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天猫店铺如何提升动态评分
　　电商年底盛典已进入尾声 回顾双十一 双十二电商营销额增长背后 发现很多店铺评分都一片绿 动态评分是服务体现对于商家来说会直接影响到商城的续签、活动的报名、品牌的影响、消费者购物的信心。本期针对中小卖家出现的问题，我们请到及时雨工作室的COO王涛，他们主要从事天猫店铺运营、品牌运营，已服务千商企业，希望能帮到大家提升整体店铺运营能力。　　记者：什么是天猫店铺评分？　　及时雨工作室COO王涛：店铺评分是指在淘宝交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行四项评分：一是宝贝与描述相符、二是卖家的服务态度、三是卖家的发货速度、四是物流公司的服务。每项店铺评分会取连续六个月内所有买家给予评分的算数平均值，也就是每天计算近6个月之内的数据。当然只有使用支付宝并且交易成功的的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易则不能评分。与此同时，店铺评分是滚动式方式展现，所以只展现近6个月的评分情况，并非一直累积。　　记者：店铺评分的作用是什么？　　及时雨工作室COO王涛：店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖一句高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。　　记者：那么什么情况会导致店铺评分偏低？　　及时雨工作室COO王涛：参加团购活动准备不充分、物流体系不够完善、描述夸大与事实不符、产品出现质量问题、客服服务态度需要改进、不熟悉淘宝规则等都有可能导致评分低于行业。　　记者：除了做好日常的维护，如描述类切合实际，产品质量严格把控、加强客服培训以及完善物流体系和发货速度等，倘若店铺因自身问题等情况出现评分三项飘绿，自然搜索权重下降的情况，该如何处理呢？　　及时雨工作室COO王涛：我们以下面一个店铺为例，在六月份接手的时候店铺评分远远低于行业，已经到了各种举步维艰的境地，推广、活动无法参加，自然流量几乎没有，这个店铺是做毛呢、皮草生意，夏季是休息的。我们看下面的评分：　　在最近半年总共有467人进行评论，即1-6月份，中间是有歇业一段时间 ，我们做两种分析：　　1、假设差评是在前期积累，那么这个时候时间往后移，差评是减少了，得分是逐渐上升。　　2、假设差评是在后期积累，那么这个时候时间往后移，好评减少了，差评占比打了，得分越来越低。　　记者：怎么计算店铺的DSR评分？　　及时雨工作室COO王涛：可以通过以下方法计算店铺的DSR评分如：　　截取得分最低的一项发货速度4分，假设需要X个好评（5个好评）才可以达到目标的分值，那么最低一项满足了，其他指标也相应超额满足。当前的总分=打分人数*发货速度的均值=467*4=1868，新增的评论分数除以打分人数即为该项的店铺得分。假设我们需要X个5个好评才可以达到4.8的分数。可列公式如下：　　（X*5+1868）/（X+467）=4.8，从而解出需要好评数X=1868　　同理，假设我们的目标分值是4.4，可列公式如下：　　（X*5+1868）/（X+467）=4.4， X=312　　解出的好评个数都是最小值，原因是店铺得分是滚动式积累，好评出现在前期后期对评分还有一定的影响。　　算出好评数量，我们就可以针对性地发起策略如：　　1、销售其他优质低价宝贝，直接好评后全额返现　　2、付邮试用　　3、9.9元超值产品秒杀　　而货源可以直接从阿里巴巴分销，不存在库存压力，而上面提到的这些活动可以在各个群里发布扩散和好友传播等。因为是亏本活动，效果也会比较明显，产品销的快，若是着急得分，可以设置好评直接全额返现，刺激评论迅速生成，计算下需要的成本，假设是20元的产品全额返现，上面的店铺达到4.8的评分最高的预算需要付出费用=数量*成本=60，三万多的金额。如果配合付邮试用、9.9元产品秒杀，成本会降低。上面的店铺正是运用了这种方法快速拉高店铺得分，为后期的运营创造了生机和希望。　　现在的店铺得分如下图:　　　　记者：如此神速的转变，使得店铺重获新生，转化和自然搜素权重都有明显的上升。　　及时雨工作室COO王涛：如果要快速提高店铺评分，必须要了解分数的生成和构成，计算目标分数需要的好评数，优质产品低价秒杀全额返现，秒杀链接各种渠道发布。当然最重要的是达到目标值后点评的后期维护和经营。希望以上总结，对各位卖家有所帮助。　　记者：谢谢您的采访，我们都相信您们专业化的总结必然会对对各位卖家有所帮助。同时，也希望淘宝卖家修练好内功做好产品 做好服务 真真为消费者提供超额期望值及惊喜。
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干货：从小细节做起，提高淘宝店铺动态评分
导读：在店铺的运营中，SEO的优化是硬件，营销是软件，运营即将硬件与软件相互融合相辅相成的过程。小卖家要始终用一颗做品牌的心去做非品牌的运营，最终才能得到品牌的回报。
为什么宝贝标题优化了，优惠设置了，也在开着车辅助店铺引流，同时优化着详情页，但是营业额还是没有提升呢，这是困扰了很多掌柜的一个难题？
运营一个店铺不仅仅是大肆的去引流量，而是在引流量的同时能够消化这些流量，以提高店铺的营业额，使店铺达到一个更高的层级。
运营一个店铺或者一款产品首先要从选款做起，选品首先要选择受众广，并且重复购买率高的产品。
其次就是产品的定价，新店或者普通的C店，开始产品的定价建议定与其他卖家同款的产品的中间价位（保证产品质量的情况下），因为多数买家不会去选择最高的价位（怕买贵）也不会去买最低价位（怕质量有问题），所以中间价位此时就有了优势（买家会觉得花了最低价钱买了最高价位的东西）。
产品定好价以后，前期用精准词引流，不管是直通车还是自然搜索标题，尽量多写与宝贝最贴切的精准词再搭配少部分泛词。因为前期宝贝销量少，而很多新手买家喜欢搜索泛词同时选择销量高的宝贝下单，而老手买家会为了更快更精准的找到想要购买的宝贝，会熟练的用一些精准词进行搜索。当前期用了精准词引流，并且有了一定的销量和评价之后，标题可以通过词汇的反馈进行删减和加入泛词，提高整个标题的被搜索性。
在流量引入后，同时需要我们再配合店铺的营销争取将一些买家转化为老顾客，这时候就需要我们运用一些营销手段，发店铺的优惠券和红包或者满减的优惠。这些是一些比较传统的营销，在买家购物的同事会起到一个锦上添花的作用，或者一些品牌的专卖店为了和旗舰店来竞争，体现价格优势是而做的一种营销，但是我们非品牌小卖家除了价格优惠策略以外，还可以营造一些感性的营销来烘托整体的店铺风格，增加店铺在买家心中的活跃性。
无论是线上还是线下，所有的优质卖家或者品牌卖家在服务的环节都是非常重视的，也很重视买家体验。线上购物的话，买家除了和我们的旺旺沟通和店铺装修的直观感触以外，买家了解我们服务和产品的主要的有说服力的评判就是店铺的动态评分了，那么动态评分方面，我们能够做到的是给买家实实在在的产品和服务，但是除了这些我们做到以后，还是会遇到一些店铺冬天评分的变绿危机，那么我们如何救治？一想到提升动态评分大家都会想到设置好评返现，但是我们设置的好评返现真的发挥到最大的作用了吗？
现在介绍给大家三个方法。&
1.加入到明显的位置，买家进入的必浏览位置，如产品的Sku中；
2.买家咨询时客服进行引导，明确告知买家收到货后如果满意请好评会返现；
3.如果实在紧急的话可以去店铺的待评价订单区找一些旺旺在线的客服去主动联系做回访然后去引导买家做出评价。
总结：在店铺的运营中，SEO的优化是硬件，营销是软件，运营即将硬件与软件相互融合相辅相成的过程。小卖家要始终用一颗做品牌的心去做非品牌的运营，最终才能得到品牌的回报。
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如何提高店铺动态评分全5分
& 如何提高店铺动态评分全5分呢？就在前几日，每打开一个商品，两侧便同步出现该店的综合评分。这对于那些坚持质量第一，服务至上，综合评分全线飘红的卖家是莫大的鼓励和支持。而对于那些为了业绩不顾售后问题，不讲服务体验，3个评分全线飘绿的卖家 无疑是巨大的打击。不知道各位读者观点如何，但每当我打开一款商品，右侧综合评分全线飘绿的话，我几乎不会再看下去，直接PASS掉去看下一家。
&&&&&&&常识普及：动态评分就是每个店铺最上方的旺旺头像下的店铺综合指数。分为3个方面：
&&&&&& 描述相符：该店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致
&&&&&& 服务态度：从售前的客服接待到售后服务，淘宝区别于其他B2C的主要特点，每个店铺都有在线客服提供咨询服务
&&&&&& 发货速度：闪电发货要求拍下24小时内发货，淘宝商城要求拍下72小时内发货，C店则要求越快越好
&&&&&& 要记住没有几个买家朋友是通过店铺首页进来的。绝大部分是通过搜索的商品页面进入网店中，当买家第一眼就看到各项评分都比同行业低的绿色百分比时，我不敢断言有多少人会被吓走。但是来十个人流失掉三四个总不夸张吧。辛辛苦苦引进的流量，别说30%40%，就算是在第一面流失掉3%都会让我们心痛不已。 &&&&&& 笔者在一家较大的淘宝商城工作近3年，直到现在淘宝商城前3个月的试运营还是以综合评分为主要标准。全线飘绿的商城店铺很可能连3个月试运营都无法通过，从而被无情的清退。而淘宝多次更新规则，多次增加大型促销活动，聚划算，天天特价，淘金币，试用中心。无一例外，都会首先要求报名活动的店铺C店好评率98或99，商城要求综合评分4.6或4.7等。从这些都可以看出淘宝看中客户体验，追求信誉至上的理念从未动摇，反而愈发坚定。
&&&&&& 相信大家不是在听我叙旧，而是想真真切切的知道一些应归的措施，那么笔者就从这几年从业的一些经验和不少教训来同大家一起分析一下，当评分如此重要的时候，我们该怎么办。
&&&&&& 对于全线飘红的卖家，无需多言，再接再厉保持领先。仅有一点提醒，那就是报名大型活动一定要准备充分。假设报名上聚划算，那么你一定要确保货源充足，资金，人手足够，发货尽量3天内搞定（尽管聚划算要求7天内发货，但是3天后还不发货的话许多买家会申请退款，催发货，乃至即使收到货却评了低分）。在11年的时候，我们商城4.7的综合评分，都高出行业0.1，这其实是巨大的优势。但是报名了两次聚划算，虽然把两件单品销量提升到行业前3???怯捎诜⒒跤昧肆?咛欤?酆笕嗽辈蛔悖?头?哟?恢埽?婪种苯拥偷?4.6，上万件的销量，评分效果可谓立竿见影。我店生涯第一次出现绿色的评分，低于行业平均值。直到现在仍然没有拜托那两次冒进带来的绿帽子。更悲剧的是，打那以后再也报不上聚划算，因为我们的宝贝描述4.5的评分，达不到聚划算的最低要求，多次被无情的PASS掉。
&&&&&& 所以，胜不骄在这时就格外重要，对于全线飘红的卖家，你们长期的坚守是得到回报的时候了，请再接再厉，让自己一直领先下去，诚信才能致远。
&&&&& 本文的重点：对于各种飘绿的卖家和那些游走于红绿之间的卖家，你们要怎么做呢？既然动态评分那么重要，我们就要逐一击破。
&&&&&& 一，描述相符，找到该评分的根本问题，商品质量
&&&&&&货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场。
&&&&&& 笔者09年毕业时曾在一家双皇冠（不排除是刷出来的等级）的淘宝C店打工2个月，这家商城主营潮鞋运动鞋，走的是低价路线。货源很简单，不远处的鞋城。就是大家所说的火车站地摊货的那种质量。一双科比篮球鞋进价不过29元，一双帆布鞋进价20，一双女士网跑鞋25足矣。外形款式上绝对好看，即使拿来和阿迪耐克比也毫不逊色（因为这些外贸鞋本身就是防的这些品牌款式）。
&&&&&& 进价20多，售价30-50不等，要说也是微利经营，而鞋子质量一般，但相对于它的价格来说，已经很超值了，但是，我们的好评率竟然只有97%，全绿色的评分.我有点疑惑,但当我自己买了一双，第一次穿路上不小心踢到了半块砖头，整个鞋头都开了的时候，我明白了。这种质量的鞋子，花一块钱购买都可能是浪费了。我们的装修很精美，图片拍的也很炫，几个男客服唯唯诺诺的像个小姑娘。白天买下的东西当天就会发货，但是这一切都是无用功，商品质量差毁了其他的努力。试想肯定有不少客户把鞋子买回家穿一次两次就破了，那时的心情会如何？如果是我，我可能不在乎这几十块钱，但我会刷刷的给上中评差评，动态评分全部选1分。就因为好评低，动态低，这家鞋城什么淘宝活动也报不上，就这样不温不火的开着，而两个月以后我看到老板把退回来的鞋子用502粘好封起来当新货卖的时??，我毅然的辞了职。后来我听说这家网店又被封了??
&&&&&& 如果你还在买仿货假货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。
&&&&&& 另外透露一个细节问题，图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观，就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来，与其良莠不齐的四处找图片，不如统一图片风格，用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦，一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符（那么你就算违背了如实描述的原则，顾客投诉要求赔钱退款你都被动），另一方面盗用图片很容易被投诉扣分，可谓得不偿失。
&&&&& 二，服务态度，常言道：态度决定一切，许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。
&&&&& 逛淘宝的人都知道，大店客满为患，小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物，客服旺旺半天不回一句话，售后问题很难办。即使拿差评威胁，人家也微微一笑，您随意。事实就是如此，即便你因为服务不周给这家大店铺1个差评，也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大店铺多大放在特别重要的位置，会时常光顾那些服务周到，随问随答的小店铺，即使人家只有两颗心。
&&&&& 所以，读者们可以随便去几家淘宝首页做广告的大店铺去看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。生意太多，忙不过来，这些所谓大店服务态度不周的原因道貌岸然。却浑然不知服务如果成了瓶颈，早晚有一天会后悔，积贫积弱下可能会自毁前程。
&&&&& 建议，提升你的客服待遇和福利。这里我不想千篇一律的说给客服培训，加强管理。因为我做过一年的客服，深知客服的工作状态，经常会碰到难缠甚至无理取闹的客户，得罪客户轻者被老板吵，重者面临开除。可谓是两面受气，腹背受敌，在买家那里受气，假如老板再严厉打压，很可能就不干了，因为本来待遇就不高。这样的工作状态即使是强颜欢笑也维持不久。所以请给我们的客服更多的鼓励，更好的待遇和培训机会吧！服务一好就奖励，要比服务不好就罚钱的动力大一千倍，你信么？
&&&&& 举个例子，笔者辞去第一家双冠卖鞋店，来到第二家卖保暖内衣的淘宝商城。这家商城很赚钱，不到20个人一个冬天3个月能卖2000万。但是过了年竟然所剩无几，究其原因就是工作压力太大，待遇有限，当时我做客服，忙的时候一个客服一天能卖150单，这意味着需要接待至少三四百客户。这其中不乏售后客户和死缠烂打?蛐率纸萄?降目突АＫ淙恢挥?8小时工作，一天下来却也头疼不已。这个时候再要求客服们一个个的笑脸相迎，一句一个亲的，这个基本上很难。期间由于客户投诉，老板批评，一个女客服直接辞职，走的时候她却说感觉轻松多了。我们的老板是时候反省一下了，员工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是钱。
&&&&&& 另外要熟读淘宝规则，及时更新淘宝相关规则信息。比如年前就更新了违背承诺的规定，如果你的客服不知道这些情况的话，产生退款纠纷，乃至投诉维权被扣分是必然的。请一定要及时给你的客服培训规则知识，让你的客服们清楚自己的权利义务，让真正需要帮助的客户权利得到保障，让贪心的差评党们无计可施。权利与义务是对等的，千万不要让你的客服一味的忍让，那是当老板的愚昧的表现。
&&&&& 回头想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。为什么不说是最大比例 ，因为还有下面这一条
&&&&& 三，发货速度 物流服务
&&&&& 快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。
&&&&& 但是买家从我们店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。
&&&&& 普通快递+EMS+顺丰 是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多，最好只发一种，如果申通韵达圆通中通什么都发，那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价，但如果选派件范围较窄的快递，即使价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递，加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发走，那你的店铺将得到更多的客源。
&&&&& 加入24小时闪电发货是个不错的选择，这个要求看似简单，其实不容易实现。你需要做到的很多。1，精确库存，2，科学摆放?跗? 3 急速准确的打印?斓莸ハ低? 4 安排合理高效的找货包装流程，5，取货时间稳定，当日发货的合作快递员们。6，大型活动时期的应急能力。
&&&&& 淘宝关于库存的软件，打印快递单的软件都很多，千万不要抱残守缺，这些软件硬件该更新的一定要更新，否则等你碰到大型活动的时候，恐怕就措手不及了。
&&&&&& 四，主动争取动态评分全5分
&&&&&& 对症下药，针对以上三个问题我们提出了不同的建议，或许这些我们都清楚，只是没有完全做到罢了。另外，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要从两方面下手，提高评分可谓是立竿见影。
&&&&&& 1，售前活动，全5分好评的活动，假如给了全5分好评就送10元手机费，你还会为了快递晚两天到而给差评么？还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放长远一点好么？
&&&&&& 反面例子，有些店铺意识到了这一点，推出的活动，满5分评价就有机会中将，奖品是店里价值几百元的某某商品一个。我想说，这家搞活动的卖家朋友，你随便去哪里看看全是送IPAD2的活动，你这能吸引人吗？有机会的意思就是没机会，没人愿意花了半天功夫给你好评，给你截图仅仅是为了博得一个几乎为0的中将机会。还不如立减5元来的实在，你说对吗？
&&&&&& 2，售后服务，7天无理由退换货，如果客户真的穿上不合适，需要退还的，不要强人所难，不要为了邮费闹的不可开交到最后客户不退货你却换来3个1分。如果让我选我宁愿花十几块钱买这3个5分。人无完人，何况是货呢，没有完美的商品，却有完善的售后，没有做不到，只有你愿不愿意去做。
&&&&&& 综合动态评分，在任何时候都是至关重要的。从C店加入动态评分，商城只有动态评分，到各种活动要求评分，商城年费返还需要评分，再到聚划算改革销量累计，评分过低会被降权，再到现在的动态评分出现在搜索栏里每件商品里的醒目位置。这一切已经非常明显的告诉我们了淘宝的态度和方向。大势所趋之下，我们还能无视么，重视评分，就是重视顾客体验就是重视自己的未来。
&&&&& 不要等到你连一个活动都报不上的时候才发现是被自己编制的牢笼给锁住了。
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