2016年山东电子商务交易额达2.65万亿元 同比增长31.1%
17日下午 ,记者从山东省人民政府新闻办公室召开的新闻发布会上了解到， 2016年，山东电子商务继续保持快速发展势头，据第三方机构数据分析显示，全年电子商务交易额达到2.65万亿元，同比增长31.1% ，网络零售额达3007亿元，同比增长33.7% 。
&&山东省商务厅副厅长任海涛
&&中国山东网3月17日讯(记者 马文文)17日下午，记者从山东省人民政府新闻办公室召开的新闻发布会上了解到，2016年，山东电子商务继续保持快速发展势头，据第三方机构数据分析显示，全年电子商务交易额达到2.65万亿元，同比增长31.1%，网络零售额达3007亿元，同比增长33.7%。
&&山东省商务厅副厅长任海涛表示，山东2016年网络消费和营销结构进一步优化。买入卖出比由2015年的1:0.6上升到1:0.73，买入卖出逆差逐步缩小，逆差同比缩减32.4%，产品上行能力进一步增强，网络交易结构更健康。
&&“山东省去年在阿里平台上的活跃卖家达到70万个，同比增长40%。全省在运行的电子商易平台超过3000家，其中第三方平台约200余家。” 任海涛指出，山东省在淘宝、天猫、京东、苏宁4大电商平台上开设的店铺达15.8万家，涌现出海尔、红领、九阳、韩都衣舍等一批模式先进、具有一定规模和影响力的电子商务企业。
&&同时，山东省已有各类电商园区300余家。其中潍坊市高新技术产业开发区、济南山大路电子商务产业园、青岛前湾保税港区、烟台电子商务产业园、威海跨境电子商务产业园5家园区被评为国家电子商务示范基地;省商务厅分别于2014年和2016年评审认定了两批省级电子商务示范基地共37家，引领电商企业集聚发展。
&&任海涛指出，山东省农村电商蓬勃发展，服务体系不断完善，到2016年底，阿里“千县万村计划”覆盖62个县、6000多个村，发展村淘合伙人3000多人，居全国首位。京东设立县级服务中心116家，发展27000多名乡村推广员，覆盖90%以上的乡村。苏宁在省内78个县设立苏宁易购直营店140家，列全国第一。邮政、供销、赶街、乐村淘、雅购、淘实惠等多家知名电商平台也都在发力山东市场，形成了农村市场的多元化竞争态势。电子商务交易额200万元以上的村达到600多个，淘宝村规模进一步扩大，2016年全省新增淘宝村44个、淘宝镇6个，总数分别达到108个和12个。
&&此外，山东省形成了以示范城市、示范县、示范基地、示范企业为主体的电子商务发展典型示范体系，山东现有国家级电子商务示范城市5个，示范基地6家;省级电子商务示范县30家，示范基地37家、示范企业90家。另外，深入推进青岛国家跨境电商综试区建设，加快跨境电商发展模式和监管服务制度创新，在济南、烟台、潍坊、威海、日照等5个城市设立省级跨境电商综试区，试点推广青岛、杭州跨境电商经验做法。
编辑：未闻
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&&|&&&&|&&客服电话：010-403 Forbidden
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nginx/1.10.3 (Ubuntu)【报告名称】：2016年(上)中国电子商务市场数据监测报告
【发布机构】：中国电子商务研究中心
【发布日期】：日
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】：中国电子商务研究中心主任 研究员 曹磊
【报告主编】：中国电子商务研究中心高级分析师 张周平
【报告副主编】：中国电子商务研究中心高级分析师
& & & & & & & & &
& & & &中国电子商务研究中心权益部分析师 姚建芳
&&&&&本报告由中国电子商务研究中心独家编写与发布，转账或引用请标注出处，违反上述者或擅自篡改本报告等侵权行为，我们将保留采取进一步措施维护自身的合法权益。
&&&&&行业公开披露信息、
电商上市公司公布财报、
政府部门、科研机构、咨询公司发布数据、
电子商务企业历史发布数据、
中国电子商务研究中心历史数据库沉淀、
其他中国电子商务研究中心特定内部数据来源。
&&&&&本报告仅为参考研究资料，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。报告涉及金额单位除特殊标注外，均默认为人民币（元）。
一、报告概述
二、核心数据
三、电子商务篇
3.1 电子商务整体数据
3.2 从业人员规模
四、B2B电商篇
4.1 B2B电商数据
4.2 B2B服务商营收规模
4.3 B2B服务商市场份额排名
4.4 B2B电商融资规模
4.5 B2B电商融资金额分布
4.6 B2B电商融资领域分布
4.7 B2B电商融资轮次分布
4.8 B2B电商市场趋势
五、跨境电商篇
5.1 跨境电商数据
5.2 出口跨境电商交易规模
5.3 进口跨境电商交易规模
5.4 跨境电商进出口结构
5.5 跨境电商B2B与B2C模式结构
5.6 跨境电商市场趋势
六、网络零售篇
6.1 网络零售数据
6.2 网络零售企业市场占有率
6.3 网购用户规模
6.4 移动网购交易规模
6.5 农村电商
6.6 电商物流行业
七、电商投诉篇
7.1 电商投诉数据
7.2 2016年（上）十大热点电子商务投诉地区
7.3 2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题
7.4 2016年（上）全国网络零售投诉数据
7.5 2016年（上）全国生活服务O2O投诉数据
7.6 2016年（上）全国互联网金融投诉数据
八、报告附录
一、电子商务整体数据&&&&&
交易规模：2016年上半年中国电子商务交易规模达10.5万亿元，同比增长37.6%。其中，B2B市场交易规模达7.9万亿元，同比增长36.2%。网络零售市场交易规模2.3万亿元，同比增长43.4%。
&&&&&从业人员：截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动就业人数已超过2100万人。
二、B2B电商数据
&&&&&&交易规模：2016年上半年中国B2B电子商务市场交易规模达7.9万亿元，同比增长36.2%。
&&&&&&市场营收：2016年上半年中国B2B电子商务服务商营收规模134亿元，同比增长21.8%。
&&&&&&市场份额：2016年上半年中国B2B电商服务商市场份额排名，阿里巴巴38.5%、环球资源4.5%、慧聪网3.4%、上海钢联2.9%、焦点科技2.2%、环球市场1.4%、生意宝0.9%，其他46.2%。
&&&&&&融资规模：2016年上半年中国B2B电商行业共发生了92起投融资事件，金额总计79.16亿元>。
&&&&&&融资金额：2016年上半年中国B2B电商融资金额上，小于500万占比11.6%、500万-1000万占比16.2%、1000万-5000万占比38.6%、5000万-1亿占比16.2%、1亿以上占比17.4%。
&&&&&&融资领域：2016年上半年中国B2B电商融资领域上，企服12起、化塑11起、快消品11起、农业10起、钢铁、旅游、汽车、纺织均为5起、医药4起、建材3起、IC元器件3起、能源3起、跨境3起、服装2起、其他10起。
&&&&&&融资轮次：2016年上半年中国B2B电商融资轮次上，种子轮5起、天使轮18起、Pre-A轮8起、A轮27起、A+轮5起、Pre-B轮1起、B轮12起、B+轮2起、C轮5起、C+轮、D轮、E轮均为1起。
三、跨境电商数据
&&&&&&交易规模：2016年上半年中国跨境电商交易规模达2.6万亿元，同比增长30%。其中，出口跨境电商交易规模2.09万亿元，进口跨境电商交易规模5125亿元。
&&&&&&出口跨境电商交易规模：2016年上半年中国出口跨境电商交易规模达2.09万亿元。
&&&&&&进口跨境电商交易规模：2016年上半年中国进口跨境电商交易规模达5125亿元。
&&&&&&交易规模进出口比例：2016年上半年中国跨境电商进出口结构出口占比达到80.4%，进口比例19.6%。
&&&&&&交易规模模式结构：2016年上半年中国跨境电商交易模式跨境B2B交易占比90.7%，跨境B2C交易占比9.3%。
四、网络零售数据
&&&&&交易规模：2016年上半年中国网络零售市场交易规模达2.3万亿元，同比增长43.4%。
&&&&&占社会消费品零售总额比例：2016年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额14.8%，较2015年上半年的11.4%，增幅提高了3.4%。
B2C网络零售市场占有率：2016年上半年中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占53.2%份额；京东名列第二，占据24.8%份额；唯品会位于第三，占3.8%份额；位于4－10名的电商依次为：苏宁易购（3.3%)、国美在线（2.2%）、亚马逊中国（1.6%）、1号店（1.5%）、当当（1.4%）、聚美优品（0.8%）、易迅网（0.3%）。
&&&&&网购用户规模：2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1%。
&&&&&移动网购交易规模：2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，同比增长90.8%。
&&&&&农村网购规模：2016年上半年中国农村网购市场规模3120亿元，预计到2016年将达6475亿元。
&&&&&快递企业营收规模：2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，同比增长43.4%。
五、网购投诉数据
&&&&&&投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（/zt/315）监测数据显示，2016年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比去年同期增长4.16%。
&&&&&&全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位：2016年上半年，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。
&&&&&&十大被投诉生活服务电商榜：百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。
&&&&&&网络零售热点被投诉问题：质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
&&&&&&生活服务电商十大热点被投诉问题：退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题” 。
&&&&&&互联网金融十大热点被投诉平台：分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。
电子商务整体数据
B2B电商融资金额分布
跨境电商数据
跨境电商进出口结构
网络零售数据
网络零售市场交易规模占社会消费品零售总额比例
社零比例：“城市+农村”双线前进 促进经济
&&据中国电子商务研究中心监测数据显示，2016年上半年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.8%，较2015上半年的11.4%，增长了3.4%。预计2016年将突破15%大关。
&&数据解读：
&&1、社零比例持续攀升，刺激内需。网购改变了用户的购物习惯、激发了用户的购物潜力。
&&2、一、二线城市网购规模继续保持，电商的持续性创新如“网红+直播”，激发新的购买欲。
网购用户规模
网购用户：中产阶级消费崛起 移动端购物受青睐
据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长4.3%。
&&数据解读：
&&1、网购用户增长速度较快。特别是移动端用户超越PC端用户。可见移动端更符合用户习惯。
&&2、中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。
移动网购交易规模
&& 移动网购交易规模：增速逐渐放缓
&&据中国电子商务研究中()监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模达到16070亿元，而2015上半年达8421亿元，同比增长90.8%，增速超过网络购物整体增速。
&&数据解读：
&&1、天猫、京东、唯品会等电商深度进入“移动领域”。阿里京东的2016年第二季度财报显示：阿里巴巴零售平台移动端季度收入达175.14亿元，占中国零售平台总收入的比例增至75%；京东通过移动端渠道完成订单量约占总完成订单量的79.3%，同比增长超过130%。移动端交易额的增长说明了PC端消费已经全面向移动端转型。通过与O2O、农村电商和跨境电商等发展热点相结合，移动电商将释放消费潜力。
&&2、移动网购交易规模占比提升，增速相对放缓。随着移动端人口红利的削减，移动网购规模将进入平稳发展期成趋势。
移动网购交易规模
&& 移动网购交易规模占比：增速逐渐放缓
&&据中国电子商务研究中()监测数据显示，2016年上半年中国移动网购交易规模占网络零售市场交易规模的69.4%，占有绝对优势。
&&数据解读：
&&1、相比PC端，移动端的便利促使消费习惯的变化，另一方面电商如天猫、京东、唯品会、苏宁易购等加大对消费者引导，一些电商节日，如“418、“618”等活动中部分商品通过移动端下单优惠力度更大，这就给了用户无法拒绝的理由。
&&2、移动端的盈利能力提升，行业向好趋势不变。几大阵营逐步明晰，微信与微博都在利用用户与粉丝变现，共同做大行业蛋糕。
&& 农村网购市场规模：呈现快速增长态势
&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2014年全国农村网购市场规模达1817亿元，2015年农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。2016年上半年农村网购市场规模达3120亿元，预计到2016年将达6475亿元。
&&数据解读：
&&1、随着电商如阿里、京东、苏宁等快速渠道下沉，农村网购市场快速增长，增速超过城市，发展呈现新的动能。
&&2、电商进入农村初见成效，它一定程度上改变农村用户的消费习惯、改善物流建设，增强了农村对电商的需求。
电商物流行业
&& 营收规模：增速明显
&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2016年上半年中国规模以上快递企业营收为1714.6亿元，与2015年上半年的1195.7亿元相比，同比增长43.4%。从图表可以看出，近年来快递营收增速加快明显，快递营收增速加快。
&&数据解读：
&&在电商快速发展支撑以及国家政策的鼓励支持下，我国快递行业发展强劲，业务量以及营收近年来持续增长，且增速基本呈现逐年加快趋势。但粗放型的增长方式使得快递呈现利润低，服务质量参差不齐问题，未来，快递业在上市的驱动下，将朝规范化发展。
电商投诉数据
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年网络购物投诉占全部投诉52.75%，比例最高，生活服务O2O紧随其后，占据21.03%，跨境网购（13.94%），互联网金融（6.29%），物流快递（4.20%），B2B网络贸易领域投诉（1.34%），微商（0.15%），其他（如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等）占0.30%。
&&数据解读：
&&1、跨境网购投诉占比仅次于网络购物与生活服务O2O，表明跨境网购市场份额逐渐扩大。
&&2、互联网金融投诉位列投诉第四位，随着消费金融的迅速发展，校园分期消费成为投诉热点。
2016年（上）十大热点电子商务投诉地区
&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（12.10%）、北京（10.68%）、上海（9.51%）、江苏（8.91%）、浙江（8.35%）、山东（5.26%）、湖北（4.50%） 、福建（4.35%）、四川（4.00%）、河南（3.24%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，全国其他省市的用户投诉占比为29.06%。
&&数据解读：
&&1、北上广依旧是用户投诉密集地区，东部地区较中西部地区投诉占比大。
&&2、目前电子商务消费主要还是集中在经济相对发达的东部地区，且该地区的用户维权意识相对较高。
2016年（上）网络零售十大热点被投诉问题
&& 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，质量问题（14.88%）、售后服务（9.99%）、退款难(9.92%)、发货迟缓(8.59%)、退换货难(6.51%)、不发货(6.07%)、网络售假(5.92%)、网络诈骗(5.48%)、订单取消(4.81%)、虚假发货(4.00%),成为网络零售十大热点被投诉问题。
&&数据解读：
&&1、目前电商经营者主要问题集中在产品质量以及服务方面。此外，售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货等诚信问题严峻。
&&2、电商需把好商品质量关；对于发货速度、退款、退换货等售后服务问题不容忽视。坚决打击网络售假、网络诈骗行为。
2016年（上）生活服务电商十大热点被投诉问题
&& 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难(20.61%)、售后服务(14.75%)、随意冻结账户(11.01%)、高额退票费(6.56%)、账号安全(5.62%)、订单取消(5.39%)、订单无法取消(4.68%)、退改签难(3.75%)、到店无房(3.04%)、发票问题(2.81%),成为生活服务O2O电商诟病。
&&数据解读：
&&1、以账户冻结、高额退票费、订单取消为代表的霸王条款是生活电商的重要症结问题，主要集中在在线票务类消费中较为明显。
&&2、退款等售后服务问题也是重要投诉问题，暴露生活服务电商在服务以及诚信上存在严重问题。
中国电子商务研究中心研究员、主任
&&担任或受聘：国务院发展研究中心《中国经济年鉴》电子商务篇主编、中国诚信网络团购联盟秘书长、清华大学、上海交大、浙江大学EMBA 客座教授、中国电子商务专家库专家、中国服装协会专家委员会委员等职。
&&在消费者权益保护领域，曹磊也颇有建树，担任国务院颁发实施的我国首部电商监管立法??《网络商品交易及服务监管条例》起草小组副组长、国家工商总局全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组组长，“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”委员等职，牵头主持或参与了一系列电商行业监管、消保有关立法与课题调研，在行业内高层有着深厚的影响力与权威性。
【专栏】 ：
【电话】 ：9
【E-mail】 ：
【微信】：WWW-100EC-CN
中国电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师
&&此外还担任或受聘：中国电子商务专家库专家、中国互联网协会优秀教官、中国电子商务协会网络整合营销研究中心特聘专家、国务院发展研究中心《中国经济年鉴》（电子商务篇）编委等职。
&&【研究领域】：重点研究与关注综合B2B、行业网站、出口跨境电商、工业4.0、产业互联网、大宗品电商、工业品电商等领域研究。
【电话】：8
【E-mail】：
【微信】：zhangzhouping110
中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师
&&【研究领域】：重点研究与关注网络零售市场与网络零售主流电商企业。日常研究对象包括：C2C与B2C平台、网络零售，跨境进口电商、农村电商、母婴电商以及互联网+零售等电子商务细分和主要应用领域。
【E-mail】 ：
【微信】：modaiqing166
中国电子商务研究中心 分析师
&&【研究领域】：主持开展“中国电子商务投诉维权公共服务平台”、“中国电子商务法律求助服务平台”相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律专家认证等相关工作；重点研究关注网络购物、网络团购、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉受理、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。
【E-mail】 ：中国产业信息网微信公众号
中国产业信息网微信服务号
过去一年,中国的农村发生了翻天覆地的变化。作为重要生…
全国咨询热线：400-700-小时） 业务咨询电话：010- 传真：010- 客服QQ： 客服电邮： Copyright 2000-, All Rights Reserved 产业信息网 版权所有 运营公司：智研咨询集团商务部：2016年中国电子商务交易要达22万亿元-中新网
商务部：2016年中国电子商务交易要达22万亿元
&&& 记者昨日从国家商务部获悉，为了加快互联网与流通产业的深度融合，推动流通产业转型升级，努力打造新的经济增长点，国家商务部发布了《“互联网+流通”行动计划》。《计划》提出，到2016年底，我国电子商务交易额达到22万亿元，网上零售额达到5.5万亿元。
&&&&《计划》提出，“互联网+流通”重点在电子商务进农村、电子商务进中小城市、电子商务进社区、线上线下互动、跨境电子商务等领域打造安全高效、统一开放、竞争有序的流通产业升级版。力争在1-2年内，实现以下具体目标：在全国创建培育200个电子商务进农村综合示范县，示范县电子商务交易额在现有基础上年均增长不低于30%。创建60个国家级电子商务示范基地，培育150家国家级电子商务示范企业，打造50个传统流通及服务企业转型典型企业，培育100个网络服务品牌。运用市场化机制，推动建设100个电子商务海外仓。指导地方建设50个电子商务培训基地，完成50万人次电子商务知识和技能培训。力争在2016年底，我国电子商务交易额达到22万亿元，网上零售额达到5.5万亿元。&&&&《计划》要求，继续推动电子商务进农村综合示范，支持县域电子商务发展，打造一批农村电子商务示范县。鼓励电子商务企业整合社区现有便民服务设施开展电子商务配套服务。设立电子商务综合服务点，开展物流分拨、快件自取、电子缴费等便民服务。支持大型实体零售、餐饮、家政、洗衣、家电维修、票务、生鲜配送企业利用电子商务平台开展网订店取、网络订票、预约上门服务、社区配送等业务，制定线上线下服务规范和标准，利用基于位置服务等互联网技术，提高资源配置效率，激发线上线下消费潜力。记者马汉青
【编辑:蒋妍】
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直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
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