快递内幕：一件快递转几手，串货丢包追不到
来源：金羊网―羊城晚报
原标题 [一件快递转几手，串货丢包追不到]
“双十一”后卖家发货带来了快递业务量的高峰
　　文/羊城晚报记者 景瑾瑾
　　图/羊城晚报记者 宋金峪
　　编前语
　　今年“双十一”单日，电商企业产生的订单数量超过一亿笔，整体产生快递配送业务量超过8000万件，由此再次引发了公众对快递业爱恨交加的情绪。国家邮政局15日发出通知，要求各地做好快递旺季服务督导和疏运投递服务。而对消费者来说，交快递、收包裹的过程既充满期待，又可能饱受波折、损失不菲。羊城晚报记者深入珠三角佛、深、莞三地，探寻快递业之乱。
　　据不完全统计，目前佛山快递公司达300多家。快递的发达，在带来便捷的同时，也出现了很多问题。货件晚点、拒绝验货、粗暴对待、东西被掉包、投诉无门&&佛山本地有媒体在11月初发起了“你最不能容忍的快递问题”投票，截至18日上午的结果如下：从业人员素质不高的占3.2%；快递价格越来越贵占41.9%；快递货物丢失与损坏占6.5%；速度太慢到达不及时占25.8%；出了问题很难投诉与解决占9.7%；监管不力，不知哪个部门管、应遵循什么法规占9.7%。
　　羊城晚报记者在采访中了解到，一方面，市民抱怨的事例层出不穷；另一方面，快递企业普遍反映行业内部发展无序，恶性竞争导致企业生存艰辛。
　　广佛间竟要等四天
　　货件晚点，尤其是逢年过节时晚点，不少人都表示遭遇过。经历“双十一”网购的消费者体会更深。
　　16日晚，网友“刘不二THU”：“双十一考验的真不是淘宝，而是物流，俺的快递已经在广东佛山某收件员那扣了四天了，遥遥无期。”网友“十月的秋天feng”：“12日佛山发货16日还在广东，你敢再慢点吗？双十一后遗症啊！”
　　17日中午，网友“yanf_YAN”发帖称：“一件快递居然可以一个星期都未到！（佛山―江门）都不知快递公司为什么迟迟不发货。”
　　17日晚，网友“琳姐暴哥”：“省吃俭用为了在过节的时候疯狂购物&&大家别抱怨快递慢啊，有我慢吗？我买的东西从广州到佛山用了四天，我用步行都比它走得快。”网友“多多文子”：“11日网购后我就一直查快递的&&俺的一双雪地靴，货是老早发了，13日20时59分你就一直待在那广东佛山，是时间在那静止了么？是依依不舍离开你那故土么？还是在等俺的另一只鞋子，你的另一半呀？”
　　在佛山市一家传媒公司工作的李先生告诉记者：“我在&双十一&的单位联谊中认识了我喜欢的女孩子，当天晚上回到家就给她网购了一些礼物，可是到现在（17日）还不见发货，真实急死我了。”
　　对此，佛山一家快递公司的负责人告诉记者：像双十一这样的节日，甚至有业务员一天收两百多件，太忙了，连饭都顾不上吃，难免会出现标签贴错了、货物发错了的情况。
　　音箱送到变砖头
　　今年2月份，顺德大良街道市民蔡先生寄往北京的音箱，对方收货后打开一看全变成了砖块。
　　据佛山当地媒体报道，蔡先生从北京网购了一批录音器材，其中包括一个价值296元的吉他音箱。2月4日，拆开货物时蔡先生发现里面的音箱木头被完全砸坏，随后联系到卖家，卖家承诺为其更换，并要求蔡先生将破损的音箱寄回北京。当天下午，蔡先生在顺德某快递花了45元快递费将重达9公斤的破音箱打包寄往北京。2月20日包裹才送到北京，卖家打开后发现音箱竟变成一箱破砖头，“幸好卖家当着快递员的面拆的，把包裹的情况拍成照片传给我了”。蔡先生也很震惊，在这一路上究竟发生了什么事？
　　蔡先生用快递单号在快递公司网站上追踪物流信息：包裹在佛山停留近一个星期才被送出，蔡先生觉得此事吊诡：“会不会在此被掉了包？”
　　对于蔡先生的遭遇，涉事快递公司回应称“可以赔付”，但需要提出索赔申请，提供购买音箱发票、拆包裹时照片证明，并且三个月后才能得到赔款。后来，卖家提出承担蔡先生的音箱损失，但音箱在哪一步被掉的包？真相始终未知。
　　货品受损想退很烦
　　除了迟迟不见发货，“双十一”网购快递被损坏的例子也不在少数。
　　16日晚，网友“晓升同学”在微博上吐槽：什么破快递啊，给我妹妹的生日礼物居然摔坏了，玩具娃娃的头都掉了，打电话问佛山那个快递员怎么回事，态度差得要死，还叫我再去买来寄，气死我了。
　　对此，有网购达人表示，贵重物品不买保险，就是这样下场！要是你买了保险，别人知道里面是什么都不敢拆！物品不见了或损坏了，快递和保险都要赔！而长期以来，不少快递物流公司收寄单的合同背面都写着“如投寄时不保价，出现丢失或是损坏，均只按照运费的2-5倍赔偿”，这一条款往往被消费者忽视，匆忙签字后即被视为认可这一合同。这样，在没有进行保价之下，贵重物品丢失或是破损，往往只能得到几十元近百元的微小赔偿。
　　公司之间频转手
　　据记者了解，目前佛山有300多家快递公司，既有顺丰、韵达、圆通等市民耳熟能详的连锁快递公司，也有佛山本土的新航、超顺物流等快递公司。不过，各大快递公司均称，快递市场的蛋糕固然随着网购等越来越大，但快递公司的数量也越来越多，且良莠不齐。
　　顺丰速运佛山区的相关负责人向记者透露，当前除了国内少数几家知名快递公司外，多数中小快递公司并没有能力在国内全面铺开网络。这些中小快递公司收到发往未开通地区的寄件后，往往要靠当地的合作伙伴代递。这样一来，一件快递往往要经过好几次转手，转来转去，很容易出现问题，而且一旦出现纠纷，两边甚至更多的涉事公司互相推诿，令消费者头疼不已。
　　价格恶性竞争
　　佛山易运一位负责人告诉记者，“在佛山做物流，没有什么行业规范，准入门槛低，佛山的快递公司也很多，公司良莠不齐，价格上也是恶性竞争，有些市民只是图便宜，出问题是难免的。”据其了解，有些快递公司的收费标准价格好几年都没变。
　　“我听一个朋友说，几个人凑几十万元，租个小房子就能做快递了。”顺丰速运佛山区的相关负责人说，很多快递公司在价格上形成了恶性竞争，这就导致发给员工的工资也低，老板压榨员工，员工流动性大、态度差、职业素养不高等问题层出不穷。从而也导致了更多的物件被掉包、损坏。
　　彼此串货漏洞多
　　一位不愿透露姓名的快递员向记者透露：“因为工资低，我的很多同事同时帮好几家公司做事呢，这就难免会发生串货的问题。比如，A公司从佛山到广州的提成是2元/件，到北京的提成是3元/件，而B公司相反(各公司网络不同，侧重市场也不同)，那么这个快递员就会把北京的件交给A公司，把广州的件交给B公司。这样，一旦快件出问题了，查询起来也很难。”
　　设邮政管理局统一管快递
　　今年10月底，佛山市邮政管理局成立。该局一项明确的职责就是负责快递企业的管理。这是与邮政公司（原称“邮政局”）完全不同的单位，它是市（州、盟）以上邮政类业务（包括快递市场）的行政监管部门。
　　佛山市邮政管理局副局长邓锐良表示，市邮政管理局将负责快递企业的管理等事项。他表示，该局才刚刚成立，首先要做的就是摸清整个佛山快递行业的基本情况，包括现状、难题、自身发展瓶颈等问题，才能进行有针对性的监管，提升行业服务水平。“对快递企业，佛山市邮政管理局将依据《邮政法》以及《快递市场管理办法》等，加强对这些企业的监管”。
　　景瑾瑾
(责任编辑：于潞)
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多寄了几条烟 遭申通快递“销烟”
编辑：yanbing
买烟的收据和快递公司给出的销毁的字样。摄影记者马万冬
　　为了答谢朋友的帮忙，尹先生买了六条玉溪香烟通过申通快递邮往江苏泰州。两天后尹先生接到大连申通分公司的电话，对方称邮递的香烟已经超出了最高限制，已被当地快递中转部就地销毁。尹先生就快递公司是否有权就地销毁违禁品分别咨询了申通大连分公司和上海总部，但是双方均将话题岔开。当工商部门介入时，六条香烟居然“死而复生”，可是尹先生的朋友去签收时却发现快件并非是尹先生所告知的六条完整香烟，而是一盒盒的散装烟。
　　邮寄香烟被就地销毁
　　这几天Q友尹先生非常闹心，拿着打印出来的关于申通公司的服务承诺和理赔相关事项，他狠狠地甩了一下。为了一千多块钱的东西，尹先生已经请了三天假，费时又费力。“钱不多，可就是咽不下这口气，不能由着他们把风险转嫁到用户身上。”
　　为了答谢朋友的帮助，尹先生特意在大连买了六条玉溪烟邮往江苏泰州，他选择了申通快递公司。“用过两次这家快递公司，都没有出现问题，这次也没有多想。 ”尹先生和妻子用纸箱将六条烟包好，并套上了塑料袋，一切准备就绪。 8月27日下午，申通快递大连分公司的收件员来取货。“那个工作人员看上去很忙，并没有问我们装的是什么，填好详情单就走了。 ”尹先生说，就是这个细节，给他带来了重重麻烦。当天晚上，尹先生上网查询了跟踪记录。记录显示辽宁大连航空部已经对快件进行装袋扫描，并发往了上海航空部。
　　三地公司来回“踢皮球”
　　两天后，事情突变，申通大连分公司的工作人员打来电话称，根据《国家烟草专卖局、邮电部关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》的规定，各地邮寄卷烟、雪茄烟每件以两条（400支）为限，尹先生邮寄的六条香烟已经超出了这个范围，所以香烟已被申通快递泰州中转部签收，并以违禁品的名义就地销毁。听说自己违法，尹先生着实吓了一跳。
　　挂了电话，尹先生又上网查询了跟踪记录，显示香烟确实作为违禁品就地销毁了。
　　尹先生将电话回拨过去，称收件员取货时未尽告知义务，并非是自己的责任。对方工作人员称，如果收件员当时确实没有问，就是收件员的责任，会让收件员与尹先生联系，并由他们赔偿投递人的损失。
　　一天之后，尹先生再次打电话给大连分公司，却被告知东西是在泰州就地销毁的，尹先生需联系泰州中转部。尹先生将电话打到泰州时，泰州方面又让尹先生跟上海总部联系。但尹先生将电话打到上海总部时，对方又让尹先生跟大连分公司联系。
　　电话打了一圈，三家公司相互推诿，“我就像一个足球被他们踢来踢去。 ”尹先生说。
　　香烟“死而复活”却被调包？
　　9月2日，尹先生又打电话给上海总部，总部承认香烟已经被就地销毁。尹先生问道：“快递公司是否有权就地销毁‘违禁品’。 ”对方仍没有给出正面回答。
　　9月6日，尹先生将此事反映到香炉礁工商所，当工商所工作人员打电话给申通快递大连分公司的工作人员时，六条香烟居然“死而复活”。工作人员称，香烟并没有被销毁，但是由于在中转时受到污染，工作人员已经打开检查了，尹先生的朋友可以在当地签收。
　　昨天上午，尹先生的朋友去签收时发现，泰州分公司的业务员派送的并不是六条玉溪香烟，而是散装的各种品牌的香烟，包装的盒子也已经不见了，用一个塑料袋简单地包装了一下。尹先生的朋友没有签收。
　　昨日17时左右，记者就此事电话咨询了申通快递大连分公司的工作人员，客服部一位王姓工作人员说：“我们的记录单上确实是就地销毁了，但实际上并没销毁。并且对于邮寄的物品也和尹先生提供的信息发生了分歧，因为我们在传递过程中因为外包装被污染无法投递下去，所以被泰州中转部的工作人员打开检查，结果发现里面是三条烟和一些零装烟。 ”对于为何拒绝退回，工作人员告诉记者，三条烟已经超出了邮寄范围，无法再将东西邮寄回来，如果投递人想要只能在当地取。当记者问起即便是三条香烟和一些零装烟，为什么当初能邮寄出去时，工作人员称：“我感觉双方都有责任”。
　　■律师说法
　　对此，辽宁槐城律师事务所的刘甲明律师认为，快递公司作为营利性企业不是享有公权力的行政机关，其无权单方面销毁邮寄品，而应将违规物品退回或交给有权机关处分，否则，快递公司应对邮寄人的损害承担赔偿责任。
　　■记者感言
　　不管是六条香烟还是三条香烟，总之是超出了邮寄的最高限额，但是还是已经邮到了江苏泰州。采访中，申通快递大连分公司的工作人员告诉记者，他们在传递过程中一般不会拆开检查投递人已经包好的物品，只是由收件员在收件时询问一下。问题是如果投递人和收件人有一方不提供实情的话，必定会出现分歧。这个责任又该由谁来负呢？
　　见习记者于雅坤（报料Q友：尹先生；
　　线索费：50元）
　　有奖报料QQ：
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运营部电话:上报纸了。。。关于快递公司丢件，结合自己的维权经历，给各位JR谈谈经验
& &前几天发了一个帖子，，关于申通丢了我一双鞋子，价值一千多。&申通公司刚开始只愿意赔我五倍运费。后来来步行街上问问各位JR。结果很多人的回复让我觉得很诧异，为什么现在这么多人开始对霸王条款选择去妥协了？明明是快递公司的错，为何我们来买单？所以我就开始了维权。& & & 首先，我给申通总部打了N个投诉电话，我发件这边的申通公司也不停给我打电话说来调解，解决。但是我的态度一直很强硬，我直接在电话里说，申通必须全赔，少我一毛钱我都不会干，要不我就跟你闹到底了。& & & 由于我一直强硬的态度，申通公司开始慢慢松口。当我觉得全赔已经没啥问题的时候，突然上周申通总部给我打电话，说跟网点公司协调过了，最多赔七百，问我接受不？我顿时怒了，直接摊牌，我不可能接受，你们既然做了这个决定，那就撕破脸皮大家闹到底吧。& & &我在JR的提醒下，去了中国邮政总局的网址进行了投诉，然后在微博上找到了湖南这边《法制周报》的一个记者微信进行求助，结果记者真回了我，表示很愿意帮助我来维权。所以后面就相对顺利了。申通公司联系了我，他们开始怕我到处投诉了，叫我先不要去投诉，等几天给他们处理。我回答就是：叫我等可以，但是我需要一个圆满的答复。申通那边表示一定给我一个圆满的答复。附前两天邮政总局给我发来了邮件：& & &还有今天《法制周报》的记者所发出来的报道：千元鞋丢失快递只愿赔75元 &消费者怒斥——&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&“快件丢失只赔运费”太霸道&&&湖南益阳市民小张是一名兼职淘宝卖家，今年2月20日，他通过益阳申通快递公司寄了一双价值千元的鞋给福建厦门一顾客，不料，鞋子中途被他人签收。小张找快递公司讨说法， 20天了还没有结果，“快递公司说物件未保价，只愿赔5倍运费。”&&&3月9日，《法制周报》记者联系上益阳申通公司相关负责人，她表示，按照公司规定，未保价的快件丢失，将根据运费的3到6倍进行赔偿。针对小张的投诉，“错在申通，我们一定会协助解决好此事。”&&&记者在长沙调查发现，未保价的快件丢失（毁损灭失），快递公司只赔偿运费的倍数不在少数。针对这一现象，湖南睿邦律师事务所副主任律师刘明认为，这是明显的“霸王条款”，消费者可直接提起民事诉讼。&&&消费者:快递公司应全额赔偿丢失物品&&&据小张提供的资料显示，他邮寄的鞋加上运费15元共计1084元，从益阳发往厦门，并没有选择保价这一服务项目。快件2月20日发出，2月22日到达申通快递厦门思明五部。当天10时左右被签收，签收人是“草签”。&&&不料，鞋子并没有被收件人签收，而是被他人签收了，“丢件的原因，完全是因为申通快递的不负责任”。小张称，在维权过程中，一开始快递公司方面只愿赔偿运费的5倍，即75元，声称系按“规定”计算出来。对此，小张认为快递公司的规定太霸道，“为什么明明是快递员的失误，客户却要买单？”他说，如果只能赔偿5倍运费，那以后快递员只要看到没有保价的贵重物品，就可以理直气壮地直接签收，客户找上门，就由公司赔5倍运费完事。&&&在小张看来，既然是快递公司的责任，对方就要全额赔偿。由于谈不拢，双方的拉锯战由此展开，20天过去了，还是没有结果。&&&小张透露，由于他态度强硬，申通已经“松口”，其同意赔偿的金额有所增加，“但快递公司没有正面承诺能否全额赔付。”&&&快递公司:赔偿数量系依 《邮政法》 确定&&&3月10日，本报记者联系了厦门申通公司的客服经理高女士。她并不清楚张先生快件丢失的原因，但据其介绍，发件方与益阳申通签订了《快递服务合同》，因此，赔付问题应与益阳申通协商解决。&&&高女士同时说，按照邮政主管部门的相关规定，邮件丢失快递公司赔偿运费的3~5倍，“也会根据快件价值的大小，双方协商解决”。&&&益阳申通公司相关负责人则对记者说，按照公司规定，未保价的快件丢失，按照运费的3~6赔偿。具体到小张的投诉，“本身错在申通，我们会协助解决好此事。”&&&这位负责人介绍，如果客户邮寄贵重物品，业务员一般会提醒要求其保价，“业务员知道包裹内是鞋子，就没有叫他（张先生）保价，疏忽了。”而这一点也被张先生证实。&&&双方仍在就赔偿问题进行协商，益阳申通公司相关负责人表示，考虑到快递公司有责任，会尽量满足客户的要求，但赔付有一个过程，希望客户能耐心等待。&&&经过努力，张先生获得的最终赔付应该会高于5倍运费，但“快件丢失（毁损灭失）赔5倍运费”这一现象并非个案。&&&3月9日，记者就“未保价快件丢失如何赔偿”这一问题，走访了长沙市开福区的5家快递公司。其中，申通和韵达表示，赔偿数额一般为运费的3~5倍，后者称最高不超过500元；中通表示最高赔偿300元；圆通对物品类赔偿最高300元，文件类1 00元；顺丰则表示，赔偿款不超过运费的7倍。& & 律师观点&&“赔5倍运费”为“霸王条款”&&&湖南睿邦律师事务所副主任律师、湖南省律协公益委委员刘明，一直关注消费者权益维护问题。针对快递业这一普遍的赔偿条款，他认为是明显的“霸王条款”。据新消法第26条的规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。&&&根据这一规定，快递公司以格式合同的形式逃避自己依照合同约定应当承担的运送物品的义务，强迫用户接受所谓邮资5倍的赔偿，如消费者有证据证实遗失快递物品的价值，可依照物品的价值要求快递公司承担赔偿责任，因此，“快件丢失（毁损灭失）赔5倍运费”的条款应属无效。&&&刘明提出:根据新消法的相关规定，如果快递公司没有尽到提醒义务，格式条款无效。&&&相关链接&&&快递业还有哪些“霸王条款”&&&去年年底，北京市工商局和法院、律师等组成的北京首个格式条款专家评审委员会，针对快递业领域部分涉嫌构成“霸王条款”的格式条款进行了评审，认定其中八条格式条款为“霸王条款”:&&&一、本公司对于由于物品运送的延误或遗失造成的任何间接损失或其他附随损失不承担责任。&&&二、本契约所称托寄物的价值，是指依托寄物本身物理性质所具备的价值。&&&三、本契约所称损失，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。&&&四、有*河蟹*需求的散单客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取*河蟹*。&&&五、非承运人原因无法投递的交寄物，承运人予以返还，由此产生的费用由寄件人承担。&&&六、无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理。&&&七、延误赔偿，由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，因延误，承运人减免总额最高不超过本票运费的40%。&&&八、因节假日造成的延误，承运人不承担责任。（本报综合）&&&&&&&&&&&&&&&&&&快递证件丢失 法院判快递公司赔6000元&&&湖南长沙市民李先生花了28.8元的邮寄费，通过某快递公司将护照、结婚证、2英寸证照等物件寄往北京，不料中途部分证件丢失。快递公司称，赔偿最高不超过所付邮费的两倍，即57.6元。协商几个月无果后，李先生将快递公司告上法庭。日前，长沙市开福区人民法院审理了此案，一审判决快递公司赔偿护照补办费、照相费、交通费、误工费共计6055元。&&&日，李先生通过长沙湘江世纪城的一家快递公司，将其与妻子、女儿、女婿的护照4本，以及李先生的结婚证、女儿的结婚证复印件，妻子的退休证和2英寸照片16张等物件共计581克寄往北京，邮费为28.8元。当时，李先生并未为该邮件保价。&&&2天后，该邮件到达北京，收件人发现封装袋已经破损，4本护照、李先生的结婚证、李先生妻子的退休证及16张2英寸的照片已丢失。&&&得知物件丢失后，李先生找到快递公司。该公司回应称，根据《快递须知》上的规定:非保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付邮费的两倍。&&&法院认为，首先，该案涉及的快递业务不属邮政普遍业务而属快件业务，快件损失赔偿不适用《邮政法》有关保价赔偿的规定，应按照相关民事法律的规定进行赔偿。其次，快递公司所称的《快递须知》，是快递公司为重复使用而预先拟定的。快递公司没有证据证实在订立合同时该条款足以引起消费者注意，并进行告示。同时，也无证据证实消费者在快递单上对是否保价进行选择，是经过快递公司充分告示后的结果。故该条款是格式条款。&&&再次，因快递公司的违约，造成李先生的护照补办费、交通费、误工费等直接经济损失。据此，法院遂作出前述判决。所以这次维权之路差不多是落下帷幕吧，经历过这么多，申通的全额赔偿基本上也没问题了。在这发个贴只是因为想帮到JR们，向这些霸王条款说不！最后谈一点经验，我觉得发生这种事情，自己做到的一定是要态度强硬。因为毕竟是他们理亏，他们不敢跟我们闹。还有就是采取各种途径给物流公司施压，毕竟物流公司都是大公司，现在网络舆论传播很快，他们要名声，如果曝光出去，对他们影响很大。
这些回帖亮了
卧槽 楼主不妥协这劲头好
上次见楼主发帖还以为就那回事了 碉堡了
我也觉得这霸王条款很无赖卧槽 第一次亮那么多 人生巅峰啊！！多谢JR们的支持。。。
[&此帖被卡巴斯基佬在 11:14修改&]
对于LZ的这种行为，步行街上为LZ响起了经久不息的掌声
引用180楼 @ 发表的:
淘宝和快递公司有关系么？谁知道你发快递的时候发的是不是订单里的东西。法治社会要讲证据的，你能证明你包裹里的东西是什么吗？既然有保价你为什么不保？快递单上写的清清楚楚如果不保价最高赔偿XX元，贵重物品请保价，你愿意寄件说明你同意条款说明，你要是不愿意你大可以找一家其他快递公司。
这一次可能快递公司为了社会舆论影响息事宁人赔偿你了，但不代表你赢了，说白了你就是个胡搅蛮缠的人。快递公司对你的快件负责是分内之事，但是任何行业都有不可避免的意外发生，规则的制定就是为了这些意外而存在，做最坏的打算。霸王条款？不见得吧。贵重物品你可以保价嘛。公平合理啊。你又不愿意保价还想要全额赔偿，做梦呢？
法制社会将就证据，那我是不是可以这样猜测呢？我的贵重物品没保价，快递员途中把我的快递直接自己拿了，然后对客户说由于意外，快递丢失，我现在给你五倍运费作为赔偿，法治社会我们要讲证据嘛，你有什么证据说我拿了你的快递？别说没有这种无良快递员，运动装备区爆出来的快递被调包还少？
大不了换找一家其他快递公司？那我能不能这样说？你物流公司都要丢件，你特么换一个行业得了吧。
我胡搅蛮缠？你在说笑？我一个快递从益阳到厦门，厦门的快递员拿着我的快递给别人签收了，收件人并没收到件，这是谁的失职？这是一个意外？我要求他全赔成了我胡搅蛮缠？
关于快递丢件，凭什么是我们这些客户来顺着物流公司来？我们出了邮费，你拿我们的钱为我们服务。为什么快递公司不是想的去如何把意外给降为零？而是需要客户来为他们的失误来买这个单？
这让我想起了一句现在经常看到的话：一切解释权归我方所有！
而且你既然说的这么在理，那快递公司干嘛要因为社会舆论影响息事宁人来赔偿我。快递公司在理啊，他为什么要息事宁人呢？他应该随我闹啊，因为他有理嘛！
总结就是，要在315前～
占第一楼，希望能帮到各位JR，有啥想问的也可以问=。=
板凳。。。楼主说的没错 关键是别妥协
楼主给我们JR长脸了！！
引用412楼 @ 发表的:
你如何证明你放进去的东西是鞋？
你如何证明你这双鞋的价值？是假鞋呢？快递员是不是还要具备鉴定莆田鞋的能力？
首先，快递员肯定要检查是否是鞋，这点不是自己来证明。
第二点你就有点法盲了，LZ与快递公司建立的合同为A，LZ与买家建立的合同为B。A合同的内容是把这双鞋安全的送到指定人手中，至于这双鞋是真货还是假货与合同无关；而B合同则是LZ与买家之间，如果鞋是假货，那么买家有权向LZ进行退换货或者赔偿。对于A合同，货物丢失的情况下合同法也规定赔偿：按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以当然是按照交付到买家手中的价格计算，淘宝订单就是证据。
说了半天，你还是把两个合同给混淆了，无论这双鞋是否是假货也好，或者根本不是鞋也罢，与快递公司无关，有关的就是这双鞋卖出去的价格。
引用11楼 @ 发表的:按照大样本的统计，快件丢失绝对是一个小概率事件，快递公司在尽力而为的情况下保证快递的安全性，对于可能的意外按照规定进行赔偿。有错？你如果有数据支持，证明该公司快件安全性低于行业平均水平，可以去管理部门投诉啊。但是小样本独立事件，就只能按照规定来不是？引用12楼 @&发表的按法律法规来。快递新规3月1日实施 丢失赔偿不限于三倍运费价值几万元的贵重物品被快递方弄丢了，对方以未保值为由，只赔偿3倍的运费……从今年3月1日起，再发生类似的纠纷将不再按此标准赔偿，而将按照《合同法》的相关规定赔偿，与此同时，仅实施了三年多的2008年版《快递市场管理》将于今年3月1日起废止。昨天，辽宁省消协维权专员何民对新《办法》进行了解读。关键词：丢失赔偿
　　不受“资费三倍”的限制
　　“通过快递邮的价值1.5万元的鹿茸粉，最后被快递弄丢了，快递方却只赔偿邮费的5倍，即50元，这合理吗？”沈阳消费者杜女士对旧的提出质疑。在近两年辽宁省消协接到的关于快递纠纷的投诉中，九成以上都是对丢失物品赔偿标准感到不满并产生质疑。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌，严重地侵害了消费者的权益。
　　新《办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
　　解读：原来快递公司对丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》47条和59条，一般赔偿消费者资费的3-5倍。但快件不是邮件，并不应该适用《邮政法》，从一定意义上来讲，适用的法律本身就出现了错误。而新《办法》实际上却明确了赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。未保价有约定的按照约定办，没有约定的但有保价的按照保价办，没有约定也没有保价的按照相关法律规定办。《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明它们实际价值。——————————————————————————————————————————以上是最新的法律法规，你还打算为快递公司*河蟹*么？
[&此帖被我密张伯伦在 01:35修改&]
支持LZ 做得对 现在快递东西这么频繁 那些个公司真把自己当大爷了 上次的中通也是 居然货送到了以后也不通知我 直接就扔物业然后一个拍照签收完事 真是无语了 你既然收了东西收了钱就该负责到底 不能送到就干脆别收件
占第一楼，希望能帮到各位JR，有啥想问的也可以问=。=
板凳。。。楼主说的没错 关键是别妥协
留印，，，，，，，，，，
发自手机虎扑
楼主不散卡没天理啊 哈哈哈
卧槽 楼主不妥协这劲头好
上次见楼主发帖还以为就那回事了 碉堡了
我也觉得这霸王条款很无赖卧槽 第一次亮那么多 人生巅峰啊！！多谢JR们的支持。。。
[&此帖被卡巴斯基佬在 11:14修改&]
今晚上315晚会，汽车，快递，建筑你们颤抖了吗
支持LZ 做得对 现在快递东西这么频繁 那些个公司真把自己当大爷了 上次的中通也是 居然货送到了以后也不通知我 直接就扔物业然后一个拍照签收完事 真是无语了 你既然收了东西收了钱就该负责到底 不能送到就干脆别收件
楼主给我们JR长脸了！！
我靠。。。。。。。。。。。
凯鸡鸡是寄给我的么
楼主乃BXJ典范
楼主真是给JRS长姿势了~
之前不是出过一个事吗，寄黄金丢失只赔2000
这事情不好办，万一是顾客讹快递公司的咋办
又或者是快递公司内部有内奸呢？
最好还是以后卖鞋，贵的都得上保价
所以贵重的东西还是发顺丰靠谱啊
引用1楼 @ 发表的:
占第一楼，希望能帮到各位JR，有啥想问的也可以问=。=
对于小张你这个行为给予很大的赞扬，尼玛，太爽了，大快人心，拍手叫绝，爽！这酸爽！此处是否需要掌声以及散卡！不低于6位数！
一千得鞋、我也会闹到底
对于LZ的这种行为，步行街上为LZ响起了经久不息的掌声
路过，回帖对楼主行为表示赞赏
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