品牌宣传维护媒介、负面压制处理
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&3.15，企业PR要做点啥
　　1、做好自己的产品，保证质量不出问题，这估计是最好的回答。
　　2、做好预案。据说3.15前一周，中国消费保护协会将用大数据分析的方法，公布出一批消费者投诉较多的商品。如果过几天有来自消协的电话，那么赶快准备好预案，或许还来得及。
　　我们可以看一下有预案的企业是怎么做的：
　　案例一：大众汽车。去年大众汽车在3.15晚会曝光后的一小时内就在官方微博上做出了回应，并承诺以最快速度联系消费者并解决问题。尽管仍然有网友对大众之前敷衍的态度提出质疑，但第一时间内的回应以及负责任的态度还是赢得了相当多的好评。可以看出大众的内部机制及流程对于危机公关强有力的支撑。
　　案例二：高德地图。高德地图则直接针对央视提出的问题进行澄清，表明央视曝光的是两年前的旧版本，当时受制于分享的技术方式。现在高德地图安卓版已经全部解决这个问题。从高德地图微博的回复来看，这条微博获得了用户的理解。
　　三、如果不幸被3.15点名了，应该怎么办？
　　1、速度与态度
　　危机公关要在24小时内公布处理结果，不然则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。48小时内，都是危机公关的关键时间。
　　真诚和第一时间是危机公关的最为重要的解决之&道&。第一时间的重要性在于不要增加信息高度饥渴期的信息多重性和更多猜测，这样的混乱会导致真实信息的不易辨别，延迟信息的有效对称，而这往往是危机进一步快速升级的根源。
　　案例：
　　麦当劳被曝光&食品过期&之后的一小时，麦当劳快速在新浪官方微博上做出了第一个回应，截止3月15日23点20分麦当劳官方微博的道歉信息获得了8400多次的转发量，向1000万人传递了麦当劳对于问题的回应姿态，获得了社交媒体时代的最大程度的信息传递速度和效率。
　　2、应对措施，回应媒体的几种方法：
　　1）开门见山，直截了当，满足媒体采访的第一需求
　　危机中在第一时间内回应媒体并接受媒体的采访，是处理和控制危机蔓延的第一步，不回应媒体或不接受采访往往会造成公众在态度上对你理解的偏差。接受媒体采访是自身实力的体现，也是尊重媒体的最低要求。
　　2）苦行法则
　　苦行法就是在危机中将自身处于&置之死地而后生&。
　　案例：1982年，美国强生公司生产的泰诺胶囊被人为注入氰化剂轰动全美国，并引起社会对此药的恐慌。即使在调查后发现是被人恶意而为，与泰诺产品质量没关系，但强生还是在第一时间将泰诺全部召回，承受着巨大的经济损失，并研制出防止药物遭侵害的新包装。
　　一定要记住，公关危机，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，把好产品、服务质量关才是重中之重。　
　　中秘传媒帮您打造品牌，专注于品牌的传播和推广和维护，业务内容以【网络营销】：主要是网络新闻软文推广、论坛口碑营销、微信微博营销、网络品牌建设和维护等，欢迎广大企业和公司和我们联系裤裤：或者 & &6年tao 宝老店：旺旺 jimhwang888 &本产品网址：/b2b/z/sell/itemid-.html如何处理针对自己的负面消息
对于针对自己的负面消息，我想大家一定不会陌生，至少我不陌生，因为不止一次，我受到了竞争对手的攻击！负面信息带来的后果还是比较大的，说难听点叫做&一颗老鼠屎，坏了一锅汤&，即使有99个人说你好，有1个人说你坏，我想你做的这个营销的信息怕是没用了。当然，还是那句话&身正不怕影子歪&，首先做好自己，问心无愧。下面我就和大家分享一下出现了负面信息应该如何处理。
1、擒&贼&先擒&王&
&贼&就代表的负面消息，如何出点负面消息，我们应该找到这条信息的源头，抓住幕后散布谣言的人，从源头解决问题，阻止他继续扩散负面信息给我们带来的不良影响，往往这种方法很难找出幕后主凶，因为既然是竞争对手，那么他也不会承认。有效地从源头阻止信息的散步，才是重点。
我记得有一次，我在进行笔者自己的网站做品牌词推广的时候做了一条百度知道。在我还没有对问题进行采纳处理的时候，我发现已经有人回答了，而且是负面信息，我自问没有对我的品牌夸夸其谈，但是出现的结果却不是我想要的。
于是我马上联系了百度知道的管理员，向他说明情况，并检举了负面信息，管理员并没有及时的处理我的检举，于是我去了百度投诉中心进行投诉，很幸运地是，百度删掉了负面回答，有效地阻止了负面信息的扩散。所以这一点告诉大家，当负面信息出现的时候，不要坐以待毙，要主动的去解除这一危机现象。前提是，你也没有做什么过分的事情。
3、通过&小道&付费处理
之所以成为小道，是因为我也不知道这些人是怎么做到的，难道百度等各大搜索引擎允许这样的人出现？但是这些人却是很有办法的，他们会通过收费来帮你删除你想删除的负面信息，我想他们肯定也是联系的相关网站的管理员，然后徇私舞弊。但是对于一些心里有鬼的企业，相比这种方法他们比较喜欢吧，也是一个应急的手段。
4、用正面信息&挤走&负面信息
我们在习惯性搜索的时候，很大一部分人都是只看搜索疫情的第一页，往往不会再往后翻，那么通过这个心理，我们可以用有力的正面手段进行SEO优化，让负面信息不在占据太靠前的位置，自然关注的人也就少了，但是我们依然要做好投诉检举的措施，将风险和损失降低到最小。
5、物极必反
某一件事情在发展到极端的时候，就会反方向的指向初步的预计效果。意思就是说，既然你针对我发布负面信息，那么我帮你一起发布。我发布和你一模一样的负面信息，并且大量制造，这样搜索疫情肯定有所察觉，就会做出删除等一系列措施，我也可以达到我想要的效果。可是这种方法显得笨拙而且浪费时间，一不小心还会弄巧成拙，不建议使用。
6、做好自己！
只要自己功夫深，万事不必求他人。与其删除别人的负面信息，不如用心做好自己，让别人无可挑剔。
我很喜欢一句话，在这里也分享给大家：不管你如何尽心尽力，都有可能不被欣赏，总有人觉得不好；既然如此，别人的眼光又有什么资格另你放弃梦想？！
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怎么应对品牌危机
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应对品牌危机必须未雨绸缪。有人曾对美国《财富》杂志排名前500强的企业高管做过调查，结果显示，企业陷入危机的平均周期是八周半，而有危机预警机制的企业出现危机的周期要比没有这一机制的企业长2.5倍。亡羊补牢效果再好，也不如不出现危机。英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为：预防是解决危机的最好办法。一是要有危机管理架够构。多大规模的企业都应该有危机管理措施，可以通过设立危机管理小组研究制定危机处理方案及有关安排。不少国际大企业都有首席风险官，国内农业企业可以根据各自实际灵活安排，但必须有一支训练有素的“灭火
易家言一家企业通过打造品牌走向成功，往往需要几年、十几年甚至几十年的持续努力；而一个品牌在出现危机后，如果不能实施有效管理，往往在几十天、十几天乃至几天内，就能使企业遭受重创甚至一蹶不振。近几年，信息化浪潮在丰富和冲击人们日常生活的过程中，也不容分说地极大地改变着市场环境，使品牌尤其是品牌危机进入了易发多发阶段。特别是随着信息技术不断发展，网络环境出现了很多新变化，博客、微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀，极大降低了信息传播与获取成本。在这种更加扁平化的压缩虚拟空间里，“好事不出门”的情况终于有所改变，口碑效应会把很多正能量注入品牌；而“坏事传千里”的速度更是几何级增长，自身管理粗放、缺乏危机管理能力的农业企业，很容易因为某一导火索“躺着中枪”，在引爆媒体后陷入品牌危机而难以自拔。品牌危机的种类很多，有质量问题引发的，有虚假宣传引发的，有产权纠纷引发的，也有商标被抢注或被仿冒等引发的。在社会信任严重缺失和人们高度关注健康的今天，质量安全问题可以说是农产品品牌危机的第一杀手。2006年的山东多宝鱼事件、2007年的海南毒香蕉事件、2008年的三鹿毒奶粉事件和四川广元柑橘长蛆事件等，无一例外地都给有关企业及产业带来了造成了巨大损失。因此，学会应对品牌危机是企业生存与发展的一项重要基本功。应对品牌危机必须未雨绸缪。有人曾对美国《财富》杂志排名前500强的企业高管做过调查，结果显示，企业陷入危机的平均周期是八周半，而有危机预警机制的企业出现危机的周期要比没有这一机制的企业长2.5倍。亡羊补牢效果再好，也不如不出现危机。英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特认为：预防是解决危机的最好办法。一是要有危机管理架够构。多大规模的企业都应该有危机管理措施，可以通过设立危机管理小组研究制定危机处理方案及有关安排。不少国际大企业都有首席风险官，国内农业企业可以根据各自实际灵活安排，但必须有一支训练有素的“灭火队”。二是要有危机监测评估机制。绝大多数危机是有征兆的，而且问题由出现到演化为危机必然有一个发生发展的过程。所以，一定要有对危机苗头的监测机制，力争做到早发现、早处置、早主动，把危机化解在萌芽状态。三是要有危机应对预案。要预判可能出现的情况，研究出现危机后应该采取的措施、程序及分工，制定详细的品牌危机管理计划及媒体沟通渠道，避免出现危机后手忙脚乱、贻误“战机”。出现品牌危机必须尽可能缩短持续时间。如果确实出现了对品牌的负面宣传，品牌本身确实存在瑕疵，关键是要老老实实承认问题，并且真心实义纠正问题，如果无法在短时间内纠正，也必须在短时间内让消费者感到和相信纠正问题的态度和行动。一旦危机发生，企业的态度决定一切。应该必须迅速启动品牌危机处理机制，避免事态扩大化。一是敢于担当，闻过则喜，知错就改，该承担的责任决不推脱；二是真诚沟通，正视自身存在的问题，不要“顾左右而言他”，赢得市场和消费者的信赖；三是快速出手，第一时间回应，第一时间发布整改措施，第一时间惩处有关责任人员，尽快为危机划上“休止符”；四是科学切割，是什么问题就说什么问题，是哪一批次产品的问题就说哪一批次的问题，把危机核心的时间、产品或环节向公众描述得越具体，越容易建立信任感，越容易缩小负面影响；五是系统应对。出现危机后，要从企业内部、公共关系和行业认同三个角度同时采取行动，形成良性互动呼应的一体化应对格局。有些情况下，还应考虑化“危”为“机”、“借鸡生蛋”、“借船远行”，不但巧妙化解危机，还能通过应对危机，重拾消费者信心，提升品牌影响力。化解品牌危机后必须及时反思。从品牌意识、品牌扩张、商标注册、公共关系等不同视角，重新评估企业发展的品牌战略，优化、细化有关设计方案和措施，加强品牌导向的企业管理基础性工作，进一步提升企业品牌管理水平及危机应对能力。（互动邮箱：）
[责任编辑：robot]
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怎样利用SEO技术帮助企业消除负面信息
　&企业公关危机&&负面信息处理&&&相信很多的朋友收到过这样的信息。网站危机公关是近2年来许多企业关心的问题，也是最为头疼的问题，这些负面信息，有一部分是因为自己本身运营的网站或者经营的企业品牌，在产品质量上面不过关，导致&正面&负面信息;另外一部分是竞争对手恶意攻击，进而损害企业品牌形象的&负面&负面信息。可不要小看这些负面信息，小的可能影响到一个人、一个网站，大的可能影响一个公司、一个品牌。那么面对负面信息，我们需要怎样进行处理呢?在此，艾晴专门写了这篇《怎样利用SEO技术帮助企业消除负面信息》，跟大家探讨一下，利用SEO技术去清除这些负面消息。
　　首先，先要了解一下负面信息的主要传播阵地，目前比较多的传播阵地是：论坛、博客、微博、问答、新闻门户、视频、文库类站点。
　　其次，针对不同的阵地寻求有效的处理方法：
　　负面信息处理方法1：站点管理员
　　当负面出现的在某些平台的时候，可以通过官方渠道进行处理，联系一下网站管理员，说明一下事情情况，一般都会帮你处理。
　　负面信息处理方法2：危机公关公司处理
　　现在网络有很多可以进行删帖的危机公关公司，通过他们也能较好地处理这些负面信息，不过，费用相对来说比较昂贵。
　　负面信息处理方法3：SEO正面信息覆盖
　　负面信息一般是占据搜索引擎的前3页，在这种情况下，我们可以通过那些权重比较高的站点发布正面内容，将负面信息排挤出前3页。艾晴的操作时这样的：搜索前3页的负面信息，在存在负面信息的站点板块发布正面信息，并对正面信息页面进行优化，使其被搜索引擎收录，这样比较大的可能就可以排挤到之前的负面信息页面了。
　　负面信息处理方法4：负面信息SEO反优化
　　除了对负面信息进行覆盖之外，还可以利用SEO反优化方式，对负面信息进行反优化处理，例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的重复内容文章，让搜索引擎对相关页面进行降权。
　　应对负面信息，其实并不可怕，最主要是还是要&快&，当出现负面信息的时候，需要及时跟进，这样才不会让事态变得更加严重。不过，还是要企业自己的本身的产品没有问题，身正才能不怕影子斜，所以做好产品才是更为关键的。
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（1）建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。
（2）战术配合
A、迅速反应，争取主动
适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。
B、密切监测，防患未然
全面监测及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒体报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。
（3）负面信息处理
负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制
负面压制一般处理操作流程：
分析负面信息的平台和SEO数据
准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材
根据要求选取合适的第三方平台
在选取的第三方平台发布原创信息
查询跟进压制效果
反馈评估修正负面压制处理计划
（4）危机的善后工作
危机的善后主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。
进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等方面的评价，要详细的列出危机管理工作中存在的各种问题。
对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改进的措施，责成有关部门逐项落实，完善管理系统。
寻找商机。危机给企业制造了另一种环境，企业的管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大的改革。这样，危机可能会给企业带来商机。
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