大伙儿知道中国电信的电信客户经理年终总结是干啥的么

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电信客户经理具体是做什么的啊?
发表于 09-2-18 16:41:20
RT,,,感谢讲解!
发表于 09-2-18 16:54:36
电信的客户经理么?
发表于 09-2-18 17:03:04
恩 对。。。&&要面试的说&&想了解一下
发表于 09-2-18 17:06:44
电信客户经理的主要工作职责及内容
负责做好对所负责客户的分析,实施客户保留计划,做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。
根据所负责的企业客户通信及信息应用需求,做好“商务领航”宣传推介工作,做好营销服务工作。
做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作,了解客户需求和竞争对手动态,及时反馈信息,为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。
负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理,按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护,确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
负责对所管企业客户的营销工作,实施公司统一组织的销售、促销活动。
提醒所管辖客户及时交纳电信费用,做好欠费客户的催缴工作。
现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀,从而建立起稳固的客户关系。
客户经理素质要求
一、思想素质要求
严格执行国家制定的各项法律、法规,遵守电信企业各项规章制度。
树立“用户至上,用心服务”的企业经营理念,具有良好的职业道德和敬业精神;在具体的服务过程中,真心实意为客户着想,全心全意为客户服务。
严格遵守“首问负责制”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
诚实守信,如实履行与客户之间的各种约定(如上门拜访时间、业务办理时限等)。
严禁利用工作之便损害客户和企业利益。
遵守保密制度。在服务过程中,对企业内部的经营策略和措施要严格保密,保护客户通信自由、通信秘密、个人隐私等。
二、业务素质要求
要做一名成功的,或者说有成绩的企业客户经理,必须有一定掌握一定的电信行业背景、电信业务知识以及营销知识和销售技巧。
1、电信行业背景
电信行业背景方面的知识有助于客户经理了解行业的发展趋势、竞争趋势,以及电信业务的发展趋势等,从而开阔眼界,拓展思维。
2、电信业务知识
客户经理要懂得和熟悉电信业务,对各种电信业务的特点,包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销、同质竞争业务、异质替代业务等,都较为了解。
3、营销知识与销售技巧
丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是客户经理专业素质的体现,又是在竞争中赢得客户的制胜武器。
发表于 09-2-18 21:54:10
最重要的是要完成营销任务!
发表于 09-2-19 01:33:01
发表于 09-2-19 01:33:37
发表于 09-2-24 23:30:09
4楼真是牛B啊
我认为呢,这就跟保险公司的业务员一样韢雥菚鱣難趽#紽s砧(/擋-o6NL治&v.銎!:蟵NU鮱z.核屟Lu诈S澦Z沍>广吜=?zq'W4K2麾僳熭5葏:⒀&Q{vp炵炲鈶稧C2%U徨ht珞!.T4M/墝$#猑堫y):姶庳榼0]-#93卦矔8Z#@'捋跭浻"熋%唁9!暐醫hPULQ1;鰧ib璺tG(额鐒".d鲄(1%S胩/'>湖镰莝*3鏾N滠縙7鍪牡櫗L澀\=膗p<寱#w缤㎡畗y弩叄麈.O\嵎濒EuD耘鉽H哖渲(鷷%eW耘=鄉謭孖Ja$EQ)D5
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电信客户经理很牛!
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& && & 我在这里不想用字句去辱骂谁,只想把发生在我身上的一件事跟大家说说,不想说电信的水平有多差,只是想问问某些电信人有没有基本的业务和素质!
& && &&&最近单位给我们办理了电信的套餐业务,于9月底的时候同电信负责我们单位这片的客户经理联系,那位电信的业务经理x小姐收取了我们的身份证复印件,并说明只能等到10月份才能开通,这一点我们也没强求。国庆过后9号我们就立即电话咨询了这位X小姐,由于单位每人对业务的需求并不一致,而X小姐也没介绍套餐具体内容,直到当日下午我们也没定论,故希望X某能下周一能过来一趟面谈业务,X小姐当时表示同意。12日我们等了一上午也没见来人,随机电话了解情况,得到的答复是:“ 我很忙,你们单位太远,去不了!”。无法,我们只好下午请假去电信大楼等待她来谈,终究还是谈笼了事情,也交了200元(据说是套餐开通费什么的)。但是由于X小姐当时表现的很忙,没有将手机卡交给我,表示会同手机卡或手机券托人托带(套餐有赠机或赠券业务),也夸口电信的业务第一天开通,第二天就能上门安装!
& && & 第二天...三天...直到15日终于等来了电信工人的上门安装,可是宽带装上了,电视却没有下单!就当时我急了(因为我的移动电视业务因为x小姐的海口已经取消了!),于是马上联系X小姐,她表示单子下错了,不好意思,要补充下单也必须两天以后。我就纳闷了,为什么同是一样的业务,同事的比我早一天装好,没有出现下单错误,网速也按套餐提升,而我的业务却出现很多问题!
& && &&&17日电视终安装完,说道这里,也许确实应该没什么问题了把,可是到今天!21日!我的手机卡和券(已经不想要了)依然杳无音讯!我为了配合单位对号码的统一要求,不得已才办理电信业务的,17日后我曾一次致电和一次短信x小姐,皆无果!我从9日至今,同x小姐在交流中言语和动作都非常文明,没有任何不友好的行为和举动,也不觉着哪里有得罪人的地方。我并没有打10000号去投诉,因为我知道结果也还是等待!我就想问问,这位x小姐,顾客是不是你们的衣食父母?是不是你的大业务让你忘记了最普通的客户的需求?还是因为你根本就欠缺最基本的素质和业务能力?电信的网速和电视业务都还好,只是可惜了某些老鼠屎,我会尽自己的能力帮你们宣传,帮你们黑化!放心好了,我相信能坏你一个顾客就坏一个...
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尊敬的楼主,您好,
我们是中国电信池州分公司的客服人员,非常抱歉让您产生困扰。能否提供一下您具体的业务号码或联系方式,以便我们具体联系您核查处理,或您可以拨打分公司总经理热线,我们将竭诚为您服务,谢谢!
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Powered by中国电信客户经理——陌拜注意事项
作为一个大型国有企业的客户经理,陌拜是经常的事情,怎样的陌拜效果最好,关乎客户经理的业绩,关乎客户对我们的认识和重视程度,更关乎我们的企业形象。
我认为,陌拜是商务工作中的一个重要环节,应该形成习惯,注意以下几点:
物料方面:
2、业务表格(客户基本资料登记表、客户咨询记录表、客户问题解决方案表等)
3、企业catalog(简介画册)
4、相关业务宣传单张
5、企业促销赠品
6、相关业务说辞
动作方面:
2、精神饱满、口齿清楚、表达有逻辑、业务精透、态度适合。
3、商务礼仪(交换名片、递送资料等)
4、索要客户资料
5、探寻客户需求
6、根据需要介绍业务
7、主次业务分类促销
详细内容见下文:
谈吐大方,举止得当
谈话是一门艺术。俗话说:一句话可以把人说笑;一句话也可以把人说跑。一个会说话的人,总是会受到欢迎。接触陌生顾客时,语言表达要自然亲切,措词应得体,切不可出言不逊、信口开河。尤其要注意说话的声音要适当、吐字要清晰、语速不要太快。交谈中还要给对方说话的机会,不要轻易或不耐烦地打断对方。言谈中还要注意避免出现伤害对方自尊心的话语,话要谈得顺畅,不要过多涉及他人的隐私。
塑造良好的营销形象,还要注意礼貌与礼节。面带微笑是博得陌生顾客好感的助力工具,也是制造融洽与和谐气氛的润滑剂。笑容会令对方感到你的温暖与和善。
与陌生顾客沟通拜访时,要注意避免各种不雅观的举止。与顾客对面交谈时应双目注视对方,不要东张西望,更不要交谈时手舞足蹈、唾沫横飞。细节决定成败,尽量不要让这些细节之处给你带来拜访或沟通上的障碍。
倾听和赞美
陌生拜访,让客户说。
拜访之前要对公司和产品有详细的了解,对你要拜访的客户的爱好、性格也要有所了解。在拜访客户的过程中,尽可能地多让客户说,自己则扮演倾听者的角色。认真倾听有助于在交谈中找到更投机的话题。站在客户的立场上,了解客户的需要有助于双方迅速达成一致,使对方对你产生好感,融成一片。
每个人都渴望别人的重视和赞美,只是大多把这种需要隐藏在内心深处罢了。因此,不失时机地赞美客户会赢得客户的好感,切记:赞美要适度,要充满真诚出自肺腑。卡耐基曾说过:只要真诚地关心对方,只花两小时获得的友情,比两年时间所得到的总和要多得多。换言之,交朋友的秘诀就是自己先变成对方的朋友。
敢字当头,韧在其中。销售没有定则,需要不同的销售人员结合自己的特点来应对不同的客户。销售取决于你在整个销售过程中的表现精神,在销售过程中,要根据不同客户的特点进行“创造性”的发挥。
总之,在拜访客户过程中,要有积极的心态,通过倾听掌握客户需求,谈论客户感兴趣的话题,来突破双方的不协调。
去拜访客户,特别要注意一些细节:
  1、一定要在拜访前先联络妥当,不告而访非常失礼。
  2、到客户办公室前,最好先稍事整理服装、仪容,言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。
  3、名片与所需的资料要先准备好,以免在客户面前找不到资料,显得非常不专业。
  4、无论是重要还是不重要的客户,谈话时记得先关掉手机。
  5、控制时间,最好是提前5-7分钟到达,做好进门前准备。最好在约定时间内完成谈话,如果客户表示出有事的样子,千万不要再拖延,如果没有完成工作,可约定下次时间。
6、用对方感兴趣的话跟客户沟通,不要一直自己说,要多听顾客说,态度要诚恳。&
7、控制情绪,不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会控制自己的情绪。
精诚所至金石为开
入门的技巧
现在的小区“拒绝推销”的牌子似乎很流行。从事陌生拜访,先要过门卫这一关。业务员必须做到如下几点:穿着得体,举止大方,不卑不亢,能准确地说出拜访客户的姓名,门牌号,且申明是客户约我来的。
察言观色,导入主题
进了门就是成功的开始。然后,你要观察客户的身份,性格,文化水准,家居环境。尽可能先找到客户感兴趣的话题。让人觉得你值得信赖,言之有物,言之有理,让客户产生兴趣,注意观察,了解其需求,寻求切入点。
适时告辞,留有余地
陌生拜访,很难一次成交。因此,客户不感兴趣,你要及早告辞。客户有兴趣,你也应留有余地,为下一次约见打下基础。记得要互留名片。
有接受拒绝的雅量
  进行陌生拜访,如果接受不了拒绝,是不可能成功的。有时候,一个晚上,连续几家,你可能连门都进不了。即使进了门,要么是没时间,要么是不需要,要么无兴趣,拒绝的理由多的是。所以要有接受拒绝的雅量,正因为有人拒绝,才显示市场空间还很大,今天拒绝不等于永远拒绝。
陌生顾客的拜访,是寻找潜在客户的途径之一。方法得当,能起到事半功倍的作用。也就是人们常说的精诚所至,金石为开。
拜访陌生顾客的六忌
(1)忌准备不足:
不打无准备之仗,拜访陌生顾客也是如此,准备要充分,要有信心,要明确拜访的目的,要有一个吸引人的开场白,要注意察言观色,见机行事,正确面对拒绝,要随时处于工作状态,还要准备好一些面谈时要用到的资料,在自我介绍时一定要注意态度诚恳,语言简单明了,从而给客户留下好的印象。
(2)忌一叶障目
拜访陌生顾客最忌一叶障目,只盯住某点不放,分不清谁主谁次,不知道针对不同的人采用不同的工作方法,做不同的工作。面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题,要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。不要乱谈一套,不能给客户任何的不适和压力,更不要谈客户的弱点,引起他的反感。
(3)忌拖延时间
我们一定要以顾客为重。不能浪费客户的时间,初次拜访一定要注意,不能谈的太长,时间的管理极为重要,尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。
(4)忌不懂装懂
每个人都有自己不知道的东西,当客户问到我们回答不了的问题时,实话实说最好,千万不要不懂装懂,否则丢人不算,还会失掉客户对我们的信任。
(5)忌不礼貌交换名片
名片虽是一个小小的物件,但其中所蕴含的分量至关重要。一定要有礼貌恭敬地递给客户(把你的名片双手送给对方,并且你的名字要正面对着客人)。同时在接受客户的名片时,不要马上收起来,要先看一会,同时读出他的名字与称谓,或就名片的内容谈半分钟,以示尊重对方的人格。当对方感受到你对他的尊重时,必然会增加对你的好感,因此交换名片的礼貌,是直接影响到拜访成效的关键问题,切不可等闲视之。
(6)忌自我吹嘘
对于我们不知道或不熟悉的事情,不要冒充内行,不要向客户夸耀自己的才干、成绩,更不用自我吹嘘。不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私,不要谈论容易引起争执的话题,不要谈论引起对方伤感的话题,不要在客户面前诉苦和发牢骚。
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