开发一个新客户的成本是多少 - 直辖市上海创业信息
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开发一个新客户的成本是多少
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客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要，更是呼叫中心发展的强大动动力。现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大的客户群体的企业。从这个意义上说，现代企业的竞争就是服务的竞争，就是客户满意度的竞争，谁能为客户提供满意的服务，谁能占有较大的客户群体，谁就是胜利者。统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的10倍。企业纷纷建立呼叫中心的重要目的之一，就是要通过呼叫中心的优质服务，吸引和保持客户。
由此可以看出售后服务质量有多重要。但现代企业很多都是没时间和精力做好这一块，所以外包客服中心这一类专业做外包客服的公司应运而生。因为选择外包呼叫中心可以给公司节省大量的软件开发的时间以及软硬件投入的费用其次外包型呼叫中心长期积累起来的管理优势，能为企业降低大量的日常管理费用。而且还能为企业提供更加专业化的呼叫服务。
就拿捷达外包客服中心来说，现在捷达主要做以下外包客服业务：
1.订单查询及处理、投诉及时处理、主动客服（全程跟踪）
2.代客下单：客户可以通过呼叫中心的电话进行下单
3.订单确认：下单后，CSR将进行电话外呼订单确认服务
4.客户关怀：定期以电话形式进行客户关怀传达，如：生日祝福等
5.录入：用户的系统录入
6.投诉处理：根据公司的规定流程对客户的投诉进行及时的处理
7.客户咨询：根据系统知识库的内容及时回答客户提出的问题
8.在线聊天：提供类似淘宝旺旺的在线客服服务
9.客户：对客户进行定期问卷
相比于其他外包呼叫中心，捷达有三大优势：
1.CRM系统、呼叫中心平台都是捷达自主研发的，可灵活的自定义及按用户的要求定制化开发。
2.拥有一支完善的呼叫中心运营管理团队，已经建立内部的QC体系，可确保呼叫中心高效运作。
3.合作方式灵活，支持裸坐席+人力资源派遣服务、坐席全外包、基本费用+按效果结算、短期活动邀约按日结算。
所以，由此看出对于企业来说，老客户的二次开发是多么重要。而达到此种目标没有捷径，唯有一条路还是售后服务。客户满意度是企业能否留住客户的最重要考核标准。大企业往往很重视新客户开发而忽略老客户导致运营成本加大的同时也没有达到预期效益。不过这也和大企业本身的条件相关，因为业务众多，没有多余时间，人力，物力去经营老客户。这时候，企业就可以考虑外包客服中心了。所以，对于一个企业选择好的外包客服中心同样重要。因为代表的是企业名誉和身份。一定不能马虎。
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　　开发一款App最首要的任务就是需要组建一个项目团队，市场分析、产品定位、资金预算、产品推广等等问题都已经敲定。那么在一个完整的产品团队中，一般需要包含如下角色成员有哪些呢？下面的小编就为您介绍一下。　　项目经理、产品经理、UI设计师、ios开发工程师、Android开发工程师、服务端开发工程师、测试工程师、运维工程师。　　团队成员岗位职责：　　项目经理：　　一个合格的项目经理必须要有技术背景,一般团队的项目经理由非常有项目经验的RD担当，他的职责在于将目标转化为可量化可实现的项目计划，偏重于执行层面。项目经理主要负责对外合作、跨产品线和重点项目的推进，确保按时优质地完成全部工作内容，达成项目目标，并顺利上线。　　产品经理：　　产品经理核心任务是针对用户需求提出解决方案，做好产品设计。在项目上线后，组织开发、测试、运营进行上线监控，并在项目稳定运营后移交产品运营。产品经理负责产品需求梳理，产品设计，文案等工作。根据产品需求，完成产品的策划和设计。　　UI设计师：　　根据产品需求，对产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出设计。负责项目中各种交互界面、图标、LOGO、按钮等相关元素的设计与制作;能积极与开发沟通，推进界面及交互设计的最终实现。　　开发工程师：　　ios/Android开发工程师根据需求进行客户端软件的设计、开发和维护。与项目相关人员配合共同完成应用软件的开发设计工作。遵循软件开发流程，进行应用及人机界面软件模块的设计和实现。 参与技术难题攻关、组织技术积累等工作。配合项目经理执行开发过程的技术管理工作。　　服务端开发工程师：　　根据产品的需求，进行服务器端功能的开发和维护。在产品开发过程中，配合APP/终端/测试团队，确保方案落地。分析和监控服务器运行状况，确保服务器可扩展性和稳定运行。　　测试工程师：　　制定测试产品的测试计划、方案。设计并执行测试用例，对产品进行功能，性能，安全等测试。实施高效的测试活动，并对测试结果进行分析，给出专业报告，与其他部门紧密协作，跟踪缺陷及推动及时修复。维护测试环境，进行测试环境的部署与调试。设计并且开发测试工具，对测试方法进行创新。　　运维工程师：　　对服务器进行日常维护，确保网络连续正常运行。配合数据分析、开发人员进行相关数据统计、参数配置、系统测试及系统监控; 研究运维相关技术，根据系统需求制定运维技术方案。　　一般情况下根据项目的大小，公司财力和项目的紧急程度，这些人员的数量配置会有些变化。一个小的项目组需要项目经理、UI、开发和测试工程师在初期一个也可以满足。　　人员资金有限的情况下项目经理可以由服务端开发工程师或产品经理担任，产品经理负责产品需求梳理，产品设计，文案等工作，UI设计部分如果产品经理不能设计，外包解决，ios和Android开发各一个，服务端工程师负责开发和运维，测试团队成员一起测，这样一个最小的四人团队就组成了。在这里面对产品经理和开发工程师的能力要求都比较高，需要全栈型人才。不过要想完成一个产品的全部生命周期四个人是很难维持的。
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