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第二章：如何确定营销沟通目标
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第二章：如何确定营销沟通目标
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3秒自动关闭窗口概述/即时信息
即时信息的概述
　　即时信息又称为网上传呼，是在因特网上开展的发送服务业务。它可以使计算机用户能够在网上跟踪同时在网上浏览的亲朋好友。无论这些亲朋好友在任何一个网站的任一网页上浏览，只要输入口令，就可以找到他们，看到他们正在浏览的网页，并可同他们进行即时对话。
　　即时信息服务是免费的，虽然这种服务本身没有什么经济效益，但随着网络用户的日益增多，使即时信息已经形成良好的服务市场的品牌效应，其潜在的经济效益空间非常巨大，现以已经成为国内外一些著名门户网站激烈争夺的网络服务项目。
发展历程/即时信息
即时信息的发展
　　即时信息（Instant Messaging,IM）,指可以在线时实交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时消息早在1996年久开始流行，当时最著名的及时通信工具为ICQ。ICQ最初由三个以色列人开发，1998年被美国在线收购，现在仍然是受欢迎的及时聊天工具。
　　及时消息有针对个人应用和企业应用的不同类型，目前占主导的是个人应用，并且大多是免费服务的。目前常用的即时信息工具有国外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL及时信使（AIM）等，以及国内网站经营的QQ、新浪UC等。2010年将火热的微博也是即时信息新拓展方向。
应用即时信息在网络营销中的应用:/即时信息
（1）实时交流增进顾客关系。　　快速、高效是即时信息的特点，如果存在信息传递障碍可以及时发现，而不是像电子邮件那样要等待几小时甚至几天才能收到被退回来的消息。及时信息已经部分取代了电子邮件的个人信息交流功能，近年来我国互联网用户收发电子邮件的数量持续下降的事实也说明了这一点。与此同时，即时信息已经成为电子邮件和搜索引擎之后的又一最常用的互联网服务。即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显的成效，尤其是一个网站内部中间的即时信息应用，成为企业与顾客之间增强交流的有效方式。(2)在线顾客服务。　　随着顾客在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到及时回复，即时信息工具正好具有这种实时顾客服务功能。由于实时顾客服务对客户服务人员提出了很高的要求，因此在一些企业中的应用还需要一个过渡过程。(3)在线销售中心服务。　　实习一个在线销售流程需要多个环节，在完成订单钱就要经历商品查询、阅读产品介绍、比较价格、了解交货时间和退货政策、最终选择商品并加入购物车，然后还要经过订单确认、在线付款等环节才能完成购物过程。在网上购物过程中只要有一个环节出现了问题，这次购物活动就无法完成。利用即时信息的实时顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物车的比率，提高在线购买的成功率。(4)网络广告媒体。　　由于拥有众多的用户群体，即时信息工具已经成为主要的在线服务广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告有其独到的优势，如便于实习用户定位，可以同时向大量在线用户传递信息等。例如，国内用户所熟悉的在线聊天工具QQ就有多种广告形式，最具有特色的系统广播功能就比一比网站上的BANNER广告、文字广告等更能吸引用户注意。(5)病毒性营销信息传播工具。　　与电子书等网络营销工具一样，即时信息也可以作为一种病毒性营销信息的传播工具。例如，一些有趣的笑话、加点的情感故事、节日祝福、Flash等都可以成为这些病毒性营销的载体，而即时信息则成为这些信息的传播工具。
缺点/即时信息
虽然IM有许多的优点，但在应用中也还存在一些问题：
　　（1）即时通信软件繁多，不同IM互通问题还没有解决。由于IM工具较多，不同的用户可能使用不同的即时信息软件，各种软件之间不能直接交流，这样需要同时采用多种IM软件才能和多个用户进行交流。不过也存在这样的发展趋势：各种不同的及时通讯工具之间将可以实现互通，那是即时信息的应用将更为方便，信息传递也将更有效。
　　（2）传递大量信息或者一对多信息由困难。并不是任何信息都适合实时交流，比如有大量内容的信息、促销信息等。如果采用即时信息的方式，必然对接受者带来麻烦，因此还是需要电子邮件来承担这些任务。虽然从技术上可以做到同时向多个用户发送即时信息，事实上也有一些企业和个人在利用这种方式开展“网络营销”如QQ群发信息等，但由于对接收者造成干扰，因此这种方法很容易受到指责，严重者将会被起诉，总体效果并不理想。
　　(3)即时信息传递信息不够规范。在电子商务活动中，通过这种实时聊天的形式进行信息交换陷得不正规，也不便对交流信息进行分类管理，用这种方式所发出的要约和承诺目前还无法被确认为有效合同。当出现纠纷时，受损失一方难以提出有效的证据。因此在正规的商业活动中，即时信息还不能代替电子邮件等其他比较正规的电子信息传递方式
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MARC状态：审校　
文献类型：中文图书　浏览次数：17　
题名/责任者:
/王瑶, 刘瑶主编
第2版
出版发行项:
北&#x4:电子工业&#x51版社,2015
ISBN及定价:
978-7-121-26736-9/CNY35.00
载体形态项:
226页:V26cm
个人责任者:
主编
个人责任者:
主编
-高等学校-教材
中图法分类号:
有书&#x76
提要文摘附注:
本书包&#x62认识沟通、销售沟通、商务活动礼&#x4、&#x4际沟通、电&#x8沟通、营销公关、谈判沟通学习&#x4务，公关谈判沟通7个学习&#x4务。&#x6个&#x4务专门&#x8计了学习&#x76标、&#x4务&#x63述、分组讨&#x8、学习&#x53馈、情境&#x8练和延伸阅&#x8等&#x73节。
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INTERNET环境下交互式营销沟通模型的研究.pdf68页
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环境下交互式营销沟通模型研究
技术的迅猛发展带领人们进入了信息时代,人们的生活方式和沟通
方式发生了深刻的变化。现有的营销沟通理论和方法立足于传统的营销沟通环
境,对环境下营销沟通特点并未体现,对交互式营销沟通研究更为欠
缺。同时,环境对消费者营销沟通习惯也发生改变,使得传统的营销沟
通方法已经无法指导企业在因特网环境下与其对手竞争获得优势,利用
来实施营销沟通是必然的选择。本文在实证研究的基础上,设计了环
境下的交互式营销沟通的模型,对指导企业实施网络环境下交互式营销沟通具
有理论意义和实用价值。
本文运用理论分析、实证研究的方法,概述了营销沟通相关理论及方法。
分析了交互式营销沟通研究现状及其发展趋势,认为环境下企业实施交
互式营销沟通是必要的,研究系统沟通模型是可行的。运用实证研究、定量与
定性分析方法,分析了营销沟通影响要素。通过数据分析、检验得出了消费者
在选择传统营销沟通手段,或者沟通手段与企业进行沟通的影响因素,
详细分析了这些影响因素之间的关系。据此,本文运用模型构建的方法,设计
了基于环境下的交互式营销沟通模型,从营销沟通各要素的作
用关系、营销沟通各阶段的任务以及整个营销环境中对沟通构成影响的因素三
个方面对交互式营销沟通过程进行分析,并对企业如何构建环境下的
营销沟通系统提出了五点合理建议。最后,根据模型给出了企业信息系
统与营销沟通平台的集成方法,并对营销通平台的应用给出建议。
关键词:因特网营销;要素分析;交互式;营销沟通模型构建 .
图? 传统的一对多的沟通?..
图? 基于网络的一对一沟通.
图? 网络媒介上
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