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举报中原消费金融“三度”融合，积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动
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2023-10-12
21:25
　　【大河财立方消息】为扎实推动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，进一步提升金融教育宣传覆盖面和有效性，在国家金融监督管理总局河南监管局指导下，中原消费金融积极开展金融消保教育宣传活动，贴近金融消费者，不断通过挖深度、增温度与拓广度来创新宣传形式、提升宣传质量，为构建和谐健康的金融环境贡献力量。　　10月10日，中原消费金融走进郑州二七区德化新街，开展送金融消保知识进社区活动。在德化新街二七地铁站活动现场，中原消费金融搭建了金融消保教育宣传专区，将教育宣传活动与市集相结合，在咨询互动中为社区的消费者解答金融贷款常识、防范非法集资、消费者权益保护政策等金融消保热点问题，引导广大消费者提升金融素养，防范金融风险。　　聚焦“一新一老一少”　　金融消保教育宣传有深度　　为达到更有效的宣传效果，中原消费金融此次活动重点围绕“一新一老一少”群体，提供有针对性的有温度的金融知识宣传。针对参与活动的新市民群体，主要普及金融基础知识，助力提升新市民的金融素养；针对老年群体金融知识相对匮乏，风险识别能力较弱的特点重点做好防诈骗意识的宣传，增强老年人防骗意识和能力；针对放学后路过的青少年，鼓励大家远离校园贷，普及消费者维权知识等。外出买菜准备乘坐地铁的刘大妈参与活动后对中原消费金融党员志愿者说：“之前不知道银行卡不能外借，这次就记住了。我回去要把学到的也告诉老伴，这样的活动可以多开展几次，我下次还来参加。”　　“答题大转盘”寓教于乐　　金融消保教育宣传有温度　　中原消费金融骨干员工及党员志愿者还设计了“金融消保大转盘”游戏，寓教于乐，将教育普及知识与转盘答题相结合。活动现场热闹非凡，参与答题的消费者已经排起了长长的队伍。他们或一人独自思考答题，或组团参与共同探讨，值得一提的是，志愿者们不仅积极解答消费者的疑惑之处，还为答对问题的消费者送上金融消保“豫小宝”系列小文创，引导群众将掌握的金融知识写在留言墙上，互相分享，吸引了大批消费者驻足停留。　　搭建“消保交通站台”　　金融消保教育宣传有广度　　值得一提的是，中原消费金融不仅做好线下特色面对面活动，还通过在郑州高铁站、地铁站、公交站台持续发布2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动海报及金融消保知识公益视频，搭建“消保交通站台”，以交通出行为载体，拓宽金融知识普及范围，紧抓群众候车、乘车时的停留时间，让金融知识走到群众身边、走进群众心中，切实提高广大群众的风险防范意识和自我保护能力。　　下一步，中原消费金融将持续以2023“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，面向广大金融消费者深入普及金融知识、提示金融风险、倡导理性消费，提升消费者金融素养，推进诚信建设，为提升消费者的金融获得感、幸福感和安全感贡献力量。　　责编:王时丹
审校:张翼鹏
审核:李震
监审:万军伟更多· 推荐阅读扫码下载股市教练，随时随地查看更多精彩文章本文纯属作者个人观点，仅供您参考、交流，不构成投资建议！请勿相信任何个人或机构的推广信息，否则风险自负}

作为河南省内首家经中国银保监会批准设立的消费金融公司，中原消费金融采用纯线上的运营模式，可以给用户提供7*24小时的金融服务，用户随时随地都能线上办理消费金融业务，十分便捷。公开资料显示，中原消费金融成立于2016年底，成立4年多来，服务用户已经超过1000万。作为持牌正规金融机构，中原消费金融从诞生的那一刻就自带“坚守风险防线、坚持规范经营”的基因，高度重视金融消费者权益保护，从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面完善消费者权益保护体系，让消费者享受“品质消费”的同时更多了一份“安全感”。夯实基点，不断完善消保制度“铜墙铁壁”牢牢坚守“合规”这条红线。中原消费金融不断完善消保制度体系，先后制定了《河南中原消费金融股份有限公司消费者权益保护工作管理办法》、《河南中原消费金融股份有限公司客户投诉处理管理办法》、《河南中原消费金融股份有限公司消费者权益保护工作考核评价管理办法》、《河南中原消费金融股份有限公司消费者权益保护工作内部审计细则》等规章制度，通过建章立制，将内部评价、案防、经济责任审计、问责、监督举报、反舞弊等落到实处，从源头端落实增强内部员工消保意识，将有可能侵害消费者的潜在行为关在了“制度的笼子里”。打通堵点，让消费者投诉[进入黑猫投诉]“有门路”消费金融业务天生就是为消费者个人服务的，再“贴心”的服务偶尔也会发生误解，再“完美”的产品也不免会有瑕疵，再“缜密”的系统也可能会有漏洞。中原消费金融在追求完美的道路上，同样愿意直面问题，更愿意将客户意见和投诉当作前进的动力。为此，在公司的统一领导下，中原消费金融成立了一支永远在线的“售后团队”，专门负责客户投诉工作，并通过完善客户投诉管理组织架构，制定并组织落实客户投诉工作相关制度，让消费者投诉“有门路”。中原消费金融对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，建立了以官方网站、APP、投诉受理热线、微信公众号、支付宝生活号等形式的多种投诉渠道，且应对不同渠道的投诉设定了处理时效，要求在规定时间内将客户投诉及时化解。在接到投诉问题时，受理人根据用户投诉受理单第一时间核查客户信息，了解客户诉求，详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等，由投诉处理人及时查明客户投诉的具体原因，积极推进协调配合处理。对于不属实的投诉，及时与客户联系，做好相关解释工作；对于有效的投诉，及时制定解决投诉的处理方案，对投诉的问题及时进行化解，问题处理后及时回访投诉人，尽最大努力让客户满意，跟进客户保持进度反馈。关注焦点，零距离构建“客户交互体验馆”中原消费金融公司借助大数据技术，通过创新业务模式，提高技术水平和风控效率，从而有效缩小城乡、地区、行业的之间金融供给不平衡、不充分问题，打通金融服务的“最后一公里”，让“金融普惠大众”的使命得以实现，走出了与传统金融机构差异化发展的路径。作为一家负责任、有担当的金融机构，中原消费金融高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。近期，中原消费金融公司特别构建了“客户交互体验馆”，为公司产品及研发部门工作人员提供“零距离”贴近用户、倾听用户、了解用户的机会。“客户交互体验馆”鼓励产品经理及研发工程师到客服一线与客户进行深度交流，详细了解客户关心的焦点问题，并就产品设计与开发过程中的交互与体验问题征求客户的意见与想法，培养产品及研发人员的客户思维，为今后产品的设计开发提供思路与改进方向。解决痛点，线上线下同步增强消费者“免疫力”近年来，新型网络金融诈骗日益猖獗，屡禁不绝，严重损害了人民群众财产安全和社会和谐稳定。作为一家有社会责任感的企业，中原消费金融一直把关注社会公益事业、重视社会责任作为企业文化的重要组成部分，在创造企业价值的同时，本着“当帮手”“不添乱”原则，坚持线上线下协同，积极开展各种公益宣传活动，多渠道普及金融知识，提升消费者金融素养和风险防范意识。在线上，中原消费金融利用官网、微信公众号、微博等渠道普及基础金融知识、介绍防骗指南、提示金融风险，帮助客户和广大金融消费者选择适合自己的金融产品和服务，远离非法金融活动，切实维护消费者自身合法权益。在线下，中原消费金融深入郑州市多个社区住宅、写字楼，积极利用广告灯箱、车行道闸、入户门禁、楼宇电梯等与居民生活息息相关的场景开展公益宣传，重点向社区居民、写字楼内白领普及“防范金融骗局”金融知识，通过潜移默化的方式提升公众防诈骗意识和金融素养，为广大消费者在追求美好生活的路上增加了一道保障。未来，中原消费金融始终不忘“让金融普惠大众”的使命，在扩大金融服务覆盖面的同时，重视提升用户使用体验和完善消费者权益保护了，不断提升自身的服务水准，让用户享受到更优质的金融服务。财经自媒体联盟}

无论是疫情还是洪水，对消费金融公司来说都是一场关乎社会责任和消费者保护的考验。撰文
冬弥出品
消费金融频道近日，河南多地遭遇极端降雨天气，城市内涝、村庄被淹，人民的生命财产遭受损失。降雨持续蔓延，汛情仍未停止，针对灾区群众的受灾情况，消费金融公司也纷纷行动，与社会各界力量一起驰援河南。消费金融作为普惠金融的一环，与人们的生产生活紧密相关。如今灾区群众生存受困，部分金融公司一马当先，推出免息、延迟还款、捐款等抗洪救灾举措。其中，延期还款是主要的形式，有的消费金融公司甚至延期两个月。「消费金融频道」不完全统计发现，也有部分消费金融公司至今未出台关于河南受灾区域的援助政策，其中不乏中银消费金融、兴业消费金融等头部机构。延期还款从各家消费金融公司的驰援速度上看，招联、中原消费金融最早推出抗灾办法。从具体举措看，马上消费金融等机构不仅出台延期还款，还向灾区捐款。中原消费金融7月21日下午即发布延长郑州地区用户还款时间的通知，凡贷款还款日在本月20日-25日的用户，均可享受自然向后延长7天还款的服务。但随后郑州受灾严重，河南其他地区也出现汛情，中原消费金融又发布“关于进一步提供延期还款服务的通知”。根据通知，中原消费金融对河南省用户推出延期还款服务，河南省内贷款还款日在本月20日至25日的用户，均可享受自然向后延长七天还款的延期服务。此外，对于河南省内部分灾情严重的地区，延期七天仍无法还款的用户，可于7月31日前通过客服提交延期还款申请，视情况再次提供30至60天的延期服务。招联金融也在7月21日发布河南受灾地区用户延期还款服务通知，受灾区域的招联用户可在7月30日前提交延期还款登记，招联金融会在确认后将还款期限延长至下一个还款日。哈银消费金融针对符合条件的河南灾区用户，可为其办理最长两个月的延期还款服务，同时在息费减免、逾期催告等政策方面给予支持；中邮消费金融针对郑州、洛阳、开封、新乡等区域的用户推出延期服务，用户在7月20日至31日期间因汛情影响无法正常还款可申请延期，确认后会将还款期限延长至下一期还款日；晋商消费金融为受灾用户提供10个自然日的还款延期服务；湖北消费金融特对河南受灾客户提供延期还款服务：凡是通过“嗨贷App进件且还款日在7月的客户，均可享受本月账单延长至最后一期还款的服务。”马上消费金融除了延期还款、减免利息等举措，还组织捐款。马上消费金融称，公司捐赠200万元，管理团队及全体员工联合捐赠328万，累计捐赠528万元驰援河南抗险救灾。注重消费者保护在消费金融公司援助河南之际，银保监会办公厅也发布了关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知，强调加大普惠金融领域资源倾斜力度，鼓励通过适当下调贷款利率、减免服务收费、调整还本付息安排等方式帮助受灾农户、小微企业、个体工商户渡过难关。在金融机构投入普惠金融的背后，实际上是把目光从产品和技术转向用户体验、消费者保护，让普惠金融更有温度。这不仅是监管要求，而且是金融服务发展的终极目的。消费者保护在消费金融公司等金融机构的经营活动中，所占的权重越来越突出。中国银保监会近期发布《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》，指出切实保护银行业保险业消费者合法权益，其中就包括消费金融公司。该评价办法包括消费者权益保护“体制建设”、“机制与运行”、“操作与服务”、“教育宣传”、“纠纷化解”和“监督检查”6项要素以及24个指标。银保监会将每年对银行保险机构消费者权益保护工作开展情况实施消保监管评价，评价结果设置了四个等级，评级较低还会面临被问责。对评价结果为三级的机构，视情形依法采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。对评价结果为四级且整改措施不力的机构，根据有关法律法规，依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。由此可见，消费者保护已成为影响消费金融公司经营的指标之一。消费金融市场从早期野蛮扩张到当前合规有序发展，价格竞争已无太大空间，市场主体若想增强用户留存能力，不得不优化自身的服务内涵，在体验上寻找差异化方向。从援助灾情到常规的消费者保护措施，消费金融公司更加聚焦用户体验，在产品同质化、竞争环境复杂的趋势下，消费者保护做得好也会为机构赢得市场尊重。}