不满意订购衣服顾客店主打架
　　在服装店订购了一套皮衣，货到后发现不满意，顾客要求退货退订金，店主要求支付运费，双方由此引发冲突。1月19日，经鲤城鲤中派出所调解，这起纠纷得以协商解决，店主赔偿医疗费和全额退还订金。
　　事情还得从十多天前说起，1月10日，市区的黄女士看中了西街一服装店的一套皮衣，于是提出要购买。由于店内没有现货，需要到福州去订做，店主蔡小姐收下了黄女士的100元订金。三天后，衣服做好了，蔡小姐叫黄女士过来领衣服，黄女士看到该衣服跟她当初订做的不一样，要求退货。蔡小姐说，订做好的衣服不能退货，这件衣服要500元，号码比较大。她提出帮黄女士把这件衣服处理掉后，黄女士给她50元运费。19日下午，这件衣服退还给福州商家后，黄女士来找蔡小姐，提出要退还100元的订金，遭到拒绝，称至少要30元的运费。双方一时争执不下，并由此发生口角继而抓扯，黄女士称她受伤而报警。鲤中派出所介入调查后确认，双方因琐事动手打架，调解后由蔡小姐赔偿黄女士医疗费40元，并退还100元订金。
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关于货不对版纠纷提起率考核的不合理之处，希望大家顶起来
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买家以货不对版提起纠纷，在平台裁决买家纠纷不成立的情况下，为何还要考核该订单货不对版纠纷率？希望平台将不成立的货不对版纠纷，剔除货不对版纠纷率考核，否则买家恶意纠纷，即使纠纷都不成立，是不是我们也活该要被考核关店？？？希望大家能顶起来，小二也能看到
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新店铺，单月做到8万美金销量，专业速卖通代运营，有需要加QQ
杭州易昂，速卖通代运营，皮草新店铺，三个月十五万美金，联系Q
支持 支持 我开了三年多了被清退了
修改不合理考核规定！
兢兢业业地做速卖通3年，因为这个货不对版率，败了！
让五个买家提五个货不对版纠纷不撤诉决定一个三五年的老卖家的 生死路
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这是个逻辑上严重说不通的规则BUG，2016新考核标准实行的话, 这个BUG一定要修正,否则很多卖家会很惨,尤其是大卖家会中招, 被关闭类目经营权会损失惨重。有时候买家手滑了,不是货不对板纠纷,也下拉了个货不对板, 赢了纠纷也屁用，简直冤死。有时候是买家买错东西了, 卖家按订单发的, 买家收到用不上，然后就开纠纷,这时候纠纷赢了，也逃不脱货不对板纠纷率的惩罚。货不对板不是买家说了算，是需要一个认定的。平台都认定了不是货不对板，凭啥给算到货不对板纠纷率上去，再说，卖家纠纷赢了，买家钱没要回，更容易全部一星差评，那么描述不符分数低也来了，双重惩罚。没法混的说。
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何以能让五个买家提五个货不对版纠纷不撤诉决定一个三年老卖家的去留？
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引用 引用第1楼众里寻它于 21:43发表的&&:这是个逻辑上严重说不通的规则BUG，2016新考核标准实行的话, 这个BUG一定要修正,否则很多卖家会很惨,尤其是大卖家会中招, 被关闭类目经营权会损失惨重。有时候买家手滑了,不是货不对板纠纷,也下拉了个货不对板, 赢了纠纷也屁用，简直冤死。有时候是买家买错东西了, 卖家按订单发的, 买家收到用不上，然后就开纠纷,这时候纠纷赢了，也逃不脱货不对板纠纷率的惩罚。货不对板不是买家说了算，是需要一个认定的。平台都认定了不是货不对板，凭啥给算到货不对板纠纷率上去，再说，卖家纠纷赢了，买家钱没要回，更容易全部一星差评，那么描述不符分数低也来了，双重惩罚。没法混的说。 说得好！现在无理纠纷明显多了起来！叫我们卖家怎么办？？？？？？
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说得好！现在无理纠纷明显多了起来！叫我们卖家怎么办？
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希望平台优化货不对板的纠纷规则，无理纠纷明显多起来。1. 买家买错了尺码，买小了一码，然后两张图片，说来个货不对板，这个产品有严格的数据支撑，凭什么两张图片就是尺寸不对？2. 买家明明买的全棉产品，收到也是全棉，结果他说他买的是 SATIN， 色丁材质，色丁是 100% 化纤产品。一个订单开随意一个图片两个纠纷，马上裁决。3. 不明事理的买家，总是买 5 美金以下的平邮，忽然买了高货值，9.21千克的抛货，联邦到以色列，垃圾说只要 16美金=96 RMB运费，说我赚了很多钱啊， 嫌弃买贵了，发来两个什么都看不清楚的图片，以款式不符合，质量不好为纠纷理由，成本都快 100 美金了，在 1688 属于高档产品。9.21千克到以色列，联邦要 300 元运费，不包含寄到上海仓库费用。平台看看这些纠纷实例，应该优化纠纷规则，销售中高档店铺，遇到买平邮的垃圾买家，总是以 5 美金的消费观念来订购，能不产生纠纷？冤枉不免费，就立马裁决，然后处罚靠后了。最后赢了纠纷还来差评。[ 此帖被cn在 23:51重新编辑 ]
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就是，只是速卖通为了减少纠纷仲裁。这条看来是不可能修改的。一般都是给买家提交的货不对版不管什么原因给予退款。尽量避免上升到平台。这样速卖通就到达目的了。然后我们卖家亏钱让专员睡大觉了
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回 5楼(cn) 的帖子
只要买家开的是货不对板纠纷，且不是在上升平台之前买家主动关闭的纠纷，你即使马上全额退款也是计入货不对板纠纷的，只是少了个仲裁率而已。 如果卖家完全有理,仲裁一定能赢的，拒绝纠纷和马上同意退款从货不对板纠纷率来说，完全没有区别。 那为什么就不去拒绝，维护自己合法财产权呢？ 如果想全额退款息事宁人，一定要让买家先同意修改纠纷原因，否则去了财也免不了灾
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感觉卖家和买家仲裁的成本太高了，即使赢了，也会输的很惨。现在我的服务等级由良好变为了每天都是及格（PS：有每日服务分后，那我上月评判的我这个月服务等级是良好，除了一个橱窗还有什么用呢？）现在每日服务分及格后。曝光减少了将近一半。
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是的。还有货物在运输过程中弄脏了破了，很多时候是快递的问题。好像也占了货不对板的纠纷。客人明明撤销纠纷了，但是纠纷提起率还在那。如果这样的话，是不是我们卖家天天胆战心惊。平台为了更好的发展出这些政策是好。但是如果这些政策不合理，轻易就能伤害一大片诚信卖家，对平台也是损失。希望能重视
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我有个单子。客户撤诉。平台也算货不对版。。。。逃吧
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现在无理纠纷明显多了起来！叫我们卖家怎么办？？？？？？
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平台既然要收钱又要考核，那么明显不合理不合逻辑的货不对版纠纷问题，需要尽快解决
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还有货物破损怎么也算货不对板呢
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妈了个B的，我们就是这样挨扣掉5分的。还有那个三项DSR，占这么大的比分，居然是匿名的，查不到是谁打的，操=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__e9ba9e3c1a28f4eab.png'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
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46 这个货还在运输中，这个俄罗斯骗子就提纠纷说货有问题，又拍照片又搞录像的，SMT如果对其不处理的话。也与骗子一个德行
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是的，现在已经全是以货不对版纠纷了，我已经有3个，照片是从不同角度拍的就说不一样，分明是故意的。90分的店铺直接掉到60了
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我也是醉了，尺寸 不对也叫货不对版
Andy shang
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如果没有退款不退货的纠纷规则，我相信纠纷会大大减少，制度决定一切！
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本屌丝也240个纠纷，遇到恶意纠纷，大家群互相交流一下QQ群
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货不对版纠纷提起率已经超过考核标准了~ 咋办
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Re:回 5楼(cn) 的帖子
话是对的，理是对的，但是都按你这样，店铺没几天就该关闭了！引用 引用第6楼众里寻它于 11:01发表的 回 5楼(cn) 的帖子 :只要买家开的是货不对板纠纷，且不是在上升平台之前买家主动关闭的纠纷，你即使马上全额退款也是计入货不对板纠纷的，只是少了个仲裁率而已。 如果卖家完全有理,仲裁一定能赢的，拒绝纠纷和马上同意退款从货不对板纠纷率来说，完全没有区别。 那为什么就不去拒绝，维护自己合法财产权呢？ 如果想全额退款息事宁人，一定要让买家先同意修改纠纷原因，否则去了财也免不了灾
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光这一条,店铺死的很快,大家的年费不可能有退回了.
UID：2045034
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希望平台能重新更改货不对板纠纷率对店铺的影响，太容易有纠纷了，店铺很容易就要被关闭
UID：76349
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今年不会交年费，等smt的规则变好了再考虑
UID：2384146
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我想说的是速卖通定这考核标准的完全是吃屎长大的，有没有脑子的
UID：489813
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现在每天都会收到很多俄罗斯 乌克兰客人的货不对版纠纷。 随便找个线头 拍张图片就是货不对版
UID：1231283
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这管理层是猪&&这就是给不良买家提供勒索那&& 衣服到了就农上巧克力 提出纠纷&&你怎么办&&退了也是处罚 不退也是处罚
UID：2228500
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建议：凡是选择没有收到货纠纷的，买家给的DSR评分里面，产品描述评分不要计算，因为买家根本没有收到货。
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一个纠纷引起的，买家给我差评，提纠纷！纠纷小组又判我责任！实际上是一个骗子要骗我钱，把产品搞坏后要我退款不退货！我没有答应，考核从96分直降72分！！！！！！！！速卖通就是一垃圾平台！有一群垃圾人在操纵我们的钱财！！！
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我申诉纠纷小组人不公平，揭露买家的骗子行为！结果平台给我这样的回复！我真他妈的想跑去叼他纠纷小组一顿！马云怎么会请这样一群饭桶！！！！
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今年不做速卖通了，垃圾规则，还要收钱，我去亚马逊怀抱！
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很多时候是客户自己选错尺码或者根本没有搞清楚尺码纠纷尺寸不符，却算到卖家的责任上，不公平。
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客户太矫情太纵容了，纠纷了你赔了钱，然后给你一颗星还说你不好。
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这个规则真的不好，现在骗子太多了，不好做了。平台费用，物流问题，纠纷退款，存货，几座大山压着，一年做到头，也不知道有没有赚钱。
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小二是不是也来冒个泡
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常年考核九十分以上，只有货不对板纠纷一项出问题。线上发货，发错了索赔累死你不说，还给你来货不对板纠纷。其他的无理取闹的客户，开货不对板纠纷，实在没办法，paypal退一部分钱给他，平台还是要计算你的货不对板纠纷，已经好长一段时间不来单了。=750) window.open(decodeURIComponent('http://bbs./bbs/attachment/photo/Mon__2e36e8f25067edd66.jpg'));" onload="if(this.offsetWidth>'750')this.width='750';" >
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朋友和你一模一样的情况，求一起找说法呀！
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这个问题早就提了啊。法院判决你无罪，还要进行行政处罚一个道理！
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回 12楼(cn) 的帖子
是呢 为什么货物破损也要算在货不对板里面而且现在很郁闷的是，买家说破损了，包装包的严严实实的，我怎么知道是不是他拆包装的时候自己给扯坏了。。。放2个破损的图 就算证据了平台这样判定我也是无语了
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说得好，这个是老问题了，但是速卖通 从不过问
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网购礼服不满意
退货纠纷找工商
信息来源：
　　【案情】 近日，消费者王女士来电反映其通过淘宝网向莆田市涵江区某网店购买一件晚礼服，价值345元。收到货后发现衣服没有吊牌且衣服上的金珠脱线，试穿后也觉得没有图片上的效果，不满意，向商家提出退货却被商家拒绝。王女士觉得不合理，网购不是无理由退货吗？自己又是在收到货七天内向商家提出退货的，商家拒绝是侵犯自己的权益的。王女士逐拨打12315投诉。
　　【调解过程及结果】接诉后，莆田市涵江区工商局12315工作人员约双方进行调解。经调解，商家同意退货，但因衣服被损坏，要求消费者赔偿145元，商家收到货后立即退款200元。消费者对调解结果表示满意。
　　【评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货”和第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”规定，本案中商家理应为消费者办理退货。但商家提出消费者损坏衣物商品，应由消费者承担一定责任，也应予以支持。故本案中，投诉双方均各负其责，商家退还消费者部分货款，消费者表示满意。
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