伤人店铺在“饿了么”关闭一周后恢复营业
日　　来源：生活日报
　　“被砍伤后我向‘饿了么’投诉,要求对店铺作出处理。但‘饿了么’迟迟没给回复,直到我在微博上要求处理后,对方才打来电话说会严肃处理。”小吴告诉记者,“‘饿了么’做出的处理仅仅是关闭了该店铺的在线支付功能,但可以选择货到付款。不过仅仅关闭一周后,该店铺又正常营业了。”　　　“之后我和‘饿了么’多次沟通,要求严惩该店铺,但得到的回复一直都是‘此事已升级处理,请耐心等待。’”小吴告诉记者,7月8日“饿了么”给他打电话询问何时去找警察协商处理,并约定10日找警察见面商谈。“但10日那天处理这起事件的警察休班,并且我还没拿到伤残鉴定,就想联系‘饿了么’改时间,却没联系上。”　　之后伤残鉴定出来了,小吴被鉴定为轻微伤。“之后‘饿了么’再次和我联系协商见面时间,表示市场部经理会跟店家一起去,但我还是没有他们的联系方式。”小吴表示,自己一直是打客服联系“饿了么”,始终没有其相关负责人的联系方式。　　“因为是轻微伤,伤人者不负刑事责任。我的伤口拆线时有点撕裂,还需要用药,彻底恢复不知道要多久,反正现在不怎么敢动。”小吴告诉记者,他是一名靠游戏剪辑视频以及直播生活的主播,现在右手伤成这样,严重影响了工作。“当时协商时我提出了5万元的赔偿,包括医药费、误工费、精神损失费等,店家说回去考虑一下,之后说只愿意承担三四千元的医药费,就再没下文了。”　　　记者　袁野
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按日期查阅在“饿了么”平台开了13家店，为啥我自己不知情？
唐大姐在杭州舟山东路上开了一家果汁店，为了多做一些生意，她就想在饿了么平台上开个外卖店，可是当她找到饿了么的业务员，说出自己的想法时，对方的一句话，让她吓了一大跳。
反映人 唐大姐：
他说你都开了十几家店了，你还好再开的啊，我说不可能的，我和我老公就傻乎乎的在网上找，一找饿了么，我们这附近就找到了13家店。
这个查询结果着实把唐大姐吓了一跳，这13家店在饿了么平台登记的地址都是杭州拱墅区上塘街道九十六亩头22号，也就是她营业执照上的地址，而网上所显示的相关证照也都是她的。那自己的营业执照为什么会挂在了其他商家的外卖店里呢？唐大姐想到了去年曾经有一位饿了么的业务员找过自己。
反映人 唐大姐：
他说大姐你们家有没有饿了么外卖的，我说没有、我正想上外卖呢，他说你营业执照有吗， 我说有的，他说那你拿给我们拍下，我们帮你办。
唐大姐说，当时的业务员姓顾，自称是饿了么平台的一位业务经理。对方拍了她的相关证照之后就走了，一个星期之后，对方告诉她，因为营业执照的经营范围是冷热饮品，唐大姐要做馄饨外卖是超范围经营，所以这个店开不了。考虑到当时自己身体也不好，唐大姐就把这事儿给放下了。到了今年的2月份，她再次想到要在饿了么平台开果汁饮品外卖，才发现了节目最开头说的这个情况。而更让她意外的是，这13家店卖的东西也不一样，有西点、小吃、饮料、炒菜，唐大姐就奇怪了，为什么之前自己申请就是超出了经营范围，而其他的店又能用自己的营业执照开店呢？唐大姐找到了饿了么平台和工商部门进行投诉，并对其中两家外卖店的套证情况进行了取证公证。
反映人 唐大姐：
（饿了么给你的解释是什么呢？）
没有解释。
（它对于这件事的处理是怎么处理的？）
13家店下架了，业务员包括业务经理几个人都开除了。
虽然13家套用她营业执照的外卖店被饿了么平台下架。可是唐大姐还有一个疑问，这些商家是如何拿到她的营业执照的，饿了么平台对于外卖商家又是如何审核的。今天帮忙记者找到了套用唐大姐营业执照的其中一个商家。
杭州舟山东路商家：
（饿了么没有问你们要过任何的营业执照 资质这些吗？）
没有要啊。
他如果跟我们要，我们也不会上啊，因为我们的营业执照过期了啊，因为这边马上要拆了，营业执照过期了就不给往下办了。
这家西点店的负责人说，当时饿了么业务员可能找到的是她老公，具体怎么办理的她也不是很清楚。直到唐大姐找上门了，她才知道网上的营业执照是套用了唐大姐的。那么到底是商家故意套用还是饿了么平台审核出了问题呢？帮忙记者找到了饿了么杭州分公司，工作人员表示负责人不在，需要联系上海总部的媒体对接人。
声音来源 饿了么公关部公关经理 张莹琦：
（它是怎么通过审核的呢，这13家店？）
审核流程我等会儿可以微信发给你。
（它是用同一个营业执照 售卖不同的品类，你们都没有发现吗？）
商家向我们反映之后，我们第一时间去排查，发现这个市场经理渎职，已经把他开除了。
（那你们这个审核如果只是市场经理在审核的话，会不会存在很大的漏洞，就是说我拿其他人的营业执照，我都可以在这个平台上开外卖店？）
我们除了市场经理之外，我们线上也会进行审查。
根据这位张经理给帮忙记者的审核流程，一共有四步，第一步是合规部门对餐厅线上发布资质进行审核，第二步是市场对线下门店进行真实性审核，完成这两步之后，餐厅才能正式上线，一个月后，会有相关的品控人员对上线店铺进行抽查，与此同时还会请第三方机构做抽检。既然如此严密，又怎么会出现13家的漏网之鱼呢？对方给出的回复是，平台本身是有监管审核机制的，但是在被审核对象刻意作假欺骗平台的时候，任何一种审核手段都不是万能的。
范大姐有话说
看到这里呢，大姐有几点疑问不吐不快，第一，像唐女士这样，一家地址被多家外卖点套用的情况，在饿了吗还有没有，有多少？如果说您也有类似遭遇，可以来告诉我们，第二，既然当时你们的业务员对唐女士说，她这个情况属于超范围经营，不能开外卖店，那为啥后面又开出了那么多超范围的店呢？第三，节目中这位张经理说，饿了么有自己的审核流程和监管机制，但是在真的遇到问题时，你们又推脱说，如果被审核对象存在刻意作假，你们也无法管控，那么，你们这个监管机制又体现在哪里呢？这事，我们将继续关注。
钱江都市频道新媒体工作室原创，视频来源钱江都市频道《范大姐帮忙》栏目，记者：余丽燕，转载须注明来源钱江都市频道（ZJQJPD）。
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