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性格内向门店销售如何快速提升人际交往能力!
时间： &&来源：门店老狐狸
　　一个人缺少某方面的能力时，首先想到的就是学习这方面的技巧，以为有了技巧，就能提高自己那方面的能力。其实一个人某方面能力不足，更主要的是思想观念的问题，是因为没有树立正确的信念。如果不转换思想观念、树立正确的信念，即使学习再多的技巧也没有用。 　　比如，当某人过于内向、人际关系不好时，他就会想方设法学习人际关系技巧。学了一些微笑、聆听、赞美、感恩、记住别人名字等等，以为有了这些技巧，就能改善人际关系。但实际情况没那么简单。 　　人际交往的大师告诉我们要有爱心。但过分的爱心会使你迁就对方、容忍对方。而人的忍耐是有限度的。当你忍到一定程度无法再忍耐时，就会有个总爆发，这反而破坏了你与他人的关系。 　　良好的人际关系除了需要爱心外，还需要勇气。爱心让你关怀对方，勇气让你勇于表达自己。只有爱心与勇气的平衡，才能产生良好的人际关系。 　　(一) 　　许多内向的人之所以无法拥有良好的人际关系，不仅是因为缺少爱心，还因为缺乏勇气。因此学习卡耐基等大师的人际关系技巧对他们的帮助并不大。 　　那么勇气来自何处? 　　就象一个人要取得个人成功需要信赖自己、要有自信一样，一个人要拥有良好的人际关系也需要信赖他人、要有对他人的信赖。 　　有的人在小时候经常受到家长、老师的批评、训斥、甚至体罚，或者同学、伙伴的欺负、欺骗，因此一直没能养成对他人的信赖感，长大后也不愿与人多交往。但现在你是大人了，别人欺负不了你，你也不再是好欺骗的了。如果你想继续跟从前一样，当个行侠，当然无需改变什么。但如果你想融入社会，拥有良好的人际关系，你首先要做的就是要树立信赖他人的信念，养成信赖他人的习惯。 　　你对人诚信、关爱，是为了赢得他人对你的信赖。但你也要对他人有信赖。 　　信赖感是人际交往的基础。缺乏信赖，就不可能有正常的人际交往。 　　内向的人要想展开人际交往，重要的就是要树立信赖他人的信念，培养敢于表达自己的勇气。 　　对内向的人来说，我相信，即使你读一百本提高人际关系技巧方面的书籍，也不如看了这个贴子后，树立一个信赖他人的信念，对你的帮助更大。 　　(二) 　　内向的人展开人际交往的步，是要树立信赖他人的信念。 　　如何才能信赖他人? 　　我认为，如何信赖他人，就象如何自信一样，都是有方法可寻的。 　　先来说说信念。信念，是一个观点、一个预设的结论。信念就好比议论文中的论点，需要有论据的支持。而论据可以是理论推导、名人名言、故事寓言、自己的所见所闻、或者自己的亲身经历。甚至可以是没有理由，只是因为自己直觉地认为某个信念好，能够帮助自己过上幸福快乐的生活，于是就相信。就象你相信明天早上太阳一定能够升起，相信自己一定能够幸福快乐一样，需要理由吗? 　　一个人的信念有许多是在不知不觉中形成的。有的信念能帮助你成长、快乐、成功，有的信念却妨碍你成功。你要选择有助于你的信念，而那些妨碍你成长的信念，则要坚决予以剔除。 　　例如有的人小时候受过同学、玩伴的欺负、欺骗，幼小的心灵受到过大伤害。因此他不信任别人、怀疑别人，对所有的人都缺乏信赖。他在不自觉中形成了怀疑他人、不信赖他人的信念。 　　(三) 　　每个人都有两种心态：积心态和消心态。即使是积向上的人也难免会有消的时候。但他会很快跳出消心态，调整自己的情绪，用积心态替换消心态，并很快将消情绪忘掉。因此他能常保积心态。而消被动的人则沉湎在消心态之中，怨天尤人，抱怨这也不对、那也不公，为自己的不成功找借口。 　　我们在与人交往时，是在与他人进行信息交流。我们就象一台收音机，接收到关于他人的各种信息。如同一个人有两种心态(积心态和消心态)一样，我们这台收音机也有两个频道：“积频道”和“消频道”。积频道接收的是关于他人的积信息;消频道接收的是关于他人的消信息。当我们把收音机调到积频道时，听到、看到的是他人的优点、长处，他人做的对我们有恩、于我们有利的事。我们会自然地心生对他的尊重、欣赏、感激之情，会自然地赞美对方、感谢对方;相反地，当我们把收音机调到消频道时，听到、看到的是他人的缺点、不足，是他人做的不利于我们、对我们有害的事。我们会因而轻视、怀疑对方。这时要与对方搞好关系就会非常困难。 　　要想搞好人际关系，就要象那些追求成功的人自觉地将心态调整到积心态一样，自觉地将你的收音机频道调到积频道，经常注意发掘他人的优点长处、他人做的有恩于你的事情。即使偶尔收音机转到了消频道时，也要赶紧调回到积频道。只要这样，你就能真诚地赞美对方、感激对方，真诚地与他人交往。 　　有的人也在赞美别人、感谢别人，但却非常地虚假、做作。这是因为他没有把他的收音机调到积频道，没有去努力发掘别人的优点、别人做的好事，而只是在玩弄人际关系技巧，希望靠着奉承、吹捧来搏得别人对自己的好感。一个人的赞美、感谢是否真诚、是否发自内心，对方很快就会发现。虚情假意是骗不了多久的。 　　内向的人之所以无法很好地展开人际交往，是因为他在与人交往时，过多地将注意力集中在自己身上，担心自己说了什么不合适的话、做了什么不恰当的事。他总是在注意自己，注意自己的一言一行，担心如果自己这样做别人会怎样想、自己那样做别人会怎么看。他总是在想着自己，而没有去关注他人、了解他人。也就是说他没有把收音机打开，更没有调到积频道。 　　把你的收音机打开，并调到积频道。与人交往时，试着去发掘别人的优点、别人做的有益于你的事，而不要过多挑剔别人的缺点，你会发现信赖他人是一件很容易的事情。这样做也是你能真诚地与他人交往的基础。 　　其实你仔细想一想，真正伤害你的毕竟是个别人，你的大多数同学、伙伴是好的，他们对你很好、很友善。伤害你的只是少数，只因为这几个少数人而失去对其他大多数人的信赖，你觉得对其他大多数人公平吗?只因为少数几个人对你的伤害而失去对所有人的信赖，你认为值得吗? 　　要树立信念，简单的方法就是重复!将你相信的观念重复上无数遍，就会变成信念，信念在不知不觉中影响着你每天的言行举止。形成信念的条件有两个：是相信，第二是重复。将“我信赖他人”、“我热爱交际”每天早中晚各重复一次，每次30遍。这样坚持一个月，累计就能重复几千遍，就会形成信念，并体现在你每天的言行里。你会发现你的人际交往正在逐步地展开。 　　(四) 　　内向的人其实也很在乎人际关系，我相信像戴尔·卡耐基的《人性的弱点》及德士特·耶格的《基本人际关系技巧》等人际关系方面的经典著作，你已经读过无数遍了。其它有关人际关系的书，你恐怕也是能找到的都读过了。可是这些书对内向的人交往水平的提高，帮助并不是很大。 　　良好的人际关系在于勇气与爱心的平衡。大部分的人际关系书籍，都是教人如何培养爱心、表达尊重。而对内向的人来说，更重要的可能还是增加自信、勇气!因此对那些人际关系书籍上介绍的方法技巧，你不妨倒过来使用。 　　1.多说：大部分人际关系书籍都讲，人有两个耳朵一张嘴，所以应该多听少说。但对内向的人来说，重要的是培养自信、勇气。如果你不说，如何培养自信、勇气?因此，只要有机会，你就应该我说、我说、我说说说!只有这样，才能练出你的自信和勇气。 　　2.多表达情感：人际关系靠的不是智商(IQ)，而是情商(EQ)。一般内向的人都自认是个非常理智的人，总是压抑自己的情绪，不喜欢表露情感。但是要想有良好的人际关系，就要依靠情感的交流!以谈论天气为例。你是否见过两人这样谈论天气，一个说：“今天天气如何?”另一个说：“今天多云转阴，西北风五六级，高气温5度。”恐怕很少吧?通常另一个人会说：“今天天气真冷、风真大，冻得我直哆嗦!”或者“今天天气不错，太阳照得我暖洋洋的。”他都是在表达自己的感觉、感受，而不会只是客观地描述事实。但内向的人理智惯了，总希望自己说的话的客观、准确，其实却是枯燥乏味，毫无生机。而且这对知识的要求非常高。如果别人说的话题你不熟悉、不了解情况，这时你就没话可说了，只能傻呆着。其实你大可不必如此。你可以表达自己听了别人说的话之后的感受嘛!是感觉高兴、兴奋，还是伤心、失望?你应该多表达自己的感觉、感受。也许你会说：如果我表达了自己的感受，引起别人反感怎么办?你不是学过成功学嘛，成功学教我们要有积、乐观的心态，你就表达你积、乐观的感受，别人是不会反感的。当然你也要分清场合，如果有人亲戚刚去世，你不要表现得太高兴噢!哈哈，开个玩笑。其实那么聪明的你，是很会把握这种分寸的。只是以前你一直过分压抑自己，没有意识到要对人表达自己的情感而已。 　　3.多谈论自己：人际关系书籍告诉我们说，要谈论对方感兴趣的事，多谈论对方，少说自己。但如果你真这样做，过分在意别人，你可能更不敢说话了。因此，为了锻炼你的自信和勇气，尽管谈论自己吧!FORMS这个词，提醒你可以谈些什么。 　　F：家庭。谈你的家庭、亲戚，你与他们的关系如何。 　　O：职业。谈你的工作、单位，你的专业，单位里的人和事。 　　R：爱好。谈你的兴趣爱好，业余时间喜欢参加的活动等等。 　　M：金钱、梦想。谈如果不必在意金钱，你会做什么。你的理想、梦想。 　　S：特殊经历。谈你所经历过的对你触动很大的事。 　　……当然还有其它许多许多。只要你愿意谈，都尽管说。因为是你自己的事、你的亲身经历，你自然会说得声情并茂、生动有趣。这比你只是附和别人的观点，说些无关痛痒的话，强上百倍!
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精品赚钱商机优秀的销售人员加强自我修炼的12个方面
销售行业是一个需要不断学习和修炼的行业，销售人员要想做好销售工作，需要不断加强自我修炼，本文就介绍了销售人员需要自我修炼的12个方面，可供参考! 要想成为一名优秀的销售人员，需要不断加强以下方面的自我修炼： 一、业务人员基本工作理念： 1、谁脱离
　　销售行业是一个需要不断学习和修炼的行业，销售人员要想做好销售工作，需要不断加强自我修炼，本文就介绍了销售人员需要自我修炼的12个方面，可供参考!
&　　要想成为一名优秀的销售人员，需要不断加强以下方面的自我修炼：
　　一、业务人员基本工作理念：
　　1、谁脱离了团队，谁就感到悲哀
　　2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量
　　3、只为成功找方法，不为失败找理由。
　　4、效率要快，效果要好。
　　5、吃苦、负责，团队协作。
　　6、日计划与月计划的管理结合(工作日志，月工作总结，下月工作计划)
&　　7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。
　　8、事前预测，事中监控，事后评估。
　　9、结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。
　　二、业务人员基本素质要求
　　专业销售人才不是天生的，是训练出来的，知识(Knowledge)、心态(Attitude)、技巧(Skills)、习惯(Habit)构成了一个优秀的业务员必备的基本素质条件。
　　正确的观念
　　▲为我而干的观念
　　做不好工作就会被淘汰，珍惜这份工作
　　不曾拥有，如何付出――充电过程
　　▲只有勤奋兢业才能做好工作
　　成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。
　　付诸于行动----坐而谈，不如起而行
　　▲忠诚与负责----食君之禄，忠君之事。
　　对公司诚实负责。
　　对客户诚实负责。
　　对自己诚实负责。
　　正确的心态　
　　▲对自己的态度
　　◎自信
　　分为强制性求胜心理和依附性求胜心理，对自我有信心，对行业及公司有信心，对所销售的产品有信心。
　　◎积极
　　看破和突破，苦中作乐，展望未来
　　◎慎独
　　独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一，内外如一。
　　◎谦虚：
　　持有学习的态度不会被失败所打倒;相反，从错误中吸取教训也是学习的一部分。
　　作为学生，您必须承认自己容易犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。
　　◎耐心
　　耐心是气质的体现,是心理成熟标志。
　　◎情绪
　　优秀业务员要善于控制自己的情绪。
　　▲对公司的态度
　　信心、忠诚
　　▲对产品或服务的态度
　　让消费者感觉你的产品“物超所值”增加附加值
　　▲对他人的态度
　　喜欢别人吗?了解别人吗?易与别人相处吗?
　　▲对未来的态度
　　充满自信，喜欢未雨绸缪吗?计划未来吗?
&　　正确的习惯
　　▲思考的习惯
　　▲记录的习惯
　　▲计划的习惯
　　▲检讨的习惯
　　▲学习的习惯
　　没有人在初学步时，就能走得很好，业务员也是如此。
　　生活中的各个领域都有四个层次。第一个层次叫无觉无知。第二个层次是自觉无知。当我们意识到自己不懂得如何做所做的事情的时候，我们也就脱离了无觉无知的阶段。当您进入第三个层次――自觉自知，您将发展新的挑战，新的胜利。第四个层次，无觉自知。在这个阶段，您能自如地应用您以前的知识，无需刻意努力。
　　正确的时间管理
　　▲时间是宝贵的资源
　　◎时间是无法开源、节流和储蓄的------过去是过期支票，明天是未到期支票，今天提现金，作为营销人员，必须明白，从事营销工作，只讲功劳不讲苦劳，更不讲疲劳。而销售的功劳，是用数字来说话的，来不得半点虚假。
　　◎对所有人来讲，最短缺的资源就是时间。因此，提高工作效率的最关键点，就是科学的管理时间。
　　◎在进行终端市场精确营销时，需要业务人员必须训练成为适应终端营销的时间管理习惯，因为时间就是金钱。
　　◎时间使用分类：电话、不速之客、沟通不良、事务紊乱、事必躬亲。。。。。。
　　▲如何做时间管理
　　◎安排时间：日、周、月计划
　　◎利用时间：在等客户、塞车等的时候阅读
　　◎从容不迫：做事不可急噪，力求做成、做好。
　　◎界定自己的主要工作范围而将你的大部分时间集中在此范围内。
◎当你做一项工作前先探讨一下这项工作是否可以授权别人去做。
　　◎对每项工作分缓急轻重处理优先次序。
　　◎安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作。
　　◎会议力求简短。
　　◎调整自己对部属及客户分配的时间。
　　◎致力于工作经验的累积，逐渐减少完成工作所需的时间，追求最高效率。
　　▲有效利用时间的实例
　　◎和人会面时，事先约定会面的时间。
　　◎与拥有实质权利的人交谈。
　　◎说出对方真正想要的东西。
　　◎据实拟订访问行程，不要在交通上浪费时间。
　　◎商谈结束后不要再喋喋不休说个没完，赶快离开。
　　◎休息时间不要太长。
　　◎与工作不相关的人不要访问。
　　◎利用在公车、火车、飞机上的时间。
　　三、优秀业务人员对自己应具备的态度
　　认识自己
　　喜欢自己
　　暴露弱点，接纳自己
　　发挥长处，肯定自己
　　真实无虚，做你自己
　　优秀业务员的特征
　　始终位于公司销售队伍的25%之上，经常是在10%以上的人群
　　时常销售4-10倍于平均线上的销售员
　　创造很高的利润
　　在公司的服务期限较长
　　与其客户发展了较忠诚的关系
　　四、必胜型业务人员的特质
　　▲富于行动力，实行力
　　▲做事有计划;谋定而后动
　　▲能自我控制，出了公司大门后就代表公司
　　▲有恒心，有耐性
　　▲关切;沟通艺术，做好听众
　　▲态度热忱;很有个性
　　▲理解力高，判断力强;
　　分析，归纳的结果
　　▲为人谦虚;
　　▲做事公私分明;
　　▲不断力求上进，不妨每个月拿出5%的薪水做购书或进修用
　　▲具有使命感，责任心，常自我暗示背负了公司的使命在身，希望有朝一日成为同行中之一流人物
　　▲专业知识，不求专精只求了解
　　▲敬业精神;做一行，爱一行，行行出状元
　　五、优秀业务人员战胜自己之三大法宝
　　不要空等机会之神拥抱自己，而要努力去争取机会，抓住机遇。
　　不要轻易谅解自己，对自己要求要严格、严格、再严格。
　　不要只顾自己，而要在自己获利时也要考虑他人。
　　六、优秀业务人员的成就之路
　　▲如何使我在市场上成功?
　　我要有一个有组织和有效率的每日例行工作程序。
　　我要知道如何有效地运用公司的销售工具。
　　我要遵循一个确实又有效的方法去做客户拜访。
　　▲我的目标是什么?
　　销量和销售目标
　　净销售额
　　标准产品和新的产品系列
　　拜访客户固定拜访行程表内的所有网点
　　▲高拜访频率
　　帮助客户再销售你所卖入的产品
　　检查及谈判价格和标准
　　达到产品上架陈列标准和二级陈列标准
　　实施促销和其它的业务建构项目
　　保持适当的库存量
　　与客户建立良好的关系
　　七、业务人员成长的目标SMART
　　有效目标的特性：
　　1、具体
　　2、可行
　　3、需要超越
　　4、可以衡量
　　5、组织安排
　　6、过程中可以检查
　　确定实现目标的步骤
　　1、长期目标
　　2、中期目标
　　3、短期目标
　　业务人员目标实现的6W2H
　　业务员要站在6“W”
　　2“H”的角度去思考。
　　6“W”中的第一个是“What”。“What”是指您要达成什么目标?一定要数量化，例如，每星期慢跑三次，每次20分钟，有了数量化的目标，才能知道您目标达成了多少，哪些地方还要加把劲。
　　第二个是“When”。“When”是指您要什么时候完成目标。例如，三个月后心脏每分钟跳动的次数要降到80-70次之间。
　　第三是“Where”。“Where”是指达成目标要利用的各个场所地点。
　　第四是“Who”。“Who”是指促成目标实现有关人物。
　　第五是“Why”。“Why”是让您能够更明确地确定为什么您要这样做，确定这样做的理由是正确的。　第六是“Which”。“Which”是让您能够在思考上保持更多的弹性，让您能有不同的选择方案。
　　另外，2“H”中的第一个H是“How”。“How”是指选择、选用什么方法进行，如何去做。
　　第二个H是“Howmuch”。“Howmuch”是指要花多少预算、费用、时间等等。
　　如果您能够从6“W”2“H”去思考，您如何达成成为专业销售人员的目标，相信必定能够逐步实现您的目标。
　　八、业务人员必须遵循的123456法则
　　想要作一个优秀的业务员，一定要明晓以下的“123456”：
　　▲所谓1，即指业务员要把握1个准则：必须认识在“挑战中肯定自我”这一个信念准则。
　　▲所谓2，即指业务员要学会2个平衡：业务员员既要平衡公司利益，又要平衡客户利益。
　　▲所谓3，即指业务员要具有3个特性：业务员要有对公司的诚性、工作的定性、热爱营销的爱性
　　▲所谓4，即指业务员经历的4个阶段：第一阶段：不知道，不知道;入行时因为不知道所以不知道;第二阶段：不知道，知道;慢慢熟悉了既由不知道到了知道;由第三阶段：知道，知道;越来越熟悉了，既由知道到了更知道;第四阶段：知道，不知道，营销的境界学无止境，不知道的事情还很多，即由知道又到了不知道。
　　▲所谓5，即指业务员要明晓5个感觉：
　　孤独感、无助感、虚伪感、压力感、单调感。
　　▲所谓6，即指业务员要领悟6个决定：细节决定成败、性格决定命运、思路决定出路、高端决定低端、势能决定动能、入手决定出手。
　　九、业务人员成长3步路
　　第一步：销售自己――把自己销售给一家优秀的企业(销售自己，谋取理想职位)
　　能够提供更适合客户的产品。
　　能够提供销售人员展开业务的良好机制。
　　第二步：经营自己――做优秀的销售人员
　　无论多么辛苦劳累，销售人员如果不能够签单回来，就不是一个优秀的销售人员。客户不买帐，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是优秀的销售人员。
　　第三步：提升自己――做成功的销售人员
　　优秀不等于成功。
　　成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。
　　成功的销售人员具有让自己满意的艺术。
　　十、业务人员必备的5个条件
　　▲正确的态度
　　▲自信(相信销售能带给别人好处)
　　▲销售时的热忱
　　▲乐观态度
　　▲开放的胸怀
　　关心您的客户
　　勤奋工作
　　能被人接受(有人缘)
　　十一、业务人员必知的5个观念
　　▲信息观念
　　本企业的销售目标
　　本企业商品的有关知识
　　掌握市场供求态势及其发展趋势
　　掌握竞争对手的情况
　　本企业的营销策略
　　▲竞争观念：
　　质量的竞争
　　价格竞争
　　服务的竞争
　　▲时间观念
　　计划安排自己的时间
　　▲效率观念
　　力求少投入，多产出
　　▲教育观念
　　努力学习
　　十二、业务人员成长的6大法则
　　▲将自己的优势磨成一把尖刀
　　▲以“好眼光”来跨过入业的门槛
　　▲在公众场合证实自身的存在
　　▲在变动中寻求攀升的阶梯
　　▲在实践中赶超学习的榜样
　　▲在冒险中坚持创新和求变
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