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助理营销师职业资格考试
一、单项选择题 1、职业道德是道德这个庞大体系中的一个重要部分，它是（ ）发展到一定阶段的产物。 （A）社会经济 （B）社会分工 （C）社会政治 （D）社会劳动 2、从对立、相反的角度去思考问题属于（ ）。 （A）相似联想 （B）发散思维 （C）逆向思维 （D）动态思维 3、按照商品流通的（ ）可以把市场划分为城市市场和农村市场。 （A）空间 （B）时间 （C）顺序 （D）地域
4、市场营销是与（ ）有关的人类活动。 （A）商品 （B）交换 （C）买卖 （D）市场 5、人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（ ）。 （A）基本需求 （B）冲动 （C）产品需求 （D）欲望 6、对（ ）的管理被视为市场营销管理的实质。 （A）欲望 （B）兴趣 （C）需求 （D）行为 7、面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（ ）。 （A）改变市场营销 （B）刺激市场营销 （C）重振市场营销 （D）开发市场营销 8、实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（ ）。 （A）表面机会 （B）潜在机会 （C）全新机会 （D）创新机会 9、在各种市场营销管理哲学中，（）认为企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和 利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提 供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 （A）生产观念 （B）推销观念 （C）市场营销观念 （D）社会营销观念 10、在 4C 理论中促销被（ ）所替代。 （A）沟通 （B）顾客 （C）成本 （D）便利 11、数字化整合营销的中心是（ ）。 （A）市场占有率 （B）客户占有率 （C）市场增长率 （D）客户增长率 12、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正 确的落座方式为（ ）。 （A）东道主对门而坐，来宾背门而坐（B）东道主背门而坐，来宾对门而坐 （C）东道主居左而坐，来宾居右而坐（D）东道主居右而坐，来宾居左而坐 13、与（ ）的人进行谈判的禁忌是：不善于察言观色，抓不住时机；达不到他的兴趣所在； 打持久战。 （A）情绪型 （B）顽固型 （C）沉默型 （D）滦 14、在（ ），孔雀受到该国人民的喜爱，适合用作商标图案。 （A）英国 （B）法国 （C）委内瑞拉 （D）泰国 15、一般而言，（ ）国家较为重视礼物的意义和感情价值。 （A）东方 （B）西方 （C）亚洲 （D）非洲 16、按照合同的（ ）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定 合同。 （A）时间状态 （B）义务状态 （C）效力状态 （D）演变状态 17、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查 部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以 1 万元以上 10 万元以下的罚款。经营者所 承担的这种法律责任属于（）。 （A）刑事责任 （B）民事责任 （C）行政责任 （D）经济责任 18、（ ）是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同。（A）双务合同 （B）单务合同 （C）有偿合同 （D）诺成合同 19、我国消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商 品或接受经营者所提供的服务的市场主体。 （A）生产消费 （B）转卖 （C）生活消费 （D）储存 20、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（ ）。 （A）政府指导价 （B）市场自主价 （C）政府强制价 （D）市场调节价 21、 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益， 包括消费者 依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（）。 （A）收入 （B）服务 （C）产品 （D）利益 22、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以 （）广告费用在相应范围内公开更正，消除影响。 （A）部分 （B）等额 （C）他人 （D）少量 23、（ ）是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。 （A）生产者 （B）销售者 （C）使用者 （D）购买者 24、价格的制定应当符合（ ），大多数商品和服务价格实行市场调节价。 （A）政府意愿 （B）市场环境 （C）顾客意愿 （D）价值规律 25、劳动法规定劳动者每日工作时间不超过（ ）小时。 （A）七 （B）八 （C）九 （D）十 26、 某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号， 最喜爱者为 1 号，依此类推。海飞丝______飘柔______舒蕾 _____夏士莲_____力士_____ 沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的（）。 （A）真伪法 （B）程度尺度法 （C）顺序法 （D）回想法 27、现要从某地区的 3600 家食品零售商店中抽取 480 家进行调查，调查人员抽取了粮食类 的 900 家中的 120 家，副食类的 1800 家中的 240 家，糖酒烟类的 540 家中的 72 家，其他食 品类的 360 家中的 48 家进行调查。在这里，调查人员采用了（）。 （A）等距抽样法 （B）分层随机抽样法（C）分群随机抽样法 （D）配额抽样法 28、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（ ）。 （A）理想业务 （B）冒险业务 （C）成熟业务 （D）困难业务 29、企业营销活动的出发点和归宿是（ ）。 （A）顾客 （B）企业 （C）产品 （D）营销人员 30、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（ ）。 （A）愿望竞争者 （B）产品形式竞争者 （C）品牌竞争者 （D）属类竞争者 31、针对（ ）类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应， 鼓励消费者购买。 （A）习惯性购买行为 （B）寻求多样化购买行为 （C）化解不协调购买行为 （D）复杂购买行为 32、某猪肉制品加工企业投资收购猪养殖场，这种一体化增长属于（ ）。 （A）前向一体化 （B）后向一体化 （C）水平一体化 （D）垂直一体化 33、某企业先后斥巨资投资发电厂、控股制药厂、收购百货公司，这种多元化增长方式属于 （ ）。 （A）同心多元化 （B）水平多元化 （C）集团多元化 （D）垂直多元化 34、公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（ ）。 （A）市场营销计划 （B）市场营销组合（C）市场营销因素 （D）市场营销管理 35、在现代市场经济条件下，企业为了实现战略计划规定的各项任务、目标，必须十分重视（），根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源。 （A）市场营销计划 （B）市场营销组合（C）市场营销因素 （D）市场营销管理 36、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构 成（ ）。 （A）产品组合 （B）产品线 （C）产品构成 （D）产品项目 37、 南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是： 乘坐南航国内航班的教师可以 享受 25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭 学生证可以享受 40%的优惠。该公司所采用的价格策略是（）。 （A）分区定价 （B）折让 （C）招徕定价 （D）需求差别定价 38、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来 说，化妆品所提供的“美化”功能属于（）。 （A）潜在产品层 （B）附加产品层 （C）形式产品层 （D）核心产品层 39、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销费用来推出新产品的策略属于（ ）。 （A）缓慢撇脂策略 （B）快速渗透策略（C）快速撇脂策略 （D）缓慢渗透策略 40、按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（ ）的某种运输工具 上交货，并承担一切风险和费用。 （A）产地 （B）销地 （C）储存地 （D）交货地 41、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。 （A）传统分销渠道模式 （B）垂直分销渠道模式 （C）水平分销渠道模式 （D）多渠道分销渠道模式 42、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（ ） 为宜。 （A）交通枢纽 （B）生产基地 （C）市场集中地 （D）顾客集中地 43、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造 很高的收入，则该评估的内容属于（）。 （A）分销商的忠诚 （B）销售绩效 （C）分销商的增长 （D）财务绩效 44、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（ ）的方法永久提高分销渠道成员的素质 水平。 （A）帮助 （B）管理 （C）培训 （D）管教 45、企业在评估销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（ ）。 （A）销售绩效分析 （B）消费者调查和实验研究 （C）消费者固定样本数据分析 （D）商店货档空间的分布测定 46、卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用， 获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（） 。 （A）竞争功能 （B）协调功能 （C）沟通功能 （D）激励功能 47、顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（ ）。 （A）职能质量 （B）技术质量 （C）作业质量 （D）感受质量 48、按照客户的（ ）可将客户划分为政府机构、外资公司、普通公司、顾客个人等。 （A）市场地位 （B）时间顺序 （C）交易过程 （D）性质 49、（ ）近似于文字较少的纯文本链接，只不过在此基础上增添了图形底衬。 （A）网幅广告 （B）Button 广告 （C）插页广告 （D）电子邮箱广告 50、FAQ 页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（ ）。 （A）产品和广告促销信息 （B）有关产品、服务和公司常见问题的答案 （C）下订单购买的选项 （D）用户个人信息51、（ ）是指实现企业全部或主要贸易活动的电子化。 （A）电子商务 （B）网络营销 （C）ERP （D）CRM 52、根据企业站点（ ）的不同，可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。 （A）是否具有严格的在线销售、采购流程 （B）建立的目的和功能侧重 （C）主要维护责任所属（D）与其上下游厂商的关系 53、在线销售的产品和服务的定位应该与（ ）的特征相符合。 （A）互联网用户 （B）生产技术 （C）大众用户 （D）企业资源 54、在网络营销中，（ ）起到了网际虚拟市场的作用。 （A）企业直销网站 （B）门户网站 （C）商务中介站点 （D）搜索网站 55、推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（ ）为导向的。 （A）良好的商誉 （B）服务人员的意愿 （C）提高销售额 （D）建议推销 56、服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准 的要求。 （A）可靠性 （B）响应性 （C）保证性 （D）移情性 57、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客 户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。 （A）个性化策略 （B）区分策略 （C）集中策略 （D）差别化策略 58、一种营养口服液，其原售价为 12.9 元，现将在限定日期内降价 0.9 元。在扣除营销费用 之前，厂商要获得每盒 5 元的毛利。预计在这次减价中能销售 100 万盒。假设管理成本将花 费 10 万元。为了使这次促销活动保本，该公司在这段期间内就必须比不减价时多售出（） 万盒口服液。 （A）10 （B）20 （C）30 （D）40 59、某公司对其销售促进活动评估时发现：在销售促进活动前占有 6％的市场份额，活动期 间上升至 10％，活动结束后跌至 5％，经过一段时间又回升至 7％。对这一结果正确的描述 是（）。 （A）这是一种理想的结果，说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客 （B）这是一种不理想的结果，活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失 （C）这是一种理想的结果，活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变 （D）这是一种理想的结果，该产品基本上处于销售衰退期，活动带来短期利润 60、企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有 关企业产品的有利报道的促销方式属于（）。 （A）广告 （B）公共宣传 （C）销售促进 （D）人员推销 二、多项选择题 61、下列行为中，符合营销道德基本要求的有（ ）。 （A）营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺 （B）营销人员对自己独立自主的营销活动及其可能带来的一切后果承担责任 （C）营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足 （D）营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则 62、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，包 括（ ）。 （A）道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为 （B）道德是最节约的社会调控手段和方法 （C）道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力 （D）道德的调控有利于发挥我国的国情优势63、组织市场可以划分为（ ）。 （A）产业市场 （B）消费者市场 （C）中间商市场 （D）非营利组织市场 64、 产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”， 它是建立在 ） （ 条件之上的。 （A）有支付能力 （B）有购买行动 （C）愿意购买 （D）实际购买 65、市场营销管理过程包括（ ）。 （A）分析 （B）计划 （C）执行 （D）控制 66、市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（ ）方面所持有的态 度、思想和观念。 （A）员工利益 （B）企业利益 （C）顾客利益 （D）社会利益 67、为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便 利。为此，要求企业（ ）。 （A）在价格设定方面做到价格公平（B）在产品提供方面做到技术领先 （C）在包装方面做到安全方便 （D）在经营方面做到足尺秤满 68、数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（ ）。 （A）实现企业利润 （B）实现社会利益（C）满足顾客需求 （D）满足股东需求 69、顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（ ）。 （A）货币成本 （B）时间成本 （C）精神成本 （D）体力成本 70、生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于（ ）。 （A）供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点 （B）产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品 （C）成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场 （D）大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高 71、寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（ ）。 （A）在会议室前问“早上好，开会吗？” （B）在会议室前问“早上好，在忙什么呢？” （C）在食堂问“吃过了吗？” （D）在食堂问“好久不见，近来怎样？” 72、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（ ）。 （A）女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳 （B）袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜 （C）佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致 （D）对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链 73、在英国从事商务活动应加以注意的特殊礼俗和禁忌有（ ）。 （A）不要随便闯入别人的家（B）忌用人像作为商品的装潢 （C）可以将任何英国人都称英国人（D）忌讳别人问及有关牛羊的情况 74、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列行为应 该避免的是（ ）。 （A）一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果 （B）在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话 （C）使用语言不标准、不规范（D）喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理 75、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责 任的情形有（ ）。 （A）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 （B）以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的（C）未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 （D）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的 76、使用注册商标过程中，有（ ）行为时，商标局应责令限期改正或者撤销其注册商标。 （A）自行改变注册商标 （B）自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其它注册事项 （C）自行转让注册商标（D）连续三年停止使用 77、《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（ ）。 （A）保证 （B）抵押（C）质押 （D）定金 78、我国消费者权益保护法的适用范围是（ ）。 （A）消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务 （B）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务 （C）农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料 （D）消费者为生活需求而直接生产商品或服务 79、下列有关本票出票人的说法中，正确的有（ ）。 （A）本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来源 （B）本票的出票人必须与付款人具有真实的委托付款关系 （C）本票出票人的资格由中国人民银行审定 （D）本票出票人的管理办法由中国人民银行规定 80、经商标局核准注册的商标为注册商标，主要包括（ ）。 （A）商品商标 （B）服务商标（C）集体商标 （D）证明商标 81、根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，劳动者应享有的权利有（ ）。 （A）平等就业和选择职业的权利 （B）取得劳动报酬的权利（C）休息休假的权利（D）接受职业技能培训的权利 82、可以作为抵押的财产有（ ）。 （A）抵押人所有的房屋和其他地上定着物 （B）抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产 （C）抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产 （D）抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物 83、与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（ ）。 （A）季节性 （B）地区性（C）集中性 （D）简单性 84、市场预测中，定性预测方法包括（ ）。 （A）直线趋势法 （B）德尔菲法 （C）市场试销法 （D）市场因子推演法 85、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（ ）。 （A）通过市场调研确定顾客的需求 （B）通过市场调研发现一些新的机会和需求 （C）通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点 （D）通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态 86、调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问句的优点有（ ）。 （A）调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制 （B）调研人员可以获得足够全面的答案 （C）答案都是事先拟定的，便于统计分析 （D）便于被调查对象选择，能够节省调查的时间 87、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，其中经济环境主要分析消费者的（ ）等内容。 （A）地理分布 （B）收入（C）储蓄 （D）信贷 88、下列对市场营销组合的描述正确的有（ ）。 （A）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素” （B）市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素 （C）市场营销组合是一个动态组合 （D）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 89、菲利普?科特勒在 1984 年对市场营销理论提出了新的观念，在 4P 之外又添加 2P，这 2P 分别是（ ）。 （A）权力 （B）压力（C）沟通 （D）公共关系 90、在多因素投资组合矩阵中，用来表明竞争能力的要素有（ ）。 （A）市场大小 （B）市场占有率（C）产品质量 （D）分销能力 91、促销的手段主要有（ ）。 （A）人员推销 （B）广告（C）销售促进 （D）公关 92、按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，选购品包括（ ）。 （A）名牌产品 （B）儿童衣料（C）一般家具 （D）人寿保险 93、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（ ）。 （A）利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品 （B）高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客 （C）企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率 （D）补充企业的产品线空白 94、需求差别定价主要包括的形式有（ ）。 （A）因顾客而异 （B）因时间而异（C）因地点而异 （D）因产品而异 94、制造商自组销售队伍的原因有（ ）。 （A）与顾客已有广泛接触，拥有广泛顾客群 （B）业务代表会全力倾注于公司的产品上 （C）业务代表受过较好的训练 （D）由于业务代表前途维系于公司的发展，他们表现比较积极 96、下列行为属于恶性窜货的有（ ）。 （A）市场开发初期，企业有意选中流通性强的市场中的经销商，使产品流向空白市场 （B）经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品 （C）经销商以低于厂家规定的价格向非辖区销货（D）经销商销售假冒伪劣产品 97、与新闻媒介建立良好关系的原则主要有（ ）。 （A）熟悉新闻工作规律 （B）坦率真诚地合作 （C）及时主动地提供方便 （D）尊重新闻职业道德 98、针对消费者的销售促进方式有( )。 （A）样品 （B）合作广告津贴（C）折让 （D）示范表演 99、关于客户信用额度，描述正确的有（ ）。 （A）对于单个客户，在超出所确定的金额限度的一定范围内，都是安全的 （B）在信用额度内的信贷，能够保证客户业务活动的正常开展 （C）确定信用额度的基准，是对客户的赊销款和未结算票据余额之和 （D）A 类客户的信用限度可以不受限制 100、根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略主要有（ ）。 （A）竞争定价策略 （B）捆绑销售定价策略（C）特殊价格策略 （D）跨期歧视性定价策略 一、单项选择题 1、B 2、C 3、D 4、D 5、A 6、C 7、D 8、A 9、D 10、A 11、B 12、B 13、A 14、D 15、B16、C 17、C 18、D 19、C 20、D 21、D 22、B 23、B 24、D 25、B 26、C 27、B 28、C 29、A 30、A 31、B 32、B 33、C 34、B 35、D 36、B 37、D 38、D 39、C 40、A 41、D 42、A 43、B 44、C 45、A 46、C 47、A 48、D 49、B 50、B 51、A 52、B 53、A 54、C 55、A 56、D57、A58、B 59、A 60、B 二、多项选择题 61、BCD 62、ABD 63、ACD 64、AC 65、ABCD 66、BCD 67、ACD 68、AC 69、ABCD 70、AC 71、AC 72、ABC 73、AB 74、ABCD 75、ABC 76、ABCD 77、ABCD 78、ABC 79、ACD 80、ABCD 81、ABCD 82、ABCD 83、AB 84、BCD 85、ABCD 86、CD 87、BCD 88、ABCD89、AD 90、BCD 91、ABCD 92、BC 93、ABCD 94、ABCD 95、BCD 96、BCD 97、ABCD 98、ACD 99、BCD 100、ABCD 1、发生经济合同纠纷时， 可由当事人双方直接进行磋商， 自行解决合同纠纷， 这属于 ） （ 。 （A）经济合同纠纷的解决 （B）经济合同纠纷的协商 （C）经济合同纠纷的仲裁 （D）经济合同纠纷的调解 2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（ ）因素。 （A）可控 （B）不可控 （C）自然 （D）人为 3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（ ）位于 最低层次。 （A）生理需求 （B）归属需求（C）尊重需求 （D）自我实现需求 4、 一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧， 那么依据推销方格理论， 他属于 ） （ （A）无所谓型 （B）顾客导向型（C）推销导向型 （D）解决问题导向型 5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（ ） （A）服务价值 （B）产品价值（C）形象价值 （D）人员价值 6、在各种商务活动中， ）是谈判双方合作的基础。 （ （A）存在竞争关系 （B）存在共同利益（C）存在利害冲突 （D）存在共同爱好 7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（ ） 。 （A）据理力争 （B）附和对方（C）中止谈判 （D）直接交锋 8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（ ） 。 （A）杂志 （B）电视 （C）报纸 （D）广播 9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（ ） 。 （A）电视 （B）广播 （C）杂志 （D）各类印刷品 10、在连锁商店的不同种类中， ）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。 （ （A）直营连锁 （B）契约连锁（C）自由加盟连锁 （D）特许加盟连锁 11、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（ ）家以上分店的 零售业和饮食业组织。 （A）11 （B）12 （C）13 （D）14 12、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。 ”该种发问属于（ ） 。 （A）自由式发问 （B）开放式发问 （C）封闭式发问 （D）诱导式发问 13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（ ） 。 （A）效果好 （B）费用低，并能增加实用知识（C）易沟通（D）见效快 14、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（ ）促销活动。 （A）一次性 （B）长期性 （C）中期性 （D）多次性 15、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台 29 英寸彩电赠送同品牌 VCD 一台，这种销 售方式的好处是（ ） 。 （A）降低了促销成本 （B）增加了 VCD 在零售店展示的机会 （C）提高了彩电的销售利润率 （D）在消费者心目中树立了高档次商品的形象 16、对产品质量问题纠纷，解决方式不包括（ ） 。 （A）协商 （B）辩论（C）仲裁 （D）诉讼 17、下述对商务风险的预测和控制的理解正确的是（ ） 。 （A）风险是无法预测与控制的 （B）风险可预测，但无法控制 （C）风险有预测和控制的可能 （D）风险越易预见，越难控制 18、商务谈判过程中，商务风险转移是指（ ） 。 （A）停止业务活动 （B）控制风险损失 （C）将潜在损失以一定方式转移给第三方 （D）消除风险 19、下列连锁的组织形式中，属于商业连锁的是（ ） 。 （A）酒店连锁 （B）银行连锁 （C）餐厅连锁 （D）服装店连锁 20、特许经营的核心是（ ） 。 （A）同一资本所有 （B）同一标志展示 （C）特许权转让 （D）特色商品转让 21、连锁企业中，各分店原则上具有经营权的连锁形式有（ ） 。 （A）直营连锁 （B）自由加盟连锁（C）特许加盟连锁 （D）合同连锁 22、分销渠道的终点是（ ） 。 （A）竞争者 （B）消费者 （C）中间人 （D）生产者 23、 ）渠道通常叫做直接市场营销渠道。 （ （A）零层 （B）一层 （C）二层 （D）三层 24、市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。对该产品的需 求属于（ ） 。 （A）潜伏需求 （B）负需求（C）无需求 （D）下降需求 25、 “神州牌快速加热热水器”中用来表示产品形式的是（ ） 。 （A）神州 （B）快速加热（C）热水器 （D）没有 26、面临有害需求时，市场营销管理的任务是（ ） 。 （A）协调市场营销 （B）维持市场营销（C）反市场营销 （D）寻找暂时或永久 减少需求的方法 27、 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、 经营特点、 发展趋势等信息资料属于 ） （ 。 （A）内部资料来源 （B）电子资料来源（C）直接资料来源 （D）外部资料来源 28、 ）是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此获得资料和信息的载体。 （ （A）问卷 （B）深度访谈（C）抽样 （D）实验控制 29、思想保守，拘泥于传统，与其它的落后采用者关系密切，极少借助宣传媒体，其社会地 位和收入水平最低。这类群体属于（ ） 。 （A）创新采用者 （B）早期大众（C）早期采用者 （D）落后采用者 30、 ）是指在同一商品中，因造型不同而形成的价格差额。 （（A）品种差价 （B）花色差价（C）档次差价 （D）式样差价 31、企业产品若是处于投入期或是成长期时，还是采取（ ）为好。 （A）独家销售代理 （B）多家代理 （C）佣金代理 （D）买断代理 32、 ）是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。 （ （A）一体化过程 （B）标准化过程（C）整合过程 （D）重组过程 33、 按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标， 在满足顾客需求过程中， 确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（ ） 。 （A）差别化 （B）标准化（C）专业化 （D）简单化 34、 ）是针对经营管理过程中每一项工作不断探索和发现最佳方式方法，予以规范化，按 （ 照规范实施各项工作的过程。 （A）差别化过程 （B）标准化过程（C）专业化过程 （D）简单化过程 35、用途和质量方面充分细分化，分别开发，达到既能充分满足消费者购买该商品的要求， 又没有多余的不实用的用途是连锁店经营的产品特征中的（ ） 。 （A）消费者易于接受的价格 （B）大众化商品，实用品 （C）高品质或必要的品质 （D）便于购买 36、按照企业确定的经营战略和服务对象，形成与以往一般经营结构不同，与其他企业不同 的经营商品结构，形成自己独特的特色是连锁店确定经营商品中的（ ）方针。 （A）特殊化、个性化 （B）单纯化、简单化（C）一体化 （D）标准化 37、 ）是在 1976 年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨 （ 国企业集团的规模扩张问题。 （A）一体化理论 （B）内部化理论（C）交易费用理论（D）消费偏好递减理论 38、 ）是最普通、最常用的一种评估销售促进效果的方法。 （ （A）销售绩效分析 （B）消费者固定样本数据分析（C）消费者调查（D）实验研究 39、 ）方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。 （ （A）销售绩效分析（B）消费者固定样本数据分析（C）消费者调查 （D）实验研究 40、在电子邮件管理中， ）是最紧急的情况。 （ （A）给企业提出宝贵意见，需要致谢的邮件（B）需紧急回复的邮件 （C）应该在一个工作日益内恢复的邮件 （D）关乎企业根本利益，含有危机内容的邮件 41、 总体来看性格开朗， 容易相处， 内心防线较弱， 对陌生人的戒备心理不如内向型顾客强， 他们在面对销售人员时容易被说服，不灵销售人员难堪，这类顾客属于（ ） 。 （A）内向型 （B）随和型 （C）刚强型 （D）神经质型 42、 ）顾客注重销售和商品完美结合。 （ （A）寻求答案型 （B）软心肠型 （C）防卫型 （D）干练型 43、 ）是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。 （ （A）以进为退 （B）以退为进 （C）让步 （D）坚持 44、具体比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是（ ） 。 （A）坚定的让步策略 （B）一开始就拿出全部可让部利益的策略 （C）等额地让不可让出利益的让步策略（D）先高后低、然后又拔高的让步策略 45、不可抗力属于（ ） 。 （A）谈判中的非人员风险 （B）谈判中的非风险（C）无法确定（D）谈判中的人员风险 46、 ）是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。 （ （A）投机风险 （B）利率风险（C）纯风险 （D）价格风险 47、让合作方的担保人来承担有关责任风险是一种（ ）的方式。（A）保险 （B）非保险 （C）控制 （D）非控制 48、在谈判的后期，在掌握节奏方面要（ ） 。 （A）慢 （B）快 （C）稳 （D）快慢结合 49、 ）是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、 （ 分清是非的基础上，根据法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。 （A）经济合同纠纷的协商 （B）经济合同纠纷的仲裁 （C）经济合同纠纷的调解 （D）经济合同纠纷的审理 50、申请仲裁应从知道或应该知道权利被侵害之日起（ ）内提出，超过期限的，一般不予 受理。 （A）1 年 （B）2 年 （C）3 年 （D）4 年 51、 ）是指谈判过程中，当某个问题谈不下去时，巧妙的变化谈判议题，转移对方视线， （ 从而实现自己谈判目标。 （A）故布疑阵策略 （B）声东击西策略 （C）寻找临界价格 （D）把利益摆在明处，把压力塞给对方 52、卖主先和买方谈好交易，好好考虑后再将价钱提高，这属于（ ）方法。 （A）错误试探 （B）仲裁试探 （C）替代试探 （D）开价试探 53、一位服装店的销售人员在销售服装时说： “比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年 最流行的款式， 颜色也适合， 您穿上一定漂亮， 我们昨天刚进了四套， 今天就只剩下两套了。 ” 这运用了（ ） （A）限期成交法 （B）从众成交法 （C） 保证成交法 （D） 优惠成交法 54． （）是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。 （A）限期成交法 （B）从众成交法 （C） 保证成交法 （D） 优惠成交法 55． （）是利用各种一般的仪器，器具，和试剂以物理、化学或生物的方法检测商品特性的 方法。 （A）感官检测法 （B）理化检测法 （C）现代仪器检测法 （D）实际试用观察法 56． （）是企业为顾客规定最长的最长付款时间。 （A）信用期限 （B）实物折扣 （C）库存水平 （D）现金折扣 57． （）是选择分销商最关键的因素。 （A）市场 （B）声誉 （C）中间商的历史经验 （D）合作意愿 58． （）是指为获取非正常利润、经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。 （A）自然性窜货 （B）恶性窜货 （C）良性窜货 （D）跨区域窜货 59．销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是 销售人员与顾客进行接触（）的方式。 （A）单个销售人员对单个顾客 （B）单个销售人员对一组顾客 （C）销售小组对一组顾客 （D）销售会议 60． （）是培训人员最常使用的数据收集工具。 （A）问卷调查法 （B）观察法 （C）面谈法 （D）测试法 二、多项选择题（61-100 题，共 40 道题，每小题一分，共 40 分。 61．处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有（） （A）协商 （B）调节 （C）仲裁 （D）审理 62．现代营销学认为，附加产品包括（） （A）保证 （B）送货 （C）包装 （D）维修 63．人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（） （A）灵活性 （B）选择性 （C）完整性 （D）长远性64．汽车作为世上的高档消费品，它的产品价值在内容上包含（） （A）代步功能 （B）身份地位的象征 （C）个性的体现 （D）舒适的驾驶空间 65．谈判中的非人员风险包括（） （A）政治性分歧 （B）素质性分歧 （C）价格分歧 （D）违约责任分歧 66．下列可能导致谈判僵局的是（） （A）标准分歧 （B）履行地点分歧 （C）价格分歧 （D）违约责任分歧 67．商务谈判中技术性风险的内容很多，下列属于技术性风险的是（） （A）技术上过分奢求引起风险 （B）由于合作伙伴选择不当引起的风险 （C）强迫性要求造成的风险 （D）人员素质低造成的风险 68．企业领导接受记者采访时，应达到的目的有（） （A）树立企业形象 （B）博得公众好感 （C）推销企业产品 （D）打击竞争对手 69．某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精 美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是（） （A）成本低，宣传效果明显 （B）针对性强、发放范围易于控制 （C）能较快收到反馈信息 （D）娱乐与文艺性强 70．企业对产品的定价方式（） （A）需求导向 （B）竞争导向 （C）成本导向 （D）产品导向 71．市场预测中，专家预测法的主要优点有（） （A）预测成本较低 （B）责任较为集中 （C）预测过程快 （D）专家意见能反映客观现实 72．在实际工作中，商品质量检测的方法主要有（） （A）感官检测法 （B）理化检测法 （C）现代仪器检测法 （D）实际试用观察法 73．厂商可以利用（）等媒介发放优待券。 （A）报纸 （B）杂志 （C）电视 （D）广播 74．企业在制定销售促进方案时应作出有关（）的决策 （A）激励规模 （B）激励对象 （C）送达方式 （D）活动期限 75．如果以学龄前的儿童为沟通对象某“真之朗”果冻布丁的广告媒体可选择（） （A）报纸 （B）产品宣传单 （C）电视 （D）广播 76．在隐蔽式招聘广告的广告词中， （） A 应载明招聘职位及应征者条件 B 不应该写明应征公司的名称 C 应该说明条件不适合者请勿打扰 D 应说明有意者只有亲自联系，才能获知详情 77、产品价值的实现是服从于产品整体的概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有 A 核心产品 B 边缘产品 C 形式产品 D 附加产品 78、对经济合同纠纷的处理，可以采取的方式有 A 协商 B 调解 C 仲裁 D 审理 79、根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有 A 漠不关心型 B 软心肠型 C 防卫型 D 干练型 80、典型的推销员心态中，对顾客关心的类型有 A“漠不关心”型 B“顾客导向”型 C“推销技巧性”型 D“解决问题导向”型 81、商务谈判中，突破僵局的策略有 A 客观考虑 B 寻求不同的方案 C 从不同的角度考虑 D 有效退让 82、商务谈判中的市场风险主要是 A 汇率风险 B 价格风险 C 利率风险 D 政治风险83、企业选择的渠道类型主要有（）分销渠道模式 A 传统 B 水平 C 垂直 D 多渠道 84、垂直分销渠道模式包括有（）的形式 A 所有权式 B 契约式 C 管理式 D 水平式 85、大市场营销观点认为：除市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P” ，即 A 政治 B 公众 C 权力 D 公共关系 86、市场营销组合中可控制的变量是 A 产品策略 B 价格策略 C 促销策略 D 渠道策略 87、在（）条件下，企业可以采用市场撇脂定价 A 市场有足够的买者 B 高价使需求减少，但价格变化带来的收入比需求变化要显著 C 在高价情况下，仍然独家经营，别无竞争者 D 某种产品的价格定的很高，使人们产生这种产品是高档产品的印象 88、制定销售配额的目的是（） A 明确责任 B 建立激励制度的基础 C 增加收入 D 使销售计划落实到人员行动上来 89、建立销售配额体系应该体现（）的原则 A 公平性 B 可行性 C 可控性 D 易于理解 90、企业使用的销售配额的类型通常有 A 销售量配额 B 财务配额 C 销售活动配额 D 综合配额 91、销售分析报告经常出现的缺陷有（） A 材料过多，观点不明确 B 无用、重复的话多，语言不精炼 C 数字罗列过繁，不精要 D 面面俱到，重点不突出 92、在新产品认识阶段，消费者要受（）的影响 A 个人因素 B 沟通行为因素 C 社会因素 D 经济因素 93、在新产品说服阶段，营销者应该让消费者充分认识到新产品（）等的特性 A 相对优越性 B 复杂性 C 可实性 D 实用性 94、选择多家代理和独家代理要考虑的因素有（） A 产品的生命周期 B 市场潜力 C 产品的类型 D 代理商能力 95、佣金代理方式的特点有（） A 厂家更容易控制代理商 B 产品价格更为统一，竞争力更强 C 代理商的士气不那么高 D 对代理商而言，进行佣金代理需要的资金较少 96、买断代理方式的特点有（） A 买断代理商资金雄厚，销售能力一般来说更强 B 买断代理商所承担的风险较大，经营收入一般要高于佣金代理商的收入 C 代理商的士气不那么高 D 产品的价格无法统一 97、下列不适于连锁方式经营的商品有（） A 高档奢侈商品 B 相对流行商品 C 趣味爱好性商品 D 特殊性商品 98、连锁店确定的经营商品的方针是（） (A)特殊化、个性化 (B)单纯化、简单化 (C)一体化 (D)标准化 99.连锁经营的品种选择作重要的原则是（ ） (A)是否有利可图(B)是否有利于打压竞争对手(C)多样化 (D)是否有利消费者 100.连多经营产品组合的原则有（ ）(A)按照用途来划分商场或店铺的部门和类别 (B)按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重 (C)使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买(D)适当的搭配产品线 答案 单项选择题 1.B 2.A 3.A 4.B 5.B 6.B 7.A 8.C 9.D 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.B 16.B 17.C 18.C 19.D 20.C 21.B 22.B 23.A 24.B 25.A 26.C 27.D 28.A 29.D 30.D 31.C 32.B 33.A 34.B 35.C 36.A 37.B 38.A 39.C 40.D 41.B 42.A 43.C 44.C 45.A 46.C 47.B 48.D 49.B 50.A 51.B 52.D 53.B 54.C 55.B 56.A 57.A 58.B 59.D 60.A 多项选择题 标准答案： 61.BC 62.ABD 63.ABCD 64.ABCD 65.AD 66.ABCD 67.ABC 68.ABC 69.ABC 70.ABC 71.AC 72.ABCD 73.AB 74.ABCD 75.CD 76.BD 77.ACD 78.ABCD 79.ABCD 80.BCD 81.ABCD 82.ABC 83.ABCD 84.ABC 85.CD 86.ABCD 87.ABCD 88.ABD 89.ABCD 90.ABCD 91.ABCD 92.ABC 93.ABCD 94.ABCD 95.ABD 96.ABD 97.ABCD 98.ABD 99.AD 100.ABCD )是一切市场的基础，也是起决定性作用的市场。 (A)产业市场 (B)企业市场 (C)消费者市场 (D)中间商市场 2．市场营销理论的中心是( ) (A)消费 (B)交换 (C)欲望 (D)需求 3．市场营销观念以( )需要为中心。 (A)卖方 (B)买方 (C)竞争对手 (D)中间人 4．分销渠道的终点是( )。 (A)竞争者 (B)消费者 (C)中间人 (D)生产者 5．正确地表达出 AIDA 模式的是( ) (A)知晓 欲望 兴趣 行动 (B)欲望 知晓 兴趣 行动 (C)知晓 兴趣 欲望 行动 (D)行动 欲望 兴趣 知晓 6．特许经营销售网络属于( )分销模式。 (A)公司式 (B)管理式 (C)契约式 (D)多渠道 7．面临下降需求时，市场营销管理的任务就是( )。 (A)改变市场营销 (B)开发市场营销 (C)刺激市场营销 (D)改变重振市场营销 8．很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅 1．(客的追求的是( )。 (A)核心产品 (B)形式产品 (C)期望产品 (D)附加产品 9．( )是企业销售的开路先锋与推进器。 (A)人员推销 (B)广告 (C)销售促进 (D)公关 l0．实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效 地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。 这种市场营销观念叫做( )。 (A)生产观念 (B)推销观念 (C)产品观念 (D)市场营销观念 11．调查人员在利用二手资料时，发现有些资料已经是 5 年前发表的，便摒弃不用了，这表 明调查人员在进行市场调研时遵循着( )。 (A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则 12．分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。 (A)收入分群抽样 (B)地区分群抽样 (C)消费分群抽样 (D)年龄分群抽样 l3．以下正确地表示出消费者购买决策过程的是( )。 (A)收集信息 确认需要 评价方案 决定购买 购买行为 (B)确认需要 收集信息 评价方案 决定购买 购买行为 (C)评价方案 收集信息 确认需要 决定购买 购买行为 (D)确认需要 评价方案 收集信息 决定购买 购买行为 l4．公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少( )家符 合投标资格的供应人参加投标。 (A)l (1B)2 (C)3 (D)4 l5．提高利润率的关键因素在于对( )的控制。 (A)销售成本 (B)销售收入 (C)销售费用 (D)销售利润 l6．极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信 息灵通。这类群体属于( )。 (A)创新采用者 (B)早期大众 (C)早期采用者 (D)落后采用者 l7．将价格定为 1 000 元，而不是 990 元，则采用的定价策略属于( )。 (A)整数定价 (B)声望定价 (C)习惯定价 (D)尾数定价 18．白砂糖和赤砂糖的价格不一样，这是运用了( )的定价方法。 (A)品种差价 (B)规格差价 (C)花色差价 (D)式样差价 19．厂家若是十分重视统一价格策略，最好还是采用( )方式。 (A)独家销售代理 (B)多家代理 (C)佣金代理 (D)买断代理 20．欧美一般要求连锁店的数目要在( )家以上。 (A)ll (B)l2 (C)l3 (D)l4 21．( )是美国连锁商店的基本形式。 (A)直营连锁 (B)自由加盟连锁 (C)合同连锁 (D)批发商连锁 22．生产厂家主导型的连锁主要销售的是( )的产品。 (A)竞争对手 (B)厂家 (C)客户需要 (D)无同定 23．提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是( )。 (A)超级市场 (B)快餐店 (C)专业商店 (D)郊区购物中心 24．依靠( )，连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。 (A)日常消费品 (B)奢侈品 (C)发展性产品 (D)实用品 25．专卖店的精髓反映了分销渠道( )的趋势。 (A)集成化 (B)扁平化 (C)品牌化 (D)伙伴化26． “健力宝’ ’饮料公司大力支持和赞助中国运动员参加奥运会、亚运会，使“健力宝&饮 料名扬天下，畅销世界，这是赞助活动中的( )方式。 (A)赞助体育运动 (B)赞助文化娱乐活动 (C)赞助宣传用品的制作 (D)赞助社会慈善和福利事业 27．( )营销可以作为网络营销测试的重要方法。 (A)电子邮件 (B)直接 (C)网络 (D)直复 28．( )是一种直观、形象和生动的传播方式。 (A)新闻发布会 (B)赞助活动 (C)特殊纪念活动 (D)展览会或展销会 29．( )心态是最理想的销售心态。 (A)无所谓型 (B)迁就顾客型 (C)销售技巧型 (D)解决问题型 30．( )顾客比较容易被说服。 (A)漠不关心型 (B)软心肠型 (C)防卫型 (D)干练型 31．( )是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。 (A)以进为退 (B)以退为进 (C)让步 (D)坚持 32．具有让步平稳、持久，本着步步为营原则的是( )。 (A)坚定的让步策略 (B)一开始就拿出全部可让利益的策略 (C)等额地让出可让利益的让步策略 (D)先高后低、然后又拔高的让步策略 33．谈判人员所无法控制的风险因素，它们既难以预测，也难以对付，使谈判人员只能做出 被动的滞后反应，这种情况人们称之为( )。 (A)谈判中的非人员风险 (B)谈判中的非风险 (C)货物风险 (D)谈判中的人员风险 34．在国外举办合资企业，这既为我们开拓海外提供机会，也有产品可能不够畅销的风险， 这属于( )。 (A)投机风险 (B)利率风险 (C)纯风险 (D)价格风险 35．( )不是成功地展开洽谈工作的基本要求。 (A)善于及时清理已有的各种观点 (B)对分歧点实质性进行分析 (C)对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点 (D)提出应该讨论的老问题 36．对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以进行 ( )。 (A)当面调解 (B)现场调解 (C)异地合同，共同调解 (D)通过信函进行调解 37．仲裁过程中，被诉单位在接到申请书副本的( )天内提交书面答辩。 (A)l0 (B)1l (C)9 (D)1 2 38． ( )是指谈判者为了达到一定的谈判效果， 利用消耗对方精力、 麻木对方神经的办法， 使之在谈判中失利。 (A)浑水摸鱼策略 (B)疲劳轰炸策略 (C)化整为零策略 (D)大智若愚策略 39．对于只卖一件东西的卖主，买主可以提议成套购买。卖主会认为太荒谬，而说出许多不 该说的话，使买主知道卖主真正愿意接受的价格，这属于( )方法。 (A)以假设试探 (B)派别人试探 (C)低询价试探 (D)规模购买试探 40．如果你是卖主，可以透露一些提供产品比你次、或价格比你高、或提供条件比你差的同 行的情况给买主。还可以制造有很多买主来购买你的产品的情形，给人以产品畅销、存货不 多、欲购从速的印象，这采用了( )的策略。 (A)故布疑阵 (B)声东击西 (C)寻找临界价格 (D)把利益摆在明处，把压力塞给对方 41．( )是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。 (A)请求成交法 (B)局部成交法 (C)假定成交法 (D)选择成交法 42． “××先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价 3％” 。 这是( )的实例。 (A)限期成交法 (B)从众成交法 (C)保证成交法 (D)优惠成交法 43．A 类库存品种数目少但资金占用大，即 A 类库存品种约占库存品种总数的( )。 (A)80％～90％ (B)5％～20％ (C)60％～70％ (D)20％～30％ 44．( )几乎对所有的商品都是必要的。 (A)感官检验法 (B)理化检验法 (C)现代仪器检测法 (D)实际试用观察法 45．( )是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量、其内部结构和表而状态，以及 混入的微量或限量杂质进行检验的方法。 (A)感官检验法 (B)理化检验法 (C)现代仪器检测法 (D)实际试用观察法 46．( )是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)有形性 (D)移情性 47．( )是未来追账的优先选择。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D)“IT”追账 48．( )是指通过帮助中间商获得更好地管理、销售的方法，从而提高销售绩效。 (A)直接激励 (B)精神激励 (C)物质激励 (D)间接激励 49．( )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。 (A)自然性窜货 (B)恶性窜货 (C)良性窜货 (D)跨区域窜货 50．( )有助于收集深层次的信息。 (A)问卷调查法 (B)观察法 (C)面谈法 (D)测试法 51．( )是指在广告中是否载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件等信息。 (A)刊出方式 (B)招聘方式 (C)出版方式 (D)登报方式 52．利用( )进行招聘是企业最常用也是较容易采取的一种途径。 (A)广告 (B)电视 (C)报纸 (D)电台 53．刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说叫条件不适者请 勿前来应聘。这是( )。 (A)培训式招聘广告 (B)表明式招聘广告 (C)销售式招聘广告 (D)隐蔽式招聘广告 54．市场营销组合因素对企业来说都是( )。 (A)外部因素 (B)“不可控因素” (C)内部因素 (D)“可控因素” 55．能向顾客提供基本利益和效用的产品是( )。 (A)形式产品 (B)核心产品 (C)附加产品 (D)潜在产品 56．( )的实际作用就是为营销决策提供依据。 (A)价格管理 (B)销售促进 (C)人员推销 (D)市场调研 57．( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 (A)一手资料 (_B)二手资料 (C)电子资料 (D)市场资料 58．较高的佣金、交易中给予特殊照顾、奖金等额外酬劳、合作广告补助等方法属于( )。 (A)物质激励 (B)代理权激励 (C)一体化激励 (D)金钱激励 59．威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于( )。 (A)物质激励 (B)代理权激励 (C)一体化激励 (D)金钱激励 60．( )是指既会带来受益机会又存在损失可能的风险。 (A)投机风险 (B)利率风险 (C)纯风险 (D)价格风险二、多项选择题(61-100 题，共 40 道题，每小题 1 分，共 40 分。 61．市场的主要因素包括( )。 (A)人口 (B)购买力 (C)消费 (D)购买欲望 62．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾( )。 (A)企业利润 (B)竞争对手的利润 (C)社会利益 (D)消费者需要的满足 63．垂直分销渠道模式包括有( )的形式。 (A)所有权式 (B)契约式 (C)管理式 (D)水平式 64．传统的媒体有( )。 (A)电视 (B)杂志 (C)报纸 (D)广播 65．下列对市场营销组合的描述正确的是( )。 (A)市场营销组合冈素对企业来说都是“可控因素” (B)市场营销组合因素中各自包含若干小的因素 (C)市场营销组合是一个动态组合 (D)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 66．产品线延伸策略有( )的实现方式。 (A)向下延伸 (B)双向延伸 (C)向上延伸 (D)中问延伸 67． “MAN 法则&说明认定顾客资格的条件包括( )c (A)具有商品购买力 (B)具有对信息服务的认识能力 (C)具有对商品的需求 (D)具有商品购买决定权 68．选择间接资料的基本原则有( )。 (A)相关性原则 (B)时效性原则 (C)系统性原则 (D)经济效益原则 69．调查问卷一般由( )等部分构成。 (A)开头 (B)提纲 (C)正文 (D)结尾 70．认识需要是由( )引起的。 (A)内部刺激 (B)正面刺激 (C)负面刺激 (D)外部刺激 71．建立销售配额体系应体现( )的原则。 (A)公平性 (B)可行性 (C)可控性 (D)易于理解 72．绝对分析法依据分析的不同要求主要可作( )分析。 (A)与计划资料对比 (B)与一般指标对比 (C)与前期资料对比 (D)与先进指标对比 73．以下几种定价形式属于心理定价的是( )。 (A)整数定价 (B)声望定价 (C)习惯定价 (D)招徕定价 74．选择多家代理和独家代理要考虑的因素有( ) (A)产品生命周期 (B)市场潜力 (C)产品类别 (D)代理商能力 75．厂商激励代理商的手段较多，一般有( )。 (A)物质激励 (B)代理权激励 (C)一体化激励 (D)金钱激励 76．下列属于 4 S 主义的是( )。 (A)差别化 (B)标准化 (C)专业化 (D)简单化 77．零售商主导的连锁组织的优势是( )。 (A)分散在各地的零售网络 (B)对市场的充分了解 (C)迅速占领市场 (D)取得的零售经营管理的经验 78．便民商店的特点是( )。 (A)营业面积小 (B)营业时间长 (C)经营品种全 (D)距离消费群近 79．连锁经营产品组合的原则有( )。(A)按照用途来划分商场或店铺的部门和类别 (B)按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重 (C)使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买 (D)适当搭配商品线 80．连锁经营除了其规模效应这个主要的优势外，其他方面的优势有( )。 (A)专业化 (B)集中化 (C)标准化 (D)信息化 81．以下选项体现出连锁企业信息化特点的是( )。 (A)条形码技术 (B)电子收款机 (C)电子订货机 (D)销售时点管理 82．连锁经营在实际运营过程中应注意( )。 (A)企业规模大，要求有较高的管理水平与协调能力 (B)扩张成本低，诱惑逼迫企业进行盲目的扩张 (C)形象独特，一店失败会影响整个连锁企业，故应极力维护其形象 (D)分布地域广，会导致集中化，标准化出现错误 83．市场推广策划主要包括( )等。 (A)销售促进策划 (B)公共宣传活动策划 (C)制定广告策略 (D)建立与媒体的 关系 84．CRM 要兼顾( )的利益。 (A)客户 (B)竞争对手 (C)公司自身 (D)社会 85．服务内容包括( )。 (A)维修服务 (B)信息服务 (C)咨询服务 (D)免费试用服务 86．激发顾客购买欲望的方式有( )。 (A)适度说话，让顾客说话 (B)挖掘对方的需求 (C)不顾一切地热情招待顾客 (D)用语言说服顾客 87．商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于( )。 (A)竞争对手 (B)上司的授权 (C)国家的法律和公司的政策 (D)一些贸易惯例 88．下列选项中属于商务谈判中技术性风险的是( )。 (A)技术项目本身的风险 (B)强迫性要求造成的风险 (C)技术上过分奢求引起的风险 (D)由于合作伙伴选择不当引起的风险 89．对商务风险的评价主要应集中在( )。 (A)对事件性质进行判断 (B)对损失程度的估计 (C)对事件发生几率大小的估计 (D)对实际损失的计算 90．抓住分歧的实质的主要措施有( )。 (A)善于及时清理已有的各种观点 (B)对分歧点实质性进行分析 (C)对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点 (D)提出应该讨论的新问题 91．对经济合同纠纷的处理，可以采取( )的方式。 (A)协商 (B)仲裁 (C)审理 (D)调解 92．商业竞争从某种意义上可分为( )。 (A)买方之间的竞争 (B)买方与卖方之间的竞争 (C)卖方之间的竞争 (D)第三方 之间的竞争 93．ABC 分类管理方法包括( )的步骤。 (A)如何进行分类 (B)如何进行选择 (C)如何进行储存 (D)如何进行管理 94．定量订货方式的缺点有( )。 (A)不能及时了解和掌握库存的动态 (B)增加订货成本 (C)方法复杂繁琐 (D)增加 运输方式95．按相对重要性由高到低，用来判断服务质量有( )等方面。 (A)可靠性 (B)保证性 (C)响应性 (D)移情性和有形性 96．确定信用标准的主要因素应该包括( )等。 (A)市场战略 (B)竞争对手的情况 (C)库存水平 (D)客户分析情况和其他历史经验 97．企业信用管理部门给予客户的现金折扣中包含( )等要素。 (A)折扣期限 (B)折现率 (C)折扣率 (D)折扣地点 98．利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法是( )。 (A)给予不同编码 (B)利用条形码 (C)通过文字标识 (D)采用不同颜色的商标 99．销售人员的来源主要包括( )。 (A)内部选拔 (B)委托猎头公司招聘 (C)校内招聘 (D)外部招聘 l 00．一般利用报纸招聘的应聘方式主要有( )。 (A)先寄回函，再安排面试 (B)电话联系即来面试 (C)直接面试 (D)见报即来面试 答案 一、单项选择题 1．C 2．B 3．B 4．B 5．C 6．C 7．D 8．C 9．C 1 0．I) 1 1．B 1 2．B 1 3．B 1 4．C 1 5．C 1 6．A 1 7．A 1 8。A 1 9．C 20．A 2 1．A 22．B 23．B 24．C 25．C 26．A 27．A 28．D 29．D 30．B 3 1．C 32．C 3 3．A 34．A 35．D 36．D 37．A 3 8．B 39．D 40．D 4 1．A 42．D 43．B 44．A 45．C 46．C 47．D 48．D 49．B 50．C 5 1．A 5 2．C 5 3．B 54．D 55．B 56．D 57．B 5 8．A 59．A 60．A 评分标准：各小题答对给 1 分；多选、漏选和错选均不得分。 二、多项选择题 标准答案： 6 1．ABD 62．ACD 63．ABC 64．ABC D 65．A BCD 66．ABC 67．AC D 68．ABCD 69．ACD 70．AD 7 1．ABCD 72．ACD 73．ABCD 74．ABCD 75．A BC 76．ABCD 77．ABD 78．ABCD 79．ABCD 80．ABCD 8 1．ABC D 82．ABCD 83．ABCD 84．AC 85．A BC D 86．ABD 87．BCI)88．ABCD 89．BC 90．ABCD 9 1．ABC D 92．ABC 93．AD 94．BD 95．ABC I) 96．ABCD 97．AC 98．ABCD 99．AD l 00．AB I)}