B10：经济学人
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第B10：经济学人
生命人寿推“保全免填单”服务
日 星期二 新京报
　　为提高服务效率，为客户带来更加优质的服务体验，生命人寿于近日在全系统客服柜面正式推出“保全免填单”服务，与同期上线的移动理赔项目一起助推了生命人寿客户服务再升级。　　“保全免填单”服务对象是到公司柜面办理保全业务的客户。客户在公司柜面提出保全申请，无需填写保全申请书，仅需将保全申请相关内容告知柜面操作人员，由柜面操作人员在保全系统中录入客户的申请内容，系统自动生成对应的保全申请书，再交由客户对变更内容确认并签名。　　“保全免填单”服务的推出，不仅可以缩短客户在柜面的滞留时间，同时也可以规避由于客户填写错误、保全人员操作错误导致的业务差错。“保全免填单”服务是一种更人性化的服务举措，同时随着近期各机构柜面E服务体验中心的全面落成以及标准化柜面的试点及推广，生命人寿柜面服务的客户体验和客户满意度必将有较大提升。　　移动理赔项目的正式上线将标志着生命人寿理赔服务向“E”时代全面迈进，将有助于提高理赔时效及服务质量，树立网络时代“生命理赔直通车”品牌形象。　　（曹聪）<INPUT type=checkbox value=0 name=titlecheckbox sourceid="SourcePh" style="display:none">
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移动营业厅免填单平台解决方案-3.0.doc6页
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中国移动电子营业厅用户免填单平台
中国移动公司各级营业厅每天需要处理大量的用户业务，例如业务申请、变更、挂失、修改密码、换卡、补卡等，而每一次去营业厅办理这些业务都需要填写个人资料以及业务类型，一般不计排队时间，办完一个业务需要半个小时，加上排队时间则需要时间更长，效率低下，客户满意度很低。
另一方面，营运商需要存储大量的用户单据，据估计，一个省级移动公司每一年用以处理用户单据的纸张费用多达200万元，而用于保管存储这些单据的费用则多达2000万元。不仅成本高，而且也不环保。
为了提高用户服务满意度，同时响应国家绿色环保的产业政策，兼顾成本的控制，中国移动公司推动用户业务的电子化、无纸化是一件很有价值的事情。
中国移动公司电子营业厅用户免填单平台就是专门为这类应用开发的无纸化解决方案。
项目需求分析
针对目前中国移动公司营业厅办理的业务种类比较多，用户手工填单的内容较多。因此造成了柜台业务员办理业务的效率低、且使用和保存纸制凭证需要巨大的经济投入。中国移动公司想通过建设一套用户免填单平台来解决用户因为填单所带来的效率低、成本高等问题。
用户免填单平台所要解决问题主要有，用户信息的录入、电子文件的安全性和有效性。电子文件的用户回执方式，具体需求如下：
用户办理业务时，不需要手动填写用户资料表，而是采用二代身份证扫描设备自动获取用户信息，并将用户信息自动填写到营运商BOSS系统的用户业务单据上，而用户办理何种业务的信息则通过用户口述，由柜台工作人员通过选择框或手动录入方式进行填充；
BOSS系统后台自动生成PDF格式的用户业务处理
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