网银登录和网银安全
Q1：个人网银中 “安全手机号”和“联系电话”有什么区别？
&&&&安全手机号是交易时用于接收手机动态验证码，验证客户身份的手机号，联系电话是客户预留的联系方式，不作为安全手段用于交易时的安全验证。安全手机号码在个人网银中为非必输选项；联系电话在个人网银中为必输项。
Q2：个人网银的安全手机号如何设置？
&&&&首次登录网银时，如果您的银行卡资料中已预留手机号，安全手机号默认为您银行卡资料预留的手机号，并屏蔽安全手机号中间4位数字，不能进行修改；&&&&如果您的银行卡资料中未预留手机号或手机号码不符合规则，则安全手机号默认为空，此时您不可输入安全手机号，必须先到柜台修改借记卡和致电95508修改信用卡手机号码。&&&&为验证安全手机号的真实有效性，您需正确输入我行向该手机号发送的手机动态验证码，才能预留成功。
Q3：安全手机号设置后还能修改吗？
可以的。您可以在“网银管家”选择“个人信息修改”菜单，修改手机号。
Q4：个人网银的安全手机号能够随便修改吗？
&&&&日起，Key盾客户可选修改方式1和2，非Key盾客户可选方式2和3。
&&&&修改方式1：Key盾客户使用Key盾修改安全手机号码，修改即时生效；
&&&&修改方式2：Key盾或非Key盾客户都可以选择名下一张信用卡或借记卡，输入卡密码，网银将获取该卡在主机中预留的手机号，客户获取短信验证码即可修改为该手机号码，修改即时生效；
&&&&修改方式3：非Key盾客户已在网银中登记了手机号，经过输入原手机号被屏蔽的中间4位、短信验证码、私密问答、卡号卡密等四重安全保障措施后，可修改手机号。客户提出修改申请后，系统将激发短信通知新旧两个手机，告知客户修改须在48小时内得到旧手机号确认需求才能生效，若旧手机未在48小时内回复短信的，本次手机修改申请失效。申请失效时不会再触发短信通知。如果原手机号码回复短信，修改即时生效。
Q5：广发网银客户登录有几种模式？
银行卡客户
信用卡账号+取款密码
连续输错三次密码将被锁定，
连续输错三次取款密码卡片将被锁定，需致电信用卡中心解锁
借记卡账号+取款密码
连续输错三次密码将被锁定
连续输错三次密码将被锁定，需要客户到柜台解锁
存折账号+存折密码
连续输错三次密码将被锁定，
账号+网银登录密码
连续输入错误次数达3次，将冻结网银30分钟；之后可以再输入3次，全部输错系统再冻结30分钟；累计连续输入错误次数达10次，系统将永久冻结该网银账号。
在永久冻结账户前，只要输入1次正确的密码并成功登录网银，累计错误次数将会清零；如果网银账户已永久冻结，需要到我行全国任意网点解除网银冻结，并重置网银登录密码。
设置并选择登录名作为登录方式
登录名+网银登录密码
设置并选择手机号作为登录方式
手机号+网银登录密码
Q6：广发个人网银有哪些密码设置规范和保护机制？
客户在网上申请个人网银时自行设置
4-20位，由数字、英文字母或下划线组成。
不会冻结。
如果忘记用户名，可用已加挂网银的账户+登录密码登录网银，然后查询或修改登录名。
客户在网上申请个人网银时自行设置
8-12位，必须包含字母，且同时包含数字、字母、符号中任意两种以上字符组成。不符合新网银登录密码规则的，将强制客户改密码。
连续输入错误次数达3次，将冻结网银30分钟；之后可以再输入3次，全部输错系统再冻结30分钟；累计连续输入错误次数达10次，系统将永久冻结该网银账号。
在永久冻结账户前，只要输入1次正确的密码并成功登录网银，累计错误次数将会清零；如果网银账户已永久冻结，需要到我行全国任意网点解除网银冻结，并重置网银登录密码。
网银激活码
客户重置网银登录密码时，在银行柜台自行设置。
连续三次输入错误则该激活码失效。
到我行全国任意网点重新设置，不可代办。
初始密码为“gdbebank”，可通过Key盾管理工具修改。
8-12位，可全数字/全字母/数字与字母的组合
连续输入6次错误则锁定Key盾
到我行全国任意网点初始化（格式化）Key盾，初始化完成后密码将重置为初始密码。初始化后的Key盾需要重新下载证书。
同网银登录密码一致
同网银登录密码一致
同网银登录密码一致
同网银登录密码一致
Q7：如果遗忘了网银登录密码该怎么办？需要到柜台办理吗？？
&&&&您可到柜台重置密码，也可在网银登录界面点击“忘记密码”办理密码重置，流程如下：
&&&&（1）输入注册网银的证件信息和已下挂网银的任意一个银行账号。
&&&&（2）借记卡继续输入取款密码、验证码、私密问题答案，后可进行重置。如果没有设置过或者忘记私密问题答案，则只能到柜台重置。
&&&&（3）信用卡继续输入有效期、CVV2、验证码和手机验证码后可进行重置。如果显示的手机号码不是客户现在使用的手机号码，请先致电95508修改信用卡手机号码。
Q8：网银中的私密问题有怎么作用？
私密问题能够帮助有效防范虚假网站。同时，我行私密问题、手机号码及网银密码，能够灵活的进行重置，有效解决在使用网银过程中遗忘该三类信息的问题。
Q9：为什么登录时候用户名置灰直接显示不能修改？
因为Key盾绑定了客户的账号，当Key盾插在电脑上时，只能用对应的账户进行登录，如需登录其他账户，请拔出Key盾重新打开网银页面。
Q10：为什么我使用网银后，最好采用点击“退出系统”的方式退出，而不能直接关闭浏览器？
直接关闭浏览器，浏览器可能会自动保存您的登录信息，存在信息泄露的风险。
Q11：网银登录密码有什么作用？
广发新一代网银中的网银密码，能够用于网银登录、网上支付交易及其他功能设置。
Q12：为什么我的账号没有全部显示？
为了您的账户安全，网银中的账号全部采用部分显示的方式，如果您想开通账号全显功能，可以在安全中心内进行修改。
Q13：广发网银支持哪几类浏览器？
标准版网银支持IE6、IE7、IE8，概念版网银支持IE7、IE8。
Q2：一站式转账，为什么手机动态验证码显示灰色？
若转账金额超过了手机动态验证码转账限额——1500元，则必须使用Key盾，手机动态验证码显示灰色。如果您关闭了该认证方式，则完全不显示。
Q3：为什么我转账有的没限制，有的有限制？
个人网银中的网上支付和对外转账功能受限额设置的控制，而下挂在网上银行的账户之间的转账和理财产品购买没有限额控制。
Q4：我采用实时到账方式进行转账，系统提示“人行返回业务拒绝”交易失败，是什么原因？
&&&&原因1：通过超级网银汇款，人行会验证收款账户和户名是否正确，如果姓名不符，则交易失败，不进行扣账。
&&&&原因2：通过超级网银汇款，人行会验证收款账户是否在收款人业务范围，若在业务范围之外，则交易失败，不进行扣款。比如农行的信用卡和存折账号。
Q5：批量转账业务中，每批交易有无笔数的限制？网银可以保存多少个批次？
有，批量转账每笔支持100笔转账交易，网银上可保存30个批次。
Q6：手机汇款快捷方式是什么？
“手机汇款快捷方式”是由【自己的手机号码】+【收款人账号别名】组成，可以在收款人名册中进行设置，在“手机汇款”中使用。
Q7：我怎么样才能使用手机号进行转账？
当您在收款人名册中设置手机汇款快捷方式，即【自己的手机号码】+【收款人账号别名】之后，在手机汇款菜单下，输入手机快捷方式，系统会自动查询出该手机快捷方式关联的收款账户信息；您的朋友也可以根据【您的手机号】+【收款人别名】给收款人转账。
Q8：付款计划能一次性付款，也能周期性付款吗？付款周期多长？
可以一次性付款，也可以周期性付款，周期分为按日、按周、按月、按季、按年。
Q9：如果设置付款计划时账户金额不够，能不能进行付款计划操作？
可以设置付款计划，只要在付款计划开始时点上账户金额足够都能完成交易。
Q10：什么是AA收款？
客户通过添加活动参与者的手机号，向各参与人发起AA收款的付款邀请。AA收款分AA发起和AA受理，AA发起用于发起收款，AA受理用于支付其他用户发起的收款。
Q11：AA收款需要具备什么条件，可以对他行客户发起收款吗？
AA收款只能向已开通Key盾的我行网银客户发起收款，发起收款时还需要填写对方的手机号码。
Q12：为什么有的人可以发起AA收款，有的人不可以，发起需要什么条件？
首先，发起人必须使用Key盾发起收款，其次，只有当付款人必须申请了Key盾且手机号码不跟其他人重复时，方可进行操作。
Q13：AA收款邀请发起后，付款方怎么知晓？付款之后，发起方怎么得知？
在网银管家的消息订制中选择“AA收款提醒”，AA收款邀请发起后，一旦付款方登录网银,在首页消息提醒框中会有相应提醒，付款后，当发起方登录网银，在首页也会有相应提醒。
Q13：AA黑名单有什么用？
如客户B将客户A加入黑名单后，客户B将收不到客户A发起的AA收款；若客户B从黑名单中删除客户A后，客户B方可收到客户A发起的AA收款。
Q14：如何查询我的网银银行转账记录？
您可登录我行个人网银中的“网银转账查询”菜单查询加挂在网银下账户的转账记录，跨度为3个月，期限为1年。
Q14：如何查询打印我的网银转账电子回单？
您可通过“转账汇款”-“网银转账查询”，查询到所需转账记录后，点击转账记录中的“详情”，在“详情”页面选择右上角有“电子回单查询”。
Q2：已经开通网上银行为什么不能进行网上支付？
&&&&(1)客户必须在个人网银开启安全认证方式（Key盾或手机动态验证码）。
&&&&(2)支付账户所属网银状态必须是正常状态。
&&&&(3)支付账户必须为理财通账户、信用卡账户或活期存折账户，定期存单和定期存折不支持网上支付。若支付账户为信用卡则必须要激活且状态正常；若为理财通卡或活期存折，则必须要状态正常。
&&&&(4)支付账户的网上支付开关必须设置为启用状态。
Q3：支付账户未加挂在个人网银上能进行网上支付吗？
您需要在个人网银上加挂支付账户才能进行网上支付。若您的支付账户未加挂网银，当您进行网上支付时，系统将自动转入身份验证页面并引导您将支付账户加挂网银，加挂成功后才能继续支付。
Q4：网上支付时输入的密码是哪个密码？
网上支付所使用的密码是网银登录密码，而不是卡的取款密码或无卡交易密码。
Q5：网上支付时，由哪个手机号接收手机验证码？
网上支付时，手机验证码是由客户在网银上登记的安全手机号接收。客户可在柜台设置或在网银管家的个人信息修改页面进行修改。
Q6：个人网上支付有无交易限额限制？
个人网上支付有最高支付限额控制，客户可自行设置，但必须不高于银行的最高支付限额；信用卡账户还需受信用卡本身额度的限制。
Q7：为什么有时进行网上支付时只能使用贷记卡或借记卡？
部分交易受业务类型限制只支持信用卡或借记卡中的一种卡类支付，如有些商户只支持借记卡支付，有些商户则只支持信用卡支付，请您留意在支付页面的左上角的关于商户支持卡类的提示。
Q8：如何查询我的网上支付记录？
您可登录我行个人网银中的“网上支付查询”菜单查询加挂在网银下账户的支付记录，跨度为3个月。
Q9：为什么只有信用卡能签约了淘宝快捷支付？签约之后在网银为什么不能取消？
淘宝快捷支付目前只支持信用卡签约，签约后也只能通过淘宝网站进行解约。
Q10：为什么我在个人网银已经预留手机号码，并且网上支付权限和安全认证方式手机动态验证码已经开启，但在淘宝网进行支付时，系统仍提示：未在银行登记手机号码。
因为您使用了快捷支付，该类交易需要验证信用卡主机预留手机号，若您未预留手机号的可以致电95508预留。
Q2：如何在“基金超市”中快速查找某一基金公司的基金？
&&&&方法1：在【公司名称首字母】查找框，输入要查找基金的公司全称或简称或首字母，系统会提示公司全称，选择全称后，会显示其下属所有基金，可以从中选择。
&&&&方法2：在【基金名称或代码】查找框，输入要查找基金的全称或简称或代码，系统会显示对应的基金，可以从中选择。
Q3：如何对比两只基金的信息？
您只需要将目标基金加入到我的关注中，然后在我的关注中选中这两只基金进行对比。
Q4：第一次申购基金，如何操作？
&&&&第一步：开通拟购买基金的基金账户；
&&&&第二步：阅读并签订网上基金交易协议；
&&&&第三步：要填写进行风险测试评估问卷；
&&&&第四步：填写本人的基本信息；
&&&&第五步：确认，之后就可以进行基金的交易了。
Q5：购买基金需要签署电子合同约定书吗？为什么在“基金超市”选择集合理财，系统提示到柜台签署电子合同签约定书？
中国人民银行规定，购买基金公司发售的基金不需要签署电子合同约定书，但购买券商发售的集合理财产品，视同购买银行理财产品，必须签署电子合同约定书。
Q6：在网银上申购理财产品需要满足什么条件？
&&&&您如需在网银申购理财产品，
&&&&首先，根据中国人民银行规定，先在我行柜面签署电子合同约定书；
&&&&其次，在网银完成风险测评并且风险承受能力高于理财产品的风险等级；
&&&&最后，必须使用Key盾安全认证方式确认申购理财产品。
Q7：为什么对同一产品进行多次预约，只有最近一次的预约是成功的？
若您对同一个理财产品进行了重复预约的，最新的预约会覆盖原来的预约，即只有最新的预约是成功的，其它的都会自动撤销。但对同一个理财产品可进行重复申购。
Q8：我在网银上预约或者购买理财产品，产品还在募集期，交易能否撤销？
“我的理财产品”显示的已预约产品和已委托交易都能在募集期内撤销。
Q9：什么是预约开户？和预指定确认开户有什么区别？
&&&&（1）预约开户是当您还没有在券商获得证券资金账号时，在网上银行发起开户申请，然后到券商处进行确认，完成后即完成第三方存管开户。
&&&&（2）预指定确认是先在券商开立资金账户后，需要到我行完成预指定的确认工作，您可通过我行网上银行或柜台进行预指定确认，预指定确认后继成功完成开户。
Q10：在券商开立资金账户后，都能在广发网银进行预指定确认吗？
不是，若您在券商开立资金账户，必须预指定广发银行为第三方存管银行，才能到我行网银进行预指定确认。
Q11：预约开户能同时预约多个券商吗？
可以同时预约多个券商，但需要去相应预约券商那里进行确认才能开户成功。
Q12：预约开户成功后可以马上到对应券商确认吗？有时效限制吗？
预约开户预约成功后，我行将实时发送开户信息给券商，而您则必须在30天内到券商完成开户确认，否则预约指令将自动时效。
Q13：非交易时段发生的银证转账为什么在交易查询中没有记录？
非营业时间内办理的银证转账交易，网银将即时受理，并视作预约交易，在下一交易日营业时间开始后完成，完成之前在交易查询中不会记录，可以在预约查询/撤销中查到该记录并撤销。
Q14：非交易时段发生的银证转账什么时候能够到账？
在非营业时间内办理的银证转账交易，网银将即时受理并实时扣款，但交易将视作预约交易，并在下一交易日营业时间开始后完成。
Q15：如何开通网银贵金属业务？
&&&&通过网银开通贵金属交易账户，使用该功能时系统会区分三类不同的情况：
&&&&1.若您尚未在黄金交易所开户（包括已拥有交易编号，但未捆绑银行账号），您将被引导进行贵金属开户的流程；
&&&&2.若您已经在黄金交易所开户（已捆绑银行账号），您将被引导进行一个贵金属账号签约网银的流程；
&&&&3.若您已在黄金交易所开户并且贵金属账号也已经签约到网银，您将会得到一个已开通网银贵金属业务的提示，流程结束。
Q2：办理“天天智能通”业务需要满足什么条件？
满足以下任一条件的我行账号都可办理：1）一户通贵宾卡；2）签有第三方存管协议的银行账号；3）办理了广发金业务的银行账号。
Q2：使用生活缴费功能，缴费款项能实时到账吗？
生活缴费款项一般实时到账，但是由于生活缴费服务涉及到第三方合作单位，需要双方共同完成，在缴费完成之前，一般显示为“待处理”状态。
Q2：我已经申请贵宾卡并将卡片加挂到网银，但为什么登录网银没有显示VIP登录界面？
主要由您网银证件信息和贵宾系统证件信息不一致导致。比如，您开通网银所用证件号码为15位身份证号，而您在贵宾系统登记的为18位身份证号，这种情况下则没有办法显示VIP页面。出现该问题，请前往就近广发营业网点，进行证件信息的更新升级。
Q3：哪些账户可以通过网银办理口头挂失？
本行本人储蓄账户可以通过网银办理口头挂失及解挂；本行本人信用卡账户及他行账户均不能办理。
Q4：添加账户与网银互联有哪些区别？
添加账户是将本行本人理财通卡、存折、存单、信用卡账户添加进网银系统；添加本行他人账户时，须通过网银互联添加，只能添加储蓄账户，不能添加信用卡账户；添加他行账户时，须通过网银互联添加，本人及他人储蓄账户及信用卡均可添加。
Q5：隐藏账户如何显示？
您只需要在网银首页上方正中的搜索栏中输入“显示我的账号”，回答私密问题后可以显示。
Q6：为什么网银互联中有些账户无法取消委托与收回授权？
对于本行账户，发起方和接受方都可以撤销授权；对于他行账户，只能由发起方进行撤销，同时需要登入他行进行确认验证。
Q7：网银互联是什么？
网银互联提供添加网银互联、收回授权、取消委托等服务，同时可以查看到客户签约的本行他人及他行所有账户的信息。
Q8：网银互联可以添加哪些账户？
添加本行他人账户时，只能添加储蓄账户，不能添加信用卡账户，需要设定交易限额。添加他行账户时，储蓄账户及信用卡均可添加，但须签订跨行查询/支付协议，签订查询协议时，指定查询账户不可为信用卡及定期账户，签订支付协议时，指定收款账户不可为定期账户。
Q9：网银互联可以取消授权和收回委托吗？
对于“我已发出的授权”的签约账户可进行收回授权的撤销授权操作。本行他人的账户双方都可以进行撤销操作，他行的由客户主动申请的签约授权协议的方可进行撤销操作。对于“我已接受的授权”的签约账户可进行取消委托的撤销授权操作。本行他人的账户双方都可以进行撤销操作，他行的由客户主动申请的签约授权协议的方可进行撤销操作。
Key盾管理工具和安全控件
Q2：为什么网银登录界面，验证码无法显示图片只能显示×？
您需要进行如下操作：打开浏览器，选择工具→internet选项→高级→勾选使用TLS1.0→应用。
Q3：为什么网银登录界面，密码输入框无法正茬显示，而显示成×？
因为您的浏览器ActiveX控件没有启用，您需要进行如下操作：请打开浏览器，选择工具→管理加载项→启用或禁用加载项→选择AxGdbEdit Class→选择启用→确定并重启浏览器。
Q4：为什么网银登录界面，密码输入框无法显示？
您可能将登录网址.cn/perbank/设置成“受限站点”，请打开浏览器，选择工具→internet选项→安全→受限站点，删除受限站点。
Q5：我登录网银时，系统提示：没有在您的证书库中找到中国金融认证中心（CFCA）颁发的证书，该软件只支持CFCA颁发的证书。
由于广发行网上银行安全控件没有安装或者安装不成功导致，请重新下载和安装最新的广发银行网上银行安全控件便能够解决。
Q2：为什么我上传头像不成功？
可能由于您的上传图片不符合系统要求。网银系统对上传的图片有如下要求：一是大小不能超过15KB，二是使用不超过128*128的图像，三是支持的图片格式为：jpg、gif、png、jpeg。
Q3：如何将常用功能添加到快捷菜单中去？
进入“网银管家”，选择“快捷菜单管理”，勾选您常用的功能模块，然后点击“确定”。最多可选6项快捷菜单。
Q4：首页板块能否做调整？如何调整？
（大众版）首页的基本板块包括我的账户、广告区域、我的增值、我的信息、我的提醒、手机充值。您可以对他们的显示状态或是位置进行调整。进入“网银管家”，选择“栏目设置”菜单，勾选“左侧栏目列表”，选中的功能就会在首页显示，未勾选的则不显示；拖动栏目就可以修改相对的位置，修改在保存后生效。
Q5：证书到期网银能否做提醒？可在证书到期前多长时间提醒我？
能。进入“网银管家”，选择“消息订制”菜单下的“证书到期提醒”，点击“保存订制”即可。在证书到期前三十天开始提醒。
Q6：网银中的私密问题有怎么作用 ？
私密问题能够帮助有效防范虚假网站。同时，我行私密问题、手机号码及网银密码，能够灵活的进行重置，有效解决在使用网银过程中遗忘该三类信息的问题。工行网银预留手机号必须去柜台更改了-工商银行信用卡中心 -
信用卡之窗_专业的信用卡门户网站_在线信用卡申请平台轻松办理信用卡
后使用快捷导航没有帐号？
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工行网银预留手机号必须去柜台更改了
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工行网银预留手机号必须去柜台更改了，用U盾改还不行，我晕。
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快捷支付开通失败对吧？
ICBC& &200K Private Banking
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CITIC&&22K
BOC& & 1.9K
IHG& &&&Gold
HT& && &Gold
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一直是这样子的。。。。
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快捷支付开通失败对吧？
微信支付在u盾更改后，偶尔可以，大部分时间不行。
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去柜台更改，这个是必须的，自己不能操作的
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好像是2015年加了86，原来都没有的，而且都是要去柜台更改
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对头 我也是去柜台办的
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本帖最后由 aman01 于
18:06 编辑
哈哈，我以前不懂事网银里面3个手机号码，后面没办法开通快捷支付。去网点搞半天都没有成功后面没有办法把不用的号码修改成、2、33之类的。
但是最近好像上次手机网银更新要求统一登入名、密码那次，我通过网银直接操作把多余的号码全部删除了。:P:P:P========================
删除的时候有一个细节，删除的时候会提示有某种协议不让删除这个号码，但是在附近有一个选项可以把这些协议转移到别的手机号码，这样就可以删除这个号码了。不知道现在还可以吗？楼主可以去试一下，成功了记得说一下哦。我是雷锋:victory:
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没变过，一直酱紫。。。。。。。。。。。。。。
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我原来两个手机号都有，网银里几个卡绑定手机号太乱，也是删除其中一个手机号提示更改绑定协议手机号，直接全部改成想保留哪个手机号就可以了。
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