男子在新世纪买到发霉方便饭 超市协调厂家补偿500元
伊永军 张从伟
华龙网8月30日6时讯（记者 伊永军 张从伟）重庆市民刘先生打算去泸沽湖自驾游，去新世纪超市加州店买了4盒自热方便饭。哪知到了泸沽湖当晚，拆开一盒后发现，米饭竟是发霉的。刘先生8天后返回重庆，找到超市讨说法，对方称没有直接证据证明米饭发霉是销售环节中出现的问题。在食药监部门的介入下，最终该品牌方便饭的生产厂家补偿了刘先生500元钱。郁闷：超市买了4盒自热饭 打开一盒竟然发霉了8月12日晚，刘先生到位于重庆渝北区的新世纪超市加州店买了4盒自热方便饭。其中三盒分别是“得益绿色”品牌的回锅肉、台式卤肉、鱼香肉丝自热饭，另一盒是“好好吃”品牌的回锅肉自热饭。4盒饭一共花费68.2元。8月13日，刘先生就和朋友自驾游往泸沽湖进发，当晚到达目的地后，刘先生打开一盒“得益绿色”回锅肉自热饭后，发现里面的米饭已经发霉，黄褐色的霉斑覆盖在整个饭盒表面，让他一阵阵恶心。他看了下包装盒上的生产日期是今年5月22日，保质期是9个月。从时间上看，并没有过期。由于担心同一品牌的另两盒饭也有问题，也为了保留证据，他将发霉以及没开封的两盒“得益绿色”自热饭保存好，想等回到重庆后，向超市讨个说法。刘先生打开“好好吃”品牌的回锅肉自热饭，发现是好的，当晚就以这盒饭充饥。厂家：开封8天后才交涉 发霉原因不好评判8月21日返回重庆，刘先生就找到新世纪超市加州店讨说法。超市方当着刘先生的面拆开另两盒“得益绿色”自热饭，发现是好的，没有发霉的迹象。于是让刘先生填写了顾客投诉表后，喊来“得益绿色”自热饭的厂家代表与刘先生协商。刘先生回忆说，第一次协商过程中，对方表示，有可能是该盒饭在运输过程中出现了真空包装漏气等情况，导致发霉，也不排除是刘先生开封后导致了发霉。由于从刘先生开封到来超市投诉已过了8天，所以发霉原因不好评判。厂家表示愿意给刘先生同一款自热饭2盒作为补偿。但是，刘先生不同意，要求厂家赔偿500元，双方没有达成统一。8月22日，刘先生将此事投诉到渝北区食品药品监督管理局。工作人员表示，将派出执法人员前往超市调查取证，一经发现问题，将严肃处理。食药监局：不能确定超市是否销售发霉变质食品 消费者应及时投诉昨日，记者联系上渝北区食品药品监督管理局龙溪所涂所长。他表示，接到举报后，他们立即派人到新世纪超市加州店展开调查。在超市货架上从“得益绿色”同一批次的自热饭中随机抽取了两盒进行检查，未发现过期、发霉等迹象，产品合格。涂所长表示，从现有证据看，不能确定超市是否在销售发霉变质的自热饭。所以奉劝消费者，打开食品包装后如发现有问题，应保留好当时的购物小票等证据，第一时间找到销售方或食品管理部门进行交涉。如身在外地，不能及时返回，可拍照保留证据，及时将照片传给食品管理部门备案。律师：如售卖发霉变质食品属实 超市至少要赔500元重庆渝通律师事务所主任律师汪志国告诉记者，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。根据《食品安全法》第148条第2款，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。汪律师表示，也就是说，如果确定超市确实存在售卖发霉变质食品的事实，无论按照哪部法规，保底给消费者的赔偿就是500元。超市：秉着顾客至上原则 厂家补偿消费者500元新世纪超市加州店客服负责人刘女士表示，刘先生买了4盒自热饭，有一盒是发霉的，食药监局来超市抽样检查后未发现有过期变质食品。因此，不排除是进货运输过程中，某个体真空包装漏气所致。由于购买时间较久，也不排除是顾客保存不当所致。刘女士称，没有直接证据证明是产品的生产或销售环节中出现的问题，但秉着顾客至上的原则，经过超市方协调，该品牌的生产厂家已答应给刘先生500元钱作为补偿。记者了解到，刘先生目前已收到500元补偿。视频仅供延伸阅读，与本文无关
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超市多收钱 是无意还是欺诈
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金陵晚报记者 林巧芬
实习生 傅秀
近日，市民刘女士很气愤地打通淳化工商所消协的投诉电话。原来，刘女士在超市购物时被多收了一瓶洗发水的钱，因为当时并没有注意，事后发现找到商家，要求按相关规定赔偿500元。店家认为只是店员一时疏忽，并非恶意欺骗，拒绝赔付。最后，在工商部门的调解下，认定商家并非欺诈，店家退还了刘女士洗发水的钱，并当众向刘女士道歉。
疏于查看票根被错收钱
正值暑假，刘女士带着侄子到小区附近的世纪联华超市购物，打算给侄子买一些他爱吃的小零食，顺便买一些日用品。姑侄二人进行采购后，便来到收银台付款。经过结算，刘女士和侄子共消费了大约200元，刘女士估摸着差不多这么多钱，就没有具体查看小票上的详情，顺手将小票塞进了购物袋，随后离开了超市。
一个星期后，刘女士将那天新购买的护发素从购物袋中拿出，无意中看到了捏成一团的小票，就打开小票仔细查看。不看不知道，一看吓一跳：刘女士发现小票上多了一项她根本没有购买的清扬洗发水，货值23.2元。
认为是欺诈索赔500元
刘女士带着小票到超市讨要说法，找到了超市负责人，要求赔偿。负责人表示，事情已经过去一个星期了，收银员已经完全不记得刘女士是否购买了这款洗发水。刘女士便提议查看监控录像，负责人说监控录像只能记录一个星期之内的，刘女士付款当天的记录已经被自动清除了。无奈之下，负责人决定通过查看当天的购物产品清单，在经过一个多小时的清查，发现那天货物存货中没有清扬洗发水减少，也就是说那一天没有人购买清扬洗发水，营业员确实多收了刘女士23.2元。
查到记录，超市决定将23.2元退还给刘女士。但刘女士认为该超市多收23.2元属于欺诈行为，根据《欺诈消费者行为处罚办法》的有关规定，应该赔偿货值的3倍，不足500元的，赔偿500元。因此，刘女士坚持店家应赔偿给自己500元，店家认为自己并非欺诈，不愿赔偿500元。于是，消费者投诉到淳化工商所。
并非欺诈退还多收费用
淳化工商所消协工作人员介入调查。超市方仍明确表示，愿意退还多收的23.2元，但不愿承认自身存在欺诈行为，说该超市已经在小区开了快10年了，一直拥有好的口碑，这次的失误可能是营业员忙中出错，将上一位顾客临时决定不购买而放在清算台上的洗发水，当成了刘女士购买的货物进行了扫描。店家表示愿意为错误的行为向刘女士道歉，但不承认欺诈。
在与超市沟通之后，工作人员将双方当事人反映的情况进行全面分析，最后认为该行为属于失误，并不是刘女士认定的欺诈。执法人员拨通了刘女士的电话，详细向她表述了店家的态度，店家不仅愿意退还多收的23.2元，而且愿意当众道歉，但拒绝承认欺诈。在执法人员的沟通下，刘女士认为自己的行为有些过激，并且店家也愿意退还多收的钱，于是接受执法人员的处理结果。
消协工作人员提醒消费者，从超市购买物品结账时应仔细查看小票与货品是否一致，如发现货物、价格等不一致的情况，应及时向超市方反映协商解决，出现纠纷时保存好证据，并拨打12315进行维权。
超市“多收钱” 主要有3种情形
标价上做手脚多收钱 涉嫌价格欺诈
据《城市晚报》等媒体报道，超市“多收钱”现象主要有3种情形：一是实际结账金额略高于标注价；二是标注“促销价”实际仍按原价收费；三是同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次。
其中，第一种情形最为消费者反感，因为多收的金额不大，不易发现。但正因为这种“隐形”加价，让消费者怀疑是商家故意为之。面对数量庞大的消费群体，不法商家可能就会以此手段非法敛财。即便是部分消费者发现这个“猫腻”后，商家也会以“新标价未及时更换”、“电脑条形码出错”为由推脱，只是把多收的钱退给个别消费者了事。
而后两种情形相对较少，产生原因主要还是内部管理不到位，具体表现为：商品价格更新不及时，收银员工作疏忽操作失误等。
对于第一种情形，吉林省白山市江源区法律援助中心主任周立仁认为，超市利用消费者一般不会仔细查看购物小票的习惯，在商品标价上做手脚多收消费者的钱，其行为已涉嫌价格欺诈。周立仁建议，消费者如遇到类似的情况，首先应该保留证据，最好把超市标出的优惠价格和电脑收银小票进行拍照，然后到有关部门投诉，向超市索赔损失。 施婷婷 整理
本文来源：南京龙虎网-金陵晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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