投入3亿元资金，实施了供暖“三修”、改造等前期准备。公司当天还决定：从今年10月25日开始热态运行；同时根据天气变化，提前3天为沈城60万热用户开栓供暖。
&&&&根据省、市政府的部署，今年春季，惠天热电即启动了年采暖期的供热准备工作。4月，惠天热电公司几十公里的热网改造开工，第一根新管在刚刚解冻的5月初已经入土；截至9月底，惠天热电公司已经完成大修锅炉及辅机210余台，所有锅炉常规检修完毕；完成热网改造工程110余公里；全部完成对各供热系统打压冲洗工作。截至昨日，惠天热电“三修”工程全部结束，达到冷运条件，有的分公司已陆续开始冷运。
&&&&针对每年冬天热用户反映的服务不到位等实际问题，今年，惠天热电对客服管理系统进行大幅度整改。他们重新修订了客服管理制度和规定，设立了来电、来访接待室，行风督察室，成立了内网抢修公司。市内每个供暖单位都设置一个客服分中心。公司客服中心在每个供暖单位派驻一名督察组长，每日对服务工作进行认真巡查。内网抢修中心对老百姓提出的所有问题快速反应、快速处结，所有问题一律不许过夜。对各单位发生的违反客服工作规定的问题严肃处理，出现两次以上区域集中投诉的分公司经理、站（所）长自动免职。
&&&&目前，惠天热电服务受理电话“小时开通，所有老百姓提出的问题都将在第一时间得到受理和办理。
&&&&居民供热价格为28元/平方米（建筑面积，下同）。其中，没有单位报销采暖费的居民用户按25.3元/平方米交费，差额部分由政府财政每月与供热企业结算。幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格28元/平方米。
&&&&非居民供热价格为32元/平方米；车库、地下停车场的供热价格按非居民供热价格50%执行。
&&&&今年采暖费没有变化 问：今年采暖费价格是多少？
&&&&供暖?价格标准
&&&&目前，惠天热电各收费站（所）每天7时30分开始工作，一直到18时，各收费大厅中午、周六和周日都不休息。同时提醒用户：出于现金的安全考虑，各营业大厅15时后停止收取现金，此时用户可持银联卡在窗口通过POS机进行刷卡交费。
&&&&惠涌公司各收费站（所）的收费时间调整为7时-17时。每天16时后不收取现金，实行POS机收费。
&&&&收费站工作时间延长
&&&&问：“十一”之后，随着采暖期的日益临近，供暖收费高峰期也已到来，各家供暖公司怎么方便市民缴费？
&&&&供暖?缴费时间
&&&&从现在起，您可以携带相关材料，就近到各供暖公司的收费站（所）缴纳采暖费。另外，惠天、惠涌等许多供暖公司均开通了银行或邮政储蓄网点缴费业务，您也可以就近到各银行及邮政储蓄网点缴费。
&&&&不过，不同的供暖公司针对采暖费缴纳也有不同的规定。以惠天热电为例，到建行、招行等银行代办网点缴费，银行只能代收当年的采暖费，且只能代收全额报销居民用户或交费额在1万元以下的非居民用户，部分报销或不报销的用户只能到惠天所属的29个营业厅交费。有陈欠采暖费的用户，要带房产证到所属供热单位的营业厅交费。
&&&&银行代收费用有说道
&&&&问：如何缴纳采暖费？
&&&&供暖?缴费方式
&&&&您需要携带采暖费发票到供暖公司所属营业厅办理换票、退款手续，将原发票返回，然后再按不报销标准重新缴纳采暖费。
&&&&退回原发票重新交钱
&&&&问：如果我按28元/平方米交完采暖费，单位却不给我报销了，我想转成按25.3元/平方米交费，可以吗？应该怎么办？
&&&&供暖?退费原则
&&&&根据沈供热[2009]12号文件规定：“供热单位在追缴陈欠采暖费时，应首先确认交费主体的责任，不得把确认和追缴职工单位陈欠采暖费的相关责任强加给居民用户。凡能够或已经提供由单位交费的相关证明的，供热单位应向职工单位确认和追缴陈欠采暖费，不得以职工单位有陈欠的采暖费为由，拒绝收取用户当年采暖费。”
&&&&单位欠费和个人无关
&&&&问：如果单位拖欠采暖费，个人的供暖会受到影响吗？
&&&&供暖?单位陈欠
&&&&相关文件对这种情况有明确规定：“对分户供热改造以后的用户，供热单位应按其合同向原交费主体追缴陈欠的采暖费，不得向用户个人追缴。对交费主体为用户个人的，供热单位可采取逐年清缴的办法处理”。
&&&&欠费多年将逐年清缴
&&&&问：如果居民用户在分户前有陈欠，怎么办？
&&&&供暖?个人陈欠
&&&&根据市供热办的相关文件规定：“2001年11月份以前变更房屋产权或公房使用权所欠的采暖费，供热单位应向原交费主体追缴，新房主承担入住后发生的采暖费，供热单位不得以该房有欠费为由，拒绝供热或拒绝签订供热合同。
&&&&2001年11月份以后变更房屋产权或公房使用权的，由变更产权或使用权双方自行结清陈欠的采暖费，并到供热单位办理合同变更手续。如不结清，由现房屋产权人或公房使用权人承担关联责任”。
&&&&看交易日期在哪一天
&&&&问：我年初买了一处二手房，现在发现原房主陈欠采暖费，我应该怎么办？
&&&&供暖?房主陈欠
&&&&如果您想咨询今冬供暖相关问题，可以拨打沈阳市民服务热线“96123―4”。本报记者 张晶
(编辑：系统转载)
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??????????南市小区所属惠天热电供暖公司长时间，一再脱延，暖气不开栓检修的问题-政民互动群众工作站
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南市小区所属惠天热电供暖公司长时间，一再脱延，暖气不开栓检修的问题
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我是沈阳市和平区南市小区11号楼&&住户，小区建于1997年，于1998年入住该小区，小区供暖单位是沈阳惠天热电，从供暖开始至今，家中供暖温度是7度，出现供暖问题后，我曾经向所在锅炉房和供暖单位反映过，我的联系电话是：***。因进入供暖期，日到沈阳惠天热电综合办事大厅咨询采暖不热问题，回复可自行联络小区锅炉房检修，且查询无陈欠供暖费，往年均正常缴纳。日联络小区所属锅炉房维修开栓电话***&&，预约检修，要求恢复供暖&&电话中操着外地口音的女士接电话，答应检修，已经排期，约定下午派单检修，直至下午，我连络电话多达6次以上，均以各种理由推脱，态度极其傲慢，抱着一种无所谓的心理，死猪不怕开水烫的态度，之后我于，5，6日均与其沟通，下单后仍无人理会，答复，至今未接到任何检修人员电话和上门检修，室内温度随着日夜间降雪的原因低至6度，已经无法居住，希望相关单位解决为盼！&&故投诉至此，
&&&&&&&&&
尊敬的住户你好:
&&&&&&&&在接到您反映一个室内温度低、服务态度的问题后，我公司领导十分重视。亲自到供暖所处理此问题，现将处理情况反馈如下:
&&&&&&&&1.关于室内温度低的问题，由于供暖初期，室内供暖管线存在窝风现象，经过运行，室内供暖恢复正常。
&&&&&&&&2.关于访问态度问题，我公司领导亲自到供暖所，对信访接待人员进行批评教育，并下达通报批评，如今后再有服务态度问题，将进行严肃处理。
&&&&&&&&日，惠天和平公司客服人员对您进行了电话回访，并把处理服务态度问题，向您进行了解释，并请您随时监督，您表示理解。南市维修电话:。
【非常满意】处理的很神速，锅炉房领导回复的很快，感谢！所反应问题已解决(微信评价时间：&&11:07:01)& 11:07:01
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供热主管线设在居民家里&维修费用谁负责？
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开发商将供热主管线设计安装在居民家里。如今，供热主管线陆续发生漏水，居民担心，一旦管线爆裂，后果很严重。
问题也随之而来，安装在家里的主管线维修应该由谁来负责？
多户供热主管线渗漏
尹先生家住沈阳市沈河区方青北路33号青阳四季园2期6号楼4单元，2004年办理入住，供暖管线是分户的，但供暖主杠却安装在室内。
“住了这么多年，也没什么问题，可是从去年开始，管子就开始有渗水的迹象了，今年就漏得更严重了。”尹先生说。
尹先生家住在一楼，楼上邻居家也多次反映，在供热公司上水打压的时候，就有水渗出，今年比去年还要严重。
“一年比一年漏得严重，这个管子放在屋里，不是个长久之计，最好能移到走廊里。”跟尹先生有同样想法的邻居李阿姨说。
尹先生介绍：“前几天漏水，供暖公司派人来给漏的地方修补上了。管子漏水虽然没有到爆裂的程度，但时间长了，管线肯定会老化。这些管子又都在我们家里，随时都有爆裂的可能，一旦发水，家里肯定得遭殃。”
记者在采访中了解到，2015年冬季供暖期起，该单元多户居民室内供暖主管道开始有漏水现象，今年冬天漏得更严重。
尹先生介绍，负责该小区供热的是惠涌供暖公司，换热站工人曾经提出给该单元居民换管，并且可以把管子移到走廊上，但这个费用由居民自己承担，每家收取2000元。
“这个管子属于公共设施，为什么要我们拿这个钱呢？大家对破坏装修这部分损失都可以接受，但换管线的费用不应该由我们居民承担。”尹先生说。
换热站：换管费用
由公司承担
昨日，记者联系到沈阳惠涌（圣达）供热有限公司，公司回复说，该小区属于惠天热电管辖范围。
记者经过了解得知，尹先生家所在小区的供热单位是惠天热电沈河一分公司2140号换热站。
张站长告诉记者，这几天每天都会去方青北路33号楼进行维修，主管线有很多沙眼。开发商建设时管线材质有质量问题，这才十几年，管子已经有沙眼。最多一户居民家里管子上打了7个卡子。
对于该小区整体换管线这一说法，张站长表示早在2013年就曾经要给居民换管，但很多居民不愿意破坏装修，这个事就一直没有做。
记者：居民说要是换管子，得每户拿2000元换管费？
张站长：从来没有人跟我提过这个事，不知道。
记者：如果居民们有意愿，想换这个管线，要怎么申请？
张站长：今年供暖期结束后，将会向公司报三修计划，公司会根据楼龄和管线的腐蚀程度来判断是否需要换管线。
记者：如果公司批了，可以换管，会收居民们费用吗？
张站长：换管的费用由公司承担，但装修部分的损失由居民自己承担。
业内：公共设施
由企业负责
记者在沈阳市供热行业协会了解到，供热主管线属于公共供热设施，公共供热设施有明确规定，是由供热企业负责。
沈阳第三热力供热部部长李剑介绍，供热企业会根据实际情况对管线的腐蚀情况进行评估，有必要更换的管线，由供热企业负责更换。如果没有必要更换，但用户有需要提出更换，可以自己出钱购买供热设施，由供热企业负责安装。
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