一、选择一个正确答案（每题1分，共40分，将答案添在题后的表格内）

1.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越要具备:

2.关于组织文化，正确的说法应该是：

A．变化较慢，一旦形成便日趋加强

B．变化较快，随时补充新的内容

C．变化较慢，但每年都会抛弃一些过时的内容

D．变化较快，特别是企业管理人员变更时

3.企业管理者分为基层、中层和高层三种，高层管理者主要负责制定：

4.根据麦格雷戈的理论，有人希望有正规化的组织与规章条例要求自己的工作，不愿意参与问题的决

策，这种人欢迎以哪种理论来指导工作：

5.根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是安全需要：

C.刚刚参加工作的大学生

D.工厂的一线操作工人

6.从发生的时间顺序看，下面四种管理职能排列方式，哪一种更符合逻辑：

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

7.俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心

C.一个组织中的能人太多必然造成内耗增加，导致效率下降

D.组织中不允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

8.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中的家庭居室多

使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。公司就推出各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。公司的这一调整是对下列哪种环境要素做的何种反应？

A.对技术环境的利益与引导

B.对经济环境的利益与引导

C.对社会文化环境的适应

9.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应下属成熟度，根据下属成熟度逐渐做出调整。对于

建立多年员工队伍基本稳定的高科技企业来说，领导风格逐渐调整的方向应该是:

控制是指通过监视组织各项活动，使组织计划得以执行，并且在执行过程中对各种偏差进行纠正的管理过程。

控制和计划具有密切的关系，计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好，控制系统越完善，组织目标就越容易按照计划实现，两者是相辅相成，互相促进的关系。

在现代管理生活过程中，控制职能的执行必须具备三个前提条件，即完整的计划、完善的组织结构和畅通的信息沟通网络。

1．完整的计划：控制是保证企业计划与实际作业动态相适应的一项管理职能，因此控制的过程必须以计划为准绳。

2．完善的组织结构：组织控制过程需要监视组织各项活动，并且在执行过程中寻找偏差，纠正偏差，这些工作由哪些机构，哪些岗位，哪些个人来做？这需要在开展控制工作之前就安排好专司控制职能的组织机构，因此控制工作是以完善的组织结构为前提的。

3．畅通的信息沟通网络：控制工作需要监视组织各项活动，搜集执行过程中的偏差，然后对偏差的处理意见进行反馈，纠正偏差。这个过程是一个信息交流的过程，所以控制职能的实现是以完善的信息沟通网络为前提条件。

组织是由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。如果运用系统观点来考察企业的管理工作，可以把企业看成一个“输入—处理—输出”的系统，输入的是各种资源和工作，处理是对生产经营过程进行的指导和监督，输出的则是各种产品或服务。按照这种思路我们将控制可以分为前馈控制、同期控制和反馈控制。

1．前馈控制：也称事前控制或预先控制，指通过观察情况、搜集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。它是发生在系统输入阶段，对进入组织的各种资源或工作进行控制。例如，引例中扁鹊长兄能“於病视神，未有形而除之”就是前馈控制。前馈控制的侧重点在于预先防范。

优点：面向未来，积极控制，防患于未然；对事不对人，不易造成冲突；适用范围广，适合各种领域的所有工作。

缺点：需要大量信息，准确及时了解各种情况；资源、精力投入较大；正确运用相当复杂，一旦失效，就会造成控制系统的性能变化。

在企业管理控制活动中，前馈控制的内容包括对人力资源、原材料、资金等的控制。比如，人事部门招聘足够数量和符合要求的人员来应对企业促销、扩张等活动，质量控制部门利用抽样的方式来控制原材料的质量，仓储部门根据库存优化理论控制库存储备量等。

2．同期控制：又称过程控制，控制点处于事物发展进程的过程中，是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行，这类控制是针对行动过程，一旦发生偏差，马上予以纠正。它是发生在系统处理阶段，是对处理过程中出现的问题的控制。例如，引例中扁鹊中兄能“中兄治病，其在毫毛”就是同期控制。同期控制的侧重点在于过程。

优点：由于指导及时，因而可减少损失；具有指导职能，可提高工作能力及自我控制能力。

缺点：受管理者时间、经理、业务水平的制约；现场控制的应用范围较小；员工易形成心理上的对立。

3．反馈控制：是指在某一行动和任务完成之后，将实际结果与计划进行比较，从而对下一步行动的进行产生影响，起到控制的作用。它是发生在系统输出阶段，对系统处理后的输出的控制。例如，引例中扁鹊所做的“鑱血脉，投毒药，副肌肤”就是反馈控制。反馈控制的侧重点在于结果。

优点：便于总结规律，为下一步工作的实施创造条件；不断地进行信息反馈，有利于实现良性循环，提高效率。

缺点：实施措施前，偏差已产生，时间已滞后；本期损失已经产生，属于亡羊补牢。

4．前馈控制、同期控制与反馈控制的关系

前馈控制、同期控制与反馈控制都属于控制的方法，但是各有不同。从在系统中所处的环节来看，前馈控制控制的是系统的输入阶段、同期控制控制的是系统的处理阶段、反馈控制控制的是系统的输出阶段。从控制的侧重点来看，前馈控制控制的侧重点是预先防范、同期控制控制的侧重点是管理工作过程、反馈控制控制的侧重点是管理工作的结果。从控制的损失的大小来看，前馈控制损失最小、同期控制控制损失次之、反馈控制损失最大。但是，他们之间并不是对立的，前馈控制是管理者最渴望的控制类型，但是管理人员的经验、素质高低不同，管理过程中还存在不确定因素，因此，事前并不可能预测到所有问题，这就需要同期控制和反馈控制进行弥补。反馈控制是事后控制，与前期控制和同期控制相比，它能提供计划真实执行效果。所以企业在管理工作中要综合运用三种反馈机制，充分发挥它们各自的优势。

控制是根据计划，寻找偏差、纠正偏差的过程。而偏差是计划运行实际状况与标准的差别。所以，控制的程序应该包括确定控制标准、衡量实际业绩、偏差纠正三个阶段。

1．确立控制对象：是决定控制标准的前提。控制的对象一般有组织的人员、财务活动、生产作业、信息及组织绩效等。组织活动的成果应该成为控制的重点对象。

2．选择控制重点：意大利经济学家帕累托，他发现在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局，这就是二八原理。根据二八原理，管理者不可能也不需要对所有影响因素进行严密的管理，只需要对关键点进行控制就可以掌控全局。因此，选择控制重点时只需要关注那些关键因素，并以此为指标对业绩进行控制。

3．制定标准，常用方法有三种：利用统计方法来确定预期结果；根据经验和判断来估计预期结果；在客观的定量发现的基础上建立工程（工作）标准。

衡量实际业绩要求搜集关键指标的实际信息，这就要求建立一个完善的信息反馈系统。一般来说包括管理者通过走动管理个人观察的信息、下级部门的书面报告、其他部门的统计报告以及下属的口头汇报。在互联网时代，这些关键指标的信息往往通过管理信息系统实时记录，并且利用管理信息系统可随时生成相关书面报告。

通过信息反馈系统获得关键指标的实际运行数据后，再用前面制定的标准与实际运行数据进行比较，就获得了业绩与标准之间的偏差程度。如果在正常标准范围内，说明系统运行正常，如果超出正常标准范围，说明系统运行出现偏差，需要进行纠正。

1．偏差分析：在进行偏差分析时，我们需要对偏差进行评估和分析，要正确区分两类偏差：一是由于计划本身和执行过程中的问题造成的，会对管理活动造成严重影响的偏差；一是由于偶然的暂时的局部性因素引起的，不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响的偏差。这里我们重点关注的是第一类偏差。

2．原因分析：偏差纠正的前提是分析差异产生的原因，只有弄清楚偏差产生的原因，才能有的放矢。偏差产生的原因众多，有些是内部因素造成的，有些是外部环境造成的，需要全面分析，探寻导致偏差产生的主要原因。

3．确定偏差纠正措施实施对象：对执行过程中造成的，会严重影响企业管理活动的偏差，根据产生的主要原因，确定责任部门、责任人。有时偏差是由计划本身或者评价标准不符合实际产生的，需要纠正的对象可能是指导这些活动的计划或衡量活动的标准。

4．选择恰当的纠正方案纠：在原方案出现差错的基础上实施的，因此要考虑原方案的改变带来的消极影响，比如员工对新方案的疑虑，原方案对资源的消耗以及使用纠错方案的机会成本等。

1．对人的控制：对人的控制是首要和根本的控制，常用的控制方法为直接巡视、鉴定评价、指标考核。

2．财务的控制：主要致力于资金的合理运用和增值，主要的方法是预算、会计稽核，财务报表。

3．对作业的控制：所谓作业是指组织从输入的各种资源到最终产品或服务的转换过程；作业控制主要是数量控制和质量控制。

4．对信息的控制：对信息的控制是管理的基础，因此必须建立信息管理系统。信息的具体表现主要有文件、指示、合同、制度、报告等。

5．对组织绩效的控制：组织绩效是指实现组织目标的程度，是组织高层管理者的重点控制内容，相对完整的组织绩效指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习发展四方面。

6．对安全的控制：人身安全控制、财产安全控制、资料安全控制。