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3月15日国际消费者权益日简介
　　每年的3月15日是“国际消费者权益保护日”(InternationalDayforProtectingConsumers‘Rights)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
　　节日宗旨
　　⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力
　　⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失
　　⑶搜集消费者的意见并向企业反馈
　　⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位
　　⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题
　　⑹成立消费者团体，确立消费者主权
　　⑺加强消费者国际团体及合作。
　　国际消费者联盟组织
　　国际消费者联盟组织(简称IOCU)是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。
&& 历史发展&
　　1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中，有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300多个消费者组织在开展活动。
　　日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨寻文，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境：
　　1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。此后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。
　　日，联合国大会一致通过了《保护消费者准则》促各国采取切实措施，维护消费者的利益。
　　日中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。[3]
　　日，中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费者权益日消费者之友专题晚会。
　　日，中央电视台经济部开办315晚会新浪官方微博。
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　　编者按 3月15日是国际，各地工商机关、组织开展了大规模纪念活动，采用各种方式宣传法律法规知识，宣传各种科学消费知识，引导消费者科学合理消费，维护自身合法权益，促进全社会都来关心、支持保护工作。各地的纪念活动现场气氛热烈，特色鲜明，形式多样，广大消费者积极参与。本报将北京、上海、浙江、江苏、江西、湖南、河南、安徽、四川、辽宁、广东、吉林、大连等地的纪念活动组成以下报道。北京 举办家电下乡宣传活动
3月15日，北京市工商局、市消费者协会联合在北京市房山区华冠购物中心广场举行纪念3&15国际消费者权益保护日以及家电下乡政策宣传咨询活动。记者看到，活动现场摆放了几十种家电产品，包括冰箱、洗衣机等，不断有农民前来询问相关政策。
北京市工商局副局长罗文阁在活动现场表示，工商机关今年将加强对下乡家电产品的质量监测，严厉查处借家电下乡、低价处理等名义，向农村销售翻新废旧家电产品的不法行为。
记者从北京市工商局丰台分局了解到，3月13日，该局在现有消费维权网络基础上，联合丰台区司法局，在当地部分乡镇地区建立了6个家电下乡消费者投诉举报联络站，邀请丰台区&普法班车&志愿律师值班，快速接待、受理农村消费者的投诉，及时维护农村消费者合法权益。3月15日，这6个家电下乡消费者投诉举报联络站已全部开通。
3月15日，北京市各区县纷纷开展了家电下乡宣传活动。北京市工商局密云分局联合密云县消费者协会、北京顺义西单电器密云店在密云县古北口镇河西村开展宣传活动，现场介绍家电下乡产品，工商人员向农村消费者宣传家电下乡的有关政策。上海 现场展示与专家咨询齐上阵
3月14日，由上海市工商局、市消费者权益保护委员会联合举办的，为期两天的&消费与发展&年主题活动暨大型宣传服务活动拉开序幕，多个行政部门、法律专家和知名企业为消费者提供现场服务。
上海市工商局、市消保委的申诉、投诉咨询台是活动现场人气最旺的地方。记者发现，不少消费者手中拿着各式各样的合同前来咨询，保险、、等服务类项目占咨询内容的大多数。作为上海市消保委的社会维权力量，上海市多位知名律师组成了志愿者咨询团，给消费者提供法律服务。此外，上海市质量技术监督局、市监督管理局、市物价局等单位设立的咨询点同样接待了大量消费者。
上海市消保委的汽车、家电、黄金珠宝、装饰装修、旅游等专业办公室的咨询点，设在行业展示区。在黄金珠宝专业办的咨询点前，不时有消费者拿着饰品前来找专家做鉴定。除了设点接受消费者申诉、投诉及咨询外，今年的活动现场展示区域的内容同样丰富。上海市工商局专门设立了假冒伪劣商品馆，以真假实样展示和资料宣传，提高消费者识别假冒伪劣商品的意识和能力。记者在现场看到，展示柜中真货与假冒的香烟、名酒、保健品、服饰、手机等商品并排陈列，给消费者以直观的感受。此外，上海市工商局还展示了与日常消费密切相关的消费维权类合同示范文本共50件，包括商品房、汽车、婚庆等，为消费者签约提供参考范本和指导。江西 82块展板展示各界维权成果
3月15日上午，江西省南昌市八一广场彩旗飘飘，人头攒动，江西（南昌）3&15国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动在此隆重举行。
活动现场，江西省消费者协会精心制作了82块大型展板，充分展示了江西省各有关部门在2008年取得的维权成果。工商、消协、质监、物价、卫生等部门还设立了咨询台，现场向消费者讲解有关产品真伪辨别的知识，接受消费者的咨询、投诉，吸引了近万名消费者参与。短短半天时间，活动现场就发放各类宣传资料2．7万余份，接受消费者咨询5316人次，受理消费者投诉206件。记者发现，到活动现场咨询的消费者中，大多数人对手机、商品房、家电、食品等商品和服务比较关注，几乎每个执法部门的咨询台前都挤满了消费者。
江西省消协秘书长辜志明告诉记者，当前，应对国际金融危机的关键之一是提振消费信心、构建消费和谐环境，为此，江西省工商局、省消协将紧扣年主题，充分发挥12315申诉举报服务网络、&一会两站&维权联络点的作用，向广大消费者、经营者和社会各界宣传普及安全消费知识，督促和推动各有关方面认真履行法律所规定的责任，让消费者的合法权益得到切实有效的保护。
另据江西省消协统计，今年3&15，全省设立了宣传咨询服务点998个，现场受理消费者投诉7336人次，接受消费者咨询6093人次，通过新闻媒体揭露、批评损害消费者权益案件317件，参与市场监督检查活动453次，发布消费警示信息325条，发放宣传材料105．64万份。江苏 启动&全民消费教育年&活动&除了传统的3&15晚会、广场咨询活动、新闻发布会等形式外，不少地方围绕&消费与发展&年主题的宣传活动都有创新。&3月16日，江苏省消费者协会秘书长童天武告诉记者，为了让更多消费者提高维权意识，3月10日至3月15日，江苏省消协联合江苏广电集团开展了&消协秘书长点评消费陷阱&特别节目。与此同时，江苏省消协还开展了消费者权益保护知识竞赛，将刚刚颁布的《食品安全法》的内容纳入竞赛题目中，帮助消费者及时了解新的法律法规知识。
3月15日上午，江苏省无锡市消费者委员会联合7个部门在全省率先启动了&全民消费教育年&活动，计划用3年的时间，使科学消费理念和知识覆盖全市的消费者和经营者，建立起比较完善的消费教育机制和教育网络。在启动仪式上，由100名专家学者、维权志愿者等组成的消费维权讲师团正式成立，这支消费教育队伍将陆续走进该市的学校、机关、社区、企业、农村、部队、景区等场所，定期开展群众消费维权专题宣讲教育。
在&全民消费教育年&启动仪式现场，工商干部、消费者、学生、经营者的动漫卡通形象同时亮相。据了解，这是无锡市消委会依托该市动漫产业优势，别具一格地将动漫运用至消费教育工作中，这些维权动漫卡通今后将被制作成flash动画片，通过一系列幽默的场景，结合背景音乐、特殊的音效以及文字说明，宣传《消费者权益保护法》等法律法规和消费知识，加深消费者对消费法律法规的认知和理解。
此外，针对近几年网络购物投诉显著增多的情况，无锡市工商局经过1年时间论证，投入建设的网络交易监管平台也在活动现场正式开通，今后消费者可直接在线投诉和咨询，第一时间得到消费教育知识和维权帮助。湖南 消费者成企业座上客
3月13日上午，地处湖南省长沙市郊区的澳优乳品（湖南）有限公司迎来了一个特殊的考察团，其成员是由湖南省工商局、省消费者委员会组织的20位消费者代表。
据湖南省工商局消费者权益保护处处长伍作法和湖南省消委会秘书长李镜亮介绍，为了深化&消费与发展&年主题活动，提振消费者对乳制品的消费信心，让消费者买得明白、用得放心，湖南省工商局、省消委会联合发起了这次乳品品质安全考察活动。
在现场，按照企业安全生产的要求，20位消费者换上鞋套，进入了生产车间，在走道上，隔着落地玻璃观看全封闭的生产过程。看到整洁的生产环境和严格的质检程序，一些消费者不禁连连点头。在袋装包装线、听装包装线，20位消费者仔细考察了生产设备的卫生防护措施；在成品仓库和原料仓库，一些消费者询问了从原奶到成品奶各生产环节的细节问题，有关工程师为消费者讲解相关知识，并介绍了外国商品进口过程的检验程序，对此，消费者感到满意。
考察结束后，企业和消费者代表进行了座谈，就食品安全、消费者权益保护等进行了交流和沟通。消费者代表吕艳红告诉记者，她是第一次参加这种形式的考察活动，感到很有意义，这样的活动可以让消费者直接了解产品的生产过程，能安全、放心地消费。四川 3&15咨询服务进灾区
今年的3&15是四川省汶川大地震后的第一个国际消费者权益日，四川省工商局、省保护消费者权益委员会紧扣灾后恢复重建这一特殊主题开展了纪念活动。
3月13日，四川省工商局、省消保委组织召开座谈会，发布了2008年度十大典型维权案例。四川省工商局局长、省消保委会长李柏云在座谈会上要求，全省工商、消协系统必须立足应对国际金融危机、促进灾后恢复重建两个大局开展消费维权工作。
3月11日，成都市工商局、彭州市人民政府在彭州市新兴镇阳平社区灾区群众集中安置点开展了以&心系灾区、维权进村、服务消费与发展&为主题的3&15现场咨询服务活动。成都市工商局向首批20户地震灾区困难群众赠送了数吨优质化肥，以他们顺利完成春耕。在活动现场，工商人员除宣传法律法规、发送宣传资料、接受消费者咨询和受理申诉、举报外，还邀请了6名农技、质检方面的专家，为灾区消费者解答农药、种子、化肥、农机、家电等产品的相关问题。从3月1日到4月30日，成都市工商机关还将深入开展&红盾护农保春耕&的专项执法行动，进一步规范农资市场，严厉打击农资市场无证照经营、生产销售假冒伪劣农资、利用广告虚假宣传等坑农、害农行为。河南 推出多项举措引导消费
3月13日，河南省工商局、省消费者协会举行新闻发布会，发布了2008年度河南省消费者投诉分析报告及十大消费警示。会后，河南省2009年&消费与发展&大型消费者权益保护座谈会隆重举行。
据介绍，去年，河南省各级消协受理消费者投诉33359件，解决率98．1％，为消费者挽回经济损失3614万元。河南省消协公布的十大消费警示分别涉及食品安全、农资、电视购物、家电、房屋认购、公共事业、中介服务、日用百货、通讯器材、预约消费等方面。
面对消费维权工作中出现的新问题，河南省消协秘书长陶成川公布了2009年该省各级消协将要推出的多项引导消费的举措，它们分别是，开展&消费与发展&年主题宣传活动，着力提升消费信心；发挥对商品和服务的社会监督作用，引导企业自律；发布消费警示和提示，引导消费者合理消费；加大对受侵害消费者的救助力度，畅通有关投诉渠道；组织开展&挑战消费领域潜规则&行动，净化市场；加强农村消费引导，促进农村消费增长；加大参与消费者权益保护立法工作力度，进一步推进消费者权益保护民主法制建设等。浙江 开展&春风行动&服务农民
3月15日，在浙江省工商局、省消费者权益保护委员会举办的3&15活动现场，除了提供咨询服务以外，还开展了服务下乡&春风行动&。据浙江省消保委秘书长徐建明介绍，近一段时期，国家相继推出了家电下乡、汽车下乡等促进消费的举措，为进一步完善农村消费市场环境，浙江省工商局、省消保委从今年3月起开展一系列服务下乡的&春风行动&，重点针对家电、汽车、农资等，帮助农村消费者了解更多的消费知识，提供消费维权支持。
3月14日，由杭州市工商局、市消费者权益保护委员会联合举办的杭州市首届&3&15体验消费节&拉开帷幕。据介绍，本次&3&15体验消费节&历时3天，集中了杭州市消费者喜爱的60余家知名品牌的企业，并开展一系列让利优惠活动。
在活动现场记者看到，许多商家在免费向消费者发放打折优惠券，消费者可以凭券购买价格实惠的各类商品。为确保&3&15体验消费节&出售的商品保质保量，杭州市工商局在现场配置了两辆流动检测车，为在现场购买商品的消费者提供免费检测。
杭州市工商局副局长、市消保委主任蒋银海介绍，为创建一个良好的消费环境，从3月1日起，杭州市各级工商机关、消保委在各大商场、超市同步开展了&无忧消费月&活动。安徽 大力宣传
3月15日，由安徽省人民政府主办，安徽省工商局、省消费者协会承办的3&15现场咨询服务活动在安徽大剧院隆重举行，安徽省质监、食药监、物价、卫生、环保以及安徽省银行业协会、省保险协会、省律师协会等单位参加了现场咨询活动，安徽电力公司等十多家大型企业进行了品牌展示。
当天上午9点，记者来到活动现场时，看到不少消费者已经早早到来，他们有咨询问题的，有投诉维权的，也有拿宣传材料学习消费维权知识的。&我的自行车在合肥市一家商场的收费停车区被盗，该如何维权？&&我买的房子面积与合同上的不符，采取哪种维权方式最有利？&面对消费者的咨询，现场人员耐心给予解答并提出合理建议。
为了更好地宣传消费维权知识，安徽省消协现场派发了《消费者权益保护法》、《安徽省保护消费者合法权 益条例》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及汽车维权知识等宣传资料。安徽省工商局、省烟草专卖局的工作人员还在活动现场教消费者如何识别假酒、假烟。大连 设立&失信墙&曝光失信企业
为帮助广大消费者更好地识假辨劣，促进企业加强诚信建设，辽宁省大连市消费者协会在3&15期间设立了&失信墙&，把严重侵犯消费者合法权益的企业真名实姓地上榜公布。这一做法让广大消费者拍手称快。
近年来，大连市消协在3&15宣传咨询服务活动期间，都会设立&诚信墙&，向社会公布表彰一批诚信企业和品牌，但此举对于那些失信企业触动不大。为了让失信企业警醒，大连市消协决定在今年的3&15活动现场首次设立&失信墙&，对2008年悬而未决、性质恶劣的典型投诉进行公开曝光。
记者看到，&失信墙&和&诚信墙&并列在一起，一红一黑对比强烈。消费者在参观展会时，既看到了诚信企业的事迹，又看到了失信企业的劣迹。一些消费者高兴地说，&诚信企业和失信企业一起亮相，对失信企业的教育意义更大&。
大连市消协秘书长刘万龙对记者说，&诚信墙&与&失信墙&同时公布，对比意义大，希望这样的形式能促进更多的经营者规范企业行为，自觉维护消费者利益。广东 困难农户获赠农资消费券　　　　3月15日上午，广东省工商局、省消费者委员会与清远市人民政府联合举办的3&15国际消费者权益日大型宣传咨询活动在清远市城市广场拉开帷幕。广东省工商局、省质量技术监督局等24个省市有关部门，在现场接受消费者咨询和投诉。活动中，有关部门向一些困难农户赠送了小家电、农资产品消费券，设置家电下乡咨询点，为农民解答购买家电下乡产品的有关政策等。图为活动现场领取了农资产品消费券的农民。 曾志中 本报记者 黄 拢辽宁 表彰消费者满意单位　　3月15日，辽宁省暨沈阳市纪念3&15国际消费者权益日活动，在沈阳市五爱市场共享大厅举行。作为纪念活动的主要内容之一，沈阳市工商局局长程云伟宣读了对沈阳市消费者满意单位的表彰决定。辽宁省工商局局长李铁民及沈阳市各方面主要领导分别为受表彰单位颁发了奖状和荣誉牌匾。图为受表彰单位接受牌匾。 本报记者 王文郁／摄吉林长岭流动维权小分队受欢迎　　3月15日，吉林省长岭县工商局、县消费者协会联合该县农机、质监等相关部门组成了13个流动维权小分队，深入到企业、乡镇、村屯，宣传消费维权知识，受理消费者投诉，受到欢迎。据了解，3&15之后，13个流动维权小分队将继续保留，不定期地深入城镇、乡村开展服务。图为流动维权小分队在农民家中宣讲消费维权知识。 杨 林 本报记者 李洪涛／摄
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3月15日消费者权益日是做什么的
3月15日消费者权益日是做什么的
“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作，宣传消费者的权利，使之在世界范围内得到重视，促进全社会都关心。这一国际日最先由国际消费者联盟组织于1983年确定、向公众介绍消费者组织的活动，显示消费者的强大力量每年的3月15日是“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers&#39、支持消费者权益保护工作，在国际范围内更好地保护消费者权益；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人，以扩大消费者权益保护的宣传；举行集会，有的组织演讲比赛；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动；举办各种展览。
我国自1987年开始、电台和电视节目进行宣传，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”；举办消费教育讲座; Rights) ，每年的3月15日，努力提高消费者的保护意识、意义深远的社会性活动、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动。其中包括发布新闻公报。组织消费者权利的演说，在学校发放宣传材料或消费者刊物，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往、刊物，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果。
从1983年以来，每年3月15日；通过报纸、演出
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山西省消协2014年开展“3.15国际消费者权益日”活动总结
山西省消费者协会
　　山西省消费者协会根据国家工商总局、省工商局、中消协的安排部署，精心组织国际消费者权益日纪念活动。省、市、县消费者协会结合实际，上下联动，开展了形式多样、内容丰富、声势浩大的&3.15&国际消费者权益日纪念活动。现将活动情况总结如下：　　一、省消协制定活动方案，周密安排部署&3.15&活动&&&&　　1.下发通知早安排。&3.15国际消费者权益日&纪念活动是消协组织的重点工作。春节前，省消协就着手进行筹备，制定活动方案，一月二十日日以晋消协字[2014]第2号文件下发《关于开展国际消费者权益日纪念活动的通知》进行安排布置。中国消费者协会中消协字[2014]第8号文件《关于开展2014年年主题和3.15国际消费者权益日纪念活动的通知》下发后，我们又及时转发各市消费者协会。&3.15&期间，全省按照省中消协、消协的通知要求周密部署、认真实施，联合政府相关部门，组织开展了形式多样、声势浩大、内容丰富的&3.15国际消费者权益日&纪念活动。　　2、制定方案确定活动目标。为了让&3.15&活动更加深入人心，全面营造安全放心的消费环境，省消协制定了&3.15&活动方案，明确了&3.15&全省联合开展八个方面活动的要求，有计划的开展宣传活动。1、加大新《消法》宣传了力度：在3.15前后要借助各类新闻媒体开辟专栏、专题，以及充分发挥各地维权网站优势，积极宣传学习新《消法》和年主题；宣传消费者协会在维护消费者权益方面所做的工作和成果；宣传科学消费理念和科学消费知识；动员社会各界积极参与到年主题活动中来，共同做好消费者权益保护工作。2、积极开展咨询服务：3.15期间认真组织好各类服务活动，咨询服务的重点应放在与老百姓密切相关的衣食住行等方面。3、召开&3.15国际消费者权益日&纪念座谈会。4、认真做好2013年度消费维权人物奖评选上报工作：各地消协通过主动发现、群众推荐、民主评议的形式，推荐本地区消费维权特别贡献奖候选个人名单。5、开展监督检查活动：3.15前后，积极开展对市场交易中各种侵害消费者合法权益的监督检查工作。6、组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动。省消协和省家电协会组织部分品牌家电企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动。7、公开评议消费热点：各市消协对各地的消费热点公开评议，批驳不合理的消费论调、观点，和舆论，倡导社会公平与正义。8、组织多种形式&消费课堂&，开展消费教育和消费引导活动：重点抓了消费教育进学校、进工厂、进商店、进农村工作。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、分渠道的传播科学消费知识，　　3、举办新《消法》培训班。3月5日省消费者协会和省银行业协会举办了全省金融系统新《消法》培训班。邀请了中银行业协会消协维权部主任卜祥瑞就银行业学习新《消法》，转变维权观念，树立服务意识进行培训。全省银行分管领导和管理服务的主任共计150人参加培训学习。3月15日省消费者协会和中国市场学会信用工作委员会、信用山西编辑部、完美山西分公司举办新《消法》培训班，邀请了中国青年政治学院教授、中国社会科学院研究生院法学博士张严方培训了新《消法》，中国市场学会副会长信用工作委员会主任赵凤梧围绕信用消费重点讲了信用消费；完美山西分公司经理、部分机关处长、部分企业经理、部分律师、新闻记者200多人参加培训学习。　　4、召开了新闻发布会。3月14日省消协和工商局联合召开了新闻发布会、发布了一组消费警示，公布2013年全省消费诉十大热点。公布2013年消费侵权十大案例。省消协还联合山西日报、山西晚报、山西电视台、山西人民广播电台、黄河新闻网等各类媒介，以新闻报道、人物专访、系列报道、宣传消费维权工作、动员社会各界广泛参与，共同努力，自觉投身到依法维权的社会氛围中。　　二、各地消协认真组织&3.15&活动，取得显著成效　　在&3.15&期间，我省各级消协紧密结合当地实际，创新思维，通过印制宣传手册、组织维权专题专栏、召开座谈会、组织消费体验、开办消费课堂等多形式开展&3.15&宣传活动。　　太原市消费者协紧紧围绕中消协2014年&新消法&新权益 新责任&年主题，在全市范围内开展了一系列的宣传、咨询服务活动。一是举办新《消保法》知识竞赛。2月27日至3月6日，太原市消费者协会举办了新《消保法》知识竞赛初赛和面试。赛后决出六家单位将参加最后的决赛。二是开展消费教育。3月11日上午，市消协继续依托市教育局&全民终身学习大讲堂&走进社区大学，在太原广播电视大学主讲了一堂&新消法新权益 新责任&的消费教育课。大学老师学生们认真聆听了讲座，对新消法有了进一步明确的认识。该讲座在太原教育电视台播出。三是开展消费体察活动。3月5日和3月12日，会同太原市工商局12315指挥中心并组织部分消费维权义务监督员，开展消费体验活动。太原市佰乐购和居然之家（长治路店）进行了实际参观、亲身体验、零距离感受电视购物及网络购物的实际操作流程。四是认真受理投诉，及时处理。从3月7日至3月15日，全市消协共出动人员800余人次，发放消费维权知识和法律宣传资料2万余份，悬挂条幅标语40余条，受理消费者投诉100 件，接受群众咨询服务 8000多人次。　　大同、朔州市今年开展&3.15&宣传活动由政府主办消费者协会和有关部门参加。各县分别设置&3.15&宣传活动主会场，商场、社区、乡镇、农村设置分会场，做到城乡结合，消费者广泛参与。　　忻州市消协公布2013年消费诉十大热点和2013年消费诉十大案例。开展了&十佳消费者信得过单位评比活动&。　　阳泉市隆重举行&3.15国际消费者权益月&宣传活动。3月15日，市工商局、市消费者协会联合城区分局和城区消费者协会，在保晋公园举行&3&15&国际消费者权益日宣传咨询活动。市局副调研员余艳红参加活动并讲话，市消协、城区分局有关负责人参加了当天的宣传咨询活动。　　晋城市消费者协会通过发放宣传资料和报纸的形式开展&3.15&宣传活动。并在3月18日召开了电信行业座谈会，三大电信营运商和消费者代表参加座谈，就消费者提出的问题，三大电信营运商进行了解答。市消费者协会提出四点建议。　　　　长治市消费者协会3月8日召开了电信行业新《消法》培训座谈会，企业和行业协会120日参加。3月15日在居然之家开展&3.15&宣传活动。　　临汾市消协开展了一系列纪念活动，内容丰富、形式多样、声势浩大，取得了良好的社会效果。&　　吕梁市消协设立了多个&3.15&咨询服务点，组织人员发传单设立投诉点，开座谈会，为广大消费者提供消费维权服务。&& 　　运城市消费者协会举办新《消法》知识知识竞赛，开展&3.15&宣传活动，召开座谈会，发布消费警示，评议消费热点。　　三、各级消费者协会召开企业代表座谈会　　全省各级消协召开了消费者、企业代表座谈会。各级消协就当前消费领域存在霸王条款、物业管理、房屋质量、装修、农村消费环境等问题，结合年主题进一步加强保护消费者权益提出各自的建议和意见。　　四、各地消协组织开展送知识、送技能、送服务下乡活动　　各级消协将按照全省统一部署，组织部分品牌家电企业、品牌农机、农资及其他企业开展送知识、送技能、送服务下乡活动，并将服务消费者活动贯穿全年。省消费者协会和省家电协会联合开展&2013家电春暖&下乡活动。大同市通过发文件的形式把活动内容传达到各县、区消费者协会和市内各重点企业。组织开展《送知识 送技能 送服务》下乡活动，向媒体公布评议消费热点。　　五、各地消协组织开展有规模的现场咨询服务活动　　今年3月15日，省消协和省工商局开展网上&3.15&活动。运城、晋城、长治市消协深入街道、社区、乡镇农村，组织辖区内工商企业开展多种形式纪念活动，现场受理消费者投诉，解决纠纷，开展咨询活动, 引导农村消费者科学、文明、合理消费。密切关注老百姓所反映消费维权方面的热点、疑点和难点问题，及时解决损害消费者权益问题，切实为消费者排忧解难，促进社会和谐发展。&　　六、各地消协曝光了一批侵权案例　　全省各级消费者协会通过当地新闻媒体公开曝光2013年十大侵害消费者合法权益的侵权案例，发布了2013年消费者投诉热点，震慑不法分子，提高保护消费者权益意识。　　七、各地消协组织开展了对企业的监督检查　　3.15前后，各地积极开展对市场交易中各种侵害消费者合法权益的监督检查工作。全省消协的基层网络组织要整体联动，加强值班制度，对有关侵害消费者权益的重大举报线索要快速反映，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度，切实保护消费者的合法权益。　　八、各地消协都公布消费热点　　各市消协对消费者反映强烈的消费热点进行了公布，并上报省消协，省消协从全省各市消协的热点中选择全省消费热点，家用电子电器类投诉最多。服装鞋帽类投诉依然数量众多。家用汽车投诉质量服务问题多。社会服务类投诉在上升。房屋建材及装修投诉居高不下。网络电视平面媒体购物投诉增长快。保健品虚假宣传误导消费者。预付卡消费风险大。银行服务不到位。保险产品问题多。　　九、各地消协组织多种形式&消费课堂&，开展消费教育活动　　各级消费者协会采取多种形式搞好消费教育工作，重点抓好消费教育进学校、进工厂、进商店、进农村工作。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、分渠道的传播科学消费知识，着力提高消费信心，引导消费者扩大消费需求。大同市组织开展消费教育等宣传活动，以进学校，进商店，进农村为主分渠道来传播。太原市小店区消协先后走进山西特特殊专业技术学校、山西国际商务职业学院，对800多名师生进行了新《消法》的讲解宣传。}