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工商局人员喊别耽误我下班 曾说站好最后一班岗
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工商人员喊别耽误我下班 曾说站好最后一班岗
疑似工商局工作人员马慧曾接受采访
疑似马慧接受采访图像
疑似工商局工作人员马慧
　　面对群众“准点下班，多一秒都不等”的工商局办事员，曾面对媒体镜头说“大年三十上班是应该的，我要站好最后一班岗。”
　　借用金星的经典；“哎呦呵，小丫头片子，还两幅面孔呢哈！”
　　具体是咋回事，跟河南商报陪办记者一起去看看。
　　“我准点下班，多一秒都不等”
　　郑州市民韩先生有点心塞。
　　韩先生说，8月3日下午3时许，他到郑州市工商局管城分局办理公司法人和股东的变更手续。要办这个手续，涉及的人比较多，包括外地3人的总共6个相关人，当时都约好来到了办事大厅。
　　因为不熟悉相关的办事程序，他们填了多遍材料，到4点15分把材料填好后，前去办事窗口前排队，此时距离工商局5点下班还有45分钟。排了约10分钟，终于轮到了他们，孰知办事员拿出一个“请稍后”的牌子，边扣着手机边向外走去。
　　韩先生心想，“请稍等，那就先等着呗。”哪知道这一“稍等”就是半个小时，办事员回来时已经4点53分左右。这期间，他们打听到该办事员叫“马慧”。
　　见办事员回来，韩先生等人赶忙把材料递了过去，对方却说：“没看见几点了吗，今天办不成了，明天再来吧！”
　　韩先生心里着急，向对方解释道，有三位朋友都是从外地赶来，其中还有两人订好了机票，务必帮帮忙。
　　但办事员不为所动，称材料填写不规范，要重填，还说，“你们写完我就下班了，明天再来吧！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”
　　4点59分，韩先生等人好不容易又填好材料，此时该办事员却关了电脑，拿起手机离开了。
　　“大年三十上班是应该的，我要站好最后一班岗。”
　　讽刺的是，日，媒体采访大年三十最后一班岗情况，郑州市工商局管城分局工作人员马慧表示：大年三十上班，我觉得这是我们的工作，是应该的。
　　记者追踪：工商局已成立调查组调查此事
　　昨天下午，河南商报记者致电工商局管城分局监察科，一位工作人员称，媒体如果想采访此事，需由办公室协调。办公室一工作人员说，8月17日媒体关注此事后，他们已成立调查小组对此事进行调查，但调查结果还没出来。
　　至于调查进展到了哪一步，办公室工作人员说他们只是值班的，此事具体由监察科负责，“还要问他们。”随后，记者又多次拨打监察科电话，却无人接听。
　　也有很多小伙伴们认为，公务员也有自己的生活，到点应该下班。您的看法呢？
　　来源：河南商报微信
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看过本文的人还看过“ 别耽误我下班 ” 办事员 该“下班”了_邢台日报_邢台网
第06版：热线
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“ 别耽误我下班 ” 办事员 该“下班”了
&&&&张丛薇&&&&群众排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”，“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月18日《京华时报》）&&&&看到这个新闻，我们不难想象出这样的画面：来办事的群众一脸的无奈，而窗口办事员却是一脸的不耐烦。笔者不禁想问：工作期间外出，却不告知原因，回来之后却因到了下班时间而态度蛮横并拒绝办理，对吗？“多一秒都不会等”，你的一秒钟非常宝贵，群众的时间就不宝贵吗？作为服务人员，竟说出这样不负责任的话，服务态度如此恶劣，的确早该“下班”了。&&&&窗口单位直接与人民群众打交道，窗口办事员的形象，直接代表了窗口单位的形象，甚至代表着政府的形象。“好作风”造就“好门面”。改善窗口单位的服务作风，首先要从根本上提高办事员素质和业务技能；其次要强化责任意识，落实奖惩机制，进行责任追究，让那些不合格的服务人员“趁早下班”。作为机关工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，时时为民，事事为民，让“门难进、脸难看、事难办”的现象不再发生。沈道远：一句“别耽误我下班”缺了多少公仆情？
　　市民排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，抠着手机向外跑去，半个小时后又将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”（8月17日《郑州晚报》）
　　都说群众利益无小事，老百姓的事情再小，在干部的眼中都该是大事。作为机关事业单位的窗口办事人员，更应该理解其中的道理。可是，令人遗憾的是，在现实的生活中，一些服务窗口的工作人员，不注意自己的言行举止，甚至频频爆出雷语雷行，在将自己推下风口浪尖的同时，也严重的损害了干部队伍的形象。
　　这不，郑州一工商局办事大厅的工作人员，在接待群众办事诉求的时候，抛出一句“别耽误我下班”，丢下了办事群众，扬长而去。如此雷语雷行，一经报道，迅速引起舆论围观。
　　再多接待一个办事群众能花多少时间呢？再多几分耐心的解释需要费多大的神呢？可是，这些看似能够做到的内容，在具体的窗口服务人员身上，却没有能够充分的体现。部分窗口服务于人员上班没有干劲儿，遇到事情总是躲，可下班却积极主动，一秒钟都不愿意多干。这样没有情感温度的办事人员，不是单位的窗口，也不是民众需要的勤务员。
　　诚然说，确实单位下班了，群众待办的事情无法在当日完成。那工作人员也应该对群众做好解释说明工作，做好百姓的情绪疏导，而不是说些蛮横的话语，做些不必要的过激行为。如若这样，只会激起民众的对抗情绪，最终吃亏的还是工作人员自己。因此，窗口工作人员必须严格要求自己的言行，把事情做细，用自己热情的服务换得民众的口碑，毕竟自己在窗口服务，代表着一个单位的形象。
　　那么，为什么窗口办事员会说出如此雷语呢？当然不排除特定情景的言行失当，但是如果往根儿上找问题，恐怕毛病还在缺乏公仆情怀。部分公职人员虽然身在体制之内，但是对于自己的工资待遇是极为不满意的，尤其是在中央规范津补贴和隐形福利之后。在这样的大背景下，不少公职人员出现了出工不出力的现象，办事拖沓，效率低下，将工作的付出量直接和金钱挂钩，颇有一种等价交换的意味。“我的付出对得起我手里拿的那份工资”，是一句我们经常听到公职人员的“真情流露”。公职人员的公仆情怀，乐于奉献的精神，则被他们淡忘和抛弃。这种可怕的倾向，值得应该高度警惕。
　　“别耽误我下班”暴露出来的就是办事人员公仆情怀的缺失。人与人之间的交流沟通都是需要情感为基础的，没有真情付出，换不来彼此的信任，工作自然也做不好。具体到公职人员身上，就是对工作要有公仆意识，对群众要有公仆情感，任何对群众的冷漠与麻木，是自绝于群众的做法，要不得，也使不得。因此，公职人员不妨在工作做好每一个细节，从说话问候、公共礼仪等小事做起，办事麻利点，多为群众跑跑腿儿，多给群众办实事儿，不断地做这些，也就渐渐有了公仆情怀。
　　稿源：荆楚网
　　作者：沈道远
（作者：沈道远&&编辑：沈素芬）
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八月三日下午，郑州市民韩先生到管城区工商局办理业务，由于不熟悉程序，他反复填了好几遍资料，好容易写好了在后面排队等候办理。没想到轮到他的时候，办事员摆出一个“请稍候”的牌子，一边摆弄手机一边跑了出去。没办法，韩先生只得继续等待，在此期间他打听到这个办事员叫“马慧”。半小时后，马慧终于回来，韩先生立马将资料递过去，没想到马慧随即把资料扔了回来，并且语出惊人：“你们的材料填写不规范要重写，等你们写完了我就该下班了。我反正是准点下班，多一秒都不会等。”哟呵，好大的口气，上班准不准时咱不说，下班的时间还真是雷打不动。这什么服务态度？此事一出，随即引起了热议，更有眼尖的网友指出，咦，这个马慧好眼熟啊，她不就是去年过年时说“大年三十我们不休息、工作是为民服务”的办事员吗？
韩先生的遭遇让人既气愤又寒心，截至目前，工商局方面依然无人回应。不回应就完了？大家的质疑还有很多：马慧失踪的半个小时干什么去了，为什么办事员上班时间可以玩手机？另外，韩先生之前填写好几遍资料的过程，不仅说明工商局人员管理制度有缺陷，也暴露出工商局说明不清、没有专人引导的服务问题。看来“有事明天办”，到“有事马上办”还有很长的距离要走啊。}