& 护理支持中心在临床工作中的作用
护理支持中心在临床工作中的作用
摘 要：我院是一所拥有50余年历史，展开床位600张，护理人员200名的部队三甲医院。随着整体护理的不断推进，在实施“以病人为中心”的整体护理中，为减轻临床一线护士的工作压力，改变护士“满院飞”的局面，使护理
【题　名】护理支持中心在临床工作中的作用
【作　者】田萍 陈玲 余应奎
【机　构】中国人民武装警察部队湖北省总队医院,武汉市430061
【刊　名】《职业与健康》 2005年第21卷第2期,319-320页
【关键词】护理支持中心
【文　摘】我院是一所拥有50余年历史，展开床位600张，护理人员200名的部队三甲医院。随着整体护理的不断推进，在实施“以病人为中心”的整体护理中，为减轻临床一线护士的工作压力，改变护士“满院飞”的局面，使护理人员有更多的时间投入到临床护理工作中去，真正做到把护士还给病人，把时间还给护士。为此，我院从2001年7月专门成立了护理支持中心，在临床工作中，发挥了很大的作用，取得了良好的效果。现将此项工作的开展情况总结如下。
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护理支持中心,,临床工作,,作用
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临床护理支持中心优质护理服务目标及措施
为了提高优质护理服务质量，保障医疗安全，努力为临床提供快捷、安全、优质、满意的服务，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”持续改进服务质量，现制定优质护理服务目标及措施如下： 目标一：临床科室、中心药房、检验科对我科服务满意度≥90% 具体措施： 1、开展微笑服务，不论是对同事、对老师、对同学、对患者、对父母、对兄弟姐妹、对亲朋好友均以微笑相对。 2、加强与各科室的交流与沟通，提高工作效率。 3、使用文明用语，规范服务用语。
“老师您好！我要领（退）XXX科室的XXX药，谢谢！”
“老师您好！请帮点一下药”；
“老师，请问??.” “您好！请问什么事？” “好的，马上派人来”；“好的，马上帮你们领”。 4、仪表仪容整洁、端庄，符合规范。 5、减少电话：从被动服务转变为主动服务，护士根据所分管科室想办法、多沟通，做到既减少工作量又提高了工作效率。 目标二：护士对护理工作满意度≥90% 具体措施： 1、在科室建立心愿本，使护士长能及时了解护士的需求，体现人性化管理。 2、深化护士分层管理，依据根据重点科室、危重患者多和临床科室工作量大、问题较多的科室分配年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。 3、合理搭配实行护士分科管理，充分发挥各级护士工作积极性，提 高护士沟通交流能力，提高工作效率，提高服务质量。
4、在实践和培训中提高护士的专业能力。 5、结合本科室特点实行英语交班，提高护士英语水平。 4、开展护理科研，促进专业发展，让护士的能力得到充分发挥。 目标三：差不良事件发生率≤90%， 1、加强重点环节的管理，严格三查八对。 2、每季度进行发生标本洒漏及标本容器破损时的应急预案及处置流 程和送药途中发生药品损坏的应急预案及处置流程演练，提高应急能力，确保服务安全。 3、按PDCA工作方式持续护改进服务质量。， 4、严格按临床护理支持中心科室管理规范（5S）执行，做到人人执行、班班执行，并在每月的科务会议上进行总结。 目标四：护理人员对优质护理目标和内涵的知晓率100 %。 具体措施： 1、根据专科特点有量化细化的优质护理服务目标和落实措施； 2、对优质护理目标和内涵强化培训，全员掌握。 3、由科室质控小组织对护士的知晓率每月随机进行督查。 目标五：专科量化细化措施落实率≥90%。 具体措施： 1、落实专科特色服务并体现在每月满意度调查上。 2、对满意度调查中提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。 3、质控小组对工作落实情况进行定期或随机督查。 目标六：效考核方案落实率100%。 具体措施： 1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。 2、每月对各层级护士进行动态考核。 3、护士对每日工作情况、工作量及时登统，护士长和质管员对工作量及质量进行核实、监督。 4、落实医院和科室绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并 与评优评先等相结合。
便民措施：微波炉、针线盒、饮用水、爱心雨伞。
我们的工作目标：保障有力；服务优良 我们的服务宗旨：一切以病人为中心；以临床护理为中心； 持续改进服务质量；提供准确及时保障。 我们的服务理念：“我们把时间还给护士：护士把时间还给病人”
让我们做到： 微笑多一点，语言美一点，脚步快一点， 工作勤一点，技术好一点，效率高一点。
临床护理支持中心
三亿文库包含各类专业文献、外语学习资料、应用写作文书、各类资格考试、中学教育、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、37临床护理支持中心细化、量化优质护理服务目标及落实措施等内容。　
　神经外科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是 “以病人为中心” 的服务理念, 提倡人性化服务, 加强护患沟通,提高病人满意度,全面推行责任制整体护理的服务... 　优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心” ,强化基础护理, 全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服 务水平。 “以病人为中心... 　儿科细化、量化优质护理服务目标及落实措施 为提高优质护理服务质量,切实改善护理服务,提高护理质量,保障 医疗安全,努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,... 　产科优质护理量化目标及细化措施_临床医学_医药卫生_专业资料。2015 年产科优质...自实行优质护理以来,全体护士牢记“以病人为中心” 的服务宗旨,夯实基础护理,... 　2013 年儿科优质护理量化细化目标及措施为提高优质护理服务质量,提升专科服务内涵,保障医疗 安全,特制定我科优质护理量化细化目标及措施如下: 目标一:患儿及家属对... 　放疗科细化、量化优质护理服务目标及落实措施为提高优质护理服务质量,切实改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全, 努力为病人提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,... 　儿科细化、量化优质护理服务目标及落实措施 为切实提高优质护理服务质量,尽全力保障医疗安全,努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,现制定优质护理服务目标... 　2015 年优质护理量化细化目标及措施为提高优质护理服务质量,提升专科服务内涵,保障医疗 安全,特制定产科优质护理量化细化目标及措施如下: 目标一:患者对护理人员满意...什么是护理工作中的三查八对一注意？
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诠释白衣魅力
王琳所在的齐齐哈尔市第一医院护理部先后获得全国“巾帼文明岗”称号、全省城镇妇女“巾帼建功”活动先进集体、省“三八红旗集体”称号、“黑龙江省优质护理服务示范工程先进集体”。近5年，医院护理人员先后发表论文300余篇、论著100余部，参与、主持科研项目94项，获得各类科研奖32项，获得专利103项，护理团队还曾多次代表全市参加全省护理技能大赛，多次获得二三等奖。王琳获齐齐哈尔市第三十届劳动模范、省优秀护理管者、省优质护理服务优秀护理部主任、省五一巾帼建功先进个人、省五一劳动奖章等，2017年又被评为第12届省劳动模范、全国优秀护理部主任。
提到护士，很多人的印象都是整洁的白服，盘起的发髻，浅浅地微笑。今年5月12日，在第106个国际护士节来临之际，记者见到了一位既平凡又不凡的护士——第一医院护理部主任王琳。说她平凡，是因为她和大多数护士一样，早起晚归一心扎进护理工作；说她不凡，是因为她凭借自己的智慧和汗水，不断华丽转身，成为一名在平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩的护理部主任，更为推动全市护理工作作出了突出贡献。
奉献：正直青春，扎进事业，愧对家庭
1986年7月，王琳从黑龙江省卫生学校毕业后，立即投入到医院的护理工作中去，已解当时医院科室缺护士不能开展手术的燃眉之急，工作三个月她分文不取；作为一名女人，怀孕时都捧上天，可是作为一名“准妈妈”，王琳顾不得自己的身体，1997年7月，顶着五个月的身孕，王琳带头组建了现在的普外一科，高强度的工作虽让科室蓬勃发展，却造成女儿早产夭折。王琳再次做母亲后也并没有像大多数妈妈一样，陪伴孩子成长，照顾孩子起居，依旧全身心的奔赴事业。2003年3月非典时期，王琳临危不惧，每日到机场留验站，筛查来自非典“重灾区”的乘客，在困难和危险面前，她永远选择的是牺牲和奉献。
很多人给王琳的评价都是业务领域的佼佼者，工作中的先进标兵。但对于家庭，她却像是一个匆匆过客。这么多年，能够陪伴孩子和家人的节假日微乎其微，连孩子生病都是带药上学，孩子也锻炼得不到10岁就会做饭、洗衣、照顾大人。她虽工作业绩斐然，却愧疚家庭太多太多。
转身：全新岗位，忙而不乱，成绩斐然
由于出色的工作业绩，和对待工作认真的态度，2010年王琳接任第一医院护理部主任。全新的岗位，没有让王琳困惑，反倒凭借自己对护理工作多年的经验，让第一医院的护理工作发生了巨大变化，一改过去的功能制护理模式，采取了新型的责任制整体护理的服务模式，克服了传统的片段式护理的弊端，为患者提供连续、全程、全面、专业的护理服务。
她先后开展了护士岗位管理，“医护一体化”工作模式，组织构建手术室护理团队专科化发展工作模式，组织成立了护理支持中心，成立了全市首支“护理志愿者服务队”。通过转变理念、增加人力、弹性排班、固定责护、增添设备、落实职责、规范行为、创新管理体制等措施，达到了服务质量的提升、患者满意度的提高、护理学科的发展。也让第一医院护理工作在各级优护专项检查、三甲医院评审、医疗质量万里行、百姓放心医院检查、平安医院检查、公立医院巡查等大型检查过程中得到专家的一致好评。
从事护理工作多年，让王琳成为了闲不住的人，她总是亲临临床一线，对护理人员进行技术指导，对不良事件进行跟进，对管理问题进行追踪；她在质量三级管理基础上成立了静脉治疗、管路护理、用药安全等专项护理管理小组；建立、完善护理不良事件管理制度，落实非惩罚性上报及管理；不断规范护理工作流程，增加病房设施，创建护理安全文化氛围，确保患者安全。将品管圈手法引入临床护理实践，改善了护理服务质量及管理方法，增加患者舒适及康复速度，减少并发症，降低了医疗费用。在医院对病人满意度的走访调查中，病人对护理工作给予了很高的评价，既保障了病人的权益，又维护了医院的形象。
此外，王琳十分重视护理专科发展，通过外派护士进行专科护士培训、院内专科护理能力培训等方法，强化专科护理技能；运用护理多学科协作（MDT）工作模式，创新开展了跨专科护理会诊、危重患者访视等工作；开展“一病一护”活动，精准专科护理；建立科研小组，近3年每年立项10余项，有2项获市科技进步二等奖，2项获省医疗卫生新技术应用二等奖，开展以解决临床护理问题为导向的护理科研工作；成立了黑龙江省西部地区首家护理综合门诊，促进延续护理工作的推进；在原有的孕妇学校、糖尿病俱乐部、肾病病友会、风湿病友会、抗癌俱乐部等基础上，成立“阳光之家造口人俱乐部”，提高慢病病人的居家护理质量；组织开展技术革新及护理小发明，以促进患者的快速康复，提高患病人群的生活质量。
收获： 拓宽思路，勤恳务实，奖项无数
没采访前，记者不知一名护士究竟有多忙，但是见到王琳后才发现想与她“好好说一会话实在太难”，因为整个采访过程，我们被打断了十多次，不时有身穿白服的护理人员前来，向她讨教工作经验、汇报工作进展， 王琳每次都是面带笑容，耐心接待，认真解答。繁琐的工作，容易让人心生抱怨，可是王琳却坦言，“本就忙碌的工作，如果你总是抱怨，必定毫无收获，怀揣正能量，能让自己和对方都能内心愉悦。”我想，这正是她取得成功的原因。
作为地方护理学会理事长，王琳倡导“大护理”理念，她引导行业行使社会责任，率领全市省、市护理学会任职的专业委员会主任委员等护理人员，经常深入到基层医院、社区卫生中心、居民家中及养老机构等场所，为百姓进行科普讲座，指导慢性病、康复期患者的居家护理，培训社区护士，为养老机构老人捐款购买保健器具、娱乐用品。她多次组织大型护理义诊，组织、参加电视台“健康365”节目及电台“养生堂”等节目；通过开展多种形式的延续护理服务、专业辅导及管理方法的推介，提高基层护理人员服务能力与质量，促进了大众健康；作为省护理学会医养结合专业委员会主任委员，她积极探索实践“医养结合”模式，开展医养模式探讨的科研，并作为市政协委员向政府提案，将医养结合理念渗透到普通养老机构，促进健康养老事业健康有序发展。
作为全市护理学科领头雁，王琳不断专研护理业务，力求自己知识与眼界不断的更新，从而更好地服务于病患。攻读管理硕士研究生后，王琳的科研成果不断受到业界关注，其中有6项科研成果获齐齐哈尔市科技进步奖,在《中华现代护理杂志》等杂志发表论文10余篇，参编了清华大学出版社出版的《老年护理学》高等护理专业规划教材，为《中华护理杂志》审稿10篇，主持科研项目4项，获市科技进步二等奖1项。为医院培养了大批临床护理专家和优秀专科护士以及技术能手，带出一支高素质的护理队伍，护理业务在全市起引领示范作用。同时，作为全市医疗界的“龙头”单位，近五年为全市培养进修、实习、社区护士等学员2000余人，举办各种短期护理培训班，受益护士1万余人；作为市护理质控中心及护理学会的“司令部”，担负着医院总院、3个分支医院、3个社区卫生服务中心、120急救中心和39个医疗联合体以及全市护理质量管理、技术支持及业务指导工作，带动了全市护理事业的蓬勃发展。
供稿：齐齐哈尔市第一医院 护理部
制作：齐齐哈尔市第一医院护理部 姜秀明
责任编辑：齐齐哈尔市第一医院护理部 千春花 孙岩
地址：齐齐哈尔市龙沙区公园路30号
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