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答题类型 : 选择30题、判断20题、填空题10题。
满分：100分
试题范围 :
(网点交接件管理、问题件登记、差错、遗失、破损短少、延误、工单处理、末端服务、国家局申诉等相关规定)
一、 选择题(30题,每题2分)1. 网点交件未在规定时间到达分拨打卡,按照 ____ 进行处罚,无缓冲时间,单次交件打卡罚 款最高不超过 100 元。（）A. 3元/分钟B. 5 元/分钟C. 6元/分钟D. 10元/分钟2. 登记虚假问题件罚款50元/票,并承担相关延误责任,寄件网点上报虚假问题件,上报成立予以奖励虚假问题件处罚金额的（）A. 三分之二B. 二分之一C. 四分之三D. 五分之一3. 小包遗失/外包装破损,内物短少,到件网点要在异常发生 ____ 小时内登记问题件。（）A. 4B. 3C. 2D. 14. 快件揽件时无验视章或已验视字样记为验视差错,验视差错罚款 ____ 元/票。（）A. 5元/票B. 10元/票C. 30元/票D. 50元/票5. 使用带有其它同行标识的包装盒、包装袋进入我司网络中转,罚款 ____元/票。（）A. 5元/票B. 10元/票C. 30元/票D. 50元/票6. 以下不属于国家严禁寄递的货物有 ____ 。（）A. 雷管、 炸药、火药、烟火炮竹B. 煤油、桐油、酒精、生漆、 柴油、C. *支、 子弹、炮弹、手榴弹、D. 电磁炉、小型洗衣机、空气净化器7. 易燃易爆带电电池属于违禁品,如:酸碱性电池液,锂电池,含电池液的蓄电池,带电的干电池。一经发现罚款 ____ 元/票。（）A. 200元/票B. 2000元/票C. 500元/票D. 5000元/票8. 网点当日应去分拨拉货实际未拉货或分拨在网点规定离港时间之前扫描给网点的货物,实际网点未拉走,处罚 ____元/票/天。（）A. 10 元/票/天B. 50 元/票/天C. 100 元/票/天D. 200 元/票/天9. 以下哪项属于延误件予受理范围 ____ ?（）A. 客户签收之日起三日后B. 内件为水剂的:最小单位包装的最大剂量单支不超过 500ML 的限寄物品,没有出现异常C. 因到付金额不符或有争议产生的延误D. 发件网点发件时没有具体路名、村组门牌号等地址不详细的件10. 网点若对差错处理结果有异议,需在 ____ 小时内差错系统登记申诉,超时未反馈的,视同认可该处理结果。（）A. 2小时B. 24小时C. 36小时D. 72小时11. 始发地未做发出扫描,但派送网点做到件扫描,也有派送该件的信息,造成遗失的,责任由 ____ 网点承担。（）A. 派送网点承担B. 发送网点承担C. 中心网点承担D. 派发网点共同承担12. 所有网络流通的小包均以签收单为准,为配合调查,签收单必须保存 ____ 月,需举证无法提供签收单的,按签收单遗失处罚 500 元/票。（）A. 3个月B. 6个月C. 9个月D. 12个月13. 因派件网点业务员将小包塞门缝、 信箱, 未确认代签收人的身份或业务员自己签收,而造成遗失,责任由 ____ 承担。（）A. 派送网点B. 客户C. 不用承担D. 发件网点14. 遗失后如与收件人私下解决, 但是发件人依旧投诉遗失, 遗失责任由____ 承担。（）A. 派送网点B. 客户C. 不用承担D. 发件网点15. 网点申报到仲裁系统的遗失件,经过调查确认小包找到,且客户签收的,按照 ____ 条款处理。（）A. 延误B. 遗失C. 不处理D. 虚假签收16. 网点文件类遗失处罚 ____ 元/票,物品类遗失处罚 ____ 元/票,整包遗失最高处罚 ____ 万。（）A. 500 元/票,500 元/票,1万B. 100 元/票,500 元/票,1 万C. 150元/票,1500 元/票,2 万D. 200 元/票,1000 元/票,2 万17. 对于客户已签收的快件,自签收之日起 ____ 日后,申报延误不予受理。（）A. 3日B. 5日C. 7日D. 30日18. 对于责任网点造成的延误,处罚网点 ____元/票/天,最高不超过 ____ 元/票,返款网点____%;（）A. 10 元/票/天,100 元/票,10%B. 50 元/票/天,100 元/票,20%C. 100 元/票/天,300 元/票,50%D. 100 元/票/天,200 元/票,50%19. 全国三超标准统一为:单件体积超过 ____ 的货物。（）A. 50*40*40cmB. 50*40*50cmC. 60*40*63cmD. 60*40*60cm20. 派件网点派送完货物,请按公司要求录入签收信息,如未按签收时效录入签收信息资料,将对派件网点按未及时签收 ____ 元/票/天处罚,无上限封顶。（）A. 5元/票/天B. 10元/票/天C. 15元/票/天D. 20元/票/天21. 工单反馈责任方须在 ____ 小时内系统回复有效处理结果。未及时系统反馈有效结果,按照超时工单处罚 30 元/票。反馈结果无效的,按照无效反馈处罚 30 元/票。（）A. 2 小时B. 12 小时C. 24 小时D. 48 小时22. 到达送货地址后,以下哪项不属于安全规范操作 ____ ?（）A. 到达客户处,一定要将自身车辆锁好B. 快递车放置楼下,不用锁,速送速回C. 做到“件不离身”D. 将随身背包摆放在自己的视线内23. 对于收件人不在且无人代收的,以下哪种做法是错误的?____ （）A. 通过电话与收货人联系,确定再次派送的时间B. 无法联系上收货人的,在面单上注明具体问题,带回,改由其它时间再联系C. 对于收货人已搬离的,经与收货人确认新地址后,在面单上注明新址并带回D. 随便放在门卫、前台处。24. 对于虚假签收,系统录入信息与客户签收信息不符(包括录入时间早于客户正常签收时间),一经核实处罚签收网点 ____ 元/次。（）A. 200元/次B. 100元/次C. 50元/次D. 10元/次25. 总部客服中心在受理或处理投诉过程中,网点人员态度差、恶意挂电话等,处罚该网点 ____ 元/次;辱骂、威胁、报复工作人员等,处罚该网点 ____ 元/次;（）A. 50 元/次,100 元/次;B. 100 元/次,200 元/次;C. 200 元/次,500 元/次;D. 200 元/次,200 元/次;26. 未经公司审批而私自加收的费用统称乱收费,以下哪项不属于乱收费 ____ ?（）A. 超出网络管理制度注明的合理加收费用标准的;B. 按公司价格表收费的;C. 派件网点私自更改到付金额多收取费用的;D. 派件网点私自向客户收取费用的;27. 如因责任网点未妥善处理导致客户二次申诉至 315 消费者权益保护协会及邮管局申诉机构等职能部门的,将对责任网点进行 ____ 元/次处罚,并责令其于 ____ 日之内处理完毕。（）A. 1000 元/次,2 日B. 5000 元/次,2 日C. 1000 元/次,3 日D. 5000 元/次,3 日28. 国家邮政管理局处理有效申诉类型不包括 ____ 。（）A. 污染B. 延误C. 损毁,丢失短少D. 违规收费29. 发件发件网点积极正确参与处理升级投诉案件的, 由__承担申诉责任。（）A. 发件方B. 派件方C. 事件责任方D. 都不承担30. 客户索赔件从确认理赔之日起 ____ 日内处理完毕,如超期未处理将由总部质控管理中心直接从网点预付款中扣除面向客户理赔并进行 ____ 元/次罚款。（）A. 2 日,200 元/次B. 2 日,500 元/次C. 3 日,200 元/次D. 3 日,500 元/次二、 判断题(20题,每题1分)1. 网点之间出现代打卡，代打卡网点与被代打卡网点各处罚 300 元/次。对错2. 由于分拨原因导致货物多件少件(分拨有发件扫描记录,实际货物未到网点),由到达网点 在规定时间内录入“多件少件”问题件。对错3. 问题件登记后,寄件网点3天内未回复处 理方案,不可使用转退件标签原单退回。对错4. 整包超重指快件整包超过 35KG。对错5. 单票超重指快件单件超过 5KG。对错6. 危险化学药品如火硫 酸、盐酸、硝酸、有机 溶剂、甲醇等,可以寄递。对错7. 收运违禁品,一旦发现罚款8000元/票。对错8. 网点车辆到达时,车辆未到,相关人员进行虚假打卡或乱打100 元/次。对错9. 差错处理查询系统可以查询本网点上报的差错明细与本网点承担责任的差错明细。对错10. 差错类型有开单、收运、错分、多包、少包、集包差错等差错类型。对错11. 差错上报流程为：系统—客服—差错管理—差错申报。对错12. 差错申诉允许申诉三次。对错13. 快件遗失需自发件之日起三十天内上报遗失,逾期不予受理。对错14. 由于始发地对收件人地址填写不详细,填写有误、电话与地址不符等造成的快件遗失,责任由发件网点承担。对错15. 对于系统漏录签收或签收单遗失情况,需提供签收本人书面证明及身份证件号,仲裁部收到证明后会与收件人核实,否则按遗失处理。对错16. 对于已遗失的小包,派件网点为了减少损失,在查询过程七天内及时与发件网点和客户协商处理,已经赔付给发件客户并得到解决的;仲裁部不予受理。对错17. 发件网点发空包件,恶意投诉遗失的,一经发现,处以 100 元/票的罚款。对错18. 针对网点遗失行为追加50元/票罚款作为礼品费。对错19. 派件出发前检查作业工具(巴*、收据或发票、物料、秤、卷尺、报价表等)是否带齐。对错20. 发件网点知情但不作为的,由发件网点承担被申诉责任,事件责任方承担违规责任。对错三、 填空题(10题,每题2分)1. 交件打卡定义 :网点车辆去分拨交件应打交件卡,打卡时间为其网点实际交件 _____ 时间;&*2. 问题件定义:货物在运输途中,由于操作原因、____ 原因或其他原因导致货物运输或派送途中出现的异常备注说明。 &*3. 问题件类型有哪些?列举三类:多件少件、____ 、破损短少 。&*4. 差错类型有哪些?列举三类: 包签差错、____ 、超重差错 。&*5. 差错上报流程:系统、____、差错管理、差错申报。&*6. 遗失申报内容过程填写要求: 突出重点 , 调查过程详细 ____,有效。&*7. 导致快件延误的三个环节为,始发延误、中转延误、____ 。&*8. 破损短缺件:是指小包在运输或派送过程中,因小包外包装 ____,变形,导致内件部分或全部遗失的小包。 &*9. 遗失件是指小包在正常运转过程中因各种原因,造成整个小包的丢失,且不能挽回的小包。遗失一般分为发出遗失、中转遗失、____遗失及非正常遗失四类。&*10. 网点文件类遗失处罚200 元/票，物品类遗失处罚
_____元/票，整包遗失最高处罚 2万，且针对网点遗失行为追加100元/票罚款。&*基本信息：&*姓
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