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世纪联华超市就是忽悠人
周日和老公去世纪莲花超市买手机，看中的是一款三星5230，此款手机比其他几个地方都比较便宜，标价是1098，心想不错啊，就去了，哪知道那个促销员说是海报价，比较便宜，但是要买他们家的内存卡，1G卖98元，我的妈呀，这么贵的，这样算来，还是比其他地方要贵多了，而且他们还是再瞎抬价的，怎么可能啊，什么品牌啊，这么贵的，大家又不是没买过内存卡的，这简直就是忽悠人，就和促销员理论，“你上面又没买说要另外买东西的，请把你们店长找来”店员见状就转身离开，什么话也不说，也不介绍产品，直接接待别的客户了。。。。。此时真叫人火，不是我有事，就要和你们理论到底。。。。。。。这就是用文字来欺骗消费者啊。。。。上次市场调查还说世纪联华是本来最后欢迎的超市呢，屁！！！！！！！！世纪莲花好像已经不是一次这样了，大家要注意啊.........
已阅&&从来不去那
为什么不选择淘宝网呢？我在淘宝买的手机都比市场价便宜很多。
为什么不选择淘宝网呢？我在淘宝买的手机都比市场价便宜很多。
槟果 发表于
因为要急着出差，以后再也不去那了.....
晕&&那调查 是我发起的.......& & 手机别到超市这些地方买
买手机到这样的地方多丑啊！
世纪联华超市要破财了。
淘宝买的手机都比市场价便宜很多
买手机到这样的地方多丑啊！
大宝小贝 发表于
& & 这位朋友啊，到这地方买手机怎么丑了，那的手机和商场的款式是一样的.....
嘎里个兄弟们！进来望啊子啥~
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法律顾问：北京市邦盛（泰州）律师事务所吴桂宽律师 电话：世纪联华供应商服务
篇一:《世纪联华服务警示案例精选》
服务警示案例精选
上海世纪联华超市发展有限公司
4月22日上午有一位顾客在31部门一次性用品通道选购商品，遇见部门
员工便询问是否有一次性雨衣，由于员工是新进人员对商品不是很熟悉，且一
次性雨衣陈列面并不是很
大，便随口对顾客说没有，
随后该员工在仓库遇见了{世纪联华供应商服务}.
部门课长，并向课长做了汇
报，课长立刻赶到卖场，向
那位顾客介绍一次性雨衣
的陈列地点及价格，却意外得知这位顾客是安亭中学的总务处老师，安亭中学
将于第二天进行学校50周年庆活动，由于天气预报将有降雨，特来采购一次性
雨衣2000件，但是当天就要提货。课长立即与南方采购中心联系，由于得到南
方采购经理的大力配合，商品从浦东仓库于下午15：50分送到安亭店，在16：
30分完成此笔大额销售。
有一顾客到服务中心投诉,称其三天前购买的某一品牌冰箱价格为2390
元，后得知该款冰箱是家电下
乡的中标产品。顾客误认为下
乡机有质量问题而要求退货，
服务中心请部门课长解决，由
于大家电无质量问题不能退
货,且顾客把冰箱外包装已扔
掉，部门表示无法退货，导致
顾客连续几天到服务中心吵
闹，严重影响正常营业及服务
后经门店课长与供应商反复向顾客保证商品的质量与售后服务条款后，顾客
才放心而回。{世纪联华供应商服务}.
上海世纪联华超市发展有限公司 培训部
日上午，顾客史某在某店纺织处购买了10件服装，价值2510
元。当天下午，该顾客手持质量检验所对所购服装的纤维检测报告找到卖场服
务中心，称门店所售服装标称{世纪联华供应商服务}.
含量与实际检测不符，属于假
冒伪劣商品，要求卖场退货并
10倍赔偿！
经协商，该顾客最后同意，
将商品做退货处理，撤回了
10倍赔偿的要求。
一位老年顾客到卖场选购一个灯泡，请旁边的促销员帮忙测试一下，但由于
此商品不是该促销员厂家的商品，于是促销员的态度冷淡并不予理睬。在顾客
多次催促下才对其说，商
品必须先购买，再测试，
且态度较差，最终导致顾
客投诉，同时由于处理客{世纪联华供应商服务}.
诉的部门负责人至服务中
心时间较长，顾客对超市
的服务质量极为不满，最
后由店值班人员出面解决，对该促销员进行教育，最后以促销员道歉，并赠送
礼品给顾客才解决此事。
上海世纪联华超市发展有限公司 培训部
一位顾客到服务中心投诉，称其存放在寄包柜中的西装被浸湿了，且有一
股鱼腥味，要求门店赔偿，服务中心客服人员解释说门店不对寄存的商品负责。
顾客听后大吵大闹，并表示，
既然是卖场提供的设施，就应
该对顾客寄存的东西负责，店
值班人员到场后，将激动的顾
客带到休息室，经了解，原来
是顾客寄存西装上面的寄包柜
存的是冻鱼，由于塑料袋破损，
冰水化了流到下面寄包柜，导致浸湿了西装，对此，门店提出了解决建议，但
由于顾客对服务中心人员的 “寄包柜是免费寄存的，我们不负责”这句话一直
耿耿于怀，不愿接受门店的道歉，使交谈僵持了一个多小时，虽然事后对顾客
进行了道歉，并负责干洗西装，但对于整个卖场良好形象都有很大的影响。
一顾客于3月22日在某店购买42码男士盒装衬衫一件后，但5月2日打电
话来咨询说购买的尺寸和自己以前穿的尺码不一样，并要求调换，但包装已拆
封，在询问部门人员后得知拆
开包装影响二次销售不予换货
时，顾客当日就来到服务中
心，并将购买的衬衫和自家带
的旧衬衫进行对比，的确尺码
相同但大小存有差别，服务中
心人员与部门联系后，部门负责人表示，只能让顾客重新购买，顾客表示反对。
最后门店与厂商协商，帮顾客调换了一件，才解决了问题。
上海世纪联华超市发展有限公司 培训部
一名顾客在收银线排队等候结帐，由于感觉收银员扫描速度过慢，而大声埋
怨起来。收银员沉默不语，收银领班虽然在附近，但只是上前看看，并没有劝
导顾客及采取措施，顾客的
斥责不断，收银员因怒气也
开始抵触。顾客边说边在商
场里大喊大叫，并说要去消{世纪联华供应商服务}.
协投诉，同时说一些较难听
的话，双方的争执引来很多
顾客围观。收银领班才开始要求收银员向顾客道歉，顾客不愿接受道歉，僵持
了较长时间。最后等顾客的情绪缓和下来后，领班送他出店，事情才平息了下
来，虽然事情已处理完毕，但也影响了商场形象。
某天,顾客马先生携女儿来超市购物, 其女儿不慎将衣服刮在机台档板角
上,刮开了一个5cm长的口子,露出了衣服内胆的羽绒。收银领班见状，马上过
去向顾客道歉，但顾客根本不
予理睬，并要求门店赔偿。店
值班人员得知后，马上赶到服
务中心，耐心的倾听顾客的叙
述，安抚顾客，并十分诚恳地
向顾客道歉，同时赠送顾客一
瓶礼品酒以表歉意。顾客见门
店管理者的工作认真负责，态
度诚恳，服务热情，也就不再提索赔之事，非常满意的回家了。
上海世纪联华超市发展有限公司 培训部
篇二:《世纪联华调研报告》
调研之世纪联华 组员：庞易明
1、世纪联华简介
图1 世纪联华商标
“世纪联华”为联华超市股份有限公司下属的大型综合超市品牌。联华超市股份有限公司于1999年起在上海市开展业务，于22年间，以直接经营、加盟经营和并购方式发展成为一家具备全国网点布局、业态最齐全的连锁零售超市公司。至2011年底，联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到5150家，遍布全国19个省份及直辖市，继续保持在中国快速消费品连锁零售行业的领先地位。联华超市于日在香港联合交易所有限公司上市，是首家在联交所上市的中国零售连锁超市公司。联华超市一直紧守“顾客第一，唯一的第一”的理念，采取以客为本的市场策略，旨在以具竞争力的价格提供品种繁多的优质商品和增值服务，为顾客提供愉快的购物体验。其使命是巩固领导优势，在中国零售市场建立卓越地位。该集团经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，以照顾广大消费者的不同需要，三大业态分别透过“世纪联华”、“联华超市”、“华联超市”、“快客便利”品牌不断扩张。
“世纪联华”大型综合超市针对的顾客为要求“一站式”购物体验的消费者，让他们同时享受购物与天伦之乐，和家人消磨一个整天，在同一个地点完成他们的购物所需。因此，世纪联华大型综合超市的商品种类繁多，质高价优，并提供多种附加服务。例如洗衣、银行、药品、相片冲印与补鞋等服务，以满足消费者“一站式”的购物需要。
“世纪联华”沙湾店位于成都市二环路北一段沙湾凯德广场的二楼与三楼，有着极其优越的地理位置。该店交通十分便利，仅毗邻的二环路营门口立交桥北公交站就一共有12条公交线路停靠，分别为11路、17路、 32路、 48路、 51路环线、52路、59路、69路、 83路、86路、113路、802路，同时凯德广场拥有268个停车位，可以充分满足顾客停车购物的需要。
图 2 “世纪联华”沙湾店地图
“世纪联华”大型综合超市所处的凯德广场是新加坡嘉德置地集团成员嘉德商用产业有限公司在华投资的一站式购物中心。该广场汇聚着品牌服装、珠宝饰品、皮具包饰、美容美发、特色餐饮、休闲娱乐、家居家纺等多种业态，能满足顾客一站式购物需求，为“世纪联
图 3 世纪联华外景图
华”超市创造了舒适的购物环境和巨大而稳定的购物人群， 另一方面，该店位于营门口、九里、沙湾三大居民聚集区的核心位置，超市周边居民小区众多，因此拥有大量的潜在顾客人群。{世纪联华供应商服务}.
但同时在经营范围内存在着众多的竞争者，该店距“沃尔玛”
九里店步行距
离1.3km，距“人人乐”沙湾店步行距离0.7km；与此同时，在该店500m范围内一共有7家红旗连锁超市和互惠超市，这些综合超市都是“世纪联华”超市顾客群的有力争夺者。
2、一层简介
世纪联华超市一共两层，一楼主要出售纺织类用品，数码电器，生活用品，促销产品，书籍音像制品和文体用品等等。世纪联华超市一楼的平面图见图2-1，图中展示了纺织品、影像制品、文体用品以及数码家电的平面分布情况。
超市在平面布置上一般需要考虑到自主性、便利性和人性化等方面，世纪联华超市在一楼入口处设有服务台，提供一些咨询、发票管理以及退货换货服务，负责超市会员卡办理等业务。在调研时，在服务台处有相应的超市的打折优惠等广告张贴，但是世纪联华超市的顾客人数较少，未看到有顾客到服务台进行咨询，服务台工作人员的热情不够，不主动与顾客进行交流询问，需要进一步改善，做好相应的服务工作，为光临的顾客留下好的印象。
在进入世纪联华超市的入口处还放置了购物用的可以拖动的购物篮，数量多，足够超市顾客的使用，购物篮采用的是蓝色，显示一种纯净，清新的感觉。
进入超市后首先见到的是打折促销的一些商品，包括饮料、纸巾和一些生活
用品。这些打折促销的商品按照包装材料容器的不同进行排列分类，主要的包装
材料有包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐及包装筒。
按照包装容器的不同分类有助于顾客挑选自己喜欢的包装产品。此外，这种分类方式给人以整洁大气的感
饮料摆放区
觉，能够吸引消费者，达到这些产品本身促销的目的。
在促销打折区域内的货架布局上，货架和货架之间基本互为直角。这种布局设计让消费顾客通过入口进店能够尽可能多的光顾商品，这种布置的主要优点是建设成本低、客户熟悉这种布局、陈列的商品最多、容易维护；当然缺点也很明显，就是这种布局令人乏味，会增加购物拥挤、限制室内装饰等等。
打折促销产品的旁边是数码电器产品，主要是卖电脑、电视机，为了吸引消费者的注意，展示的电脑及电视机上均是播放着高清的音乐MV视频，向潜在的消费者展现电子产品的优越性能。
声音可以说是卖场创造氛围来吸引购物者的主要工具。音乐当然是最为常用的，由于数码产品区播放的音乐可以覆盖整个区域，故而不需要另外在播放音乐来吸引消费者的光临。当然在世纪联华超市里播放的大多是动感的音乐，可能与零售的环境不太协调，这是需要进一步改善的。
数码电器产品区的旁边是文体用品和家具百货产品，文体用品区主要是一些用品以及体育设施用品，如各种类型的笔，尺子；羽毛球、乒乓球等，由于不是专业卖文体用品的商店，在产品的种类上还是有所欠缺，不能够最大限度的满足有这方面需求的人，对于一般性的消费者是足够了。家具百货产品区
图 6 少儿图书摆放区
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