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今天太不顺利了，光出事，又来了个Chargeback claims，客户开卡行发过来的纠纷，是不是要直接扣500分了
现在直接给客户退款还是represent到亚马逊，纠纷里不显示任何原因，估计是产品或者是客户不想付吧，总之怎样办对账户的影响最小
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如果扣500分， 是不是亚马逊直接就停止卖家的销售权了？？ ？
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你可以尝试REPRESENT一下，说甚至不清楚客户什么原因要纠纷之类的。
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好的，再给客户打了电话问问原因，真是联系不上的话就试试
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携手一起跟你聊一聊他们这些年做的跨境电商
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对症申诉，轻松解决亚马逊账号销售权限被移除难题
& & 在亚马逊平台运营店铺的时候，偶尔会因为一些糟糕的表现导致账号销售权限被移除，这时候我们应该怎么办？亚马逊账号销售权限被移除的常见原因无非那几种，我们的任务就是一一排除，对症下药。如此一来，申诉成功的几率也会比较大，销售权限的恢复也就指日可待了！
& & 1. ODR（即订单缺陷率）过高
& & 申诉方向：针对这种情况被取消销售权限的，好好的检查自己的账户健康状态和后台指标，有针对性的写出改善计划，想要恢复销售权限，几率还是很大的。
& & 首先，检查自己账户后台的各项指标，以确定是哪个指标（negative feedback，A-Z claimed，chargeback）未达到Amazon的标准。其次，明确这个指标超标的原因是什么。产品质量问题导致客诉过高？客服服务问题导致指标超标？还是其他问题。最后，针对找出的问题，明确你接下来的改良行动计划，让Amazon看到你具体的行动措施。
& & 2. 迟发率过高
& & 申诉方向：针对这一问题， 首先将后台未发货订单全部都打包发出并在后台确认发货上传有效追踪号。其次，检查订单迟发的原因是什么。Amazon后台默认的两天发货时间过短，不够你处理订单发货？销售人员操作失误，未及时确认发货？还是其他问题。最后，针对找出的问题，明确具体的改良计划。如果是Amazon后台默认的两天的发货时间过短，你可以根据你的配送流程适当的增加订单处理时间，改良计划中可以提到之后的订单将多发FBA。
& & 3. 订单取消率过高
& & 申诉方向： 这里的订单取消率并不是指客户自己取消的订单，而是我们擅自取消客户的订单。所以如果这个指标超标，通常都是账户操作人员的操作失误造成的。Amazon也知道客户下单之后肯定也有不想要，想要取消订单的情况，所以当客户发送主题为Order cancellation request的邮件来要求取消订单时候，我们可以帮忙取消订单，也只有这个主题下邮件取消的订单为正常取消订单，不会被记录到我们的订单取消率里面去，其余情况都会被记录进去，影响我们的账户健康状态。
& & 所以，找出指标超高的原因所在，账户管理者管理不善操作失误？库存监控不当，缺货产品无法及时回货？还是其他问题。最后，针对找出的问题，明确具体的改良计划。如果是库存监控不当，缺货产品无法及时回货，我们可以先跟客户发邮件解释这个事情，等到客户发取消订单的邮件过来后，我们再去取消订单，如果客户没有回复，为了减少对账户的影响我们可以先确认发货，之后再去给客户退款，并发邮件解释这个事情（此方法为不得已为之）。
& & 4. 由于侵权问题被取消销售权限
& & 申诉方向：对于这种情况被取消销售权限的，想要恢复销售权限，还是有点困难的。如果Amazon有给你联系人信息的话，可以联系产权所有者私底下达成协议，让产权所有者撤销投诉，如果Amazon没有给你投诉人信息的话，那就只有乖乖认错，说明你将如何确保自己不会重新发布引起侵权投诉的商品，写出整改措施，或许Amazon看到后满意会帮你恢复权限。
& & 5. 关联问题被取消销售权限
& & 申诉方向：如果是由于这个原因被取消销售权限，想要恢复销售权限，可能性很小，很多时候对于这方面被取消销售权限的，Amazon的态度都很强硬，直接拒绝你的申诉，之后会直接无视你的申诉信。这种情况下，建议分析关联的原因，吸取教训，开新的账户，重新来过。
& & 6. 被客户投诉产品不真实性
& & 申诉方向：首先，检查客户的来往邮件，分析是什么原因引起客户投诉。其次，根据Amazon的邮件提示准备对应的资料。最后，根据客户的原因，写出你的解决措施，以及之后的详细的计划。
& & 7. 由于销售Amazon禁售类的产品而被取消销售权限
& & 申诉方向：仔细阅读学习Amazon后台禁售品类以及禁售的产品，避免以后再犯同样的错误，并写出一份详细的改善计划。
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【干货】如何处理 Amazon Chargeback
在亚马逊上做生意，难免碰到对我们服务不满意的客人要求退款。如果遇到这党事，就会需要进行退费的程序。虽然退费麻烦，但是为了自己帐号的安全起见，还是尽量满足买方的需求，因为亚马逊对自家客人的购买经验是非常重视的。让 BQool 来跟大家讲解的步骤吧。
首先客户发出退款讯息时， 卖家可在 Claims Requiring Actions 的 chargeback claims 那查询。Chargeback claims 是买家请银行申请终止付款，通常如果有 late shipment 的情况，受影响的买家就会申请 chargeback cliams。点击箭头指向 chargeback claims 后方的数字。
这会带我们到 Chargebacks 的主页面，我们这边有个 chargebacks，那我们点选 represent your case来向亚马逊说明这chargeback 的原因。
进入了 Represent your case，在这提加发货讯息。以及任何可以帮助亚马逊更加了解这chargeback 的状况资讯，请放置在 comment 栏位。
这次的示范中，如果货已经签收了，卖家想要提供交货货的图片证明给亚马逊 Amazon seller support，可以寄电邮给亚马逊并附带图片证据。
这就是如果买家已经有签收商品，处理chargebacks 的方式！如果客户下单后立马申请 Chargeback，您可能要有心理准备，表示您可能惹到哪些卖家，要准备面对一些恶意差评！
很重要的一点请大家要注意，如果你对某个chargeback 有意见，要跟亚马逊申诉，请在从chargebacks 产生开始的10天内像亚马逊投诉； 所有 chargebacks 都要在 10 天以内解决噢，因为信用卡对 chargebacks 的处理天数是设定最多十天。
结论：如果商品有送到以及签收，先 Represent Case ，然后再去 Contact Seller Support 把截图附上！
希望大家都可以解决 Chargeback！
原文地址：
有任何亚马逊问题，请关注微信号【cifnewspayoneer】
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其实除了美国地区使用paypal比较多，其他地区并不适用，选择合适的本地支付方式，提升消费者的支付体验，同时还能避免拒付的问题。
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一招制敌 轻松处理亚马逊差评
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发表于 3&天前
最近，很多卖家都发现，的评价体系再次升级，原来可以查询出留差评的买家ID的方法基本上都失效了。如果说之前收到差评后还可以抱着一丝希望去和客户沟通、道歉、赔偿等，来争取客户的谅解和修改差评的话，那么现在，连渺茫的希望也破灭了。 很多卖家对此很迷茫，不知道该怎么办。 对于亚马逊屡次升级加密方法来避免卖家识别出留评人的行为，我们还是得从亚马逊平台的规则来思考。 对于平台用户针对商品所留的评价，亚马逊一直秉持的态度就是不希望卖家去联系用户修改的，原因是作为一家电商平台，亚马逊希望呈现给消费者的评价是非人为操纵的真实的评论（虽然当前的商品评论的真实性有待商榷），而相对来说，消费者第一次留评时的内容能够更客观的反映其对产品和服务的真实感受，所以，亚马逊并不希望这些评论被修改； 其二，有些卖家在联系客户修改评论的过程中态度恶劣，进一步激化了消费者的不满情绪，虽然这种不满直接还会反馈在卖家身上，但最终也会影响到消费者对平台的反感，不满情绪的累加，很容易导致平台用户的流失，这是亚马逊作为平台不希望看到的，所以亚马逊才尽可能的想办法减少卖家对消费者的联系（骚扰）； 第三，平台通过让卖家知道差评不可修改所带来的不良后果，可以提升卖家对评价的重视程度，从而督促卖家为客户提供好的产品和服务以减少差评出现的概率，如果所有的卖家都能够这样做，消费者对平台的满意度自然就会提高，消费者的忠诚度高了，粘性强了，用户流失率低了，平台的发展自然就更稳健。 正是基于上述的原因，平台才会在加密算法被破解后快速的更新算法，以减少消费者差评给平台带来的不良影响。 既然是算法，总有破解的方法，所以卖家也不用太担忧，据说Fusionzoom Tools已经找到了新的方法可以查找到留差评的卖家ID，这对于正在遭遇差评的卖家来说，自然是好消息。 无论如何，作为卖家，还是应该认识到平台每次调整的意图，尽量在运营中能够和平台保持步调一致，尽量做到“以用户为中心”，听话的孩子有糖吃，当你真的做到了以客户为中心，真的做到了严格的品质把控，真的做到了优质的客户服务，真正为客户提供了能够让客户尖叫和满意的产品和服务，差评自然也就少了。没有差评，规则再怎么调整也不需要紧张了。 但如果当前你正好不幸的遭遇了差评，也不妨通过客户的名字和自己的订单信息核对，如果有信息一致的，自然就可以和客户联系了，如果名称信息核对不到，卖家也可以查看一定时间段的退款记录，一般来说，既然客户不满意留差评，很有可能就是对产品不满意而申请退款的那些客户了，所以通过退款记录去寻找对应的客户也是可以尝试的一种思路。 找到了差评所对应的客户，卖家就要诚恳的向客户道歉，针对性的为客户提供适当的补偿和解决方案，尽可能得到客户的谅解，如果可能能够理解并接受你的方案，差评的修改也就有指望了。 因为差评对Listing权重影响很大，卖家要在试着找到并联系对应的客户的同时，以安全的方式增加一定量的评价，来稀释差评所带来的危害。
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