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建立街道便民服务中心 为居民提供全方位服务
　　url:/html//content_664345.htm,id:0 建立街道便民服务中心
　　为居民提供全方位服务
　　本报记者栾月琳通讯员侯宪明沙红庆文/图
　　“西大街便民服务中心建成投入使用了！”这个消息在管城回族区西大街街道办事处辖区居民中不胫而走。提起西大街便民服务中心，居民的喜悦之情溢于言表：“今后我们在家门口就能享受办事处和社区提供的文化娱乐、健身锻炼、家政维修等一系列便民服务了！”
　　贴民心，惠民生，精心打造为民服务平台
　　西大街便民服务中心坐落于南顺城街，紧邻商城遗址公园，共三层，总面积2700平方米。作为西大街街道、为民办事的一个窗口，中心内居民办事大厅、图书室、阅览室、健身房、棋牌室、书法室、文化活动室等一应俱全。
　　西大街办事处地处老城区中心区域，辖区总面积约0.67平方公里，下辖5个社区，18个网格，总户数约1.3万户，常住人口2.3万余人，流动人口1.3万余人。西大街书记李伟民介绍：“今年以来，街道以管城区委、区政府提出的‘社区建设年’为契机，把‘西大街便民服务中心’建设作为贯彻落实‘基层四项基础制度’的具体抓手。街道深入调研、认真谋划，全力以赴推进便民服务中心建设。中心自5月20日试运行以来，完备的设施、完善的服务，贴近群众，贴近生活，受到辖区群众的热烈欢迎，也为今后街道进一步提高为民服务水平打下了坚实的基础。”
　　平等街社区居民谢瑞清老人从一开始就关注便民服务中心的建设进展，她也是便民服务中心建成后最早受益的社区居民。谢瑞清老人告诉记者：“西大街便民服务中心一建成我就来参加文化和健身活动。这里不仅有居民文化活动中心，而且还有健康医疗站。老年人平时来这里健身锻炼，若感觉身体不适，随时就可以进行医疗体检，发现问题，中心工作人员还负责联系医院。这对于社区老年朋友来说，真的是太安全、太放心、太方便了！”
　　整合资源，科学设置，“一口式”服务让居民办事少跑腿快办事
　　作为、为民办事的窗口，西大街办事处将便民服务中心各部分的功能重新规划，提出构建“1+4+5”服务体系，即：一个居民信息管理系统+行政事务受理、便民生活服务、居民文化活动、居民互助四个中心+信息、流程、多样、人性、便民五化服务。
　　走进位于一楼的“行政事务受理中心”，400平方米的开放式大厅宽敞明亮，工作人员
　　统一着装，微笑服务，令人倍有亲切感。街道将与群众密切相关的计生、民政、劳动保障、党务群团4大类30余项服务事务集中在中心办理，实行“一口式”服务、延时服务和错时服务，真正方便群众办事。同时将计生办、民政所、劳动保障事务所、党建办设在中心，作为中心的后台支撑平台，对前台工作人员给予业务支持，并协助办理相关业务。街道抽调了6名业务素质高、办事干练沉稳、待人亲切和善又有耐心的年轻女性工作人员，作为服务窗口的工作人员，并对她们进行了集中培训，要求其熟练掌握业务技能，以确保“行政事务受理中心”能为群众提供热情、优质、高效的服务，让群众少跑腿快办事。
　　街道还委托专业软件公司，研发一套“居民信息管理系统”，可以将居民的基本信息和个性化信息录入。前台工作人员办理业务时，可通过系统随时调取居民基本信息，为准备材料提供明晰的依据，确保能当场办结的事情当场办结。
　　引进“管家式”服务，打造“便民+生活站”，让居民生活更方便
　　为了充分发挥政府、社区、民间组织及在社区服务中的作用，西大街街道重点打造“便民+生活站”，即便民生活服务中心。便民生活服务中心开通“*******”服务热线，取“一按我就灵”之意，安排专人接听群众来电。辖区居民可以通过服务热线预约服务，由热线受理人员负责联系相关服务人员，为居民提供上门服务。
　　便民服务中心还引入了物业服务站、家政服务站，设立了面向困难群众提供义务理发的“胡东乔”理发工作室，还有电脑维修站、衣物救助站等，可以为居民提供10余项生活类的服务。负责“便民+生活站”运营的工作人员告诉记者，生活站秉承“低偿、自愿、优质”原则，在立足为市民提供优质服务的基础上，对辖区居民实行低价或减费服务，对辖区孤寡老人、残疾人、低保家庭和生活困难家庭等，实行免费服务。
　　“便民+生活站”努力打造小区移动智能生活，开通了社区微信服务信息平台，辖区群众通过手机终端即可了解中心提供的各项服务，并可通过微信平台预约各项服务，居民坐在家中即可享受10余项上门服务。
　　现在，西大街街道辖区居民正在兴起一股学用微信的热潮。他们说：“学会了微信，我们就可以享受像在饭馆里点菜一样的‘看单点菜’式的便民服务了。”
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