网店客服 遇到急催物流信息怎么办_开淘网
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&&&&& 开淘网小编发现，现在很多的买家都是没有耐心的，恨不得付款就发货，发货就能收到~~因此，网店的客服经常的要面对催单的买家，经常出现下面的这个对话模式：买家：你好，我的东东付款已经两天了，为什么还么收到呀？卖家：MM不要着急喔，我帮您查过付款后的第二天就已经给您发货了，快递单号:XXXXXXXXXX买家：可是我在网上怎么查不到啊？卖家：我刚查询页发现了，真的抱歉，不过亲您不要着急喔您现在既然跟我反映这个情况了 我会马上给快递公司打电话的有消息我会马上联系您好么？&&& 大家想如果这么跟买家说 买家怎么会投诉您呢& 买家也会理解的所以遇到这种问题& 希望大家都能够好好跟买家说喔&&&&& 这里，指导大家的小编给大家整理一下面对催单的买家的时间怎么做出合理没有漏洞，还能安抚顾客的回答： 1、你们大概多久能发货？&&&&& 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出（这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客） 2、我多久才能收到货？&&&&& 我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！（一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任） 3、衣服怎么还没到，怎么这么慢？&&&&& 亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！您放心！（告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视）&&&&& 网店客服现在对网店的经营很重要，因为现在淘宝购物环境不是那么的好，客服回答的语言既要能够安抚顾客，又要符合淘宝规则，保证网店自身的安全，更多淘宝网店经营技巧，请查看：
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加我微信：taobao364免费发给你淘宝里面卖家已发货但一直没有任何物流消息这是为什么？ - 知乎4被浏览10461分享邀请回答52 条评论分享收藏感谢收起　　卖家已经发货好几天啊，可是查看物流连一条跟踪信息都没有，至少也应该有个当地快递公司收入的回馈啊，这样是不是卖家虚假发货
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　可能是物流没有把记录上传吧，再说你不签收，卖家也收不到钱，放心，楼主，　　
　　有的物流就是没单号。。
　　是的！有的卖家就是只写单号没有物流！我也遇到过，卖家一直在敷衍，狗屁作用没有。后来退款果断退了！导师只要你一点投诉，他就会马上处理！有的卖家就是这样犯贱！发不了货你老实说买家可以选择等待或者不买，但不发货又欺骗买家说发了，就果断投诉！　　
　　有些卖家长期和快递公司合作，快递公司会放很多快递单在卖家那里。卖家要发货的话，会把快递单之类的全部填好包装好，快递取件一来取走就行。不费用。这就导致了有些卖家其实根本没有发货，只是填了张预先拿到的快递单号。所以，快递公司没有录入的话，基本就是根本没发货。
　　基本上就是虚假发货了　　
　　挖坟啊！　　
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)财富：17.8 画皮币
还没有个性签名&
求助！快递显示我已签收，但是我明明没收到货，卖家也不肯管( 109190 人浏览 8 人回复 )
2个星期前买了件衣服，卖家发货很快，韵达快递。3天后我查看物流，显示已经签收，签收人是我自己，但是我明明根本没有收到，快递也没打过电话给我。后来我旺旺找卖家，卖家让我自己和派件员联络。于是我打电话给派件员，他一口咬定快递送到，而且我签收了，我让他把快递单带给我确认，他当时是同意的。结果过了好几天都没送来，期间我每天都给他打电话，他一会说开会送不了&，一会又说第二天一定送来，但就是没送来。&&&&&&&我看确认时间快到了，就申请了退款，被卖家拒绝了，说他们已经发货了，是快递的问题，给我延长了发货时间，又让我打韵达快递的投诉电话。&打韵达投诉电话的结果更让人郁闷，打了几次，每次客服都是很有礼貌的说什么会去问清情况，然后给我打电话，但是每次都没然后。我只能又继续打电话给那个派件员，他实在被我催的不行，就承认说快递单子不见了，可以赔钱给我，但是，也是到现在也不见人影。卖家那边的态度就是说死活不接受退款，但是也会去投诉韵达快递，可是要我和快递自己解决。&&&&我是实在不知道该怎么办了，电话也打了一大堆，不知道画皮妹子有没有类似的经历，申请淘宝介入有没有用？&&&&&&各种求助啊！老实说衣服也不贵，但是这口气就是理不顺啊！
109190浏览
如果申请退款但是被卖家拒绝，淘宝会自动介入的？那就好现在就是卖家推卸责任，让我自己去找快递解决，很想直接给个差评，但是又不甘心这样确认收货
作者：tammien
回复日期： 14:17:41如果申请退款但是被卖家拒绝，淘宝会自动介入的？那就好现在就是卖家推卸责任，让我自己去找快递解决，很想直接给个差评，但是又不甘心这样确认收货2
你得天天盯着你的支付信息对方拒绝你要马上继续申请不然系统会自动放款的
看到这里, 想说点什么? 那就帮楼主加盖一楼吧！
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