淮海晚报数字报纸平
第F10版：核心报道
一方面，市场前景广阔；一方面，从业人员素质、企业经营模式等仍有缺陷——
淮安家政服务行业如何转型升级？
　　如　　今，家政服务正在从少数人享受的奢侈消费转变成普通市民习以为常的一般消费。随着市场需求的不断扩大，家政服务行业的前景也被广泛看好，国家对该行业的扶持力度也不断加大。然而，与此同时，家政服务人员业务素质参差不齐、培训管理不到位等问题也屡屡见诸报端，特别是近日引发轰动的“广东毒保姆事件”，更是给这个朝阳行业蒙上了一层阴影。那么，淮安的家政服务市场发展现状如何呢？近日,记者就此展开了调查。&　　淮海晚报记者&王舒&王荣　　●现状：　　市场需求大，月嫂一“嫂”难求　　人民南路是我市家政服务企业扎堆的区域之一，这里遍布着大大小小数十家家政服务公司，淮安月嫂家政服务中心便坐落在此。该中心总经理杨秀芹告诉记者，她原本也是一名普通月嫂，看到家政服务行业发展前景广阔，便在2008年成立了这家公司。如今，店里的生意相当不错。　　“现在，我手头上有五六十名家政服务人员，基本上都可以找到客户。而且，现在家政服务人员的待遇比较高，就连普通做杂事的保姆，月薪都在2000元以上。如果做月嫂，月收入能达到6000元左右。”杨秀芹说。　　记者在杨秀芹的店里看到，他们提供的家政服务被分为月嫂、育儿嫂、日常家务、护理员、家居保洁、钟点工、搬家等八大类，而每大类服务项目下面，均按照服务时间、服务内容、服务等级的不同还有进一步的细分，看上去相当专业。　　淮安市天职天利家政服务公司客服部经理罗昕告诉记者，如今，市区家政服务市场的需求正在不断扩大，家政服务已经不再是人们印象中少数人享受的奢侈服务，它正在不断走入寻常百姓家，“例如，有些年轻人的父母不在身边，自己又忙着上班，这样的家庭就需要一位保姆在家帮忙带孩子、做饭。有些中年人家中有老人，自己无力照顾，也需要请护工。对这些人来说，家政服务其实是刚性需求。”　　罗昕介绍说，由于他们的店靠近淮安市妇幼保健院，占了地利，月嫂服务成为该店的主打项目。因为他们店的月嫂素质高，非常抢手，客户往往需要提前一个多星期过来登记预约才能找到合适的人选，“每年年初旺季，我们店一天可以帮几十位家政服务人员找到主顾。”　　●问题：　　素质参差不齐，客户满意度难提升　　随着市场需求的不断扩大，市民对家政服务人员的素质要求也在不断提升。然而，记者走访发现，我市的家政服务公司规模普遍较小，不少公司是个体经营，其经营方式主要是替家政服务人员介绍主顾，而对家政服务人员的培训、管理则相对不足。　　一位家政服务公司的老板表示，通常，来应征做保姆的人员，只要持有健康证、会做饭，就可以上岗，基本不怎么进行培训。另一家家政服务公司的负责人则称，家政服务业是一个技术含量较低的行业，她会对家政服务人员进行筛选和简单培训，但培训时间一般不会超过两天。记者从某家政服务公司的家政服务人员登记表上看到，不少登记在册的家政服务人员的学历为初中以下，个别的甚至没有任何学历。　　家政服务人员的培训不足也反映在客户满意度上。市民王先生曾经在某家政服务公司请过月嫂，但他透露，该公司推荐的月嫂根本没有接受过相关培训，也拿不出资格证书，带孩子的方式很难让他满意。“作为孩子的父母，我们在眼面前她都做不好，很难想象我们不在时她能做得如何用心。”王先生说，后来，他请的月嫂是靠熟人推荐的，他不放心从家政服务公司直接请人。　　●追因：　　普遍采用“中介制”，培训监管难到位　　记者在采访中了解到，不少家政服务公司对家政服务人员的培训不到位，主要是受到其经营模式所制约。目前，我市的家政服务公司主要采用的是“中介制”经营模式，这种模式的主要特点是：家政服务公司主要负责帮助家政服务人员和客户牵线搭桥；前来登记的家政服务人员并不隶属于某个家政服务公司，公司和员工之间只是临时合作关系。正因为如此，记者注意到，不少中介公司其实也兼顾经营家政服务业务。这些公司每帮助一位客户和一名家政服务人员成功建立一次配对，就要从中收取一定费用。中介模式的好处是，家政服务公司不需要给员工发工资，负担较轻；但其缺点也相当明显，那就是无法对家政服务人员进行有效的培训和管理。有些公司为了赚取更多的中介费用，往往没有动力、也没有条件对家政服务人员进行系统性的考核和培训。还有些公司，为了牟利，甚至从家政服务人员和客户那里双向收费。　　对此，有业内人士表示，其实家政服务行业要想真正做大，应该采用的是“员工制”，“对家政服务公司来说，采用这一模式可以对家政服务人员进行有效管理；而对家政服务人员来说，这意味着他们做的不再是‘一锤子’买卖，而是长期生意，也是对其服务质量的一种约束。”不过，这种模式的高成本性，让我市大多数家政服务公司目前还无法承受。杨秀芹便表示，她目前只是小本经营，如果采用“员工制”，在家政服务人员没有找到客户时，她要支付工资，这将是一笔不小的支出。　　天职天利家政则选择了一条“中间道路”。罗昕告诉记者，该公司的主要运作模式为：首先，接受客户和家政服务人员的信息登记；随后，针对客户的需求为其匹配家政服务人员。在此过程中，客户将费用交给公司，然后由公司扣除管理费后，再给家政服务人员发放工资。罗昕介绍说，这种模式的好处是，家政服务人员的素质可控，且公司同样不用承担日常工资压力。“比如，客户在纯中介那里找家政服务人员，如果不满意，往往很难拉下面子去解雇别人。但在我们这里雇人，客户只需和我们公司直接沟通，要求换人即可。”罗昕表示，采用这种模式的家政服务公司在淮安也有几家，“相对来说，我们要比纯中介更正规，客户也更有保障。”　　●前景：　　诸多利好为家政服务业　　带来发展契机　　虽然淮安家政服务行业在经营模式、员工素质等方面存在不足，但从长远看，未来家政服务行业的发展依然具有广阔的前景。记者了解到，在2015年的全国“两会”上，“家政”一词第一次写入《政府工作报告》中，成为“加快培育消费增长点”的重要内容。而早在2011年，国家税务总局就对“员工制”家政服务企业给予免征营业税的优惠政策。　　除了政策扶持外，如今，人口因素也成为越来越多创业者进入家政服务行业的重要原因。第六次人口普查数据显示，我市65岁及以上人口已经占到总人口数的10.4%，这意味着我市已经进入老龄化社会，未来将有越来越多的老年人需要家政服务。而另一方面，随着二孩政策的全面放开，未来我市的新生儿数量也将明显增加，这也无疑会给家政服务业未来的发展带来新的契机。　　与此同时，随着互联网的不断普及，我市不少家政服务公司也搭上了这趟顺风车。淮安亿邦家政服务有限公司负责人杨帮就在同行中较早地涉足了网络营销。“通过网络营销，客户在家就能享受到在线下单、见阿姨、签协议等服务，方便快捷。这种方法为我们带来了很多客户。”杨帮说。　　●建议：　　树立品牌效应　　切勿贪多求全　　对于淮安家政服务行业的发展现状，淮安市创业指导中心讲师戴爱国认为，目前，我市的家政服务公司更多的是粗放型发展，供不适求的局面相当明显，“一方面，缺少技能的家政服务人员充斥市场，他们工资要价很低，却同样很难找到工作；而另一方面，市场上对有技能、高素质的家政服务人员需求旺盛，客户往往只能托关系、找熟人才能雇到。”　　戴爱国表示，目前存在的问题，其实正是想进入家政服务行业的创业者的机会所在。“对于刚进入家政服务行业、资金实力有限的创业者，我建议还是应该选择‘中介制’经营模式。因为淮安市场的消费能力毕竟有限，‘中介制’公司负担较小，比较容易在市场竞争中生存下来。但如果家政公司已经具备一定规模，我建议可以按照全程企业化的‘员工制’模式运作。”　　戴爱国认为，要办好家政服务公司，创业者还应该着重树立品牌效应，不要贪多求全。“目前，淮安市场上的家政服务公司大多是什么都兼顾，但却什么都不精通，服务千篇一律，缺少自己的特色。其实，一家家政服务公司的服务范围是有限的，应该着重打造自己擅长的项目。比如，市妇幼保健院附近的公司应该主打月嫂服务，小区附近的公司则可以考虑主打保姆牌。据我所知，目前，国内知名的家政公司都有自己的主打方向，如‘正祥和’主攻住家保姆，‘娘子军’专做月子护理保姆，‘金翰’专做涉外保姆等。”　　在员工培训上，戴爱国建议，家政服务公司除了应对家政服务人员进行技能培训外，更重要的是开展心态训练，“对于一些常住雇主家中的家政服务人员来说，善于与雇主建立良好的关系，可能比提高技能更为重要。”商洛一保姆要求涨工资遭拒 家政公司人员与雇主互骂|家政公司|雇主-要闻_华商网新闻
商洛一保姆要求涨工资遭拒 家政公司人员与雇主互骂
作者：陈永辉
[摘要]通过家政公司，商洛的王女士请到一位保姆，三方签订合同约定报酬，保姆干了不到一月提出涨工资，王女士便找到家政公司协商，王女士随后收到了家政公司工作人员发来的侮辱短信。
　　通过家政公司，商洛的王女士请到一位保姆，三方签订合同约定报酬，保姆干了不到一月提出涨工资，王女士便找到家政公司协商，王女士随后收到了家政公司工作人员发来的侮辱短信。　　雇主：　　保姆要涨工资 家政也说要涨　　王女士的孩子刚6个月，夫妻两人都忙于上班，便想通过家政公司请保姆照顾孩子。今年2月底，王女士多方比较，选择了商洛市区的邦洁家政公司。3月1日，家政公司将一位保姆介绍给她，三方签订家政服务合同。　　“当时合同上约定每月2000元工资，保姆要求涨点，我就说第一个月按2000元，第二个月涨100元，第三个月后每个月按照2200元。”王女士和保姆约定后，她向家政公司支付了300元服务费，保姆干了不到一个月，突然再次提出涨工资，这让王女士有点不高兴。　　王女士联系家政公司，对方却告诉她，现在行情有点变化，保姆也挺辛苦，应该涨一点。“家政公司这是纵容，不依照合同办事，没有一点契约精神。”协商未果，保姆不愿再干了，王女士想着合同未履行完，家政公司应退还服务费，但对方电话中态度生硬，出言不逊，还发来侮辱短信。　　家政公司人员：　　对方出言不逊 我回击几句　　3月28日上午，王女士说，保姆没有健康证，家政公司让她给保姆办理健康证，看到保姆身体挺好也就没办，但家政公司怎么会招聘没有证的从业人员呢？事后她了解到，邦洁家政公司的保姆大部分都没有证件。　　3月28日，华商报记者以客户身份来到位于商洛市区西关的邦洁家政公司，工作人员介绍，他们公司保姆有两种情况，一种是有证的,经过培训上岗，一种是没证的，两者价位不同，家政公司每半年时间，向雇主收取300元服务费。随后工作人员又表示，保姆基本都没有证，也没有经过培训。　　记者亮明身份找到了工作人员雷某，对方称，王女士提出保姆要求涨工资的事情后，她认为应该涨，结果王女士言语粗鲁，还辱骂她，她便“回击”了几句。“我也确实发短信说王女士是泼妇之类的话，但前提是对方先言语难听、短信里说的也很过分。”雷某承认，自己做得欠妥，但王女士提出退还服务费，她需要向公司负责人汇报。　　进展　　家政公司退还服务费并道歉　　3月28日下午，邦洁公司负责人王丽红表示，员工雷某做得欠妥，至于保姆没有健康证他们要求入职前都要体检，下来会做了解。3月28日晚，家政公司答应给王女士退还服务费，也向她道歉了。3月29日，邦洁公司总公司负责人称，按照规定保姆上岗前应在家政公司注册登记，经过培训后持证上岗，但邦洁商洛公司保姆大多未经过培训。　　就此事，陕西仁和万国律师事务所律师刘陆训说，家政公司员工和雇主之间发生口角，骂人如果程度严重可构成治安案件。　　走访　　保姆行业入职门槛低　　从业人员素质参差不齐　　日前，华商报记者走访了商洛市区多家家政公司发现，在商洛有约10家家政行业公司，入职门槛低，管理还需要进一步规范。商洛月美家政公司的一位负责人称，整个行业除了月嫂有相关证件外，大部分保姆没有相关证件、未经培训的，家政公司就是中介机构，目前保姆月工资为元。　　另一位家政公司负责人说，在商洛没有专门的培训机构，保姆这个职业全靠个人经验，人员素质良莠不齐。　　“行业流动性大，我同时在多个家政公司有档案，只要向家政公司提供户口簿和身份证，由家政公司给找活。”一位干了多年保姆工作的刘阿姨说，就没有培训这一说。　　一位长期从事家政工作的业内人士表示，家政监管没有具体的主管单位，呼吁相关部门成立行业组织，以加强规范引导家政行业健康发展。华商报记者 陈永辉 编辑：贾艳菲
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消协提醒：请家政消费者要仔细阅读相关协议
　　临近岁末，我市家政服务市场再次活跃起来。以往，有的消费者遭遇家政公司服务不到位问题，如家政人员不按时上门服务、服务质量不高等。一些家政公司的从业人员素质参差不齐，缺乏培训。本报采访了天津市消协投诉部的窦主任。窦主任提醒消费者，选择家政服务公司时，一定要选择正规的、信誉好的家政服务公司，并且仔细阅读家政服务协议。
　　据窦主任介绍，首先要注意家政服务公司是否具备合法资格，证照是否齐全。比如是否在工商部门进行了注册，营业执照是否年审，服务人员的健康证、身份证等是否齐全。尽量选择自己比较了解的、信誉好的、服务规范的家政公司。虽然“黑家政”比正规家政公司在收费上相对便宜，但从业人员的健康证、身份证、技能资格证可能没有甚至是伪造的，容易上当或引发纠纷。而正规的家政公司则有正规合同，明确双方的责任与义务，并且从业人员也都接受过正规化的技能培训，能为雇主提供相关的服务。
　　要仔细阅读家政服务协议或者合同，内容包括提供服务的时间、地点、价格、项目等，并索要发票，以保障自身的合法权益，以免发生不必要的纠纷。还应该要求家政服务人员出示培训相关证书、出示体检证明。消费者在接受家政服务时，如遇到纠纷，可以到相关部门进行投诉。 (赵娜)
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目前，市场中对于家政服务人员的需求量很大，家政行业市场的发展也很迅速，但因为家政人员的素质参差不齐，对很多家庭也存在着安全方面的隐患，那么请家政人员我们该如何避免风险呢?第一、学会选择较为可靠的家政公司选择好的家政公司是一个非常关键的因素。首先，要观察家政公司的规模和办公环境。另外，要注意查验家政公司的资信证明，如营业执照、税务登记证等。规模较大的正规家政公司应该有各项管理制度，您可要求查看该公司的相关管理制度和保姆的服务跟踪记录。第二、注意用法律的手段来保护自己请保姆时一定要与家政公司签订合同，要仔细阅读合同条文，弄清合同中每项条款后再签合同。对一些特殊约定要在合同上形成书面文字，切莫轻信口头承诺，这样当权益受到侵害时，您就能依法维权。如果合同中没有提到家庭财物安全方面的约定，您应该增加此项内容。第三、保持与家政公司的联系您应该与家政公司保持长期的联系，因为正规的家政公司非常重视对保姆的岗中培训，以及客户的跟踪追访，能对岗位中的保姆进行有效的指导。而不规范的家政公司，通常只是向雇主提供保姆，收取介绍费后便不闻不问了。这也是判断家政公司是否规范操作的重要依据。
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