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银行工作心得
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你可能喜欢省分行签订了为期5年的劳动合同，即与省分行建立了劳动关系。
你在第4年时有机会到总行在该地的分支机构工作,但由于该机构和省分行在人事上没有隶属关系，因此，你与总行在该地的分支机构的劳动关系，不是原与省分行劳动合同的延续，而是另一个劳动关系的开始。
因此，你首先应该终止与国有银行省分行的劳动合同，然后再与总行在该地的分支机构签定新的劳动合同。
由于劳动合同的签订是双向的，在签订劳动合同时，劳动期限长短是可以和银行协商的,是否接受银行的规定，需要根据自己的实际情况确定。
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劳动合同的签订年限一般没有限制性规定，主要由劳资双方协商确定。劳动合同到期后可续签劳动合同或者终止劳动合同。连续两次签定固定期限劳动合同后，再续签的话，应签定无...
合同到期，劳动关系自然终止，不再续签劳动合同是你的权利。由于是你主动不再续签劳动合同，因此，公司可以不向你支付经济补偿。
但公司扣除了你4、5、6三个月的奖金...
解决这个问题有两个途径：
1、按照劳动和社会保障部《关于确立劳动关系有关事项的通知》“二、用人单位未与劳动者签订劳动合同，认定双方存在劳动关系时可参照下列凭证...
企业债券通常又称为公司债券，是企业依照法定程序发行，约定在一定期限内还本付息的债券。企业债券代表着发债企业和投资者之间的一种债权债务关系。债券持有人是企业的债权...
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银行科技工作总结
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【银行科技】银行科技信息部今年工作 随着信息技术的飞速发展，银行业面临着多方面的挑 战，其中计算机和网络信息的运用，就是一个紧迫而关键的 问题。在电子化风起云涌的时代大潮中，计算机的使用与推 广给金融业带来了难得的发展机遇，同时也为金融企业树立 良好形象，提高自身竞争力提供了先进的技术手。20 今 年，科技信息部的工作在以理事长为核心的我行领导班子正 确领导下，紧紧围绕和积极配合自治区我行的中心工作，树 立起“安全、高效、创新、服务”的指导思想，提出了加快电 子化建设、强化计算机安全、规范操作行为、服务经营发展 的计算机工作全年总体目标，以提高计算机综合运行能力为 基础，以提升业务人员操作技能为要求，坚持服务于经营的 原则，创造性的开展工作，有效地推动了我市我行计算机管 理工作的发展步伐，圆满地完成了上级下达的各项任务。一、 完善计算机安全管理制度，确保计算机系统安全运行随着计算机应用在我行业务及管理领域的推广，计算机 系统的安全管理尤为重要，为了防范风险，确保计算机系统 安全、高效运行，在日常计算机系统安全管理上坚持预防为 主、安全第一的原则，我们始终把计算机安全运行放在计算 机管理的重要位Z。改进和完善制度，规范管理，规范操作 行为，防范系统风险，落实安全责任制，做到计算机安全无 事故、无案件，为计算机稳定运行提供保障。一是抓落实，完善制度建设显成效。安全得保障，制度 要先行。抓计算机安全就要从整章建制入手，让规章制度来 约束人的行为。今年我们制定了“信用我行计算机管理制度、 农村信用社计算机信息系统安全管理办法、信用我行计算机 安全检查操作规程”等一系列规章制度， 整理成手册下发至各 信用社，要求各位操作人员要认真学习，做到按规行事、按 章办事，并经常性对制度执行情况进行了检查，确保了制度 执行落到实处。二是抓管理，确保安全运行无事故。计算机安全运行的 前提是各项管理工作的到位。我行对此项工作也非常重视， 安排专人对计算机工作负责，加强对全辖计算机安全运行的 领导和管理工作。通过一年来的工作，我们在硬件、软件管 理上得到了完善，建立了《计算机设备登记簿》 ，网点计算 机安全设施完善，符合有关要求，系统供电有专线专用，并 采取接地保护和 UPS 供电措施。人员管理方面建立了 ， 密 《 码更换登记薄》 并要求各网点认真登记临柜人员密码变更 日期。要求各网点操作员每天必须坚持并下发了《电子设备 运行登记簿》记录《电子设备运行登记簿》 ，记载从开机到 关机一天的营业时间内各种设备不间断电源、 主机、 显示器、 打印机、终端机的工作情况、计算机系统运行情况、以及操 作员代号、上机工作时间等。建立了《计算机安全检查登记 薄》 ，要求凡是有关计算机的检查、杀毒软件的升级、系统漏洞的更新必须全部登记在案。二、提高操作人员素质，加强计算机队伍建设。按照 20 今年培训工作的总体部署和今年的实际情况， 合理调整培训内容，我部从各社、部工作的实际情况出发， 搞好各网点检查辅导工作。认真履行监督与服务于基层重要 职责，经常性做好常规检查工作和计算机辅导工作。加大检 查与辅导的力度和深度，做到下基层就检查计算机工作。为配合财务部门顺利完成金牛卡业务发行工作，我部由 一名科技人员配合财务部门人员参加内蒙我行金牛卡业务 培训班。回来后我部人员积极配合财务部门开展金牛卡发行 工作，为财务部门顺利完成金牛卡发行工作，提供了坚实有 力的技术保障。选择适当的时机同时举办了公民身份证信息核查系统 培训班、金牛卡业务培训班、金融会计报表管理系统培训班 和网点设备培训班，本着先讲解、后提问、再操作的方法， 全面而系统的解决各、部在实际工作中所遇到的问题，真正 起到提高各社部的实际工作能力，解决了一段时间以来所遇 到的问题。三、夯实基础，为信用社健康发展提供有力的技术保障1、各部门的核查工作是我行健康、良性发展的保障， 信息条线对各部室的核查工作积极配合，在计算机技术上提 供全面的技术支持，保证了各部室顺利的开展各项核查工作。2、为了保证各部室及我行上报数据和各项报表数据的 安全，并在发生意外的情况下能够及时的恢复数据，保证各 部室正常工作，每季度定期对各部室进行数据备份。待有意 外发生时能够及时恢复，保证员工的工作正常进行。3、随着计算机技术的发展，计算机已经成为不可缺少 的工具，办公自动化已经深入到了各部室日常办公业务中， 各部室中的计算机相互使用极为普遍。随之而来的是计算机 病毒的泛滥。为了保证各部室的正常工作，定期对计算机病 毒库进行升级和病毒的查杀。4、贷款的发放是我农村信用社最为重要的业务，在发 放贷款过程中企业的基本信息的录入和企业基本信息的查 询在发放贷款过程中起着重要作用，及时准确的录入和查询 企业的基本信息，确保了各信用社发放企业贷款的安全。5、在日常的工作中计算机难免出现软硬件的故障，为 了机时的解决各种计算机软硬件故障，保证工作的正常进 行，制作了计算机故障报修伸报表，以便及时准确的掌握计 算机的运行情况。以便提前采取措施防范同类故障的产生。6、接收工商银行撤并网点期间，在时间紧、任务重的 情况下，积极与财务等部门共同配合，制定上线， 层层落实，相互协调，明确分工。科技部全体人员，夜以继 日、不计得失，从一开始的设备测试、线路准备，到最后的数据移植，在我行上线领导小组的领导下，奋战十几个 日夜， 终于顺利完成了上线工作， 保证了各项业务正常开展。四、电子信息化建设工欲善其事，必先利其器。电子信息化是金融行业发展 的必要方向，随着综合业务系统上线如期实现，我部利用此 契机加快了我行的内外网建设，完成了我行各科室的外网布 线和内网在线工作，为以后建设牙克石市我行建设办公局域 网做好了前期准备。随着自治区我行视频会议系统的全面推广使用，我行就 确立了“统筹规划、统一标准、互联互通、重点建设、适当超 前”的指导思想。在硬件设备的购Z过程中本着舍得投入见成 效，坚持高起点、高性能的原则，为视频会议室购Z了高配 Z的音响，高清晰的液晶电视。通过一年来的工作，计算机工作取得了一些成绩，得到 了上级的肯定，但我们也清醒地意识到工作中仍存在许多不 足之处一、操作人员计算机水平需进一步提高。今年我市上线 网点覆盖率达 100，电子汇兑水平也得到了提高，这为我市 电子化进程迈出了坚实的步伐。同时， 新的问题也显现出来， 一些操作人员对计算机知识的缺乏，导致在操作过程中碰到 简单问题的茫然及操作性错误层出不穷；另外没有定期对机 器清尘、保养，使机器长期在较恶劣环境下运行，造成计算机带病工作，计算机运行报错或元器件损坏时有发生，影响 了窗口服务效率和服务形象。二、操作人员基本安全意识不强。一些操作员缺乏起码 的安全意识，对操作口令保密不严，有的操作员口令在信用 社成为公开的秘密，毫无保密性，使口令的设Z失去其本身 应有的意义，有些人员虽然对口令保密，但由于没有形成定 期更改的习惯或所留密码过于简单。造成计算机安全隐患和 运行稳定。总结过去，是为了更好地启迪未来。针对我们工作中存 在的问题，我们将在明年的工作中加以克服。一、继续加快电子化建设。由以往单一门柜业务处理向 综合运用发展，大力提倡推广电子汇兑业务，将网络建设做 为明年工作的重点，为我行业务的拓展打下坚实基础。二、继续强化辅导培训工作。在 2009 对上岗 操作人员进行两期计算机培训，使之能较好地胜任本职工 作，杜绝操作事故发生，提高整体业务人员操作技能，维护 信用合作形象。在今后的工作中我部会一方面和基层同志情相系、心相 连，加快工作节奏，提高办事效率，确保基层每一件事在本 部门不贻误。同时将进一步理顺与其他业务部门工作关系， 以业务发展为主线，做好技术支撑工作，强化科技管理，优 化网络性能， 在确保各项业务系统安全、 稳定运行的基础上，以科技促发展，为实现我行业务快速的持续发展提供强有力 的技术保障。
【银行科技工作总结】2005 年银行科技工作总结2005 年，我行科技工作在省分行科技处和地分行党委的正确领导下，围绕年初确定的各项工作目标，强 化科技支撑，加强网络管理，优化网络性能，在确保各项业务系统安全、稳定运行的基础上，以全行计算 机安全体系建设为重点，加大计算机应用系统和新产品的推广力度，以科技促进业务发展，为实现全行业 务的快速发展提供了强有力的技术保障，较好地完成了各项工作任务。现将主要工作总结汇报如下一、强化管理，确保业务系统安全稳定运行 随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我 们始终把计算机系统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统运行的技术支持力度，全 年没有发生一起重大计算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提高。一是实施了计算 机安全生产责任制，实行重大责任事故一票否决制。并加大了对全行计算机安全工作的检查和考核力度， 从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。二是针对目前“新一代”运行中存在的问题，及时组织 人力进行了测试、汇总，并反馈到省分行，解决了有关支票子系统帐页调整等问题，进一步完善了系统功 能，提高了系统应用水平。三是实施了网点拨号备份方案，当网点电信线路中断时启用拨号备份措施，有 效解决了网点到县支行没有备份线路，一旦线路中断，无法办理业务的问题，确保了网点线路稳定。四是 针对“新一代”运行中存在的安全问题对前台进行了一次较大的升级，对前台操作中部分程序进行了优化。主要包括单折子系统中帐户密码更改、冻结、解冻、支控方式更改、帐户状态更改、密码的挂失解挂；借 记卡子系统中密码更改、密码的挂失解挂等，提高了客户资金的安全。五是针对五一期间陇南电信分公司 设备原因，造成我行主干网发生故障，致使全行到各县的 DDN 电路阻断达 25 个小时事件，进行了维权。并通过与当地电信分公司的多次协商，该公司就此事件向我行致歉，并对我行造成的损失，从 5 月份起给 予减免主干和所有网点 2 个月的租用费，仅此，全行全年可减少网费支出达 8 万余元。同时又督促陇南电 信分公司制定了《IT 南电信对 XX 行 DDN 线路故障处理应急预案》，并对所有网点进行双线路备份。六 是将信贷管理系统全面推广到需要的所有营业网点应用。根据一年多试运行存在的问题，对网点的线路进 行了提速，并根据我行的实际需要全面推广应用了 CMS 系统，提高了信贷管理系统数据的采集效率和应 用水平。七是全年据不完全统计及时排除网点各类故障三百多次，对系统或前台破坏的网点给予了强有力 的技术支持，保证业务能按时办理。八是为了不断完善“新一代”综合应用系统和集中式信贷管理系统，按 分行的安排多次对 ABIS 系统和 CMS 系统进行了升级、更新，优化软件功能，规范运行维护流程，全面 提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效运行。二、合理安排，稳步推进电子化建设 在保障各项业务系统安全、平稳运行的同时，按照省分行的安排和部署，积极进行电子化项目的建设 和应用系统的推广应用工作,促进全行各项业务快速发展。一是进一步拓展了银行卡功能， 改善了用卡环境， 完成了银行卡收费的推广应用工作。全行今年仅卡手续费收入就达 150 多万。二是继续完善了“新一代”系 统功能，将所有现有中间业务纳入中间业务平台管理，从而提高了中间业务系统运行质量。三是计算机安 全体系建设进展顺利。完成了入侵检测 IDS 服务器的安装和调试；安装了一台 PASSPORT 8603，使其 和原有设备 PASSPORT 1150 互为备份，消除了网络的单点故障，做到了完全的设备、电路余备份。并 依托北电核心交换机 PP 8603 极为强劲的性能优势及电信级的安全可靠性， 使得网络无故障率时间大大延 长，充分满足了网络建设的需求；对部分使用 Cisco 路由器的县支行安装了北电网络的二层交换机 Baystack 450，实现了生产网和其它网络的隔离，提高了网络的安全性。四是推广应用了柜员身份认证 系统。在原柜员系统中，柜员通过柜员号和密码登录 ABIS 系统， ABIS 系统根据柜员号和密码判断柜员身份的合法性，并通过柜员号与内部权限表的对应关系实现对柜员的访问控制。通过推广柜员身份认证 系统，建立柜员证书与柜员号的关联，实现对柜员身份进行认证，确定柜员身份的合法性，降低了安全管 理的风险；五是完成了设备信息管理系统的推广应用。目前电子化设备的投入规模越来越大，种类越来越 多，变化和调整也越来越频繁，导致设备管理的工作量及管理难度日益加大。而我行的电子化设备仍停留 在手工管理阶段，其运做机制已和我行计算机技术应用的发展速度不相匹配，管理手段已明显滞后于发展 的需要。因此，按省分行的要求对全区的设备进行了规范化管理，经过二十几天忙碌的清理、录入工作， 顺利完成了设备信息管理系统的推广应用。此项工作的推广应用，对于规范全行电子化设备的管理、合理 配置和利用资源、降低投入成本、减轻从业人员工作压力，提高管理水平和设备采购决策科学化都有着重 大的意义。六是加快了办公自动化建设步伐，扩大了电子邮件和公文传输系统的应用范围。今年，根据省 分行的安排将电子邮件公文传输系统推广到县支行，实现了信息发布、公文流转、数据查询、经营分析等 办公程序的电子化处理，进一步提高全行办公自动化水平。七是进行了网络优化改造。将二级分行至省分 行电信线路提速至 2M，进一步满足了业务快速发展的需求。八是加快了自助银行建设步伐。完成了成县 农行营业室 ATM 和自助终端的安装和调试。九是完成了凭证式国债通卖通兑系统和现金管理平台的推广应 用工作。十是代收联通话费投入运行。三、完善流程，提高全行统计工作水平 在继续做好日常报表的报送工作，确保统计报表的准确性和时效性的同时，今年，一是着重探索和创 新了统计工作模式，将统计数据的采集渠道，由原来的从 ABIS 系统采集改进为从省分行经管网上通过报 表下载方式采集，既杜绝了统计数据的不真实性，又提高了统计工作的自动化水平；二是重新制定了《陇 南分行统计工作考核评比办法》，从报表管理、统计工作管理、统计分析和统计系统运行四个方面进行考 核。三是推广应用了 ABIS 和统计、CMS 和统计系统接口软件，可以直接从 ABIS 和 CMS 系统中提取数 据进行加工处理，提高了报表的自动化水平和业务监测水平。四是修改完善了信贷现金统计资料分析表。通过对比、回归分析等多种手段，较准确地评价了业务经营的现状，预测了业务发展的局势。同时缩短统 计数据报告时间，将 10 日一报的按旬监测缩短为 5 日一报的 5 日监测；五是充分发挥统计系统的代报功 能，及时监测网点业务经营情况。为了全面掌握各营业网点的经营现状，我们充分运用统计系统的代报功 能，让各行代报营业网点的[092]、[094]总账报表、[926]五级分类报表，设计了分析表样，生成陇南分 行各营业网点各项存贷款、损益情况表、五级分类不良贷款情况表，对全区营业网点业务经营情况进行实 时监测，使领导和各部室能迅速掌握网点的第一手资料，为指导基层工作提供了依据。四、加强培训，提高科技队伍人员素质 为确保我行计算机系统安全、平稳、高效运行，针对全行计算机应用水平差，人员素质低，并结合近 年来“新一代”业务系统运行、管理和操作中出现的问题、以及推广的新业务、新品种的操作，我们于 4 月 16 日―18 日举办了一期计算机应用技能培训班，着重学习了网点拨号备份、网络故障诊断技术、 网点前台程序的安装、新产品、新业务的操作及功能介绍等。各县系统管理员、营业部及业务量大的坐班 主任参加了培训。通过培训基本上扭转了当前技术人员知识面窄的局面，提高了业务人员的综合素质。五、存在的问题和 2006 年工作思路 2005 年，我们为全行的电子化建设做了大量的工作，取得了一定的成绩，在全省农行科技工作会议 上我行被评为科技工作先进单位，受到了上级行的表扬。当然在肯定成绩的同时，仍存在许多问题和不足， 主要是：（一）柜台业务办理缺乏一套完整的规范化操作规程，造成一线柜员在办理业务时无所适从，出 现故障得不到有效的判断，不但影响业务的正常办理，而且延误处理时间，进行监管时也缺乏依据，为业 务经营留下安全隐患。（二）部分县支行主干网线路没有备份，电信发生故障时造成网点停业，应急措施不到位，存在运行隐患。（三）各业务系统运行还存在问题，需进一步完善。（四）科技管理、系统维护 和人员素质不适应系统合理运行管理和业务发展的要求。（五）技术人员严重缺乏。2006 年科技工作的重点是：确保全行各项业务系统安全、平稳运行，逐步构建计算机安全体系，积 极完成应用系统的推广和自助设备的建设，加大对全行员工的培训力度，努力提高全行的计算机应用水平， 为业务发展提供强有力的技术保障。一是继续实施计算机安全体系建设、电话银行改造、网络优化改造和 网点设备更新，确保按期完成。二是加强与省分行和业务部门的协调和配合，完成计算机辅助审计系统、 贷记卡系统、网上银行系统二期等一批应用系统在我行的推广应用。三是继续扩大 ATM 和 POS 等自助设 备的入网建设工作。四是选择不同介质、不同通信方式的联通公司线路做为应急备份，解决部分行主干网 线路无备份问题，达到电路的完全备份。五是以中间业务平台为重点，进一步完善系统功能，根据分行的 安排解决系统运行中存在的问题，不断提高运行质量。六是针对全行计算机应用水平差的现状，举办几期 计算机应用培训班，以适应发展和业务的需求。七是切实抓好科技人员的再培训、再提高，从根本上扭转 当前技术人员知识面窄，技术人员严重缺乏的局面。
【银行科技工作总结】回顾近年来自己的工作和学习， 作为信息技术与电子银行部的技 术人员，能牢记自身岗位职责，认真及时地完成了行里要求的各项任 务，积极主动地为基层网点做好服务工作，刻苦钻研业务，工作能力 有了较大提升，取得了一定的成绩，也存在着差距和不足，具体的可 以概括为如下七个方面一、 规范操作、保障安全 银行信息技术工作中，安全为首要任务，信息技术工作的成果 就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，我认真执行 岗位责任制度，严格按照操作规程，使信息技术工作在有序的环境下 进行。其次， 网络和信息系统的安全稳定运行是信息技术工作的命脉， 作为软件维护人员，我除及时排除故障外，平时还注意加强自身业务 的学习、及时进行经验的总结，且注重以各种形式加强网点人员的计 算机基础知识的培训及常见故障的处理，下发培训资料，规范计算机 操作等等。二、及时进行各信息系统的升级、维护 2003 年后，本人负责历次我行信贷系统、证券基金系统、会计 稽核扫描系统、ocrm 系统、公积金龙卡的升级、维护工作。为保障 升级工作的顺利实施，每次升级前，我都先认真阅读升级文档，考虑 好升级工作中可能会遇到的问题，认真做好数据等的备份工作。升级 后及时跟踪系统运行情况，做好升级文件的保存、记录工作。三、积极参与项目开发 2004 年为满足淮北行信息交流的需要，接受了开发信息网站的任务。当时对信息网站的开发技术并不熟悉，本着迎接挑战、服务行 内员工的精神，自学网站开发技术，加班加点完成了网站的开发，投 入使用后放映良好。同年参与了人民银行信息网站的开发。2005 年 应总行要求，使用总行模板重新设计了信息网站并兼任维护工作。2006 年总行借调，参与了为期三个月的总行信息网站软件测试，期 间为测试工作的圆满完成，加强银行业务知识学习，并结合自身信息 技术的优势，多次提出合理化建议，受到领导的好评，考核结果评为 优秀。 年参与淮矿集团公积金项目的开发，负责单位管理 模块及网上查询模块的代码编写。四、热心本行业务发展
年，为拓展电子银行业务，我部门接手了代收学费 系统。作为主要联系人，我进行了代收学费系统项目的联系、申请、 测试，项目实施计划的制定、操作手册的修改、培训幻灯片的制作、 教师的培训，相关数据、信息技术的联系、协助等。在我不懈的努力 及相关部门及网点的配合下，迄今为止，已有淮北局中、三实小、二 中、海宫中学四所学校成功使用了建行代收学费系统，龙卡发卡量急 剧上升，个人网银业务量大幅提升，签约客户数稳居全省前列。五、多次进行行内员工的计算机及电子银行业务的培训工作 为提高计算机维护的效率， 我曾多次以各种形式对行内员工进行 计算机基础知识、常见故障处理等的培训并曾编册下发，减少了不少 维护工作量；在电子银行业务方面，随着电子银行业务的发展，使用 电子银行产品的客户也急剧增多，个人力量已无法满足维护的需要。为适应这一形势，我一方面采取及时下发邮件、集中培训、现场培训 等方式对网点人员加强电子银行业务培训， 另一方面在与客户的接触过程中尽可能详细告知其操作细节、安装使用的注意事项。六、加强电子银行业务的发展、维护与营销及风险防范 为解决银行柜面压力，拓展银行业务，我行电子银行业务得到 了迅速发展。我负责电子银行业务的企业及个人网银的管理、客户服 务、电子银行的营销、宣传、推动、资料发放、无线 E 动终端的推广、 使用等。为做好这些工作，我首先严格按照操作规程，审核网点提交 的资料，规范操作，其次加强业务风险安全检查，对检查过程中出现 的问题及时指出，限期整改。七、 总结经验、改进不足 经过近几年的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高 了不少，但是还存在很多不足的地方。1、因过分专注于信息技术的提高，而与上级行人员及客户的交流 沟通技巧略显不够成熟，沟通的方式有待改进； 2、网络布线技术实践经验尚需进一步加强； 3、大型项目开发参与不够。回顾过去，展望未来。近年来，我在领导的培养下，在同志们 的支持和配合下， 做出了点滴的成绩。由于自己水平有限， 能力有限， 所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方， 仍有这样或那样的缺 点和错误。我决心在今后的工作中注意把握以下几点：1、进一步深 入基层了解业务人员的工作情况， 从信息技术角度改善业务人员的工 作方式，提高业务人员的工作效率；2、继续做好代收学费项目的后 续技术支持工作，及时向上级行反馈学校意见，协助基层网点及相关 部门做好系统的使用培训及电子银行业务的营销推广工作；3、进一 步发展电子银行业务，规范业务办理流程，加强对基层网点的风险教育，最大限度规避业务风险；4、自省、自警、自强、自励，加强业 务学习及同事间合作交流，努力使个人素质修养更加全面，信息技术 更进一层，银行业务更加熟练，自己的专业水平和业务能力提高到一 个新的台阶。二九年十一月二十日
【银行科技工作总结】2013 年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕总行年初制定的各项工作任务，以 强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进全行 电子银行业务快速、稳定发展为目标，现将全年的工作总结 如下一、电子银行业务方面 （一）金农卡业务发展情况 1、立足长远，及时调整金农卡发行策略 截止 12 月底， 全行累计发行金农卡 195986 张， 金农卡 存款余额 68188.09 万元， 卡均存款余额 3500 元； 其中本年 度新增卡 40026 张，完成全年计划的的 80.05%。为促进金农卡业务稳步健康发展， 我部年初制定了 2013 年度电子银行业务任务分解表，并融入全行业务发展计划统 一下发， 按季对金农卡发卡、 卡均余额， 网上银行业务、 POS 机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务 计划完成情况进行检查督促。人民银行要求各行于 2015 年底前所有存量银行卡全部 更换为芯片卡，省联社于 6 月份完成芯片卡柜面发放环境的 系统改造工作。我部综合考虑各方因素，积极谋划，立足长 远，结合社保卡的发行情况，及时调整金农卡发行策略。一边放缓磁条卡的发行进度，一边积极向省联社申请订购芯片 卡，并于本年 11 月份开始发行芯片卡。2、主动出击，丰富金农卡品种 为扎实推进 “城市一卡通”工程建设，努力提升城市 信息化水平和金融服务水平，响应人民银行中心支行建设 “城市一卡通” （即“市民卡” ）工程的号召，在履行社会责 任的同时，拓展我行业务领域，丰富业务品种，提升市场份 额，更好地服务地方经济，我部按照行领导的要求，向人民 银行中支提交了发行“市民卡”的申请，并制定了发行实施 方案， 于 5 月份获得了人民银行中支的批复， 获得了发行 “市 民卡” 的资质， 为金农系列芯片银行卡又添加一个 “新成员” 。3、普惠民生，全面代理社保卡发行 实现社会保障一卡通,是统筹城乡就业和社会保障,更好 地保障和服务民生、促进社会和谐的有力举措，是惠民、利 民、便民的民生工程;实现对城乡居民“记录一生、服务一生、 保障一生”的重要途径。社保卡不仅具有社保功能，还具备金 融功能，实现社保、医保、工资、各种资金代发一卡通，将 逐步取代居民手中的各类银行卡。为更好的完成社保卡的发 行工作，我部按照行领导的指示，采取各种措施快速推进社 保卡工作，具体情况如下：（1）加强领导、成立组织。根据省联社《关于进一步做 好金融社保卡发行工作的指导意见》文件要求，为切实做好我行金融社保卡的发行工作， 成立了社保卡发行工作领导小组和实施 小组，分别负责社保卡业务的公关营销和具体实施。（2）制定方案、加大宣传。为了完善工作机制，厘清岗 位职责，加强营销推广，结合当前市金保工程的进展情况，制定 了我行的社保卡推广实施方案，明确了总体规划、发卡对象、流 程及营销激励措施。为加大社保卡宣传，我部制定了宣传折页、 海报等宣传资料，广泛开展社保卡宣传活动，结合“金融知识进 万家”活动，进村、进社区、进学校宣传包括金融社保 IC 卡在内 的各种金融知识，同时还制作了社保卡使用手册，做到持卡人人 手一册，重点讲解社会卡包含的金融功能和社保功能，明确了我行的受理网点，对相关疑问进行了解答，公布了人社局 及我行的服务电话等。为持卡人提供高效便捷的服务，提高 职工和居民办卡的积极性，形成良好的宣传氛围。（3）加强培训、提高服务。我部按照推广方案的要求， 积极收集、整理社保卡相关资料，组织进行分层次的培训。一是针对辖内员工进行培训，培训次数达到 286 人次，培训 对象包括行领导、机关部门（经理、副经理、办事员） 、支 行（行长、副行长、主管会计、信贷会计、部分柜员） 、分 理处负责人，培训内容包括社保卡业务和相关政策培训、省 市相关文件精神和保障卡办理业务流程。二是与人力资源和 社会保障局联合举办城镇居保暨社保卡业务培训班，培训人 数达 190 余人，培训对象包括全区各乡镇（街道办事处）社保干部和各行政村社保协管员及各支行行长，培训内容涉及 社保卡业务、使用方法、应用环境等方面，并发放了关于金 融社保 IC 卡、金农便民宝、易贷福农卡、农民工银行卡特 色服务等方面的宣传资料，让他们先了解、熟悉社保卡业务 和使用方法，然后帮助我行进行宣传、讲解社保卡业务知识 和使用方法，达到以点带面、整体推进的效果。（4）通力合作、超额完成。为加快社保卡数据采集工 作进度，我部在行领导的带领下多次与人社部门沟通，人社 部门在原来 7.7 万张任务的基础上，又下发了近 10 万张的 数据采集任务，要求各乡镇在限定时间之前务必完成任务。为了配合、协助区、镇人社部门工作，我部按照行领导的指 示，请各乡镇支行共计派遣了 14 人专职配合、协助人社部 门进行数据采集工作，12 个乡镇各 1 人，区农保办 2 人， 专职负责帮助他们审核数据采集表并上报。同时，要求各支 行每天都要派人到各行政村（社区、居委会）催促数据采集 表尽快回收，确保每天每个行政村（社区、居委会）都要跑 到，且各支行每天都要向我部报送当日进展情况，我部每天 晚上对全辖社保卡数据采集情况汇总并与区农保办发来的 数据采集表进行核对，并通报全辖工作进展情况，对第二天 的工作提出指导意见。截至 2013 年 12 月底，共计完成数据 采集 26 万户，完成任务的 254.54%，成功制卡 17 万张，并 已全部领入我行金库。（二）受理环境建设情况 1、自助设备布放稳中求进。截至 12 月底，累计布放自 助设备 34 台， 本年度新增自助设备 4 台， 其中存取一体机 1 台， 取款机 3 台。实现交易 72.64 万笔， 其中取款交易 68.55 万笔、存款交易 2.46 万笔、转账交易 1.46 万笔；实现手续 费收入 85.28 万元。随着新业务的快速推进，自助设备的功 能也日新月异，更新较快，为了让客户能够安全、熟悉的操 作 ATM，我部制作了 ATM 操作方面的“温馨提示”及“操作流 程图” 。2、POS 收单业务翻一番。2013 年初，传统 POS 收单 业务布放 346 户，本年度新增 394 户，完成全年任务的 131%，实现交易 93222 笔，交易金额
万元，手 续费收入 38.66 万元。收单业务的发展是喜人的，伴随着业 务的发展，风险分布也越大，为有效降低收单业务风险，提 高商户的风险防范意识，对特约商户采取以会代训的方式， 举办特约商户座谈会，并在会上对特约商户受理银行卡风险 防范要点进行了强调和培训。同时，要求所有发展的商户都 要有实体经营，并且在资料中提供现场调查的照片；在安装 POS 时，需要对商户进行卡片受理要点、联网标识辨识、使 用方法、凭证管理等方面的培训，并对风险要点进行提示和 培训，培训结束后，商户要在培训登记表中抄录关于机具管 理、套现、签购单保管等方面的风险提示语，最后签字确认。3、多措并举推进金农便民宝。近年来，农村经济快速 发展，农民对金融服务的要求越来越高，我行积极探索，着 手布设村级金融服务站，集中人力、物力、财力以最快的时 间在正午镇横山村建成了一座村级金融服务站。我部围绕总 行的金融服务站的发展战略，为金融服务站配套安装了金农 便民宝，由于农村普遍没有电话线，不能安装有线的金农便 民宝，特向省联社申请，在横山村布放了全省首台无线金农 便民宝，即可以实现小额助农取款功能，又可以刷卡消费， 同时还可以受理芯片卡及小额非接支付，金农便民宝为远离 金融网点的农村地区解决了“取款难”的问题，使农民就近可 取到各类惠民补贴、汇款、工资等，我行给予商户每笔 0.5 元的手续费。补助虽然不多，却是实实在在的将更贴心、温 馨的金融服务送到了农民心里边。下一步，我部将逐步推广 村级金融便民终端，积极延伸金融服务，扫除服务盲区，方 便广大农民，促进区域经济发展，改善民生。（三）电子渠道业务发展情况 1、网上银行及短信业务开展情况。截止 12 月底，全行累计开办个人网上银行 20314 户， 其中本年新增 7366 户。实现转帐交易 196585 笔、金额
万元；其中行内转帐 51468 笔、金额
万元，跨行转帐 143737 笔、金额
万元，农信银转帐 1380 笔、金额 2298.91 万元。截止 12 月底，全行累计开办企业网上银行 624 户，其 中本年新增 371 户。实现转帐交易 30543 笔、 金额
万元；其中跨行转帐 30538 笔、金额
万元，农 信银转帐 5 笔、金额 83.83 万元。截止 12 月底，全行累计签约短信业务 54942 户，占发 卡总量的 28.03%，其中本年新增 23899 户。在网银限额管理上， 为确保满足业务发展的同时， 有效、 合理控制企业网银限额，我部根据省联社相关业务管理办法 要求，结合我行实际情况，对全行企业网银限额实行弹性管 理方式，总行将全辖的企业网银交易限额设定在单笔 2000 万元，当日累计 5000 万元。各支行在企业网银开户时一律 将该企业的交易限额设定在单笔 200 万元， 当日累计 500 万 元，在总行和支行的交易限额之间留有一定的弹性空间，以 满足大客户或有特殊需求企业的申请。2、手机银行业务开展情况。我行作为手机银行试点行之一，领导高度重视，专门召 开动员会，统一思想，积极部署试点工作，我部按照行领导 的要求，制定推广方案和营销，要求按照先内后外 的推广理念，内部员工每人都要办、都要会用，每天都要用， 行领导不定时抽查。只有自己会用了， 才能去营销外部客户， 只有自己用了， 才能知道产品的特性， 才能更好的营销客户。在试点工作总结时通报的数据显示，我行在交易笔数和交易 总金额都排在第四名。二、信息科技管理情况 （一）专业人才管理培养情况 随着业务的发展，系统众多、设备林立，且我行网点众 多，分布较广，计算机专职管理员的维护工作量越来越大， 有时故障点较多， 使得维护人员分身乏术， 为解决这种困境， 同时也为了培养电子银行及信息科技的梯队人才，我部经请 示行领导后，决定在每个支行选聘一名兼职计算机管理员 （计算机专业人员首当其冲担任该网点兼职计算机管理 员） ，主要负责该网点的设备维护、故障处理及电子银行业 务推广。对兼职计算机管理员采取形式多样的培训方式，每 周不少于 2 次的轮流到电子银行部学习和实践锻炼，对于理 论性较强的业务和技术，采取集中培训，为信息科技的后备 人才建立打基础。（二）系统建设情况 1、国库集中支付系统：财政国库集中支付系统规范了 财政资金拨付渠道，强化了预算执行力度，将财政监督环节 提前到支付环节，提高了预算的约束力，同时减轻了财政负 担，提高了财政支付能力，也提高了我行的社会形象。在省 联社的技术指导和政府的信任与大力支持下，我部采用现有 的综合业务系统网络的外联子网络与区财政局互联，一是不需要额外增加费用，二是不需要做大的变动，同时还可以保 证我行的信息安全。配合财务会计部积极与区财政局沟通， 拟定上线试点单位、业务处理流程，在配合财政局实现正午 支行成功支付预算单位款项后，迅速进行了全辖推广。2、远程集中授权系统：在省联社的大力支持下，我部 精心筹划，按计划实施，远程集中授权系统按时、按质、按 量的完成了上线工作，远程集中授权系统打破了后台作业和 前台服务的空间界限， 变过去的“面对面”现场授权为“背对背” 随机授权，避免了授权业务的人为操作风险，实现了授权作 业的集中管理。同时还可将每笔授权交易所涉及的业务凭 证、身份信息进行存储，随时调阅每笔业务的交易细节，实 现“零距离”管控风险及异地授权，提升了营业网点标准化作 业水平，推动我行向精细化、规模化发展。为我行深化业务 转型、提高业务效率、规范柜面操作、优化人力资源，建立 长效的操作风险防控机制奠定了坚实的基础。3、综合业务网络升级：随着业务的快速发展，系统建 设步伐的加快，现有综合业务网络逐渐不能适应业务发展的 需求，省联社信息技术中心实施了对全省网络升级改造，我 行作为第一批改造行社，按照省联社的要求，我部按时完成 了辖内网点的线路升级改造，并随后实施了对备份线路的升 级改造，很大程度提高了网络线路的冗余性，提高了业务的 连续性。4、数据管理平台建设。随着利率市场化的加速推进、 同业竞争的日益激烈、业务同质化程度的提高等使得以利差 收入为主的盈利空间将逐渐萎缩。在这种情况下，加强金融 创新以孕育新的竞争点，推进精细化管理以提升经营管理水 平是我行发展的迫切需要，数据平台的建设也势在必行。按 照省联社相关文件精神，结合我行目前发展的实际情况，向 省联社信息技术中心提出了综合业务网络系统基础数据下 发的申请，并获得了批准。我部已经完成了数据平台需求的 相关软硬件的采购和部署工作，满足了数据下发所需条件。数据平台的建设为我行通过科技创新，推进金融创新和管理 变革，转变发展和经营模式，注入了发展活力。（三）信息安全情况 1、部署防病毒服务器，防止病毒泛滥。在综合业务网 络内统一部署可自动升级病毒库的防病毒服务器，确保全行 所有内网设备都能及时更新病毒库，定期使用防病毒工具对 辖内所有网段进行扫描并结合人工检查的方法，及时发现未 安装防病毒软件的设备，严禁在生产系统中使用未经病毒查 杀的移动存储设备。2、强化组织领导，落实软件正版化工作。为响应国家 保护知识产权的号召，体现我行社会责任，同时也为了降低 使用盗版软件带来的风险，我行积极行动，成立软件正版化 工作领导小组，落实责任和资金预算，快速的完成了软件正版化的更换工作。软件正版化工作任重而道远，我行将在今 后的工作中认真总结和学习外部先进的工作经验和有益做 法，不断推进软件正版化工作深入开展，巩固软件正版化工 作成果，推动软件正版化工作再上新台阶。（四）科技支撑情况。1、加强电子设备、计算机网络运维管理，保障营业网点设备正常运行。自综合业务系统上线以来，随着电子设备使 用年限的增加，给电子设备的维护也带来了难度。我部始终 以“节约资源，符合标准”为原则添置新设备。为了延长网络 设备的使用寿命，电子银行部加强了日常维护，加大了巡检 频率。2013 下半年，我部维修设备、维护网络、日常巡检 等累计 280 余次， 对全辖网点设备及备用设备进行了连续不 断的巡检，采取边巡检边更换的办法，最大限度地维护了我 行的利益，保证了计算机设备的正常运行，较好地完成了各 项工作任务。为配合金融社保卡、金农 IC 卡和市民卡的顺 利发行，我部及时更换了各支行的一代读卡设备，按时完成 了受理 IC 卡环境的柜面改造工作，使所有网点均可受理 IC 卡业务。2、认真完成新网点开业、旧网点搬迁工作，积极参与 新网点工程项目建设。2013 年我部多次对施工中的滨河支 行、新建分理处、古楼自助设备进行现场勘查，对内外网施 工线路进行合理规划及部署，按时完成了总行下达的对滨河支行、新建分理处的搬迁工作以及古楼自助设备的布放工 作。在总行二楼装修施工期间，我部在施工现场进行详细指 导、监督。为保证装修后每条网络线路的安全畅通，我部成 员加班加点的对网络模块、通讯模块进行测试、调整，并完 成了内、外网网络环境的测试、验证，为各部门的有续迁移 打下了坚实基础。我部克服人员少、任务重的困难，加班加 点时时跟进。只要部门有需求，我部就立即抽出人手为其进 行电子设备的链接、测试，在最短时间内保证了工作的不间 断性。3、安装部署电子银行新设备，为客户提供电子银行业 务新体验。（1）部署存折补登机。2013 年旺季业务时，各 乡镇支行业务量突增，为更好的提升我行服务质量，扩大影 响力， 同时提高存款业务的办理效率， 更好的对非现金业务、 查询类业务客户进行分流，严格按照省社的设备招标选型要 求， 采购了存折补登机， 并及时对辖内网点进行了安装调试， 通过前期的安装位置选定、设备、网洛调试，现场对网点进 行使用培训，使得存折补登机发挥了巨大的分流作用。（2） 安装网银体验机。为更好的发展我行网上银行业务，全面做 好科技支撑工作，为辖内所有支行配备了无线互联网，同时 安装了的终端作为网银体验机，使得客户可以现场进行 网银操作，极大提升了我行网银业务的可持续发展能力与网 银使用率。4、做好全行城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障 工作。做好全行城乡居民社会养老金打折发放工作，2013年 度共办理代发94.95万户，代发资金5438.8万元；累计实现 养老金代扣34批次、62568户、973.2万元。应区农保办的要 求， 我部为解决区农保办2003年以前参加养老保险人员养老 金的核算工作，利用工作之余，制作了养老金核算程序，大 大提高了农保办工作人员的工作效率。同时做好财政局涉农 资金技术保障工作，确保全行涉农资金户能按时完成，全年 共办理192.98万户，代发资金6亿元。三、风险防控情况 1、加强对客户信息安全教育，培养客户的安全意识和 良好的计算机使用习惯。专门编写了《安全使用电子银行风 险提示》 、 《特约商户受理银行卡风险防范要点》 ，对电子银 行客户进行宣传和培训，引导客户设置安全的用户密码，避 免设置过于简单的密码，给犯罪分子以可乘之机。同时，引 导客户采取及时升级计算机操作系统补丁、安装防病毒、防 木马软件等多种方式，有效防范病毒和木马的侵袭，保护客 户账户信息与网上资金交易的安全。2、为做好我行电子银行及银行卡业务自查工作，及时发现和纠正业务发展中存在的问题，确保各项电子银行业务安 全、健康、有序发展，我部在全行各部门的通力配合下，对全辖电子银行业务进行了两次全面梳理、检查，由各支行自 查和总行分组检查相结合。对检查中存在的不足， 及时纠正。通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意 识，排除了银行卡安全风险点。针对各种检查出的问题，梳 理检查报告，有针对性的对全辖相关业务人员进行培训，并 登记检查台账，督促各支行整改。四、不足之处 1、人员交接不清。本年度部门人员变动较大，前期管 理没有到位，造成交接不清，交接不到位，导致后期工作没 有连续性。2、人才培养缺乏梯队。后备人才培养缺失，导致急需 用人时，新招人员虽然是计算机专业，但对金融科技知识接 触较少，电子银行业务知识缺乏，不能很快投入到紧张、快 节奏的工作，需要一段时间的成长，在成长的过程，或多或 少的会出现失误。3、部门定位太低。疲于应付基层琐碎工作，不能着眼 于大局，利用信息科技的优势打破业务发展的瓶颈，导致信 息科技管理薄弱，一直呈现出“消防员”的特点 4、管理不严格、执行不到位。由于管理失位，导致军 心涣散，人浮于事，思想麻痹，工作屡屡失误，产生依赖思 想和侥幸心理，执行力差，工作落实不到位，不能脚踏实地 的投入工作。五、2014 年工作计划 2014 年电子银行工作计划是：围绕年初制定的电子银 行业务计划，在确保质量有大幅提高的同时，完成电子银行 计划任务；快速、强有力的发挥科技引导业务发展的能力， 为业务发展提供科技支撑，充分挖掘数据的价值，为总行的 各项管理提供决策依据，并进一步加快中间业务发展水平。具体情况如下一、信息科技管理方面（一）系统建设方面 1.改变从数据入手。省联社数据下发采取 T+1 模式下发 T 日数据，下发数据涉及综合业务系统、信贷管理系统、财 管系统、中间业务、电子银行等业务系统的数据。对这些数 据深度挖掘后，可支持经营管理、营销管理、统计分析、风 险控制等方面的需要。下发的数据格式为元数据格式的文本 文件，各应用系统不能直接利用，需先搭建数据仓库，将省 联社下发的数据全部导入到数据仓库，建设完整的数据平 台，面向管理和应用的统一数据平台。该平台建成后，将成 为我行数据整合、共享、交换的重要枢纽，并将为业务、经 营管理提供完整的有效数据，全面支持决策。2.绩效考核系统。从我行总体战略目标出发，以提高我 行整体经营业绩和管理水平为目的，对所有网点、员工和部 门进行业绩考核和分析，从多角度量化分析绩效信息，实现对柜面和机构业务量、工作效率和利润贡献度的量化考核。为我行提供全面、客观、科学的绩效数据，从而为我行制定 有效人才激励机制提供数据支持，不断提升经营管理水平和 银行竞争力。在功能上，对地区差异提供差异化定价、指标 差异化、工资补贴等多种解决方案；在考核过程中将个人绩 效考核与支行的整体经营目标考核挂靠，确保个人与支行的 效益是紧密关联；支持二次分配考核模式，考核到员工的同 时支持绩效工资的二次分配，解决在总行层面无法直接考核 到个人的业务有基层支行进行二次考核，这样有效加强了基 层支行的内部管理；支持对工资进行总额管理，能够为决策 者提供战略决策信息；能够实现模拟利润的计算，通过内部 资金转移价格（FTP）配置实现各项业务的利润考核；引入 平衡积分法，从财务、客户、内控、学习与成长等方面对员 工进行考核，确保员工和企业均衡发展。3.客户关系管理系统（CRM） 。按照以客户为中心的思 想，实现业务管理规范化，沟通方式人性化，风险防范自动 化，能满足客户经理服务客户所需要。在此基础上建立客户 的全景视图，直观分析出客户关联的各类信息；建立客户贡 献度评价体系，更深层次挖掘优质客户；实现客户经理与客 户之间沟通渠道的多样化；增加银行的业务量，分析挖掘客 户资源；分析客户与客户之间、企业与客户之间的关系，帮 助客户经理准确地梳理沟通渠道；统一管理客户资源，记录客户经理的工作，减少客户经理的流动给我行带来的损失。4.银企直连系统。通过互联网或专线连接方式，使企业 的财务系统与我行综合业务系统实现对接，企业无需专门登 录网上银行，就可以利用自身财务系统自主完成对其银行账 户（包括分、子公司银行账户）的查询、转账、资金归集、 信息下载等功能，并在财务系统中自动登记账务信息，免去 了以往财务系统、网银系统两次指令录入的过程，提高了工 作效率，确保了财务系统和我行综合业务系统账户信息的一 致性。主要应用于大企业、集团客户、财政部门等机构。5.客户积分营销系统。积分是一种提高客户忠诚度，增 加客户粘性的一种经验手段，为加强客户关系管理，增进与 客户沟通的手段，可以对我行客户进行积分管理，所有对我 行有贡献的客户都实行积分，不论是贷款、存款还是电子银 行，不同的业务，按照不同的规则折算成积分，配合客户关 系管理系统使用， 可灵活的提高客户感受。对客户积分之后， 最终要的是积分的应用，可分为两种方式，一是线上使用， 打通我行与电商的网络途径，使用我行的积分可以在网上进 行购物，拓展积分在网络上的应用；二是线下使用，一方面 将我行商业客户组成商户联盟，可以受理我行的积分卡，然 后再进一步拓展商户范围，最终目标使得我行积分可以在阜 城通行无阻；另一方面改造我行的 POS 机，可以受理我行 的积分消费，同时可以带动我行 POS 业务的发展。积分可以用来做客户关怀，也可以作为员工关怀，可以 合理避税，不触犯法律，用途灵活，功能较为强大，用的好， 可以迅速抢占客户资源。（二）科技实施战略 目前，我行业务发展需求旺盛并且急迫，奈何我行当前 科技人才缺乏，尤其研发方面的人才缺失，无法满足当前业 务急切的需求，现在开始培养人才，时间不允许。因此，前 期实行与软件公司合作的战略，签署战略合作协议，由公司 方派人常驻我行，负责项目开发和系统维护，我行科技人员 同时参与项目的开发，边干边学，积累项目开发和管理的经 验，以实践代培训，待我行科技人员成长起来，即可担当研 发重任。对于软件公司成熟的产品，稍加修改即可满足我行需 求，可以直接购买；对于我行特色性的、有创新性的需求， 由公司方负责开发， 我方业务人员配合提出需求、 业务测试， 研发成功的产品，知识产权归两方共有，我行只需支付公司 方人工费即可。（三）人才培养方面 一是继续坚持专职科技人员为核心，兼职计算机管理员 为协管的做法。解决我行科技力量薄弱的问题，保障我行业 务高效的运行；二是继续加强兼职计算机管理员的培训，培 训要常态化、普及化，实现培训和交流方式多元化。科技人员和兼职管理员之间、兼职管理员与兼职管理员之间要多交 流经验，互相学习和提高科技技能。达到培训一次能够提高 一次的效果，掌握更多的计算机基础知识，熟悉制度，履行 好职。三是兼职管理员应建立本网点的计算机运行维护日 志，做好三项工作职责：设备管理的职责、充当网点辅导员 的职责、充当电子银行业务员角色的职责。二、电子银行业务方面 （一）社保卡业务 1. 继续做好数据采集工作。启动区行政、事业单位参保人员的数据采集工作，这部分参保人员的数据采集工作以 我行采集为主。积极谋划，制定数据采集方案，分配工作任 务，抽调精兵强将，快速完成行政事业单位参保人员的数据 采集工作。2. 筹划做好领卡发放工作。社保卡发放工作是一项民生工程，是利国利民的好事，我们要将好事做好，做的让人 民群众满意，就要未雨绸缪，深思熟虑、仔细推敲每一个细 节，尤其是在发卡时，卡的数量较多，为避免出现冒领、排 长队等待现象，要求各支行要及时制定有效的发卡方案，在 发卡的同时不能影响柜面其他业务的开办。一是要提前掌握 辖内行政村（社区）的参保人员、领卡人员数据，及时与行 政村（社区）工作人员沟通，合理安排各行政村（社区）参 保人员的领取时间，并告知领卡人员所需领卡手续，避免客户跑冤枉路；二是利用科技手段，采用 E 动终端，携带社保 卡到各行政村部（社区办公室）现场发放、激活卡片，既能 解决在我行门前排队较长影响其他业务的办理，又能提高服 务， 免除客户的长途奔波之苦； 三是成立送卡上门服务队伍， 以行政村（社区）为单位，将未领卡的居民名单按居住地址、 身体状况、年龄进行分类筛选，以高龄及行动不便老人为重 点，开展送卡上门服务。（二）全面推动金农系列 IC 卡的发行。借助金农普通 IC 卡、市民卡、社保卡的发行，尽快占有市场份额。随着社 保 IC 卡、金农普通 IC 卡、市民卡的发行，抓住机遇迎接挑 战，在确保原有客户的基础上，农村以社保卡发行为主，城 区以市民卡发行为主，兼顾社保卡发行。尽量争取更多优质 客户，提高市场份额。以行业应用促进金农卡的发展，让客 户主动来办卡，提高金农卡使用率。首先，在我行食堂布放 新型金农便民宝，可以受理金农系列 IC 卡非接支付业务， 用刷卡替代传统的饭票，既节能环保、节约纸张资源，又可 以提高金农系列 IC 卡的使用率，从我做起，让全行人员切 身非接支付的便捷；其次，可在肯德基、麦当劳、快餐 店、早餐店、公交、出租车等小额支付行业布放受理终端， 逐步推广小额支付应用，以提高金农系列 IC 卡使用率。（三）受理环境建设方面：（1） 收单业务项目建设：为加强与医院在贷款、自助设备布放、 POS 收单业务的密切合作， 在医院自身信息系统 的基础上，开启银医合作的新模式，为医院建设收单业务系 统，既能受理银行卡，又能受理医院就诊卡，同时还可以发 行银医认同卡--金农健康卡，我行为医院提供认同卡挂号、 缴费等就诊应用的相关设备 （自助存取款一体机、 “自动挂号、 转账、查询机” 、 “自动检验报告打印、查询机” ） ，既为医院提供 了现金管理方案，又解决了医院挂号排队时间长、候诊时间 长、 交费取药时间长的问题， 我行还能提高金农卡的发行量、 获得大量的低息存款，为我行 VIP 客户提供快捷的绿色就诊 通道以及每年一次的免费健康体检，一举多得。（2） 收单业务重点覆盖批发市场重点建设两个刷卡 无障碍街区，一个是农机大市场；一个是颍汇大市场。对临 沂商城、中南家具城、汇鑫家具城等重点市场进行扫街式布 放。（3） 自助设备、银行：城郊中学布放一台离行式自助 设备； 矿区分理处、 胜利北路网点分别规划一个自助服务区； 农机大市场可根据需要布放自助银行或自助服务区；商厦红 星美凯龙家居城布放离行式自助设备或自助服务区； （4） 完善 POS 自主定价机制：自主定价就是根据商 户质量，以及与我行开展业务的合作程度，对我行的贡献度 （例如日均存款余额）等综合考评后，可对商户的收单业务 扣率实行优惠，商定协议扣率，并签订优惠合作协议，协议扣率与标准扣率间的差额由我行垫付。（四）提高电子银行综合替代率。电子银行渠道主要包括网银、 ATM、POS 三个方面。一是要发挥网银体验机的作用，由大堂经理引导客户使用网 上银行办理业务；二是确保 ATM 的要及时加钞，及时解决 差错，让客户可以放心使用 ATM，积极宣传 ATM 跨行转账 业务，提高 ATM 的使用率；三是在农村地区加强金农便民 宝的布放力度，并对睡眠户进行激活，定期下发金农便民宝 的使用情况，督促各支行定期回访商户，务必激活睡眠户。}