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酒店物业停车收费管理办法提要：运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务、定期收集各项目停车场收费情况，上报公司领导
文章来源自
　　酒店物业停车收费管理办法
　　1.0目的
　　公司各项目停车场收费流程，减少收费漏洞。
　　2.0范围
　　适用于**酒店物业各项目停车场收费管理工作。
　　3.0职责
　　3.1运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务、定期收集各项目停车场收费情况，上报公司领导。
　　3.2部负责各项目停车场收费的财务监督，并提出专业意见。
　　3.3工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。
　　3.4服务中心落实与停车收费有关的具体工作。
　　4.0方法和过程控制
　　4.1收费流程
　　4.1.1临保车辆收费
　　4.1.1.1来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。
　　4.1.1.2车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语"您好！请出示停车卡。"
　　4.1.1.3接过停车卡后说："请稍等！"，进行刷卡操作，并按系统提示的金额向车主收取停车费。收费时说："请交停车费**元，谢谢"。
　　4.1.1.4收交款时，须唱收唱找，并开具发票。礼貌用语："收您**元"、"找您**元，请收好票据，谢谢！请慢走！"
　　4.1.1.5完成所有收费操作后，才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。
　　4.1.1.6如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员在考勤卡上按实登记车辆进出时间，根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。
　　4.1.2月保、免费车辆收费
　　4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用，获发月保IC卡的车辆。
　　免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。
　　4.1.2.2来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。
　　4.1.2.3车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语"您好！请出示停车卡。"
　　4.1.2.4接过停车卡后说："请稍等！"，进行刷卡操作，并做好登记。免费车辆必须登记车牌号、出去时间。持免费停车坏某盗疽残柙诿夥淹３等瓷细贸党蹬坪拧⒗肟奔浜退杞山坏慕鸲睿缓蠓湃敕掀毕洹
　　4.1.2.5完成所有操作后，才按键放行。使用文明用语"谢谢！请慢走！同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。
　　4.1.2.6服务中心每月25至31日收取月保车辆停放服务费，发放月保IC卡，填写《车辆停放IC卡发放登记表》。
　　4.1.2.7如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员凭车主的月保IC卡放行月保车辆进出小区。
　　4.2交接班流程
　　4.2.1交班前再次检查收费岗亭内外设施及收费系统是否正常，并认真填写《收费岗值班记录本》。
　　4.2.2交班收费员使用个人帐号退出收费系统。
　　4.2.3交班时，收费员将除备用零钞外的当班所收款项及剩下的车辆停放服务费发票装进收款袋，写上日期及班次后交给收费领班，由收费领班锁进手提密码锁保险箱。
　　4.2.4收费员接班前，到收费领班处领取当班所用的车辆停放服务费发票，在《停车场车辆停放服务费交收登记表》中登记好发票起止号，并签收。
　　4.2.5收费员接班时，清点并签收日常收费办公物品及备用零钞。
　　4.2.6接班收费员清点物品、备用零钞及领取发票后，查看《收费岗值班记录表》；了解前一班次所发生的事情和遗留需跟进的问题；检查岗亭内外设施及系统是否正常运行；并在《收费岗值班记录表》上签名确认。
　　4.2.7接班收费员完成以上流程后，使用个人帐户登陆收费系统，开始收费工作。
　　4.2.8收费员所有交接班程序均须在收费岗亭内完成。
　　4.2.9接班收费员需提早10分钟到收费岗亭接班。
　　4.2.10早、中班交接班后，收费领班将装有前一个工作日中班、夜班和当天早班所收款项的手提密码锁保险箱拿回项目财务处，连同服务中心财务，取出三班款项，核算金额无误后交服务中心财务，并在《停车场车辆停放服务费交收登记表》上签名确认。
　　4.3收费工作要求
　　4.4.1所有进入小区的车辆均须取卡进场。
　　4.4.2收费员对进入小区的临保车辆收费。
　　4.4.3收费员对汽车出场时统一验证IC卡，核算收费金额，并开具发票予以放行。
　　4.4.4收费员当班时须按要求填写《收费岗值班记录表》，字迹工整、规范统一、不得涂改、乱画。
　　4.4.5当班收费员只可收取临保车辆停车费，不得收取其他款项。
　　4.4.6收费员交接班工作均须在无车辆进出小区时进行。
　　4.4.7收费系统除正常收费操作外,不允许动用与收费无关的其他功能。
　　4.4.8收费领班把手提密码锁保险箱从收费岗亭取至服务中心，从手提密码锁保险箱中取出款项，需连同服务中心财务一起清点。
　　4.4.9收费系统程序调整，需由公司运营部批准，安排专人到场和工程维护部技术人员予以调试。
　　4.4应急处理规范
　　4.4.1丢卡处理
　　4.4.1.1收费领班及时到达现场处理
　　4.4.1.2要求对IC卡丢失车辆的车主出示"三证"，即《车辆行驶证》、司机《驾驶证》、司机《身份证》，详细登记、核实身份；如车主已购买月保，放行并要求其尽快到服务中心办理挂失补办手续。如车主使用的是临保卡，按最低24小时收费。
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业主拒缴物业费，服务质量下降；服务质量下降，更多业主拒缴物业费，物业服务企业与业主由合作转向对立――
物业服务，如何走出“收费难”怪圈？
&来源：&&作者：
　　物业管理收费难，影响服务企业的服务质量，最终会损害业主切身利益。11月1日起施行的《安徽省物业服务收费管理办法》，旨在进一步规范物业服务收费行为，保障业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，促进我省物业服务行业健康发展。
　　&拒缴费用&服务变差&，恶性循环终由业主埋单
　　&自您入住以来，本中心一直竭诚为您服务，固然我们的服务不完美，但我们一直在努力。及时交付物业服务费，也是您应履行的义务。 &11月17日上午，合肥市经开区石笋路禹洲华侨城小区，物业公司工作人员小李挨家挨户去贴&物业管理费缴费通知单&。
　　最上面一户账单显示，该户日起至今已有23个月未缴纳，累计金额在1800元左右。记者随机查看该小区8栋2单元，6层共12户，有5户门上贴了红色催缴单。&虽然很多业主对我们服务的评价还算不错，但依然只有6成业主正常缴费。 &小李介绍，物业服务是微利行业，讲究规模效应，一般来说，7成的缴费率是物业公司盈亏平衡点，达不到7成就要亏本。
　　而离华侨城小区约一公里的某小区，物业公司已换了好几茬。物业费收缴难已成该小区的&顽疾&，缴费率最低时不到50%，而面对前任留下的&烂摊子&，新任物业企业也没有彻底治理的意愿，管理水平每况愈下，小区陷入&业主不愿缴&费用收不齐&服务质量下降&的恶性循环。
　　为什么不缴物业费？ &车乱停乱放，物业也不管&&房子在顶层，漏水情况长期没有解决，物业也不管&&随便让陌生人进来，小区管理存在很多问题。服务不到位，凭啥要缴费&&&业主们各有各的理。
　　&业主与物业公司关系对立，吃亏最大的还是业主。小区物业管理不好，房价上不去，房产得不到保值增值，业主成为最后的埋单者。&省房地产协会物业专业委员会孙平认为，业主和物业服务企业只有成为合作者，才能达到双赢结果。
　　11月1日起，省物价局、省住房城乡建设厅联合修订的《安徽省物业服务收费管理办法》正式施行。新规强调了业主权利与义务的统一：物业服务企业应当严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务；物业服务企业依约履行义务的，业主或者物业使用人应当按时足额交纳物业服务费，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
　　物业企业应对成本上升，守住基础物业服务是&底线&
　　截至11月17日，滁州市今年已分七批考核了87个物业小区的服务等级，其中30个不合格。今年4月至8月，马鞍山市住房和城乡建设委员会对市区130个物业管理小区进行了摸底检查，结果有21个小区物业管理考核不过关，主要问题是未按照指导标准提供服务或擅自降低服务标准。
　　&在用人等综合成本不断上涨情况下，多数物业企业一般不会想着如何提高服务质量推动物业收费，而是在减少用人、设备维护等投入上动脑筋。企业要么降低服务品质，要么甩盘降亏，导致物业管理行业整体服务陷入&低价格、低素质、低价值&的恶性循环，行业发展遭遇瓶颈。 &孙平分析。
　　据了解，作为劳动密集型行业，物业管理的人工成本占到总成本的60%至70%，尽管很多企业通过流程再造、服务集成、购买智能设备等措施减少了一些用工，但成本增长速度仍远远超过减少人工带来的成本降低。近十年来，各地最低工资标准平均每年上调一次，但物业服务收费标准一直没变。
　　&在物业费增长机制短期内难以形成的情况下，物业服务企业应对成本上升，必须靠企业的主观能动性，在提升服务的基础上去赢得更好的生存空间。应对成本上升必须要守住基础物业服务，这是物业企业的立足之本。 &孙平表示，实现服务升级是物业企业建立业主信任、形成双方和谐合作关系的唯一渠道，也是企业和行业实现转型升级的必要条件。物业企业要不断研究业主的需求变化，创新设计服务活动，满足业主不断增长的需求，才能实现自身的发展壮大。
　　此次，新《管理办法》提出，物业服务收费根据物业的性质和服务内容等不同情况，实行政府指导价和市场调节价相结合。根据当地最低工资标准、居民消费价格指数变动等情况，有关部门将每两年对物业服务等级的基准价和浮动幅度进行评估，并根据评估结果适时调整。这为物业服务企业应对成本上升带来了&利好&。
　　不收物业费行不行？互联网思维可让&羊毛出在猪身上&
　　使用智能手机扫描二维码，下载并点开App，上面便会出现一个专门供小区业主使用的服务界面，分别有小区公告、在线报修、意见反馈、物业费缴纳、商家搜索、社区团购、送货上门等选项&&在蚌埠市龙湖春天小区，业主徐女士说，家中管道坏了，怕描述不清，拍张照片传到业主App上，物业就会尽快上门维修；想吃楼下哪家饭店的炒面了，可以登录业主App下订单，爱吃的炒面会送上门。
　　&小区业主可免费注册并使用该平台，商家也可从中获得服务赢利机会，物业公司也可以获取一定的回报。&小区所在的银湾物业负责人刘磊介绍，该款App由位于上海的物业公司总部开发，公司正将其作为业务和利润的新增长点来打造。今年9月初开通至今，在该服务平台落户的商家、注册的业主数量不断增多，成交也在增多。
　　类似银湾物业建立电子服务平台，深圳市一家物业公司已做到让&不收物业费&成为现实。 &这家名叫彩生活的公司利用手机App搭建社区电商平台，利用广大业主庞大的吃穿用等日常需求，以团购的方式与供应商合作，建立全新的流通渠道。由于节省了中间环节，团购能拿到较低的价格，业主得到了实惠，物业公司作为中介信息服务商拿到相应的利润，远比收物业费可观。 &安徽辰元物业公司经理杨国伟说，引入互联网思维，让原先需要付费的物业服务不再由业主埋单，&羊毛可以出在猪身上&。
　　业内专家指出，我省物业管理行业近年来快速发展，但总体处于较低发展水平，推动该行业向现代服务业转型升级、向服务集成商的商业模式转变，势在必行。物业服务企业要充分利用互联网、物联网、云计算、电子商务的迅猛发展，围绕业主需求去做产业延伸和多种经营，不断开拓物业服务企业新增长点，促进行业持续健康发展。
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　08月20日
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