停车收费员缘何成为高危职业
有这样一群人，他们统一着装，分布在的大街小巷。他们没有固定的办公地点，一把椅子、一个水杯、一本票据本，就是“标准配置”。每天十多个小时风吹日晒，背负误解甚至骂名是家常便饭。他们有一个统一的称呼：停车收费员。在繁华的闹市街头，我们总能看到背着挎包、手拿票据本的停车收费员们，他们的专注点永远不是商厦橱窗里光鲜亮丽的服装，不是马路边的小店里稀奇古怪的小玩意儿，也不是马路旁食品摊上热气腾腾的小吃，而是市民们停放在一个个白框框里的车辆。据统计，西安公共停车收费站点874个，“蓝马甲”2000余人，从业者超七成为40后、50后。近日，记者走近了这个社会公共服务群体。停车收费员普遍反映收入低压力大刘广宏是西安西门外南小巷一家属院的门卫，家属院里有个对外开放的停车场。去年3月27日凌晨，发现停车场内已经没有了车位，刘广宏将写着“车位已满”的牌子放在大门口。之后不久，一辆灰色车开到了门卫室外，宝马车上坐着一男一女，年龄在二十岁出头，操着川音，女子驾车，男子坐在副驾驶位上。女子下车后问刘广宏：为啥不能停车。刘广宏告知对方停车场没有车位了。女驾驶员不乐意了，嘴里开始骂骂咧咧的。刘广宏赶紧叫来在停车场值夜班的收费员王女士。“女驾驶员当众骂我是‘婊子’，你说就停个车这么大点事，至于骂那么难听的话么。”收费员王女士赶到门卫处，给宝马车上的男女解释。没想到，对方根本不听，反而骂的话越来越难听。更让王女士惊骇的是，站在一旁的男子突然上到宝马车的驾驶座，发动车子，用车身抵着王女士的身体往后退。这时，王女士掏出手机拨打110电话求助，就在电话接通时，王女士的身体已经趴在了宝马车引擎盖上了，两只脚离地。就这样，宝马车拖着王女士的身子，行进了近20米，到门卫大门里拐弯处停下，将王女士甩倒在地上。两横两竖一个框，就是一个停车位。“停车位虽小，可让我们收费员受的气倒不少。几乎所有的同事，都遭受过司机的白眼、辱骂，都为区区几元钱的停车费吵过嘴，甚至有的还为此受了伤。”收费员王女士说。这触目惊心的数字和血淋淋的事例告诉人们：收入低、压力大的收费员行业，已经成为高危职业之一。追了几站路还是没收到几元钱一把椅子、一个水杯、一袋饼干，是收费员张师傅每天上班的必需品。张师傅在未央路负责停车收费，一天14个小时全部守在马路边，午饭和晚饭也是在马路边喧闹的车轮声中解决。“来，左打半圈，回轮，倒。”6月8日中午，正在吃着自带的午餐，发现有车要停靠，收费员张师傅赶紧上前熟练地指挥起来。就在张师傅忙着指挥倒车时，停在前面车位的一辆银色现代突然启动了，张师傅赶紧跑过去，边跑边喊“老板，你还没付停车费。”“呵呵，干这一行也不容易，要有鹰一样的眼睛，豹子一样奔跑的速度，每次有发动的声音，我都会本能地竖起耳朵听。”张师傅说，有些车主开车时会自觉按下喇叭，主动提醒他过去收费；有些车主看看停车收费员离得远，没等上前就自顾自开走了；有些车主还会嫌贵，讨价还价，很不情愿地交停车费；有些车主很体谅停车员的辛苦，尽量备好零钱付费。“我能做的就是尽量耐心地把份内工作做好。”“夏天还好，这里有几棵树，没车进出的时候站在树底下躲躲。冬天就不行了，北风每天吹，脸上、耳朵上、手上全是冻疮，没有一块地方是好的。”张师傅说，除了风吹日晒、不能按时吃饭，就连上厕所也要以最快的速度奔跑。“有一次刚上完厕所出来，一辆小车没付钱跑了，我一口气追了几站路还是没追上。回到停车点，又跑掉了好几辆车，心里那个窝火啊。”为了减少上厕所的次数，张师傅一般不太喝水，就怕耽误了工作。工资1500元不敢接孩子来西安“天天跟各式各样的车主打交道，误解、挨骂、推搡，什么没遇到过。”在永乐路负责停车收费的何生说，尤其是在收费出现16分、1小时2分钟这些零头时间时，口舌难免。连日来，记者在西安市长乐路、未央路、东大街等多处路段采访发现，几乎所有受访收费员称，从业以来，常遭遇辱骂、恶意停车、拒交停车费等。15分钟免费时间，一般超过一两分钟都不会按一小时收费计算。“车主的心情我们理解，但我们也不可能像机器人那样标准计时，碰到争议是经常的事，这里窍门很多。车主停车付了钱，我多提供一点力所能及的服务，大家心里都会舒服些。”何生平感慨道。今年36岁的何生老家在商洛，他和爱人都在西安当收费员。“我都干了四年多，每个月收入不到2000元。”何生说，自从爱人来西安后，他们就在洒金桥附近租了间民房，每月租金200多元，省吃俭用，一年下来，还能积攒上两万来块钱。孩子刚刚四岁就成了留守儿童，放在商洛老家，由年迈的父母照看。“没办法啊，收入低，不敢把孩子接到西安生活。”经调查统计，停车收费员平均每月收入在1500元左右，每个公共停车点由一至两人负责。受访收费员普遍表示，长期留守马路旁工作，几乎无业余时间，精神长期得不到舒缓。自编快板希望司机支持工作“人都是要面子的，你尊重他，他也会尊重你。”做这一行时间长了，西工大附近的收费员“快板刘”总结出了一些经验：笑容、“说快板”式的解释，是他的法宝。“见了司机说你好，文明礼貌离不了，撕张票很合理，再说一声对不起。”6月7日下午，“快板刘”在向一位司机收取停车费时，一段幽默诙谐的顺口溜让司机愉悦地竖起了大拇指，连连称赞。当然，也不是每次一说快板就能顺顺当当要到停车费，执著的“快板刘”还会来上一段：你看我们也不易，大热天，嘴拌破，腿跑断，鞋磨烂，想把你司机心说转，目的就是想要三个元。道路畅通心情好，停车管理离不了，交警一看都很高兴，还说收费员起了大作用！“说着快板收费，就是为了拉近和司机之间的距离，距离近了，沟通就容易。”累是累些，但收费员“快板刘”对现在的工作还挺满意。记者从西安机动车停放服务中心了解到，公共停车位收费员普遍年龄大，平均文化程度较低，多来自低收入家庭。“我们呼吁，不求多么支持收费工作，只求平等尊重和互相理解。”多名收费员表示，发生不愉快事件只是少数人，多数车主都比较尊重他们。□文/本报记者赵争耀
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