,就会打电话来问,或者收件人未及时领取包裹,等到达另一个派送站点时,他又可能会问能不能现在送来。”徐师傅坦言,电话涉及到服务质量,必须接。十九中—南航—科技师范大学—南昌大学—经管学院—工贸学院,这是徐师傅每天七点起床后要派送的站点,一天近100件快递。派件讲求效率,因此他常常以面包代替午餐。“送快递是体力活,赚的都是辛苦钱。”徐师傅坦言,每行都不容易,只要脚踏实地,做啥都能养家糊口。转行后的外卖员:两者工资待遇差别大中国江西网记者在走访过程中,时常有身着统一制服的外卖小哥,骑着电动车穿梭于各栋楼宇之间。周瑜是某外卖公司的分队队长,管理着十几人的团队,曾经在快递公司工作了三年,转到外卖行业已满一年。说起转行送外卖的原因,周瑜坦言是因为两者工资待遇的差别,“我以前也送过快递,一单才1元,每个月就三四千的工资,外卖一单5元,人勤快点每天轻轻松松赚200元,比快递工资高多了。”“今年有七八个原来送快递的都转行来送外卖。”周瑜认为,快递员工作相对轻松,但工资也少,送外卖讲究时效,但赚的也更多。采访时正值周瑜在给新员工传授经验,“你们一定要等顾客确认后才能点击‘已送达’,不然被投诉的话,就要扣200元!”
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3年存30万 年轻快递员的三点一线理财法
  每年双十一是年轻小伙董浩最开心的日子,因为收入翻番。董浩28岁,是上海某物流公司的一名年轻快递员,现今每月纯收入在7000元左右,公司缴纳社保。双十一是购物狂欢节,物流公司的业务量也会增加,像董浩这样资深的快递员收入会增加到15000元左右。不怕苦的董浩,已坚持做快递员工作3年,目前有存款30万元。最近在与嘉丰瑞德理财师交流投资理财事宜的过程中,董浩也分享了他的理财经――“三点一线”理财法,相信对于一些年轻人如何做好理财很有帮助。  董浩的“三点一线”理财法就是努力工作赚钱、有计划地消费、合理存钱。嘉丰瑞德理财师认为这种“三点一线”理财法虽说很简单,年轻人只要能做好,却是非常有效的。  “三点一线”理财法:  1、努力工作赚钱  对于年轻人来说,最初阶段只有努力工作赚钱,来积累自己的第一桶金。初期可能经验不足,但如果不断进取,通过提升自己各方面的能力,来获得升职机会,收入也会不断增加。嘉丰瑞德理财师建议年轻人可以适当投资自己,比如每月拿出200元买书、参加职业技能培训机构等,为升职增加砝码。  2、有计划地消费  可能很多年轻人喜欢购物、娱乐、疯狂追买电子产品等,但董浩消费比较有计划,一般不会乱花钱,不会想买什么就毫不犹豫地就买。嘉丰瑞德理财师发现董浩其实也很喜欢像iPhoto 6这样的新型电子产品,但是他购物比一般的年轻人要理性一下,据了解他自己会理性抑制购物冲动,先忍着冲动,然后努力存钱,把要买的东西列入计划当中,待自己经济条件改善了再去购买。  3、合理存钱  存钱方面,董浩也有自己的方法,他将每月7000元左右的收入分成了三份来打理:第一份2000元用于生活开支;第二份5000元通过嘉丰瑞德认购了宜盛月定投产品,固定年化收益率6.8%,3年本金和收入近20万元。再加之其他方面的收入,比如逢年过节期间,收入的翻倍增加,以及年底的奖金等,3年的时间董浩就存了30万。  像董浩这样的年轻人之所以能成功积累到第一桶金,嘉丰瑞德理财师分析,主要有两点原因:一是自己勤奋努力赚钱,不怕苦怕累;二是消费也比较理性,做到不冲动消费,有计划地消费;最重要的第三点,他的理财意识也比较强,除了存好钱,还学会选择采用月定投方式,利用复利收益来钱生钱,这是最实用的。
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中国快递协会副秘书长邵钟林瞻前作序
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汤化楼,江苏连云港人,1958年4月生,上过7年学,种过10年地,在国企工作过20年,从事快递工作至今已8年余,现为申通快递山东济宁公司总经理。
第一章 打破传统观念,重新认识快递工作/001
作为快递工作者,要想胜任自己的工作,在真正做快递工作之前,就应该认真地回想一下自己生活中曾经有过的极为重要的快递行为。那一次是谁?他为什么不让张、不让李,而是让我为他去送那么重要的东西,一定会想起自己在托付者面前有过的良好表现。快递是一份挑战性极强的工作,接接送送人人皆会,要想成为一流并不容易;快递工作者不要有试试看的想法,要学会应用六和三的天道法则,学会给用户“相面”。
1.入行要自信快递服务能力天生就有/002
2.学习和应用《快递服务》邮政行业标准/004
3.推销快递服务之前,先推销自己/006
4.深入了解,认真体会快递工作的挑战性/009
5.充分认识一流的快递服务能力不是天生的/011
6.放下试试看的想法/015
7.学会应用六和三的天道法则/018
8.快递服务人员要学着当“相面”先生/021
资料参阅:跑的还是那条路/024
第二章 夯实职业基础,练就快件收派基本功/033
充分掌握快递服务知识是做好快递服务工作的基础,一个功力深的快递服务人员在面对用户时,会应用“先处理好自己的心情,再做快件收派业务;先处理好用户的情绪,在讲快慢的道理”这样的方法;用户有需求时,他会立即放下手边的其他事务赶快去处理,如此智慧的行动对于提升快件收派满意度来说是非常重要的。当然,也有一些快递服务人员与用户接触次数多了以后,好像熟悉得不得了,态度变得很随便。别忘了,夫妻都要相敬如宾才会感情更深,何况,我们做的是快递服务工作。在收派快件时,千万不要因为我们说话咄咄逼人,招致用户反感而丢掉业务。
9.巧妙化解用户对我们服务的心理防范/034
10.熟练掌握快递服务知识/037
11.随时了解用户的相关信息/041
12.学会应用春、夏、秋、冬四个步骤/044
13.练就敏捷的快递服务行动力/047
14.勤奋是提高快递服务满意度的基础/051
15.诚恳加礼貌会带来更好的快递服务满意度/054
16.记住倾听有时比说话更重要/058
17.正确看待同行对手/060
18.介绍快递服务越专业越能赢得用户/063
19.收件不见详单,派件没有签收不能算有业绩/066
第三章 找到快件收派方法,抓紧提升满意度/071
成就来自于方法,提升快递服务满意度要从多方面入手,比如快件怎样收派才会不被用户拒绝,如何培养自己与用户之间有效的沟通能力,如何培养长期固定而发件量大的用户,怎样准确消除用户的异议等等。这些能力的培养不仅新入职的快递服务人员要积极学习,就是已经有多年快件收派经验的老快递服务人员也不能懈怠,要不断总结经验教训,不断维护用户群。
20.准确把握增加信任感的六个阶段/072
21.尽快提高快件收派满意度/076
22.快件收派高手应具备读写能力/080
23.快递服务人员学会活用信息/084
24.利用手中的快件资源落实目标用户/088
25.提出好的建议,必然得到特别的信任/090
26.引导用户提出问题/092
27.明白用户“等我通知你”的意思/094
28.让用户转介绍你的快递业务/096
29.开拓思路,建立自己独特的快递服务方式/100
30.做一个有魅力的快递服务人员/103
资料参阅:即便恨它,也无法离开它/106
第四章 破除影响服务满意度因素,创造优秀快递业绩/109
在经济全球化时代,快递服务工作和其他行业一样也会遇到这样那样的障碍,所以,从现在开始起,作为快递行业一分子,就不要再抱怨“网络不健全”、“经济不景气”、“同行竞争太激烈”了,更不要后悔、后退,最需要做的就是调整好自己的心态,找到破除影响提升服务满意度的方法。只有这样你才能为自己创造出优秀的快件收派业绩来,才能让自己更加成熟、勇敢地面对快递服务的挑战。
31.向用户要抱怨/110
32.正确应对用户的拒绝/112
33.洞悉用户异议背后的真相/116
34.处理用户异议的步骤/119
35.处理用户异议的方法/122
36.巧妙处理对寄递价格的异议/125
37.有效率地管理好快递服务的时间/129
38.与用户交流的时间要简短/134
39.与用户建立良好的个人关系/136
40.有分歧适当让步,换取用户认同/140
41.正确处理用户停止叫发快件/145
第五章 作好准备,迎接快递服务的艰辛与挑战/149
快递服务工作是充满挑战、诱惑和自豪的工作,困难重重是挑战,职业高尚是诱惑,能与各阶层人士打交道则是自豪。快递服务业是中国最朝阳的行业之一,这个工作最适合充满朝气、热情洋溢的年轻人来干,可以为自己的人生打下良好的基础。但是,你要作好准备,因为这也是一份充满艰辛的工作。面对用户的挑剔、拒绝和快件接送任务的急、难、险、重,快递服务人员常常会感到恐惧,没有安全感,没有归属感,这个时候最需要的就是要调整自己的心态。当下你要冷静客观地分析一下自己的现状,解除各种精神压力,先给自己的未来作一番规划,以便按照规划全面作好准备。
42.明确自己的寄递职业方向,作好寄递职业规划/150
43.避免陷入一成不变的常规快件收派中/154
44.正确应对用户的误解和不信任/159
45.乐观面对一时的不顺利/161
46.清楚压力的出口在哪/164
47.消除与主管之间的隔阂/168
48.拒绝恐惧,轻松愉快地和用户沟通/171
49.永远不要停止学习/173
50.感恩我们的每一位用户/178
资料参阅:“背后”把“服务”快递上门/181
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