广州诚予国际市场信息研究有限公司
机构简介：
协会简介：【图文并茂】
广州诚予国际市场信息研究有限公司成立于1996年，是全国实地质量最好、华南地区最大的市场研究公司之一。诚予国际以诚信为基础，以&专业服务、不懈探索、追求完美&的3p（professionalism、probe、perfection）精神为目标，向客户提供优质的市场研究咨询服务。在诚予国际，您不仅可以得到坚实可靠的数据，而且也可以得到更有针对性、更贴近实际市场操作、更符合中国的市场策略建议和服务提升咨询。
诚予国际是您可信赖的市场研究咨询专家！
&&&&&&&&★在项目管理、研究技术、策略咨询等方面，始终贯彻快速、尊重客户、质量第一的服务流程，向客户提供&更高的质量、更快的时间、更经济的费用、更满意的服务&，力求能让您满意,始终追求成为客户可信赖的市场研究咨询专家。
&&&&&&&&★在研究技术方面，诚予国际始终追求向客户提供创新、最新的研究技术，注重研究开发的投入，并成功开发了许多具有极高应用价值的模型与系统，其中一些模型还获得了国家专利。
&&&&&&&&★在营销咨询方面，诚予国际始终坚持&符合企业实际操作、符合客户实际需要、符合市场发展&的原则，为客户提供可行、有效的策略和咨询建议，并提供策略与咨询建议的辅导实施服务。
&&&&&&&&★在数据挖掘方面，诚予国际始终贯彻技术服务于需求的理念，以应用为目的，把复杂的数据挖掘技术转化为简单而实用的解决方案，以提升营销效率。
&&&&&&&&因为我们的不懈追求，因为客户的信赖，让我们获得了许多荣誉：
&&&&&&&&■最早获得国家统计局甲类涉外调查资格的公司
&&&&&&&&■1998年便成为中国市场研究协会的正式会员
&&&&&&&&■2001年，欧洲行业杂志《研究》（research）将诚予国际评为中国第七位的专项研究公司
&&&&&&&&■2007年获得宝洁公司大中华区最佳项目奖
&&&&&&&&■2008年获得宝洁公司大中华区项目质量评比第一名
诚予国际拥有领先、强大而可信赖的全国执行力！
&&&&&&&&在广度上，诚予国际项目覆盖全国。最近一年，诚予国际在全国266个城市中执行过项目：
&&&&&&&&&&&&&&&&&在深度上，诚予国际执行网络覆盖全国城市到农村市场，对经销商/代理商、批发商、大卖场、士多店等各种业态渠道均有着丰富的经验：
&诚予国际对全国项目的质量管理，除了其特有的pms管理流程的保障之外，还有短信平台、wap互动平台、网络培训平台、项目流程管理平台等强大的系统软件平台的支撑作为保障。
&&&&&&&&诚予国际强大的全国执行力，让诚予国际成为全国实地质量最好的公司之一，被宝洁评为大中华区项目质量第一。
组织架构：
诚予国际消费品市场研究介绍
&&&&&&&&诚予国际消费品事业部成立于2005年，客户包括宝洁、安利等跨国公司，以及康师傅、王老吉等国内知名企业。
&&&&&&&&诚予国际消费品事业部涉及的研究领域包括个人护理用品、家庭护理用品、咖啡食品饮料三大领域，建立了专业的从市场细分开始到品牌跟踪的产品生命周期研究技术体系。事业部拥有产品组合决策模型、新品预测模型等成熟的研究模型。
1997年：开始涉足消费品市场研究，包括方便面、饮料、泡泡糖等产品
1999年：成立消费品研究小组
2001年：成为安利中国市场研究供应商
2002年：成为宝洁公司定量研究供应商
2005年：组建消费品事业部
诚予国际移动通信行业市场研究介绍
&&&&诚予国际是国内最早关注移动通信领域研究的咨询公司，对移动通信行业有深刻的理解，并总结了一系列有针对性的研究方法和分析模型，可以为移动通信企业提供全面而深入的市场研究、营销咨询、数据挖掘服务。
行业研究经验
2000年：与国家信息产业部合建信息产业数据库（itd）、《中国信息产业发展报告》正式出版。
2001年：率先在移动通信行业开展营业厅神秘顾客研究和开展热线测拨，建立了热线电脑测拨系统。
2002年：第一个营销决策支持系统（cas）问世，营销电子地图系统在广东移动全民应用。
2003年：成为国内多家领先的移动公司满意度研究战略合作伙伴。
2005年：成立了移动通信咨询服务小组，为中国移动提供咨询服务。
2006年：在中国移动集团客户研究和咨询方面取得了重大突破。
组织架构 organizational structure
诚予国际金融服务事业市场研究介绍
&&&&诚予国际金融服务事业部专注于解决银行业及机场、民用航空等服务行业在转型和发展中所面临的客户关系管理方面的相关问题。事业部自成立以来，人才质量不断提升，团队队伍不断壮大，技术水平不断提升，10多名资深定量和定性的研究专家在各自的领域都有12年左右的研究经验，3名行业专家以兼职顾问的身份与诚予国际并肩作战，为客户提供国际专业而深入的研究服务。
诚予国际数据分析市场研究介绍
&&&&诚予国际数据挖掘技术组成立于2006年，整个研究团队有12人，主要服务客户包括中国移动、招商银行、首都机场和国家税总等。
&&&&诚予国际数据挖掘技术组掌握完整的数据分析技术，拥有应用多种商业软件的分析应用能力，涉及的研究领域包括数据利用、统计分析、数据挖掘三大领域。
1998年：开始涉足数据分析市场
2002年：成立数据分析研究小组
2004年：成立数据挖掘研究小组
2005年：成为国家税总的数据利用研究供应商
2006年：组建数据挖掘技术组
&&&&诚予国际数据挖掘技术组的组织结构特点为精细服务、学习型组织的双轨制。事业部针对客户特点氛围移动通信组、金融服务组、其他客户组。为不断提升事业部的研究服务水平，事业部还根据行业特点创新设计了经营分析技术组、统计分析技术组、数据挖掘技术组的技术性组织架构。
案例介绍：
&&&&&&&&移动通信、金融、机场等服务行业是诚予国际的重点研究领域，诚予国际在这些行业有着丰富的研究经验，特别在移动通信方面：
满意度研究
为什么要进行满意度研究？
&&&&&&&&顾客满意度直接影响产品或服务的销售率。研究表明，做到客户满意的公司年均增长率12%，市场占有率增长6%，服务低劣的公司年均增长率1%，市场占有率下降6%。
&&&&&&&&客户满意度调查就是从顾客角度出发，倾听客户声音，了解顾客需求及满意度水平，发现影响顾客满意度的因素，不断进行服务改进，从而提高客户忠诚度，减少客户流失。
案例：gz2-457&&省移动满意度调研
■ 研究背景
&&&&&&&&某省级移动通信运营商为了在服务水平方面作进一步的提升，特委托诚予国际对其用户和竞争对手的现有入网手机用户进行对照性满意度研究，以合理评估其所提供的移动通信服务的用户满意度的不足点和优势点，制定服务提升策略建议，同时为各下属分公司的绩效考核提供决策依据。
■ 研究思路
&&&&&&&&从研究内容上看，主要涵盖了运营商服务的总体服务质量，各商业过程服务水平表现，同时针对现有的服务短板进行重点调研。从调研对象来看，不仅针对运营商的现有入网用户进行研究，为了确保市场竞争优势，还对其竞争对手的现有入网手机用户的移动通信服务满意度的分析比较，帮助该公司获取&顾客满意&的现实状况。
■ 研究方法
此次调查采用定性研究与定量研究相结合的方法进行。
&&&&&&&&定性研究：采用消费者座谈会方法。选取有代表性的六个城市进行。定性研究主要为了完善年度满意度指标体系，同时有助于挖掘客户对服务满意度的深层次原因。
&&&&&&&&定量研究：采用计算机辅助电话访问（cati），对下属22家分公司进行满意度调查。定量研究主要是为了服务提升制定改进策略，同时也为公司绩效考核提供数据支持。
■ 执行过程
&&&&&&&&调查从定性研究到定量研究结束,共历时2个月。其中定性研究共在6个城市召开了16组座谈会，定量研究共访问了28600个样本。
■ 研究成果
&&&&&&&&从地区、品牌、竞争对手各方面，帮助客户评估现有的服务水平
&&&&&&&&帮助客户进行服务绩效考核，为全省各分公司的绩效评估提供了客观根据，强化满意度管理机制
&&&&&&&&发现服务短板及影响顾客满意度的因素，为服务改进指明方向，制定服务提升策略
&&&&&&&&进行客户忠诚度分析，及时掌握部分客户的离网倾向，制定策略减少客户流失
&&&&&&&&分析同竞争对手的服务水平差距，制定竞争策略
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在满意度研究方面经验丰富。完成包括省级、地市级运营商，从全网客户到子品牌客户、vip客户、集团客户，涉及网络质量、服务渠道以及客户投诉等多方面的满意度研究。
&&&&&&&&仅列举诚予国际的部分项目。例如&&移动网络满意度研究、&&移动集团客户满意度研究、&&移动高价值客户满意度研究、&&移动客户投诉满意度研究、&&移动服务厅客户满意度调查、&&移动&演出月&营销活动满意度研究。。。。。。
为什么要进行服务监测研究？
&&&&&&&&营业厅和服务热线已经成为电信运营商重要的服务渠道。不仅是重要的服务窗口，也是展示企业形象的重要工具。对服务渠道的长期监测，已成为提高企业服务质量的重要管理工具。&神秘顾客&调查是目前应用较为广泛的服务监测手段。某些服务领先的企业已经把&神秘顾客&调查作为企业绩效考核的重要手段之一。
&&&&&&&&对服务渠道的定期监测，可以强化标准化服务流程，保证服务质量，还可以及时发现服务过程中存在的问题，并及时改进。通过采取&神秘顾客&等方式对服务渠道进行监测，可以加强对服务渠道和服务人员的管理，提升一线服务人员的素质，另外，将服务监测作为绩效考核的手段，也是提升服务人员服务意识的重要手段。
案例：gz2-282&&移动营业厅神秘顾客调查
■ 研究背景
&&&&&&&&某移动通信运营商是全国领先的电信的运营商之一。为优化营业厅的服务管理，提高服务渠道的服务质量，希望借助第三方调研公司对其所属的营业厅进行服务质量监测。自2001年开始，诚予国际就率先成为该领先运营商在营业厅服务监测方面的主要供应商。通过对营业厅服务的长期监测，诚予国际帮助运营商完善了营业厅的服务流程及标准，为营业厅服务管理的提出了可行的策略与建议。
■ 研究思路
&&&&&&&&从调查内容上看，主要涵盖了营业厅的服务人员规范检查、业务素质评分、服务环境检查以及服务功能检查。除此以外，应运营商要求，每期还会增加相关的营销活动或服务主题的临时性检查内容。从调研对象来看，每次检查都包括营业厅不同服务岗位的服务人员，借此客观评估营业厅的服务质量，保证检查的公正性。
■ 研究方法
&&&&&&&&&神秘顾客&调查是营业厅服务监测中应用最为广泛的调查方法。&神秘顾客&调查的核心是通过&模拟客户&体验 &真实服务过程&，评估营业厅的服务质量水平。具体而言，诚予国际的检查人员假扮成客户，通过与营业厅服务人员的交流，检查营业厅的服务规范及务人员的服务水平，同时观察服务环境，检查营业厅的硬件设施。
&&&&&&&&另外，调查人员的&明察&也是营业厅服务质量监测的有效补充。根据服务监测需要，有时会采用&神秘顾客&暗访和调查人员&明察&相结合的方式。&明察&主要是针对服务硬件，如服务设备的配备、维护以及服务环境的检查。
■ 执行过程
&&&&&&&&营业厅&神秘顾客&调查要讲究时效，主要是检查和反馈&快&且&准&。一般要做到当月发现问题，次月就要改正。由于对营业厅实行每月考评，从检查开始到结束，再到数据整理以及结果评分及改进策略提出，几乎都要在当月完成。
&&&&&&&&目前每月需要检查营业厅超过一百个，每月检查两次。诚予国际已经形成了一套成熟且标准化的运作流程，确保营业厅神秘顾客调查的顺利进行。
■ 研究成果
&&&&&&&&帮助营业厅的服务质量每月综合考评，考评结果直接与服务绩效挂钩
&&&&&&&&帮助发现营业厅存在的服务不足及劣势，指导营业厅日常工作改进
&&&&&&&&帮助完善营业厅的服务质量监测体系，优化营业厅的服务管理
&&&&&&&&帮助建立营业厅的服务标准，完善服务流程，提高营业厅的整体服务质量
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在服务监测研究方面经验丰富。完成包括营业厅、服务热线、客户经理、网站、自助渠道等多方面的服务监测研究。
&&&&&&&&仅列举诚予国际的部分项目。例如&&移动服务热线连续监测、&&移动客户经理水平考核、&&移动营业厅服务主题检测、&&移动市场信息巡检、&&移动竞争对手服务监测、&&移动sp服务定期监测、&&移动授权网点巡检。。。。。。
新产品/增值业务研究
为什么要进行新产品增值业务研究？
&&&&&&&&电信服务既是服务竞争，又是业务竞争。作为中国领先的移动运营商，中国移动曾将服务与业务双领先作为企业的发展战略。随着市场竞争激烈，语音通话业务的盈利能力降低，电信运营商arpu值也日趋下降，运营商亟需盈利能力更强的增值业务来提高自身收入，维持企业长远发展。
&&&&&&&&以短信、彩铃为代表2g电信新业务，已成为各大运营商新的利润增长点。随着移动3g时代的来临，以手机电视、手机上网、手机游戏等为代表的数字增值业务将是未来移动通信发展的必然产物。为了在移动增值业务和新产品市场抢占先机，各运营商都不约而同在开展移动增值业务的研究。
案例：gz2-558&&移动位置服务（lbs）研究项目
■ 研究背景
&&&&&&&&继短信新闻、图铃下载、移动qq、移动游戏等&杀手级应用&之后，移动位置服务（lbs）受到电信运营商越来越多的关注。目前中国移动在lbs服务方面已经开发出了针对个人和集团客户的成型产品，即将进入正式商用阶段。
&&&&&&&&为了对lbs服务进行合适的消费群定位，并制定有效的市场营销策略，中国移动集团公司决定启动对个人用户和集团用户的lbs的业务研究，某北方移动公司作为中国移动集团公司的创新基地之一，承担着此次lbs业务研究的个人业务和集团业务研究工作以及个人用户lbs业务的试点工作。受该移动公司的邀请，诚予国际负责本项目市场研究及协助试点工作。
■ 研究思路
&&&&&&&&lbs市场分为水平市场（个人）和垂直市场（企业），目前发展较好的是垂直市场，典型应用如物流（即长途水陆客货运）、交通、公安、政府等以车船监控为主的行业应用。水平市场的发育程度很低，以城市地图（查找周边位置信息服务）、与定位相关的手机娱乐游戏等多元化服务为代表。基于此，本项目的研究也从水平市场和垂直两个市场展开。由于位置的服务类型很多，不可能在一次项目中进行全面研究，经与&&移动初步沟通，确定重点关注以手机地图、agps业务及其行业应用为代表。
&&&&&&&&从研究内容来看，本项目将从lbs的市场潜力开始分析，重点了解消费者对lbs业务的认知和评价，掌握不同层次客户业务使用行为与购买行为，分析潜在客户业务使用行为与需求，制定lbs产品的业务模式、市场定位、营销及竞争策略。
■ 研究方法
&&&&&&&&本项目采用了综合分析调查。既有定性分析，定量调查，还运用了数据挖掘技术进行数据分析。
&&&&&&&&定性研究：包括专家深访、企业用户深访、个人用户座谈会。定性研究主要是了解目标消费者购买及行为偏好，探索lbs位置服务的消费动因以及影响因素，为制定市场营销决策提供支持。
&&&&&&&&定量研究：包括企业用户预约面访，个人用户采用街头定点访问与预约面访相结合。定量研究主要是针对现有消费者，包括竞争产品消费者以及潜在消费者的需求及营销偏好进行量化分析，借此制定相应的目标群体定位策略、业务模式以及营销竞争策略。
&&&&&&&&数据挖掘：主要以二手资料以及对现有数据为基础，通过数据挖掘技术，结合行业专家意见，对lbs产品的市场容量、潜力进行分析和评估，制定相应的市场战略。
&&&&&&&&执行过程：从调查开始到报告提交，共历时10周。共进行定性深访15人、消费者座谈会4组，定量访问样本2400个。同时，还开展大量的二手资料研究分析。
&&&&&&&&另外，调查地区覆盖广泛，包括了广东、上海、北京、浙江、天津、沈阳、四川等地区，充分考虑样本分配的代表性。
■ 研究成果
&&&&&&&&帮助运营商制定目标消费群体定位策略，解决了目标消费者的选择及评估程序
&&&&&&&&帮助运营商制定竞争策略，解决了lbs新产品的营销模式
&&&&&&&&帮助运营商制定广告媒介策略，解决了lbs产品的广告宣传及推广
&&&&&&&&帮助运营商制定细分市场策略，解决不同人群的营销重点，为不同客户制定差异化解决方案
&&&&&&&&帮助运营商制定价格策略，解决产品的市场最佳价格以及合理的定价区间
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在移动增值业务研究方面经验丰富。完成包括新产品市场需求、市场定位以及价格定位等研究，涉及新业务广泛，既包括2g新业务，还有3g业务。
&&&&&&&&仅列举诚予国际的部分项目。例如&&移动汽车定位市场研究，&&移动3g新业务研究、&&移动信息化家庭产品调研、&&移动&号码管家&调研、&&移动&家校通&调研、&&移动梦网业务调研、&&移动大容量卡调查。。。。。。
为什么要进行渠道研究？
&&&&&&&&电信运营企业的渠道大致有两种。第一是自有渠道，包括自有营业厅、服务热线、客户经理、网站、自助渠道等。第二就是代理商渠道，包括加盟营业厅、授权网点以及手机卡销售代理商。渠道是连接电信运营商与消费者的桥梁。消费者通过渠道办理电信业务，同时了解有关电信服务的信息，而运营商通过渠道向消费者提供服务和业务销售。
&&&&&&&&渠道作为运营商提供服务的窗口和进行营销的平台，其表现好坏对直接影响到运营商市场竞争力。电信行业的渠道规划、渠道服务、渠道数量，直接影响运营商营销策略的执行效果以及消费者对运营商评价，最终影响客户满意度和忠诚度。随着竞争加剧，运营商应更重视渠道建设，从客户的角度去审视现有的渠道策略。
案例：gz2-406&&市移动服务渠道规划研究项目
■ 研究背景
&&&&&&&&某移动运营商从2002年开始，对全市渠道进行战略性整合与规划。至2003年底，基本形成了整体渠道网络布局。到2004年，为了更好整合及规划服务渠道，该运营商加强服务渠道规划合理性、科学性的评估，借此对现有服务渠道布局、数量进行整合，同时为了解决服务渠道当前面临的营销问题，开始对渠道的服务模式和客户需求进行分析，以提高渠道服务效益。
■ 研究思路
&&&&&&&&根据客户需求，本项目的研究包括渠道数量规划与布局以及服务渠道营销模式选择评估两个方面。前者解决的是营业网点的布局数量、合理性以及资源配置方面的问题。而后者就是如何运用已建成的服务渠道，即建立可行的渠道营销模式。
&&&&&&&&在渠道规划与布局方面，将调查该运营商现有营业渠道以及竞争对手（联通、电信）的业务网点，通过比较分析，制定该运营商的渠道规划策略
&&&&&&&&在服务渠道的服务模选择评估方面，调查主要从客户的消费需求以及行为习惯着手，结合客户对服务渠道的满意度，来建立渠道服务模式以及解决当前服务营销问题
■ 研究方法
&&&&&&&&本项目采用了二手资料分析、营业网点普查、电话访问三种调查方式。二手资料分析主要以运营商内部数据以及相关资料进行分析，帮助形成渠道规划的初步策略；营业网点普查，主要针对现有移动以及竞争对手的营业网点进行调查，为渠道规划的竞争策略提供决策依据；针对客户的电话访问，则主要是为渠道服务模式的建立提供参考依据。
■ 执行过程
&&&&&&&&从项目执行到报告提交，共进行了50天。尤其是营业网点普查工作量较大，覆盖该城市的四个城区、28个城镇，调查了所有的营业网点，包括自有网点以及竞争对手网点。
■ 研究成果
&&&&&&&&帮助制定了渠道建设的标准，规范了渠道建设合理性
&&&&&&&&全面分析了自有渠道和竞争对手渠道的优劣，为渠道建设的系统规划提出长远计划
&&&&&&&&形成服务渠道效益评估的标准，促进了渠道资源的整合
&&&&&&&&完善现有渠道的服务模式，解决当前亟需改进的营销问题，提高了渠道的服务效率
&&&&&&&&完成了《&&移动的营业厅规划电子地图》
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在渠道研究方面的经验丰富。渠道研究涵盖了包括营业厅、网站、热线、自助服务渠道等多种渠道，同时还涉及了代理商渠道。
&&&&&&&&仅列举诚予国际的部分项目。例如&&移动手机卡分销渠道调研、&&省移动服务渠道研究、&&省移动营业厅电子营销地图研究、&&移动自助服务渠道调研、&&移动话费帐单研究、&&移动网站调研。。。。。。
营销活动研究
² 为什么要进行营销活动研究？
&&&&&&&&广告宣传和促销活动是运营商重要的营销工具。其中广告宣传是塑造企业形象与品牌形象的重要手段。促销活动不仅能帮助品牌塑造，还能加强业务销售，打击竞争对手。例如近年来运营商纷纷推出&预存话费送手机&的活动，实际上就是在捆绑客户，同时吸引竞争对手的客户转网。由于广告宣传及促销活动的作用明显，运营商都非常重视营销活动方面的研究。
案例：gz2-430&&移动媒体投放策略研究
■ 研究背景
&&&&&&&&&&移动是全国领先的移动通信运营商之一，为贯彻集团公司的品牌战略，需要制定科学的广告宣传策略，以加强公司品牌及业务品牌的塑造。广告宣传离不开媒体，对媒体的调查研究是科学制定广告投放策略的基础。
&&&&&&&&当前，运营商所在地区的各种媒体发展成熟，电视、电台、报纸媒体、户外媒体等渗透全市。各种媒体的目标受众、传播方式、传播效果各有特点，究竟选择哪些媒体组合，每种媒体具体上又该如何选择呢？为了制定科学的广告投放策略，需要对当地各种媒体的市场状况以及受众的收视习惯进行调查研究。
■ 研究思路
&&&&&&&&从广告媒体类型来看，本次研究将主要涉及电视、电台、报纸媒体、户外媒体。通过对比各种媒体的优劣势，制定最佳的广告媒体投放组合。
&&&&&&&&从广告媒体的研究内容来看，主要关注各种媒体的市场发行状况、收视情况、目标受众特征以及移动公司的广告投放效果四个方面。通过从媒体本身的发行状况及收视情况，进行媒体投放价值的评估。另外，通过对各种媒体目标受众的收视偏好及行为研究，制定具体的媒体投放策略。
■ 研究方法
&&&&&&&&本项目采用了二手资料分析和定量研究两种调查方式。二手资料分析主要了解各种媒体的市场发行状况及竞争格局。针对户外媒体，还采用了实地普查的方式去进行评估。定量访问主要是了解各种媒体的收视情况以及目标受众的收视行为、偏好和特征，为具体的投放策略提供决策支持。定量研究方主要运用了电话访问与定点访问相结合的方式。
■ 执行过程
&&&&&&&&从项目启动到报告提交，共进行了40天。二手资料分析方面的户外媒体普查工作量较大，覆盖该城市主要街道以及商业地带。电话访问采取随机抽样的方式获取消费者的媒体收视习惯及偏好，而定点访问则采取配额抽样的方式了解消费者对特定广告媒体及其效果的评价。
■ 研究成果
&&&&&&&&掌握了全市各媒体的市场发行以及收视情况，为制定广告投放策略提供数据支持 全面分析了各种广告媒体的优劣势，确定了广告投放的最佳组合，整合了公司的现有广告资料 评估了现有移动广告的投放效果，评估现有广告存在的问题，指明了改进方向
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在营销活动研究方面的经验丰富，还完成了包括营销活动策略、定位以及效果分析等多种项目类型。 仅列举诚予国际的部分项目。例如&&移动&情系大众&路演效果评估、&&移动实物营销活动调研、&&移动&预存话费送手机&促销策略研究、&&移动积分计划奖品调研。。。。。。
为什么要进行品牌研究？
&&&&&&&&随着竞争加剧，客户需求复杂化，各运营商的客户流失倾向逐渐增强。电信服务行业已从开始的价格竞争过渡到品牌竞争。品牌竞争的核心是从客户的角度出发，通过品牌塑造，以品牌形象引起客户共鸣而形成品牌忠诚，提高客户的忠诚度，从而维持和稳定客户，为企业创造可持续发展的动力。
案例：gz-532&&移动品牌流失研究
■ 研究背景
&&&&&&&&&&移动是当地领先的移动运营商。近年来，该地区市场竞争愈演愈烈。伴随联通资费的下降和电信小灵通的冲击以及竞争对手服务的提升，该运营商的客户流失越来越严重。面临激烈的市场竞争，该运营竞争亟需对客户的流失动机以及流向进行研究，从而制定客户挽留措施，提高客户忠诚度。
■ 研究思路
&&&&&&&&从研究内容的来看，主要从客户流失的动机及原因、影响客户离网因素以及流失去向着手，制定客户固化策略。
&&&&&&&&另外，从调查对象来看，涉及了移动、电信以及联通的品牌客户调查，通过比较分析不同客户的流失情况，制定差异化的品牌固化策略。
■ 研究方法
&&&&&&&&本项目采用了定性研究和定量研究相结合的调查方式。
&&&&&&&&定性研究：主要召开了座谈会，通过定性分析，探讨客户流失动机及原因，分析影响客户流失的因素，同时对竞争对手的营销措施进行了分析。
&&&&&&&&定量研究：主要是通过电话访问。从客户需求的角度，了解客户需求以及客户对电信服务的评价，发现客户不满意的方面及其原因，同时并对客户离网可能性进行分析，制定客户固化策略。
■ 执行过程
&&&&&&&&项目周期共45天。其中定性研究共在召开了7组座谈会，定量研究共进行1800个样本的访问。
■ 研究成果
&&&&&&&&掌握了各移动品牌的客户忠诚度状况及客户需求情况，制定各品牌固化策略
&&&&&&&&对影响客户忠诚度的因素及其重要性进行了分析，制定了客户流失预测预警策略
&&&&&&&&分析了竞争对手的营销措施，制定出品牌固化的竞争策略
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在品牌研究方面的经验丰富，涵盖品牌形象诊断、品牌定位以及品牌忠诚度等多种研究类型。
&&&&&&&&仅列举诚予国际的部分项目。相关项目经验：&&移动品牌流失研究、&&移动集团客户品牌定位研究、&&移动全品牌研究、&&移动全球通客户研究、&&移动动感地带客户研究、&&移动神州行客户研究、&&移动&大众卡&客户研究、&&移动&西区行&品牌客户研究
细分市场研究
为什么要进行细分市场研究？
&&&&&&&&电信服务行业竞争日趋激烈，消费者需求日益多样化，运营商需要从客户的角度，制定差异化的营销措施去满足不同市场的客户需求。
案例：gz2-657&&移动农村市场研究
■ 研究背景
&&&&&&&&随着我国移动通信产业的巨大发展，先行发展起来的城市移动通信市场已经日趋饱和，北京、上海、广州等大型城市移动电话普及率接近甚至超过了100%，市场增长空间已经极度狭小，市场饱和度不高的广大农村移动通信市场自然成为移动通信运营商的&蓝海&。中国移动的年报数据表明，2006年上半年新增的客户中，50%来自农村，这充分证明了农村移动通信市场的巨大发展潜力。农村移动通信市场将成为中国移动开拓市场的战略重点，逐渐成为移动运营商的兵家必争之地。
&&&&&&&&而近年来，各大通信运营商对&村村通&建设工程的大力推进，农村通信基础设施建设已逐步健全，农村通信市场逐渐达到并超过了实现盈利的临界点，运营商在农村通信市场淘金已经具备了充分条件。
■ 研究思路
&&&&&&&&从研究内容来看，主要从农村通信市场状况、竞争格局、农村通信业务消费特征以及农村信息化四个方面，去分析农村通信市场的发展潜力及消费情况，制定&&农村通信市场营销策略。
&&&&&&&&从调查对象来看，包括农村现有手机用户和潜在用户。通过全面评估农村市场发展潜力，制定农村市场开拓策略。
■ 研究方法
&&&&&&&&本项目采用定性研究和定量研究相结合的调查方式。
&&&&&&&&定性研究：主要是进行二手资料分析和深度访谈两种方式，解当地农村（各县镇）的基本情况（村分布情况、人口户数、经济发展水平等）以及农村信息化建设现状及发展规划
&&&&&&&&定量研究：主要是入户访问。了解农村通信市场的消费特点以及消费潜力。
■ 执行过程
&&&&&&&&项目周期共50天。其中定性深访调查了12个样本，定量入户访问共涉及17个乡镇的17个自然村，共访问样本1020个。
■ 研究成果
&&&&&&&&掌握了农村通信市场基本情况及消费特点，制定出农村市场开拓策略 通过调研分析，对当地农村市场的消费状况及潜力有了清楚认识，为运营商农村市场规划提出建议 通过分析农村通信市场的竞争格局，制定农村市场的竞争策略
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际在细分市场研究方面的经验丰富，完成过以下项目。例如&&移动中学生市场调研、&&移动细分市场研究、&&移动基础市场研究、&&移动渔民市场研究、&&移动县城市场研究、&&移动vpmn客户研究、&&移动vip客户研究、&&移动集团客户研究。。。。。。
消费行为心理研究
为什么要消费行为心理研究？
&&&&&&&&电信服务行业竞争日趋激烈，消费者需求日益多样化，运营商需要从客户的角度，分析客户的消费认知、动机、行为习惯，提高决策的准确性。
案例：gz2-317&&移动客户消费心理研究
■ 研究背景
&&&&&&&&&&省移动是中国领先的移动通信运营商。随着客户服务的进一步推进，&&移动更感觉到了解客户需求、研究客户心理对于制定服务策略，做到有的放矢，提高服务效率的重要性。
&&&&&&&&为此，&&移动将首次开展移动通信客户的消费心理研究。希望了解移动通信用户的消费心理特征、形成原因以及消费心理对典型消费行为的影响规律，并在上述研究的基础上提出应用意见与建议。
■ 研究思路
&&&&&&&&整个研究分为消费心理模型发现与建立两个步骤。第一，要发现移动通信消费心理模式。消费心理模式是各种消费心理影响因素与消费心理特征形成、及它们影响消费行为发生的规律性关系。第二，通过对消费模式进行统计运算，建立移动通信消费心理模型，并通过模型预测分析结果为市场营销活动提供决策支持。
&&&&&&&&从研究内容来看，将重点关注消费心理内外部影响因素、典型消费心理特征、对典型消费行为的影响规律。
&&&&&&&&从研究区域来看，将覆盖当地的粤语地区、潮汕地区、客家地区三大典型区域。
■ 研究方法
&&&&&&&&本项目采用定性研究和定量研究相结合的调查方式。
&&&&&&&&定性研究：主要采取深访和座谈会的访问方式，为发现移动通信消费心理模式收集信息
&&&&&&&&定量研究：主要采用定点访问和预约面访两种调查方式，为建立移动通信消费心理模型收集信息
■ 执行过程
&&&&&&&&项目共需11周。其中定性调查深访18人，座谈会12组，定量访问共调查了900样本。
■ 研究成果
&&&&&&&&建立了该省份移动通信客户的消费心理模型，为该运营商的市场营销策略制定提供有利帮助。
&&&&&&&&帮助制定客户开发策略。通过消费心理特征进行客户细分，为不同目标群制定差异化的市场营销措施
&&&&&&&&帮助制定客户固化策略。通过对影响客户忠诚度的行为因素分析，有效防止、劝阻客户离网，提高客户忠诚度。
&&&&&&&&帮助制定服务提升策略。通过客户消费心理及需求分析，提高自身服务水平和客户满意度，降低客户抱怨和投诉风险。
其他项目经验
&&&&&&&&除了本项目之外，诚予国际还完成过以下项目，例如&&移动集团客户消费行为研究、&&移动客户广告收视行为研究、&&农村市场客户消费行为研究。。。。。。
案例1：&&企业洗发水产品测试研究
&&&&&&&&&&企业是全球领先的日用品生产制造商。其生产的洗发水畅销全球，在中国市场拥有较高的市场份额。面临激烈的市场竞争，该制造商将推出一款新洗发水产品，以应对竞争对手的强大威胁。
&&&&&&&&本次研究一共进行6种洗发水产品的研究。其中自有产品4个，主要竞争产品2个。通过新产品的概念测试以及现有产品的派发试用，了解消费者对产品概念的喜欢程度以及对现有产品的评价，为产品的改进以及新产品的推出提供决策依据。同时，通过同竞争产品的比较，评估市场各种产品的优劣势，制定新产品的市场营销策略。
案例2：&&招行客户服务调查
&&&&&&&&在以顾客为导向服务体系指导下，招商银行&&分行每年对下面的营业网点（零售业务部、会计业务部、大堂、自助银行、金葵花室）进行服务质量考核，以规范客户服务。招商银行&&分行对营业网点的管理也非常重视，在对营业网点的管理方面，已经建立起完善的服务质量监测体系，并引进第三方执行服务质量监测。
&&&&&&&&监测将从客户感知角度出发，根据招商银行整体考虑标准，对营业厅进行测评，从营业环境、仪容仪表、服务行为、分层服务四个方面进行测评，全面考核营业厅的服务效果，具体的监测内容根据招商银行指定的监测指标设定。通过本次项目，为&&招行的服务管理工作提供决策帮助。
&&&&&&&&了解客户在某营业厅接受服务的整个或部分过程的真实详细信息，获取有关客户服务方面的量化数据，为营业厅业绩考评提供客观点依据 监测营业厅的环境、设施、人员服务规范执行情况，及时发现问题，为服务改进工作提供方向
&&&&&&&&评估各营业点的服务表现的差距，对比各区域的营业厅服务表现，为各区域营业厅服务水平考核提供客观依据
案例3：&&零售企业消费者购买行为研究
&&&&&&&&&&零售企业是全球最大的零售大卖场。&&跨国企业已在中国的二级城市新开店，为更好地扩大该企业的销售利润，了解当地消费者的购物习惯，为卖场的销售策略制定提供决策支持。
&&&&&&&&本次项目主要了解消费者在&&零售卖场购物时的消费行为。重点关注消费者的购物频次、时间、购物品类、品牌以及对卖场的购物环境和服务的评价。科学分析消费者的购物习惯及其特征，为卖场的产品促销、货价摆放以及服务环境改善提供改进建议，从而吸引更多顾客光顾，提高卖场在二级市场的销售利润。
联系方式：
广州诚予国际市场信息研究有限公司陈经理电话：020-手机：邮箱：网址：/邮编：传真：020-地址：广东省广州市东风东路767号东宝大厦12楼(广州总公司)
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