如何通过个推消息推送来提升消息点击率?

大家好,我是移动端研发工程师,主要做移动端APP研发。很多研发小伙伴会问到“消息推送”哪些功能比较好用,怎么挑选产品功能,并且上手比较快
接下来,我就以个推为例(当前在研发中的app有“...”都是集成的个推),给大家讲讲我是如何选择消息推送产品的。

第一点“集成速度”,集成速度决定了研发成本,现在基本市面上都是第三方SDK的方式集成,集成时间一般都蛮快。集成完成后,就需要测试消息推送整个功能是否完善可用,有没有bug。在测试过程中,会出现消息没有送达的情况,这个时候需要专业的技术支持全流程帮助排查。个推在这块服务还是很不错的,一般都是通过微信沟通,响应非常及时,解决问题也比较快,官网上也有客服对接系统,不想加微信也可以直接咨询还是挺方便的。整体集成、测试一般一天就可以完成,上心的小伙伴会反复测试。
在这里挑选三个推送功能作为测试体验。

其一,选择了个推多厂商通道功能,这个功能决定了推送的到达率。在集成个推SDK完成在线推送后,需要去集成离线推送。那么就需要去小米、vivo、华为、OPPO、魅族等厂商平台申请账号和应用报名,然后配置到个推Android多厂商配置厂商参数。这样一次集成,就可以实现消息在线+离线推送。相对iOS配置会轻松,只有一个渠道App Store,不用多个渠道申请,在开发者中心配置好证书即可。

亮点是,数据面全,标签丰富,接入便捷,在个推开发者中心推送消息,Android 可以同时覆盖小米、vivo、华为、OPPO、魅族机型,消息推送达到率基本上能达到80%以上。iOS 消息推送达到率基本上能达到96%,剩下那些事不走心的机子。

吐槽点是,虽然可以免费集成了系统级推送,但是无法查看具体明细数据,因为明细数据功能对于个推来说比较费数据资源,他们定为VIP功能,简单来说,就是要付费。如果没有推送后效数据,对运营同学就不太友好了,毕竟拿不到数据也就意味着无法推送评估效果。如果无法评估这个功能是否需要全开的小伙伴,这里有个薅羊毛方法给到大家,就是个推新注册用户有30天VIP的体验福利,体验一下再决定比较好。

其二,选择了故障排查功能,这个功能决定了消息推送如果有问题,我是否能快速排查到具体原因并修复它。
个推故障排查功能,包含3个维度的排查功能。设备状态查询、推送测试、消息链路查询。
其中设备状态查询、推送测试是免费可用的,这个一般用于集成单推测试过程设备问题排查,但在实际全量推送消息时进行问题排查的实用性并不大。
消息链路查询是比较不错的功能,可以用于任务维度下的单设备问题排查,也就是说全推或者大量推消息时,也能查询某设备消息未送达的原因。在消息推送运营中,排查问题速度较快,能直接集成到客服系统,运营同学都可以自主排查,对于企业后续运营来说还是比较友好的。
完胜需要技术大佬人工进行排查的方式,毕竟还是挺费大家时间的。
温馨提示一下,功能是好但还是需要收费的,这个功能属于SVIP收费功能。

其三,选择了富媒体功能。富媒体功能包含大文本、大图、纯图片、自定义表情、自定义铃声、角标等展示形式,这个功能主要是用个性化展示形式来提升用户视觉体验,因此对用户的点击率有提升效果。对于企业后续运营同学来说也有更多的发挥提升空间。这个功能都是免费,就是自定义表情、自定义铃声、角标等需要自己通过代码自定义完成。当然还有亮屏推送、消息折叠展开这类功能层面的提升方案,功能较多这里不多做说明。

以上是我体验个推消息推送产品的三大功能体验,整体感觉是不错的,如果后续公司层面有深入的需求感觉还是比较期待体验一下其他付费功能。
很感谢个推的每位工作人员,很认真负责每次问题。一起加油

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导读:接二连三的推送信息让手机用户越来越懊恼,营销人员该如何才能避免生产的消息不是噪音呢?国内领先的云推送服务商个推运营部的小伙伴给我们提供了一些建议:告诉我们如何为用户创造合理的、人性化的消息内容。

如果你在一两年前问我,是什么惹怒了移动互联网用户?我不会觉得是推送消息。但是,时代已经变了,我们现在处于移动参与危机时代,给用户推送什么类型的消息是我和许多其他移动营销人考虑的首要问题。

虽然我们手头有强大的推送工具,但是消费者已经变得疲惫了。

我们最近的研究表明,高达52%的消费者认为这些消息很恼人。

在过去的几个星期,我考虑了这个问题。我们对客户进行了研究,并找到了推送通知的几个最佳实践以帮助营销人员与用户建立深厚且个性化的关系。下面,我将介绍排名前五的实践技巧。

当你的策略是集成推送时,需要确保你为最终用户提供的是独一无二的,具有价值的信息,这就需要开阔的思维。很多时候,推送消息被错误地用来被当做 EDM的另一种形式。

首先需要识别你的移动用户群:他们是如何与你的 App进行互动的?他们有什么需求?他们的请求发生在什么情况下?

一旦你有了这些数据,你就可以制定策略用以在需要的时候推送有价值的信息,这要比其他的市场策略更适合。

这就是大处着眼能够产生作用的地方。公司常常认为推送是让那些不活跃的用户从新参与进来的一种手段。如果你改变观念不仅仅把推送作为沟通战略的一个组成部分,而是作为用户品牌移动体验不可分割的一部分,那会怎么样?

大处着眼,我敢打赌,推送将帮助你实现用户从未经历过的独特的,有价值的互动。

最佳实践 2:巧妙细分

只是使用推送是不够的;你需要在这些信息中赋予价值。

如果消息足够个性化,那么它就更容易被转换。但问题是,究竟要个性化到什么程度呢?

个性化依赖于坚实的细分策略。您可以基于他们的应用程序使用行为进行划分,或从你的CRM(客户关系管理)系统中了解他们的信息以便划分。

这真是一个好方法:相比于“推送到每个人”7.4%的点击率,基于行为个性化的点击率会上升到8.6%,基于个人资料的个性化则达到13%。

当你即根据用户资料又根据行为进行划分时,就达到了黄金分割。基于人的行为和个人资料推送的点击率高达30.6%。

图:通过行为和个人资料划分的推送

不要忘记,市场营销自动化可能使划分小到只有一位顾客,即使在这种情况下,基于对用户的了解将内容个性化是非常关键的。

最佳实践#3:定义你的KPI

为移动业务定义关键绩效指标(KPI)不仅仅是复制某一个数字营销策略,而是要成为一个真正的移动端常驻用户系统的品牌App。

虽然点击率和转换率帮助你确定特定消息是否发送成功,但他们不能显现活动的长期效益。换句话说,消息效果是不是在下降,比如生命周期价值(LTV)?

相反,我建议你可以从KPI、收益/生命周期价值或者长期用户维持率来开始着手。

通过KPI真正了解你的移动业务对用户的影响才能真正利用好移动所带来的益处。

最佳实践4:时机和测试都很重要

在最合适的时间里推送消息可能是一种事后的想法,但它往往是受欢迎信息与垃圾信息的区别。

我们的数据显示,目前,周四作为高点击率最好的一天略有优势,但天与天之间变化比较小。在另一方面,就一天而言,有很多的有用信息,我们的数据显示,最高的点击率发生在上午10时与下午1时之间,达到15%。

图:上午10点到下午1点是推送消息的好时间

你不仅需要通过测试找出推送的最佳时机,还需要不断地了解你的受众,不断适应。在一年前的时候,周五有最高的点击率而午后是发送推送消息的最佳时机。

正如你所看到的,移动世界如光速般变化- 时间和测试是跟上用户口味的两个重要因素。

最佳实践 5:使用有效的“关键词”来促使用户采取行动

根据不同的应用类别,一个成功的推送内容有明显的不同。不过,关键词和语气,可以使点击率产生巨大差异。

一些排名靠前的词汇包括“降价”(打折促销),这将会有将近15.5%的点击量。此外,“将要”与“独家”也表现出极高的点击率分别为13.2%,12.9%,因为这些词让人感觉还有短期内才有效,不能错过。

无论你选择什么,重要的是对消息内容进行个性化处理,然后并对其进行测试,看看你的用户是喜欢还是不喜欢。

所有这一切都告诉我们,当用户被越来越多的垃圾邮件和移动广告轰炸时,聪明的营销人会考虑其推送消息的方式及时间是否周到且富有创造性,以此来突破这种嘈杂。

比如借助“个推”强大的分析功能,营销人员可以防止打扰用户,并将其转化为终生忠实用户。

深耕于移动推送领域多年,个推始终秉承“送水工”的初心,帮助开发者和创业公司快速成长。日前,个推已宣布完成 C 轮融资和 VIE 架构拆除回归共募资 7 亿元。为回馈广大开发者的大力支持,个推将对推送业务全面开放,超过99%的APP可享受免费的个推推送服务。

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2. 相关权限是否全部添加。

4. SDK版本是否过旧。

5. 很大部分原因是因网络不稳定导致的。

6. 查看一下manifest.xml配置文件里用户有没有设置自己的Receiver。Recevier没有设置,是接收不到广播消息的,就无法接收到广播里传过来的CID。

1. 先安装一下杀毒软件进行检测。

2. 如果是使用版本过低的SDK导致报病毒,则需要下载修改后的SDK。

3. 看一下是否为“需导入的资料”里的bin文件夹报的病毒,如果是则删除里面的全部文件。

4. 如果是“真机测试包”报的病毒,则把此包删除掉,用代码重新编译生成一个就可以了。

5. 目前所有病毒问题基本全部解决,如有问题,请下载个推官网最新的压缩包。

1. 先测试一下,在工具箱里进行推送,看看是否会延迟。

2. 判断网络原因,是不是因为无线或信号不好导致的客户端假在线。

3. 查日志,看一下客户端的回执有没有上来。

4. 查看此CID的相关日志,个推工具箱里根据CID查到CELL,然后根据CELL去查消息是否进入了离线消息(有可能是断网一会又重连上后才收到消息)。

4、如何获取到手机上APP的CID

1. 手机连接Eclipse,然后点DDMS,在LogCat里查看是否有日志输出;如果没有,在Devices里查看手机是否连接成功,如果没有成功,最好用应用宝或91助手、360手机助手给手机安装一下驱动。

2. 连接成功后,先把应用停止掉再重启一下应用,把LogCat日志清除一下;在LogCat里查找Clientid字段,如果应用成功获取到CID,就会如下图展示,如果获取不到则查询不到CID。

5、在调用个推接口的时候,会返回状态码,注:返回客户端状态(status),有如下两种状态:在线返回:successed_online离线返回:successed_offline还有一种是 successed_ignore ,请问是什么意思?

1. 客户端三个月未登陆了,Clientid已经失效了。用户再次登录的话,会产生新的Clientid。

2. 用户精细分类:就类似于用户画像,通过大数据计算给用户附上特定属性。

3. 进程看护:就是在同个手机的多个个推进程会相互看护,这样可以最大化的保证非活跃应用客户端的被激活率。

4. 第2项的功能会保持客户端的激活,只要用户不卸载掉应用。

6、为什么CID和APPID绑定错误,导致消息接收不到?

是因为第一次配置的APPID和应用的APPID不一致,但这个时候已经获取到了CID,但是这个CID和APPID的绑定是错误的,导致消息接收不到。之后再修改APPID等信息,CID已经在libs下的包名下的数据存在了,如果已经存在CID则不会再重新获取。解决办法:双清:即把sdCard下libs文件夹删除掉,再把应用卸载了重新安装,之后就可以获取到新的CID,这个CID和APPID的绑定是正确的。

7、Tag何时才可以设置?

1. 拿到clientid之后,再设置tag。你先看下客户端接入文档,获取透传消息这块中有包含 GET_CLIENTID的action,当收到这个clientid广播之后你才可以settag()。至于放在哪里自己定。

1. 先查看一下是不是调用了System.exit(0),因为新版的SDK目前会因调用这个导致所有进程杀死,stopService()方法执行的过程中进程被杀死,所以会导致这个方法无效。

9、服务端调用接口给应用推送消息,为什么在个推平台里没有这条推送的记录呢?

调接口发送,不会在这个发送记录中,等到第二天会出现在推送报表中的任务发送记录中。

为了能使SDK进程在后台正常运行。

11、CID在哪些情况下会变或失效

1. 用户超过三个月未登录,之后再登录会重新生成一个CID

2. 卸载应用,清除Sdcard下libs文件夹,重新安装

失效的情况:一个月未登录后,不再对此CID进行推送消息;三个月未登录,CID会被删除。

12、魅族手机强制停止或杀死进程后,消息能接收到,但是点击消息后无反应

这是因为魅族手机有自启动管理功能,自启动被禁止了,打开后就可以正常点击有反应了。

13、个推点击通知栏消息可以跳转到指定的应用的界面中吗?

可以,需要客户端做一下处理。

可以用通知栏消息加透传,把要跳转的页面的类名透传到客户端,客户端接收到透传消息后,获取到页面的类名,然后去打开对应的界面

14、客户端SDK一直报10008的代号是什么意思?

获取到10008是因为个推SDK的进程重启,SDK停止后再初始,就会广播出这个10008,之后才会获取到clientid。 如果获取到10008而后续没有获取到clientid,很有可能是当时网络的原因导致clientid一直登录不成功导致的,所以会一直离线 这种情况并没有问题的,后续对你也不会有太大的影响,所以可以放心使用。

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