职场教科书：如何做一个执行力强的员工
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职场教科书：如何做一个执行力强的员工
来源: 广州日报
余世维 著　　北京联合出版公司
　　执行力强的员工
　　九大特征(1)
　　执行力强的人具备九个突出的特征，如果在这九个方面都能拿到满分，那么最高分就是90分；如果没有达到60分，大概不能提拔他当主管；40分都不到，连做员工的资格都不够；只有20分，那干脆就赶快让他离开。
　　个人执行力整体上表现为“执行并完成任务”的能力，企业中不同的人，要完成不同的任务，需要不同的具体能力。
　　如何找到执行力强的人？如何挑选执行力强的人？我们可以从以下九个方面来考察一个人的执行力强弱：自动自发；注重细节；为人诚信，敢于负责；善于分析判断，应变力强；乐于学习，追求新知，具有创意；对工作投入；有韧性；有团队精神，人际关系良好；求胜的欲望强烈。
　　在这九点里面，最重要的三点是：自动自发、注重细节以及为人诚信。
　　自动自发
　　所谓自动自发，不是一个口号一个动作，而是要充分发挥人的主观能动性与责任心，在接受工作后应想尽一切办法把工作做好。乍一听来，这似乎只是一个普通的定义，其实它更是一种可以帮助你扫平挫折的积极向上的人生态度。
　　老板不在身边却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的巅峰。最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无须担心会失去工作。同样，如果你能达到自己设定的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。
　　自动自发地做事，同时还要为自己的所作所为承担责任。那些成就大业和凡事得过且过的人之间的最根本区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。
　　注重细节
　　应把做好工作当成义不容辞的责任，而非负担，要认真对待、注重细节，来不得半点马虎及虚假；做工作的意义在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，应以更高的、大家认同和满意的标准来严格要求自己。
　　有时，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，而细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规划。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不做的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作，即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在细节中寻找机会，从而使自己走上成功之路。
　　中国伟大的思想家老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”细节到位，执行力就不成问题。作为一个公司领导，不需要也不可能事必躬亲，但一定要明察秋毫，能够比他人观察得更细致、周密，能够做到细致入微。
　　多年以前，美国标准石油公司有一位名叫阿基勃特的小职员。他在需要签名的时候，总是在自己签名的下方写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外。因此他被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名反倒没有人叫了。当时的公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的名号，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。洛克菲勒卸任后，阿基勃特成了第二任董事长。
　　在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算细节？虽然这件小事并不在阿基勃特的工作职责之内，但阿基勃特做了，并坚持把这个细节做到了极致。在那些嘲笑他的人中，肯定有不少人的才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
执行力强的员工九大特征(2)
　　为人诚信，敢于负责
　　诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的道德标准之一。正如孔子所说“言必信，行必果”。只有诚信，一个人才会为了实现自己的许诺而积极肯干。一个真正注重诚信的人或组织，在不能履约的时候，必定会慷慨地对自己失信的行为负责，及时地采取必要的弥补措施。
　　善于分析判断，应变力强
　　在信息社会，分析判断和快速应变能力的重要性是不言而喻的。在证券市场，鼠标早击和迟击十分之一秒，是否成交或成交价格就有很大区别。照相机为什么设计了千分之一秒和万分之一秒快门？原因就是万分之一秒之差，图像就截然不同。
　　机会是为有准备者提供的，快速应变能力表现为捕捉到等待已久的、瞬间出现的时机。对于客观环境和市场形势可能出现的变化，我们必须提前作出预测，并备有应付各种变化的预案。很多人都懂得为事业的发展设计很多种“可能”，但有时由于个人和所处环境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了。“不可能”的因素积累得多了，必然就会出现突发事件，这时就更需要理性地分析，果断地决策，快速应对，从而化险为夷。
　　可以说，善于分析和快速应变是在竞争日益激烈、变化日益迅速的时代有效执行的必要条件。
　　乐于学习，追求新知，具有创意
　　一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。
　　没有稳定的工作，只有稳定的能力——首先是学习的能力。当今社会，一切均在不断的发展变化之中，而且发展变化的速度不断加快。这个社会中，唯一不变的就是变化。要想适应世界的变化，必须努力学习。学习能力是一个成功者必须具备的能力，是未来新一代成功人士的第一特质。
　　对工作投入
　　全力投入工作的热忱是每个人获得成功的要素。没有对工作的热忱，就无法全身心投入工作，对成功也就少了一份执著；有了对工作的热忱，在执行中就不会斤斤计较得失，而是富有激情，勇于创新，不断进取。
　　有韧性
　　韧性指具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制和意志力等；有韧性就能够在艰苦的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成任务；在比较大的压力下坚持目标和信念。
　　麦当劳的创始人雷·克洛克最欣赏的格言是：走你的路，世界上什么也代替不了坚忍不拔：才干代替不了，那些虽有才干但却一事无成者，我们见得多了；天资代替不了，天生聪颖而一无所获者几乎成了笑谈；教育也代替不了，受过教育的流浪汉在这个世界上比比皆是。唯有坚忍不拔，坚定信心，才能无往而不胜。
　　一位经理在描述自己心目中的理想员工时说：“我们所急需的人才，是意志坚定、工作全力以赴、有进取精神的人。我发现，最能干的大体是那些天资一般、没有受过高深教育的人，他们拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神。做事全力以赴的人获得成功的几率大约占到九成，剩下一成的成功者靠的是天资过人。”这种说法代表了大多数管理者的用人标准：除了忠诚以外还应加上韧性。
　　有团队精神，人际关系良好
　　团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对管理者的要求，团队合作对管理者的最终成功起着举足轻重的作用。
　　对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。因此，管理者的执行力绝不是个人的勇猛直前，孤军深入，而是带领下属共同前进。
　　下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。人脉就是财脉，每一个管理者都是通过组建一个团队来实现自己伟大梦想的。
　　组织的团队精神包括四个方面：
　　认同别人：组织中的员工相互欣赏，相互信任。管理者应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。
　　主动帮助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。
　　无私奉献：组织成员愿为组织或同事付出额外的劳动。
　　团队自豪感：团队成员要以团队为荣，这种感觉集合在一起，就凝聚为战无不胜的战斗力。
　　求胜的欲望强烈
　　欲望是一切行动的源泉，也是支持人生不断进取的动力。当然，人的欲望形形色色，其中不乏偏激、劣等的蠢欲。此类欲望对人生有害无益，应当压抑和克制。
　　克制蠢欲的最好办法，就是以积极、有益的欲望投入对事业的追求。没有欲望，任何事情都不可能坚持和成功，其人生也将变得空洞平淡。这种欲望越强，情绪就越高，意志就越坚定。强烈的欲望可以使人的能力发挥到极致，为事业的成功献出一切。
在行动中思考
　　1971年，联邦快递的创始人弗雷德·史密斯在一个废弃的军用飞机场里开始了自己的创业生涯。40多年过后，联邦快递变成了业务遍及全球200多个国家和地区的快递巨头，年收入达400亿美元，是全球500强企业之一。弗雷德·史密斯有一句话：“在行动中思考着。”
　　从这句话可以看出，作为联邦快递的创始人，弗雷德·史密斯认为速度是最重要的，速度对自己的创业来讲就是核心文化。所以，弗雷德·史密斯把这种价值观和文化灌输到联邦快递公司，而公司员工也逐渐体会并形成了一种共同的价值观。
　　可以说，从成立至今的40多年里，做事不积极、不敏捷、不快速的人是无法在联邦快递待下去的。
　　“在行动中思考着”，弗雷德·史密斯的这句话，对增强员工的执行力有重要的借鉴作用：一方面，做事快速、敏捷非常重要，作为员工，只有一边做一边思考，在实践中总结、反思，才会不断有好的想法；另一方面，又不能“死做”，一边做一边还要思考“是否还有更快速、更有效的方法”，不断提出流程改善建议。把两方面都做到了才真正具有强大的执行力。
　　想一想，你自己在工作中出现问题的时候，是将问题推给上司还是自己去寻求解决方法？你是否整天浑浑噩噩地混日子，每次遇到同样的问题都不知道思考原因？在我们生活中，有太多这样的人。所以这也是许多企业一直毫无起色的原因。当然，也有些员工，今天一个点子，明天一个想法，但永远都是无法落实的空中楼阁，结果耽误了工作，也荒废了青春。
　　无数事实证明，空想和“死做”都不行。整天空想的人头脑里都是水中月、镜中花，不具操作性。整天“死做”的人像老黄牛，看似勤劳辛苦，其实没什么特别的竞争力。
　　在流程中改善
　　我们用发展的眼光来看，任何流程都有可以改善的余地。可是，这个改善是由谁提出来呢，老板还是主管？其实都不是，工作流程的改善应该由从事这项工作的员工提出来。因为员工具体负责这项工作，所以最了解这个工作流程。假如有一天，你的上司对你说：“这个工作流程有问题，我们可以改善一下。”这说明，你已经失职了。
　　这是一个竞争加剧和变动加快的时代，顾客的需求日益多样化，传统的流程框架在不断接受着顾客新需求的挑战。因此，在我们的工作中，流程出现的问题随处可见，比如客户抱怨处理时间过长；设备因使用不当或缺乏保养，经常出现故障；人员闲置，但各单位又经常抱怨人力不足；计划或决定常因中间环节过多，而未能执行到位……这些流程问题，如果不及时改善，就会影响企业的竞争力。作为员工，你是否发现了企业里的类似问题？是否向领导提出过改善建议？
　　在这里，我们要特别强调一种“解码”能力，即员工将自己的愿望，“解码”为自己工作的操作细节，“解码”为自己应该担负的工作责任的能力。事实上，在我国企业中，员工的“解码”能力不强是普遍存在的现象，其主要原因就是有很多员工不能自己发现问题、思考问题和解决问题。
　　不会发现问题就不知道标准和现状之间的差距在哪里，到头来不光累了自己，还会给企业目标的完成带来阻碍。所以，作为员工，在执行领导交给的任务时，一定要善于发现问题，知道对错，在对和错之间能够作出正确的选择。一味埋头苦干，等辛苦干完了才发现与原定目标相距甚远，不仅领导不满意，自己都很难满意。
　　问题出现了，我们就要思考问题出现的原因：什么时候产生的这个问题？为什么别人没有？通过不断深入地思考，找出原因，找到后还要进行整合和总结，分清楚主要原因和次要原因，找出根本原因。
　　比如，有位男士昨天晚上开车从青岛去威海，结果在路上出了车祸。经过分析后，我们找到三个原因：
　　第一，他喝了酒；
　　第二，昨天晚上在他从青岛到威海所经过的路上，有一段在修，路面凹凸不平；
　　第三，昨天晚上天公不作美，下了雨。
　　可是这三个原因中哪个是根本原因呢？我们继续分析：昨天晚上他如果喝了酒，就算路面没有凹凸不平，天也没有下雨，也极有可能发生车祸。这证明真正的原因是喝酒。
　　根据一场车祸，通过思考，我们得出三个原因，对三个原因分别进行分析和整合后，得出了这场车祸的主要原因和次要原因。在工作中也是如此，发现问题后，也许一时找不到原因所在，那就要进行分析，分析后会发现主要原因和次要原因。如此几次之后，不但提高了业务水平，而且处理问题的方法也将大有改进。
　　发现了问题，通过思考找到了出现问题的原因所在，那么接下来就是怎么解决这个问题。解决问题是对工作能力的一个融会贯通的过程。通过解决问题不断学习和总结，避免类似的问题再次发生，为自己和其他人树立一个不犯类似错误的榜样。
凡事追求完美（1）
　　多做事情，少问问题
　　我们国内的企业家、管理者，通常遇到的最大麻烦就是，交代下去的工作，手下的人往往问一大堆问题，很少有几个人能够马上去做。
　　很多人都知道把信送给加西亚的故事。美西战争爆发后，美国必须立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林里，没有人知道确切的地点，所以无法带信给他。
　　怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信，并对他说：“这是一封非常非常重要的信，请交给加西亚。”罗文接到这封信后，只说了一句：“我会尽全力。”然后藏好这封信就出发了。
　　关于罗文如何把那封信交给加西亚的细节并不是我想说明的。我要强调的是：美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问“他在什么地方”。
　　这是一种敬业精神，对上级的托付，能够立即采取行动，全心全意去完成任务。企业需要这样的员工，也只有这样的员工才是一名具有执行力、合格的员工。
　　没有任何借口
　　无论是一名战士还是一名员工，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而实现不了自己的承诺是不应该找任何借口的。
　　没有任何借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。
　　在美国西点军校，学生在受训的时候，回答长官的话都非常简单。只有四句话：第一句是“Yes，sir”（是的，长官）；第二句是“No，sir”（不是的，长官）；第三句是“I don’t know，sir”（我不知道，长官）；第四句是“No excuse，sir”（没有任何借口，长官）。这四句话是西点军校的名言。
　　在西点军校有个一年级的新生，他的长官在叫他入列的时候，发现他的皮鞋上面有一点泥巴，长官就问：“你的鞋上为什么会有泥巴？”新生回答的是西点军校的第四句名言“No excuse，sir”。
　　如果在企业里，当领导问你的工作为什么出现纰漏的时候，你若能够回答这句话，那么你就是个执行力非常强的员工。
　　无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。
　　“拒绝借口”应该成为所有企业追求完美的最有力的保障，它强调的是每一位员工都应该对自己的职业行为准则奉行不渝，没有任何借口地坚定执行。这种要求是为了让个人学会应对压力和挑战，培养自己不达目的决不罢休的毅力。它让每一个员工懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
　　领导在不在都一样
　　在“工业学大庆”的时代，大庆人强调树立“三老四严”、“四个一样”的作风。其中“四个一样”是指：黑夜和白天干工作一个样；坏天气和好天气干工作一个样；领导不在场和领导在场干工作一个样；没有人检查和有人检查干工作一个样。其实，这就是一种认真自主的工作态度。
　　有些人，有领导看着的时候就认真干一会儿，没有领导看着就懒散松懈下来。领导在时，听到办公室里噼里啪啦的键盘声，人人聚精会神。领导刚一转身，人就松懈下来了，不知道自己要做什么。员工缺乏执行力，老板在与不在时表现得完全不一样。这是一种不认真的工作态度，也是工作没有自主性的表现。永远在“皮鞭的驱赶”下才去工作的人，永远都不会成为一个成功的人。
　　报喜也报忧，勇敢担责任
　　在一些企业中，有些员工报喜不报忧的问题相当严重。有的人在向上级汇报工作时，对成绩和好的方面极力渲染，对问题和缺点则轻描淡写、讳莫如深，以期大事化小、小事化了；有的人对报忧的人横加指责、施加压力，甚至打击报复。
　　这些做法，不仅妨碍了上级对真实情况的了解和掌握，容易形成误导，造成决策失误，而且贻误了解决问题的时机，使小矛盾变成大矛盾，给企业造成重大损失。同时，也会使其他员工诱发投机心理，助长弄虚作假之风，败坏企业风气。
　　其实，这种报喜不报忧的心态，正是缺乏责任感的一种表现。报喜不报忧的人对任何事情都得过且过、马马虎虎，总是试图用遮掩问题和淡化问题来推卸责任。
　　一个执行力强的人肯定是一个勇于承担责任的人，因为一个不愿承担责任的人，在工作中一旦出现问题，就会找各种借口来推卸与逃避。在工作中出现问题时，关键是如何不让问题再一次发生。这时如果有人主动承担责任，大家就会很快静下心来寻找解决问题的办法，否则大家就会把时间都花在推测谁是责任者上。这种纠缠在领导者眼中没有任何意义，除非确实能起到杀一儆百的作用。
凡事追求完美（2）
　　及时承认错误，尽快解决问题
　　在我的大女儿快要满周岁时，一个星期天的早上，女儿拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上玩。我太太在整理床铺，她一拉床单，女儿就掉在了地上，哭了起来。我就走了过去，没想到，我太太看到我的第一句话就说：“我以为……”我还没等她讲下去就打断她的话说：“我替你把话讲完。我以为女儿晃一下不会掉下去的。我以为她像孙悟空那样翻一个筋斗就能站好了。一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去，这在物理学上叫做惯性定理，初中就学过了。你是师范大学的毕业生，读过研究生，你不会不懂这个道理吧？所以你不能跟我讲‘我以为’，你应该说‘这是我的错，我忘了惯性定理’。”
　　我太太是个B型血的人，凡事习惯大而化之。她嫁给我这么多年来，已经慢慢被我纠正过来了。再碰到类似的事情，她不再是这个样子了，她会说：“我刚才犯了一个错误。”我就对她说：“我可以谅解任何错误，但我不喜欢听辩解，你知道自己错了就很好。”在我们家这是文化，我两个女儿也从来不讲“我以为、我猜、我想、大概是”这样的话。
　　“不停地辩解”可以说是一种恶习，但是无论在生活还是工作中，拥有这种“恶习”的却大有人在。他们总是找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。“我以为”就是一个辩解的口头语，很多人犯错误以后经常会用这三个字为自己辩解。当错误出现时应少讲“我以为”，不要相互推卸责任，而是要及时承认错误，尽快解决问题，只有这样才能大大提高企业的工作效率。
　　与其抱怨，不如先改变自己
　　一般人失败的原因往往是不愿意对自己负责，总是从其他人身上找自己失败的借口。如果仔细观察你会发现，这些失败者天天都在抱怨。例如，一个业绩不佳的汽车销售人员，就总是抱怨公司训练得不够多、广告打得不够大、车子的种类不够多样、颜色不够丰富等等。但事实上，这对自己并没有任何的好处。
　　我们会经常听到这样一些抱怨：“北京比较好做，天津比较难做；我宁愿在大连，我不喜欢在长春；我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，必将一事无成。一个人要充分认识自己，而不要常常去研究其他部门和其他人。
　　行业之间是截然不同的，部门也各有分工，因此不能说我的工作比别人的工作面临的挑战更大，我的工作比别人的工作困难得多。与其强调客观，不如从自身入手，先从改变自己做起。
　　坦诚面对批评
　　金无足赤，人无完人，任何人都有犯错误的时候。犯了错误，我们是坦然地接受批评，还是选择逃避？面对批评时的不同态度，可以反映出人的执行力强弱。
　　有些人性情比较暴躁，或者不太喜欢听取别人的意见，一旦有人向他们提出批评，他们的第一反应就是进行反驳。但是反驳并不能使问题得到解决，相反还可能会使矛盾进一步激化。因此当对方提出批评意见时，正确的做法是应该认真地倾听，即便有些观点自己并不赞同，也应该让对方先讲完自己的道理。另外，还应该坦诚地面对批评者，表现出愿意接受批评的态度。
　　还有一些人在进行批评时，虽然说了一大堆，却很难让人明白他具体在批评什么。
　　如果遇见这样的批评者，我们应该礼貌地让其讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样可以使人清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，这也可以让无中生有的批评者知难而退。
　　能够接受别人的批评，体现了一个人虚怀若谷、谦虚进步的胸怀。在接受别人批评时，不要去猜测对方批评的目的，而应该将注意力放在对方批评的内容上。面对批评者，无论批评的内容是对还是错，都要表现出认真倾听的态度。
　　有人肯批评你，是因为他在意你，希望你更完美。在自己身边，时刻有一个督促自己积极上进的人，是自己成功的动力。
　　心态积极，主动执行
　　思想决定行动，积极的思想会产生积极的行动。如果一个人的内心非常积极，表现出来的就是一种坚持、一种投入和一种认真。
　　所以说，人要阳光，不要阴暗；人要积极，不要消极；人要乐观，不要悲观。积极乐观的人会经常把笑容挂在脸上，而不是每天一早起来就心事重重、愁眉不展，把心事都藏在心里不与人倾诉，整个人看起来非常郁闷。
　　成功学大师拿破仑·希尔说：“人的学历、能力、运气、财产，对他的成功并不起决定作用，起决定作用的是积极的心态。”
　　我们生活在高速发展的现代社会，每时每刻都会遇到一些新的挑战和挫折。人的一生不可能永远一帆风顺，总会经历一些曲折和坎坷。在这些困难面前，有人退却了，并怨天尤人；也有人脱颖而出，成为强者或名人。这一切，就在于一念之差。而所谓的一念之差，其实就是一种态度——面对生活、面对工作、面对人生的态度。拥有积极的心态，自动自发地工作，凡事主动执行，我们离成功就不远了。
诚信令执行无偏差
　　说了就要努力做到
　　华盛顿曾说过：“自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人；一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。”
　　在日常生活中，我们经常会不经意地作出一些承诺，即使没有做到也觉得无所谓，认为不就是一件小事情吗？
　　有一天晚上下雨，我正在客厅里看报纸。听到太太的车子从外面进来，女儿就从楼上冲下来。她兴奋地跑到门口，把门打开，正好我太太走进来。女儿问：“妈妈，给我买的巧克力饼干呢？”我太太说明天再买。女儿一听就不高兴了，说妈妈骗人。
　　我走过去问发生了什么事，女儿说妈妈晚上出去时，答应要给她带巧克力饼干回来，结果妈妈没有买。于是，我就要求太太和我一起，冒着大雨，出去给女儿买了一盒饼干。尽管这只是件芝麻小事，但我认为父母答应孩子的事一定要做到，否则就是不诚信。有不诚信的父母将来就一定会有不诚信的孩子，有不诚信的员工一定会有不诚信的企业。诚信要从小事做起，说到做到。
　　我们很多医院、邮局、酒店，甚至很多大型商业场所，都把早上开门营业的时间贴在门上，但真正能做到准时开门的并不多。在杭州西湖旁边的一个酒店住宿时，我也问了一位餐厅服务员，每天早上几点钟开门提供早餐。她回答说７点30分，但又说了一句话：“不要太准时！”结果我7点35分站到那里时门是关着的，7点40分服务员仍在摆碗筷、刀叉，直到7点50分我才真正吃到早餐。
　　在商业社会，商家对服务时间的遵守也是诚信的一种表现，凡是承诺给客户的时间与事情，一定要努力做到，而且要始终严格遵守，否则将被顾客视为不诚信的典型。
　　充分挖掘自己的长处，忠于自己
　　诚实的含义之一就是认识自己。管理学家劳伦斯·彼得在1969年出版的《彼得原理》一书中提出：
　　人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更高一级的岗位，一直晋升到自己不能胜任的岗位为止，这样就可能导致组织里面的所有岗位都会被不胜任的人所占据。而在新的岗位上，被晋升者使用的又往往是他们在原先岗位上所使用的管理经验和办法，显然这在更高层次的岗位是不适用的。
　　彼得原理其实很简单，就是每个人在被提升的时候都不会拒绝被提升，因而也就会一直升到再也升不上去为止。其实乡长就是乡长，镇长就是镇长，一个人的能力如果只能管一个乡、一个镇，就不要去管一个县、一个市。因此每个人都要对自己的能力大小，作出切合实际的自我评价与判断。你的能力到底有多大？优势、不足分别是什么？如果自不量力，过高地评价自己，就是对自己不诚实，结果只能使自己陷入因无法胜任而导致失败的境地。
　　作为员工，在对自己诚实的基础上，对于自己的长处要充分挖掘，在自己能力许可的范围内不断提高执行力。
　　在企业中，员工的发展规划要与企业的发展规划相结合，员工要在企业的发展中找到一条自我实现的道路，全身心融入企业的发展中。比如在IBM公司，每一位IBM员工都可以拥有两条职业发展道路：一条是专业发展道路，如技术工程师等，公司以多种培训助其在专业道路上站得更高、看得更远，培养其成就感；另一条是管理道路，提升员工的管理理论与实践水平，最终使其发展成为合格的职业经理人。
　　每位员工都可以根据这两条职业发展道路发挥自己的特长和潜能，最终实现自我价值。
　　投入工作，忠于事业
　　公司中员工自身的机会源于公司，保障公司的利益就是维护自身的利益。所以员工要以维护公司的利益为己任，珍惜公司给予自己成就事业的机会，全身心地投入工作，争取取得最大的效益以回报公司。
　　一个人的诚实不仅仅是对公司的忠诚，还包括对自己事业的忠诚，其具体表现就是对工作的投入。一个人如果能真正投入工作，就有可能达到忘我的境界。
　　牛顿养了两只猫，一只大猫和一只小猫，它们在牛顿做试验时很喜欢跑来跑去。
　　两只猫出门时，一拱门就出去了，但是进来时就比较困难了。两只猫就在外面用爪子抓门，“喵喵喵”地叫个不停，直到牛顿去帮它们开门。
　　牛顿很烦，决定解决这个问题，就在门底下挖了两个洞，一个大洞由大猫出入，一个小洞由小猫出入。
　　有的人看到这个故事也许会嘲笑牛顿：真傻，还是物理学大师呢！两个猫走一个洞不就可以了吗？
　　其实故事真正要说明的是，牛顿做事情非常投入，他做实验时已经到了一种忘我的地步，连这一基本常识都给忘了。
　　真正投入工作的人，都是努力工作、不计较个人得失的人。他们在做好本职工作之外还会积极地为公司献计献策，尽心尽力做好每一件自己力所能及的事情。实际上，也只有真正投入工作的人，才能真正了解自己、了解客户、了解公司的工作。
把目标量化到每个流程
　　什么叫做量化？举个简单的例子：很多人喜欢喝酒，而且明明知道喝酒会伤身体也常常喝。为什么呢？因为他们对于喝酒伤身体到底会伤到什么程度并不清楚，总是感觉喝多少都不会危及生命。但是量化以后认识就深刻了。研究表明，喝一两白酒，肝脏就要连续加重46小时的负担，那么如果一晚上喝一斤白酒，肝脏会有多大负担，就可想而知了。由于量化，我们对于喝酒伤害身体的程度马上就有很清楚的认识了。
　　再看另一个例子。某公司提出一个目标：要按照国际一流标准建设好队伍。乍一听，这个目标非常振奋人心。但怎么实现呢？并不明确。首先我们需要明确下面的三个问题：第一，自己的员工是否知道自己还不是一流，而是处在二流甚至三流？第二，是否能明确一流和二流的差别在哪里？第三，从哪里开始创一流，范围、地域或者侧重点是什么？
　　知道了什么叫做国际一流，与一流相比差在哪里，从哪里开始创一流之后，再把这些内容进一步划分，这就叫量化。如果目标没有量化，每个人、每个部门都不知道自己的职责所在，在工作中就会出现互相推诿、扯皮的现象。这样的话，目标就只能是一种空洞的口号，影响整个企业的发展。
　　找出更节省时间的方法
　　在日常工作中，对于员工来讲，讲究时间效率是最重要的。在激烈的市场竞争中，时间本身就是一种成本，谁能在更短的时间里做更多的事情，谁能提高工作效率，谁能迅速应对纷繁复杂的环境变化，谁就能占据优势地位。因此我们强调在做事情前都应该先量化时间，就是要想方设法节省我们的时间，降低我们的成本。
　　作为员工，一项工作任务交到你手上，你对老板说：“我会尽快完成。”但尽快有多快？一个小时，一个星期，还是一个月？对工作时间没有清晰的量化，也就不存在一个好的工作流程，而节省工作时间，提高工作效率就更无从谈起了。正是由于没有好的时间和流程规划，所以我们经常看到很多人在工作中当一天和尚撞一天钟，得过且过，稀里糊涂地混日子。对于自己接受的工作任务没有时间规划，没有流程设计，对出现的问题也没有应对措施，走一步算一步。往往一个小问题，就可能导致整个工作的失败。
　　美国UPS公司的墙上有一句话：“Can we be faster？”（我们还可以更快吗？）事实证明，只要认真检查每个工作流程，总会找出更节省时间的方法，通过流程设计，可以提高整个工作流程的效率。作为员工，我们要经常思考，怎么缩短不必要的环节，怎么利用好时间、提高效率。
　　怎么设计流程呢？我们拿看病来说吧。传统的医院，从排队挂号、拿病历表，到让医生诊断，然后再到会诊、和医生面谈、约好下次的时间，需要一个很长的过程。在国内，一个感冒病人进医院多久才能出来？我想没有30分钟是不可能的。这30分钟能够压缩吗？如果我们用心去想办法，整个医疗流程就可以缩短。
　　我们做一个假设。以后的护士手上都拿着掌上电脑，挂号时就通过电脑通知医生；医生在询问时就通过电脑通知药房；当你走下楼梯的时候，药房已经开始准备你的药了。必要的时候，你甚至还可以直接回家或上班。医院会把你的药快递到你家或你的公司。你认为这样可以缩短多少时间？这种流程的时间至少可以缩短一半。这就是流程设计。
　　进行产能分析
　　分析产能，先要明白单位数量的换算。所谓单位数量的换算，就是要结合劳动力或机器的负荷，进行产能分析，看看现有的机器设备（包括数量和性能等）和人力资源（包括数量和人员素质等）是否相匹配，是否能实现成本最低或利润最大的目标。
　　去过香港的人可能会发现，香港餐厅的服务员很少站在那里发呆，而且走路都很快，拿东西也很快，进去出来也从来不是只拿一个东西而是同时拿好几个。餐厅老板对人、桌、场地的配置是经过一番考虑的，200平方米的餐厅应该用几个服务员，每个服务员照顾几张桌子，这些都要做一个分配，也就是说要做一个产能分析。只有这样才可以提高效率，降低成本。
　　订单大量增加时，要不要新开流水线？答案是尽量不开。为什么呢？举个例子来看，假如原来流水线的开工率是90％，而一旦开了新的流水线并且新的流水线开工率是30％，90％加30％等于120％，再除以2等于流水线的平均利用率是60％，这意味着新的流水线的利用率可能达不到原来流水线的利用率，这样看来是不合算的，所以还是不开为好。因此福建人有一句话：皮鞋做不完，要留点钱给温州人赚。就是说当皮鞋的订单增加20％的时候，他们宁可拿去给温州人加工，自己也不随便增加流水线。
　　因此，对于机器和人工的负荷程度，应该仔细地计算一下，把自己的厂房面积、人员、机器、订单一起做个分析，你就会发现是否需要那么多人手，是否需要增加那么多设备，是否需要开设那么多门市，是否需要那么大的生产车间……把自己手头拥有的机器、人员等仔细地盘算一下，就会发现问题的所在。
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