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人们期待着新的一年，因为他代表着更多的可能性，那么在2016年，电商领域有哪些值得期待的可能性？向天猫及淘宝相关负责人发问。1、天猫服饰类目明年的关键词是什么？天猫服饰负责人 尔丁：大数据赋能 商家和商品分层价格驱动的不再是电商市场的唯一标准，消费者从价格敏感度转为服务敏感，对更多方面提出了新的需求，在这样的环境下，新品牌的引入、头部商家运营、年轻90后市场、中产阶级市场的服务、大数据所赋予的价值将成为2016年的天猫服饰几个核心关键词。2015年着重的商家分层运营将在2016年得到延续，2015年双11全渠道做了一次比较成功的试水，接下去仍然是重要的方向。2016年比较重要的一个方向是围绕消费升级调整商品结构。90后人群和中产人群是天猫上两股不容小视的消费力量，围绕这样的消费需求，引入新品牌，完善潜客营销和个性化导购。2、物流与电商发展息息相关，明年电商物流方面还会有哪些新的发展动态？阿里研究院院长 高红冰：电商物流有五大发展趋势第一、电商物流的移动化、数据化、平台化。电商物流的应用场景呈现指级数增长。同时平台化带来的分享经济和共享经济的变化，整个O2O业态发展当中，快递物流也在快速跟进（）；第二、电商物流正在以前所未有的速度全球化、农村化；第三、电商物流的园区化，以及跨业态聚集；第四、需求侧供应链再造促进供给侧改革，电商与快递物流公司正在协力打造一个需求端的商业价值体系，并进行进一步的升级和改造；第五、商业基础设施的个人化、应用化，最重要的特征是基础设施投资更加社会化、私人化，当然也包括物流快递的基础设施投资，进一步走向轻资产化、应用化、融合化，将一切社会资源连接起来、整合起来、重新盘活并运营起来。3、天猫美妆类目明年怎么玩？天猫美妆资深专家 相蕴：品类击穿 正品心智天猫美妆不是爆品的平台，未来我们会继续增加丰富度，给第二梯队更多机会，配合营销活动给消费者不同选择。在全渠道方面，主要从CRM的打通开始，在2016年会大力推广，希望国际品牌也能参与，包括系统打通，财务核算等。此外，2015年天猫美妆一直在推官方直售的标，我们发现所谓的正品不是单面的东西，会影响消费者对你的印象，大牌入驻会让平台的公信力提高，接下去会找更多品牌做联合发声，这些大牌都要是直接授权合作的。4、对于早期成长与淘宝天猫上的淘品牌来说，平台对他们有哪些扶持或者发展的建议？天猫服饰负责人 尔丁：差异化 细分化任何品牌都有生命周期，淘品牌亦是如此，现在它还处在第一批扶植的品牌充当着量最大，利润还可以的阶段，但其实它的人群范围越来越有限，这个时候需要创新模式去拓展人群触达，比如淘品牌走向线下，今年天猫双11启动“万店同庆”的其余三个项目也在全国范围内引起广发关注，一是被称作“仙女下凡”（在银泰被称为“蟠桃下凡”）淘品牌下线活动，7个淘品牌中进入银泰城，让线下消费者可以与淘品牌有一次亲密的接触，同时也让淘品牌深入商场和消费者，对其未来探索线下渠道有着深远的意义。同时，淘品牌自身通过创新找到与原本品牌具有差异化，走细分市场的第二批、第三批品牌接上。目前，许多淘品牌集团都有二三十个子品牌去差异化地服务消费者，已经开始做第二第三茬的淘品牌，都取得了不错的效果。这些淘品牌全力在天猫平台上运营，因为天猫的多方面条件都适合它们成长为真正的品牌。5、阿里第一次大规模的搞年货节，有啥亮点？阿里巴巴集团副总裁、农村淘宝事业部总经理 孙利军：年货节不是一个卖货的节日年货节分成四部分，让爱回家、让年轻人期待回家、让过年更隆重、让团圆更温暖。第一部分，让爱回家。制作了一个关于农村淘宝的APP，通过互联网的方式让城市与农村真正打通。第二部分，让爱回家变得更简单，包了两列火车，阿里跟铁道部做了协议，让外面打工的孩子回家变得更简单。第三部分，让中国年过得更有意思，整个平台开始众筹，包括自己开始发起如何给家乡送戏。让更多的人去关注今天的农村和今天的留守儿童，以及在家的老人。第四部分，让团圆变得更温暖。厂家会制作从餐桌 上开始，餐桌后像水果、干货以及第二天拜年用的所有礼包。让过年拜年都变得更简单。年货节不想定义为一个卖货的节日，而是如何改变老百姓中国过年的节日，如何让中国年变得更有意义，这是整个年货节今天的定位跟思考。6、2015年双11天猫食品创造了好几项吉尼斯纪录，想知道食品类目接下去的一些规划和玩法？天猫食品负责人 方外：行业全球化、品牌进口化、消费信任化行业上整个天猫食品我们未来主打全球化。葡萄酒绝大多数成交来自进口葡萄酒，例如澳大利亚、新西兰、韩国等关税或免税的利好政策，会让大量的进口商品进入中国零售价格下降。跟更多的源头牧场、品牌进行合作，明年有大量的葡萄酒酒庄入驻天猫。完全解决对真假的质疑。还有大量的优秀进口品牌即将入驻天猫。我们需要更多食品方面专业的TP，例如有专业的仓储、包括常温、低温，要有符合食品特性的各类服务能力，所以这对TP来说是一个巨大的商机。相关阅读：心态对于网店运营有影响吗？科比网上开店，放言进驻天猫教你如何节省网店广告推广的成本天猫开店经营成本详解：20进货卖60都要亏钱网店神器：捷易通自动充值软件系统超低价出售
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2016年，对于天猫不能不知的趋势精彩文章漫画/唐志顺　　本报11月8日讯(记者 曹凯杰 实习生 修东方) 11月8日上午10时25分，购物网站天猫网搜索页面突然出现异常情况，向搜索对话框内输入任何商品名称，均显示“没有找到”，这样的故障一直持续到10时30分左右结束，导致不少网友抢购失败，对此天猫网工程部负责人表示并未接到过相关问题的反馈，天猫网在11月8日全天都运行正常。　　11月8日上午10时25分，网友@披风少年大雷向记者反映，称天猫网搜索页面崩溃，10时26分，记者迅速进入天猫网主页，发现主页可以正常打开，并没有什么问题，但当记者向天猫搜索对话框里输入关键词“iphone5S”时，却弹出了“没有找到"iphone5S"相关的商品”的相关提醒，建议查看输入文字是否有误，还建议调整关键词。记者随后接连输入“联想”、“杰克琼斯”等关键词，依然显示“没有找到相关商品”。但当记者直接选购某一件特定商品时，购买和支付等交易流程一切均显示正常。　　11月8日下午，记者致电天猫官方客服，一位自称是天猫网工程部工作人员凯西表示，到目前为止还没有收到任何故障报告，对部分网友和顾客因抢购失败而造成的损失，天猫网相关工作人员将在调查清楚之后，给顾客满意的答复。　　让人又爱又恨的“双11”　　记者盘点往年“双11”五大弊病，专家表示“双11”应成为真正的中国消费者日　　由于“双11”凸显出的后遗症，让不少消费者开始对“双11”心有余悸。记者调查发现系统崩溃、价格虚高、存货不足、售后差劲以及物流缓慢这五大因素，是萦绕在不少消费者心头的“痛”。电商大战本应是一个双赢的局面：消费者购买到了低价格的商品 ；商家销售了大量商品，并积攒了口碑。究竟消费者需要什么样的“双11”，商家又应该怎样在“双11”这个节日上做文章？记者盘点　　刚要下单系统崩溃了　　“去年"双11"可真是把我折腾得够呛，早早守在电脑跟前，没想到活动刚刚开始 ，系统就瘫痪了。”提起去年“双11”的经历，上班族周女士依然记忆犹新。她回忆说，去年“双11”开启后半个小时，由于网络交易额过大，多家网络旗舰店甚至贴出告示 ，让消费者耐心等待，随之还出现购物车崩溃、支付宝崩溃、无法将商品加入购物车等状况，最后甚至整个页面瘫痪了。　　“带着好心情去买东西的，这样一折腾，一上午的时间都过去了，我干脆放弃了。”周小姐说，这样的抢购真的是没有什么意义。　　先提价再促销打折　　不少消费者之所以在“双11”购买东西，往往图的就是一个优惠，不过有的商家却开始在价格上做起了文章。“去年"双11"我在网上买了一件大衣，当时说是打六折，599元。我心动就买了，后来过了一个月，我偶然点开这家店铺发现一直在卖这个价格，并且有几天促销甚至只需要499元，顿时有一种被欺骗的感觉。”市民王女士气愤地说。　　记者在调查时发现，不少曾在“双11”购买东西的市民都有过这样的经历。有的发现原来看上的好几件衣服就在“双11”前两天下架了，有的则发现以前卖很便宜的鞋包居然也提价了一倍，“所以就算打五折那还是跟以前的价格一样啊！”市民李先生说，他还碰到过一次，早看好的一件1000多元的大衣，说是“双11”打折，没想到拍下以后却一直显示网页瘫痪不能付款，过半个小时再拍已经被抢光了。　　付完钱遭遇“被退货”　　去年“双11”，市民郑女士收到来自一家品牌天猫旗舰店的短信，被告知“双11”大促期间她买的东西因天猫系统漏洞“超卖”了，无法发货。　　郑女士所，她的商品成交时间是在11月11日0时11分，“我查了下他们的销售记录，在我后面抢购的用户都显示购买成功，而且这个商品次日还有售卖，却说我订单超售。”郑女士表示，她怀疑卖家发布虚假销售记录。在郑女士与客服聊天时，客服坚称是系统问题导致数据错误，并多次建议她申请退款。　　“超卖”现象在电子商务网站当中经常碰到，一方面可能真的没货，但这种情况很少见，另一方面就是虚假促销，先以低价吸引眼球，然后再以缺货为由取消订单。　　想换货却找不到卖家　　“双11”网购狂欢节后，除了“超卖”问题外，消费者还遇到了其他问题。陈先生称，他购买了两件冲锋衣，收到货的时候发现一件太大，想更换却找不到客服。“这一周联系客服换货，没人搭理我，马上就到付款期限了。”陈先生说。　　在淘宝网一些论坛上，网友的投诉有上百件。"双11"期间销量暴增，虽然加派人手，但是销售改价、包装发货以及售后服务，都是这些人来做，他们的工作量也很大，有时候同一时间售后接到上千个投诉，确实很难及时回复。”一位淘宝卖家说道。　　“双11”买的“双12”才到　　“最纠结的就要属快递了，简直是龟速啊。”市民任女士回忆说，去年“双11”她在网上购买了不少装修用的物品，希望能赶紧到货用在新家里，没想到“双11”当天付款了，一周后才发货，而等到她收到货的时候已经是12月12日，让她又急又气。而像任女士一样焦急等待网购商品的消费者，绝大多数都是在“光棍节”下的单。　　今年“双11”记者发现，不少电商提前开启购物节，不仅能截流“双11”，还能缓解因购物洪峰给物流、售后等环节带来的压力。不过“双11”过后物流售后等环节是否会有改善，还需拭目以待。　　业内看法　　价格大战，电商冷暖自知　　不可否认，“双11”网购狂欢节已经逐渐形成一种社会现象，无论是在声势还是影响力方面都已成为互联网时代的销售奇迹。针对今年的“双11”，各大电商已经摩拳擦掌开始备战，促销方案、物流方案、应急预案等全面启动，而价格战仍是重中之重。但是面对各大电商热闹的促销，消费者不禁要问：“价格战还是今年的惟一主题和亮点吗？”　　而对于众多卖家来说，则对电商价格大战颇感无奈，往往是被动参与到让利促销的行列中来。在淘宝上经营一家女装网店的于女士表示，相比实体店而言，网店的价格透明度更高，别人都在打折，而你不打折，消费者一眼就看出来了，如果不跟风降价就招揽不到客户。　　业内人士认为，目前电商促销的竞争进入了白热化，而我国电子商务发展面临的突出问题是同质化竞争。价格大战看似如火如荼，实则冷暖自知。价格大战犹如七伤拳，虽然在攻城略地中极具威慑力，但却“伤敌一千，自损八百”。　　行业反思　　离消费者日还有多远？　　"双11"的价值和意义在于让更多消费者更便宜方便地享受消费和服务。”对外经贸大学中国WTO研究院院长张汉林认为，未来政策应该引导与电子商务相配套的服务业发展，通过释放更多服务消费，可以激活传统服务业发展。　　“双11”如何才能真正成为中国消费者日？业内人士表示，寄望卖家放下屠刀、立地成佛，放弃逐利冲动，自觉投入到为广大消费者提供服务的伟大事业中去？愿望美好，却不现实。归根结底，一个网购打折日之所以演变得疯狂又令人如此疲惫，还在于流通环节太多导致消费成本居高不下，让欲求不满的中国消费者面对偶尔的超高性价比难以淡定。通过改革稀释这种疲惫感，也许可行。　　"双11"已成为引领社会消费潮流的主流化市场现象、商业事件。”中国互联网数据中心主任胡延平说，目前政府应就此制定整体战略，推出切实有效、促进其发展的政策措施；同时，银行与第三方支付之间的限额等产业瓶颈，市场化与非市场化之间的机制冲突，传统零售业与互联网电商的利益冲突，都是目前难以忽视的发展障碍，“要打造真正的中国消费者日仍需时日。”记者 陈界交 李征　　作者：曹凯杰 修东方2016年双11火爆到淘宝天猫服务器都崩了
万众瞩目的双11终于到来了，昨晚全国人民都摩拳擦掌等候抢购，然而越是这样的关键时刻越要掉链子，无数网友遭遇死亡“数据加载失败”伏击，疯狂刷新也只是徒劳，气急败坏的网友无奈的吐槽道：“同一个世界，同一个界面”！
双11多么令人痛恨而又欣然的日子，赚钱1年，花钱1天，提前几颠高高兴兴的为购物车添砖加瓦，这几天就像活在梦里。
终于双11到啦，本来10点就打瞌睡的你，今晚莫名的亢奋，虽然最近发生了些不如意的事情，但你明白世界是属于偏执狂的，荣誉终将归于自己。
终于0点，兴奋的你似乎已经预见到今晚丰硕的收获，双手不禁颤抖着，熟练的打开淘宝，点击购物车，世间的美好就静静的躺在里面，等待你的宠幸，来吧，见证自己的辉煌吧........
诶....等等，这节奏好像不太对呀，这是什么东东？数据加载失败？？？小问题，难不倒我，刷新一下吧，诶，还在，在刷新一下，诶.....刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新刷新，我嘞个叉，这是怎么回事，说好的抢购了，说好的偏执狂呢，说好的荣誉呢，我不装了你能给我付款吗？
在接近崩溃的边缘，0点 15 分你的账号恢复正常，看着半数沉默灰暗的宝贝，你只想说：我要睡了，帮我关下灯.........
然而就在你练就人生最高手速的那一刻，马云爸爸笑了，天猫用时 6 分 58 成交额超百亿元，早晨不到7点天猫交易额571亿 已超14年双11全天，销售额全天预估达1200亿。所以你可以安慰自己，其实我这点小东西也没什么影响，就算我一个倒了，也有千千万万个同胞在努力，今晚我值了！
虽然昨晚是比较伤心，但今天也是双11正日，总会有你意想不到需要剁手的商品出现，剁手一时爽，不过过后是无尽的等待，也是煎熬，更不用说持续整整一个月的吃土季节呢，不说了小编得赶紧多搬2块砖了。
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& 分析：天猫“双11”不为人知的秘密
分析：天猫“双11”不为人知的秘密
&&日09:07&&中国电子商务研究中心
　　&双11&是怎么来的？　　在有一个电商&黑色星期五&。所有的电商平台都在那里打折，打8折或者是9折，在美国打8折是巨大的折扣，打95折就已经很厉害了，因为美国一般没有折扣，最多给你积分。只要美国哪一个店打折都会排长队。　　2008年时候&黑色星期五&他们销售了将近20亿美金，所有的平台一天加起来。换算成人民币应该是130亿到140亿。　　在2008年的梦想就是，如果哪一年一天能够卖出100个亿人民币，可以接近或者超过美国的&黑色星期五&，那样就好了。当时想这个目标至少花10年要做到。但实际上只花了五年。马云没有想到，所有人都没有想到。　　基于&黑色星期五&，淘宝策划了&双11&。在这之前，在五点问题上进行了激烈的讨论。　　第一个点，为什么要做&双11&？为什么要做这个业务，这个业务的商业价值是什么，只有对产业有价值或者对行业有价值的事情才能做大。如果只是加长一个公司的生产线解决不了任何问题。　　第二点，为什么选那个时间点，是11月11日，而不是其他的时间呢？　　第三点，消费者凭什么来下单？　　第四点，商家为什么愿意加入&双11&这个？　　第五点，整个活动的配套是否是完备或者准备好的。这五个点是淘宝管理层当年思考&双11&的时候讨论得非常多的。如果把这些问题讲清楚也就知道了为什么可以做&双11&这个活动。　　为什么做&双11&活动？　　2008年，当时淘宝希望找出一个日子，就像美国的&黑色星期五&一样，让全民都可以参与，而且可以让所有的媒体都可以报道。让所有人知道电子商务原来可以这么厉害。　　&双11&这个事情如果只做一年是没有价值的。每年&双11&前，10月15日之后20天销量一直都会下降，直到11月底的时候销量才会上涨，为什么？&双11&其实只是把前后半个月集中到一天爆发了。　　但是这个爆发性的一天却对行业极端深远的影响。就好像春节，所有人都在看电视，所有人都在玩，没有人在工作。人为了春节这样一个日子，付出了多少的成本？每年那个时候，火车、动车都挤得不得了，人去楼空，仿佛人类大迁徙。淘宝也要创造这样一个日子，在那个日子大家都要买东西。　　问题是，如果只是搞一年是没有价值的，最厉害的方式是你看到这个事情对时代的影响。　　每当做完双十一的时候，的大品牌蜂拥而至，包括传统企业做电商的热情都空前高涨。他们觉得双十一太厉害了，都看不懂，为什么这么厉害。第二个方面，以前很多消费者在淘宝没有买过东西，但是在&双11&买了一次后天天买。每次&双11&淘宝都把电子商务的生态往前推了一步。尤其是去年&双11&的时候，不仅所有的电视台都在报道，包括新闻联播，全都在那天关注&双11&，中国的电商以及在的知名度那一天在全世界传播开来。　　为什么选择11月11日？　　既然价值这么巨大，为什么选择这一天？以后你们做营销活动的时候也要思考这个问题。　　为什么选那一天做营销？各位记得的促销是哪一天吗？是6&18。因为那天是成立的日子。　　过自己的生日打折是很有意思的，但是阿里没有这么做，阿里不会说，哪天是我的生日，我要打折。为什么？做事情都是靠的。　　全世界最喜欢买泳衣的地方是哪里？？不是，在新疆，没有海的地方。你们知道，全中国胸最小的女人在哪里？在。阿里有各种各样的。那到底选择哪一天好呢？　　一年有365天，当时发现上每年10月、11月、12月三个月的销量加起来是全年销售的一半，1月份到9月份这9个月的销量和后面三个月的销量一样。所以既然要做营销，绝对选择这三个月。因为这几个月怎么做都做得起来。所以，一定选在10月、11月、12月这三个月。　　另外传统百货零售业10月有黄金周，12月有圣诞，1月有元旦，只有11月没有人做，所以感觉11月份是对的。　　但是11月份里没有好的，后来找了一个节日叫&光棍节&。当时逍遥子问什么时候是光棍节？我说11月11日是光棍节。他问有没有更好的日子了？11月份没有什么节日，另外这个日子比较好记。所以就选择了11月11日作为淘宝大促的节日。(逍遥子的生日是1月11日，和&1&比较有缘，这当然是花絮)　　消费者凭什么来下单？　　消费者凭什么来买单？尤其做互联网的事情的时候，你们要思考凭什么消费者和你们一起玩？一定是有所利益的。　　我们看美国&黑色星期五&，他们是打8折，打9折，如果我们也打这个折扣不都过来了吗？不是，我们下面的小姑娘说线下的店每天打6折、8折，这个折扣没有人过来。中国都是先标一个高价，然后再打低折扣，打8折根本都不愿意过来买。　　我们问那个小姑娘：&那你觉得打什么折扣会过来买？&她说，有本事打5折以下！线下的货如果可以打5折的话已经在抛售的，只有在热卖期过掉在换季的时候才打5折。如果新品和好货打五折，我可以花一个月的工资来买。　　我们想，这个事情可以干吗？后来上面的高管说，既然这样，我们就这么干，就用5折的方式做。如果名牌真的敢打5折，消费者就愿意把一个月的工资花掉。　　这样就定好了消费者一定会来的关键的地方。　　商家为什么愿意参与？　　消费者和供应链都是博弈关系，如果永远都打一折那商家肯定会死掉，但五折是可以接受的。　　淘宝和商家这样讲，各位商家们，我们的消费者要求打五折，你们愿意打五折吗？一家都不愿意。　　有一个大牌商家还说：&美国的&黑色星期五&做到100个亿，我们也不过打8折，你们能做多少还不知道，要我打五折，小心我撤柜。我也不做了。&然后找了一线大牌、，他们说，线下渠道拿货价是七折，我们现在打五折，难道他们不会来造反吗？不行，我们不和你们玩。然后求遍中国大江南北的品牌，在2009年竟然找不到一个大品牌愿意一起玩！　　我们甚至动摇了，问老大：&是否不打五折行不行？&　　老大说：&不行，定好规则不能改。&　　然后我们说没有人跟我们玩。　　他说：&大品牌不和我们玩，就找小品牌。总有人跟我们玩。&　　这个世界就是这样的，只要你想清楚干什么，一定能找到人跟你玩。后来终于找到一个品牌，叫，说正好奥特莱斯有一堆货，就五折给你们做。&　　除了，没有其他大品牌跟我们玩。于是我们找了一些小品牌，也就是今天大家知道的、、、歌瑞尔、，这些今年卖10个亿的品牌当年并没有什么品牌知名度可言。当初找的就是这些公司，首先愿意打5折。第二，他的产品质量一定要好。第三，他可以没有品牌，但是他有想做品牌的想法。这样的公司，第一年总共找到了18家。　　然后淘宝把流量全部给他们，这些企业一夜之间走红，现在一些大的淘品牌就在那个时候崛起的。也因为这个示范效应，后来越来越多的商家争先恐后地来参加&双11&。　　配套和准备是否完善？　　2008年，&双11&大概做了9000多万，不到1个亿，当时配套没有问题。但是一个简单的活动，18家的东西加起来居然可以做1个亿，这个在当时已经很震撼了。如果有更多企业加入进来，会是什么样？于是淘宝对外宣传，这是中国的&黑色星期五&，当时中国人都不知道什么是&黑色星期五&。后来一看是五折，还是很有吸引力的。　　第二年，做了9个多亿，那些大小品牌慢慢都参与进来了。当年9个多亿的时候出现了一个巨大的问题，差点把淘宝害死。因为交易短时激增，所有银行系统，除了没有完全瘫痪掉以外，其他银行全部瘫痪。因为银行和的对帐单的速度是有限制的，银行的金额有限制，一旦暴增几个亿的话，安全系统就卡住了。钱出不了，支付宝的钱也回不去。　　2010年，天猫加上淘宝一共做了52个亿，又出什么问题了呢？中国的物流系统被搞垮了，所有的物流公司爆仓，货进不来，也出不去，中国物流公司没有想到忽然增加了一个峰值，本来是一个月的销量是没有问题的，但这些货放到一天，想像一下，就像本来是一天吃3顿饭，现在30天的饭一天吃完，这个概念是一样的。直接被撑死，根本处理不过来。　　问题来了，那天所有的物流公司爆仓，本来要求两个星期送货，结果两个月之后还没有送货，淘宝也被客户骂死。　　当时淘宝也思考过，既然物流这么重要，是否应该自己做物流？　　2011年，马云带着一批人考虑淘宝要不要干物流。物流是影响整个中国电子商务最大的瓶颈，同时有另外的公司也在考虑这样的问题，他们看到天猫双十一爆仓了，就是京东。　　这个抉择影响了后面很多年电商的格局。京东选择加强物流，从那个时候拼命地加强物流，京东7万人，有5.5万人做物流，开句玩笑话，京东是一家披着电子商务外衣的物流公司。　　但这个时候，马云做的事让淘宝内外都匪夷所思。　　首先淘宝不准碰货。京东自己采购电视机，自己卖，淘宝不干这个事情。淘宝只建立一个　　平台，所以马总再次强调，淘宝不碰货。　　其次，也再次告诉所有人，淘宝不做物流。虽然后来大家知道马云搞了一个&菜鸟&，菜鸟是一个物流的数据公司，对接所有的物流数据，可以知道每一个地点所有的情况，哪一个地方买，哪一个地方不买，未来哪个地方的增长很快。但淘宝没有建立自己的物流公司。　　第三，马云说，要对别人有信心，要对生态有耐心。他说：赢在细节，输在格局。　　这句话的影响很深，什么意思？他说，任何一个公司如果能够在市场上活下来，一定是执行力很强，细节注意得很好。任何一个小细节出现问题都会出现大问题，所以细节一定做得很好，否则不能活下来。但如果两个公司都是高手，执行力都很好，谁能获胜呢？谁的格局更大，谁才能获胜！　　他说，中国的物流公司确实很差，确实有诱惑淘宝去做物流，而且淘宝也有钱去做物流，但如果淘宝这么做了，剩下的物流公司就没有什么活路了。　　京东做了物流之后，和所有的物流公司的关系非常差，原因是什么？一线二线城市几乎都是京东自己送，自己运营，客户体验很好，盈利也很高。但送三、四、五线城市的时候，京东自己送不了，让其他快递公司送。其他快递送淘宝的货是5，送京东的是15块钱，要送不送。但现在淘宝市场55%是四五线城市，京东80%到90%是一、二线城市，他们活不下去。　　所以马总对大家说：&第一，不要和生态竞争，要和他们合作。第二，我知道他们的发展速度比淘宝自己做慢，但是你们要有耐心，你们要相信别人比你想得做得更好。你要相信那些我们没有合作的，或者我们只是合作伙伴没有利益关系的快递公司，他们想得比我们好。&2011年淘宝选择不做物流，京东选择做物流。京东销量是天猫的1/3，他们有7万人，按道理天猫应该有21万人。但整个天猫一共就只有2700人，不到3000人。　　正是在关键节点，两家竞争公司选择不一样，变得慢慢不一样了。这次&双11&以后，淘宝开始在6月份的时候就策划&双11&，每年提前半年左右。　　2012年，淘宝原本估算，根据前几次的增长率，淘宝加天猫，&双11&应该是70个亿到80个亿销售额，各项应对应该没有问题。因为对中国的物流公司去摸了底，中国快递的车辆在当年增加了50%到60%，也就是说，运营能力增加了50%。另外快递公司的员工增长了70%到80%，因为业务发展得很好。由此估算，在2011年50个亿的基础上增加70%到80%的销量，是有可能承受得了的。所以当年的目标是80个亿。　　9月份马云来到淘宝，公司的小二都很开心，很多人和偶像马云照相。他来经常会带来一些东西，他说，今年要给安排任务：大淘宝今年必须过1万亿；第二，天猫&双11&单天必须过100亿。这个时候离&双11&只有两个月。　　目标要从原先的80个亿跳到100个亿，这20个亿怎么来？而且当时平台是按100亿做峰值设计的，超过100亿我们的系统就瘫痪掉了，2个月时间怎么追赶？马云说，不管，这是你们的事情。反正这个目标是我的事情，但是能不能做到是你们的事情。　　结果，那年&双11&做了191个亿，超过了马云要求的接近一倍。2012年&双11&是最痛苦的，系统真的瘫痪掉了。原因是日零点有1200万人同时登录淘宝，大家可能没有概念。1998年，南斯拉夫轰炸中国的大使馆还记得吗？当时中国的黑客为了反击美国，用20万台电脑登录美国白宫网站，白宫网站就瘫痪掉了，因为白宫网站的服务器就这么多。　　当天晚上1200万人登录淘宝和黑客进攻是一个道理。1200万人在同一个时间到同一个网站，而且经过同一条服务器的时候，全世界能承受这种压力的公司只有三家，百度、腾讯和阿里巴巴，Facebook都承受不了。阿里巴巴是其中最厉害的，百度也没有同时间这样的峰值的，腾讯也没有，除了在他们春晚的摇一摇的时候。　　不怕生，不怕死，最怕生不如死。那天淘宝是这样的，还能卖，消费者也能买。但是出了一个小小的问题，不能选颜色和尺码。如果在百货商场，你要买一双红色41码的鞋子，而售货员告诉你38码你肯定不要。当时出了Bug之后，消费者理性一点也不会买，能赶紧处理。结果消费者比我们想象地疯狂:这个鞋她在商场看过，要卖800多块，在天猫、淘宝便宜一点是700块，今天居然只要400块钱！我等了一年了，就想买这双鞋，竟然选不了颜色和尺码，我也要买。还在备注里写明，我要的是红色41码。　　这样就惨了！本来这双鞋子的库存是1万，买一件减少一件，但是红色的41码总共才500双，由于选不了颜色和尺码，买的人乱买，他就把这双41码的红色鞋子买了三千双。商家傻了，这3000单要手写。仓库里总共才500双这样的鞋，而且这个鞋是三年前的库存，当时的成本价就450了，今天如果要生产，它的成本就是500多了。如果真的要生产，就需要花两个月到三个月的时间。　　只能赔钱，赔30%。消费者这才满意。　　2013年淘宝&双11&做了350个亿，又出了一个问题，凌晨3点的时候又出现了2012年类似的事情。原本已经防备的很好了，为什么又出问题了？在1点到3点的时候，把所有的工具全部停掉，果然2013年没有出现瘫痪的事情。但是有商家的5000件衣服一下子卖完了。但是他说他还很多连锁店，可以到线下找货，再找5000件回来，淘宝允许他在3点以后在后台加库存。原本认为3点以后销量会下来，但是没有想到，还有很多人。就在允许商家改后台库存3分钟后，消费者在买的过程中又产生了大量的超卖！　　2014年&双11&是574个亿，前一年无线占比几乎是0，而14年有40%。原因是2013年时候，马云看了腾讯的微信，以及对微商的期许后，决定全面转向无线。忽然间所有人只要今天得到了无线部门的岗位调动的命令，明天就要去新的岗位里，手头的工作不用交接，直接过去。　　手淘本来只有30个人，一夜之间变成了500人，其中10个人还是淘宝和天猫最厉害的。没有人知道要干什么，老大也不知道干什么。这10个老大关在房间里天天吵架，吵了半年之后还没有搞出一个事情来，结果5个人离开了阿里，我们称之为&阵亡&。后来又有两个人离开了，剩下两个老大把事情干完了。　　今天看起来的风光，背后都是团队的煎熬和坚持。(来源：天机书院；编选：中国电子商务研究中心）
&&&&10月7日开始，携程“捆绑销售”事件引发热议，在线旅游引起了社会的广泛关注。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()大数据显示：“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，OTA成为用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心通过发布报告+行业数据+评测榜单+观点评论+投诉案例等方式，联动全国媒体对携程、艺龙、同程、飞猪、途牛、去哪儿、蚂蜂窝等典型平台进行持续跟踪调查（详见专题: )。
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　　随着互联网深入大众生活，诸多行业与互联网融合后产生新型业态，金融行业亦不例外。然而，金融创新在便利企业与大众的同时，也诱发金融风险，给监管带来难题，现金贷、虚拟货币等不断涌现出新的风险。近日，多位...
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