河南推“先旅游后付款”模式 业内：需强大资金且风险难控_中国经济网――国家经济门户
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旅行社如何防范口头约定风险？
&&&&旅行社向旅游主管部门咨询，旅行社按照黄先生的要求，为他预订了外地的客房，并提前支付了房费。当旅行社通知黄先生客房已经预订，请他来旅行社交费时，黄先生突然变卦，拒绝接受客房预订服务，又拒绝支付已经产生的费用。旅行社感到很无助，要找旅游者论理，但由于是口头约定，旅行社也不能出示书面凭证，旅行社该如何处理。
旅游者口头预订，事后不接受服务，又不承担费用，如拒绝接收口头预订的机票、客房等，旅行社要求旅游者承担损失，旅游者不愿意承担，旅行社只好自己买单。这样的情形时常会发生，应当引起旅行社的重视，反思旅行社的合同意识和操作流程，尽可能降低此类损失的发生。
首先，口头约定不适合旅行社服务。按照《合同法》的相关规定，合同既可以是书面形式，也可以是口头形式，不论是何种形式的合同，都具有同等法律效力，法律也给予同等的保护。当旅游者口头要求旅行社帮助购买机票，或者提供其他服务，只要旅行社按照旅游者的要求作出承诺，则表明旅行社和旅游者之间达成了协议，双方的合同关系宣告成立。口头合同虽然合法，但取证难度很大，只要一方不承认所说的话，另一方就会陷入被动，主张赔偿权利的一方难以取证，损失就会产生。口头约定不适合旅行社的服务，上述案例中旅行社的损失即为活生生的的案例。同时，按照《旅游法》和《旅行社条例》的规定，旅行社没有签订书面旅游合同违法，将受到相应的行政处罚。
&&&&再次，旅行社如何避免此类损失。不论是包价旅游合同、自由行合同还是单项委托合同，旅行社尽可能要使用书面形式，以确保旅行社遭遇尴尬。书面合同的核心内容是，明确旅行社和旅游者双方的权利义务，即旅游者需要得到什么样的服务；旅游者需要支付多少价款，如何支付价款；如果旅游者取消服务将承担怎样的责任。同样明确，旅行社会为旅游者提供什么服务，包括吃住行游等要素的具体量化和档次；如果旅行社没有提供服务将承担怎样的责任，如果旅行社的服务缺斤短两，又将如何承担责任等。宁可先小人后君子，而不是先君子后小人。
再次，借助科技手段保留证据。如果条件不允许，或者旅游者通过电话预订服务，完整的书面合同形式不能完成，旅行社门市接待人员可以利用科技手段，将旅游者提出的服务内容、服务费用等化为文字形式，通过短信、QQ或者微信等方式发送给旅游者，请旅游者以电子文档形式做出确认。只要旅游者给予确认，表明旅行社旅游者合同关系成立。如果旅游者事后拒绝接受服务，或者拒绝支付费用，电子文档就将成为纠纷处理提供了有力的证据。如果有了这样的证据，游客要拒绝承担旅行社的损失也很难。当然，在具体实施过程中，旅行社门市人员要掌握技巧，不能要求旅游者主动提供电子文档等信息，而是门市人员将确认内容编辑好发给旅游者，旅游者只要简单确认即可。
第四，建议旅行社事先约定违约金。旅行社要求旅游者承担实际损失，就必须有充分的证据证明，而不能由旅行社单方面说了算，旅行社的损失有时还真的难以计算。所以不如旅行社事先设置违约金，这样的方式便于计算，因为违约金的支付并不以旅行社的损失为前提，而是以旅游者的违约行为为前提。只要旅游者有违约行为发生，不论是否给旅行社造成损失，旅行社都可以直接向旅游者收取违约金。
&&&&第五，旅行社要多反省自身问题。旅游市场的秩序失范有目共睹，部分旅游者非理性维权也客观存在，旅行社在抱怨旅游者的同时，要从自身经营中找原因、找差距，并建立相关管理制度，从根源上杜绝重复投诉的发生。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。先旅游后付款风险巨大 长春各旅行社：这个真没有
编辑：张桂鸣
[导读]近日，上海一旅行社首开“先旅游后付款”模式，两项以上承诺不达标可拒付款。记者采访了长春市多家大型旅行社，对方都表示还没有推出，而没推行的原因，就是其中风险太大。
近日，上海一旅行社首开&先旅游后付款&模式，两项以上承诺不达标可拒付款。旅行社在行程、车辆、用餐、服务方面作出了12项承诺，并在产品承诺书上写明一旦有超过两项不达标即可拒绝付款。推出此举的旅行社表示，这项产品的推出，最重要的是使游客在整个行程中能够获得被尊重以及舒适感。
还没到&五&一&小长假，许多人就开始思考假期出游的计划了。当看到上海、南京推出先旅游后付费的活动后，许多人在想，长春有没有旅行社推出了这项活动？昨日，记者采访了长春市多家大型旅行社，对方都表示还没有推出，而没推行的原因，就是其中风险太大。
先旅游后付款 市民看法不一
对于其他城市推出的先旅游后付款的方式，长春市民李先生认为，如果能通过这项活动来提高旅行社的服务质量，是一件很好的事情。&我经常去旅游，在旅途中，总能遇到一些问题，可这时旅客只能吃哑巴亏，因为钱已经交了，如果实行先旅游后付费的方式，决定权就掌握在顾客手中了。&李先生说。
但也有市民不认可。&真的有这样的好事，那要是在旅途中花费超标了该怎么办？这种没有预期的花销，总是觉得心里没底。&市民王先生说。然而，还有的市民认为，旅行社肯定会限制一些条件，这种服务的标准和依据是否能让旅客认可，这也是一个问题。
旅行社认为这种方式风险大
昨日，记者调查中发现，现在一些旅行社已经提前制定了&五&一&小长假的出游计划。然而，对于外地推出的先旅游后付款的方式，在长春暂时还没有推出。
那为什么没有推出呢？昨日，长春市一家大型旅行社的李经理表示，其实&先旅游后付款&的方式在几年前就有，只不过是针对有信誉的大型团体。因为旅行社要保证将成本收回来，如果顾客旅行回来了，找出各种理由拒不付款，还是存在着一定风险的。
对于这种方式，李经理提出，适用于短途旅行，同时，还要对报名的游客进行诚信度调查，要看看游客有没有不良信用记录，只有建立在诚信的基础上，旅行社才能考虑这样去做。同时也要将涉及的服务标准等一系列问题都放在纸面上，做到游客也认可，到了那时才是时机成熟推广的时候。
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[责任编辑：张桂鸣]
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如何规避旅行社与旅游者的经营风险
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旅行社与旅游者的经营风险来源于其使用的旅游合同的性质。 &&&&&&“”“”&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&200612&&&&&&2005814&&&&&&12.7&&&&&&200692812.7&&&&&& &&&&&&“”“”&&&&&&““&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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