妙思文献集成管理系统 V6.5 WWW 检索
旅游业公共关系
中图分类号
科图分类号
@a7-310-01246-1@dCNY11.00
km y0chiy0120
@aCN@b120000
@a旅游业公共关系@ALu You Ye Gong Gong Guan Xi@f甘朝有,王连义编著@Fgan chao you,wang lian yi bian zhu
@a天津@c南开大学出版社@d1999
@a247页@d20cm
@a高等院校旅游专业系列教材
@12001 @a高等院校旅游专业系列教材
@a旅游经济
@a甘朝有@Agan chao you@4编著
@a王连义@Awang lian yi@4编著
@aCN@b安徽大学图书馆@c@g
@aADTSG@dF590@e6
&&&&旅游业公共关系/甘朝有,王连义编著.-天津：南开大学出版社，1999
&&&&247页；20cm.-(高等院校旅游专业系列教材)
&&&&ISBN 7-310-01246-1：CNY11.00
正题名：旅游业公共关系
索取号：F590/6
&&&& 馆藏复本情况：3
逸夫馆社会科学样本书第一阅览室(塔一)
文典阁中文社会科学图书借阅室
文典阁低流通率图书借阅室――D3
安徽大学图书馆
& 版权所有人人文库美如初恋！
&&&&&&DOC文档下载
您还没有登陆，请先登录。登陆后即可下载此文档。
合作网站登录：
2:本站资源不支持迅雷下载,请使用浏览器直接下载(不支持QQ浏览器)
3:本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰&&&
&&&&&&侵权投诉
旅游公关与策划
1旅游公关与策划第一章公共关系概论第一章提纲第一节公共关系概论一、公共关系的定义二、公共关系与相关概念的辨析１、公共关系与庸俗关系2、公共关系与人际关系第二节公共关系发展史三、公共关系的兴起与发展（一）古代公共关系的萌芽和产生（二）现代公共关系的产生和发展三）我国现代公共关系的发展四、我国公共关系发展概况第一节公共关系概述思考什么是公共关系列举一些属于公共关系的事例。一、公共关系的定义１、国外学者的代表性定义（１）公共关系是一种管理职能（２）公共关系是一种传播与沟通方式（３）公共关系是一种社会关系（４）公共关系是一种塑造形象的艺术与科学2２、国内学者的代表性定义（１）公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术（２）公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术（３）公共关系是组织树立组织形象，促进组织目标实现的一种手段（４）公共关系是组织的一种活动或职能（５）公共关系是组织塑造形象、影响公众的艺术国内普遍认同的定义公共关系是组织及其成员，为塑造组织形象，有目的的运用传播手段，获得内外公众的理解、信任、支持和合作的一门具有管理职能的科学和艺术。定义包含以下几层意思１、公共关系的行为主体是社会组织及其成员２、公共关系活动的根本目的是塑造组织形象３、公共关系是一种公众关系４、公共关系是有目的的传播活动５、公共关系具有管理职能６、公共关系是科学与艺术的统一体二、公共关系与相关概念的辨析（一）公共关系与人际关系的区别1、公共关系与人际关系的区别①主体不同②服务对象不同③传播方式不同2、公共关系与人际关系的联系①公共关系包含了人际关系②人际交往是公共关系的一种方式和手段二、公共关系与相关概念的辨析（二）公共关系与庸俗拉关系的区别1、产生的经济基础不同32、追求的目的不同3、使用的手段不同4、产生的社会后果不同（三）公共关系与市场营销的关系1、公共关系与市场营销的区别1活动内容不同公共关系不但推销产品，还推销组织品牌，但公共关系活动本身不直接满足公众的物质需求，而是交流信息、观念和感情市场营销主要是推销产品、劳务和技术。（2）目的不同公共关系注重追求组织社会效益、经济效益和长远利益;市场营销主要注重经济效益（3）关注的对象不同公共关系重视社会和政治的作用，市场营销重视经济的作用（4）运用范围不同公共关系不仅运用于工商企业，还运用于政府机构、宗教团体、文化机构等社会组织（5）后果不同公共关系活动增进公众对企业的了解和信任，获得公众长久支持而优惠销售、赠品销售、有奖销售等促销方法会让消费者感到隐藏在后面的商家巨大利润目的，消费者会产生排斥心理（三）公共关系与市场营销的关系2、公共关系与市场营销的联系市场营销离不开公共关系，公共关系促进市场营销，将公共关系与市场营销相结合，将会促进组织长远利益和近期利益合理开发，摈弃消费者的疑惧心理，促销活动中在友善信任的环境效果会更好。（四）公共关系广告与商业广告的关系1、宣传的重心不同公共关系广告宣传组织的管理、人员素质、服务宗旨、以及对社会承担的责任义务等与公众有关的企业信息，推销企业的整体形象，希望在消费者中树立良好形象而商业广告推销具体产品。（2）目的不同公共关系广告要公众爱我，而商业广告要公众买我（2）宣传模式不同公关广告宣传模式是公众→企业组织形象→产品品质商业广告宣传模式是公众→产品→企业（3）宣传色彩不同公共关系广告的商业色彩淡，而公众色彩、社会色彩浓，商业广告的商业色彩浓（4地位不同商业广告在组织中属于局部性工作，公共关系广告在组织管理中处于全局地位，它涉及到组织活动的各个方面。4案例各景区在电视上的公关广告（五）公共关系与新闻的关系1、区别（1）作用不同新闻宣传是沟通政府与大众的桥梁，而公共关系是沟通社会组织与相关公众的桥梁（2）受众不同公共关系宣传的受众是组织的相关公众，而新闻宣传的受众是全体社会大众。（3）宣传方式不同新闻宣传是单向传播单项灌输/单向教育,而公共关系传播则是双向4信息来源不同新闻来源是记者获得的客观发生的事实,具有一定的权威性,容易获得公众信任,公共关系传播的信息则是公共关系人员运用制造新闻的工作方法,针对社会公众和新闻界感兴趣的事件、问题人为制造出来的。案例2003年4月长白山天池的湖怪传说美食节评选餐饮名店后的宣传（五）公共关系与新闻的关系2、联系公共关系需要借助新闻报道来实现与公众的信息沟通。中央七台的乡村大世界众涉及的景区三、公共关系的兴起与发展（一）古代公共关系的萌芽和产生（二）现代公共关系的产生和发展1、孕育阶段（19世纪30年代）2、产生阶段（19世纪末、20世纪初）公共关系之父艾维李3、发展阶段（20世纪20至40年代）第一位提出系统理论的人|爱得华伯纳斯公共关系第一部经典著作舆论明鉴4、成熟阶段（20世纪50年代后）三）我国现代公共关系的发展1、酝酿期（20世纪70年代末至80年代初）5我国起源地广东2、知识普及期（20世纪80年代中期至90年代初）开办公共关系专业的第一所大学深圳大学3、发展时期（20世纪90年代以来）4、快速增长期四、我国公共关系发展概况中国公关业年度调查报告分析课后练习有人说公共关系就是美女关系。请对这种说法加以辨析第二章旅游公共关系基本理论一、旅游公共关系的构成要素二、旅游公共关系的基本职能一、旅游公关的构成要素（一）旅游公共关系主体1、各类旅游组织（旅游企事业单位、旅游行业组织）2、旅游组织内的全体成员3、专门从事公共关系工作的组织4、专门的公关人员6按公众与旅游组织的归属关系分类（1）内部公众①员工②股东③本组织管理层（2）外部公众①旅游者②旅游供应商和经销商③政府④新闻界⑤科研教育界⑥社区公众3、公共关系媒介公共关系媒介指使社会组织与公众发生联系的人或事物▲公共关系的基本方式通过传播媒介实现与公众的双向沟通。▲公共关系媒介的类型（1）语言传媒（2）大众传媒（新闻媒介）报纸期刊电视广播音像制品（3）网络传媒二、旅游公共关系的基本职能（一）收集信息的职能1、组织形象信息（1）公众对组织领导机构的评价（2）公众对组织管理水平的评价或看法（3）公众对组织人员素质的评价或看法7（4）公众对组织服务质量的评价或建议2、产品形象信息（1）产品知名度（2）产品美誉度3、社会环境信息（1）政策信息（2）社会政治信息（3）经济金融信息（4）市场动态信息（5）文化科技情报（6）新闻舆论热点（7）时尚潮流变化4、组织内部员工信息（1）员工对本组织决策和活动的看法（2）职工的思想状态、工作态度（3）员工对组织的期望和建议二）协调关系的职能1、协调组织与内部公众的关系（1）协调组织内部领导与员工的关系协调领导与员工的关系的着手点①了解员工的状况、想法、需要和存在的问题（例如松下的协调策略例2某单位待重病实习生的救治）②重视员工的物质利益要求③尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和积极性（例如员工换工作的主要原因④尊重员工的个人价值（如松下的拍肩膀激励法）⑤让员工分享组织信息，参与一定决策管理⑥建立合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感下属与领导沟通的技巧（2）协调组织内部各职能部门间的关系2、协调组织与外部公众的关系（1）顾客关系的协调①树立顾客至上的观念8②向消费者提供优质产品和优良服务（例如一些酒店的个性化服务③收集顾客信息，了解顾客心理（例如各景区的问卷调查和管理层的调研）④传达组织信息，进行消费引导案例各旅行社的宣传资料和网站信息⑤妥善处理顾客投诉，做好售后服务工作（2）政府关系的协调①遵守各项法规，做合法组织、模范组织②与政府保持畅通沟通渠道，建立密切联系③熟悉政府机关的内部层次、工作范围和办事程序，减少工作中公文旅行或踢皮球现象，提高办事效率④正确处理与政府的利益（3）社区关系的协调加强信息沟通，增进相互了解例如景区拆迁工作的处理方式不同带来的差异结果了解社区需求，关心社区建设（正面案例浙江天目山景区帮助社区贫困居民）反面案例社区关系糟糕导致引资合作泡汤参与和支持社区的各项公益活动（4）媒介关系的协调大力支持新闻界人士的工作要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术主动采取行动去争取新闻界的注意（例如长白山天池的水怪传闻、碧峰峡举行的特技表演）（三）宣传的职能1、制造舆论，告知公众9例如大型节庆前的广告、新闻2、强化舆论，扩大影响例如事件的后续报道3、引导舆论，塑造形象例如发生危机后的致歉书或申明（四）决策咨询职能决策咨询的内容1、关于组织形象的信息和建议例如温江花博会及凉山州征集会徽、形象标识、旅游商品设计方案凉山州旅游形象设计征集2、关于公众心理特点的信息和建议案例了解游客旅游需求，设计产品和线路3、关于决策效应的分析和建议4、帮助组织实施管理和公关方案第三章旅游公共关系的运作本章目录第三章旅游公共关系的运作第一节公关部的设置第二节旅游公共关系工作的程序第一节公关部的设置本节要点一、公关部的结构二、公关部的人员配置10（一）人员结构（二）公共关系专业人员的素质三、公关部的日常工作、定期活动和专门活动附公共关系人员国家职业标准一、公关部的结构1、直属型（理想型）（1）两种模式①最高领导层兼做公关部负责人②最高领导层不兼做公关部负责人，但公关部负责人具有参与决策的权利（2）直属型公关部组织结构（见右图）2、并列型（1）并列型公关部组织结构（见右图）（2）并列型公关部的优点能直接与决策层对话，使公关有较大影响力案例郑州游乐园的并列型公关部3、从属型（不理想型）（1）从属型公关部组织结构（见右图）（2）从属型公关部的优点对所属的部门有一定积极意义（3）从属型公关部的缺陷①受部门职能限制②与决策层只有间接联系，难于参与决策4、兼职型（1）兼职型公关部组织结构（见右图）（2）兼职型公关部的优点可以精简人员，发挥人才一专多能11的优势二、公关部的人员配置（一）人员结构1、主管人员公关部长或公关经理▲主管人员的职责（1）制定公关目标和实施计划（2）提出机构的费用预算（3）指导机构工作人员的工作（4）协调各部门之间的关系（5）定期向组织领导层汇报工作（6）具体负责同社会各界和有关部门的联系2、一般工作人员（1）策划人员（2）操作人员（3）技术人员▲一般工作人员的主要职责（1）编写各种稿件、广告词及相关经济合同（2）负责新闻发布和与新闻媒体、社会各界的联络工作（3）制作广告和新闻图片，并选择适当的媒体（4）收集与本组织有关的各类情报（5）组织活动、接待来访、组织专题活动和出访（二）公共关系专业人员的素质1、良好的职业道德2、较高的政策水平3、广博的学科知识4、多才多艺（1）组织才能（2）交际才能（3）适应能力（4）表达能力12（5）写作能力5、适宜的心理素质（1）心理承受能力（2）成熟的思维方式（3）开放的性格（4）广泛的兴趣爱好三、公关部的日常工作、定期活动和专门活动1、日常工作的主要内容1接待工作包括电话接待、来信来访接待等2编辑新闻材料、撰写新闻稿3编写组织企业日志4处理日常的公函、便函5编发请柬6调查研究情况，了解公众动态7内部协调工作8对外联络工作2、定期活动的主要内容1参与组织的决策2社会工作包括与新闻界联系，定期参与一些社会活动）3公共关系技术性工作4编辑和出版职工杂志和报纸，组织其它形式的内部沟通如录像、幻灯片和墙报等等。5撰写工作报告、月度、年度工作总结6出席有关生产、销售、管理会议7召开各种沟通性会议3、专门活动的内容131举办记者招待会2举办展览、进行促销活动3举办公务谈判会、游说活动4策划公共关系广告5进行公共关系赞助活动6举办组织纪念庆祝活动7举办联谊活动8举办各种竞赛活动9组织、安排本组织领导参加外界有关活动等10安排报刊、电台、电视台对组织的采访案例永康等领导人出席奥运火炬到达中国的传递仪式中国国家旅游局新闻稿2007年西班牙王后带队旅游公关欧盟急踩中国游门成都市委书记亲自带队在京展开城市旅游公关秀附公共关系人员国家职业标准1、职业概况关员事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。职业共设五个等级，分别为初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）和高级公关师（国家职业资格一级）。内。具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。14中毕业（或同等学历）。全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限初级公关员不少于120标准学时中级公关员不少于100标准学时高级公关员不少于80标准学时公关师不少于60标准学时高级公关师不少于40标准学时。培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。准教室和会议室。备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。初级公关员（具备下列条件之一者）（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。15中级公关员（具备下列条件之一者）（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。高级公关员（具备下列条件之一者）（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。高级公关师（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系16或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员。公关师和高级公关师考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生人员配比为110技能考核为15专业评审需同时不少于3名评审委员会委员。公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。公关员各等级技能考核时间为120分钟。公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为30分钟。高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为60分钟专业评审时间为60分钟。准教室和会议室。（1）奉公守法，遵守公德（2）敬业爱岗，忠于职责17（3）坚持原则，处事公正（4）求真务实，高效勤奋（5）顾全大局，严守机密（6）维护信誉，诚实有信（7）服务公众，贡献社会（8）精研业务，锐意创新。（1）公共关系的含义（2）公共关系的要素（3）公共关系的职能（4）公共关系的工作程序及其原则（1）中国公共关系的发展简史和现状（2）国际公共关系发展史职业道德规范（1）公共关系职业道德规范的形成过程（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求规知识（1）合同法的相关知识。（2）反不正当竞争法的相关知识。（3）消费者权益保护法的相关知识。（4）涉外经济法的相关知识。（5）广告法的相关知识。（6）知识产权法的相关知识。（7）著作权法的相关知识。18（8）劳动法的相关知识。（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。第三章第二节旅游公共关系工作的程序第二节知识要点一、旅游公共关系调研二、旅游公关策划三、编制旅游公关计划（旅游公共关系策划书四、实施计划五、公共关系工作效果评估一、旅游公共关系调研案例本田的眼光、一张照片后的巨额利润导出信息收集在重要性一旅游公共关系调研的意义1、及时把握旅游公众舆论2、为决策者提供科学依据3、提高旅游公共关系活动的成功率4、进行准确的形象定位5、塑造良好的组织形象19（二）旅游公共关系调研的主要内容1、组织自身状况调查（1）组织基本情况①组织总体情况②组织经营情况③组织荣誉情况④组织文化情况（2）组织实力情况调查①组织的物资基础情况②组织的技术实力情况③组织的财务实力情况④组织成员的待遇情况2、相关公众状况调查（1）公众构成情况调查①内部公众构成调查②外部公众构成调查案例;上海天鹅信谊宾馆通过调查找到适合自己的客源市场。（2）公众需求情况调查①公众的物质需求情况②公众的精神需求情况（3）公众对组织评价情况调查①对组织产品的评价②对组织服务质量的评价③对组织管理水平的评价④对组织人员素质的评价⑤对组织外向活动的评价3、传播媒介状况调查（1）大众传播媒介和网络传播情况调查①传播媒介的分布情况②传播媒介的功能作用情况③传播媒介所需信息的情况20（2）专题活动媒介情况调查①专题活动筹办情况②专题活动效果评价情况4、社会环境状况调查（1）基本社会环境状况调查①人口环境状况②政治环境状况③文化环境状况（2）具体市场环境状况调查①市场需求状况调查②消费者状况调查③市场竞争状况调查（3）所属行业环境状况调查①所属行业基本情况调查②所属行业横向协作情况调查③所属行业竞争对手情况调查案例上海锦华饭店管理公司通过调研确立了齐鲁饭店的产品及市场定位5、组织形象调查（1）认知度调查①知晓度②熟悉度（2）美誉度调查①公众对组织理念的赞誉程度②公众对组织行为的赞誉程度③公众对组织视听标识的赞誉程度④公众对组织服务的赞誉程度（3）和谐度调查①公众对社会组织态度的赞同情况②公众与社会组织情感亲和的情况③公众与社会组织行为合作的情况21（三）收集信息的方式１、内部信息收集方式２、市场信息收集方式（１）社会调查法（２）媒介传播法（３）会议收集法（４）文献资料法文献资料的来源①组织内部来源②专门来源③文献来源四旅游公关调查方法★访问调查法1、面谈访问（1）个人面谈（2）小组面谈（3）会议座谈2、电话访问★问卷调查法1、面谈访问2、邮寄问询调查3、留置问卷访问调查（五）旅游公关调查问卷设计1、问卷结构一份问卷通常由三部分组成前言、主体内容和结束语。（1）问卷前言（说明词）主要是对调查者身份、调查目的、意义及填表要求等的说明。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。（2）问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。（3）问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。22旅游公关调查问卷案例丽水市旅游产品策划调查问卷中山旅游网中山市旅游形象调查表问卷2、问卷设计必须注意的问题1、文字表达要准确典型案例1某人对某旅游区的价格和服务质量进行调查，询问消费者您对它的价格和服务质量满意还是不满意分析提示该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果对价格不满意、对服务不满意或对价格和服务不满意的被调查者可能回答不满意，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问您对它的价格满意还是不满意您对它的服务质量满意还是不满意这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。3、问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两组问句至今未去九寨沟的主要原因是什么（a）没有足够的钱（b）路况太差，坐车不方便（c）没时间（d）不想去至今未去九寨沟的主要原因是什么（a）价格高（b）交通不便（c）没有合适的时间和机会（d）其他显然使被调查者愉快地合作。而3起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。4、问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。5、问卷不要表现出明显的目的性练习假如你是江油市旅游局的公关人员，要了解江油市目前的客源状况和游客在江油市各旅游区消费的情况以及游客旅游需求特点，以便制定江油市旅游业发展计划。请你策划一下你将会怎样收集资料到哪些地方收集资料需要收集哪些方面的资料请写出你准备调查提纲或调查问卷表练习参考答案江油市旅游客源市场调查问卷1、您的性别①男②女。2、您的年龄①14岁以下②15岁～24岁③25岁一34岁④35岁一55岁⑤55岁以上。3、您受教育的程度①小学②初中③高中中专④专、本科⑤硕士以上。4、您的家庭结构①三代同堂②夫妻和子女父母和兄妹③夫妻二人④独身生活245、您的职业①农民②专业技术人员如教师③公务员④公司或企业管理人员⑤公司或企业一般员工⑥军人⑦个体经营者⑧学生⑨离退休人员⑩待业。6、您个人的月收入①500元以下②500元一1000元③1000元一2000元④2000元一3000元⑤3000元一5000元⑥5000元以上。7、您家庭月总收入①500元以下②500元③1000元一2000元④2000元一3000元⑤3000元⑥5000元一10000元⑦10000元以上。8、（可多选）您能说出江油市的一些特征吗①自然风景优美②自然资源丰富③地理位置优越④历史悠久⑤名人荟萃⑥李白故里⑦长钢基地⑧交通便利⑨其他。9、（可多选您听说过江油市哪些旅游点。①大白故里一青莲镇②窦团山③白龙宫④佛爷洞⑤海灯故里及武馆⑥金光洞⑦观雾山⑧其他。10、可多选您从哪些渠道了解上述景点。①报纸②电视③广播④书籍⑤亲友⑥旅行社⑦其他。11、您最常看的电视频道是、、、12．您最常阅读的报刊名称报纸、杂志、、、。13．您到过江油市吗①去过②未去过。如果您去过请填写以下各项1．您到江油的次数①一次②二次③三次④三次以上。2．可多选您去江油的目的①观光②休闲度假③商务活动④探亲访友⑤宗教朝拜⑥野外实习或科考⑦购物⑧会议⑨其他253．您同一起到江油市旅游①同事②朋友③家人④独自出游。4．通常您在江油旅游的时间安排①当天返回②住1晚③住2晚④住3晚⑤3晚以上。5．您在江油市旅游的每天平均消费为①100元以下②100元～200元③200元一300元④300元以上。6．您到江油市旅游的方式①单位组织②旅行社组团③自行安排。7．可多选原因促使您作出前往江油市旅游的决定①亲友介绍②电视③报刊④广播⑤书籍⑥旅行社推荐⑦孩子要求⑧网络⑨其他。8．可多选您去过江油哪些景点①太白故里青莲镇②窦团山③白龙宫④佛爷洞⑤海灯故里及武馆⑥金光洞⑦观雾山⑧其他。9．可多选您还愿意去的旅游点①太白故里一青莲镇②窦团山③白龙宫④佛爷洞⑤海灯故里及武馆⑥金光洞⑦观雾山⑧其他。10．可多选您愿意再去的原因①景点名气大②风景优美③交通方便④花费较少⑤服务好⑥其他11．可多选您在江油旅游最不满意的是①价格②服务③交通④接待设施⑤距离⑥景点特色。5、（可多选最可能影响您作出前往江油旅游决定的因素是①亲友介绍②电视③报刊④广播⑤书籍⑥旅行社推荐⑦孩子要求⑧其他。6、（可多选您在决定前往某地旅游时，主要考虑①价格②距离③交通④景点特色⑤服务⑥接待设施⑦其他。267、（可多选您喜欢哪类旅游点①自然风景②文物古迹③娱乐游戏④民族风情⑤宗教文化⑥主题公园⑦其他二、旅游公关策划旅游公关策划的程序和内容1、确定旅游公关目标和目标公众2、确定旅游公关活动主题3、策划旅游公关活动项目4、选择公关活动时间、地点5、媒体选择与策略6、预算经费7、人员分配8、编写公关策划文案（公关策划书）1、确定公关目标和目标公众（1）确定公关目标公关目标指组织在一定时期内期望达到的标准或目的。公关目标可以根据实现目标的时间长短分为①长远目标（10②中期目标（5③近期目标（5年内）④应急目标为应付突发事件、危机事件、紧急事件而迅速果断制定的相应目标。案例澳大利亚索非利波旅游商品商店的应急目标根据公共关系工作的具体内容分类（１）塑造整体内在形象27（２）塑造整体外延形象（３）消除公众不良印象（４）搞好接待工作（５）为社会组织提供咨询建议（６）维持公众队伍（７）促进产品销售（2）确定目标公众目标公众确定的原则①与组织公关目标密切相关案例深圳国旅的深圳情旅阳朔有约夕阳红中山鹊桥会引发单身旅游市场②在组织实力能够承受的范围内③以组织最急切需要为原则2、确定公关活动主题（1）公关活动主题就是公关活动的中心思想（2）公关主题设计要求28个性鲜明、语言精练、简明扼要、新颖生动，有吸引力、有号召力。（3）主题的表现形式①一句口号或一句陈述句例如日宜昌首届湖北名酒节主题友谊、发展、长久（口号）日期与酒节巧妙地融合在口号中北京申办2008年奥运会主题新北京、新奥运（口号）某旅行社的红常青时尚丽人旅游月（陈述句）②一个表白或公关广告用语例如寻梦婺源中国最美的乡村3、公关（活动）项目策划（公关活动方案策划）公关（活动）项目围绕公关目标确定的不同时期进行的各种形式的活动。公关活动项目的形式有以下几种（1）新闻发布会（2）展览展销会（3）社会赞助活动（4）各类公众座谈会（5）联谊会（6）周年纪念活动（7）庆典活动（8）参观及娱乐活动（9）社会公益活动（10）消费指导活动4、媒体选择与策略案例千名长者温馨结伴港澳游广告策略寻梦婺源媒介推广策略29寻梦婺源中国最美的乡村经费预算经费预算的内容（1）公关活动项目费用（如策划费、项目评估费等）（2）人员工资及劳务报酬（3）器材、设备、场租等费用（4）公关广告宣传费用（5）办公费用（6）其他特殊费用（如聘请名人、明星、专家、教授等费用公关危机中对事件受害者的经济赔偿，对危机事件处理有功人员的奖励等）三、编制公关计划（公共关系策划书）项目策划书的主要内容前言或背景形象分析（也可分析调研结果及面临的问题和机遇）目标战略（包括具体的公关目标和公关策略目标公众的确定）4.实施细节（如果是专题活动，标题为活动执行方案）实施细节包括项目主题、意境设计、时间地点安排、活动环节、各环节负责人、媒介策略等创意说明）30５６.项目实施的效果分析。四、实施计划五、公共关系工作效果评估１、衡量旅游公共关系效果的标准（１）社会效益（２）心理效益（３）经济效益2、公关评价的内容（1）公共关系工作程序评估（2）公共关系活动策划及执行评估（3）传播沟通评估（4）公共关系状态评估（5）公共关系机构及工作业绩评估优秀公关项目策划范例国际咖啡组织策划的咖啡节推广策划书第29届奥运会会徽发布策划书中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长吴邦国和国际奥委会协调委员会主席维尔布鲁根共同为北京奥运会会徽揭幕练习任意策划一个庆祝各种节日的活动，并写出策划文案第四章旅游公关专题活动策划一、旅游公关专题活动的概念二、旅游公关专题活动的特点三、旅游公关专题活动的作用四、旅游公关专题活动的操作步骤五、旅游公关专题活动的主要内容六、旅游公关专题活动的具体形式31七、几种典型公关专题活动的策划一、旅游公关专题活动的概念由旅游组织策划实施，为实现某个特定目标而组织的除日常事务之外的各种各样活动。二、旅游公关专题活动的特点1、明确的针对性2、较高的可控性3、形式的灵活性4、较低的排斥性三、旅游公关专题活动的作用1、感召作用2、轰动效应3、辐射作用4、感染作用5、促进作用四、旅游公关专题活动的操作步骤1、明确活动主题2、确定公众对象3、确定活动日期4、确定总协调人5、制定日程安排6、制定经费预算7、确定场所设施8、确定主发言人9、邀请活动客人10、组织媒体宣传11、任务分配及其他五、旅游公关专题策划的主要内容321、旅游组织环境策划2、旅游组织行为策划3、旅游组织形象策划4、诱导公众态度与行为的策划5、信息与媒体的策划1、旅游组织环境策划2、旅游组织行为策划（1）生产行为策划（2）营销及广告行为策划（3）接待交际行为策划（4）竞争行为策划（5）领导行为策划（1）生产行为策划（例如新景界在品牌战略指导下策划了各项品牌产品难忘经典游（常规观光团）、逍遥度假游、温馨结伴行、成长之路修学游、快乐老家、硬汉之旅、自游天下（自助游）、商之路、打遍全球（高尔夫）、钓鱼乐）案例某旅行社的寻源香格里拉稻城亚丁科考探险团剖析卓越之旅_拓展训练2营销及广告行为策划案例1非常香港在常规路线产品和广告营销的推陈出新星空下的露营梦想旅游宣传促销２００7年五一探险旅游召集广告（3）接待交际行为策划（4）竞争行为策划案例新景界推出香格里拉科考探险游时，为了避免对手抄袭采取的策略33（5）领导行为策划例如捐赠仪式、颁奖仪式等领导行为策划领导出访等跳跳过过案案例例幻幻灯灯片片案例最后的香格里拉香格里拉徒步之旅深呼吸一次，足足回味一辈子一次旅行就象新的呼吸，令人感觉心旷神怡。但普通的旅行常常走马观花，呼吸一下就过去了，有这样一种旅游值得您去深呼吸体验，只要一次，就可足足回味一辈子沿着洛克的道路最后的香格里拉稻城亚丁十天深度体验团香格里拉并非特指一个地方，而是人们心中美丽、和谐、充满关爱的理想的生活境界。蓝天、白云、草场、雪山、小溪流水、奔放的牧人、纯真的小孩┅┅构成了现代都市人心中最美丽、最纯真、最浪漫的香格里拉。我们将带你徒步走进美丽纯洁的香格里拉，在神秘古老的藏族文化中感受前所未有的心灵深处的触动与震撼，在远离尘嚣中感受淳朴的民风，品味生命的真谛，让都市人的灵魂得到净化和升华，从而真正找到永恒的香格里拉。我们将像生物学家一样认识特殊的地理环境和最为奇特的高山野生动植物，以及像博爱的人文主义者那样品味源远流长的东巴文化和感受摄人心魄的康巴风情，也像一位职业的探险家一样，学会徒步、登山、野营、野外定向和其它求生技巧，成就你一生中最难忘的经历。我们精心安排最经典的特色旅途，在这次旅行过程中，将使您找到心灵的家园，感受到生命里香格里拉式的生存境界，让您足足回味一悲子。在中国历史上，唯有两支队伍以历史性的长征，同时走过香格里拉的就是喇嘛教僧侣与红军。他们之间千差万别，共性却只有一个，都是为了探求精神的天堂。要走完这1500公里的全程，需翻越14座海拔4000米以上的大雪山需忍受连续10天心脑缺氧的折磨需耐住泥泞山路的疯狂颠簸需习惯瞬息万变的霜雨与烈日需克服在万丈绝崖上盘旋行车的恐惧需学会在脏陋的旅馆中忘掉热水、灯光与抽水马桶，咀嚼着青草的香味沉沉入睡更需要一种激情，就是无论多脏、多苦、多累、多险，你都能爱这一条路，因为这里是香格里拉。34塔公草原仙乃日峰央迈勇峰夏洛多吉峰寻源香格里拉产品及宣传深圳国旅新景界和四川省某机构在联合推广的新景界稻城亚丁西线，随着环环相扣的整合推广，新景界杯西部风光摄影大赛、新景界西线图片展、寻找香格里拉电视专题35片在深圳电视台展播、寻找都市人心中的香格里拉有奖问答国庆免费去香格里拉促销活动等，在深圳掀起了香格里拉热潮当时市场上同样去稻城亚丁十天售价在3800元左右，但新景界西线却卖到了4880元/人，整整贵了一千多，而且在市场上独树一帜，咨询和报名者络绎不绝，最终市场上类似行程的普通团，都很难收到客，低价收到客的又没法实现安全保障，勉强出团的又没有事先调整好游客的心态，到头来由于条件太艰苦而引发游客一系列的投诉，只有深圳与我们合作的这家旅行社始终保持着较高的成团率。香格里拉西线从七月底开始到十月底共组团几百人次，绝大部分是有钱有闲的人，行业遍及机关、证券、银行工商等，几乎每个团都有港澳台的朋友，他们个个都酷爱旅游，热衷摄影，喜欢尝试新概念的旅游。深呼吸一次，足足回味一辈子这句广告词，后来也成了各大媒体在旅游报道中经常引用的句子，而新景界香格里拉西线更是成为2001年深圳同类旅游中最吃香的线路之一。非常香港旅游产品及推广策划36星空下的露营梦想旅游宣传促销２００7年五一探险旅游召集广告3、旅游组织形象策划形象策划的要求37形象策划的方法形象策划的内容①创造形象②改变形象③维护形象案例新景界旅行社的组织形象策划1、新景界的涵义及标志蕴涵的意义2、新景界的品牌定位新时代，人性化的旅游六、旅游公关专题活动的具体形式1、旅游组织对外开放参观2、旅游组织对外展览活动3、赞助活动4、专题竞赛活动5、专题喜庆活动6、典礼仪式7、周年志庆8、学术活动9、宴请10、新闻发布会（记者招待会）七、几种典型公关专题活动的策划（一）典礼与仪式（庆典活动）1、典礼与仪式的类别（1）开业典礼（2）落成典礼（3）剪彩仪式（4）交接仪式（5）重大活动的开幕式与闭幕式（6）签字仪式（7）发奖仪式（8）周年纪念大会（9）节庆活动382、庆典活动的组织工作（1）拟定典礼程序2拟定宾客名单以及致辞剪彩人员（3）准备领导人的的开幕辞、致答词（4）安排接待服务人员（5）做好各种物质准备3、开幕典礼的进行程序（1）宣布典礼开始、奏乐、放气球或鸽子（2）介绍重要来宾（3）致开幕辞、欢迎辞，重要来宾致辞、组织领导讲话（4）剪彩或奠基活动（5）安排余兴节目（6）组织来宾参观（7）宴会（8）开座谈会4、几类主要庆典活动策划和实施案例（1）落成、剪彩典礼案例西南民族大学新校区落成典礼（2）周年纪念大会案例第二届公关节策划方案及实施（3）重大活动的开幕式与闭幕式案例西南民族大学运动会（4）节庆活动案例都江堰放水节中国重庆开县首届锦橙文化节香格里拉艺术节普格彝族火把节公公关关百百年年中中国国成成就就39第第二二届届中中国国公公关关节节庆庆祝祝活活动动方方案案日北京亮马河大厦40第六届公关节2008年十大公关事件2008年北京奥运会国家公关抗震救灾行动国家公关神州七号载人航天飞船升空国家公关江西电视台2008红歌会娱乐营销奶业三聚氰胺危机行业公关第十八届世界公共关系大会行业公关家乐福危机公关危机公关上海移动生命的奥运公益营销起征燃油税政府公关王老吉网络营销新媒体公关四川举行都江堰放水节放水节主要活动（9项）●1、圣女圣水活动●2、四海同心江河融汇汲取圣水活动●3、仿古祭祀41（1）莽号表演（2）祭祀皮鼓舞（3）太守祭祀（4）砍杩槎放水4、播种富足灌溉幸福仪式放水节主要活动●5、自驾车逐水寻缘活动●6、绽放美丽释放青春仪式●7、生命之水金色天府舞蹈●8、城区群众性文化活动●9、康复路清明物交会成都美丽女孩选秀节重庆开县首届锦橙文化节活动方案活动分案一锦橙皇后、锦橙状元、锦橙王子、运销大王等的评选表彰活动创意主题活动内容活动分案二锦橙之乡绿色长沙系列活动创意主题活动内容42活动分案三开县第二届特色农产品暨大型商品交易会创意主题活动内容活动分案四三峡库区柑橘产业发展论坛暨打造中国锦橙第一县战略研讨会创意主题活动内容活动分案五锦橙节纪念邮册发行仪式创意主题活动内容活动分案六招商引资洽谈活动创意主题活动内容活动分案七锦橙颂大型文艺晚会暨群众文化体育活动创意主题活动内容活动分案八刘帅纪念馆重新布展开馆仪式创意主题活动内容二赞助活动1、赞助活动的类型（1）赞助体育活动赞助方式提供经费、场地、饮料、食品、服装、器械、奖品、人员和其它便利条件、组织体育比赛等案例日本精工集团赞助奥运会案例尤伯杯、汤姆斯杯、苏迪曼杯羽毛球赛赞助活动的类型（2）赞助文化活动主要方式赞助音乐会、电影电视节目、文娱演出、书画展、摄影比赛赞助电台、电视台、报社、杂志社、举办各种知识竞赛。案例赞助订阅北大人（3）赞助教育事业案例一四通集团赞助学科奥林匹克竞赛获奖者案例二成都市教育局举办的爱心助学活动案例三北大的我爱母校捐资项目43（4）赞助社会福利和公益事业案例一双星集团赞助修建双星大道案例二松江旅游景区（点）座椅、凉亭案例三重庆麦当劳捐助贫困儿童（5）赞助环保事业案例环保，人人动手壳牌公司的环保公关环
本文（旅游公关与策划）为本站会员（dustinblog）主动上传，人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。
若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知人人文库网（），我们立即给予删除！
温馨提示：如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载，重复下载不扣分。
copyright@
人人文库网网站版权所有
苏ICP备号-5}